(ITAT第七屆全國信息技術應用水平大賽)電子商務運營預賽試題(客觀題含答案)

1、第七屆全國信息技術應用水平大賽預賽試題電子商務運營一、單選題(60題,1分/題,共60分)1 、衡量一個電子商務網站流量的指標有好多種,以下指標正確的是哪一個()?！敬鸢浮緼【分數】1分【選項】A.PV(pageview)B.PR(pagerank)C.ConversionsRatesD.ROI2 、以下典型的本地消費類團購網站屬于電子商務模式的是()。【答案】B【分數】1分【選項】A.B2CB.O2OC.C2CD.B2B3 、評價供應商的主要指標不包括以下哪一項()【答案】C【分數】1分【選項】A. 供應商是否遵守公司制定的供應商行為準則B. 供應商是否具備良好的售后服務意識C. 供應商是否

2、具備精干有魄力的領導D.供應商是否具備良好的現代化企業(yè)管理制度4 、推動口碑推廣形成的核心是()?！敬鸢浮緿【分數】1分【選項】A. 提供價格低廉的產品和服務B. 用周到的服務讓客戶滿意D.提供遠遠超出客戶預期的高性價比產品和服務5 、淘寶網直通車廣告屬于下面哪一種形式()。【答案】A【分數】1分【選項】A.CPC(COSTPERCLICK)B.CPS(COSTPERSALES)C.CPA(COSTPERACTION)D.CPM(COSTPERMILLE)6 、電子商務是()為核心,以電子技術為手段,在法律許可范圍內,在互聯(lián)網上進行的各種商業(yè)和貿易活動?？梢哉f當今電子商務對社會的影響,不亞于蒸

3、汽機的發(fā)明給社會造成的影響【答案】C【分數】1分【選項】A. 營銷服務B. 計算機網絡D.電子技術7、以下哪種電商企業(yè)的電商模式不屬于B2c模式()?！敬鸢浮緿【分數】1分【選項】A.京東商城2.1 號店C.新蛋網D.敦煌網8 、使用電子郵件的簽名,不僅完成了簽名的功能,還起到了()的效果。【答案】c【分數】1分【選項】A. 展示作用B. 傳播作用C.廣告作用D.宣傳作用9 、第三方物流可以將社會上眾多的閑散物資資源有效整合,有助于緩解城,這體現了第三方物流的()價值【答案】D【分數】1分【選項】A. 經濟價值B. 成本價值C. 服務價值D.社會價值10、當前國內最大的C2c風立是()。【答案

4、】B【分數】1分【選項】A.EBAYB. 淘寶網C. 京東商城D.拍拍網11 、物流的活動元素不包括()【答案】B【分數】1分【選項】A. 運輸B. 生產C. 存儲D.包裝12、B2c電子商務的基本部分組成不包括()?！敬鸢浮緾【分數】1分【選項】A. 負責為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統(tǒng)B. 為顧客提供在線購物場所c.為顧客提供方便的電子稅收系統(tǒng)D.貨款結算的支付系統(tǒng)13 、開發(fā)新客戶時,最先需要掌握的資料是()。【分數】1分【選項】A. 客戶的家庭情況B. 客戶的過往歷史C. 客戶的形像D.客戶的姓名與聯(lián)系方式14 、加盟代理店的優(yōu)勢是()?！敬鸢浮緿【分數】1分【選項】A. 開店

5、者需要研發(fā)產品B. 不必支付加盟總部費用C. 開店者自由度高D.保持較強的競爭力15 、跳出率表示顧客進入網站后,只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占總訪問次數的比例,如果某次市場推廣活動展開后,跳出率高企,可能原因是()?！痉謹怠?分【選項】A. 促銷折扣不夠低B. 廣告訴求定位不準,廣告內容與訪問內容差距大C. 促銷活動競爭激烈D.市場推廣預算不足16 、一件連衣裙用一口價和拍賣方式各發(fā)布了一次,會被淘寶判斷為何種違規(guī)行為()。【答案】A【分數】1分【選項】A.重復鋪貨B.B發(fā)布廣告商品C.信用炒作D.虛假信息17 、在旺旺上與客戶洽談重要事情時,如果長時間沒收到客戶回復,該如何處理()?！?/p>

6、答案】CA. 不斷發(fā)送振屏直到客戶回復B. 不斷刷屏直到客戶回復C. 直接電話聯(lián)系D.耐心等待，直到客戶回復18 、以下哪個崗位設置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門()【答案】D【分數】1分【選項】A. 導購客服B. 客服主管C. 投訴處理D.渠道開發(fā)19 、對產品拍攝時,采用以下什么樣的光線環(huán)境比較好()【答案】B【分數】1分A.強烈的太陽光底下B. 室內,左右45度全面打光,兩個光源C. 室內,利用相機閃光燈D. 以上都可以20 、營銷理論認為:在營銷中沒有事實,只有認知。這說明了在網站運營中()。【答案】A【分數】1分【選項】A. 客戶體驗設計B. 訂單系統(tǒng)設計C. 支付系統(tǒng)設計D.倉儲系統(tǒng)

