市中醫(yī)院年度工作總結(jié)上課講義

1、市中醫(yī)院年度工作總結(jié)今年，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局 的悉心指導(dǎo)下，我院堅(jiān)持以鄧小平理論和 “三個(gè)代表 ”重要思想為指導(dǎo)， 認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持科技興院的發(fā) 展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，圍繞 “發(fā)展醫(yī)院、改善職工、 回報(bào)社會(huì) ”的發(fā)展目標(biāo)，著力于立足服務(wù)、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展 專科、培育品牌，不斷調(diào)整提升， 改革創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)院工作新局面。一、各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。全年總收入 1.18億，較上年同期增長(zhǎng) 20.11%；其中業(yè)務(wù)收入 1.05 億元， 較上年同期增長(zhǎng) 22.74%；出院病人 13186 人次，較上年同期增長(zhǎng) 7.35

2、%； 門診病人也較上年同期增長(zhǎng) 6.08%。二、調(diào)整發(fā)展思路，中醫(yī)優(yōu)勢(shì)全面提升。 為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)立于不敗之地，我院將中醫(yī)、西醫(yī)兩手抓， 兩手都要硬作為戰(zhàn)略定位，將精強(qiáng)中西結(jié)合、突出中醫(yī)特色作為業(yè)務(wù) 發(fā)展思路，通過(guò)提升中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，完善中醫(yī)藥服務(wù)體系，滿足人 民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的要求，達(dá)到發(fā)展自身、服務(wù)社會(huì)、贏得病人的 目標(biāo)。一是注重中醫(yī)傳統(tǒng)學(xué)科、 重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展。 加快骨傷科、 肛腸科、 針灸科等老牌特色專科發(fā)展，推廣中醫(yī)手法復(fù)位、推拿、針灸、藥浴 等中醫(yī)療法，配合中西結(jié)合治療手段， 做到“西醫(yī)能治療的， 中醫(yī)能治， 西醫(yī)不能治療的，中醫(yī)也能治 ”。針對(duì)中風(fēng)病人日益增長(zhǎng)的現(xiàn)狀及中風(fēng) 病

3、人的臨床治療康復(fù)特點(diǎn)，我院將中風(fēng)科從心病科單列出來(lái)，與針灸 科進(jìn)行資源整合，單獨(dú)設(shè)立中風(fēng)科病區(qū)，集中風(fēng)病人的急性期治療、 康復(fù)期恢復(fù)于一體，為中風(fēng)病人提供全面的、系統(tǒng)的康復(fù)和治療，投 入百余萬(wàn)資金對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造， 配備?？迫瞬抨?duì)伍， 該科自 6 月分正式啟動(dòng)以來(lái)，已產(chǎn)生良好效益，給廣大中風(fēng)患者帶來(lái)福音。與 此同時(shí)，我院一直積極籌備的血透科、新生兒科也于上半年先后投入 使用，現(xiàn)兩科均已產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二是注重中醫(yī)藥 科研工作。我院充分利用湖南中醫(yī)藥大學(xué)這個(gè)良好平臺(tái)，積極申報(bào)項(xiàng) 目，加大中醫(yī)藥科研投入。 今年重點(diǎn)完善了超微粒中藥通脈活脈 i 號(hào)方 治療中風(fēng)病的臨床與實(shí)驗(yàn)研究

4、”項(xiàng)目的成果申報(bào)鑒定工作。三是注重中 醫(yī)藥特色制劑的研發(fā)。采取與中醫(yī)藥大學(xué)合作研發(fā)的方式，將醫(yī)院臨 床中醫(yī)特色驗(yàn)方轉(zhuǎn)化為特色制劑運(yùn)用于臨床，如 “超微粒中藥降纖 i 號(hào) 膏”外用治療肝硬化、 “超微粒中藥降糖 i 號(hào)”治療糖尿病等取得良好臨 床療效。四是注重開(kāi)發(fā)潛在醫(yī)療市場(chǎng)。根據(jù)臨床需求現(xiàn)狀，積極籌建 集康復(fù)、治未病、健康管理于一體的康復(fù)科，投資百余萬(wàn)用于購(gòu)置康 復(fù)設(shè)備和改造診療環(huán)境，引進(jìn)康復(fù)相關(guān)專業(yè)全日制本科院校畢業(yè)生 5 人，引進(jìn)具有豐富臨床和管理經(jīng)驗(yàn)的康復(fù)科骨干 1 人，建立住院床位， 開(kāi)設(shè)康復(fù)門診， 關(guān)注康復(fù)、亞健康群體，努力開(kāi)發(fā)潛在醫(yī)療保健市場(chǎng)。 五是注重提高中醫(yī)藥服務(wù)能力。我院作為

