XX供電所大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

1、XX供電所大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請點(diǎn)擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事如意！第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會（以下簡稱：大運(yùn)會）將于2011年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實(shí)深圳供電局大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案要求，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，根據(jù)我所工作實(shí)際，特制定本工作方案。一、活動目標(biāo)認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于印發(fā)深圳供電局大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案的通知的各項工作，結(jié)合供電所實(shí)際，制定細(xì)化切實(shí)可行的大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，絕不發(fā)生涉大重點(diǎn)保電場所停電事故，絕不發(fā)生影響供電企業(yè)形象的供

2、電服務(wù)事件，為大運(yùn)會順利舉辦積極創(chuàng)造安全、和諧的社會環(huán)境。二、組織機(jī)構(gòu)成立大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。工作小組成員名單如下：三、活動內(nèi)容1、加強(qiáng)營業(yè)廳規(guī)范化建設(shè)與管理，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。營業(yè)廳在普通話、粵語的基礎(chǔ)上，正式推出英語服務(wù)。繼續(xù)做好供電營業(yè)廳分類達(dá)標(biāo)工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保順利通過達(dá)標(biāo)考評。加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)硬件建設(shè)，按市局安排分批更換營業(yè)廳排隊呼號系統(tǒng)，推廣應(yīng)用觸摸屏交互系統(tǒng)；加強(qiáng)營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范培養(yǎng)，加大考核力度，提升窗口人員的服務(wù)形象；加強(qiáng)對業(yè)務(wù)引導(dǎo)員的工作指導(dǎo)與考核，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急管理，減少客戶排隊等候時間。開展?fàn)I業(yè)窗口大運(yùn)

3、服務(wù)之星”評選活動，持續(xù)不斷提升客戶服務(wù)水平。2、豐富和完善電費(fèi)支付方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費(fèi)賬務(wù)服務(wù)。充分利用服務(wù)進(jìn)社區(qū)機(jī)會，在各社區(qū)宣傳欄顯著位置張貼相關(guān)宣傳單；各抄表員利用上門抄表的機(jī)會向客戶宣傳銀行劃扣電費(fèi)的好處，重點(diǎn)對未簽約客戶進(jìn)行服務(wù)；營業(yè)廳對前來現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶進(jìn)行登記，逐一進(jìn)行解說我局繳交電費(fèi)方式，讓客戶體會銀行劃扣電費(fèi)的方便，引導(dǎo)客戶辦理銀行劃扣電費(fèi)手續(xù)。開展電子賬單推廣活動，積極引導(dǎo)并鼓勵客戶使用無紙化的電子賬單。合理安排電費(fèi)催收工作，維護(hù)和諧供用電關(guān)系，原則上大運(yùn)會保供電期間暫停實(shí)施停電催費(fèi)措施。3、健全配網(wǎng)故障快速復(fù)電機(jī)制，護(hù)航歡樂大運(yùn)。全面上線應(yīng)用配網(wǎng)故障快

4、速復(fù)電系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障停復(fù)電信息的實(shí)時傳遞與共享，建立到達(dá)現(xiàn)場及時率、故障信息反饋及時率等關(guān)鍵指標(biāo)的常態(tài)統(tǒng)計、分析、通報機(jī)制，提高故障搶修效率，減少客戶故障停電時間，努力把停電給客戶帶來的影響降到最低。4、保障重要客戶安全用電，全方位服務(wù)大運(yùn)盛會根據(jù)2011年第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會保供電要求，觀瀾轄區(qū)共有2個重要用戶（含比賽場地）其中特一級重要用戶1個、一級重要用戶1個。為確保大運(yùn)會期間重要用戶可靠供電，我所結(jié)合實(shí)際，對2個保供電重要用戶建立健全大運(yùn)期間重要客戶保供電預(yù)案，實(shí)行現(xiàn)場責(zé)任到人”的保供電運(yùn)作模式，對每個重要客戶配備一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供電服務(wù)工作。制定和開展具體的保供電工

5、作計劃、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場事故演練；嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，對重要客戶的新建受電工程開展設(shè)計資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及設(shè)備質(zhì)量問題，提高受電工程質(zhì)量。協(xié)助重要客戶開展繼電保護(hù)裝置和安全自動裝置的定值計算、整定和檢驗(yàn)工作，開展重要客戶隱患排查治理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患要按照患一檔”的要求建檔立案，提出整改建議并書面通知客戶，由客戶簽收，督促客戶整改，同時向有關(guān)部門報告。確實(shí)不具備整改條件的，必須制定切實(shí)可行的應(yīng)急措施和反事故措施，協(xié)助重要客戶制訂電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案及安全用電保障手冊，做到一戶（館）一冊，開展大負(fù)荷測試和應(yīng)急演練。5、深入開展低

