培訓(xùn)測(cè)試題庫(kù)-15《人際交往與有效溝通》

1、人際交往與有效溝通測(cè)試題庫(kù)一、單選題（本題共10 小題）1、與活潑型一起應(yīng)（A）A. 理解他們說話不會(huì)三思B. 要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)C. 方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇D. 開門見山、直切主題2、與力量型一起應(yīng)（B）A. 列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處B. 堅(jiān)持雙向溝通C. 不要越軌、遵循規(guī)章制度D. 整潔是非常必要的3、與完美型一起應(yīng)（C）A. 要懂得他們需要直接的推動(dòng)B. 幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)C. 更細(xì)致、更精確和理智D. 主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注4、與和平型一起應(yīng)（D）A. 列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處B. 務(wù)實(shí)C. 不要越軌、遵循規(guī)章制度D. 不要急于獲得信任5、溝通的四項(xiàng)原則包含以下（A

2、）A. 說清楚B. 把話說對(duì)C. 把話說全D. 把話說準(zhǔn)6、傾聽的五個(gè)層次包含以下（D）A. 說清楚B. 聽明白C. 答恰當(dāng)D. 假裝聆聽7、說的六條準(zhǔn)則包含以下（B）A. 情感過濾B. 把話說全C. 聚精會(huì)神D. 設(shè)身處地8、傾聽的最大障礙包含以下（D）A. 聽而不聞B. 假裝聆聽C. 情感過濾D. 妄自菲薄9、說話的要領(lǐng)包含以下（C）A. 情感過濾B. 把話說全C. 言簡(jiǎn)意賅D. 設(shè)身處地10、開放式問題的作用中包括以下（C）A. 在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方的確認(rèn)B. 引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要談的主題C. 希望改變?cè)掝}D. 縮小主題范圍二、多選題（本題共12 小題）1、 活潑型性格的人典型的行為特征

3、有(ABCD)A. 活力四射、喜出風(fēng)頭B. 喜好趣味、樂觀外向C. 通權(quán)達(dá)變、善于交際D. 合群友善、標(biāo)新立異2、 活潑型性格的人通常會(huì)表現(xiàn)出的缺陷有(ABCD)E. 容易情緒化和沖動(dòng)F. 缺乏條理，粗心大意G. 往往討人喜歡，但也喜歡吹牛H. 不專心，沒有方向性，目標(biāo)性不強(qiáng)3、我們可以對(duì)活潑型性格的人提出的建議有(ACD)A. 學(xué)會(huì)傾聽，少說一半；B. 停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉；C. 做好計(jì)劃，切實(shí)實(shí)施；D. 三思而熟慮。4、力量型性格的人典型的行為特征有(ABD)A. 獨(dú)立自主、成果導(dǎo)向；B. 講求效率、坦率果決；C. 信賴合作、為人設(shè)想；D. 競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、強(qiáng)勢(shì)指揮、爭(zhēng)強(qiáng)好斗5、力量型性格的人通常

4、會(huì)表現(xiàn)出的缺陷有(ABC)A. 自信，有時(shí)候會(huì)自負(fù)B. 不喜歡和人商量；C. 喜歡命令別人D. 不專心，沒有方向性，目標(biāo)性不強(qiáng)。6、我們可以對(duì)力量型性格的人提出的建議有(ACD)A. 輕松一點(diǎn)，多參加一些娛樂活動(dòng)；B. 任務(wù)掛帥、掌控機(jī)會(huì)；C. 停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉D. 學(xué)會(huì)尊重他人7、完美型性格的人典型的行為特征有(ABC)A. 講求邏輯、貫徹始終；B. 一本正經(jīng)、有條不紊；C. 謹(jǐn)慎小心、善于分析；D. 忠心耿耿、尊重他人8、完美型性格的人通常會(huì)表現(xiàn)出的缺陷有(ABC)A. 完美主意，過于苛刻B. 喜歡花太多的時(shí)間做計(jì)劃，過于關(guān)注細(xì)節(jié)C. 永遠(yuǎn)關(guān)注制度如何，缺乏變通D. 自信，有時(shí)候會(huì)自負(fù)9

5、、我們可以對(duì)力量型性格的人提出的建議有(ACD)A. 關(guān)注事務(wù)的積極面，不要太多顧慮B. 停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉C. 不要花太多的時(shí)間做計(jì)劃D. 不要永遠(yuǎn)在挑刺，學(xué)會(huì)說：你說的對(duì)10、和平型性格的人典型的行為特征有(BCD)A. 一本正經(jīng)、有條不紊；B. 信賴合作、為人設(shè)想；C. 忠心耿耿、尊重他人；D. 講求道義、樂觀內(nèi)向、善于傾聽。11、和平型性格的人通常會(huì)表現(xiàn)出的缺陷有(ABC)A. 過于敏感B. 缺乏主見C. 缺乏激情D. 獨(dú)斷專行12、我們可以對(duì)和平型性格的人提出的建議有(ABC)A. 多嘗試新鮮事物；B. 偶爾瘋狂一下；C. 要學(xué)會(huì)拒絕；D. 多聽從別人的意見。三、判斷題（本題共10

