演示解決方案v

1、智簡ERP系統(tǒng)簡介上海智簡信息科技有限公司2015年02月13 日星期五智簡標簽CRMERP+WMS+CRM 一體化系統(tǒng)電商ERP全渠道營銷呼叫中心應用咨詢數(shù)據(jù)精準營銷ICC電商ERP系統(tǒng)產(chǎn)品+服務CRM應用咨詢+日常運維ERPWMS企業(yè)宣傳語精細化管理支持精細化管理支持二次信息化首選二次信息化首選標桿客戶介紹 公司旗下有Ansels 和Geras兩個品牌 3個Tmall旗艦店 3個京東旗艦店、1個閃購店、2個專營店 聚美優(yōu)品 唯品會 2014年雙11當日7.6萬單 Ansels.T Geras.T標桿客戶介紹京東電銷IB,OB淘寶APP微信商城ERPOMSCRM官網(wǎng)產(chǎn)品概述1運營管理2倉儲管

2、理5財務管理6CRM管理7會員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8財務管理流程管理業(yè)務管理資源管理生存階段成長階段行業(yè)領導者企業(yè)發(fā)展與產(chǎn)品定位1.企業(yè)精細化管理2.跨地區(qū)多法人運作3.線上線下融合4.以財務管理為核心5.以流程管理為紐帶處于成長階段的零售企業(yè)-電子商務企業(yè)（平臺商家） -線上線下一體化企業(yè)（品牌零售商）商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)整體解決方案和當前普通電商軟件明顯區(qū)別：1.一庫存管理單位（部門、團隊）應對多銷售渠道支持2.一銷售渠道多庫存?zhèn)}支持（淘寶自發(fā)貨倉、聚劃算倉）3.每個庫存管理單位（門店）有各自的庫存、成本4.同法人門店間調(diào)撥支持、不同法人間銷售支持5.業(yè)務流和工作流融合6.價稅分離

3、財務業(yè)務一體化零售分銷一體化流程管理一體化線上線下一體化總部倉儲一體化ERP、CRM一體化商品主料輔料財務處理 系統(tǒng)支持全面物料管理耗材功能結構功能結構京東.4C主數(shù)據(jù)(UC,IC,TC,CC)電銷IB,OB淘寶POS分銷批發(fā)APP微信商城WMSBIOMSSCMCRM財務微信APP電話旺旺微博WEB/QQ店鋪輔料主料商品供應商公司法人部門崗位人員地點經(jīng)銷商會員物流公司耗材主數(shù)據(jù)層銷售渠道財務區(qū)間付款方式采購管理會員訂單管理營運管理分銷管理庫存及成本管理商品管理輔料管理會員管理面料管理業(yè)務管理層耗材管理倉儲管理網(wǎng)絡門店實體門店分銷渠道電銷門店銷售層平臺對接CTI對接物流公司對接RF對接系統(tǒng)模塊財

4、務對接角色權限工作流系統(tǒng)層開發(fā)平臺任務調(diào)度中心短信平臺產(chǎn)品概述1運營管理2倉儲管理5財務管理6CRM管理7會員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8運營管理2概念描述-店和倉分離2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品類管理思想2.3概念描述-區(qū)域法人獨立核算支持2.4概念描述-分銷發(fā)貨異常支持2.5理念來源門店貨架實體門店發(fā)貨淘寶門店發(fā)貨JD旗艦店庫存JD旗艦店發(fā)貨Tmall旗艦店發(fā)貨Tmall旗艦店庫存JD閃購店發(fā)貨店（銷售渠道）店（銷售渠道）店倉（地點）店倉（地點）第一類門店：實體門店第二類門店：網(wǎng)絡門店第三類門店：分銷門店Store門店概念：4001Inbound門店4002Obou

