卷煙營銷鑒定考試復(fù)習(xí)資料(中級(jí)理論新教材)

1、基礎(chǔ)知識(shí)理論習(xí)題AB01(市場(chǎng)的概念鑒定點(diǎn)單選題001、 理解市場(chǎng)營銷是從理解(開始A. 需求 B. 市場(chǎng) C. 概念 D. 營銷002、 把握市場(chǎng)的核心是要把握(A. 需求 B. 消費(fèi)者 C. 需要 D. 欲望003、 (是煙草企業(yè)最重要、最長(zhǎng)久的后盾A. 卷煙消費(fèi)者 B. 零售客戶 C. 工業(yè)企業(yè) D. 內(nèi)部員工多選題004、 在市場(chǎng)營銷學(xué)中,市場(chǎng)由一切具有特定的( ,并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶 構(gòu)成。A. 欲望 B. 期望 C. 需求 D. 需要005、 卷煙消費(fèi)者是煙草企業(yè)(的后盾。A. 最堅(jiān)實(shí) B. 最重要 C. 最長(zhǎng)久 D. 最牢固判斷題006、 (市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)

2、是客戶,故客戶是構(gòu)成市場(chǎng)的核心所在AB02(需求的概念鑒定點(diǎn)單選題001、 根據(jù)馬斯洛五層次需求理論最高層次的需求是(A. 生理需求 B. 安全需求 C. 自我實(shí)現(xiàn)需求 D. 社會(huì)需求002、 把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于(A. 了解消費(fèi)者的購買力 B. 了解消費(fèi)者的欲望C. 了解消費(fèi)者的需要 D. 了解消費(fèi)者的購買欲望003、 需求可以分為(A. 現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 B. 內(nèi)在需求和外在需求C. 直接需求和間接需求 D. 真實(shí)需求和表面需求多選題004、 下列對(duì)馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有( 。A. 最低層次的需求是生理需求B. 最高層次的需求是社交需求C. 馬斯洛五層次需求理論是逐次向上

3、的D. 馬斯洛需求層次理論將消費(fèi)者需求劃分為五個(gè)層次005、 需求等于(和(A 、購買欲望 B、支付能力C 、需要D 、渴望判斷題006、 (根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,最高層次的需求是社交需求AB03(市場(chǎng)營銷的涵義鑒定點(diǎn)單選題001、 市場(chǎng)營銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞(給客戶,并管理客戶關(guān)系,以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組 織功能與程序A. 品牌 B. 產(chǎn)品 C. 利潤 D. 價(jià)值002、 市場(chǎng)營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞(A. 品牌價(jià)值 B. 客戶價(jià)值 C. 剩余價(jià)值 D. 市場(chǎng)價(jià)值003、 (是貫穿于整個(gè)營銷活動(dòng)的核心目標(biāo)A. 調(diào)研 B. 需求 C. 顧客 D. 傳遞多選題004、 客戶價(jià)值是客

4、戶感受到的(的綜合反映A. 有形利益 B. 無形利益 C. 成本 D. 收入005、 營銷傳播的終極目標(biāo)就是(A. 讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 B. 讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值C. 讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 D. 讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值判斷題006、 (對(duì)市場(chǎng)營銷最簡(jiǎn)潔的定義,就是“滿足別人并獲得利潤”AB04(市場(chǎng)營銷管理的主要步驟與任務(wù)鑒定點(diǎn)單選題001、 4P 營銷組合理論是指(A. 價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷 B. 價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C. 價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品 D. 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷002、 (是企業(yè)在營銷過程中的指導(dǎo)思想A. 營銷戰(zhàn)略 B. 市場(chǎng)機(jī)會(huì) C. 客戶

5、 D. 品牌003、 (是制定營銷戰(zhàn)略的必然步驟和方法A.STP 市場(chǎng)定位理論 B.4P 營銷組合 C.4R 營銷理論 D.6P 營銷理論多選題004、 4P 營銷組合理論是指(A. 產(chǎn)品 B. 價(jià)格 C. 渠道 D. 促銷005、 市場(chǎng)營銷管理過程主要步驟和任務(wù)是(A. 制定營銷戰(zhàn)略 B. 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)C. 密切聯(lián)系客戶 D. 建立強(qiáng)勢(shì)品牌和平共處設(shè)計(jì)市場(chǎng)供應(yīng)物判斷題006、 (所有致力與讓產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者的活動(dòng)都可以統(tǒng)稱為渠道活動(dòng)AB05(營銷渠道的概念鑒定點(diǎn)單選題001、 營銷渠道又可以稱為(A. 營銷方式 B. 分銷渠道 C. 銷售通道 D. 服務(wù)渠道002、 (是制造商和最終用戶之間的

6、傳球手和前鋒A. 終端 B. 客戶 C. 渠道 D. 消費(fèi)者003、 (是渠道的重要組成部分A. 零售終端 B. 消費(fèi)者 C. 商業(yè) D. 工業(yè)多選題004、 營銷渠道是促使(順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織A. 價(jià)值 B. 產(chǎn)品 C. 利潤 D. 服務(wù)005、 (是企業(yè)與競(jìng)賽對(duì)手區(qū)別開來的手段A. 深入人心的廣告 B. 強(qiáng)有力的促銷 C. 優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng) D. 強(qiáng)大的品牌判斷題006、 (優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)可以復(fù)制AB06(營銷渠道的基本意義鑒定點(diǎn)單選題2001、 對(duì)消費(fèi)者來說,營銷渠道的基本意義是(A. 快速 B. 有效 C. 便捷 D. 成本002、 對(duì)制造商來說,營銷渠道的基本意義是(A.

