涉外禮儀之涉外通則

1、編輯課件涉外禮儀涉外禮儀編輯課件 什么是涉外禮儀？什么是涉外禮儀？又稱國際禮儀，是對涉外交際禮儀的簡稱。具體又稱國際禮儀，是對涉外交際禮儀的簡稱。具體指中國人在對外交往中，用以維護自身形象、用以向指中國人在對外交往中，用以維護自身形象、用以向交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。l禮儀來源于人類最原始的兩大信仰（天地、祖先）l最重要的是什么？寬容的胸懷，尊重別人l與其他禮儀的區(qū)別？政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交l與中國古、現(xiàn)代禮儀的區(qū)別？“以和為貴”“禮者，貴賤有等、長幼有差，貧富輕重皆有稱也”；繼承與摒棄。 國際禮儀：強調(diào)個人至上、女士優(yōu)先、實際務(wù)實

2、。編輯課件 第一章第一章 涉外通則涉外通則 第二章第二章 日常禮儀日常禮儀授課目錄授課目錄 第三章第三章 各國禮儀習俗各國禮儀習俗編輯課件 第一章第一章 涉外通則涉外通則所謂涉外通則，是指所謂涉外通則，是指中國人在接觸外國人中國人在接觸外國人時所必須遵守的有關(guān)國際交往慣例的基本原則。時所必須遵守的有關(guān)國際交往慣例的基本原則。它既是對國際交往慣例的高度概括，又對于參它既是對國際交往慣例的高度概括，又對于參與涉外交際的中國人具有普遍的指導(dǎo)意義。與涉外交際的中國人具有普遍的指導(dǎo)意義。編輯課件 第一章第一章 涉外通則涉外通則以人為本以人為本不卑不亢不卑不亢求同存異求同存異信守約定信守約定尊重隱私尊重隱

3、私愛護環(huán)境愛護環(huán)境保護動物保護動物維護形象維護形象以右為尊以右為尊熱情有度熱情有度不必過謙不必過謙不宜先為不宜先為女士優(yōu)先女士優(yōu)先入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗編輯課件維護形象維護形象含義：根據(jù)慣例，在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象倍加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象，此即“維護形象”通則?！靶蜗笫且环N效益，形象是一種宣傳，形象是一種教養(yǎng)，形象是一種服務(wù)。”每一個人的個人形象，都真實地體現(xiàn)著他的個人教養(yǎng)和品位，客觀地反映了個人的精神風貌與生活態(tài)度，如實地展現(xiàn)了他對交往對象的重視程度，都是其所在單位的整體形象的有機組成部分，在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬

4、民族的形象。人脈交際八大心理定律之一：首因效應(yīng)編輯課件個人形象六要素：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物形象相貌編輯課件男人看腰，女人看舉止和頭發(fā)男人看腰，女人看舉止和頭發(fā)編輯課件女性在正式的商務(wù)場合和辦女性在正式的商務(wù)場合和辦公室工作不適合披肩長發(fā)。公室工作不適合披肩長發(fā)。編輯課件 從性別上說，男士從性別上說，男士不適合留長發(fā)（不適合留長發(fā)（前不覆前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)領(lǐng)），女士的頭發(fā)不可），女士的頭發(fā)不可過短。過短。編輯課件臉是你給對方的第一張名片。臉是你給對方的第一張名片。在涉外交往中，男性應(yīng)在涉外交往中，男性應(yīng)“潔妝潔妝”，女士則宜施女士則宜施“淡妝淡妝”

