公司員工行為規(guī)范方案

1、魯西農(nóng)副產(chǎn)品在線交易平臺員工行為規(guī)范第一章總則1、綜述為加強公司的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，樹立公司良好的對外形象，使公司各部門工作得以順利開展，特制定本規(guī)范。2、適用范圍本規(guī)范適用于公司所有員工。3、權(quán)責公司員工是客戶了解、認識、接受公司的直接渠道，員工的言談舉止、工作行為對公司的形象至關(guān)重要。此規(guī)范公司負責擬定、修改，此制度最終解釋權(quán)歸屬本公司。第二章員工行為規(guī)則1、遵守國家法規(guī)，遵守社會公德，維護公共秩序，維護國家利益和公司聲譽。2、光明正大，胸懷坦蕩，做誠實、正直、信守諾言的人。3、認真了解公司各項管理規(guī)定制度并自覺遵守。4、處處表現(xiàn)出高度的敬業(yè)精神，在工作中發(fā)揚團隊合作精

2、神，將個人才華與團隊的力量緊密結(jié)合起來，奉行集體奮斗的精神，為公司的發(fā)展獻計獻策，不斷追求高效益。5、正確理解公司的經(jīng)營方針，熱愛本職工作，積極進取，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和工作作風，勤奮好學(xué)，力爭達到盡善盡美的工作標準。6、保守公司內(nèi)部所有有關(guān)技術(shù)、經(jīng)營、人事、財務(wù)等方面的資料、文件、程序與數(shù)據(jù)的秘密，不得向第三方泄露。7、愛護公司公物，節(jié)約使用物品，提高成本意識，反對資源浪費。8、保護環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公室的整潔衛(wèi)生，及時清理整頓自己的辦公環(huán)境。9、必須在指定的時間和場所進行休息、用餐，辦公場所禁止吸煙。1。工作時間不得閑聊，不得網(wǎng)上交友，不得翻閱與工作無關(guān)的圖書報刊，不得在辦公場所大聲喧嘩，吵

3、鬧、打架斗毆，不做影響其他員工正常工作的事情。11嚴禁串崗，搬弄是非，擾亂工作次序。12、任何時間不得在工作區(qū)域會見私人朋友，業(yè)務(wù)交流必須在會議室或洽談室進行。13 在工作場所及外出活動中要言行得體，儀態(tài)大方，服飾整潔，注意工作禮儀，著工服，佩戴工作胸卡上班，員工不準穿拖鞋，不準在工作時間玩電腦游戲，男性員工不準留長發(fā)，女性員工不準穿超短裙。14 對人對事應(yīng)坦誠、公正、客觀，與同事之間應(yīng)和諧相處，互相幫助，共同營造良好的工作氛圍。15 服從上級指揮，逐級請示匯報工作，一般不得超越。特殊情況應(yīng)事先約定，并通知相關(guān)人員。16 盡職盡責，堅守崗位，嚴格執(zhí)行崗位責任制，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。部門

4、之間應(yīng)密切配合，主動協(xié)作，不得互相推諉。17 、在開展業(yè)務(wù)活動中，不徇私情，不受賄，不做有損國格、有損公司形象聲譽、有損人格之事，也不得損害客戶的合法權(quán)益。18 公司內(nèi)部員工禁止談戀愛。19 公司員工上班期間必須講普通話。20、未經(jīng)公司許可，不得在其他公司兼任任何職務(wù)或從事第二職業(yè)。第三章禮儀、禮貌規(guī)范1、語言規(guī)范交往語言：在處理對外事務(wù)中或與客戶交流時，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等等禮貌用語。電話語言：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過四聲，通話時首先使用“您好！魯西農(nóng)副產(chǎn)品交易平臺，請問”，語氣溫和，音量適中，不得在電話里高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。如遇對方

5、所找人員不在，則請對方留言轉(zhuǎn)告，對方講話時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，凡公司以外來電話一律待對方切斷電話后，自己再放話筒。接待語言：接待公司來訪客人時應(yīng)使用：“您好、請稍候、請坐”等等詞語，切勿說“不”。在任何場合不得講臟話，業(yè)務(wù)溝通時應(yīng)該講普通話。2、行為規(guī)范(1)員工以熱情的態(tài)度對待公司每個客戶，與客戶的交流做好記錄工作，若超出處理權(quán)限及時通報部門主管。(2)名片的接受與保管：在與客戶交換名片時，應(yīng)將名片文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；接客戶名片時，應(yīng)雙手去接，拿到客戶名片后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有