7、 快速 B. 有效 C. 便捷 D. 成本003、 營銷渠道的溝通價(jià)值在于(A. 營銷推廣 B. 市場(chǎng)情報(bào) C.AB 都是 D.AB 都不是多選題004、 營銷渠道的基本意義A. 交易價(jià)值 B. 溝通價(jià)值 C. 成本價(jià)值 D. 傳播價(jià)值005、 營銷渠道的溝通價(jià)值在于A. 成本最小化 B. 利潤最大化 C. 營銷推廣 D. 市場(chǎng)情報(bào)判斷題006、 (營銷渠道的基本意義是交易價(jià)值和傳播價(jià)值A(chǔ)B07(營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容鑒定點(diǎn)單選題001、 營銷渠道設(shè)計(jì)包括(A. 渠道長(zhǎng)度 B. 渠道寬度 C. 渠道類型 D. 以上都是002、 渠道長(zhǎng)度解決的是(A. 渠道到底該布局得多密集的問題 B. 產(chǎn)品流

8、通層級(jí)的問題C. 市場(chǎng)覆蓋率的問題 D. 市場(chǎng)知名度的問題003、 渠道寬度解決的是(A. 渠道到底該布局得多密集的問題 B. 產(chǎn)品流通層級(jí)的問題C. 市場(chǎng)覆蓋率的問題 D. 市場(chǎng)知名度的問題多選題004、 營銷渠道設(shè)計(jì)包括(A. 渠道長(zhǎng)度 B. 渠道寬度 C. 渠道類型 D. 渠道布局005、 企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益(A. 增加市場(chǎng)覆蓋率 B. 產(chǎn)品銷售上更有靈活性和針對(duì)性C. 提升渠道掌控水平 D. 提升渠道競(jìng)爭(zhēng)力判斷題006、 (渠道長(zhǎng)度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題AB08(市場(chǎng)營銷的新環(huán)境鑒定點(diǎn)單選題001、 當(dāng)今市場(chǎng)營銷面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)是(A. 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展

9、 B. 全球控?zé)熇顺钡呐d起C.A. 和 B. 均是 D.A. 和 B. 都不是002、 煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了(A. 新的社會(huì)力量 B. 新的消費(fèi)能力 C. 新的企業(yè)能力 D. 以上都是003、 (是營銷者必須時(shí)刻思考的問題A. 如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營銷 B. 為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價(jià)值C.A. 和 B. 均是 D.A. 和 B. 都不是多選題004、 當(dāng)今卷煙市場(chǎng)營銷面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)(A. 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展 B. 全球控?zé)熇顺钡呐d起C. 卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高 D. 卷煙消費(fèi)者越來越少005、 煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了(A. 新的社會(huì)力量 B. 新的消費(fèi)能力 C.

10、新的企業(yè)能力 D. 新的品牌發(fā)展規(guī)劃3判斷題006、 (根據(jù) 2009年的全球控?zé)熆蚣軈f(xié)議 ,煙草企業(yè)被全面禁止進(jìn)行任何形式的煙草廣告AB09(市場(chǎng)營銷的新發(fā)展鑒定點(diǎn)單選題001、 (是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議,用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì),為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作 服務(wù)A. 體驗(yàn)營銷 B. 關(guān)系營銷 C. 綠色營銷 D. 互動(dòng)營銷002、 ( 滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo), 以提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù), 以有形產(chǎn)品為載體, 生產(chǎn)、 經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品, 拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離A. 體驗(yàn)營銷 B. 關(guān)系營銷 C. 綠色營銷 D. 互動(dòng)營銷003、 (的核心目標(biāo)是客戶忠誠A. 體驗(yàn)營銷 B. 關(guān)系營銷

11、 C. 綠色營銷 D. 互動(dòng)營銷多選題004、 針對(duì)零售客戶的關(guān)系營銷,它包括了各種發(fā)展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關(guān)系的活動(dòng),比如( A. 客戶經(jīng)理的日常走訪 B. 零售客戶協(xié)會(huì)的建立C. 零售客戶的定期座談會(huì) D. 玉溪采取消費(fèi)者領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護(hù)的策略005、 市場(chǎng)營銷的基本組成部分(A. 服務(wù)營銷 B. 關(guān)系營銷 C. 體驗(yàn)營銷 D. 互動(dòng)營銷判斷題006、 (數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)AB10(產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別鑒定點(diǎn)單選題001、 (指的是一切以消費(fèi)者需求為轉(zhuǎn)移A. 產(chǎn)品導(dǎo)向 B. 消費(fèi)導(dǎo)向 C. 需求導(dǎo)向 D. 生產(chǎn)導(dǎo)向002、 (下,企業(yè)注重了解需求

12、,滿足需求,產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適A. 產(chǎn)品導(dǎo)向 B. 消費(fèi)導(dǎo)向 C. 需求導(dǎo)向 D. 生產(chǎn)導(dǎo)向003、 產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別,以下說法不正確的是(A. 產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身,而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B. 發(fā)展思路不同導(dǎo)致著眼點(diǎn)不同C. 發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D. 需求導(dǎo)向下,企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛多選題004、 產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別,以下說法正確的是(A. 產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身,而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B. 著眼點(diǎn)不同導(dǎo)致發(fā)展思路不同C. 發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D. 需求導(dǎo)向下,企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛005、 以下說法不正確的是(A. 產(chǎn)品導(dǎo)向下采用

13、推式戰(zhàn)略 B. 產(chǎn)品導(dǎo)向下產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”來實(shí)現(xiàn)C. 需求導(dǎo)向僅限于同類產(chǎn)品市場(chǎng) D. 需求導(dǎo)向下,企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛判斷題006、 (產(chǎn)品導(dǎo)向代表營銷發(fā)展的大勢(shì)AB11(供應(yīng)鏈的概念單選題:001、 關(guān)于供應(yīng)鏈的說法,下面正確的是(4A. 生產(chǎn)及流通過程中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè),所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)B. 產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中涉及有關(guān)企業(yè)所形成的鏈條C. 完整的供應(yīng)鏈應(yīng)該包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶D. 單個(gè)企業(yè)可以形成完整的供應(yīng)鏈002、 高效型供應(yīng)鏈通常針對(duì)(A. 供應(yīng)流程較為穩(wěn)定的功能型產(chǎn)品 B. 供應(yīng)流程變化不定的功能型產(chǎn)品C. 具備穩(wěn)定供應(yīng)流程的創(chuàng)新

14、型產(chǎn)品 D. 供應(yīng)流程變化不定的創(chuàng)新型產(chǎn)品003、 由于卷煙產(chǎn)品的供需特性,卷煙供應(yīng)鏈需要滿足(兩方面的要求A. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和響應(yīng)快速 B. 高效和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避C. 高效和敏捷 D. 風(fēng)險(xiǎn)窺秘和敏捷多選題:004、 典型的供應(yīng)鏈類型包括了(A. 高效性供應(yīng)鏈 B. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型供應(yīng)鏈C. 響應(yīng)型供應(yīng)鏈 D. 敏捷型供應(yīng)鏈005、 關(guān)于卷煙供應(yīng)鏈下面說法正確的是(A. A. 卷煙消費(fèi)需求較多地體現(xiàn)為功能型產(chǎn)品但兼具創(chuàng)新型產(chǎn)品特點(diǎn)B. 卷煙的原料供應(yīng)屬于較容易控制的一類產(chǎn)品C. 卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備一定的高效型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)D. 卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備敏捷型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)判斷題:006、 ( 現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)既是企業(yè)和企業(yè)間的

