住宅物業(yè)服務(wù)菜單式收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、住宅物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（高層）項目收費具備條件備注林淞基本要求分級服務(wù)要求綜合售一級1.321、服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；3、財務(wù)管理運作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費和維修資金收支賬目；4、管理處24小時有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。1、管理人員人均管理建筑面積在6000m2以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60蛆上；3、具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求

2、助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到98%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。1、綜合管理成本包括：管理人員人工費用、用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用、社區(qū)文化體育活動費用等。2、分級服務(wù)要求有一至兩條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達不到目理二級1.001、管理人員人均管理建筑面積在8000m2以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的50蛆上；3、具有國

3、家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到95%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于三次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。項目磔費標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級服務(wù)要求綜合管理三級0.751、服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國

4、家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；3、財務(wù)管理運作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費和維修資金收支賬目；4、管理處24小時有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。1、管理人員人均管理建筑面積在10000nf以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的40蛆上；3、具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到90%以上；6、積極開展各類

5、社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于二次；7、有與小區(qū)相適應(yīng)的文化活動中心。1、綜合管理成本包括：管理人員人工費用、用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用、社區(qū)文化體育活動費用等。2、分級服務(wù)要求有一至兩條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。四級0.581、管理人員人均管理建筑面積在12000m2以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的30蛆上；3、具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)

6、主或非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書面方式全體征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到85%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于一次。五級0.431、管理人員人均管理建筑面積在14000m2以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的10%Z上；3、具有國家三級以上（含三級）或三級暫定物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到80%以上。項目磔費標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級

7、服務(wù)要求共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護一級1.151、做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的安全正常運行；2、設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理；4、建立各類設(shè)施設(shè)備的運行檔案，記錄齊全；5、各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明確，對小區(qū)內(nèi)有危險、隱患的部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護設(shè)施；6、對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7、小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；8、客并不漫溢，客井蓋無缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。1、工程人員人均管理建筑面積為8

8、000m2以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到98%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到99%以上；3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動每年不少于四次；4、加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過一次；5、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護成本包括：設(shè)施設(shè)備維護人工費用、材料費用、公共電費。2、分級服務(wù)要求有一條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有兩條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的,按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護人員。二級1.021、工程人

9、員人均管理建筑面積為9000m2以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到96%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到98%以上；3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于三次；消防泵啟動每年不少于三次；4、加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過一次；5、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。三級0.941、工程人員人均管理建筑面積為10000m2以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到94%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到95%以上；3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟

10、動每年不少于二次；4、加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過二次；5、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。項目磔費標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級服務(wù)要求共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護四級0.851、做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的安全正常運行；2、設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理；4、建立各類設(shè)施設(shè)備的運行檔案，記錄齊全；5、各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明確，對小區(qū)內(nèi)有危險、隱患的部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護設(shè)施；6、對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7

11、、小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；8、客并不漫溢，客井蓋無缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。1、工程人員人均管理建筑面積為11000m2以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到92%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到92%以上；3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次；4、加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過三次；5、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2天內(nèi)處理。1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護成本包括：設(shè)施設(shè)備維護人

12、工費用、材料費用、公共電費。2、分級服務(wù)要求有一條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有兩條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的,按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護人員。五級0.781、工程人員人均管理建筑面積為12000m2以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到90%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到90%以上；3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動每年不少于一次；4、加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過三次；5、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3天內(nèi)處理。項目磔費標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級服

13、務(wù)要求清潔衛(wèi)生一級0.361、各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理，各類管理制度完善；2、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；3、使用環(huán)保的清潔劑；4、做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作。1、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為5000nf以下；2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面、綠地干凈，地面垃圾滯留不超過1小時；3、電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于二次；電梯門壁打蠟上光每月不少于一次，表面光亮、無污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蜂螂等消殺工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；5、外墻清潔每二年

14、不少于一次。1、清潔衛(wèi)生成本包括：清潔衛(wèi)生人員人工費用、清潔器械及材料費用、垃圾清運費、除四害消殺費等。2、分級服務(wù)要求有一條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的,按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。二級0.311、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為6000nf以下；2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面、綠地干凈，地面垃圾滯留不超過2小時；3、電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；電梯門壁打蠟上光每月不少于一次，表面光亮、無污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅

15、蜂螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；5、外墻清潔每二年不少于一次。三級0.261、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為7000nf以下；2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，目視地面、綠地清潔無雜物；3、電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于三次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蜂螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、外墻清潔每三年不少于一次。項目磔費標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級服務(wù)要求清潔衛(wèi)生四級0.221、各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理，各類管理制度完善；2、垃圾日產(chǎn)日清，保持

16、公共區(qū)域整潔、無異味；3、使用環(huán)保的清潔劑；4、做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作。1、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為8000nf以下；2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，保持地面、綠地清潔；3、電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于二次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蜂螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、外墻清潔每四年不少于一次。1、清潔衛(wèi)生成本包括：清潔衛(wèi)生人員人工費用、清潔器械及材料費用、垃圾清運費、除四害消殺費等。2、分級服務(wù)要求有一條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的

