家庭寬帶常見故障處理方法

1、家庭寬帶常見故障處理方法一、FTTH故障處理步驟：第一步：查看 ONT （光貓）“Power”電源燈的狀態(tài)。（1）不亮，表示供電異常，需要 檢查電源連接和電源適配器是否工作正常（2）長亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。第二步：查看 ONT （光貓）“LOS'燈的狀態(tài)。（1）熄滅，表示信號正常轉(zhuǎn)第三步。（2）閃亮，表示光貓接收不到信號或低于靈敏度，轉(zhuǎn)第五步。第三步：查看 ONT （光貓）“PON”或“ LINK”燈的狀態(tài)。（1）常亮，表示ONT （光貓）接收到 OLT的信號，轉(zhuǎn)第四步。（2）閃亮，表示 ONT（光貓） 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊不上，轉(zhuǎn)第五步。（3）滅

2、，表示ONT （光貓）接收不到 OLT的信號，轉(zhuǎn)第五步。第四步：查看 ONT （光貓）“ LAN ”燈的狀態(tài)。（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常，檢查步驟用戶網(wǎng)卡是否禁用，用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，更換光貓LAN 口或路由器、交換機(jī)其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶電腦的問題。第五步：檢查光衰。（1） 查看光貓接收光功率情況。兩種方法：可以登錄到光貓里面查看；HG8110WAN LAMK 業(yè)丄口iixanfl*dtiB&la-dBmWTChfini二二樣缶.sn;通過PON光功率

3、計(jì)查看，撥出 ONT （光貓）“ PON”尾纖接入光功率計(jì)（ 選擇波長1490nm），測試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8-28dB內(nèi)（-28已經(jīng)處于邊緣值，建議在-25以內(nèi)）。（2） 收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90 度或損壞。（3） 用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜； 收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認(rèn)是否分光器端口故障，測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。（4） 二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON

4、口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點(diǎn)，排查工作需要兩個維護(hù)人員配合完成。第六步：撥測用戶賬號。（1 ）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號常見撥號錯誤代碼： 691可能的原因有：賬號停機(jī)：查看手機(jī)是否同時欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯：請用戶發(fā) 10086重置寬帶密碼賬號綁定校驗(yàn)錯誤：綁定校驗(yàn)錯打電話給后臺人員處理。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被人私自使用，需要后臺人員在 BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。 678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則打電話給后臺人員檢查光 貓數(shù)據(jù)是否正常。 769表示用戶網(wǎng)卡被禁用，需要重新啟用網(wǎng)卡*用戶家 機(jī)嘰

5、二、FTTB故障處理步驟第一步：查看 ONU POWE燈和FE電口指示燈狀態(tài)POWE燈常亮表示供電正常，POWE燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。FE （右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉(zhuǎn)第二步。FE （左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。第二步：查看用戶家對接設(shè)備（如路由器）POWE燈和WAN丁狀態(tài)。POWE燈常亮表示供電正常，POWE燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。WAN丁，常亮或閃亮表示連接正常，WAN丁，滅表示連接無信號轉(zhuǎn)第三步 第三步： 檢查ONU端口是否損壞。FE指示燈不亮，電測試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測試端口是否正常上網(wǎng)，腦本地連接不可用，不能上網(wǎng)，初步斷

6、定端口壞。方法二：解綁用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉(zhuǎn)地四步。第四步：檢測網(wǎng)線。用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步。不正常則重做網(wǎng)線。第五步：在用戶家掛單機(jī)測試將接在 WAW的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問題，超出處理范圍。將接在 WAW的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號測試，測試不能正常撥號轉(zhuǎn)第六步。第六步：查看賬號錯誤信息691可能的原因有：賬號停機(jī)：查看手機(jī)是否同時欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯：請用戶發(fā) 10086重置寬帶密碼賬號綁定校驗(yàn)錯誤：綁定校驗(yàn)錯打電話給后臺人員處理。賬號已在另一地方上線： 表示用戶賬號被被人私自

7、使用，需要后臺人員在 BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。用戶家三、網(wǎng)速慢故障處理步驟：第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。常見用戶網(wǎng)速慢的分類有：（1 ）整體應(yīng)用都慢。（2）具體某個網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。（4）某個游戲應(yīng)用慢。第二步：根據(jù)反映的情況分類處理。（1）整體應(yīng)用都慢 使用廣西移動測速網(wǎng)站測速， Ping測DNS 80 是否丟包，延時小于 50ms如果測速情況不好則檢查線路。FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常，F(xiàn)TTB處理辦法：需要查看 ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器

8、或網(wǎng)卡適配情況，是否有CRC錯誤包。 重啟用戶路由器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測試。OLT上行帶寬是否有擁 如果整個小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問題，則需要地市客響室查看 塞，ONU的上行模板限速情況。舀S3兩連測試視額測試專業(yè)測試資源呂骯客戶JE毎開始測試d 用戶專覽用戶-4 Mpfcfl.8 Mpbi1222 MptK（2） 具體某個網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。 處理方法：打開網(wǎng)頁查看是否真的慢，使httpwatCH件進(jìn)行抓包查看哪個網(wǎng)頁元素存在問 題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給客響故障專席。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。處理方法：檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIF

9、I信號強(qiáng)弱。在手機(jī)里面下載一個“ WIFI分析儀” APP,檢測 WIFI信號和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用戶正確的 WIFI信道設(shè)置，其中 WIFI 信號不低于-70dbm，上網(wǎng)質(zhì)量會較好， WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。（4）某個游戲應(yīng)用慢，處理方法：如果是網(wǎng)頁游戲可以通過HTTPWATCH IP雷達(dá)進(jìn)行抓包，將無法現(xiàn)場處理的問題，以及抓包結(jié)果反饋到客響故障專席，由專席人員由故障專席轉(zhuǎn)給區(qū)互聯(lián)網(wǎng)室進(jìn)一步跟蹤處理。四、用戶路由器故障檢查步驟：第一步：查看電源“ Power ”燈狀態(tài)。常亮，表示供電正常，轉(zhuǎn)第二步滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。第二步：查看廣域網(wǎng)口“ WAN燈狀態(tài)常亮，

10、表示接收到信號，轉(zhuǎn)第三步滅，表示無信號，檢測外線是否有信號，WAN端口是否損壞。第三步：查看局域網(wǎng)口“ LAN'燈狀態(tài)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸，正常，轉(zhuǎn)第四步。滅表示無數(shù)據(jù)傳輸。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口是否關(guān)閉。第四步：路由器基礎(chǔ)配置過程 ：1設(shè)置向?qū)б贿x擇 PPPOEh網(wǎng)方式。K4.： r 【-iiS詛兒8QK£tR«E-*4Al« H nwr wGMk 祐詡 e-vx<-B4iflHhi<> Nft yJWWlp 二LL；匚才3鼻刖山刃騒 H丄如mil綁WMn'爐（GiSJRBW . K«Ul WfefltSTPtSl: i

11、【2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號、密碼。3、設(shè)置無線的SSI即無線信號的名稱，設(shè)置 WPA即無線加密的密碼。忑宓導(dǎo)員曲避晝魯色蹴塞網(wǎng)41的基本須翊田蜒寶SSID:無彰學(xué)塌：I點(diǎn)越可結(jié)虜金 師能薦戸口血宜殳.：rar*M Ml詒MU剜亂啡B* WPA-PiK/WPA2'fSK艮:網(wǎng)£42次進(jìn)啊字帶）U予開啟無綾妾全|上一勢|帀刃4、內(nèi)網(wǎng)啟用DHC咱動獲取內(nèi)網(wǎng)地址。配置完成后可以看到的撥號上線信息:第五步：無線設(shè)置的主意事項(xiàng)如果家里只有一臺無線路由器而無AP或多臺無線路由器做中繼時，“無線設(shè)置”中 WDS不要啟用，信道通過手機(jī) WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個空閑信道，WIFI 2

12、.4G頻段的信號穿墻效果會好一些，5G頻段的信號的速率快，但穿墻效果較差。五、地市客響專家臺席預(yù)處理工作：1根據(jù)集中化故障管理平臺，查看PON告警信息。（1） 了解集中故障管理平臺告警監(jiān)控登陸集中故障管理平臺頁面：02:11080/w nm sweb/plugi n/img/default.aspx選擇告警信息。選擇查看“告警監(jiān)控”一自定義窗口。告MH 吉=諸堂告 ISfiftBR彌I也聲ftBit40&049M£3112B即翊冊陰丁?61122U2K91535514&28告5?燈亡1埠772SO|口2429B516731766112

13、739135A72260105查看PON網(wǎng)管的告警信息。選擇“所有過濾器”在查找框輸入PON勾選過濾器名稱為“區(qū)監(jiān)控 _PON告警監(jiān)控”一點(diǎn)擊確認(rèn)。視圖粧卻祖醉妲：洗擇已右視関護(hù)建I&時期囹窗口打托方去、羊裔口打幵雰3器*單視圜打幵參廊水直在不同的視罔打幵遍水奮護(hù)亙立舌器已迤痢個過躥逞直找：por,過施器呂稱朗理昔創(chuàng)翻同星近謂用的冒魚控-PO N 誇竝器-烏俞警administrator 2015-06-07 043:3(2016-06 12 10;兀;3乂區(qū)卅POM吉窖監(jiān)竝wcuntyXgsklO2015-01-28 L5tQ2：42016-06-12 10rQS;3以下是當(dāng)前告警故