5、nd門店第四類門店：電銷門店公司網(wǎng)點架構地點管理組織架構圖TJD.comJD.com天貓旗艦店京東旗艦店京東閃購店實體店1實體店2唯品會銷售店天貓旗艦店京東旗艦店實體店倉1實體店倉2唯品會銷售店總倉XX有限公司網(wǎng)店平臺銷售渠道(店)地點(店倉)公司法人組織架構圖門店子倉TXX有限公司A發(fā)貨倉B活動備貨倉A備貨倉B1廣州倉B2北京倉B3上海倉唯品會銷售單門店店倉門店子倉編碼倉庫類型1001南方商城店1001南方商城店倉A：實體倉10實體倉1002龍之夢店1002龍之夢店倉A: 實體倉10實體倉2001天貓旗艦店2001天貓旗艦店倉A：發(fā)貨倉20虛擬倉B：活動備貨倉10實體倉2002京東商城旗艦店

6、2002京東商城旗艦店倉A：發(fā)貨倉20虛擬倉B：活動備貨倉10實體倉2003京東商城閃購倉3001唯品會銷售門店3001唯品會銷售門店倉A：備貨倉20虛擬倉B1：廣州倉10實體倉B2：上海倉10實體倉B3：北京倉10實體倉門店子倉運營管理2概念描述-店和倉分離2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品類管理思想2.3概念描述-區(qū)域法人獨立核算支持2.4概念描述-分銷發(fā)貨異常支持2.5商品主料耗材輔料全面輔料管理運營管理2概念描述-店和倉分離2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品類管理思想2.3概念描述-區(qū)域法人獨立核算支持2.4概念描述-分銷發(fā)貨異常支持2.5營運部設計部采購部商品

7、部公司電子商務直營門店分銷批發(fā)系統(tǒng)默認營運管理組織架構1.商品部：a)新品內(nèi)部訂貨會組織協(xié)調(diào)b)收集營運部（各門店）需求訂單形成采購建議給采購部c)倉庫、門店的庫存管理，日常盤點管理。 對總倉商品有所有權和調(diào)度權2.營運部：a)轄屬門店或者事業(yè)部行政管理b)公司級別統(tǒng)一銷售和促銷活動管理與支持Tmall旗艦店京東旗艦店唯品會銷售店實體1店推推： 配貨單拉拉： 門店要貨運營管理采購入庫：商品所有權屬于商品管理部1.貨權從商品部轉移到門店2.虛擬倉：商品物理位置不動，但貨權轉移商品庫存店長負責制-分配到門店天貓平臺100個京東平臺20個官網(wǎng)20個1號店10個天貓店ERP倉100個京東店ERP倉20

8、個官網(wǎng)ERP倉20個1號店ERP倉10個總倉150個分配或者門店要貨總倉有什么我銷售什么你銷售什么總倉給你提供什么總倉有多少我賣多少你要多少總倉給你提供多少老板對倉庫庫存負責各店長對自己庫存負責傳統(tǒng)-店長考核維度對比傳統(tǒng)電商ERP智簡ERP1營業(yè)額（正向營業(yè)-退貨金額）2庫存周轉率X3商品銷售毛利X4商品銷售凈利(扣減損益、領用等）Xu 所以我們看到很多公司對網(wǎng)店店長的考核，只有營業(yè)額；有的甚至只對淘寶訂單考核（而不是根據(jù)實際營業(yè)數(shù)據(jù)）；u 店長不關心庫存存量、不關心庫存周轉u 店長不研究商品結構（毛利商品、引流商品、形象商品）u 店長不研究商品陳列門店補貨策略運營管理2概念描述-店和倉分離2

