年消化內(nèi)科護理工作計劃

1、年消化內(nèi)科護理工作計劃篇一： 2015 年消化科工作計劃2015年消化科工作計劃總目標夯實基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量；加 強護理質(zhì)量控制，確保護理安全；合理 用人制度，開發(fā)人才資源；改善住院環(huán) 境，規(guī)范病房管理；樹立品牌意識，塑 造醫(yī)院形象。子目標1. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)知曉率： 100%2. 基礎(chǔ)護理落實率： 100%3. 安全隱患查擺杜絕率： 100%4. 院感、職業(yè)病防治率： 100%5. 健康宣教普與率： 100%6. 三基培訓落實率： 100%7. 分級護理達標率90%住院患者滿意率95%9. 嚴重差錯事故發(fā)生率： 010. 住院病人投訴率： 0 具體實施方案如下：一. 繼續(xù)深化貫徹落實創(chuàng)建活

2、動1. 探索責任護士模式：實行護士與 病人責任包干制。我科將病人分成 4 個 小組，下設(shè)責任組長、責任護士、輔助 護士等，制定不同層級護士相應(yīng)的崗位 職責，完成相應(yīng)的護理任務(wù)，如為臥床 病人、老年病人床上洗頭、擦浴、翻身、 拍背、洗臉、漱口和洗腳，協(xié)助完成日 常生活護理。2. 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入 護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多 一句關(guān)懷，多做一些健康指導；創(chuàng)造適 合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其 他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后與時 告知，減少病人疑慮，增強依從性，提 高治療效果。3. 拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求， 提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù)。繼續(xù)完 善出院病人 “電話隨 ”，給

3、病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、 社會支持等，讓病人體會到周到、細致、 全面的護理服務(wù)。4. 注重患者意見的反饋：對患者提 出的治療、護理與費用等問題予以耐心 地解答，當天問題當天解決。二. 安全管理，注重環(huán)節(jié)1. 以核心制度為指引，保障護理安 全。2. 組織護士定期學習護士管理條 例，增強護士法律法規(guī)意識。3. 對科室重點用藥、高危用藥進行 定期檢查，嚴格交接，規(guī)范管理。4. 對病人進行安全意識教育，與時 簽訂安全協(xié)議書。5. 對有安全隱患的病人進行與時評 估，制定護理措施，懸

4、掛警示標牌。6. 進一步完善貫徹落實患者身份識 別、腕帶佩戴制度與操作中的查對制度。7. 與時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并組織討論，提出改進措施。. 加強醫(yī)護溝通，全面了解病情，提供病情動態(tài)信息，與時糾正提醒醫(yī)生 工作中的失誤與不足。9. 質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上 注重重點，不合理流程與時改進。三. 加強護理質(zhì)量控制， 確保護理安 全1. 全民參與，人人樹立質(zhì)量管理意 識。2. 建立檢查、考評、反饋制度、電 話回訪，設(shè)定可追溯機制，通過查看病 人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問 題，提出整改措施3. 進一步簡化規(guī)范護理文件書寫， 實行三級考評制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記 錄缺陷

5、與時指正，組織分析討論，提出 改進措施。4. 每月對護理安全隱患、護理差錯 缺陷、護理投訴進行原因分析，從中吸 取教訓，提出防范與改進措施。5. 嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕嚴重差 錯與事故發(fā)生。6. 對科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn) 問題與時維修，保持設(shè)備性能完好。7. 定期抽查護理人員對危急值的流 程、范圍掌握情況，全面提高護士的病 情觀察能力。四. 抓好三基與?？萍寄芘嘤?， 要求 人人過關(guān)1. 要求新進院的護士與低年資護士 對 24 項基本技能操作必須全部達標， 要 求在實際工作中抽考，其他層次的護士 有計劃進行理論操作考核。2. 加強?？萍寄艿呐嘤?，制定出季 度、月?？评碚撆c技能的培訓考核計劃。

6、3. 低年資護士制定護士主管、護士 長助理專人帶教，護士長定期抽查?？?知識掌握情況。4. 加強相關(guān)知識的學習，每月一次護理制度、法律法規(guī)、護士禮儀等綜合 知識的學習，做到理論與實踐相結(jié)合。五. 注重品牌塑造，優(yōu)化服務(wù)流程， 提高護理實效1. 護士禮儀培訓：全面響應(yīng) “內(nèi)練硬 功，外塑形象 ”，打造護士美好專業(yè)形象 的“天使形象塑造工程 ”，并由護理部選 拔的科室禮儀標兵每季度組織培訓，進 一步規(guī)范全科護士的語言、服務(wù)、行為 舉止。2. “無縫護理 ”進一步規(guī)范：本著以 “患者需求為中心，以患者滿意為目標 ” 的指導思想，全面做好病人入院、住院、 出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理服務(wù)內(nèi) 容，提升主