7、設計21 、正確處理客戶抱怨的的正確心態(tài)是()。【答案】A【分數】1分A. 客戶有不滿,需要發(fā)泄,是人之常情B. 經常會碰到難纏的客戶,不能一味忍讓,道理一定要說清楚,否則后患無窮C. 客人都怕麻煩,態(tài)度要好,處理要拖,時間一久,很多投訴就自己消失了D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事寧人22 、現代電子商務企業(yè)倉儲管理的最重要的特征是()?！敬鸢浮緼【分數】1分【選項】A. 信息化B. 規(guī)范化C. 自動化D.流程化23 、中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確,下列不是核心目標的是()。【分數】1分【選項】A. 提升配送效率,提高客戶體驗B. 降低配送成本C. 加快資金回流D.承攬其他

8、企業(yè)外包業(yè)務，增加收益24 、商家要開展電子商務活動,應該()作為其主要的生意平臺?！敬鸢浮緼【分數】1分【選項】A. 在線商店B.BBSC. 電子郵件D. 電話訂購25 、當前中國交易額最大的第三方支付平臺是()?！敬鸢浮緾【分數】1分【選項】A. 快錢B. 財付通C.支付寶D.CHINAPAY26 、配送成本構成不包括()?！敬鸢浮緾【分數】1分A. 配送運輸成本B. 配裝成本C. 流通加工成本D.配送材料成本27 、以下那組密碼的安全性最高的是()【答案】B【分數】1分【選項】A.qq12345B. yz#345%C. abcdeD.98765432128 、手機淘寶平臺的推出,主要是應

9、對哪種趨勢()【分數】1分【選項】A. 購物群體的年輕化B. 購物終端的移動化C. 平臺商品的時尚化D.手機用戶的普及化29 、企業(yè)需要的合格的電子商務人才應具備如下特征()?！敬鸢浮緾【分數】1分【選項】A. 精通市場營銷實務B. 熟練運用互聯(lián)網工具C. 既精通市場營銷實務又了解互聯(lián)網工具使用的復合人才D.工商管理碩士30 、電商領域不斷掀起價格戰(zhàn)的風暴,企業(yè)的目標是()。【答案】CA. 薄利多銷B. 通過價格戰(zhàn)擊垮對手C. 獲得更多新客戶,爭奪市場份額D.清理庫存31 、業(yè)務員小李收到一個詢盤,內容簡單,對商品品種規(guī)格等都是泛泛而指對此詢盤理解錯誤的是()?！敬鸢浮緾【分數】1分【選項】A

10、、可能來了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小B、如果很忙，可以暫時先不回復C、一定是騙子，不用回復D簡單回復，只要將客戶關心的問題和自己企業(yè)的介紹回復給他就可以了32 、在電子商務系統(tǒng)業(yè)務模式分類中,BtoB是()。【答案】BA、消費者與消費者間的電子商務B、企業(yè)間的電子商務C、企業(yè)內部的電子商務D企業(yè)與消費者間的電子商務33 、淘寶旺旺中要查看剛聊過的客戶的聊天記錄應選擇（）選項。【答案】B【分數】1分【選項】A、查看本地聊天記錄B、查看最近聊天記錄C、查看在線聊天記錄D、查看今天的聊天記錄34、以下不屬于搜索營銷（SEM陽能的是（）。【答案】A【分數】1分A、負責郵件營銷項目的

11、數據統(tǒng)計分析B、對搜索推廣結果進行數據分析、判斷和整理C、負責搜索引擎優(yōu)化工作，優(yōu)化網站的結構D提高網站在各大搜索引擎的排名35 、以下不屬于網站運營的基本崗位設置的是()?！敬鸢浮緿【分數】1分【選項】A、文案策劃B、數據分析C、活動策劃D配貨員36 、王經理接到一個電話,對方自稱是阿里巴巴員工,請問以下哪種方式可()?！痉謹怠?分【選項】A、查看對方來電號碼是否來自阿里巴巴B、要求對方發(fā)送一封郵件，查看郵箱地址是否來自阿里巴巴企業(yè)郵箱。C、詢問對方阿里巴巴的發(fā)展歷史，看對方是否了解D要求對方提供員工工號和姓名，撥打相關電話核實是否有此工號及姓名37 、客戶關系管理是達成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列