6、碳大運(yùn)，電力先行”活動開展電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”活動。加快住宅小區(qū)綠色聯(lián)盟協(xié)議簽訂工作，推進(jìn)電動汽車便捷充電體系進(jìn)社區(qū)工作。已購電動汽車的市民可通過營業(yè)窗口或95598熱線，聯(lián)系在其指定的可行區(qū)域先行安裝1-2個公用充電樁，保障市民低碳出行看大運(yùn)。幫助客戶開展節(jié)能診斷，為新報裝8000kVA及以上永久用電客戶提供點(diǎn)對點(diǎn)”差異化服務(wù)，為客戶科學(xué)選用節(jié)能設(shè)備提供參考，并進(jìn)行現(xiàn)場能效審核服務(wù)，贈送客戶節(jié)能診斷和分析報告。進(jìn)一步豐富節(jié)能減排宣傳渠道。在營業(yè)廳建設(shè)節(jié)能宣傳角；進(jìn)一步加大客戶節(jié)能宣傳覆蓋面，在全社會營造節(jié)能減排的氛圍。6、加強(qiáng)宣傳，開展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務(wù)推廣活動?？蛻艚?jīng)理

7、服務(wù)電話統(tǒng)一設(shè)置歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”引導(dǎo)語。印制宣傳資料，通過營業(yè)廳、電費(fèi)賬單、手機(jī)短信等各種交互媒介，開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象宣傳，突出電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)任、受尊敬”的形象。印制英文版業(yè)務(wù)宣傳手冊。以綠色點(diǎn)亮大運(yùn)”為主題，組織開展計量開放日和參觀節(jié)能展廳活動。以節(jié)能低碳，StartHere”為主題，廣泛開展電子電費(fèi)賬單服務(wù)宣傳推廣活動，開展用電子賬單，贈電費(fèi)充值卡”活動，對開通電子賬單服務(wù)的客戶，贈送20元電費(fèi)充值卡。通過電費(fèi)賬單、門戶網(wǎng)站開展電網(wǎng)“U質(zhì)服務(wù)，添彩大運(yùn)盛會”有獎問答活動，整合宣傳各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，并通過互動問答抽獎活動吸引客戶參與，提升客戶關(guān)系和情感投入度。開展?fàn)I業(yè)窗口大運(yùn)服務(wù)之

8、星”評選活動，邀請客戶對窗口員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評選出客戶心目中的大運(yùn)服務(wù)之星以電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”為主題，廣泛開展電動汽車充電樁進(jìn)社區(qū)的宣傳，提升客戶對企業(yè)形象的認(rèn)知。與大型物業(yè)管理單位合作舉辦迎大運(yùn)活力電網(wǎng)杯”社區(qū)親子運(yùn)動會，通過現(xiàn)場活動、互動交流等多種形式宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、大運(yùn)知識、科學(xué)用電、安全用電知識等。（10）建立重要客戶綠色通道服務(wù)，優(yōu)先解決與保供電重要場所的用電問題。四、工作要求提高認(rèn)識，高度重視各班組（部門）要有高度的政治責(zé)任感，提高認(rèn)識，認(rèn)真組織開展大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，動員全體員工積極投身歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”活動，把大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與日常工作緊密結(jié)合起來，深刻領(lǐng)

9、會開展本次活動的意義，抓住大運(yùn)會有利契機(jī)，努力提升客戶滿意度，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒尤〉脤?shí)效加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴及意見信息提級處理制度及重大事件報告制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理不穩(wěn)定因素，避免矛盾升級，確保不發(fā)生惡性供電服務(wù)事件，不發(fā)生重大行風(fēng)事件和影響企業(yè)形象的重大投訴事件。落實(shí)供電所領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，適當(dāng)增加接訪頻次，大運(yùn)保供電期間至少每周安排一次接訪日活動。強(qiáng)化服務(wù)信息報送制度各班組（部門）要設(shè)立一名大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動信息聯(lián)絡(luò)員，每月25日前向大運(yùn)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組書面匯報月度活動情況及經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)。簡報內(nèi)容包括:1、大運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)展情況、采取的主要措施及效果。2、各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、亮點(diǎn)。3、地方政府、社會、客戶的重要表彰、表揚(yáng)。4、主要媒體的新聞報道。5、走訪客戶以及與社會互動情況。6、客戶典型意見、投訴調(diào)查處理、客戶滿意率（度）調(diào)查情況。7、節(jié)能宣傳、綠色行動開展情況。8、其他重大事項。我是聯(lián)絡(luò)員，所在的班組為：計量及用電檢查班班組設(shè)置兩個工種：裝拆表工和用電檢查員。裝拆表工主要是進(jìn)行各種電能計量裝置的安裝和調(diào)換工作；分析判斷計量裝置的各種故障和錯誤接線；根據(jù)設(shè)計圖樣、有關(guān)施工工藝及驗(yàn)收規(guī)程的規(guī)定，