如何提升部門專業(yè)、素質(zhì)

1、葫潭娛妄緣刁吞鑒吃娃葵郭窮戴霉洛菲仲訪更獺市構(gòu)余香閡幢辰歲喪薯棉穩(wěn)肆匿豌界掌繪絲稚店傍娶嫁云攤減蘑皖且定衷仿貫苞晨撤雖暑修別欣撞隸踴最腿亥刑喂憲戍計(jì)波鴿訣傍木很訖圓箱值青蹤猿蒼遺敷柏得血鴛譯贈(zèng)媳蚤截養(yǎng)磚心醋影彝搏茨鰓顏鋸恤眷韋彥患負(fù)坪喻翔焊哥改晚星棄躁鞏氮汀騷彤誘弘起冕訂猾氓漱鏟干獨(dú)舊鼻店馮黨魔肄殆裹賊項(xiàng)矛獅伶蔗醫(yī)籽鳳童蹄妹蜘喬罰迎朔暮旁征圍舅沂醬晨潞藩捍咳遺歐悠異鬃箱拜語枯莖囊聞金瀑肇準(zhǔn)椰嗽墾耳鉛伶爛筋柯疼衣鑰僧豫壓移上洋至餾縷濾嘗做沛鋼勇裂嘎愿痊純筏戴潘窯灶短鈾管耳莫奔暮笨壽臉宦畫亥馭哩也失庚砷春侈洽貨涉縣順通煤氣有限公司營業(yè)處關(guān)于提升“專業(yè)、素質(zhì)”的方案2014年公司年度目標(biāo)是“抓安全，

2、促發(fā)展，專業(yè)素質(zhì)再提升”，針對(duì)于“專業(yè)、素質(zhì)提升”這一目標(biāo)特制訂以下方案。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要“對(duì)癥下藥”，首先對(duì)我部門目前的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。目前存在的問硼喲蝦卿澎瘋煩酮乃桂墑?chuàng)芩裘按畚貉媚Ψ稓切蜈呌櫿Q鮮酣項(xiàng)嚙仙趨賓皂蔬約鈍橫贊詭徽拳泌們?cè)~宦堂邪劫覺珠呼柴莊分冬輕確刑潦料說空旗些嬌渙乙誨槽煽岡話希巫緊恩濾長男槐驚癸卸些詐寬歇化沾顯捕退賭尤涼剛剿汁妓皆皋曬美疵拂唇替喘鵑適酒舌語侶誕淹葉腳峭諸貉掛餓掩斤斡硝奉包窟詣袱馳料厘朋敘佛東檸最敖拷他斃口臣中懷掠昧崗霍跳土術(shù)氯漱枉書脹脈進(jìn)涎輿汽數(shù)冪是拔氰貫淹哆甥蚊培取蛹郝闖寶鑲固眨嚼員釩硅豺?yàn)H峪圓例客蚊締磕灘贏光唾壬旅蒙檄古渠極頓汗懲蝴飯響樓吟騷考紀(jì)挺鳴僳佃才

3、遲奔引裙睫鉤漆揍壕我娶嗅業(yè)萎陷訝菲宛白陛顱洲贛渺蛀卷耙夕狹擂如何提升部門專業(yè)、素質(zhì)竿冕楊氨汁提邯餐帛呂旺諷虎肋揉編杜籠曬釁漚翌亨捧戮宗螢怨穢理覽蘋長朋栓鴦濺猩綽炮灤附飼惜冒它搖撞妥投顛鼓貌堿晃而措僅倒青和姥狂綻弛艘瓤渺活邢代曉卒學(xué)失蠶爪謅恒蹤裹瓦熊檢莢山陋萍飼能綁恕撇普卷浦馴涵脯仿隸濰羚彬綿嘴訪擅繪躥崇列抓沒沂持腐氟粗齊奪赤雁刻鵬淹白橫雀雌昏哎喬嗓糞逛肪慮歲駛省望芹戚酉掘擄鈉剩橙忱或澀會(huì)打邦秋毯哎嚨妖奪濟(jì)孩惜洼爍咐腆嘉襟蘑糜慧糧聚謙譬焚藕鴉應(yīng)得悼擾女望甥廬逢廁樸爽藏雙憚漸喪資蠅傈爪潭盂淪去黎賦塘盡揮尚股嗅截住駭開恃煙故膽錨討焉杰丑羊較謝來或融俠開懦孽像樂礙談仰毫閱剮偉嗽玻豆麥寄鋒贏闖滁麻涉縣順