15、競(jìng)爭(zhēng),也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)AB12(品牌價(jià)值鏈的概念單選題:001、 關(guān)于價(jià)值鏈的說法,下面錯(cuò)誤的是(A. 價(jià)值鏈的概念是由美國哈佛大學(xué)的邁克爾·波特于 1985年提出的B. 企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過產(chǎn)品的價(jià)格和銷售的業(yè)績(jī)體現(xiàn)的C. 品牌價(jià)值鏈要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手,樹立和改善每一個(gè)環(huán)節(jié),從而促使品牌的價(jià)值被消費(fèi)者接受D. 卷煙品牌價(jià)值鏈包括發(fā)現(xiàn)需求 /研發(fā)建議、訂單計(jì)劃、供應(yīng)鏈透明化、品牌培育、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)002、 在新時(shí)期的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,商業(yè)企業(yè)(A. 是營銷價(jià)值鏈的起點(diǎn)B. 是營銷價(jià)值鏈的終點(diǎn)C. 主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙D. 對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端

16、并服務(wù)兩端003、 關(guān)于打造完整的價(jià)值鏈,下列說法正確的是(A. 為了達(dá)成消費(fèi)者價(jià)值最大化,各方必須開放自己業(yè)務(wù)的全部權(quán)限給對(duì)方B. 共同努力提高庫存管理水平,減少存貨滯留,有利于共同降低供應(yīng)鏈成本C. 必須以企業(yè)利益最大化為目標(biāo),可以用針鋒相對(duì)的心態(tài)來對(duì)待合作關(guān)系D. 買賣雙方依然是以單純的訂單交易為主多選題:004、 打造完整的價(jià)值鏈意味著(A. 組成價(jià)值鏈的各方著眼于長(zhǎng)期合作,成為戰(zhàn)略合作聯(lián)盟B. 以消費(fèi)者價(jià)值最大化為共同目標(biāo),合作方之間相互信任C. 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化不再局限在企業(yè)內(nèi)部,而是擴(kuò)大到整個(gè)價(jià)值鏈D. 打破信息孤島,致力于打造信息共享平臺(tái)005、 關(guān)于品牌價(jià)值鏈下面說法正確的是(

17、A. 品牌的價(jià)值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始,在終端通過消費(fèi)者交易最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值B. 工商零完整的價(jià)值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、售后服務(wù)這一全過程貫通與順暢5C. 工業(yè)企業(yè)是營銷價(jià)值鏈的起點(diǎn),零售客戶是營銷價(jià)值鏈的終點(diǎn)D. 服務(wù)需要落實(shí)到價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié),為各個(gè)環(huán)節(jié)提供增值判斷題:006、 ( 品牌價(jià)值鏈包括原材料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、服務(wù)等環(huán)節(jié)AB13(建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑單選題:001、 (不屬于服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)需要營銷人員去做的A. 調(diào)研和分析消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和規(guī)律B. 為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議C. 協(xié)助進(jìn)行新品測(cè)試D. 提升精準(zhǔn)投放水平,讓卷煙產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)需要的消費(fèi)人群

18、002、 下列說法錯(cuò)誤的是(A. 研發(fā)新產(chǎn)品最大的不確定性就在于新產(chǎn)品的定位是否能迎合消費(fèi)需求,能否被目標(biāo)消費(fèi)者接受B. 理想的生產(chǎn)制造過程應(yīng)該保持大量、充足的成品庫存C. 主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙D. 對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端003、 在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的的活動(dòng)中,營銷人員需要具備的能力,概括起來,就是(A. 發(fā)現(xiàn)需求和響應(yīng)需求的能力 B. 市場(chǎng)調(diào)研和銷售卷煙的能力C. 貨源組織和渠道管理的能力 D. 服務(wù)工業(yè)和服務(wù)客戶的能力多選題:004、 著眼于卷煙價(jià)值鏈,以服務(wù)為價(jià)值鏈提供增值,服務(wù)應(yīng)落實(shí)到以下(方面A. 研發(fā) B. 生產(chǎn) C. 分銷 D. 零售005、 圍繞市場(chǎng)需

19、求,提高營銷業(yè)務(wù)能力,落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)應(yīng)為(A. 卷煙市場(chǎng)信息采集 B. 信息分析和需求預(yù)測(cè)C. 貨源規(guī)劃與貨源組織 D. 貨源投放及渠道管理判斷題:006、 ( 由于卷煙的產(chǎn)品單一性,以及消費(fèi)者分布的集中性,快速精準(zhǔn)的分銷過程其實(shí)是與競(jìng)爭(zhēng)者賽跑的過 程,看誰最快最好地到達(dá)消費(fèi)者AC01(品牌的內(nèi)涵單選題:001、 品牌的知名度是指(A. 某種品牌被社會(huì)公眾信任和贊許的程度 B. 某種品牌被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和了解的程度C. 某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度 D. 某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大小002、 某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)品牌(的內(nèi)涵A. 知名度 B. 美譽(yù)度 C. 市場(chǎng)

20、表現(xiàn) D. 信譽(yù)價(jià)值003、 一個(gè)品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn)通常有兩個(gè)衡量指標(biāo),一是(,二是(A. 市場(chǎng)覆蓋率品牌銷售量 B. 品牌影響力品牌知名度C. 市場(chǎng)占有率品牌美譽(yù)度 D. 市場(chǎng)覆蓋率市場(chǎng)占有率多選題:004、 品牌是(A. 一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì),或者是它們的組合B. 其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某銷售者群體的產(chǎn)品或服務(wù)C. 使產(chǎn)品或服務(wù)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來D. 必須是有形產(chǎn)品才能使用品牌來進(jìn)行區(qū)分005、 品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下方面(A. 知名度 B. 美譽(yù)度 C. 市場(chǎng)表現(xiàn) D. 信譽(yù)價(jià)值判斷題:006、 ( 品牌的信譽(yù)價(jià)值與品牌的交易價(jià)值是等價(jià)的,可以為交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提