17、，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。五級0.171、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為10000m2以下；2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；3、電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次，目視無污跡；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蜂螂等消殺工作每月不少于一次，冬天每月不少于一次。園林綠化一級0.251、有專業(yè)人員進行綠化管理，各類制度健全；2、草坪生長良好，及時修剪和補種；3、花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；4、做好病蟲害防治工作。1、小區(qū)綠化率在35%以上；2、草坪常年保持平整，邊緣

18、清晰，及時清理雜草，基本無雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開花結(jié)果，各種植被生長茂盛，無枯枝、缺枝；4、一年有三次以上花卉、景點布置。1、園林綠化成本包括：園林綠化人員人工費用、材料費用、公共水費。2、分級服務(wù)要求有一條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。二級0.221、小區(qū)綠化率在30%以上；2、草坪常年保持平整，清除雜草每年七遍以上，基本無雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木開花結(jié)果，各種植被生長良好，無枯枝、缺枝；4、一年有二次以上花卉、景點布置。三級0.201

19、、小區(qū)綠化率在25%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于2%;3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木基本開花，各種植被無明顯枯枝、缺枝；4、一年有一次以上花卉、景點布置。項目磔費標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級服務(wù)要求園林綠化四級0.181、有專業(yè)人員進行綠化管理，各類制度健全；2、草坪生長良好，及時修剪和補種；3、花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；4、做好病蟲害防治工作。1、小區(qū)綠化率在20%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于5%;3、喬、灌木、攀緣植物每年

20、實施修剪二次以上。1、園林綠化成本包括：園林綠化人員人工費用、材料費用、公共水費。2、分級服務(wù)要求有一條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。五級0.161、小區(qū)綠化率在15%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生；3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪一次以上。公共秩序維護一級0.821、配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；2、保安人員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。1、小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；2、保安人員人均管理建筑面積為3000n

21、f以下；3、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；4、對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于240課時；5、加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時到指定區(qū)域巡邏一次；6、實行封閉式管理的，對外來人員進入物業(yè)小區(qū)進行詢問和登記；7、對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到90%以上；8、在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占60%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上以上的達到60%以上；9、車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識清晰明確，有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜；停車場24小時有專人管理。1、公共秩序維護成本包括：公共秩序維護人員人工費用、安防設(shè)施設(shè)備購置

22、費用及維護費用等。2、分級服務(wù)要求有一至二條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；若有三條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、保安人員指保安主管、保安員。二級0.651、小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；2、保安人員人均管理建筑面積為3500nf以下；3、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；4、對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于200課時；5、加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區(qū)域巡邏一次；6、實行封閉式管理的，對外來人員進入物業(yè)小區(qū)進行詢問和登記；7、對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到85%以上；8、在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占40%以上；新建小區(qū)從事本崗位

23、工作六個月上以上的達到40%以上；9、車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識清晰明確，有人員巡視和協(xié)助停車事宜；停車場24小時有專人管理。項目磔費標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級服務(wù)要求公共秩序維護三級0.541、配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；2、保安人員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。1、小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；2、保安人員人均管理建筑面積為4000nf以下；3、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；4、對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于180課時；5、加強對

24、小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區(qū)域巡邏一次；6、實行封閉式管理的，對外來人員進入物業(yè)小區(qū)進行詢問和登記；7、對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到80%以上；8、在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占20%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上以上的達到20%以上；9、車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘，停車標(biāo)識清晰明確；停車場24小時有專人管理。1、公共秩序維護成本包括：公共秩序維護人員人工費用、安防設(shè)施設(shè)備購置費用及維護費用等。2、分級服務(wù)要求有一至二條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；若有三條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、保安人員指保安主管、保安員。四級0.441、

25、小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備；2、保安人員人均管理建筑面積為4500nf以下；3、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；4、對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于160課時；5、加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔二小時到指定區(qū)域巡邏一次；6、對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到75%以上；7、停車場有專人管理。五級0.361、小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備；2、保安人員人均管理建筑面積為5000nf以下；3、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；4、對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于100課時；5、加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔三小時到指定區(qū)域巡邏一次；6、對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉

26、率達到70%以上；7、停車場有專人管理。備注：地面建筑層數(shù)10層以上（含10層，包括架空層）的為高層；地面建筑層數(shù)9層以下（含9層，包括架空層）的為多層深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（多層）項目收費標(biāo)具備條件備注準(zhǔn)基本要求分級服務(wù)要求綜合一級0.491、服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；3、財務(wù)管理運作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費和維修資金收支賬目；1、管理人員人均管理建筑面積在8000m2以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60蛆上；3、具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的

27、求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到98%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。1、綜合管理成本包括：管理人員人工費用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費用、社區(qū)文化體育活動費用等。2、分級服務(wù)要求有一至兩條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；管理二級0.394、管理處24小時有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表

28、整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。1、管理人員人均管理建筑面積在10000nf以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的50蛆上；3、具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到95%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于三次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。有三條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作

