廣通軟件介質(zhì)企業(yè)版用戶手冊

1、目錄第 1 章概覽21.1概覽21.2名詞定義21.3用戶.31.4使用場景4第 2 章功能詳解42.1工單52.1.1工單列表52.1.2工單創(chuàng)建72.1.3工單詳情92.1.4工單處理92.1.5相關(guān)動態(tài)172.2配置192.2.1流程模型192.2.2字段管理282.2.3觸發(fā)器312.2.4用戶組36第1章概覽首先概述本的和解決的問題，并介紹相關(guān)的領(lǐng)域知識，了解一般在體驗敏捷運維所需要關(guān)心的指標(biāo)，最后說明本典型的使用場景。1.1 概覽隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)運維流程已經(jīng)日益快速變化的用戶需求。傳統(tǒng)運維流程注重功能的大而全，所以往往存在大量的二次開發(fā)工作，但實際上大部分的功能基本不用，

2、造成投入浪費；傳統(tǒng)運維流程過多強調(diào)流程化的運維管理，但實際的結(jié)果大多是嚴(yán)謹(jǐn)有余效率不足，從而影響生產(chǎn)效率；傳統(tǒng)運維流程采用的技術(shù)逐漸過時，新的面向互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)能更好的利用現(xiàn)有的 IT為用戶產(chǎn)生的效益。優(yōu)云流程是一款基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)并且遵循 ITIL 規(guī)范的敏捷運維工具，它具有社交化、移動化、零編碼、易擴(kuò)展等特性。優(yōu)云流程源于廣通超過 13 年的企業(yè)級運維流程經(jīng)驗沉淀，融合目前互聯(lián)網(wǎng)敏捷運維的發(fā)展形勢，將傳統(tǒng)的 ITIL 方法論融入 DevOps 思想，研發(fā)新一代流程，能夠敏捷、高效的支撐上層業(yè)務(wù)需求。1.2 名詞定義本節(jié)重點解釋優(yōu)云 ITSM 中涉及的一些名詞定義：1.工單(ticket)根

3、據(jù)流程模型生成的工作單據(jù)，如工單。2.流程模型(process m)一個業(yè)務(wù)流程模型的定義，包括業(yè)務(wù)表單、業(yè)務(wù)流程和。3.字段(field)實現(xiàn)業(yè)務(wù)所必須的數(shù)據(jù)載體，用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。4.表單(form)通過表單實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入和展現(xiàn)。5.流程(business process)將業(yè)務(wù)按處理環(huán)節(jié)和處理人順序執(zhí)行，最終實現(xiàn)特定業(yè)務(wù)的系統(tǒng)功能。6.流程環(huán)節(jié) (tache)業(yè)務(wù)流程定義的工單流轉(zhuǎn)節(jié)點，每個節(jié)點環(huán)節(jié)約定處理人、表單字段和環(huán)節(jié)說明等。7.流水號(flowno)每個工單創(chuàng)建時生成的唯一編號。8.會簽(countersign)多人審批，所有人審批通過之后該環(huán)節(jié)才會往轉(zhuǎn)9.工單動態(tài)(ticket

4、log)工單動態(tài)指所有與工單有關(guān)的日志，包括工單的和處理意見，評論和關(guān)注等。10. 操作動態(tài)(operationlog)特指工單的提交操作和處理意見。11. 任務(wù)(task)分配到個人的待辦任務(wù)，待辦任務(wù)辦的是工單。12. 過濾器(filter)對所的內(nèi)容根據(jù)進(jìn)行過濾篩選。13. 觸發(fā)器(trigger)系統(tǒng)指定的觸發(fā)，在滿足一定條件之后會執(zhí)行動作，包括通知，更改工單狀態(tài)等工單信息。14. 觸發(fā)(trigger event )系統(tǒng)指定的包括工單創(chuàng)建，工單流轉(zhuǎn)，工單過期和工單回復(fù)。15. 觸發(fā)條件(trigger condition )執(zhí)行觸發(fā)動作的條件，條件是通過內(nèi)置的字段，不同的字段支持的表