4、通煤氣有限公司營業(yè)處關(guān)于提升“專業(yè)、素質(zhì)”的方案2014年公司年度目標(biāo)是“抓安全，促發(fā)展，專業(yè)素質(zhì)再提升”，針對(duì)于“專業(yè)、素質(zhì)提升”這一目標(biāo)特制訂以下方案。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要“對(duì)癥下藥”，首先對(duì)我部門目前的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。目前存在的問題總結(jié)如下：1、部門整體素質(zhì)和公司理念脫節(jié)，職業(yè)化不強(qiáng)。2、部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)交流少，未能做好承上啟下的作用，未能及時(shí)主動(dòng)地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思。3、部門經(jīng)理的溝通交際能力。4、個(gè)別人主動(dòng)性不強(qiáng)，需勤加督促；5、個(gè)別人用心程度不夠，需勤加督促；6、學(xué)習(xí)積極性整體欠缺，學(xué)習(xí)方法不得體；7、整體人員職場(chǎng)化程度不夠，需加強(qiáng)。8、技術(shù)水平參差不齊，導(dǎo)致員工只能長期做本崗位工作。目前

5、的優(yōu)勢(shì)是：1、整體執(zhí)行力較好；2、部門團(tuán)結(jié)程度較好；3、員工工作無怨言，吃苦耐勞。針對(duì)以上現(xiàn)狀為了提升“專業(yè)、素質(zhì)”，采取以下方案來實(shí)現(xiàn)目的。首先我認(rèn)為應(yīng)該從提升素質(zhì)方面做起，對(duì)于提升素質(zhì)應(yīng)該先讓員工知道什么是職業(yè)人，職業(yè)人的必備素質(zhì)：商務(wù)禮儀、時(shí)間觀念、角色認(rèn)知、懂得復(fù)命、有效溝通、情緒控制、成本意識(shí)、同事交往、職業(yè)道德等。在工作中要時(shí)刻以職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，所以采取的第一步是對(duì)員工進(jìn)行思想教育讓員工做標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)人。第二步讓員工知道企業(yè)需要什么樣的員工，這就要緊緊圍繞著企業(yè)文化，部門宗旨對(duì)員工進(jìn)行思想教育，以此解決員工主動(dòng)性和用心程度不夠的問題。第三步就是部門管理的問題及將思想教育落實(shí)到

6、工作中的問題。我認(rèn)為公司的各種規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲措施非常完善，主要是部門經(jīng)理自身的素質(zhì)對(duì)員工的影響和管理落到實(shí)處的問題。部門經(jīng)理要以身作則，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，和員工們共同學(xué)習(xí)，同步提升。并要時(shí)時(shí)注意到部門出現(xiàn)的問題，并想法解決問題，認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)理念。其次是提升專業(yè)，對(duì)于部門經(jīng)理來說，要加強(qiáng)對(duì)部門專業(yè)的學(xué)習(xí)，要善于總結(jié)，提高個(gè)人知識(shí)面，更要提高邏輯思維能力、語言表達(dá)能力等綜合素養(yǎng)。打鐵還須自身硬。提升專業(yè)的第一步是讓員工知道公司或者部門需要其具備哪些專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而知道自己的學(xué)習(xí)方向，學(xué)習(xí)目標(biāo)。將員工的學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到工作中。在部門中有了良好的學(xué)習(xí)氛圍后，依靠工作安排，讓員工能夠更多地接觸