7、動服務(wù)意識，為患者提供連 續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理服務(wù)。3. “限時護理服務(wù) ”的運行與完善： 通 過晨會提問， 帶領(lǐng)護士學習培訓 “限時護 理服務(wù)”的承諾內(nèi)容， 反復(fù)強調(diào)工作的高 效率與病人的滿意度，為患者提供最優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。4. 爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) “零投訴 ”科 室：以“全面、全程、 無縫、立體、感動 的十字方針為指引，每月進行一次滿意 度自測，建立意見簿，定期召開工休座 談會，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛與時解決，努力 實現(xiàn) “服務(wù)零投訴、工作零失誤 ”的工作 目標。六. 加強?？萍本燃夹g(shù)、 應(yīng)急突發(fā)事 件的管理培訓1. 加強對科室護理人員危重病人搶 救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓，充分培 養(yǎng)護士觀

8、察病情、配合搶救、遇意外事 件的處理能力。2. 不定期檢查護理人員對常用急救 藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能與 使用方法的掌握情況。七. 加強人才管理，合理使用人力資 源1. 實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情 與實際工作量合理使用人力資源，保質(zhì) 保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。2. 根據(jù)護理人員的職稱、 資歷，實行 責任護士分層負責制，如安排年資深、經(jīng)驗豐富的護士負責病情較重的患者，年資淺的護士負責病情較穩(wěn)定的患者。3. 充分發(fā)揮科室護士長助理的工作 積極性，根據(jù)不同特點安排、分配相應(yīng) 的管理工作；安排助理參加本科室夜班 輪值，實行夜間負責制。八. 教學科研1. 指定具有護師職稱的護士負責實

9、習生的帶教，定期召開實習生與帶教老 師會議，聽取老師與實習生的意見，提 高帶教質(zhì)量。2. 不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、 責任心，了解實習計劃的完成情況。3. 每屆實習生實習結(jié)束前， 組織進行 一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。4. 加強帶教老師授課能力的培養(yǎng)， 創(chuàng) 造教學機會，鼓勵外出學習、進修、深 造。5. 增強科研意識，鼓勵護士撰寫護理 論文，力爭 2015年發(fā)表 CN 論文篇二：消化內(nèi)科年度工作計劃 3 篇消化內(nèi)科年度工作計劃一： 2014 年消化科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在 2013 年全院全面開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”活動的 基礎(chǔ)上，為進一步深化 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 工

10、作內(nèi)涵，以 “提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理 服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進 護理質(zhì)量， 在總結(jié)上一年度開展 “優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上， 特制定 2014 年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”工作計劃。一、指導思想 我科將全面實施 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”的 工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化 “以病人為中心 ”的服務(wù)理念 ,以“提升職 業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù) ”為主題，努力為 患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、 滿意的護理服務(wù)。二、工作目標 以患者滿意為總體目標， 夯實基礎(chǔ)， 鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工 作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的

11、各項規(guī) 章制度、工作職責、工作流程、疾病護 理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準以與 質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事 件上報與督查制度，加強對危重病人的 管理。嚴格落實護士條例 ，嚴格執(zhí)行 護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí) 業(yè)證并注冊。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服 務(wù)（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使 科室護理人員綜合素質(zhì)與專業(yè)能力得到 提高。從 “三基三嚴 ”入手，組織培訓， 內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法 規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理與分級護 理的落實并保證質(zhì)量。（2）提高臨床護士的實際工作能力， 培訓?？谱o理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。 建立分層培訓機制，按照有關(guān)護士崗位

12、技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護 士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌 握護理基本技能，夯實基本功底 .（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士 禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在 整個護理工作中，為了塑造個人和組織 的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重 患者家屬與其他工作人員的禮節(jié)和注重 儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序； 護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方 的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重， 心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從 而促進疾病的康復(fù)。（5）采取各種形式的學習培訓，以 提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護 士觀察病情、落實護理措施、記錄護理 文書的能力。

13、3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如 病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善 護理流程與管理評價程序。抓住護士交 接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月 組織科室進行護理安全隱患排查與護理 差錯、護理不良事件的原因分析討論， 分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓，提出 防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。每周對科室在 病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷 文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行 不定期的抽查，對存在的問題立即指出 并限期反饋，在每周晨會上進行總結(jié)； 每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行 質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問