21、供一個(gè)供社會(huì)認(rèn)識(shí)和接受的 基礎(chǔ),從而有助于交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)AC02(品牌要素單選題:001、 下列說法正確的是(A. “天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱B. 與圖形符號(hào)相比,文字傳遞信息更為直接、高效C. 最常見的品牌要素包括品牌名稱、標(biāo)識(shí)、符號(hào)、廣告語、包裝等D. 品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等002、 品牌要素中最重要的三項(xiàng)要素是(,起共同組成了品牌的核心要素A. 符號(hào)、廣告語、包裝 B. 品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)C. 品牌名稱、品牌包裝、品牌口號(hào) D. 品牌色彩、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)003、 關(guān)于品牌口號(hào),下列說法錯(cuò)誤的是(A. 品牌口號(hào)是容易

22、認(rèn)知、傳播和記憶的短語B. 品牌口號(hào)一旦確定下來,就不能夠再改變C. 品牌口號(hào)的主要目的在于支持品牌名稱和標(biāo)識(shí),強(qiáng)化塑造品牌形象D. “山高人為峰”是一個(gè)品牌口號(hào)多選題:004、 品牌口號(hào)的作用包括(A. 支持品牌名稱和標(biāo)識(shí)B. 強(qiáng)化塑造品牌形象C. 向顧客展示或客戶品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等D. 表現(xiàn)出產(chǎn)品的情感價(jià)值005、 下列說法錯(cuò)誤的是(A. 通過品牌名稱產(chǎn)生的品牌亮相,可能是文化的、政治的、語言的、國家的或者個(gè)人的B. 品牌標(biāo)識(shí)往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價(jià)值等C. 好的品牌口號(hào)能夠表現(xiàn)出品牌的本質(zhì)、定位和個(gè)性特征,有助于與競(jìng)爭(zhēng)者的品牌區(qū)分開來D

23、. 品牌的內(nèi)涵可以通過一兩句短語將其包含在內(nèi),因此,品牌口號(hào)能體現(xiàn)品牌的全部特色判斷題:006、 ( 為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶,在經(jīng)營范圍內(nèi)與部分文化、政治、風(fēng)俗習(xí)慣相違背是在所難 免的AC03(品牌的重要性單選題001、 品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系統(tǒng)和(A. 商品徽記 B. 識(shí)別徽記 C. 商品標(biāo)記 D. 識(shí)別標(biāo)記002、 創(chuàng)品牌的過程必須是(A. 產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升和樹立良好企業(yè)形象的過程B. 產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程C. 立產(chǎn)品形象的過程D. 不斷提高企業(yè)形象的過程003、 品牌具有識(shí)別商品的功能,為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ),對(duì)消費(fèi)者購買商品起著怎樣的

24、作用( A. 判別 B. 辨別 C. 導(dǎo)向 D. 取向多選題004、 品牌的重要性包括(A. 有利于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) B. 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象C. 有利于保護(hù)消費(fèi)者利益 D. 有利于提升企業(yè)形象005、 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來看品牌主要有哪幾個(gè)方面的作用(A. 品牌具有識(shí)別商品的功能,為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ),對(duì)消費(fèi)者購買商品起著導(dǎo)向作用B. 品牌有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán),將有力遏制不法競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的侵蝕C. 商譽(yù)好的品牌,有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)D. 名牌商品對(duì)顧客具有更強(qiáng)的吸引力,有利于提高市場(chǎng)占有率判斷題006、 (品牌是銷售過程中產(chǎn)品品質(zhì)和來源的保證,有助于消費(fèi)者購買自己偏好

25、的品牌,以得到最大的滿足 當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí),有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償AC04(品牌營銷的基礎(chǔ)理論單選題001、 品牌定位是市場(chǎng)定位的核心和(A. 集中體現(xiàn) B. 主要表現(xiàn) C. 集中表現(xiàn) D. 主要體現(xiàn)002、 構(gòu)成品牌形像的內(nèi)容基礎(chǔ)是(A. 產(chǎn)品或服務(wù)的功能性 B. 宣傳力度C. 服務(wù)的時(shí)效性 D. 產(chǎn)品的推廣003、 品牌的形象理論是(A. 產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象 B. 產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象C. 使用者的形象 D. 以上三者都是多選題004、 品牌定位需要充分考慮哪幾方面情況(A. 企業(yè)自身情況 B. 消費(fèi)者需求情況 C. 競(jìng)爭(zhēng)者情況 D. 生產(chǎn)者情況005、 品牌營銷的基礎(chǔ)理論包括

26、A. 品牌形象理論 B. 品牌定位理論 C. 品牌延伸理論 D. 品牌資產(chǎn)理論判斷題006、 (品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類產(chǎn)品的延伸AC05(品牌組合的定義單選題001、 品牌組合是企業(yè)銷售或(的構(gòu)成A. 經(jīng)營品牌 B. 經(jīng)營品種 C. 經(jīng)營品類 D. 經(jīng)營內(nèi)容002、 品牌組合包括品牌之間的組合及(A. 不同品牌下各系列的組合 B. 某一品牌下相同系列的組合C. 不同品牌下子品牌的組合 D. 某一品牌下各系列(或子品牌的組合003、 品牌組合是經(jīng)營品牌或(的構(gòu)成A. 企業(yè)業(yè)績(jī) B. 企業(yè)成長(zhǎng)度 C. 企業(yè)銷售 D. 企業(yè)聲譽(yù)多選題004、 一個(gè)企業(yè)品牌組合的三個(gè)來源是(A. 品

27、牌開發(fā) B. 品牌并購 C. 品牌聯(lián)盟 D. 品牌銷售005、 品牌組合的構(gòu)成包括(A. 企業(yè)銷售 B. 經(jīng)營品牌 C. 品牌開發(fā) D. 品牌銷售判斷題006、 ( 選擇哪一種類型的品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度, 對(duì)品牌市場(chǎng)定位目標(biāo)的控制程度以及 企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模AC06(品牌組合管理的定義 -鑒定題單選題001、 品牌組合的戰(zhàn)略管理指(A. 不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定B. 適時(shí)調(diào)整不同品皮之間的關(guān)系C. 相同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定,并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整D. 不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定,并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整002、 如果一個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)( ,就能產(chǎn)生決定

