KMaster知識(shí)管理平臺(tái)說明文檔

1、KMaster知識(shí)管理平臺(tái)簡介任何企業(yè)都在不同程度上依賴于一定的技術(shù)和知識(shí)才可以生存與發(fā)展，尤其當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭更多的是知識(shí)與信息獲取和使用能力的競爭，所以對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行有效的管理，是一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。知識(shí)管理（KnowledgeManagemenJt是協(xié)助企業(yè)，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)、個(gè)人、組織運(yùn)營、客戶價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績效等方面形成知識(shí)優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。KMaster是KM與Master的結(jié)合，KMaster平臺(tái)力爭做最好的企業(yè)知識(shí)管理專家。一、KMaster簡

2、介KMaster知識(shí)管理平臺(tái)基于國際知識(shí)管理協(xié)會(huì)（KMInstitute）倡導(dǎo)的知識(shí)管理理念，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際需求，構(gòu)建了基于B/S的軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的精確存儲(chǔ)、版本、權(quán)限以及搜索的完美結(jié)合，能夠幫助企業(yè)快速建立起流程化、系統(tǒng)化的知識(shí)管理體系，提高企業(yè)的競爭力以及長期發(fā)展?jié)摿?。KMaster首創(chuàng)性的實(shí)現(xiàn)了與SNS（社會(huì)化媒體，如開心網(wǎng)、微博等）的結(jié)合，使企業(yè)能更方便的利用社會(huì)化媒體資源進(jìn)行知識(shí)管理。我們還發(fā)展了知識(shí)管理與組織管理融合的理念，通過每個(gè)人的知識(shí)專長，挖掘出企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)；通過知識(shí)聚合、用戶激勵(lì)、知識(shí)地圖、數(shù)據(jù)挖掘、培訓(xùn)考試等功能，極大的推動(dòng)了知識(shí)管理在企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的

3、應(yīng)用，并能對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。KMaster基于海量知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)聚合、數(shù)據(jù)挖掘以及知識(shí)搜索引擎等技術(shù)，系統(tǒng)構(gòu)建在.Net平臺(tái)，使用SQLServer數(shù)據(jù)庫，易于安裝配置以及維護(hù)，系統(tǒng)支持資料加密、數(shù)據(jù)熱備、服務(wù)器集群等功能，并提供7X24小時(shí)的電話支持以及現(xiàn)場支持，最大限度的保證平臺(tái)的穩(wěn)定性和高可靠性。KMaster已經(jīng)成功應(yīng)用于金融業(yè)、IT業(yè)、咨詢業(yè)、產(chǎn)品制造業(yè)、服務(wù)型呼叫中心等多個(gè)領(lǐng)域，通過先進(jìn)的知識(shí)管理理論、完善的知識(shí)管理平臺(tái)、及時(shí)的售后服務(wù)滿足了企業(yè)的需求，廣泛受到客戶好評(píng)。KMaster是目前市場上同類產(chǎn)品中性價(jià)比最優(yōu)秀的系統(tǒng)。二、KMaster產(chǎn)品功能介紹

4、1. 員工管理組織機(jī)構(gòu)管理建立公司的組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)，可以按照樹形結(jié)構(gòu)無限級(jí)分類添加員工添加公司員工，保存員工的姓名、性別、登錄信息、部門、分機(jī)號(hào)等員工提醒提醒hr本日、本月要過生日的員工名單，人事合同過期提醒，存儲(chǔ)員工工作歷程2. 權(quán)限管理設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限系統(tǒng)權(quán)限分為hr權(quán)限、普通用戶、附件下載權(quán)限、管理員、超級(jí)管理員等權(quán)限，通過這些權(quán)限設(shè)置能夠?qū)ο到y(tǒng)功能進(jìn)行細(xì)粒度的控制設(shè)置知識(shí)庫目錄權(quán)限可以設(shè)定每個(gè)員工能夠訪問的知識(shí)庫目錄權(quán)限，擁有某個(gè)分類權(quán)限的人才可以查看該分類下的知識(shí)3. 知識(shí)存儲(chǔ)添加知識(shí)可以自定義添加的知識(shí)是否需要先審批再顯示，添加知識(shí)時(shí)可以選擇是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)載，是私有還是公開；輸入標(biāo)題、正文