14、障流水顯示。眾 E:M自定義查詢告警信息，可以了解影響的用戶數(shù)，是否要立即處理。U«U-PDhlMfitt £J 是請 0 口 25 ITS氣乳2 * 口 口告蟻:更須ft : 9S住客喜SS : 48”縣市2«9Li 1"iwih370齢玉心地何BfiSSf用玉祥喬Hh制玉林擊厲曾wmRd由寧擊fi曾盂甘本地岡It那-南寧詼昨宙礙市寧市電寧市南寧本剜有寧擊南寧欄歸FS寧市H+4T 比盤市中壯機(jī)官- OLTM l-ZX-C1D0至甘巒且!tfJtE機(jī)貞OLTOQJ Al FX 7M2玉ft 1 Wk k£Ug2F-OLTOOl-AL-FKV34

15、?Bl寧西區(qū)瑩電從西二蟲陽1 « EAffl E由'再丄肉區(qū)加沙丄占 里*號護(hù)忻晝爲(wèi)FM】XA明比Itt宮且網(wǎng)局機(jī)專OL'TOm AI-FX-7MJFC：0L1OL1ON云屢超J呂號孔砂*両寧曲區(qū)云聲3；瀉升糸尉e F二瑟”O(jiān)L1曲-芒 ftlXzzgSJBJIAhlXllVkLS.侖寧汀寺醫(yī)疑工劭肢工學(xué)闌、應(yīng)生梵寶掛1粧盲中寧青嘉電云杲血胡號丹桶耳世畀中區(qū)X棟躍U審一吉先產(chǎn)脅孝丁 R蚓匱屮抽單te5丁磚肯冠區(qū)云耶B罟升審孫W 13ONN。啊爲(wèi)寧江南叵蜒工蠱眾序工爺嘆小區(qū)足生£宣怔“枯啓闔南寧江101區(qū)咗鳥寧H»區(qū)空OMUON當(dāng)前告警故障流水顯示的

16、信息量最大只有10000條，因此顯示不全的告警信息要在“告警查詢”中查找（2）根據(jù)故障信息進(jìn)行調(diào)度處理 監(jiān)控到以下故障信息：ONU言號中斷ONL掉電端口下存在非法入侵的流氓ONT（光貓）網(wǎng)管與設(shè)備通信失敗此類故障一般屬于 ONI終端故障。如果影響超過10戶以上的，要手工發(fā)布群障告警信息， 客服將進(jìn)行群障攔截。15分鐘內(nèi)通知家客代維公司到現(xiàn)場查看處理，每隔30分鐘了解跟進(jìn)處理進(jìn)度。 監(jiān)控到以下故障信息：OLT PON信號丟失；主干光纖斷；OLT檢測不到預(yù)期的光信號（LOS;OLT PON信號丟失；網(wǎng)元鏈路斷；OLT PON接收光功率越限告警；50戶時要發(fā)布群障告警信此類故障一般屬于傳輸線路引起的

17、故障。如果影響用戶數(shù)超過息，客服將進(jìn)行群障攔截。15分鐘內(nèi)通知相關(guān)線路維護(hù)代維公司，每隔30分鐘了解跟進(jìn)處理進(jìn)度。 監(jiān)控到以下故障信息：發(fā)送光功率不足；OLT光模塊不在位；OLT PON 口發(fā)送光功率越限告警；PON 口光模塊不在位；GPON端 口光模塊硬件故障；此類故障一般屬于 OLT側(cè)硬件故障。如果影響用戶數(shù)超過50戶時要發(fā)布群障告警信息，客服將進(jìn)行群障攔截。15分鐘內(nèi)通知OLT硬件代維公司去現(xiàn)場查看處理。1、群故障處理流程（1） 了解EOMS群障發(fā)布流程。在集中告警平臺中 PON告警影響的用戶數(shù)超過 50戶的故障單將會形成群障告警單派發(fā)到EOMSIms利忙LitUM IIZ=S*al具理

18、康皿 KBLNMIlA叮抽-lEsAZ* -&aida 叭輕. 二卄 gi* z«ims"QLafiKZ 田b別恭 i-flk»n上一U5G»-1J2D1-lQ4L2"5-Q2.is勒e awnZCft«-Z2QG«-W-11】*：斗：莽：U：4|；耳*£eGv-J 51 JU"! 飪淘；沖*廠濟(jì)聰5曲fi#w，G«-3 S-JJ01-fOJMflfiflLznUiTWfi.143-lK<>eH4-JEK*4« mSt'JB-.Gx-jSlJQl- 1

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20、弭騎:n |T麗鬲!麗P鼻一期痔器-廉理土 _j禪蟲匸拳呻“ 乂W1SZB fc3O<JI 佬工:HWE"4 _昌曲LA -己*T r t b工世奧 巨二亍lEfl.童 '土 _i?tetLFraj _i®s jrax*丁 世二卄胡£j _ife*a_La jfe9WK*fiW筋5那肝若saa v ¥6 韋二口 f 雖口廳 ex ph 曲201-5-06-Ll 11-9:53甄號 t WM.aUVH壬晶主葛i*用曠昱比憐ffrWWir |E v=a|iiita | «*出u山聞”0MI ftte-?n.berji>rqpfl

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