12、各項中,做法不恰當的是()?！敬鸢浮緽【分數】1分【選項】A、利用旺旺好友分組功能，對于顧客按不同類別進行分組管理B、對于尚未成交的顧客，每天堅持聯(lián)系，編輯好產品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒對方C、不要錯過節(jié)假日等機會，利用旺旺手機短信等方式以祝福關心等形式加深和顧客的關系D對于已經成交的顧客，主動聯(lián)系對方，了解產品使用情況，和顧客建立友好關系38 、以下不屬于倉儲部門崗位配置的是()。【答案】B【分數】1分A、稱重員B、送貨員C、打包員D理貨員39 、消費者在進行網上購物時,可以有效降低客戶的購買風險的行為的是()。【答案】C【分數】1分A、商品種類豐富B、價格優(yōu)惠C、貨到付款D物流迅速40 、

13、photoshop中最基本也是最常用的路徑繪制工具,主要用于繪制直線或曲線路徑的是()。【答案】C【分數】1分A、魔術棒工具B、選取工具C、鋼筆工具D圖章工具()41 、以下選項不屬于精準營銷中短信接待的功能的是【答案】D【分數】1分【選項】A、留言轉短信B、短信重發(fā)產品信息C、客戶到訪通知D自動短信回復42 、下面哪種類型不屬于網絡營銷范疇()?！敬鸢浮緾【分數】1分【選項】AEMAIL營銷B、搜索引擎營銷C、投訴電話受理D在線咨詢43 、用旺旺和客戶溝通,最重要的原則是()。【答案】B【分數】1分【選項】A、對事不對人B、換位思考，站在客戶的角度考慮問題C、知己知彼D客戶就是神44、360

14、安全衛(wèi)士與騰訊QQ的競爭曾經如火如荼，兩家公司的紛爭本質上是對()資源的爭奪?！敬鸢浮緽【分數】1分【選項】A、安全軟件的市場份額B、網絡用戶C、廣告客戶D政府支持45 、不屬于網貨的特征的是()?！敬鸢浮緼【分數】1分【選項】A、物美B、貨真C、價實DK海量46 、網上詢盤的客戶在()時間內回復比較好?！敬鸢浮緼【分數】1分【選項】A、3分鐘內B、24小時內C、有空就回D、30分鐘內47 、網絡營銷定價的特點是全球性、低價位和()?！敬鸢浮緼【分數】1分【選項】A、顧客主導B、企業(yè)主導C、商品主導D、政府主導48 、室內拍攝產品布光時,一般至少需要()個光源。【答案】A【分數】1分【選項】A

15、. 2B. 5C.7D.949 、拍攝后,發(fā)現圖片效果非常好,只是圖片稍微太亮了,這時該采取的措施為()?！敬鸢浮緽【分數】1分【選項】A. 換背景重新拍攝B. 用圖片處理軟件將圖片調暗些C. 拿到室內光線暗的地方重拍D.用圖片處理軟件調整圖片顏色色差50 、客戶關系管理的三大階段為()。【答案】C【分數】1分【選項】A. 保留客戶關系->提升現存關系->獲取新客戶B. 提升現存關系->獲取新客戶->保留客戶關系C. 獲取新客戶->提升現存關系->保留客戶關系D.獲取新客戶，保留客戶關系，提升現存關系51 、企業(yè)(包括商家)對企業(yè)的電子商務,即企業(yè)與企業(yè)之間

16、通過互聯(lián)網這種()電子商務模式。【答案】C【分數】1分【選項】A、 B2CB、 C2CC、 B2BD其他52 、電商領域不斷掀起價格戰(zhàn)的風暴,企業(yè)的目標是()。【答案】D【分數】1分【選項】A、薄利多銷B、通過價格戰(zhàn)擊垮對手C、獲得更多新客戶，爭奪市場份額53 、市場細分的目的在于()?！敬鸢浮緾【分數】1分【選項】A、滿足不同的需求B、確定目標市場C、擴大產品銷路D增加利潤54 、以下不屬于網絡購物者購物動機的是。()【答案】C【分數】1分【選項】A、實用性B、便捷C、沒有風險D個性化服務55 、使用E-mail進行商業(yè)推廣,不是核心問題的是()【選項】A、首先傳遞對客戶最有價值的信息B、郵