5、，然后可以選擇添加相關(guān)知識(shí)以及選擇是否同步到新浪微博；除了同步到微博的接口外，還可以跟企業(yè)原有的OA接口，可以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布知識(shí)庫更新通知添加附件知識(shí)庫添加的附件采用加密設(shè)置，只有附件下載權(quán)限的員工才可以下載；知識(shí)庫附件上傳的理論最大值為2G并且上傳時(shí)有進(jìn)度條顯示知識(shí)樹知識(shí)樹即樹形的知識(shí)分類，系統(tǒng)支持無限級(jí)別的知識(shí)分類，并能夠設(shè)置每個(gè)分類的查看權(quán)限編輯器系統(tǒng)使用的富文本編輯器能夠直接粘貼word、excel等格式的文本，還能插入圖片、聲音、視頻、flash等多媒體格式，支持圖片熱點(diǎn)鏈接編輯，支持導(dǎo)入office文件和自動(dòng)上傳office中的圖片等，支持知識(shí)庫模板功能，更能方便的支持遠(yuǎn)程圖

6、片自動(dòng)上傳功能知識(shí)標(biāo)簽系統(tǒng)使用標(biāo)簽功能來推薦和聚合知識(shí)；自帶分詞系統(tǒng)，能夠根據(jù)關(guān)鍵詞的熱度自動(dòng)推薦標(biāo)簽；并且能自動(dòng)列出最常使用的和最新添加的標(biāo)簽，以方便添加人使用標(biāo)簽問題管理可以在某個(gè)分類下提出自己的問題，并能在該頁面展開留言討論等，使一個(gè)問題最終轉(zhuǎn)化為可利用的知識(shí)自定義模板系統(tǒng)支持添加知識(shí)時(shí)使用知識(shí)庫模板功能，并允許使用者自定義本公司的知識(shí)發(fā)布模板版本管理支持多人同時(shí)編輯知識(shí)，支持多版本知識(shí)以及歷史版本間的修改痕跡對(duì)比知識(shí)評(píng)分支持五個(gè)級(jí)別的評(píng)分功能，分別對(duì)應(yīng)無價(jià)值1分，不太有價(jià)值2分，一般3分，比較有價(jià)值4分，很有價(jià)值5分；評(píng)分能夠作為員工KPI以及知識(shí)質(zhì)量的一個(gè)量度之一知識(shí)地圖通過知識(shí)地圖

7、功能，聚合相似知識(shí)，更直觀的展示平臺(tái)的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)評(píng)論通過留言評(píng)論的方式促進(jìn)對(duì)某個(gè)知識(shí)的討論和消化，更能對(duì)知識(shí)細(xì)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充知識(shí)采集有些知識(shí)除了來源于企業(yè)內(nèi)部外，還有些來自于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)以及行業(yè)信息、競爭對(duì)手信息等，系統(tǒng)內(nèi)置了多個(gè)采集爬蟲，對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行采集入庫；系統(tǒng)支持客戶自己添加采集爬蟲，并能為客戶提供一定的幫助4. 知識(shí)展示按知識(shí)分類展示列出知識(shí)樹分類，并能根據(jù)發(fā)布時(shí)間、評(píng)分高低、閱讀次數(shù)、修改時(shí)間進(jìn)行排序按知識(shí)類型展示按照知識(shí)、問題、案例、課件展示系統(tǒng)文章按標(biāo)簽展示能夠按照標(biāo)簽云以及熱門標(biāo)簽和標(biāo)簽所含知識(shí)數(shù)進(jìn)行展示標(biāo)題搜索能夠根據(jù)知識(shí)標(biāo)題以及簡介和標(biāo)簽進(jìn)行快速的標(biāo)題搜索，還能過濾某些

8、分類進(jìn)行搜索全文搜索采用Lucene.Net技術(shù)和高效的分詞技術(shù)可以按照知識(shí)權(quán)重進(jìn)行全文搜索，提高關(guān)鍵詞的命中率個(gè)人搜索對(duì)私人知識(shí)和個(gè)人發(fā)布的全部知識(shí)以及個(gè)人收藏的知識(shí)進(jìn)行搜索綜合搜索綜合了標(biāo)題搜索、個(gè)人搜索、全文搜索，并增加了隱性知識(shí)的人員搜索，保證搜索的全面性，確保工作時(shí)的效率知識(shí)分享能夠分享某篇知識(shí)給其他使用人，并能附加上自己的推薦語知識(shí)收藏可以收藏某些自己喜歡的知識(shí)，并能通過個(gè)人搜索小范圍搜索這些知識(shí)知識(shí)地圖通過知識(shí)地圖功能，聚合相似知識(shí)，更直觀的展示平臺(tái)的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)相似知識(shí)通過標(biāo)簽以及關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動(dòng)在某篇知識(shí)下面聚合出跟其相似的知識(shí)，這樣能提高知識(shí)利用率以及提高擴(kuò)展閱讀的次數(shù)首頁

