《淘寶金牌客服培訓(xùn)》PPT課件

1、如何成為一個(gè)金牌客服商品本身價(jià)值商品本身價(jià)值=45%=45%客戶購買商品就等同認(rèn)可客戶購買商品就等同認(rèn)可你的商品，這個(gè)因素是個(gè)你的商品，這個(gè)因素是個(gè)心理預(yù)期心理預(yù)期客服銷售技巧客服銷售技巧=35%=35%客服的態(tài)度、表達(dá)方式、語氣、客服的態(tài)度、表達(dá)方式、語氣、銷售技巧、售后服務(wù)銷售技巧、售后服務(wù)外包裝精美整齊外包裝精美整齊第一眼觀感十分重要第一眼觀感十分重要快遞效率快遞效率=7%=7%快遞時(shí)效問題造成中差評(píng)比例為快遞時(shí)效問題造成中差評(píng)比例為7%7%其它因素其它因素=3%=3%買家失戀、工作被炒、股買家失戀、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。票下跌等不可抗拒自然因素。購買的過程其實(shí)是購買的過

2、程其實(shí)是 心理互相信任的過程心理互相信任的過程有了信任，一定成交良好的自信心是成功的基礎(chǔ)我們銷售的產(chǎn)品是正品，絕對有品質(zhì)保證我們賣的不止是產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)品牌的內(nèi)涵，是我們自信心的源泉女裝客服的銷售技巧大于產(chǎn)品的實(shí)際好壞1、在買家沒有使用產(chǎn)品之前，產(chǎn)品有多好全憑客服的形容2、好的產(chǎn)品一定要帶著欣喜若狂的心購買，效果才更好3、在銷售的過程中要給予一定要讓買家覺得我們很專業(yè)客服的溝通和銷售技巧售前：拉攏客戶的心，讓她的思緒跟著你的感覺走（適當(dāng)?shù)姆Q呼，語氣詞的運(yùn)用）售中：真正換位思考，推薦最適合客戶的產(chǎn)品（適當(dāng)?shù)谋ＷC）售后：做到以理服人，保證買賣雙方利益（適當(dāng)?shù)木芙^）如何提高客服工作效率“一句話

3、一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評(píng)四種絕招拒絕差評(píng)“五分鐘五分鐘”成交訂單成交訂單連帶銷售連帶銷售商機(jī)在你身邊商機(jī)在你身邊一句話輕松知道是否會(huì)成功告訴我您的職業(yè)，身高體重和膚色，我給您推薦最適合你的尺寸和顏色（年齡決定購買能力，尺寸顏色推薦顯示我們的素質(zhì)）如何提高客服工作效率“一句話一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評(píng)四種絕招拒絕差評(píng)“五分鐘五分鐘”成交訂單成交訂單連帶銷

4、售連帶銷售商機(jī)在你身邊商機(jī)在你身邊二種分類方法使你旺旺更清晰根據(jù)所購買品項(xiàng)分類（可以根據(jù)活動(dòng)，選擇目標(biāo)客戶）根據(jù)買家購買力分類 （可以提升購買力，確定vip客戶）如何提高客服工作效率“一句話一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評(píng)四種絕招拒絕差評(píng)“五分鐘五分鐘”成交訂單成交訂單連帶銷售連帶銷售商機(jī)在你身邊商機(jī)在你身邊三“小”增加成交量小小的優(yōu)惠，增加成交率小小的贈(zèng)品，增加滿意率小小的細(xì)節(jié)，讓人倍感溫馨真心以待，其實(shí)彼此都很幸福如何提高客服工作效率“一句話一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知

5、道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評(píng)四種絕招拒絕差評(píng)“五分鐘五分鐘”成交訂單成交訂單連帶銷售連帶銷售商機(jī)在你身邊商機(jī)在你身邊四種絕招拒絕差評(píng)銷售過程愉快，售后問題少見到差評(píng)，電話溝通，堅(jiān)持不懈，感動(dòng)客戶適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)彌補(bǔ)，拉攏人心扮演雙重角色，最終獲得好評(píng)如何提高客服工作效率“一句話一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評(píng)四種絕招拒絕差評(píng)“五分鐘五分鐘”成交訂單成交訂單連帶銷售連帶銷售商機(jī)在你身邊商機(jī)在你身邊“五分鐘”成交訂單抓住客戶的心，他會(huì)很依賴你的推薦產(chǎn)品有多好，在沒有看見之前，全靠你的推薦將心比心，從客戶的角度出發(fā)迅速拉近關(guān)系，尋求與客戶的共同點(diǎn)講究工作效率，增加成交率如何提高客服工作效率“一句話一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評(píng)四種絕招拒絕差評(píng)“五分鐘五