6、小題）1、 與活潑型一起應(yīng)做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。（）2、 與完美型一起應(yīng)講究效率和積極務(wù)實(shí)。（）3、 與活潑型一起應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣。（）4、 與完美型一起應(yīng)做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。（）5、 與和平型一起應(yīng)使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人。（）6、 與力量型一起應(yīng)講究效率和積極務(wù)實(shí)。（）7、 我們可以建議活潑型性格的人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉。（）8、 我們可以建議力量型性格的人輕松一點(diǎn)，多參加一些娛樂活動(dòng)。（）9、 我們可以建議完美型性格的人不要花太多的時(shí)間做計(jì)劃。（）10、 我們可以建議和平型性格的人不要永遠(yuǎn)在挑刺，學(xué)會(huì)說：你說的對(duì)。（）四、填空題（本題共5 小題）1、 溝通三要素是 （目

7、標(biāo)）、（信息思想情感） 、（協(xié)議）。2、 溝通的四項(xiàng)原則是（說清楚）、（聽明白）、（問確切）、（答恰當(dāng)）。3、 傾聽的兩個(gè)層面（聽事實(shí)）、（聽情感）。4、 常見的兩種提問形式分別是：（開放式） 與（封閉式）。5、 回答的幾種常見方式： （直接回答） 、（附和式回答） 、（報(bào)告式回答） 。五、簡(jiǎn)答題（本題共8 小題）1、 請(qǐng)簡(jiǎn)述傾聽的五個(gè)層次分別是怎樣的？答案：聽而不聞：一邊聽一邊在做別的事情，這是最低層次的傾聽，沒有如何效果；假裝聆聽：一邊聽一邊在想別的事情，通常所說的“開小差” ，在我們上學(xué)聽老師講課的時(shí)候經(jīng)常會(huì)這樣；情感過濾：依據(jù)自己的興趣有選擇的去聽；聚精會(huì)神：較高的傾聽層次，全神貫注的

8、聆聽；設(shè)身處地：能夠與講述者產(chǎn)生共鳴，理解其講述內(nèi)容的內(nèi)在關(guān)系。2、 請(qǐng)問傾聽的最大障礙表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答案：來自談話者：自以為是，夸夸其談，口是心非，妄自尊大；來自傾聽者：固執(zhí)偏見，妄自菲薄，迎合講者，懼怕權(quán)威；來自外界因素：外在環(huán)境，傳遞過程，語言差異，認(rèn)知態(tài)度。3、 請(qǐng)簡(jiǎn)述說的六條準(zhǔn)則分別是什么？答案：把話說對(duì)；把話說全；把話說準(zhǔn)；把話說透；語音語調(diào)節(jié)奏重音；為你表達(dá)營(yíng)造氛圍。4、 請(qǐng)總結(jié)說話的要領(lǐng)是什么？答案：言簡(jiǎn)意賅；建立信任的氣氛；注意說話的語調(diào)；要用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)；要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；過程中檢查對(duì)方是否明白了你要表達(dá)的意思；多用肯定的語氣；不要用攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺的語句；當(dāng)

9、要表達(dá)的意思比較復(fù)雜，可以采取不同的方法，多角度進(jìn)行闡述；主要考慮聽眾的情緒；善于使用例證、工具。5、 請(qǐng)簡(jiǎn)述開放式和封閉式問題的作用是什么？答案：開放式問題開場(chǎng)，打開談話局面；搜集所有的事實(shí)資料；希望改變?cè)掝}。封閉式問題獲得對(duì)方的確認(rèn)；在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方的確認(rèn)；引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要談的主題；縮小主題范圍；不確定對(duì)方的意思時(shí)。6、 請(qǐng)簡(jiǎn)述恰當(dāng)回答的技巧？答案：首先判斷是否需要對(duì)問題進(jìn)行回答；明確回答的目的是什么；回答的幾種常見方式：直接回答；附和式回答；報(bào)告式回答。7、 請(qǐng)簡(jiǎn)述常見的同理心表達(dá)方式有哪些？答案：、 對(duì)對(duì)方的情感進(jìn)行安撫請(qǐng)您先不用著急好嗎？您是遇到什么問題、 同意對(duì)方的感受或想法您的建議非常好、 表示對(duì)方的經(jīng)歷你也遇到過我也經(jīng)常收到一些網(wǎng)站發(fā)來的騷擾信息、 同意客戶的擔(dān)心帶來的后果