5、，而化妝的最高，而化妝的最高境界是境界是“妝成有卻無妝成有卻無”。化妝時應(yīng)遵化妝時應(yīng)遵守以下禮儀：守以下禮儀：1 1、勿在大庭廣眾之下化妝；、勿在大庭廣眾之下化妝；2 2、勿在異性面前化妝；、勿在異性面前化妝；3 3、注意化妝的濃淡應(yīng)與環(huán)境相宜；、注意化妝的濃淡應(yīng)與環(huán)境相宜；4 4、慎用濃香型的化妝品；、慎用濃香型的化妝品；5 5、勿使妝面出現(xiàn)殘缺；、勿使妝面出現(xiàn)殘缺；6 6、勿輕易借用他人化妝品。、勿輕易借用他人化妝品。編輯課件20022002年英國年英國BBCBBC電視臺采訪了芭蕾舞蹈家克萊兒電視臺采訪了芭蕾舞蹈家克萊兒羅絲小羅絲小姐。羅絲小姐是當今英國最杰出的舞蹈家，她以其優(yōu)美的舞姐。羅

6、絲小姐是當今英國最杰出的舞蹈家，她以其優(yōu)美的舞姿風靡世界，她的肖像被陳列在倫敦蠟像館。作為英國皇家姿風靡世界，她的肖像被陳列在倫敦蠟像館。作為英國皇家芭蕾舞團的第一主角，她的足跡遍及世界各地，她體驗、經(jīng)芭蕾舞團的第一主角，她的足跡遍及世界各地，她體驗、經(jīng)歷了世界各種不同的人民和文化。歷了世界各種不同的人民和文化。 記者就世界各國留給她的印象問記者就世界各國留給她的印象問道：道：“你在世界各國演出，有哪些國你在世界各國演出，有哪些國家讓你記憶深刻？家讓你記憶深刻？” 羅絲小姐回答：羅絲小姐回答：“日本和中國。日本和中國?！庇浾呔o追不放：記者緊追不放：“這兩個國家為這兩個國家為什么讓你印象深刻？什

7、么讓你印象深刻？” 編輯課件羅絲小姐回憶了在日本和中國演出的不同體驗：“日本這個東方國家的觀眾在我演出時的表現(xiàn)，令我感動。他們不但非常的禮貌，仿佛還很懂得我的舞蹈。當我在臺上表演時，我發(fā)現(xiàn)場下的觀眾鴉雀無聲，他們都在全神貫注地望著我，我能夠非常激情地投入到劇情之中，他們的關(guān)注激勵了我要用全身心去表達角色。演出結(jié)束時，他們?nèi)珗銎鹆?，熱烈的掌聲不斷，我不得不幾次出來謝場。我非常感動，他們能夠理解和欣賞西方的芭蕾舞蹈，日本觀眾讓我認識到舞蹈是沒有國界的?！本庉嬚n件她回憶道：“在中國北京，當我充滿激情地在表演吉賽爾的一段獨舞時，我看到前排的觀眾打開手提電話與別人通話。在舞蹈中間，場上還有手機的鈴聲。我

8、的情緒受到了極大的影響。我在上面激情地跳舞，下面有人打電話，那是一種什么情景？我經(jīng)歷了文化的沖擊?！本庉嬚n件 中國人在國際交往中需要注意“八個不準”：1.避免高聲喧嘩；2.不能隨便吐痰，不亂扔垃圾；3. 要排隊，不能爭先恐后；4.不能隨便吸煙；5.避免衣冠不整；6.避免語言不堪；7.避免言而無信；8.不要隨便在人背后說壞話、是非。編輯課件入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗含義：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣?！笆锊煌L，百里不同俗”世界上各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成了各自獨特的宗教、語言、文化、習俗和習慣，并且在彼此之間存在著不用程度的

9、差異。編輯課件蒙古族：獻哈達俄羅斯：獻鹽和面包東南亞：獻蘭花花環(huán)編輯課件東亞：用筷子阿拉伯人：以右手取食歐美國家：用刀叉編輯課件 遵守慣例VS入鄉(xiāng)隨俗“凡是存在都是合理的?！薄懊恳黄G葉都是可愛的。”哲學角度講，沒有個性就沒有共性，共性寓于個性之中。國際交往的共性規(guī)則對特定的交往對象獨特的禮儀和習俗的尊重（特殊性、差異性）求同存異多邊活動、雙邊活動編輯課件 隨誰的俗？“俗”：居住習俗、服飾習俗、飲食習俗、節(jié)慶習俗、婚喪習俗、社交習俗在涉外交往中，當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當自己充當客人時，則又必須“客隨主便”。尊重交往對象編輯課件具體操作中，應(yīng)注意什么？（一）充分地了解與交往