9、幻燈片管理員可以自定義首頁幻燈片，把需要推薦的或重點(diǎn)的鏈接放上去首頁推薦系統(tǒng)根據(jù)發(fā)布時(shí)間、閱讀次數(shù)以及評(píng)分等，按照其權(quán)重自動(dòng)計(jì)算出知識(shí)的排行，并發(fā)布到首頁推薦最新知識(shí)在首頁列出最近發(fā)布的十篇知識(shí)，并對(duì)今日發(fā)布的知識(shí)標(biāo)紅顯示熱門知識(shí)系統(tǒng)根據(jù)訪問量，自動(dòng)在首頁列出最近幾天的熱門知識(shí)5. 后臺(tái)管理知識(shí)審批列出所有需要審批的新知識(shí)、新問題、新案例、修改版本的知識(shí)等，擁有管理員權(quán)限的人可以進(jìn)行審批通過或者拒絕通過；修改知識(shí)普通管理員可以在后臺(tái)對(duì)知識(shí)的標(biāo)題、分類、標(biāo)簽進(jìn)行修改，并且超級(jí)管理員能對(duì)知識(shí)進(jìn)行刪除操作分類管理能夠添加、修改、刪除知識(shí)分類，設(shè)置某個(gè)分類的查看和審批權(quán)限，并能無限級(jí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類批量

10、轉(zhuǎn)移知識(shí)能夠?qū)δ硞€(gè)分類下的知識(shí)進(jìn)行批量轉(zhuǎn)移碎片管理管理員可以自定義首頁導(dǎo)航欄以及首頁幻燈片緩存管理系統(tǒng)前端有程序級(jí)的緩存，保證了系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，該模塊可以對(duì)某些緩存進(jìn)行手工強(qiáng)制更新意見反饋管理員可以在本模塊看到所有對(duì)本平臺(tái)的建議和建議小工具系統(tǒng)提供了右鍵入庫小工具，可以在瀏覽器中點(diǎn)擊右鍵直接把某篇文章加到知識(shí)庫中系統(tǒng)API本平臺(tái)提供了完善的入庫以及查看知識(shí)庫的API接口，以便第三方應(yīng)用調(diào)用6. 用戶激勵(lì)積分統(tǒng)計(jì)根據(jù)用戶添加的知識(shí)數(shù)以及知識(shí)得分計(jì)算用戶的積分統(tǒng)計(jì)，激勵(lì)用戶添加知識(shí)平均分統(tǒng)計(jì)計(jì)算每個(gè)用戶所添加知識(shí)的總平均分，以此量化用戶貢獻(xiàn)知識(shí)的質(zhì)量學(xué)習(xí)數(shù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)用戶閱讀知識(shí)的數(shù)量，激勵(lì)用戶學(xué)

11、習(xí)使用知識(shí)庫互動(dòng)數(shù)統(tǒng)計(jì)根據(jù)用戶對(duì)知識(shí)庫的互動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，激勵(lì)用戶跟知識(shí)庫進(jìn)行互動(dòng)年度十大明星根據(jù)積分、平均分、學(xué)習(xí)數(shù)、互動(dòng)數(shù)統(tǒng)計(jì)年度十大明星知識(shí)風(fēng)云榜每月計(jì)算當(dāng)月的活躍用戶、知識(shí)閱讀榜、得分榜、搜索榜、分享榜、回復(fù)榜，公布總積分前十名，并能作為KPI等的考核指標(biāo)7. 數(shù)據(jù)安全權(quán)限管理系統(tǒng)擁有系統(tǒng)權(quán)限、目錄權(quán)限、下載權(quán)限的設(shè)置，根據(jù)不同用戶的權(quán)限為用戶提供相應(yīng)的知識(shí)密碼加密系統(tǒng)密碼采用不可逆加密方式保存在數(shù)據(jù)庫，無法反推明文密碼附件安全附件采用加密下載的方式，沒有權(quán)限無法下載知識(shí)安全可以設(shè)置某篇文章只有某個(gè)級(jí)別的人員才可以進(jìn)行拷貝數(shù)據(jù)庫級(jí)別安全獨(dú)立服務(wù)器，并且設(shè)定數(shù)據(jù)庫定時(shí)備份作業(yè)網(wǎng)絡(luò)級(jí)別可提供第

