am保安部制度與程序

1、制度POLICY招募管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-01執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:招募管理制度：1、凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員。2、錄用后須經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用方可成為保安員，以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績(jī)逐級(jí)晉升。3、保安員錄用后須通過(guò)酒店和部門(mén)的入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗。4、保安員離（辭）職必須按人事培訓(xùn)部有關(guān)規(guī)定辦理各項(xiàng)手續(xù)政策制定人PREPAREDBY審批人采用日期APPROVEDBYEFFECTIVE制度POLICY保安員日常管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-02

2、執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安員日常管理制度：1、保安部依據(jù)員工守則對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實(shí)施具體管理時(shí)必須更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求。2、保安部是“執(zhí)法”部門(mén)，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律已”，如保安員違反紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。3、對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部資深主管負(fù)責(zé)，通過(guò)各班組主管具體指導(dǎo)，每月由部門(mén)經(jīng)理或主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì)，每周一次由主管主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。4、主管例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決問(wèn)題，布

3、置下階段工作政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安員培訓(xùn)管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-03執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED執(zhí)行禾g序PROCEDURES:保安員培訓(xùn)管理制度:1、接受各種知識(shí)和保安業(yè)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。2、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門(mén)管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)資深保安員和保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。3、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jī)的評(píng)估，作為員工

4、下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。4、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)知識(shí)的考核，成績(jī)存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。5、如員工嚴(yán)重違反紀(jì)律但又未達(dá)到開(kāi)除的程度，則部門(mén)可酌情對(duì)其“重復(fù)培訓(xùn)”。政策制定人審批人米用日期PREPAREDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE制度POLICY保安部上班規(guī)章制度編號(hào)REFCODESEC-PP-04執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安部上班規(guī)章制度：1、要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。2、要服從命令、聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)3、應(yīng)按時(shí)上下班，交接到位。4、嚴(yán)禁遲到或早退。5、不

5、準(zhǔn)有離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。6、禁止會(huì)客接友、打電話、看書(shū)報(bào)。7、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺(jué)等。8、上班時(shí)不準(zhǔn)利用工作之便無(wú)故刁難顧客和游客9、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物。10、不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。11、上班時(shí)要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。12、上班時(shí)要求文明禮貌，嚴(yán)禁罵人及不文明言語(yǔ)。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部工作管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-05A執(zhí)行職位POSITION涉及部門(mén)DEPT.RESPONSIBLECONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安部工作管理

6、制度：一、儀容儀表：1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴執(zhí)勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止；2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平；3、保安、消防人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、小胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限期改正。二、執(zhí)勤部分：1、消防監(jiān)控中心不準(zhǔn)找與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會(huì)客和聊天；2、遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門(mén)或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)控制室，如擅自離崗者，按失職論處；3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊、各類(lèi)控制臺(tái)（如報(bào)警器、水泵控

7、制臺(tái)）保持無(wú)灰塵政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部工作管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-05B執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:三、大堂部分：1、大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒吧閑坐，阻礙他人工作對(duì)于來(lái)賓有不文明、禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，造成公司財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名處理；2、值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及

8、時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。四、外圍部分；1、保障消防通道暢通和停車(chē)場(chǎng)秩序暢通，保持機(jī)動(dòng)車(chē)良好輛停放，自行整齊，如因亂停放而造成塞車(chē)，追究當(dāng)班人的責(zé)任；2、值班保安員必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚，防止發(fā)生意外政策制定人PREPAREDBY審批人采用日期APPROVEDBYEFFECTIVE制度POLICY領(lǐng)取保安部公用物品管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-06執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERN

9、ED執(zhí)行程序PROCEDURES:領(lǐng)取保安部公用物品管理制度：1、凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在帶班資深保安員處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物;2、領(lǐng)取時(shí)雙方以當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班作好記錄；3、下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對(duì)檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開(kāi)。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或破損要作記錄，并照價(jià)賠償；4、當(dāng)值資深保安員負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需用設(shè)備，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對(duì)查檢妥當(dāng)；5、發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來(lái)，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償；6、保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著

10、裝不整，佩戴不齊全應(yīng)加倍處罰政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部保密制度編號(hào)REFCODESEC-PP-07執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安部保密制度：1、各級(jí)保安員有強(qiáng)烈的保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，做到三不：不該問(wèn)的事不問(wèn)；不該看的不看；不該聽(tīng)的不聽(tīng)；2、保安部指定專門(mén)人員負(fù)責(zé)保管酒店部門(mén)的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由專門(mén)人員負(fù)責(zé)，資深主管簽名核實(shí)后，其他保安員不得多問(wèn)；3、專案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門(mén)員工違例的檢控報(bào)告，保安主管核準(zhǔn)后，記錄存檔；4