5、達(dá)式不一樣，包括等于，大于，小于或者包含等。16. 觸發(fā)動作(trigger action )滿足觸發(fā)條件后執(zhí)行的操作，包括發(fā)通知，更改工單字段值等。17. 通知模板(notice template)向用戶通知消息的模板，包含郵件通知，通知等格式。1.3 用戶1.系統(tǒng)管理員l能夠管理流程模型、字段、表單、流程和；l能夠管理用戶組；l系統(tǒng)管理員包含流程管理員和普通用戶的所有功能。2.流程管理員l能夠管理流程模板、表單、流程和；l能夠干預(yù)工單處理，包括刪除和改派等；l能夠維護(hù)工單過濾器；l能夠查看工單動態(tài)信息。流程管理員包含普通用戶的所有功能。3.普通用戶l能夠新建、接單、關(guān)注、改派、評論、回退、

6、跳轉(zhuǎn)和提交工單；l可以刪除創(chuàng)建的工單；1.4使用場景優(yōu)云 itsm 使用過程中的關(guān)鍵場景可以分為以下三個部分：1.工單定義場景在用戶使用工單創(chuàng)建流程之前，首先需要管理員對工單進(jìn)行定義的配置操作即流程模型的創(chuàng)建。這個配置過程決定了用戶將是否能夠正確使用工單流程功能。2.工單使用場景配置好流程模型后，用戶登錄即可使用。工單使用包括工單的創(chuàng)建、工單、工單統(tǒng)計、工單回復(fù)等。3.觸發(fā)器使用場景在工單流轉(zhuǎn)過程中，用戶可以設(shè)定觸發(fā)器方便對整個運維過程的管理。管理員可通過創(chuàng)建觸發(fā)器，配置流程模型觸發(fā)條件及執(zhí)行動作。第2章功能詳解本章主要就優(yōu)云 ITSM 的功能做詳細(xì)講解。本章分成了 2 個部分：l工單l配置2

7、.1 工單在優(yōu)云 itsm 中，工單是根據(jù)流程模型生成，以列表為顯示形式的工作單據(jù)。工單的功能內(nèi)容分為以下模塊l工單列表l工單創(chuàng)建l工單詳情l工單處理l相關(guān)動態(tài)2.1.1工單列表用戶創(chuàng)建的工單通過工單列表展現(xiàn)，被相關(guān)查看，用戶可通過配置不同篩選條件過濾工單以及排序功能，達(dá)到精確查找的目的。不同用戶能夠查看的工單列表內(nèi)容：l普通用戶：展現(xiàn)所在流程任意階段的工單l管理員：展現(xiàn)全租戶所有的工單l流程管理員：展現(xiàn)所在流程模塊的所有工單工單列表的內(nèi)容分為以下模塊l條件l工單分類l工單排序l工單評論2.1.1.1條件在工單上方搜索框輸入關(guān)鍵字，能夠搜索出標(biāo)題、流水號符合關(guān)鍵字的工單。點擊搜索框右側(cè)的“篩選

8、”按鈕，可以根據(jù)標(biāo)題/單號、當(dāng)前執(zhí)行人，創(chuàng)建人、優(yōu)先級、工單狀態(tài)（待處理、處理中、已完成），能夠進(jìn)行更精準(zhǔn)的搜索。2.1.1.2 工單分類工單列表按照列表左側(cè)“待辦”、“關(guān)注”、“參與過的”、“所有工單”分類顯示，同時按照列表上方“所有”和其他流程名稱分類顯示。工單分類名稱和流程名稱右側(cè)顯示過濾的工單數(shù)目。2.1.1.3 工單排序工單排序支持綜合排序、創(chuàng)建時間和優(yōu)先級排序，綜合排序為有回復(fù)時間和工單創(chuàng)建時間合并之后的倒序排列，優(yōu)先級按優(yōu)先級從高到低，相同優(yōu)先級按創(chuàng)建時間倒序排列。2.1.1.4 工單評論用戶能對工單列表中的工單進(jìn)行評論，并對列表的歷史回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行評論。2.1.2 工單創(chuàng)建用戶創(chuàng)