28、性的競(jìng)爭(zhēng)合力A. 明確的職能 B. 有效的職能 C. 明確的智能 D. 明確的方向003、 卷煙品牌管理更多涉及(A. 某一品牌下各系列(或子品牌的組合 B. 品牌之間的組合C. 品類之間的組合 D. 不同品牌之間的組合多選題004、 品牌戰(zhàn)略包括(A. 設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)B. 明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C. 理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系D. 重視品牌間的發(fā)展005、 品牌組合戰(zhàn)略管理的意義 ( A. 協(xié)同效應(yīng) B. 資源配置 C. 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng) D. 戰(zhàn)略發(fā)展判斷題(一個(gè)品牌可能擁有過于復(fù)雜、混亂不清的消費(fèi)者群體,其結(jié)果可能有利于客戶關(guān)系A(chǔ)C07(品牌生命周期各階段的特點(diǎn)單選題

29、001、 新品牌剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),稱為(A. 導(dǎo)入期 B. 發(fā)展期 C. 成長(zhǎng)期 D. 新生期002、 卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的宣傳和培育后,逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受,銷量迅速增長(zhǎng),品牌知名度和 影響力逐步增強(qiáng)的時(shí)間,稱為(A. 導(dǎo)入期 B. 發(fā)展期 C. 成長(zhǎng)期 D. 新生期003、 卷煙產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率達(dá)到一定水平后逐漸放慢,進(jìn)入相對(duì)成熟的階段,稱為(A. 導(dǎo)入期 B. 成長(zhǎng)期 C. 成熟期 D. 衰退期多選題004、 卷煙生命周期包括(A. 導(dǎo)入期 B. 成長(zhǎng)期 C. 成熟期 D. 衰退期005、 導(dǎo)入期的主要市場(chǎng)特點(diǎn)(A. 產(chǎn)品認(rèn)知度低B. 品牌知名度、美譽(yù)度尚未完全建立C. 產(chǎn)品銷量較

30、小,增長(zhǎng)緩慢,消費(fèi)者以嘗試新者居多D. 產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)低判斷題006、 (衰退期是指卷煙產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力下降、產(chǎn)品銷量明顯下降、市場(chǎng)份額被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大量蠶食甚至最終被淘 汰的階段AC08(中國卷煙品牌發(fā)展歷程單選題:001、 從行業(yè)發(fā)展的歷程來看,中國卷煙品牌發(fā)展經(jīng)歷了(個(gè)階段A. 二 B. 三 C. 四 D. 五002、 2003年,國家局實(shí)施了(,一定程度上解決了體制障礙,理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系A(chǔ). 聯(lián)合重組 B. 政企合一 C. 工商分離 D. 工商協(xié)同003、 國家局出臺(tái)中國卷煙品牌發(fā)展綱要, 制定了全國性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)體系并公布了前 20名全國性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)估結(jié)果,這標(biāo)志著(A. 行業(yè)真正

31、進(jìn)入了有序競(jìng)爭(zhēng)的品牌發(fā)展時(shí)期B. 中國煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定C. 品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心D. 行業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略拉開序幕多選題:004、 構(gòu)筑“中式卷煙”的要素主要有(A. 煙葉原料 B. 加香加料 C. 卷煙工藝 D. 煙草文化005、 “中式卷煙”是指(的卷煙A. 能夠滿足中國卷煙消費(fèi)者當(dāng)前和潛在的消費(fèi)需求B. 具有地方特色并適合中國卷煙消費(fèi)者吸味C. 具有獨(dú)特香氣風(fēng)格和口味特征D. 具有核心技術(shù)判斷題:006、 ( 煙草行業(yè)發(fā)展歷程中所經(jīng)歷的“訂單供貨” 、 “電子商務(wù)” 、 “工商協(xié)同”等變革,都是強(qiáng)調(diào)以品牌為 核心,以品牌為導(dǎo)向AC09(卷煙品牌營銷的內(nèi)容單選題:00

32、1、 卷煙品牌是以卷煙產(chǎn)品為載體,為消費(fèi)者提供它們所期待的(A. 消費(fèi)需求和精神文化 B. 消費(fèi)需求和情感需求C. 品牌價(jià)值和企業(yè)文化 D. 功能利益和情感利益002、 對(duì)于重點(diǎn)骨干品牌,要擴(kuò)大知名度,提升美譽(yù)度,增強(qiáng)品牌影響力和(A. 始終保持重點(diǎn)骨干品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B. 加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系C. 加強(qiáng)品牌消費(fèi)需求引導(dǎo) D. 始終做好品牌信息的跟蹤調(diào)查工作003、 卷煙品牌傳播既是訴求(的手段,也是打造卷煙品牌的重要組成部分A. 品牌價(jià)值 B. 品牌文化 C. 品牌個(gè)性 D. 產(chǎn)品定位多選題:004、 卷煙品牌營銷的內(nèi)容包括(A. 提升卷煙品牌價(jià)值 B. 打造卷煙品牌產(chǎn)品C. 構(gòu)建

33、卷煙品牌資產(chǎn) D. 傳播卷煙品牌價(jià)值005、 下列描述中,不屬于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的是(A. 商業(yè)公司要做好銷售服務(wù),以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭,做好品牌日常的市場(chǎng)維護(hù)工作B. 工業(yè)企業(yè)要做好品牌維護(hù),以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭,做好品牌日常的市場(chǎng)維護(hù)工作C. 商業(yè)公司要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究,注重對(duì)消費(fèi)者行為的分析,強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性D. 卷煙工商企業(yè)均要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究,注重對(duì)消費(fèi)者行為的分析,強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性判斷題:006、 ( 隨著煙草控制框架公約約束力加大,卷煙品牌的培育要對(duì)終端傳播、媒體傳播等形式進(jìn)行深挖 和運(yùn)用,深化品牌傳播AC10(卷煙品牌營銷的主體單選題:001、 做好卷煙品牌營銷的關(guān)