5、我市常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫(yī)適 宜技術(shù)培訓(xùn)基地，舉辦兩期培訓(xùn)班，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)，推廣 中醫(yī)適宜技術(shù)十余項(xiàng)。 為中醫(yī)骨干單位， 我院按市局統(tǒng)一布署， 完成 5 千人次糖尿病病人、 5 千老年人健康體檢，并建立可共享電子健康檔案。 六是注重改善就醫(yī)條件。我院隨著重點(diǎn)中藥房、針灸推拿科、糖尿病 專科、治未病中心等國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)專科的相繼投入使用，醫(yī)療業(yè)務(wù) 日益增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)用房出現(xiàn)嚴(yán)重不足，針對(duì)這一現(xiàn)狀，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子研 究決定，將原住院部拆除改擴(kuò)建一棟新醫(yī)療綜合住院大樓以緩解業(yè)務(wù) 用房不足的難題。通過(guò)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法，積極爭(zhēng)資跑項(xiàng)，該項(xiàng)目成 功申報(bào) 2012年中央預(yù)算內(nèi)投資建設(shè)項(xiàng)目，爭(zhēng)取資金 3500

6、 萬(wàn)，用于新 建住院綜合大樓、老門診大樓維修改、污水處理系統(tǒng)升級(jí)等相關(guān)輔助 設(shè)施建設(shè)。項(xiàng)目實(shí)施后將新增病床 180 張，醫(yī)療環(huán)境將得到極大改善， 服務(wù)功能將得到大大提升。該項(xiàng)目已納入我市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，得到各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市政府專門就項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)工作召開(kāi)了市長(zhǎng)辦公 會(huì)，會(huì)議對(duì)簡(jiǎn)化項(xiàng)目審批手續(xù)流程、減免項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用、凈化項(xiàng)目建 設(shè)環(huán)境、解決項(xiàng)目建設(shè)資金缺口等問(wèn)題形成明確意見(jiàn)，為項(xiàng)目建設(shè)的 順利進(jìn)行提供了堅(jiān)實(shí)的政策支持，現(xiàn)各項(xiàng)工作按項(xiàng)目進(jìn)度安排正在緊 鑼密鼓的進(jìn)行中。二、調(diào)整工作方式，管理水平全面提升。 為充發(fā)的揮員工的主觀能動(dòng)性，我院對(duì)工作模式進(jìn)行調(diào)整。一是實(shí)施 管理理念轉(zhuǎn)變，堅(jiān)定 “病人第

7、一、員工至上 ”的辦院院理念，樹(shù)立 “以制 度管理人、以考核激勵(lì)人、 以關(guān)愛(ài)感動(dòng)人 ”的管理理念，牢固“臨床圍繞 病人轉(zhuǎn)、醫(yī)技圍繞臨床轉(zhuǎn)、后勤圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn) ”的服務(wù)理念。為員工創(chuàng)造 人性化的管理氛圍，讓每位員工擁有好服務(wù)、好技術(shù)、好心情，為醫(yī) 院提供良好載體。 二是進(jìn)一步強(qiáng)化科室負(fù)責(zé)人 “二級(jí)法人 ”地位，加大管 理知識(shí)培訓(xùn)力度，弘揚(yáng)拼博、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新精神，達(dá)到敢作為、懂作為、 會(huì)作為、有作為的目的，實(shí)現(xiàn)科室和醫(yī)院的新發(fā)展、大發(fā)展。三是強(qiáng) 化管理措施，完善科室綜合目標(biāo)考核制度，使科室目標(biāo)更明確、更具 體。通過(guò)年初召開(kāi)的職代會(huì)，完善各類考核辦法，做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng) 優(yōu)罰劣，使績(jī)效考核更科學(xué)，更合理。堅(jiān)

