(4.2)目標管理37-40全新精選

1、1總則1.1 為有效促進各地物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平和經(jīng)營管理績效的不斷提升，確保管理公司整體經(jīng)營目標的實現(xiàn)，必須建立和完善各物業(yè)管理目標管理責任制，明確各個項目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標和責任。1.2 管理公司批準的物業(yè)管理方案中確定的指標作為對項目所在公司在某個開發(fā)項目中物業(yè)管理目標的考核指標，并按照經(jīng)營管理制度第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到開發(fā)項目經(jīng)營管理責任書中。1.3 各個項目所在公司應(yīng)和所屬物業(yè)分公司簽訂目標管理責任書2相關(guān)職責界定2.1 物業(yè)分公司總經(jīng)理負責組織擬訂目標管理責任書，并與項目所在公司簽訂本公司的目標管理責任書。2.2 物業(yè)分公司總經(jīng)理負責與各部門（管理處）簽訂目標管理責

2、任書，并負責監(jiān)督實施和考核。2.3 項目所在公司負責審核所屬物業(yè)分公司目標管理責任書，經(jīng)管理公司批準后與物業(yè)分公司正式簽訂目標管理責任，并監(jiān)督實施和考核兌現(xiàn)。對項目公司的物業(yè)管理目標考核通過其和管理公司簽訂的開發(fā)項目經(jīng)營管理責任書中的物業(yè)管理目標實現(xiàn)。2.4 管理公司物業(yè)管理部負責審核各物業(yè)管理責任書，并最終確認物業(yè)管理目標考核結(jié)論。2.5 管理公司經(jīng)營委員會負責批準物業(yè)管理責任書。3經(jīng)營管理目標的制定3.1 在物業(yè)管理方案經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會通過后，根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標，項目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署整體物業(yè)管理責任書，分期開發(fā)的簽訂分期物業(yè)管理責任書。3.2 每年1月30

3、前項目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的年度物業(yè)管理責任書。年度物業(yè)管理責任書是作為一個會計年度當中對一個物業(yè)管理公司管理的所有的物業(yè)項目的各類物業(yè)管理目標進行考核的責任書.3.2.1 年度物業(yè)管理責任書目標設(shè)定包括多個開發(fā)項目或多個在不同開發(fā)期的項目在一個會計年度內(nèi)的指標.是物業(yè)公司當年度考核的依據(jù)，并且對各個項目指標設(shè)置考核權(quán)重.3.2.2 年度經(jīng)營管理目標必須在上一年度年底（12月15日前）報管理公司物業(yè)管理部審查，經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會審批后，項目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標管理責任書。3.2.3 在項目所在公司已撤消，物業(yè)分公司獨立運營的情況下，管理公司物業(yè)管理部作為甲

4、方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標管理責任書。3.3 經(jīng)營管理目標包括：經(jīng)濟指標（詳細測算）、質(zhì)量目標、安全目標、管理指標等。4經(jīng)營管理目標的分解實施4.1 物業(yè)管理責任書簽訂后，物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司中層以上管理人員制訂針對性的管理方案，明確具體措施、責任和時間進度，并在此基礎(chǔ)上進一步明確各管理處和職能部門的努力目標。4.2 物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)參照管理公司發(fā)布的責任書范本，在公司物業(yè)管理責任書正式簽訂后一個月內(nèi)與各管理處和職能部門負責人簽訂部門年度目標管理責任書，并報項目所在公司分管領(lǐng)導、管理公司物業(yè)管理部備案。4.3 對新成立的物業(yè)分公司，物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證在各部門負責人到位后一個

5、月內(nèi)完成該部門目標管理責任書的正式簽訂，并報項目所在公司分管領(lǐng)導備案。4.4 物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證各部門目標有效支持公司整體目標的實現(xiàn)，且承諾的獎罰額度與公司整體水平相當，在本公司的控制權(quán)限范圍之內(nèi)。4.5 管理公司鼓勵各物業(yè)分公司進一步將部門目標分解到具體班組和崗位，以切實保證部門目標的完成。在明確各崗位（班組）目標后，目標的完成情況應(yīng)作為個人績效考核的主要依據(jù)，具體按本手冊第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。5經(jīng)營管理目標的監(jiān)控與調(diào)整5.1 物業(yè)管理責任書在執(zhí)行過程中，各級公司（部門）應(yīng)對目標的完成情況進行連續(xù)的監(jiān)控、評估和交流，及時糾正影響目標完成的因素。5.1.1 物業(yè)分公司總經(jīng)理對各部門（管理處

6、）目標完成情況每半年評估一次；5.1.2 項目所在公司對物業(yè)分公司目標的完成情況每半年評估一次。5.2 各級公司對目標完成情況的跟蹤評估應(yīng)形成書面的評估報告，并與被評估公司（部門）進行交流，對偏離目標規(guī)定的情況應(yīng)制訂相應(yīng)的改進措施，明確時間要求。5.3 項目所在公司的評估報告應(yīng)報管理公司物業(yè)管理部備案，管理公司物業(yè)管理部結(jié)合項目所在公司評估報告、物業(yè)分公司季度報告進行綜合分析，需要時提出針對性指導建議或強制性改進措施要求。5.4 在目標實施過程中，當資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化，或公司經(jīng)營服務(wù)策略進行重大調(diào)整時，可對各級目標進行相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整的審批權(quán)限如下：5.4.1 涉及物業(yè)分公司目標

7、管理責任書的目標調(diào)整，項目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核，管理公司經(jīng)營管理委員會批準；5.4.2 物業(yè)分公司內(nèi)各部門（管理處）的目標調(diào)整，不影響公司整體目標的，由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，并報項目所在公司備案。5.5 所有目標調(diào)整均必須由申請公司（部門）填寫目標（計劃）調(diào)整審批表，完成相應(yīng)的審批手續(xù)后方可生效。6經(jīng)營管理目標的考核6.1 目標管理責任書執(zhí)行期末（下年度1月15日前），項目所在公司總經(jīng)理負責組織完成對物業(yè)分公司的考核年度目標考核，結(jié)合季度評估報告、物業(yè)分公司的年度總結(jié)報告，形成物業(yè)分公司年度目標考核報告，呈報管理公司物業(yè)管理部審核。6.2 物業(yè)分公司的年度目標考核結(jié)論由管理公司物業(yè)管理部最終批復，項目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結(jié)論兌現(xiàn)獎罰。6.3 物業(yè)分公司總經(jīng)理負責公司內(nèi)各部門（管理處）的年度目標考核，結(jié)合月度評估情況，形成各部門（管理處）的年度目標考核報告，并根據(jù)目標管理責任書的約定實施獎罰。6.4 物業(yè)分公司在進行年度管理評審時，應(yīng)將目標考核報告作為輸入資料之一，對目標管理工作進行全面的分析總結(jié)。7相關(guān)文件與記錄7.1