17、件背景的選擇C、把核心文件標題作為郵件主題D郵件簡潔明了56 、小王在進行產品發(fā)布時,對于信息有效期感到很困惑,不知道到底該選多長時間比較好。請選出下列說法正確的選項()。【答案】C【分數】1分【選項】A越短越好,有利于獲得較好的排名B越長越好,避免信息過期,影響交易C信息有效期根據產品的實際情況而定,沒有其他方面的影響D不長不短就可以了57 、采購和付款業(yè)務循環(huán)流程的關鍵點是()?！具x項】A、處理訂單B、驗收商品C、確認債務D貨款的支付58 、交易成功后的()天之內,上方均有權對對方交易的情況作一個評價?！敬鸢浮緽【分數】1分【選項】A、 7天B、 15天C、 30天D半年59 、營銷和推廣

18、是兩個不同的商業(yè)詞匯,簡單來說,網店的“營銷”和“推廣”分別能對顧客起到的作用是()?！具x項】A選擇我們;知道我們B知道我們;選擇我們C吸引人氣;規(guī)避糾紛D規(guī)避糾紛;吸引人氣()60 、以下哪個選不屬于精準營銷中短信接待的功能的是【答案】D【分數】1分【選項】A留言轉短信B短信重發(fā)產品信息C客戶到訪通知D自動短信回復二、多選題(20題,2分/題,共40分)1 、當前阻礙電子商務發(fā)展的因素主要()。【選項】A. 誠信體系的缺失B. 物流體系落后C. 電子商務人才缺乏D.城市化進程增速2 、在進行銷售預測時,需要考慮()?！敬鸢浮緼BCD【分數】2分【選項】A. 需求動向B. 經濟環(huán)境的變動C.

19、同業(yè)競爭動態(tài)D.政府的經濟政策()3 、電子商務網站設計中影響客戶體驗的元素有【答案】ABCA. 網站首頁設計B. 商品頁設計C. 導航頁面和商品搜索D.商品價格4 、常用的網絡營銷的手段有()。【答案】ACD【分數】2分【選項】A. 口碑營銷B. 會議營銷C. 搜索引擎營銷D. 郵件營銷5 、下列可以有效提高顧客對誠信通賣家的信任度的是()?！敬鸢浮緼BCD【分數】2分【選項】A.使用能彰顯賣家實力的圖片B. 圖文并茂的實際客戶案例C. 產品或企業(yè)視頻宣傳片D.加入誠信保障6 、電商客服的作用有()。【答案】ABC【分數】2分【選項】A. 塑造公司形象B. 提升客戶成交率C. 提高客戶回頭率

20、D.提升網站流量7 、電子商務的客戶體驗包括()核心體驗。【答案】ABC【分數】2分【選項】A.網站體驗B.物流體驗C.商品體驗D.廣告體驗8 、以下有助于提高網上貿易的安全性的是()?！敬鸢浮緼BCD【分數】2分【選項】A. 盡量通過"支付寶"交易,以最大限度地確保貨款安全B. 盡量選擇與通過了企業(yè)身份認證的誠信通會員做生意,并詳細查看對方的誠信通檔案,了解其信用狀況C. 在首頁的企業(yè)信用記錄查詢框中,輸入對方的公司名關鍵詞,搜索對方的信用記錄?；螯c擊對方信息頁面的"查看該企業(yè)信用記錄"鏈接,查看對方的企業(yè)信用記錄。D.經常去“誠信論壇”了解最新騙術，

21、學習防騙技巧，交流防騙經驗9 、倉庫商品上架應遵循的規(guī)則有()。ABCD【選項】A. 遵循先進先出原則,新貨放內側B. 活動商品、贈品應放置在距離出貨口近的貨架C. 暢銷品應考慮放置在容易取貨的一、二層貨架D.貴重商品應單獨設立貴重品倉儲空間10 、提高旺鋪的點擊量和曝光率的措施有()。【答案】ABC【分數】2分【選項】, 提升網站效果A. 通過生意參謀關注更加全面便捷的數據分析服務B. 提高關鍵詞匹配程度C. 發(fā)布高質量的產品信息D.堅持信息重發(fā)11 、在具體與客戶溝通的方式有()?！敬鸢浮緼BCDA. 旺旺上交流B. 為增強客戶印象及感情,可以直接電話溝通C. 可以通過旺旺上的視頻聊天功能D.條件允許的話直接上門見面溝通12 、在發(fā)布產品信息時,發(fā)現圖片太大,有60多張都是如此,應該怎么辦比較好()。【答案】CD【分數】2分【選項】A. 用圖片處理軟件將圖片一張張調小圖片尺寸后上傳B. 把相機像素調低,重新拍,后上傳C. 用光影魔術手的“批處理”功能,批量完成圖片的縮放處理,后上傳D.使用阿里后臺免費工具“圖片助手”，自動處理圖片格式及大小并上傳13 、E-Mail是一種非常方便的互聯(lián)網溝通工具,電子商務師在使用E-mail作為市場調研工具的時候,應注意()。【答案】