34、鍵是(A. 明確主體,調(diào)動(dòng)行業(yè)各方面的積極性 B. 品牌的日常維護(hù)C. 構(gòu)建品牌價(jià)值,加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同 D. 滿足消費(fèi)者需求002、 下列不屬于卷煙品牌營銷主體的是(A. 工業(yè)企業(yè) B. 商業(yè)企業(yè) C. 零售終端 D. 消費(fèi)者003、 商業(yè)企業(yè)的職責(zé)是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育與專賣管理,其中(應(yīng)該成為其重要職責(zé)A. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) B. 品牌培育 C. 終端建設(shè) D. 專賣管理多選題:004、 卷煙品牌營銷的主體包括(A. 工業(yè)企業(yè) B. 商業(yè)企業(yè) C. 零售終端 D. 消費(fèi)者005、 下列描述中,不屬于商業(yè)企業(yè)職責(zé)的是(A. 塑造品牌核心價(jià)值 B. 搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè) C. 終端銷售和傳播 D. 品

35、牌培育判斷題:006、 ( 品牌終端傳播的重點(diǎn)在終端包裝和終端促銷,充分樹立品牌形象AC11(工商協(xié)同營銷的內(nèi)容單選題:001、 下列不屬于商業(yè)企業(yè)營銷職責(zé)的是(A. 開展消費(fèi)者層面的品牌營銷 B. 注重營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境C. 推動(dòng)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè) D. 全面提升網(wǎng)建水平002、 工商協(xié)同營銷的根本目的和主要任務(wù)是(A. 信息交互 B. 市場(chǎng)研究 C. 培育品牌 D. 產(chǎn)品促銷003、 工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)是(A. 品牌 B. 市場(chǎng) C. 服務(wù) D. 貨源多選題:004、 協(xié)同營銷的內(nèi)容包括(A. 品牌營銷協(xié)同 B. 市場(chǎng)營銷協(xié)同 C. 關(guān)系營銷協(xié)同 D. 服務(wù)營銷協(xié)同005

36、、 服務(wù)營銷協(xié)同中,商業(yè)企業(yè)要做到(A. 面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 B. 面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配C. 面向消費(fèi)者做好需求分析、貨源組織 D. 注重創(chuàng)新營銷服務(wù)手段判斷題:006、 ( 工業(yè)企業(yè)作為品牌的經(jīng)營者要從品牌培育角度開展工商協(xié)同營銷AC12(精準(zhǔn)營銷的定義單選題:001、 精準(zhǔn)營銷的基本背景是資源的(A. 廣泛性 B. 普遍性 C. 針對(duì)性 D. 緊缺性002、 下列描述中,不屬于營銷資源的是(A. 產(chǎn)品 B. 人力 C. 服務(wù) D. 品牌003、 在精準(zhǔn)營銷體系下,企業(yè)希望一切營銷活動(dòng)的實(shí)施過程和效果都(,并獲得高投資回報(bào)A. 可預(yù)測(cè) B. 可衡量 C. 可監(jiān)控

37、 D. 可檢驗(yàn)多選題:004、 營銷資源包括(A. 產(chǎn)品 B. 品牌 C. 人力 D. 資金005、 下列描述中,屬于精準(zhǔn)營銷的有(A. 客戶的精準(zhǔn) B. 產(chǎn)品的精準(zhǔn) C. 技術(shù)的精準(zhǔn) D. 費(fèi)用的精準(zhǔn)判斷題:006、 ( 精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系和針對(duì) 性營銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)不可度量的低成本擴(kuò)張AC13(卷煙產(chǎn)品的整體概念單選題:001、 產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)以滿足(的任何東西A. 需要和欲望 B. 需要和想法 C. 要求和欲望 D. 要求和想法002、 向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益的產(chǎn)品層次是(A. 形式產(chǎn)品 B. 核心產(chǎn)品 C.

38、 延伸產(chǎn)品 D. 潛在產(chǎn)品003、 產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、 ( 、潛在產(chǎn)品A. 擴(kuò)展產(chǎn)品 B. 擴(kuò)延產(chǎn)品 C. 延伸產(chǎn)品 D. 延展產(chǎn)品多選題:004、 產(chǎn)品整體概念的層次包括(A. 形式產(chǎn)品 B. 核心產(chǎn)品 C. 延伸產(chǎn)品 D. 潛在產(chǎn)品005、 以下哪些是形式產(chǎn)品的特征(A. 品質(zhì)和式樣 B. 質(zhì)量 C. 特征 D. 商標(biāo)及包裝判斷題:006、 ( 卷煙產(chǎn)品只有在特定環(huán)節(jié)和層次的延伸,最終才可能發(fā)展成為產(chǎn)品的潛在部分AC14(卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)單選題:001、 消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是(A. 卷煙吸味 B. 卷煙包裝 C. 卷煙

39、配方 D. 卷煙品牌002、 下列關(guān)于卷煙產(chǎn)品有形屬性敘述正確的是(A. 正確運(yùn)用配方設(shè)計(jì),對(duì)保持卷煙產(chǎn)品的風(fēng)格和對(duì)消費(fèi)者心理誘導(dǎo)起著良好作用B. 徽標(biāo)(標(biāo)識(shí)是指品牌中可以被認(rèn)出并能用言語稱呼的部分C. 煙支設(shè)計(jì)包括煙支的形狀、長(zhǎng)度、盤紙、濾嘴、名稱的設(shè)計(jì)D. 卷煙吸味是消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺003、 一套完整的有形屬性將會(huì)建立起品牌的基本特征,這些特征的聚合性取決于各屬性要素的(程度 A. 一致性 B. 相似性 C. 差異性 D. 相同性多選題:004、 卷煙產(chǎn)品有形屬性設(shè)計(jì)的主體主要為新產(chǎn)品開發(fā)小組內(nèi)的(A. 產(chǎn)品研發(fā)部 B. 市場(chǎng)部 C. 品牌部 D. 銷售部005

40、、 以下是卷煙產(chǎn)品有形屬性的設(shè)計(jì)內(nèi)容的(A. 吸味設(shè)計(jì) B. 廣告語設(shè)計(jì) C. 煙支設(shè)計(jì) D. 徽標(biāo)設(shè)計(jì)判斷題:006、 ( 卷煙品牌的名稱是以語言、文字的形式存在的,它是卷煙的實(shí)物形態(tài)、顏色、吸味的有機(jī)結(jié)合AC15(卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)單選題:001、 以下敘述正確的是(A. 品牌個(gè)性具有獨(dú)特性和整體性,它創(chuàng)造了品牌的形象識(shí)別B. 品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單而不要簡(jiǎn)約C. 品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌定位為軸心D. 品牌文化是“有關(guān)品牌的人格特質(zhì)的組合”002、 品牌個(gè)性和品牌定位的關(guān)系正確的是(A. 準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個(gè)性的前提和基礎(chǔ),同時(shí),品牌定位是品牌個(gè)性的最直接體現(xiàn)B. 準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造