12、三方云存儲(chǔ)的形式，或者程序SaaS托管形式，以及公司自主提供服務(wù)器等三種形式的接入8. 數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)庫保有量統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫總的知識(shí)保有量，以及各個(gè)分類的知識(shí)保有量報(bào)表知識(shí)庫使用情況提供知識(shí)庫閱讀次數(shù)、閱讀篇數(shù)、知識(shí)增加量、搜索次數(shù)、打分次數(shù)、回復(fù)次數(shù)、分享次數(shù)、收藏次數(shù)等統(tǒng)計(jì)員工使用情況提供員工使用知識(shí)庫的頻度和熟練程度標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)根據(jù)標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)能夠了解標(biāo)簽的熱度，分析知識(shí)庫的知識(shí)構(gòu)成情況以及當(dāng)前熱點(diǎn)得分統(tǒng)計(jì)通過得分統(tǒng)計(jì)能夠了解各個(gè)分?jǐn)?shù)的知識(shí)數(shù)情況，是對(duì)整體知識(shí)質(zhì)量的反映關(guān)鍵詞挖掘包括標(biāo)題搜索、全文搜索、個(gè)人搜索等，能夠了解員工需求以及當(dāng)前熱點(diǎn)等9. 培訓(xùn)考試課程管理員工通過查看自己的或者公開的課程，能

13、夠制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有步驟的進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理管理員可以通過該模塊設(shè)定培訓(xùn)時(shí)間，并邀請員工參加培訓(xùn)試題管理企業(yè)能夠建立自己的試題庫試卷管理可以自己生成試卷或者系統(tǒng)從題庫中隨機(jī)生成試卷考試管理管理員在本模塊中可以指定員工在何時(shí)參加在線考試，并能指定考試的及格分?jǐn)?shù)等，并且考試時(shí)，該員工將無法使用知識(shí)庫查看知識(shí)考試統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)某次考試的參考率，及格率，并能查看某個(gè)員工的試卷進(jìn)行點(diǎn)評(píng)三、KMaster知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)施步驟rC戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)搭建知識(shí)管理培訓(xùn)，項(xiàng)目前期的知識(shí)管理咨詢是此項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)和關(guān)糙 通過深度調(diào)研準(zhǔn)確了解現(xiàn)狀.把握需求 并結(jié)合現(xiàn)狀與口；求進(jìn)行知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)搭建過程中充分考慮到四個(gè)

14、要素(HOTP)的平衡人(Human) 組名只(Organization)技術(shù)(Technology)論程(Process)知識(shí)管理培訓(xùn)主要由兩部分內(nèi)容組成關(guān)于知識(shí)管理理念的系統(tǒng)性培訓(xùn)關(guān)于知識(shí)管理平臺(tái)的操作性培訓(xùn)KMaster平臺(tái)的實(shí)施分三步走：戰(zhàn)略規(guī)劃這是系統(tǒng)實(shí)施的第一步，也是最關(guān)鍵的步驟。在這一步驟中，我們的知識(shí)管理咨詢師會(huì)到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，把握客戶真正的需求，了解企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀，希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。并制定相應(yīng)的的知識(shí)管理規(guī)劃。系統(tǒng)搭建實(shí)施的第二步是系統(tǒng)搭建。根據(jù)第一步的規(guī)劃，我們會(huì)跟企業(yè)共同制定知識(shí)管理的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，并對(duì)企業(yè)特殊的需求進(jìn)行二次開發(fā)，以滿足企業(yè)需要。知識(shí)管理培訓(xùn)這一步是保證知識(shí)管理平臺(tái)能否真正投入使用的關(guān)鍵所在。培訓(xùn)主要由兩部分組成：一是關(guān)于知識(shí)管理理念的系統(tǒng)性培訓(xùn)，二是關(guān)于KMaster平臺(tái)的操作性培訓(xùn)。通過