9、建工單，并按照流程配置的規(guī)則進(jìn)行流轉(zhuǎn)，用戶通過工單，提交相應(yīng)需求，交于之后環(huán)節(jié)辦理，直至工單完成或關(guān)閉，便于協(xié)同合作。注：流程的用戶都具有創(chuàng)建該流程工單的權(quán)限。點擊新增工單按鈕選擇流程模型填寫表單，點擊確認(rèn)創(chuàng)建。2.1.3 工單詳情通過點擊工單列表頁工單標(biāo)題進(jìn)行查看工單詳情，在詳情頁展示工單表單字段、評論信息，流程等內(nèi)容，在表單詳情頁可以對工單進(jìn)行處理。2.1.4 工單處理工單根據(jù)流程的規(guī)則流轉(zhuǎn)至某一環(huán)節(jié)時，該環(huán)節(jié)需要對工單進(jìn)行處理，并流轉(zhuǎn)至下一節(jié)點或結(jié)束工單，處理過程中可對工單進(jìn)行評論或?qū)υu論進(jìn)行回復(fù)，用戶可關(guān)注工單，流程管理員根據(jù)需求，刪除相關(guān)工單或?qū)o合適人選處理的工單改派至合適。工單處

10、理內(nèi)容分為以下模塊：l工單接單l工單回退l工單改派l工單關(guān)注l工單提交l工單跳轉(zhuǎn)l工單關(guān)閉l工單刪除2.1.4.1 工單接單工單流轉(zhuǎn)階段指定的用戶組和用戶能夠接單，進(jìn)入工單詳情頁，點擊階段按鈕，接單后當(dāng)前階段處理人為接單用戶。2.1.4.2 工單回退當(dāng)前工單處理人可以選擇回退工單，進(jìn)入工單詳情頁，點擊回退按鈕，回退到上一個環(huán)節(jié)和回退到上一個處理人。已經(jīng)完結(jié)的工單不回退。2.1.4.3 工單改派當(dāng)前工單處理人可以進(jìn)行同組改派，同組改派指的是只能改派給流程環(huán)節(jié)的其他參與者。具有系統(tǒng)管理員、流程管理員權(quán)限的用戶可以在未接單狀態(tài)下對工單進(jìn)行改派，可以改派給租戶下的任意人。改派只支持改派給單個用戶，改派

11、之后流程環(huán)節(jié)不變。2.1.4.4 工單關(guān)注點擊工單列表中，工單右側(cè)的心形按鈕，設(shè)置關(guān)注。設(shè)置關(guān)注后，工單能夠在“關(guān)注”下查看。2.1.4.5 工單提交當(dāng)前處理人填寫工單階段表單信息后，點擊提交，工單提交給下階段處理人處理。提交工單后，工單階段流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。工單在最后階段點擊提交后，工單標(biāo)注已完成2.1.4.6 工單跳轉(zhuǎn)當(dāng)前工單處理人可以選擇跳轉(zhuǎn)到流程的任意環(huán)節(jié)。跳轉(zhuǎn)到某個節(jié)點與從上個節(jié)點流轉(zhuǎn)到該節(jié)點效果保持一致，比如從第四個環(huán)節(jié)跳轉(zhuǎn)到第三個環(huán)節(jié)與第二個環(huán)節(jié)提交到第三個環(huán)節(jié)效果一樣。2.1.4.7 工單關(guān)閉工單創(chuàng)建者、當(dāng)前執(zhí)行人、系統(tǒng)管理員、管理員都能夠關(guān)閉工單，結(jié)束工單流程。點擊關(guān)閉按鈕后，

12、工單顯示已關(guān)閉。2.1.4.8 工單刪除普通用戶只能刪除創(chuàng)建的工單的工單。具有系統(tǒng)管理員可以刪除所有工單,流程管理員可以刪除所在流程的所有工單。刪除工單后，相關(guān)動態(tài)中顯示刪除工單的信息，并以站內(nèi)提醒的方式提醒工單當(dāng)前處理人以及參與處理的。2.1.5 相關(guān)動態(tài)相關(guān)動態(tài)窗口展示工單處理過程中的動態(tài)變化，包括工單流轉(zhuǎn)節(jié)點信息，工單操作信息等。流程管理員登錄系統(tǒng)可查看該流程下所有工單動態(tài)信息，普通用戶查看與相關(guān)的動態(tài)信息。點擊動態(tài)標(biāo)題，跳轉(zhuǎn)至工單詳情頁面，能夠進(jìn)行工單處理操作。當(dāng)動態(tài)信息超過一屏，點擊加載，能夠顯示隱藏的動態(tài)信息。2.2 配置優(yōu)云 itsm 通過以下模塊的配置，能夠保證系統(tǒng)的業(yè)務(wù)有效流