41、品牌定位的前提和基礎(chǔ),同時(shí),品牌個(gè)性是品牌定位的最直接體現(xiàn)C. 準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ),而品牌定位是品牌個(gè)性的最直接體現(xiàn)D. 準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個(gè)性的前提和基礎(chǔ),而品牌個(gè)性是品牌定位的最直接體現(xiàn)003、 品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價(jià)值,是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、審美因素等觀念形態(tài) 及經(jīng)營行為的總和是指(A. 品牌定位 B. 品牌文化 C. 品牌個(gè)性 D. 品牌形象多選題:004、 品牌個(gè)性的設(shè)計(jì)需要從(等方面著手A. 精確品牌定位、鎖定目標(biāo)群體 B. 品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌核心價(jià)值為軸心C. 品牌個(gè)性要設(shè)計(jì)出品牌的人格化形象 D. 建立和深化消費(fèi)者情感關(guān)系

42、005、 卷煙品牌無形屬性包括(A. 品牌個(gè)性 B. 品牌廣告語 C. 品牌文化 D. 品牌名稱判斷題:006、 ( 品牌文化是指品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價(jià)值,是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、 審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和AD01(服務(wù)的概念單選題:001、 服務(wù)是具有(卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)A. 無形特征 B. 有形特征 C. 顯性特征 D. 隱性特征002、 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供(的活動(dòng)A. 有償轉(zhuǎn)讓 B. 無償轉(zhuǎn)讓 C. 公平交易 D. 不等交易003、 煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù),屬于(A. 服務(wù)業(yè) B. 制造業(yè) C.

43、 既是服務(wù)業(yè)也是制造業(yè) D. 以上都不是多選題:004、 “現(xiàn)代營銷學(xué)之父” 菲利普科特勒根據(jù)服務(wù)在產(chǎn)品中所占的比例不同, 把產(chǎn)品分為五個(gè)類型分別是 ( A. 純粹的有形產(chǎn)品 B. 伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C. 服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合 D. 伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)005、 提供(的企業(yè)通常稱為生產(chǎn)型企業(yè),它們構(gòu)成制造業(yè)A. 純粹的有形產(chǎn)品 B. 伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C. 服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合 D. 伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)判斷題:006、 ( 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)AD02(服務(wù)的特征單選題:001、 服務(wù)是為顯著的一個(gè)特征是(A. 服務(wù)的差異性 B

44、. 服務(wù)的不可感知性C. 服務(wù)的不可分離性 D. 服務(wù)的不可貯存性002、 服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可以存在差異, 這是服務(wù)的(A. 服務(wù)的不可貯存性 B. 服務(wù)的不可分離性C. 服務(wù)的差異性 D. 服務(wù)的不可感知性003、 有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi),往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費(fèi)過程有一定的時(shí)間間隔, 這是服務(wù)的(A. 服務(wù)的不可貯存性 B. 服務(wù)的不可感知性C. 服務(wù)的差異性 D. 服務(wù)的不可分離性多選題:004、 服務(wù)的特征有(A. 服務(wù)的差異性 B. 服務(wù)的不可感知性C. 服務(wù)的不可分離性 D. 服務(wù)的不可貯存性和缺

45、乏所有權(quán)005、 以下不屬于服務(wù)的特征的是(A. 服務(wù)的差異性 B. 服務(wù)的不可感知性C. 服務(wù)的不可替代性 D. 服務(wù)的分離性判斷題:006、 ( 服務(wù)的差異性是服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征AD03(服務(wù)的價(jià)值 單選題:001、 服務(wù)價(jià)值中包含的兩種價(jià)值是(A. 服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)營銷價(jià)值 B. 服務(wù)營銷價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值C. 服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值 D. 服務(wù)營銷價(jià)值和服務(wù)理念價(jià)值002、 服務(wù)的( ,它滿足服務(wù)對(duì)象的主要需求A. 功能價(jià)值 B. 情感價(jià)值 C. 營銷價(jià)值 D. 實(shí)際價(jià)值003、 在拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的(A. 功能價(jià)值 B. 情感價(jià)值 C

46、. 營銷價(jià)值 D. 友好價(jià)值多選題:004、 服務(wù)的功能價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象占有(和安全等基本需求A. 效用 B. 時(shí)間 C. 空間 D. 地點(diǎn)005、 服務(wù)情感價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象(的精神價(jià)值A(chǔ). 需要尊重 B. 關(guān)懷 C. 關(guān)愛 D. 愛心判斷題:006、 (客戶對(duì)服務(wù)的真正需要就是服務(wù)帶給客戶的價(jià)值A(chǔ)D04(客戶的涵義 單選題:001、 在商品交換中產(chǎn)生的,承載價(jià)值的主體是指(A .上層建筑 B. 客戶 C. 商戶 D. 管理層002、 對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來講,卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶,同時(shí)也是卷煙分銷的(A. 終端渠道 B. 分銷渠道 C. 最終渠道 D. 網(wǎng)絡(luò)渠道003、 從法律上看,客

47、我之間一種平等的(關(guān)系,即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè),同時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的 服務(wù)價(jià)值給客戶A. 買賣合同 B. 買賣契約 C. 合同約定 D. 契約交易多選題:004、 在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中,以下描述正確的是(A. 從法律上看,客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系B. 從情感上看,客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系C. 從法律上看,客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系D. 從情感上看,客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系005、 對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來講,以下對(duì)卷煙零售客戶描述正確的是(A. 是其服務(wù)的客戶 B. 是卷煙分銷的終端渠道C. 是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝 D. 是其被服務(wù)的客戶判斷題:006、 (從法律上看,客我

48、之間是一種平等的伙伴關(guān)系A(chǔ)D05(客戶滿意的涵義單選題:001、 菲利普 . 科特勒認(rèn)為, 客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后, 形成的 ( 的感覺狀態(tài)A. 愉悅或高興 B. 高興或失望 C. 傷心或愉悅 D. 愉悅或失望002、 (認(rèn)為,客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后,形成的愉悅或失望 的感覺狀態(tài)A .菲利普 . 科特勒 B .菲普利 . 牛頓 C .加特 D .菲利普 . 科勒特003、 菲利普 . 科特勒認(rèn)為,客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的(后,形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) A. 期望值與實(shí)際相比 B. 可感知效果與他的期望值