14、題在護 士例會進行講評，限期整改。4、夯實基礎(chǔ)護理（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工 作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、 無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù) 與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀 察病人，發(fā)現(xiàn)問題與時解決。對于做得 好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并 根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。5、嚴格落實責任制整體護理(1)試行apn排班方法，彈性排班, 嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時 可加班,閑時可輪休。( 2)責任護士對分管床位病人從入 院到出院的各種治療給藥、病情觀察、 基礎(chǔ)護理以與健康教育等為患者提供連 續(xù)、全程的工作,切實做好優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)。( 3)全面履行護士職責。整合基礎(chǔ) 護理

15、、病情觀察、 治療、溝通和健康指 導等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的 護理服務(wù)。密切觀察患者病情,與時與 醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健 康教育和康復(fù)指導,提供心理護理。( 4)深化護士分層使用,依據(jù)病人 病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護 士,危重患者由年資高、能力強的護士 負責,體現(xiàn)能級對應(yīng)。6、定期滿意度調(diào)查( 1 )每月召開科室工休座談,定期 聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建 議。（2）每月進行患者滿意度調(diào)查從護 士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、 制定整改措施，與時反饋個人。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的 服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最 終目標，盡可能的為病人提供

16、方便，杜 絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不 允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育（1）個體宣教：由責任護士做每天 不少于 1 次，根據(jù)科室常見病的治療和 護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講 解.（2）集體宣教：由資深護士負責， 內(nèi)容涉與疾病的自我預(yù)防、用藥的注意 事項、安全防護。建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責任護士履行崗位職責。按照 崗位管理進行考核， 作為績效考核依據(jù)（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低 進行績效。（3）強化醫(yī)療安全核心制度與各種 護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。2014年 1 月 5 日 消化內(nèi)科年度工作計劃二：消化內(nèi) 科年度工作計劃（ 2214 字

17、）緊張而有序的 2011 年已經(jīng)過去 ,在 這忙綠的一年里，在新一屆領(lǐng)導班子的 正確領(lǐng)導下，在付道春院長倡導的認真 落實科學發(fā)展觀精神的指引下，在醫(yī)務(wù) 科、護理部的具體指導下，在消化內(nèi)科 科全體醫(yī)護人員的共同努力下，科室的 業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)技術(shù)水平實現(xiàn)了大幅度 的提升，取得了可喜的成績，現(xiàn)總結(jié)如 下。一、醫(yī)德醫(yī)風和科室建設(shè)方面： 全科人員認真學習鄧小平理論和江 澤民 “三個代表 ”重要思想，貫徹落實科 學發(fā)展觀，堅持以人為本， “以三好一滿 意”活動為平臺，牢固樹立正確的人生 觀、價值觀，樹立 “一切為病員服務(wù) ”的 理念，加強醫(yī)患溝通，以 “八榮八恥 ”標 準規(guī)范自己的言行，不斷提高政治思想

18、覺悟和道德水平，自覺抵制行業(yè)之中的 不正之風。全科人員能夠自覺遵守院科 各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講 風格，大事講原則，不鬧無原則糾紛， 工作中互相支持，互相理解，工作人員 分工明確，各司其職，相互團結(jié)，高質(zhì) 量的保證了正常醫(yī)療服務(wù)的順利進行。 按照 “三級乙等 ”醫(yī)院的標準順利完成了 各項臨床醫(yī)療和教學工作。認真學習崗 位職責，認真落實核心制度，嚴格按照 職責、制度的要求工作， 認真開展 “三基” 訓練，“三基”訓練全員參加， “三基”考核 人人達標。堅持 “合理用藥合理檢查 ”， 規(guī)范抗菌藥物的合理使用，較好地完成 了院領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。二、業(yè)務(wù)技術(shù)方面：1 為實現(xiàn)我科成為醫(yī)院

19、重點科室的 發(fā)展戰(zhàn)略，我們消化內(nèi)鏡，消化介入相 互配合、相互協(xié)作，在醫(yī)院領(lǐng)導的大力 支持下，消化內(nèi)科專業(yè)的救治水平得到 了大幅度的提升。在工作人員少、重病 人多的情況下，全科醫(yī)護人員，不怕臟、不怕累，以精湛的技術(shù)和無私的奉獻精 神，贏得到了社會各界與病人家屬的高 度好評。消化道大出血病人特點之一是 病情重，病情變化快，因消化道大出血 的的特殊性，我科已建立了一套頗為完 備、高效的診治方案，與時準確的急診 處理，急診治療，開辟了搶救病人的綠 色通道。心電監(jiān)護儀的常規(guī)使用，多參 數(shù)心電、血壓、呼吸、血氧飽和度動態(tài) 監(jiān)測，都與國內(nèi)先進治療水平相銜接， 對于消化道大出血的搶救成功率達93%，達到國內(nèi)先