13、轉(zhuǎn)，功能正常使用。l流程模型l字段管理l觸發(fā)器l用戶組2.2.1流程模型流程模型即是表單、流程的和的維護(hù)，管理員進(jìn)入配置界面，可查看流程模型的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行相關(guān)操作 。流程模型的內(nèi)容分為以下模塊：l新建模型l模型l修改模型l刪除模型l啟用停用模型l模型2.2.1.1 新建模型創(chuàng)建新的流程模型，管理員可進(jìn)入管理配置頁面，根據(jù)需求創(chuàng)建流程模型。新建過程中，需填寫必要信息。創(chuàng)建的為空模板，需要重新定義表單、流程和。步驟：點擊配置-流程模型-新建模型，填寫流程模型數(shù)據(jù)，點擊保存。也可以根據(jù)內(nèi)置模型模板進(jìn)行創(chuàng)建。新建模型頁面，填寫的數(shù)據(jù)內(nèi)容分為以下兩個模塊l基本信息l流程設(shè)定2.2.1.1.1 基本信息在

14、新建模型頁面中填寫的基本信息包括：l模型名稱：必填項，不能與已有的模型重復(fù)，名稱最大長度為 10 字符。l工單規(guī)則：設(shè)定以此為模型的工單流水號格式l模型描述：對模型進(jìn)行介紹，最大長度為 50 字符l管理員：每個流程模型需要指定管理員進(jìn)行維護(hù)。流程管理員由系統(tǒng)管理員進(jìn)行授權(quán)，指定的流程管理員能夠維護(hù)流程模型，并支持對流程工單進(jìn)行改派和回退，但無法為當(dāng)前流程設(shè)置其他管理員，只能普通用戶。l用戶：指定的用戶登錄后能夠查看對應(yīng)的流程模塊，并支持創(chuàng)建此流程模塊的工單2.2.1.1.2 流程設(shè)定在新建模型頁面中可以進(jìn)行流程設(shè)定。流程包括流程基礎(chǔ)信息的配置，流程不同環(huán)節(jié)的維護(hù)。流程環(huán)節(jié)是以線性模式展開，可新

15、增流程環(huán)節(jié)，流程環(huán)節(jié)支持上下移動，流程環(huán)節(jié)的配置包括執(zhí)行人、范圍等，還有表單的展現(xiàn)配置。流程設(shè)定包括以下模塊：l修改階段名稱把鼠標(biāo)放在階段名稱上，點擊出現(xiàn)的編輯按鈕，進(jìn)行階段名稱編輯。l添加階段點擊左側(cè)流程名稱列表下方的添加階段，填寫流程名稱，點擊保存，完成新建階段，即在當(dāng)前流程最后加入一個階段。管理員可以對每個流程的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。l表單設(shè)置默認(rèn)的發(fā)起流程階段只有表單設(shè)置和階段說明選項。管理員可以設(shè)置第一階段對應(yīng)的表單，添加表單所需字段，設(shè)置的表單內(nèi)容與以此模型建立的工單在第一階段的表單一致。彈出的設(shè)置表單窗口中，字段列表內(nèi)容為字段管理模塊中的已有字段，可以點擊勾選字段，選擇選填、必填、只讀屬

16、性，還可以點擊操作列中的“”、“”按鈕對表單中字段進(jìn)行排序。l階段說明對階段進(jìn)行介紹描述l任務(wù)分配方式默認(rèn)的發(fā)起流程階段不需要設(shè)置任務(wù)分配方式和范圍。任務(wù)分配方式有四個選項：由上一級執(zhí)行人指定：上一級完成時，由執(zhí)行人指定此階段執(zhí)行人由發(fā)起人指定：發(fā)起工單時，由發(fā)起人選擇該階段的執(zhí)行人主動認(rèn)領(lǐng)：范圍為多人的情況下，執(zhí)行人為所有的用戶范圍自動分配：范圍為多人的情況下，自動分配給某個用戶l范圍階段指定的才能對流轉(zhuǎn)到對應(yīng)階段的工單進(jìn)行操作。l會簽功能會簽功能選擇“是”，范圍選擇多個用戶的情況下，會簽狀態(tài)要求必須所有人完成后才能進(jìn)入下一階段。2.2.1.2模型管理員可從已有流程模型模板數(shù)據(jù)，新建模型。時