6、難認的文字，要馬上詢問。(3)員工從座位上起立時，動作要輕，人離位時，將椅子輕輕推回原位，以保持辦公區(qū)的安靜和整潔。(4)在辦公區(qū)內(nèi)不得奔跑(緊急情況除外)。在通道里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行，職員會面，應(yīng)面帶微笑行點頭禮。(5)員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進入。(6)員工在上班時間不可串崗、閑聊、睡覺、唱歌、喝酒、打撲克、聽音樂等等。(7)員工在上班時間一律不準吃零食，不得在辦公區(qū)化妝。(8)員工在上班時間不得玩游戲、上與公司業(yè)務(wù)不相關(guān)的網(wǎng)站或做其它與工作無關(guān)的事情。(9)員工不得用公司電話聊天或打私人電話。(10員工禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。(11人經(jīng)部門主管同意，不得索取、打

7、印、復(fù)印本部門或其他部門資料。(12員工未經(jīng)同事同意，不得隨意使用其他人電腦。第四章儀容、儀表規(guī)范儀容、儀表1、頭發(fā)：保持干凈，梳理整齊。女員工：留過肩長發(fā)者，工作時應(yīng)束發(fā)或結(jié)發(fā)髻。男員工：長度前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。2、面部及妝容：面部保持清潔。女員工：應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷濃；用餐后需及時補妝。男員工：不得蓄須。3、口腔：保持口氣清新，上班期間不吃刺激性食品。4、指甲：干凈、修剪整齊，不宜過長。女員工涂指甲油要求顏色淡雅或用皮膚相近的顏色，切忌用顏色鮮艷的指甲油。5、腿：不能直接裸露。夏天男員工須長褲。女員工著裝時需著長筒襪。腳不帶腳鏈。6、服飾：干凈整潔，襯衣平整。男員工冬天著西裝，

8、夏天著衫衣、西褲，不得穿短褲、背心。女員工冬天正裝，夏天不得穿吊帶及低胸衣服；不得穿短褲、超短裙；裙長以膝上十公分為限。7、鞋：保持干凈。不得穿顏色樣式刺眼的鞋子。工作時通常以黑色為主，上班時間不得穿拖鞋。8、襪子：應(yīng)保持每天清洗。男員工應(yīng)穿黑色或深色襪子。女員工應(yīng)穿肉色無破損的長筒襪或短襪，如穿裙裝必須穿長筒襪，不能穿短襪。9、飾物：不可配戴樣式及色彩夸張的飾品，寧缺毋濫。1。香水：建議用香水，但注意用量。立姿、坐姿1、 立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬：身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后；站立過久時,可以稍息，但雙

9、腿不可叉開過大或變換過于頻繁。女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開；禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。2、 坐姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應(yīng)坐滿座位,大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時，不可身靠座位背部。要動用公司椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開坐席時應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。第五章公司禁止行為一、員工對公司禁止行為1、員工一律不準利用公司的設(shè)備干私活。2、上班時間，嚴禁在公司辦公區(qū)大聲喧嘩和使

10、用不文明語言和動作。3、上班時間嚴禁跨部門指責和訓(xùn)罵員工。4、員工嚴禁將公司資料私自帶走。5、員工嚴禁與同事發(fā)生沖突、吵架、打架斗毆，傷害他人。6、員工嚴禁泄漏公司商業(yè)機密。7、員工嚴禁在工作期間從事與工作無關(guān)的其他業(yè)務(wù)及在同類公司做兼職。8、嚴禁公司員工用不正當?shù)男袨闋帗尶蛻?。注：以上第一至四條嚴禁條例公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以罰款，5至8條嚴禁條例公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查詢屬實重則以開除處理，同時公司還將保留追究其法律責任的權(quán)利。二、員工對客戶禁止行為1、嚴禁員工與客戶起正面沖突或使用不文明用語。2、嚴禁員工對客戶進行不切實際的承諾。3、嚴禁員工虛假承諾以降低手續(xù)費的方式吸引客戶。4、嚴禁員工為滿足個人利益而誤導(dǎo)客戶頻繁炒單。5、嚴禁員工對客戶承諾提供代客操盤理財服務(wù)。6、嚴禁員工用虛假的方式進行全國居間商、居間人的開發(fā)工作。7、嚴禁員工用傳銷的方式進行全國居