20、進水平，較大程度地 提高了危重病人的生存率和生存質(zhì)量， 得到了院領(lǐng)導和兄弟科室的一致好評。 可以說，我科承擔著單縣市區(qū)乃至周邊 范圍內(nèi)消化內(nèi)科常見病多發(fā)病劑疑難危 重病人救治重任，我科亦有足夠能力很好地完成這項任務(wù)。我科在科室不增加 醫(yī)療設(shè)備的條件下，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入331629萬元，業(yè)務(wù)收入大幅度提升認真做好日常工作，全年共做胃鏡 7200人次，檢出食管靜脈曲張并行內(nèi)鏡下套 扎治療 77 人次，檢出食管癌 68 人次， 其中檢出食管早癌 2 人次，行食管支架 植入術(shù) 12 人次，檢出賁門癌 74 人次， 檢出胃癌 52 人次，檢出胃平滑肌瘤 21人次，檢出胃底靜脈曲張 27 人次，行胃 底曲張靜

21、脈內(nèi)鏡下注射組織膠 1 人次， 行胃巨大平滑肌瘤內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)扎 3人次，檢出賁門粘膜撕裂綜合征 5 人次， 并行金屬止血夾急癥止血 3 人次，檢出 胃幽門惡性梗阻 13 人次，行晚期惡性幽 門梗阻內(nèi)鏡下支架植入術(shù) 3 2人次。全年共做結(jié)腸鏡23 人次，檢出結(jié)腸息肉并內(nèi)鏡下治療 1人次，檢出結(jié)腸癌 4次，檢出潰瘍性結(jié)腸炎 27 人次，檢出偽 膜性腸炎 15 人次，檢出腸結(jié)核 4 人次、 克羅恩病 1 人次。積極進行介入放射工 作，完成肝癌肝動脈栓塞 60 人次，施行 部分性脾栓塞 9 人次，進行治療性 ercp42 人次，其中行膽道支架植入術(shù) 2 人次， 施行乳頭肌切開治療膽道切除術(shù)后綜合 癥

22、（ sod）2 人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝食管胃底 靜脈曲張 th 膠栓塞術(shù) 3 人次，行經(jīng)皮經(jīng) 肝膽道外引流 2 人次。以上治療項目的 實施標志著我科業(yè)務(wù)技術(shù)水平已處于全 區(qū)的絕對領(lǐng)先地位。三、業(yè)務(wù)學習和科研教學方面： 我科人員積極參加院內(nèi)、市內(nèi)、省 內(nèi)以與國內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育與會 議，在科內(nèi)定期進行專業(yè)知識學習，各 個醫(yī)生輪流進行有特色、有重點的小講 課，從而不斷提高自身的專業(yè)水平與素 質(zhì)，掌握國內(nèi)與國際先進理論與技術(shù)， 為進一步提高科室技術(shù)水平打下堅實的 基礎(chǔ)。我科一直擔任濟寧醫(yī)學院臨床理 論班和臨床實習的教學任務(wù)，因?qū)I(yè)性 強，實習學生輪科時間短，我科仍以極 大的熱情、最優(yōu)秀的教師配置，努力做

23、 好醫(yī)療教學工作。我們初步總結(jié)出：以 基礎(chǔ)知識為主，內(nèi)容扼要，重點突出， 真抓實干的帶教經(jīng)驗，在不斷提高帶教 老師水平的基礎(chǔ)上，切實完成好每個同 學的教學任務(wù)。四、新技術(shù)新業(yè)務(wù)新工作方面：按照 2011年申報的新工作新技術(shù)的 目標要求，基本上完成了年初既定的目 標任務(wù)，發(fā)現(xiàn)食管早癌 2 人次，其中施 行內(nèi)鏡下粘膜切除術(shù)（ emr）1 人次，完 成干細胞移植治療肝硬化 3 人次，胃巨 大平滑肌瘤施行內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)扎 3 人 次。因愛博氬氣刀沒到位， emr 開展的 不盡人意，例數(shù)不多，技術(shù)不成熟，更 談不上宣傳和推廣，影響了科室的經(jīng)濟 收入和技術(shù)水平的提高， 社會效益甚微。 為此， 2012 年