17、包括流程模型的基礎(chǔ)信息、表單數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)。2.2.1.3 修改模型管理員點擊流程模型名稱，跳轉(zhuǎn)到編輯流程模型頁面。對已有模型進(jìn)行修改操作。進(jìn)入編輯模型頁面，修改模型數(shù)據(jù)內(nèi)容模型狀態(tài)為啟用，編輯流程模型，點擊保存。模型的修改僅對新增工單生效。2.2.1.4 刪除模型管理員有對流程模型刪除的權(quán)限，狀態(tài)為啟用時，流程模型的刪除按鈕為灰色，無法刪除。當(dāng)前流程模型為停用狀態(tài)時，管理員可通過具體流程模型的刪除按鈕進(jìn)行刪除操作。刪除后，流程模型的所有數(shù)據(jù)以及與之相關(guān)的工單數(shù)據(jù)都會被刪除。2.2.1.5 啟用停用模型管理員點擊流程模型左下角的啟用/停用按鈕，能夠改變流程模型的狀態(tài)。l啟用模型狀態(tài)為啟用

18、的模型，刪除按鈕灰化，無法刪除。在此模型基礎(chǔ)上建立的工單能夠在工單列表中查看，能夠正常流轉(zhuǎn)并操作。l停用模型狀態(tài)為停用的模型，可以進(jìn)行刪除操作。在此模型基礎(chǔ)上建立的工單無法在工單列表中查看，相關(guān)動態(tài)中也不顯示對應(yīng)工單的動態(tài)信息。2.2.1.6模型管理員通過在左上角搜索框中輸入關(guān)鍵字，能夠查看模型標(biāo)題、描述中含有關(guān)鍵字的流程模型。2.2.2 字段管理管理員在字段管理模塊中能夠?qū)ψ侄芜M(jìn)行新增、編輯、刪除操作，在此模塊中維護(hù)的字段可以被所有的流程模型中的表單使用。字段管理的內(nèi)容分為以下模塊l新增字段l字段編輯和刪除l字段2.2.2.1 新增字段管理員可從字段管理頁面點擊新建字段按鈕進(jìn)入新增字段。管理

19、員可從字段管理頁面進(jìn)入新增字段，通過拖拽的方式進(jìn)行新增操作，需填寫字段的必填與選填屬性值。保存校驗通過后，字段保存。自定義的擴(kuò)展字段個數(shù)限制為 10 個。在字段管理界面能夠查看，并且在表單編輯頁面也能查看操作。2.2.2.2 字段編輯和刪除點擊已有的擴(kuò)展字段，進(jìn)入編輯字段頁面對擴(kuò)展字段進(jìn)行編輯。系統(tǒng)內(nèi)置字段不編輯。進(jìn)入編輯字段頁面，可以修改已有字段的數(shù)據(jù)。點擊擴(kuò)展字段右下角的刪除按鈕，能夠刪除已有的擴(kuò)展字段。系統(tǒng)內(nèi)置字段不刪除。2.2.2.3 字段管理員通過在左上角搜索框中輸入關(guān)鍵字，能夠查看字段名、屬性編碼中含有關(guān)鍵字的字段。2.2.3 觸發(fā)器觸發(fā)器用于定義工單（創(chuàng)建，流轉(zhuǎn)，刪除）發(fā)生時，滿

20、足一定條件情況下觸發(fā)，便于流程模型操作的便捷以及加快業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)管理員可通過創(chuàng)建觸發(fā)器，配置流程模型觸發(fā)條件及執(zhí)行動作。2.2.3.1 觸發(fā)器創(chuàng)建點擊觸發(fā)器頁面右上角的新建觸發(fā)器按鈕，進(jìn)入新建觸發(fā)器頁面。在新建觸發(fā)器頁面中填寫的信息包括：l觸發(fā)器名稱：不能與已有的觸發(fā)器重復(fù)l觸發(fā)器描述：對觸發(fā)器進(jìn)行介紹l觸發(fā)：選擇觸發(fā)的工單動作。l觸發(fā)條件：選擇觸發(fā)的條件，其中條件可選擇多個，可選擇是滿足所有設(shè)定的條件或滿足任意設(shè)定的條件觸發(fā)動作。l執(zhí)行動作：選擇觸發(fā)執(zhí)行的動作，填寫相關(guān)動作所需配置。（郵件給用戶需要填寫郵件主題、收件人、郵件內(nèi)容，給用戶需要填寫收信人、內(nèi)容，站內(nèi)信給用戶需要填寫收信人、站內(nèi)