8、持院領(lǐng)導(dǎo)周會(huì)制、中層干例 會(huì)制、科室朝會(huì)、業(yè)務(wù)例會(huì)制，確保政令暢通和各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。 不斷完善和落實(shí)工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度，每 月進(jìn)行一次全院質(zhì)量大檢查，檢查情況通報(bào)全院，以促進(jìn)各項(xiàng)工作的 查漏補(bǔ)缺和有效改進(jìn)。三、調(diào)整服務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的致勝法寶，敬業(yè)愛(ài)崗是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的重要前堤與基礎(chǔ)，我院通過(guò)強(qiáng)化 敬業(yè)從我做起，愛(ài)國(guó)先當(dāng)愛(ài)院”的理 念，調(diào)整服務(wù)模式，在細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，向不同層次、不 同需求的患者提供全方位的服務(wù)。一是突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明星效應(yīng)，延 續(xù)全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范單位效能。通過(guò)在全院開(kāi)展向優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星 先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)

9、，評(píng)選表彰 優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”、優(yōu)秀護(hù)士”等活動(dòng)，形成 全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。二是開(kāi)展 細(xì)節(jié)服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)”活動(dòng)，深化 細(xì)節(jié)服務(wù)工作。在工作中融入親情，從身邊小事做起，如：重新規(guī)范 診療程療標(biāo)識(shí)、增加門診候診椅、各門診診室增設(shè)屏風(fēng)保護(hù)病人隱私、 病區(qū)增設(shè)便民包、電梯增設(shè)扶手等，將人性化關(guān)懷貫穿診療工作始終， 切實(shí)增強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)實(shí)施該活動(dòng)，我院心病科服 務(wù)水平得到極大提升，被被湖南省中醫(yī)藥管理局推薦為全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房，這標(biāo)志我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)邁上了一個(gè)新 臺(tái)階。三是改進(jìn)工作流程、方便就醫(yī)。秉著優(yōu)化就醫(yī)流程，簡(jiǎn)化服務(wù) 環(huán)節(jié)的原則，年初我院對(duì)部分服務(wù)科室設(shè)置作合理調(diào)

10、整，將醫(yī)保辦從 四樓整體搬遷至一樓的住院結(jié)算大廳，為各類醫(yī)療保險(xiǎn)病人提供住院 登記、審批、結(jié)算一站式便捷服務(wù)，大大方便了病人就醫(yī)。四是加強(qiáng) 醫(yī)患溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。各科室認(rèn)真履行告知義務(wù)，建立出院回訪 及服務(wù)意見(jiàn)征求臺(tái)帳；醫(yī)院設(shè)立服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)受理和處理服務(wù)咨詢 及服務(wù)投訴，方便病人就診，對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控和跟蹤，以不 斷提升服務(wù)質(zhì)量。四、調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)效率全面提升。 提升運(yùn)營(yíng)效率是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保障。 我院通過(guò)調(diào)整收入結(jié)構(gòu)， 降低藥品比例，提高收入含金量，提升了醫(yī)院綜合效益。一是實(shí)施單 病種限價(jià)服務(wù)。根據(jù)各類醫(yī)保工作要求，相繼對(duì)單純性闌尾炎、剖宮 產(chǎn)等病種推出病種限價(jià)服務(wù)承諾，

11、在確保醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下， 努力降低醫(yī)療成本，尋找最佳的臨床治療路徑，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì) 效益的雙豐收。二是降低藥品比例，提升收入含金量。 通過(guò)兌現(xiàn)藥品比例控制獎(jiǎng)罰機(jī)制，開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，將實(shí) 施限價(jià)的單病種藥品比例控制在 30%以內(nèi)，未實(shí)行限價(jià)的單病種藥品 比例控制在 45%以內(nèi)，以降低病人醫(yī)療費(fèi)用，切實(shí)緩解 “看病貴”的難題 三是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理， 注重成本核算。繼續(xù)實(shí)行并完善全成本核算制度， 從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，努力做好增收節(jié)，提高運(yùn)營(yíng)效率。五、調(diào)整考核機(jī)制，醫(yī)療質(zhì)量全面提升。醫(yī)療質(zhì)理和安全是醫(yī)院工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院的生命線。我院通過(guò) 調(diào)整考核機(jī)制，制定科學(xué)的質(zhì)量