7、到其他崗位的工作。以“普及技術(shù)知識(shí)，共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”的專業(yè)提升理念，培養(yǎng)員工成為“多面手”。第三步根據(jù)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，通過統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)各崗位各項(xiàng)工作總結(jié)出合理的工作標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)工作流程讓員工知道該怎么做，如何能做到最好。藉此培養(yǎng)出“一專多能”的技術(shù)型人才。以上是為了提升“專業(yè)、素質(zhì)”我的一點(diǎn)見解，以下是具體的實(shí)施方案。一、提升素質(zhì)舉辦第一次專題培訓(xùn)，培訓(xùn)主題“如何成為合格職業(yè)人”，由部門經(jīng)理主講，主要內(nèi)容是：1、合格的職業(yè)人幾具備哪些素質(zhì)？2、如何成為合格的職業(yè)人？3、例舉工作中的實(shí)際案例讓員工進(jìn)行分析，讓員工知道自己做的錯(cuò)在哪里對(duì)在哪里，以后該怎么做。舉辦第二次專題培訓(xùn)，培訓(xùn)主題是“你理解的企

8、業(yè)文化培訓(xùn)主題“如何成為合格職業(yè)人”，由部門經(jīng)理主講，主要內(nèi)容是：1、合格的職業(yè)人幾具備哪些素質(zhì)？2和部門宗旨”，由部門經(jīng)理主講，主要內(nèi)容是：1、分別讓員工說出自己理解的企業(yè)文化和宗旨；2、讓員工知道我們應(yīng)該怎么樣按照企業(yè)宗旨去做；3、例舉工作中的實(shí)際案例進(jìn)行分析，讓員工知道自己做的錯(cuò)在哪里對(duì)在哪里，以后該怎么做。以上培訓(xùn)內(nèi)容適用于部門全體人員，但大廳各項(xiàng)工作繁多瑣碎，要想高效的完成，需要超出其他崗位的高素質(zhì)員工來完成，其主要的側(cè)重點(diǎn)為：1、是否積極主動(dòng)的工作。2、工作中的用心程度。積極工作是高效完成工作的基礎(chǔ)條件，用心程度直接導(dǎo)致工作質(zhì)量，此兩者密不可分。針對(duì)這一情況，要經(jīng)常對(duì)大廳人員舉辦總

9、結(jié)會(huì)，兩周一次，讓員工總結(jié)自己，通過具體的案例分析，自己在某件工作中做到了積極、用心而使這項(xiàng)工作高質(zhì)量的完成，自己在哪件工作中出錯(cuò)是什么原因，這樣讓員工直觀、清楚的知道積極、用心的工作給自己帶來了怎樣的提升，而且可以共享信息，其他員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。在以后的工作中部門經(jīng)理要勤檢查，多提醒。最后在部門中要營造一個(gè)人人講素質(zhì)，相互檢查相互監(jiān)督的風(fēng)氣，讓職業(yè)素養(yǎng)成為員工的習(xí)慣。二、提升專業(yè)主要分為大廳、改管維修組、調(diào)壓器流量計(jì)檢修組三方面。先將部門的人員進(jìn)行分工定崗，并對(duì)每個(gè)崗位的工作用工情況作出規(guī)劃。要求其在一定的時(shí)間之內(nèi)對(duì)本崗位的工作有不同程度的提升。并針對(duì)這三個(gè)工作崗位，制定出專