29、層以外的所有人員。項目收費標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級服務(wù)要求綜合管理三級0.261、服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；3、財務(wù)管理運作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費和維修資金收支賬目；4、管理處24小時有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。1、管理人員人均管理建筑面積在12000m2以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的40蛆上3、具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時

30、處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到90%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于二次；7、有與小區(qū)相適應(yīng)的文化活動中心。1、綜合管理成本包括：管理人員人工費用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費用、社區(qū)文化體育活動費用等。2、分級服務(wù)要求有一至兩條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。四級0.221、管理人員人均管理建筑面積在14000m2

31、以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的30蛆上；3、具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到85%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于一次。五級0.181、管理人員人均管理建筑面積在16000m2以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的10%Z上；3、具有國家三級以上（含三級）或三級暫定物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使

32、用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到80%以上。項目收費標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級服務(wù)要求共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護一級0.161、做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的安全正常運行；2、設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理；4、建立各類設(shè)施設(shè)備的運行檔案，記錄齊全；5、各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明確，對小區(qū)內(nèi)有危險、隱患的部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護設(shè)施；6、對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7、小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；8

33、、客并不漫溢，客井蓋無缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。1、工程人員人均管理建筑面積為12000m2以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到98%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到99%以上；3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動每年不少于四次；4、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護成本包括：設(shè)施設(shè)備維護人工費用、材料費用、公共電費。2、分級服務(wù)要求有一至兩條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條

34、或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護人貝。二級0.151、工程人員人均管理建筑面積為14000以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到96%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到98%以上；3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于三次；消防泵啟動每年不少于三次；4、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。三級0.141、工程人員人均管理建筑面積為16000以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到94%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到95%以上；3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、

35、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次；4、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。四級0.131、工程人員人均管理建筑面積為18000以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到92%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到92%以上；3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次；4、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2天內(nèi)處理。五級0.121、工程人員人均管理建筑面積為20000m2以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到90%以上；共用部位、停車場等照

36、明系統(tǒng)的完好率達到90%以上；3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動每年不少于一次；4、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3天內(nèi)處理。項目收費標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級服務(wù)要求清潔衛(wèi)生一級0.181、各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理，管理制度完善；2、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；3、使用環(huán)保的清潔劑；4、做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作。1、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為60001rf以下；2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面干凈、地面垃圾滯留不超過1小時；3、大堂地

37、面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蜂螂等消殺工作每月不少于四次，冬天每月不少于二次；5、外墻清潔每二年不少于一次。1、清潔衛(wèi)生成本包括：清潔衛(wèi)生人員人工費用、清潔衛(wèi)生器械及材料費用、垃圾清運費、除四害消殺費等。2、分級服務(wù)要求有一條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的,按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。二級0.161、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為70001rf以下；2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面干凈、地面垃圾滯留不超過2小時；3、大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于

38、一次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蜂螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；5、外墻清潔每二年不少于一次。三級0.131、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為80001rf以下；2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，目視地面、綠地清潔無雜物；3、大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于二次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蜂螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、外墻清潔每三年不少于一次。四級0.101、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為10000m2以下；2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，保持地面、綠地清潔；3、

39、大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于一次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蜂螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、外墻清潔每四年不少于一次。五級0.081、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為12000m2以下；2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；3、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蜂螂等消殺工作每月不少于一次，其余月份每月不少于一次。項目收費標(biāo)具備條件備注準(zhǔn)基本要求分級服務(wù)要求一級0.081、小區(qū)綠化率在40%以上；2、草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時清理雜草，基本無雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌

40、木樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開花結(jié)果，各種植被生長茂盛，無枯枝、缺枝；4、一年有三次以上花卉、景點布置。園林二級0.071、有專業(yè)人員進行綠化管理，各類制度健全；2、草坪生長良好，及時修剪和補種；3、花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；4、做好病蟲害防治工作。1、小區(qū)綠化率在35%以上；2、草坪常年保持平整，清除雜草每年七遍以上，基本無雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木開花結(jié)果，各種植被生長良好，無枯枝、缺枝；4、一年有二次以上花卉、景點布置。1園林綠化成本包括：園林綠化人員人工費用、材料費用、公共水費。2、若分級服務(wù)要求有一條達不到標(biāo)準(zhǔn)

41、的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費。綠化三級0.061、小區(qū)綠化率在30%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于2%;3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木基本開花，各種植被無明顯枯枝、缺枝；4、一年有一次以上花卉、景點布置。四級0.051、小區(qū)綠化率在25%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于5%;3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪二次以上。五級0.041、小區(qū)綠化率在20%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生；3

42、、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪一次以上。項目收費標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級服務(wù)要求公共秩序維護一級0.391、配有專職的保安人員，24小時值班，各類管理制度完善；2、保安人員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。1、小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；2、保安人員人均管理建筑面積為4000nf以下；3、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；4、對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于240課時；5、加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時到指定區(qū)域巡邏一次；6、實行封閉式管理的，對外來人員進入物業(yè)小區(qū)進行詢問和登記；7、對居住滿一年的業(yè)主、非業(yè)主使用人，熟悉率達到90%以上；8、在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占60%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上