9、.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品類管理思想2.3概念描述-區(qū)域法人獨立核算支持2.4概念描述-分銷發(fā)貨異常支持2.5系統(tǒng)定位典型用戶案例30總公司上海天空商業(yè)有限公司子公司江蘇XX商業(yè)有限公司子公司浙江XX商業(yè)有限公司子公司北京XX商業(yè)有限公司兄弟公司上海天空服飾有限公司淘寶B店A品牌旗艦店淘寶B店B品牌旗艦店官網(wǎng)商城青浦配送中心上海地區(qū)30家實體門店江蘇地區(qū)20家實體門店浙江地區(qū)20家實體門店10家地區(qū)分銷商xx地區(qū)20家實體門店公司說明：公司說明： 自有一個女裝品牌和一個男裝品牌自有一個女裝品牌和一個男裝品牌 一個歐洲女裝品牌中國區(qū)授權經(jīng)銷一個歐洲女裝品牌中國區(qū)授權經(jīng)銷 國內(nèi)采

10、購（經(jīng)銷和代銷）配飾或小品類商品國內(nèi)采購（經(jīng)銷和代銷）配飾或小品類商品 直營網(wǎng)店和直營實體門店直營網(wǎng)店和直營實體門店 地區(qū)分銷和單店加盟地區(qū)分銷和單店加盟大興配送中心實現(xiàn)業(yè)務、服務財務、價稅分離上海公司1001龍之夢實體店上海公司2001天貓店北京公司3001國貿(mào)實體店問營運總部要貨1.有的沒有線上線下一體化2.有的只線下門店獨立管理庫存，線上門店不管理庫存3.都是產(chǎn)生調(diào)撥單上海公司九亭倉庫上海公司1001龍之夢實體店上海公司2001天貓店北京公司3001國貿(mào)實體店調(diào)撥單調(diào)撥單調(diào)撥單上海公司九亭倉庫上海公司1001龍之夢實體店上海公司2001天貓店北京公司3001國貿(mào)實體店調(diào)撥單調(diào)撥單銷售單運

11、營管理2概念描述-店和倉分離2.1概念描述-全面物料管理2.2概念描述-品類管理思想2.3概念描述-區(qū)域法人獨立核算支持2.4概念描述-分銷發(fā)貨異常支持2.5不同于傳統(tǒng)1-結果控制過程控制制單制單審批過程扣減庫存以分銷銷售單據(jù)處理為例：確認客戶收貨倉庫發(fā)貨扣減庫存審單差異處理傳統(tǒng)：智簡：發(fā)貨在途銷售單流程產(chǎn)品概述1運營管理2倉儲管理5財務管理6CRM管理7會員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8物料采購入庫出庫其他商品成品采購委托加工銷售報損贈品面料成品采購領用報損面料加工(匹印、間棉)輔料成品采購領用報損耗材成品采購領用報損成品采購和委托加工產(chǎn)品定位概述1運營管理2倉儲管理5財務管理6CRM管

12、理7會員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8天貓Tmall淘寶C店淘寶分銷京東POP聚美優(yōu)品一號店.前置訂單正式訂單1.活動標記2.套裝商品處理3.自動匹配物流公司4.買送促銷5.滿送促銷6.自動合單7.物流升級促銷物流發(fā)貨手工審單自動審單訂單處理銷售支持類型明細備注促銷管理買送促銷達到數(shù)量送達到金額送是否重復送是否復合送滿送促銷滿100元送A滿300元送B是否重復送是否復合送物流升級促銷滿300元順豐快遞網(wǎng)店活動標記在訂單記錄活動標志聚劃算品牌團預售套裝商品自動分拆明細商品補郵費訂單自動處理自動和單，補金額自動計入新單郵費會員訂單維護即時訂單狀態(tài)跟蹤產(chǎn)品概述1運營管理2倉儲管理5財務管理6CR

13、M管理7會員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8WMSCRMERPERP和WMS一體化1.只有倉儲區(qū)和揀貨區(qū)的庫存參與分揀2.ToC 優(yōu)先從揀貨區(qū)分揀3.ToB優(yōu)先從倉儲區(qū)分揀配送庫區(qū)管理驗收C單分揀B單分揀C單退貨任務驅動任務驅動驗收入庫任務一張送貨通知ASN單：托盤驗收生成上架通知上架通知1上架通知2上架通知3商品上架數(shù)量建議上架倉位實際上架倉位上架操作：支持分托盤驗收和上架建議倉位策略：商品默認倉位目前有庫存?zhèn)}位曾經(jīng)有庫存?zhèn)}位補貨策略備注1日常建議補貨計算庫區(qū)所有商品應該補貨數(shù)量；2根據(jù)驗收入庫單商品補貨3根據(jù)銷售出庫單商品補貨4根據(jù)促銷單商品補貨5手工指定商品補貨Excel導入要補貨商品