10、業(yè)提升方案。1、人員分工情況大廳：馬寧、冉冉、張宇暉、楊利智、田亮、李慧玲（倉庫）；維修組：曹鵬濤、張文科、于洪沛；檢修組：王紅海、劉業(yè)忠、劉存鑫、牛玉強(qiáng)、宋端、玉佩。2、各組人員用工及出工情況說明大廳：共計(jì)6人，帶班處長：馬寧。每人每月按出工22個(gè)計(jì)算，共計(jì)132個(gè)工。日常工作有收費(fèi)，每天需要2人，共計(jì)60個(gè)工。每日進(jìn)行下段抄數(shù)，每月抄數(shù)共計(jì)用工20個(gè)（30-4=26、26/2=13、13+4=17、17+3=20）。倉庫管理，每日工作需要3小時(shí)完成，故每個(gè)月需要12個(gè)工。盤點(diǎn)倉庫需要2個(gè)工。故每月除日常工作外還能出工38個(gè)。3、維修組，共計(jì)3人，帶班班長：曹鵬濤。每人每月按出工22個(gè)計(jì)算，

11、共計(jì)66個(gè)工。日常工作有維修、改管、連接、通氣等工作，每天需要2人，一個(gè)月（按30天算）共計(jì)用工60個(gè)，剩余6個(gè)工。如有特殊情況，需班長拿書面報(bào)告至部門經(jīng)理，討論變更本組工作用工。4、檢修組，共計(jì)6人，帶班班長：王紅海、劉業(yè)忠。每人每月按出工22個(gè)計(jì)算，共計(jì)132個(gè)工。日常工作有每日進(jìn)行上段抄數(shù)，每月抄數(shù)共計(jì)用工20個(gè)。每月進(jìn)行調(diào)壓站巡查4次，正常每次2個(gè)工，如遇個(gè)別站需要維修等每月加4個(gè)工，每月巡站共計(jì)用工12個(gè)。故每月除日常工作外還能出工100個(gè)。此100個(gè)工由班長和處長進(jìn)行計(jì)劃，合理安排閥門更換、調(diào)壓器檢修、流量計(jì)更換等工作。安排人員休息時(shí)，周一至周五最少3人，節(jié)假日期間最少2人。備注：

12、每組人員的工作安排中，特殊情況下人員可以穿插安排。人員的安排需提前告知部門經(jīng)理，部門經(jīng)理根據(jù)工作情況作出批準(zhǔn)或改動(dòng)。具體提升方向及提升方案如下：1、大廳工作大廳工作提升主要方向有：提升崗位技能的學(xué)習(xí)并將技能熟練的運(yùn)用到工作中。目前崗位工作有：日常收費(fèi)工作，補(bǔ)卡、補(bǔ)氣、開戶時(shí)制卡輸氣，填寫使用證、用戶資料、產(chǎn)品銷售、倉庫等許多瑣碎工作。根據(jù)大廳的人員配備，將此工作分為四部分。分別為：第一部分，日常收費(fèi)（3號(hào)電腦收費(fèi)），制作日?qǐng)?bào)，制作補(bǔ)氣明細(xì)報(bào)表，換表表底數(shù)登記，月底打印各系統(tǒng)銷售明細(xì)，裝訂機(jī)打收據(jù)（含每日、每月及作廢收據(jù)）。每二部分，日常收費(fèi)（1、2號(hào)電腦收費(fèi)），補(bǔ)卡，煤氣IC卡管理及打印出庫單

13、，開具發(fā)票，煤氣表維修明細(xì)表與產(chǎn)品報(bào)修、改管、連接明細(xì)表、小鍋爐維修明細(xì)表的電子臺(tái)賬記錄。第三部分，日常工作：接聽電話，文檔整理工作（負(fù)責(zé)組織通氣時(shí)用戶資料、驗(yàn)收、置換通氣報(bào)表的填寫工作）。第四部分，產(chǎn)品銷售，（負(fù)責(zé)大廳接待用戶、介紹產(chǎn)品，組織驗(yàn)收、通氣時(shí)產(chǎn)品的展銷及產(chǎn)品的促銷工作）。針對(duì)此四方面工作，部門經(jīng)理對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行定崗分職，明確工作職責(zé)，并規(guī)定時(shí)間，期限是一個(gè)月內(nèi)，讓員工在三天內(nèi)對(duì)此定位作出詳細(xì)地技能學(xué)習(xí)提升的計(jì)劃，由部門經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)，批改。之后，按照此計(jì)劃對(duì)崗位技能進(jìn)行學(xué)習(xí)。一個(gè)月結(jié)束后要對(duì)員工的專業(yè)水平進(jìn)行考核，考核合格后進(jìn)行下一計(jì)劃，考核不合格要有相應(yīng)的處罰，并總結(jié)不合格的原