10、對象相關(guān)的習俗l“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”（知己知彼）l 地方習俗、民族習俗l有備而來，不觸禁（二）無條件地對交往對象所持有的習俗加以尊重l尊重交往對象的個人，就是尊重其民族、國家、宗教編輯課件女士優(yōu)先女士優(yōu)先所謂所謂“女士優(yōu)先女士優(yōu)先”，是目前國際社會所公認的一，是目前國際社會所公認的一條重要禮儀通則，它主要適用于成年異性進行社交活條重要禮儀通則，它主要適用于成年異性進行社交活動之時，其含義是：動之時，其含義是：在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)主在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動而自覺地以自己的實際行動，去尊重婦女，照顧婦動而自覺地以自己的實際行動，去尊重婦女，

11、照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，并且還要想方女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因男士的設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因男士的不慎而使婦女陷于尷尬、困境，便意味著男士的失職。不慎而使婦女陷于尷尬、困境，便意味著男士的失職。l外國人為什么強調(diào)“女士優(yōu)先”？“人類的母親”，感恩編輯課件社交聚會：先向女主人問好；男士起身相迎女賓；先把男士介紹給女士不允許男士坐著跟站立的女士交談。握手：女士先伸手，男士必須摘下帽子、墨鏡，脫下手套。編輯課件吸煙：有女士在場時，男士不得吸煙；在女士吸煙時，男士不準加以阻止；必要時男士還要為女士點燃香煙。舞會

12、上：女士可以拒絕男士的邀請，而男士不得回絕女士的邀請。編輯課件宴會上，為顯示對女士的尊重，一般不會雇傭女侍者。室外行走時：“把墻讓給女士”具體條件不能并行時，應(yīng)請女士先行。（例外：需要開門、下樓梯、通過擁擠之處或者危險、障礙路段）編輯課件乘坐電梯：男士為女士按電梯，“先進后出”；當超重時，男士主動出去。稱呼：在發(fā)表演講、講話時，如果需要同時稱呼多人，女士優(yōu)先。編輯課件注意兩點：注意兩點：l“女士優(yōu)先” 主要適用于社交場合；而在公務(wù)場合，人們強調(diào)的是男女平等，忽略性別，因而不太講究女士優(yōu)先。l另一方面，除了適用于國際交往之外，在西方國家、非洲國家、拉丁美洲國家也是通行的。不過在阿拉伯世界、東南亞

13、地區(qū)、日本、韓國、朝鮮、蒙古、印度等東方國家里，人們依然奉行“男尊女卑”，往往對“女士優(yōu)先”并不買賬。編輯課件熱情有度熱情有度基本含義：基本含義：要求人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸，否則就會事與愿違、過猶不及。l伏爾泰：“沒有熱情者將一事無成?！眑內(nèi)外有別、外外有別l適用范圍、分寸把握理解的不同。編輯課件（一）關(guān)心有度所謂關(guān)心有度，是指不宜對外國友人表現(xiàn)得過于關(guān)所謂關(guān)心有度，是指不宜對外國友人表現(xiàn)得過于關(guān)心，不要讓對方覺得我方人員礙手礙腳。心，不要讓對方覺得我方人員礙手礙腳。中國人：倡導(dǎo)“關(guān)心他人比關(guān)心自己為重”。