49、相比C. 可感知效果與他的理想值相比 D. 多角度對(duì)比多選題:004、 菲利普 . 科特勒認(rèn)為, 客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后, 形成的 ( 或(的感覺狀態(tài)A. 愉悅 B. 傷心 C. 高興 D. 失望005、 菲利普 . 科特勒認(rèn)為, 客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后, 形成某些感 覺狀態(tài),對(duì)于感覺狀態(tài)以下描述錯(cuò)誤的是 ( A. 形成的愉悅或高興的感覺狀態(tài) B. 形成的高興或失望的感覺狀態(tài)C. 形成的傷心或愉悅的感覺狀態(tài) D. 形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)判斷題:006、 (菲利普 . 科特勒認(rèn)為,客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品

50、的可感知效果與他的期望值相比后,形 成的愉悅或不滿的感覺狀態(tài)AD06(客戶忠誠的涵義單選題:001、 在營銷實(shí)踐中,客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的(A. 階段性 B. 依賴性 C. 連續(xù)性 D. 高購買力002、 客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的 ( 、堅(jiān)持長(zhǎng)期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),是客戶對(duì)企業(yè) 產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)A. 依賴和認(rèn)可 B. 盲從和認(rèn)可 C. 依賴和信任 D. 信任和習(xí)慣003、 只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為(忠誠A. 行為 B. 缺乏態(tài)度的 C. 被動(dòng) D. 主動(dòng)多選題:004、 客戶忠誠包含了(和(兩個(gè)方面A. 行為 B. 行動(dòng) C.

51、態(tài)度 D. 想法005、 以下對(duì)客戶忠誠描述不正確的是(A. 客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可B. 客戶忠誠表現(xiàn)為堅(jiān)持長(zhǎng)期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)C. 客戶忠誠會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)頻繁購買企業(yè)產(chǎn)品D. 客戶忠誠只是指客戶行為方面判斷題:006、 在營銷實(shí)踐中,客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的依賴性AD07(服務(wù)營銷的概念單選題:001、 20世紀(jì) 80年代后期,產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,使產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,即產(chǎn)品的(日 益增大A. 服務(wù)密集度 B. 產(chǎn)品密集度 C. 服務(wù)項(xiàng)目 D. 產(chǎn)品科技含量002、 服務(wù)營銷的核心理念是(A. 顧客滿意和顧客忠誠 B. 顧客滿意和顧客滿足

52、C. 顧客滿足和顧客消費(fèi) D. 顧客忠誠和顧客滿足003、 服務(wù)營銷是一種通過( ,進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段A. 關(guān)心顧客 B. 與顧客保持良好交互C. 滿足顧客 D. 關(guān)注顧客多選題:004、 服務(wù)營銷的核心理念是 ( ,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換,最終實(shí)現(xiàn)營銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的成長(zhǎng)A .顧客滿意 B .顧客滿足 C .顧客忠誠 D .顧客誠意005、 服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換,最終實(shí) 現(xiàn)(A .營銷績(jī)效的最大化 B .營銷績(jī)效的改進(jìn) C .企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo) D .企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)判斷題:006、 (營

53、銷服務(wù)是一種通過提供服務(wù),進(jìn)而關(guān)注客戶,最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段AD08(服務(wù)營銷組合單選題:001、 下列哪項(xiàng)不屬于營銷的傳統(tǒng) 4P 組合(A. 產(chǎn)品 B. 過程 C. 渠道 D. 促銷002、 下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的 7P 組合(A. 人 B. 過程 C. 有形展示 D. 供應(yīng)003、 提供理療健康服務(wù)的企業(yè),通過展示其具有最新技術(shù)的設(shè)備,以獲得顧客的信任和選擇這體現(xiàn)了服務(wù)營銷 7P 組合的(A. 價(jià)格 B. 促銷 C. 渠道 D. 有形展示多選題:004、 下列哪些不屬于傳統(tǒng)營銷 4P 組合(A. 過程 B. 促銷 C. 人 D. 有形展示005、 下列關(guān)于服務(wù)過程的描述正確的是(A

54、. 服務(wù)和服務(wù)營銷本身就是一個(gè)過程B. 過程的不同將導(dǎo)致服務(wù)的不同C. 有目的的改變服務(wù)過程的復(fù)雜程度或差異程度,將改變服務(wù)營銷組合D. 服務(wù)過程決定了服務(wù)營銷的成敗判斷題:006、 ( 服務(wù)營銷的 7P 組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人、有形展示和過程AD09(服務(wù)營銷特征單選題:001、 下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的特征(A. 供求分散性 B. 營銷方式單一性 C. 服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大 D. 營銷對(duì)象單一不變002、 服務(wù)供求的分散性,要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散,盡可能地接近(A. 供應(yīng)商 B. 消費(fèi)者 C. 監(jiān)管機(jī)構(gòu) D. 大城市003、 消費(fèi)者因?yàn)樗幍纳鐣?huì)環(huán)境和各自具備的條件不同導(dǎo)致需

55、求彈性(A. 不變 B. 較大 C. 較小 D. 相同多選題:004、 下列哪幾項(xiàng)屬于服務(wù)營銷的特征(A. 營銷方式單一性 B. 營銷對(duì)象復(fù)雜多變 C. 服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大 D. 供求分散性005、 下列關(guān)于服務(wù)營銷的消費(fèi)者的描述正確的是(A. 服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的B. 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和目的各異C. 同一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)所有的消費(fèi)者作用都是一樣的D. 同一服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者可能涉及社會(huì)各界對(duì)不同類型的家庭和人判斷題:006、 ( 服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性決定了分銷才是最合適的營銷形式AD10(煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)象單選題:001、 下列哪項(xiàng)不屬于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)象(A. 卷煙零售客戶 B. 工業(yè)企業(yè) C. 醫(yī)院 D. 消費(fèi)者002、 煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)最終的服務(wù)對(duì)象是(A. 消費(fèi)者 B. 卷煙零售客戶 C. 工業(yè)企業(yè) D. 員工003、 卷煙零售客戶作為煙草