24、繼續(xù)開展和進一步掌握消 化道早癌和癌前病變的內(nèi)鏡下粘膜切除 術(shù)（emr）和內(nèi)鏡下粘膜剝離術(shù)（esd）?；仡欉^去的 2011 年，對我們消化內(nèi) 科全體職工來說是不平凡的一年 ,是我們 認真落實和實踐科學發(fā)展觀關(guān)鍵的一 年，我們經(jīng)驗不足，還有很多工作需要 我們?nèi)プ鋈ゼ訌?，我們消化?nèi)科從強到 更強，老一輩科室領(lǐng)導老一輩專家傾注 了大量心血和汗水，給予了各方面的扶 持和照顧，給我們打下了堅實的基礎(chǔ)， 才有了我們年輕人充分發(fā)揮才能的平臺，我們消化內(nèi)科全體篇三： 2011年消化內(nèi)科護理計劃 2011年消化內(nèi)科護理工作計劃一、加強護理管理1、完成醫(yī)院指令性任務(wù)。2、配合護理部修訂護理質(zhì)量考評指 標，完善質(zhì)量

25、考評方法。3、修訂護理服務(wù)流程， 包括病入院、 出院流程，護士接待來訪者流程，細化 護士禮儀服務(wù)流程等。4、落實護理服務(wù)禮儀，隨時抽查， 使文明禮貌服務(wù)成為護理人員的習慣。5、配合護理部修訂護士長各種記錄 本的記錄方法。6、配合護理部修訂護理記錄單記錄 表格。7、配合護理部修訂病人滿意度調(diào)查 表。9、在愛心創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，從護理服 務(wù)、專科技能、護理管理上進行創(chuàng)新， 形成科室的特色，創(chuàng)出消化內(nèi)科護理品溫馨禮儀服務(wù)特色： 如感動服務(wù)、 節(jié)日祝福、溫馨隨訪、禮儀服務(wù)等。豐富健全實用的各類護理資料特 色：各類健康教育資料、病人版、護士 版、業(yè)務(wù)學習資料、護理查房資料、疾 病常規(guī)護理資料、臨床路徑資料等

26、。精湛的護患溝通技能；護理質(zhì)量改進；臨床護理路徑系列 護理技能革新、改進特色系列； 人性化管理特色系列； 績效考核合理化系列；二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)1、完善責任制整體護理運行模式， 實行護士包干病人制， 責任制整體護理。2、完善護士績效考核辦法，探索實 用的、合理的績效考核辦法，充分調(diào)動 護士們的工作積極性，盡量體現(xiàn)多勞多 得的原則。3、加強護理員與責任護士的職責， 降低陪護率。4、在去年的基礎(chǔ)上保持護理質(zhì)量持 續(xù)改進，病人滿意度持續(xù)穩(wěn)定。5、在每日對照標準工作的同時，繼 續(xù)堅持親情生活護理日工作。6、繼續(xù)以夯實基礎(chǔ)護理為基礎(chǔ)工 作，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理。三、加強護理安全管理1、抓制度的落實，重

27、點抓關(guān)鍵的制 度，如三查七對制度、消毒隔離制度、 交接班制度等。2、抓搶救室、治療室的工作。搶救 車落實班班查、治療室規(guī)范整潔、消毒 隔離意識強。3、對護士進行安全知識培訓，強化 護理人員的安全意識。重點抓年資低、 新上崗、責任心不強的護士。4、抓關(guān)鍵的病人，如危重病人、疑 難病人、手術(shù)病人、新入院病人等。5、抓關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如危重搶救、護 患溝通、臨床發(fā)藥、輸血、基礎(chǔ)護理和 院內(nèi)感染等。6、抓關(guān)鍵的時間，如交接班、早晚 班、夜班、節(jié)假日與其他非正常上班時 間。7、加強護理不良事件管理，與時分 析總結(jié)護理不良事件發(fā)生的原因，采取 改進措施。四、護理質(zhì)量控制1、科室成立質(zhì)控小組，積極發(fā)揮質(zhì) 控小組的作用。2、護士長落實每日兩次查房制度， 早晨對新病人與重病人進行查房，下午 對全部病人進行查房，與時掌握病人動 態(tài)，與時發(fā)現(xiàn)為題。3、嚴格交接班、做好節(jié)假日與夜班 的人力安排，保證護理質(zhì)量，加強節(jié)假 日與夜班的工作質(zhì)控。4、配合護理部完成季度全面查、月 重點查與不定期抽查，對檢查中反饋問 題，積極改進，做到護理質(zhì)量持續(xù)改進。五、加