21、信內(nèi)容。)l定時執(zhí)行動作：可以選擇滿足觸發(fā)和觸發(fā)條件后立即觸發(fā)，或者延時觸發(fā)。延時觸發(fā)為秒、分、小時、天。選擇延時觸發(fā)后，滿足觸發(fā)和觸發(fā)條件后，間隔設(shè)定的延時時間，執(zhí)行觸發(fā)器動作。2.2.3.2 觸發(fā)器詳細(xì)介紹觸發(fā)器的觸發(fā)包括工單創(chuàng)建、工單提交、工單接單、工單回退、工單改派、工單跳轉(zhuǎn)、工單完成、工單關(guān)閉、工單刪除。管理員選擇其中一個作為觸發(fā)器的觸發(fā)。選擇觸發(fā)后，需要進(jìn)一步滿足選擇的觸發(fā)條件才會執(zhí)行動作。觸發(fā)條件可以選擇現(xiàn)有的內(nèi)置或拓展字段（字段可以在字段管理中進(jìn)行配置修改，如果要觸發(fā)器滿足自定義日期字段條件，則需要在日期字段配置中選擇勾選“是否僅日期”），設(shè)定滿足的值。如圖：觸發(fā)條件點擊下方的

22、“添加條件”按鈕進(jìn)行新增，并設(shè)置觸發(fā)滿足任意或所有的條件，觸發(fā)器動作才執(zhí)行。觸發(fā)動作包含郵件給用戶、站內(nèi)信給用戶、RESTFUL 接口、設(shè)置工單的選項。每個選項必須填寫所有內(nèi)容并勾選觸發(fā)動作，點擊保存觸發(fā)器后，才能在滿足觸發(fā)事件和條件后觸發(fā)設(shè)置的動作。l郵件填寫郵件的主題、收件人、郵件內(nèi)容并勾選“郵件給用戶”字樣前的勾選框，可以在滿足觸發(fā)和條件后郵件給用戶。其中郵件主題、郵件內(nèi)容可以選擇已有字段，在相關(guān)工單觸發(fā)和條件后，抓取工單中的字段內(nèi)容填寫郵件。收件人可以選擇工單上一環(huán)節(jié)執(zhí)行人、處理人、發(fā)起人。如圖：l站內(nèi)信給用戶填寫收信人、站內(nèi)信內(nèi)容并勾選“站內(nèi)信給用戶” 字樣前的勾選框，可以在滿足觸發(fā)

23、和條件后站內(nèi)信給用戶。其中站內(nèi)信內(nèi)容可以選擇已有字段，在相關(guān)工單觸發(fā)和條件后，抓取工單中的字段內(nèi)容填寫站內(nèi)信。收件人可以選擇工單上一環(huán)節(jié)執(zhí)行人、處理人、發(fā)起人。如圖：l調(diào)用 RESTFUL 接口在滿足觸發(fā)器和條件時，可以通過調(diào)用接口進(jìn)行操作。其中 URL 填寫接口地址，請求類型中選擇 GET、POST、DELETE、PUT、PATCH，輸入 Headers 和填寫輸入?yún)?shù)，勾選“調(diào)用 RESTFUL 接口”字樣前的勾選框后，保存?？梢栽跐M足觸發(fā)和條件后調(diào)用接口進(jìn)行操作。如圖：圖中信息為通過接口對某一工單進(jìn)行接單，當(dāng)滿足條件后，就能夠?qū)芜M(jìn)行接單。l設(shè)置工單設(shè)置工單中可以選擇字段，填寫字段的值。在工單滿足觸發(fā)器的和條件后，把對應(yīng)工單的字段值進(jìn)行改變?？梢渣c擊添加選項按鈕新增字段并填寫值，同時改變多個字段的值。觸發(fā)規(guī)則包括立即觸發(fā)和延時觸發(fā)。選擇立即觸發(fā)，在滿足觸發(fā)和條件后，立即執(zhí)行設(shè)置的觸發(fā)動作。選擇延時觸發(fā)并設(shè)置延件，觸發(fā)動作會在滿足和條件后的設(shè)置的延遲時間后觸發(fā)。2.2.3.3 查看及操作觸發(fā)器觸發(fā)器列表展現(xiàn)已經(jīng)創(chuàng)建好的觸發(fā)器，系統(tǒng)管理員可查看觸