14、多補貨策略支持 根據(jù)庫區(qū)日均出庫、最小庫存、最大庫存等參數(shù)計算要補貨數(shù)量 根據(jù)“倉位策略”生成建議補貨倉位配送中心庫區(qū)圖補貨生成揀貨波次可用根據(jù)物流公司、銷售渠道等生成揀貨波次包裝掃描出庫分撥集單揀貨籠車揀貨支持兩張分揀策略發(fā)運單及時跟蹤RF模塊產(chǎn)品概述1運營管理2倉儲管理5財務管理6CRM管理7會員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8商品單據(jù)流轉影響成本產(chǎn)生毛利系統(tǒng)報表成本管理成本管理顧客發(fā)票管理顧客發(fā)票管理收付款發(fā)票管理收付款發(fā)票管理應收賬款核銷應收賬款核銷應付賬款核銷應付賬款核銷產(chǎn)品定位概述1運營管理2倉儲管理5財務管理6CRM管理7會員訂單管理4采購管理3系統(tǒng)菜單截圖8CRM模塊介紹7統(tǒng)

15、一客服平臺7.2服務管理7.6精準營銷7.4會員標簽管理7.1InBount/OutBound 電銷支持7.5多賬戶儲值和積分7.3客戶管理客戶管理- -標簽等級標簽等級任意定義客戶標簽客戶標簽數(shù)量任意標簽客戶轉移，復制，合并，刪除客戶模型的應用范圍：營銷活動取數(shù)外呼過濾客戶動態(tài)標簽依據(jù)客戶生命周期維護客戶建模構建消費者全景視圖： 靜態(tài)數(shù)據(jù)客戶基本信息、標簽偏好、 動態(tài)數(shù)據(jù)訂單交易信息、溝通歷史，戶滿意度等、 咨詢情況(電話、IM)、會員積分日志、兌換日志、構建消費者標簽和模型： 靜態(tài)標簽：手動貼標簽 動態(tài)標簽：自動執(zhí)行完成顧客貼標簽（SQL,條件） 客戶模型：自定義客戶生命周期模型（SQL,

16、條件） 支持任意角度定義客戶模型。會員標簽會員標簽CRM模塊介紹7統(tǒng)一客服平臺7.2服務管理7.6精準營銷7.4會員標簽管理7.1InBount/OutBound 電銷支持7.5多賬戶儲值和積分7.3統(tǒng)一客服平臺統(tǒng)一客服平臺京東.4C主數(shù)據(jù)(UC,IC,TC,CC)電銷IB,OB淘寶POS分銷批發(fā)APP微信商城WMSBIOMSSCMCRM財務微信APP電話旺旺微博WEB/QQ店鋪統(tǒng)一客服平臺統(tǒng)一客服平臺網(wǎng)店會員官網(wǎng)會員實體門店會員其他渠道會員統(tǒng)一會員資料微信用戶銷售平臺ERP 會員微信客服平臺統(tǒng)一客服平臺統(tǒng)一客服平臺會員積分消費記錄訂單跟蹤在線客服微信客服微信客服老板電器老板電器微信客服微信客