12、安全管理辦法，建立以病人為中心、 以質(zhì)量為核心、基礎(chǔ)環(huán)節(jié)與終末質(zhì)量并重、自我控制與全面監(jiān)督并舉 的個(gè)人、科室、醫(yī)院三級(jí)質(zhì)控鏈，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。 一是按 管理年”標(biāo)準(zhǔn)要求，全院上下積極行動(dòng)起來(lái)，明確任務(wù)，各負(fù)其 責(zé)，努力工作，確保上級(jí)對(duì)我院 管理年”的考核驗(yàn)收合格。二是調(diào)整 醫(yī) 療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)”、藥事管理委員會(huì)”等院級(jí)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)， 進(jìn)一步完善管理職能，加大醫(yī)療質(zhì)量與安全管理力度。三是完善職能 科室工作制度，建立醫(yī)療量化考核體系，層層簽定醫(yī)療質(zhì)量與安全目 標(biāo)管理責(zé)任狀，將管理責(zé)任量化落實(shí)到人、到科。重點(diǎn)開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員 的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能考核和測(cè)評(píng)，實(shí)行人人過(guò)關(guān)，

13、將考 核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)分配及年度測(cè)評(píng)掛鉤。四是繼續(xù)推行院內(nèi)醫(yī)療事件個(gè)案 分析制度，對(duì)近兩年發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例，對(duì)負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員進(jìn) 行經(jīng)濟(jì)責(zé)任劃分，并對(duì)差錯(cuò)事故原因進(jìn)行分析，以強(qiáng)化全員質(zhì)量與安 全意識(shí)，更好構(gòu)筑安全防控體系。五是繼續(xù)施行醫(yī)師定期考核制度， 建立醫(yī)療技術(shù)檔案，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療業(yè)務(wù)水平提升。六、調(diào)整人才梯隊(duì)，核心競(jìng)爭(zhēng)力全面提升。人才是第一生產(chǎn)力，我院通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)，將各類人才擁 有的知識(shí)和技能通過(guò)有效的管理、創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)后，轉(zhuǎn)化為先進(jìn)的生產(chǎn) 力，以提升院核心單鍵力。 一是進(jìn)一步推進(jìn)并不斷完善人事制度改革， 積極推行 “科室個(gè)人雙向選擇 ”的全院聘任制度，為人才脫穎而出及健康

14、快速成長(zhǎng)提供良好氛圍和發(fā)展平臺(tái)。二是調(diào)整人才增量，使人才結(jié)構(gòu) 更趨合理。根據(jù)醫(yī)院專科設(shè)置及發(fā)展需求，不拘一格選人才，著重引 進(jìn)急需專業(yè)人才和成熟人才。通過(guò)醫(yī)院公開(kāi)考試，婦產(chǎn)科引進(jìn)具有臨 床經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生 2 名，針灸科引進(jìn)富有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師 1 名，全市公開(kāi)招考具有 執(zhí)業(yè)資格護(hù)士 15 名，引進(jìn)中醫(yī)臨床專業(yè)全日制本科生 15 名。三是調(diào) 整人才存量，對(duì)現(xiàn)在的人才進(jìn)行培訓(xùn)、鞭策激勵(lì)、開(kāi)發(fā)潛能，最大限 度地發(fā)揮其主觀能動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)合理化。通過(guò)在院舉辦湖南中醫(yī) 藥大學(xué)研究生班、鼓勵(lì)員工參加函授教育、選送業(yè)務(wù)骨干到三甲醫(yī)院 進(jìn)修等方式多渠道、多形式培養(yǎng)青年人才，建設(shè)高素質(zhì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。四 是推行優(yōu)秀專家、教授返聘制和名老中醫(yī)學(xué)術(shù)傳承制度，將祖國(guó)醫(yī)學(xué) 文化發(fā)揚(yáng)光大，讓中醫(yī)事業(yè)后繼有人。一年來(lái)，我們圍繞醫(yī)