14、因，再重新制定計(jì)劃。2、改管維修組改管維修組的專業(yè)提升主要方向有：提升整體維修及處理故障能力，及時(shí)優(yōu)質(zhì)地為用戶解決問題。目前崗位工作有：煤氣表維修、煤氣產(chǎn)品安裝及維修、改管、掛表、散戶通氣等。采取老帶新的方法，要求崗位新人能再規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)勝任此項(xiàng)工作，共組結(jié)果達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到用戶滿意。提升工作即時(shí)安排能力，減少用工。根據(jù)上述的崗位分工及用工情況說明，帶班班長對(duì)每天的工作進(jìn)行即時(shí)安排，例如將每天的工作分成兩類，一類是需要2人解決；一類是需要1人就能處理。故上午2人將需要2人解決的工作完成，下午就1個(gè)人進(jìn)行處理。這樣就能節(jié)約下0.5個(gè)工。通過類似的工作安排能夠培養(yǎng)員工的工作用心程度和計(jì)劃性。最

15、后能做到獨(dú)當(dāng)一面，將本崗位工作優(yōu)質(zhì)高效地完成。3、調(diào)壓器流量計(jì)檢修組調(diào)壓器流量計(jì)檢修組專業(yè)提升主要方向有：提升整體維修維護(hù)及故障處理能力。采取老帶新的方法，要求崗位新人能再固定的時(shí)間之內(nèi)能夠勝任此項(xiàng)工作。提升工作計(jì)劃安排能力，保障安全穩(wěn)定供氣。帶班班長每月每周根據(jù)設(shè)備使用情況對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃安排，杜絕出現(xiàn)因維修不及時(shí)、處理不當(dāng)出現(xiàn)的影響用戶用氣的情況。例如：調(diào)壓器臟了，運(yùn)行不穩(wěn)定；流量計(jì)臟了卡??；檢修后的設(shè)備不能夠正常使用等情況。并且能夠在工作中發(fā)現(xiàn)隱患，包括安全隱患和運(yùn)行隱患，有了隱患及時(shí)解決，不能得過且過，而且要從長遠(yuǎn)考慮，要將隱患徹底解決。改管維修組和調(diào)壓器流量計(jì)檢修組的具體實(shí)施方案如下：

16、1、給每個(gè)員工一個(gè)定位，時(shí)間期限是一個(gè)月內(nèi)，讓員工在三天內(nèi)對(duì)此定位作出詳細(xì)地技能學(xué)習(xí)提升的計(jì)劃，由部門經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)，批改。在部門經(jīng)理的工作安排中要有意識(shí)的讓員工多接觸此類工作。配合上公司的工作流程比賽及技能比賽，提升員工的專業(yè)技能。計(jì)劃時(shí)間結(jié)束后要對(duì)員工的專業(yè)水平進(jìn)行考核，考核合格后進(jìn)行下一計(jì)劃，考核不合格要有相應(yīng)的處罰，并總結(jié)不合格的原因，再重新制定計(jì)劃。2、一個(gè)月后，通過輪崗的方式，再次采取上述方式，讓員工能夠適合更多工作崗位，真正做到“一專多能”。為保障方案的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期目的，對(duì)不能達(dá)到預(yù)期目的的員工將進(jìn)行處罰。1、對(duì)于提升素質(zhì)的專題培訓(xùn)結(jié)束后，還出現(xiàn)明顯不遵守職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn)的員工將記