17、服童裝（開發(fā)中）童裝（開發(fā)中）CRM模塊介紹7統(tǒng)一客服平臺7.2服務管理7.6精準營銷7.4會員標簽管理7.1InBount/OutBound 電銷支持7.5多賬戶儲值和積分7.3客戶管理客戶管理- -儲值及積分儲值及積分支持多儲值積分賬戶管理：積分，儲值，券，積分支持有效期支持預充值，上面收款支持退貨金額退儲值賬號CRM模塊介紹7統(tǒng)一客服平臺7.2服務管理7.6精準營銷7.4會員標簽管理7.1InBount/OutBound 電銷支持7.5多賬戶儲值和積分7.3數(shù)據(jù)營銷-多渠道支持營銷活動活動名單營銷報表電話營銷短信營銷微信營銷EDM目標客戶產(chǎn)品活動渠道KPI確定目標客戶數(shù)據(jù)集取數(shù)模板條件篩

18、選文件導入確定銷售主品確定銷售贈品確定銷售價格短信微信EDM電話確定該數(shù)據(jù)批次的KPI目標支持活動主題設，有效期，審批設置?；顒訉傩栽O置：去重，黑名單，數(shù)據(jù)過濾，客戶信息子集，抽樣，外乎上限設置，關聯(lián)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)營銷-營銷活動支持按坐席，坐席組以批次形式分配任務。支持根據(jù)坐席等級，坐席值班情況，方便快捷分配，回收，轉移已經(jīng)分配的外乎任務批次回收，支持全部回收，部分回收，回收數(shù)據(jù)產(chǎn)生新任務。數(shù)據(jù)營銷-電話外呼KPI:到達率，進線率，OB覆蓋率，ROI(按期，每P）事前：精準取名單，事中：過程數(shù)據(jù)記錄，跟蹤，事后：數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)營銷-目錄DM短信模板短信發(fā)送流審批發(fā)送統(tǒng)計與報表短信的發(fā)送與接收短信

19、交互支持短信營業(yè)廳數(shù)據(jù)營銷-短信支持短信擴展碼支持敏感詞過濾短信管理數(shù)據(jù)營銷-微信微信公眾平臺消息收發(fā)通訊層消息路由層服務菜單模塊業(yè)務處理適配器會話/消息持久化服務定制消息發(fā)送服務微信用戶信息模塊接口安全控制會話管理單元 實時統(tǒng)計單元即時消息服務接口模塊與接口可用性監(jiān)控用戶事件 文本消息語音消息圖片消息位置消息CRM模塊介紹7統(tǒng)一客服平臺7.2服務管理7.6精準營銷7.4會員標簽管理7.1InBount/OutBound 電銷支持7.5多賬戶儲值和積分7.3門店實體門店網(wǎng)絡門店分銷門店電銷門店OutBoundInBound系統(tǒng)和CTI有對接，支持來電彈屏；電銷任務分配電銷錄音INBOUND-I

20、NBOUND-產(chǎn)品目標產(chǎn)品目標核心理念關鍵：Inbound進線生命周期管理核心KPI實現(xiàn)方式關鍵：每線利潤進線數(shù)進線成功率送貨成功率關鍵：實時監(jiān)控及時調(diào)整接線接 C a l l b a c k , 回Callback坐席比例。每線利潤的最大化InBound電銷潛在客戶管理Callback分配銷售訂單管理訂單狀態(tài)追蹤IVR分配斷線管理黑名單管理庫存查詢CRM模塊介紹7360度會員管理7.2服務管理7.5精準營銷7.3微信客服平臺7.1InBount/OutBound 電銷支持7.4客服服務客服服務- -工單管理工單管理核心理念關鍵：客服工單生命周期管理核心KPI實現(xiàn)方式關鍵：一次解決率IVR比率重復進線率客服滿意度關鍵：基于流程的事件驅動看板管理異常監(jiān)控多級跳閘機制 工單生命周期管理工單生命周期管理工單管理知識庫管理知識庫知識庫知識目錄的維護知識點的維護知識點的審核全文搜索知識庫維護知識庫使用查看最新知識歷史訪問記錄知識收藏夾知識排行榜知識權限管理角色管理部門管理知識目錄權限客服客服- -回訪管理回訪管理一次性外呼項目周