11、、保安部的內(nèi)務(wù)情況，各級(jí)保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團(tuán)結(jié)；5、各級(jí)保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，不得私自處理；6、保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對(duì)無(wú)關(guān)人員散播上訴內(nèi)容；7、執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)（如押款，查賭和高級(jí)警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通訊報(bào)告；8、對(duì)在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動(dòng)；9、不得泄漏機(jī)密（如經(jīng)營(yíng)策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度PO

12、LICY每月工作總結(jié)制度編號(hào)REFCODESEC-PP-08執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:每月工作總結(jié)制度：1、工作總結(jié)直接匯報(bào)總經(jīng)理；2、工作總結(jié)中應(yīng)包括安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述五個(gè)方面；3、安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明；4、消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；5、本月事件案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；6、外事接待主要統(tǒng)計(jì)一月中級(jí)或以上的接待工作，檢討工作是否有差錯(cuò)；7、內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員

13、工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。政策制定人審批人米用PREPAREDBYAPPROVEDBYEFF日期ECTIVE制度POLICY日常工作記錄管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-09執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:日常工作記錄管理制度：1、當(dāng)值主管、資深保安員、停車(chē)場(chǎng)警衛(wèi)、消防監(jiān)控中心警衛(wèi)依次在記錄本上填寫(xiě)；2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題;3、三班填寫(xiě)完后交保安經(jīng)理審閱。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLIC

14、Y送貨人員管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-010執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:送貨人員管理制度：1、外來(lái)供應(yīng)商向客人提供貨物時(shí)，必須從員工通道進(jìn)入；2、提供貨物的人，必須將身份證交由崗上保安員登記。并換發(fā)送貨證，送貨人在送貨結(jié)束后用送貨證明換回身份證；3、送貨人員須在規(guī)定的通道內(nèi)行走，并佩帶送貨證，以便隨時(shí)接受保安員檢查；4、保安員執(zhí)行任務(wù)時(shí)以保安部頒發(fā)的“送貨人員管理規(guī)則”為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)送貨人員有違章行為，視情節(jié)輕重作出通知整改至驅(qū)逐處罰政策制定人PREPAREDBY審批人采用日期APPROVEDBYEF

15、FECTIVE制度POLICY監(jiān)控中心報(bào)警管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-011執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:監(jiān)控中心報(bào)警管理制度：1、接到、發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，監(jiān)控員向酒店總機(jī)下達(dá)報(bào)警指令；2、保安部將同報(bào)警區(qū)域所牽涉之各部門(mén)人員一起進(jìn)行檢查，具體操作處理制度參照“緊急處理制度”；3、消除報(bào)警后與監(jiān)控室核對(duì)?？头垦策壒芾碇贫龋?、客房?jī)?nèi)24小時(shí)保安徒步巡邏；2、每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時(shí)間；3、在巡邏過(guò)程中與樓層服務(wù)員配合，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)事件；4、巡邏保安員如使用對(duì)講機(jī)時(shí)，需配戴耳塞機(jī)，以

16、免驚擾住客政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY進(jìn)出物品檢察制度編號(hào)REFCODESEC-PP-012執(zhí)行職位涉及部門(mén)POSITIONRESPONSIBLEDEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:進(jìn)出物品檢查制度：1、保安員檢查各部人員帶出物品須以人事部的“員工出入物品檢查規(guī)則”為準(zhǔn)，帶出物品人員需出示有本部主管簽字的出閘證，保安員檢查確認(rèn)后方可放行；監(jiān)控室錄相管理制度：1、每日定時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行定時(shí)巡查錄相；2、對(duì)突發(fā)事件和可疑的人或事及時(shí)錄相，并記錄錄相數(shù)碼；3、錄相資料每日進(jìn)行審查，對(duì)重大事件案例的錄相資料保留一星期，正常保留三天；4、定時(shí)對(duì)錄相機(jī)及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進(jìn)行檢查。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY餐廳治安管理制度編號(hào)REFCODESEC-PP-013執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:餐廳治安管理制度：1、餐廳在正常營(yíng)業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持好用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的親友熟人優(yōu)先安排座位；3、餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在餐廳外面排隊(duì)候位，不能讓客人進(jìn)入餐廳自行找位；4、對(duì)正在用餐的客人，迎送員