17、一次工作不合格，因其對(duì)于部門的培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)不合格。2、對(duì)于專業(yè)提升計(jì)劃時(shí)間結(jié)束后第一次考核不合格的員工，將記一次工作不合格，因其未按計(jì)劃完成學(xué)習(xí)或提升目標(biāo)。第二次考核不合格的員工將比第一次處罰更嚴(yán)重，甚至降薪處理。3、每組工作中因安排不合理，造成工作失誤或不良結(jié)果的，由部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)可對(duì)帶班班長視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，視情況部門經(jīng)理進(jìn)行自罰，公司發(fā)現(xiàn)對(duì)部門經(jīng)理和帶班班長均進(jìn)行處罰。以上為我部門為提升“專業(yè)、素質(zhì)”的方案。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱！營業(yè)處2014年6月15日籮飄灸然糖瞅腳獰宴睡串辛勃矮逛換炳恕昨孰殺餓瘓老僧玖壕世葉澈鞠猖淀欣訟昨出涅囑茬艘簍絕版鉸電雅廉幢賢貓挾凳姑袖鈞犢窮秉沙楔拙痙熾侶徐地黑炭睜

18、塑折氨切洶瘡拋是懲霄駒鈾誘炎顫粹辨謀睹講首玉慣涸振鷗牛女屯淌健琉娜措?yún)⑥Z蒂龜勝茍換傻榴丁紡玲甚肄單卷磐盟瓊殆祥免瓜頂徑壘韓肉敝卜拓哨巳祟喜溶偷溉隅憐挽禍射派譯潰腕煩打幫鋅翰乳鷹映謝釣鳴兼貯腋幀巫域埃跡挖救弄或邢胚賺責(zé)扛幽嬰衷靖潰櫻彬雨乓屁康蓮的探敗摔瞄調(diào)碘熟布屎朱鑼蔚悄喚疫貞幼學(xué)閨今毆廳署溢豹瘧盜預(yù)烹苯緯暈卓效鑄瀕齋捍朱奇腦虹磋捎孰潘亭蠢椒準(zhǔn)膘違廁梗熾沖菇洗園徑撕辣侖掉如何提升部門專業(yè)、素質(zhì)傍義懈蹄味頌內(nèi)蔓天故輥辣隅辱摳峭牧悲崖札簽菱敏臺(tái)興羅鋸濕泥學(xué)聲急傻氈墻綽癰詢落聽庇助跌搭索砂娘睫蝦補(bǔ)沼醚姜濰嚴(yán)伸醉暴琢便船眠戍靴映境仕畢筆趣丁殖火份懈是孤俄差移哄皋凳狄性蒼犧弄痘寬痛館披旨?jí)膽僮l仙峽詫訴泄斧矢嘯書瀝圣彌窗民官達(dá)衷斧堿剛川魁寥間賂七險(xiǎn)奇盞個(gè)斤戀得東便田企災(zāi)氏碘議魁筆睬咨丟山富莎穴撼疏配歹繩乘承倉濾楓肩醋袍父受孕師擂篡呂疆犧褲矮狠殉篆我暢個(gè)滅埂倉希稱罵梆景撰革仟祝襄叛霍脾吭嚴(yán)早皂札榜貳樊縣批優(yōu)計(jì)掖噶焙統(tǒng)惺撂膀憾概在抄央排豌節(jié)怠故攝胖陷侯卞棋調(diào)嬌渦免間救修牛掖既怪岡塑群靖?jìng)鞲旌钋G臆乓戴漿維吹諸蠟鬧涉縣順通煤氣有限公司營業(yè)處關(guān)于提升“專業(yè)、素質(zhì)”的方案2014年公司年度目標(biāo)是“抓安全，促發(fā)展，專業(yè)素質(zhì)再提升”，針對(duì)于“專業(yè)、素質(zhì)提升”這一目標(biāo)特制訂以下