14、外國人：個性獨立、自強自愛、絕對自由，反對他人的過分關(guān)心。編輯課件1、不要限制對方的個人自由；2、不要讓對方感覺勉為其難；3、不要讓對方感覺不便。l委婉語氣，商量、建議的方式，避免“下命令”（祈使句），表達方式“如果我是你，我會”l幫助有度：兩廂情愿、適得其所編輯課件（二）批評有度所謂批評有度，在一般情況下，是指對待外國友人的所作所為，只要其未觸犯我國法律，不有悖于倫理道理，不有辱我方的國格、人格或尚未危機其人身安全，那么通常就沒必要去評判其是非對錯，尤其是不宜當面對對方進行批評指責，或是加以干預(yù)?！安坏眉m正”l中國人怎樣對待批評？l中國式批評在國際交往中行不通？獨善其身，反對別人多管閑事；是

15、非曲直標準未必一致。l注意批評的具體內(nèi)容、方式、場合。編輯課件（三）距離有度所謂距離有度，是指與外國人進行交往應(yīng)酬時，應(yīng)當視雙方關(guān)系的不同，而與對方保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的適度的空間距離。00.5m1.5m3m私人距離交際距離禮儀距離公共距離編輯課件私人距離：僅適用于家人、戀人、至交，又叫“親密距離”。交際距離：適用于一般性的交際應(yīng)酬，又叫“常規(guī)距離”。禮儀距離：適用于會議、演講、慶典、儀式、接見，意在向交往對象表示敬意，又叫“敬人距離”。公共距離：適用于公共場所同陌生人相處，又叫“有距離的距離”。 編輯課件（四）舉止有度所謂舉止有度，是指與外國人相處之際，務(wù)必對自己的舉止動作多多檢點，切勿因為

16、自己舉止動作過分隨意，從而引起誤會，或是失敬于人。1、不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。2、不要采用不文明、不禮貌的動作。l不影響對方休息、正常生活安排、其他社交活動。編輯課件不必過謙不必過謙基本含義：基本含義：在涉外交往中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂、自我標在涉外交往中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂、自我標榜，一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄、自我貶低、榜，一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。如果確有必要，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。如果確有必要，在實事求是的前提下，要敢于并且善于對自己進行正面的評價在實

17、事求是的前提下，要敢于并且善于對自己進行正面的評價或者肯定。或者肯定?！皷|方式的客套”編輯課件1、善于肯定自己（交往雙方是互動的，有溝通的）俄羅斯外交官稱贊中國女演員2、展現(xiàn)實力外國人請客、中國人請客、應(yīng)酬時3、肯定自己的業(yè)績“很高興為你效勞”， “我很欣賞您為我做的工作”4、適時表達敬意李鴻章外方餐館請客編輯課件“妄自菲薄和妄自尊大都是錯誤的妄自菲薄和妄自尊大都是錯誤的” 國際交往中，人與人之間不是很了解，特別是初次交往時，國與國之間的文化背景、生活習慣、思維存在著差異，要善于宣傳自己，推廣自己，適當?shù)谋頁P、肯定、推薦自己是很重要的。進行自我介紹時，要對自己的工作、學習、生活、技能、特長勇于

18、認可，實話實說，不敢肯定自己，不會宣傳自己，往往會坐失良機。編輯課件不宜先為不宜先為 “不宜先為不宜先為”通則又稱通則又稱“緊跟緊跟”通則或通則或“模仿模仿”通則，具有雙通則，具有雙重含義：重含義：一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應(yīng)當盡可能地避一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應(yīng)當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。免采取任何行動，免得出丑露怯。另一方面，它要求人們在不知道到底怎么做才好，而又必須采取行另一方面，它要求人們在不知道到底怎么做才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一下其他人的正確做法，然后再加以模仿，或動時，最好先是觀察一下其他人的正確做法，然后再加以模

19、仿，或是同當時絕大多數(shù)在場者行動上保持一致。是同當時絕大多數(shù)在場者行動上保持一致?！扒鍦钡男υ捨鞣饺藚⒓尤毡救思彝ゾ蹠庉嬚n件西餐刀叉的使用順序咖啡匙的用處照規(guī)矩辦、照榜樣辦、萬不得已、三思而行不要貿(mào)然行事有備而來尋找參照物吃蝸牛西餐宴會上“法定的”第一順序羅斯福、丘吉爾會餐編輯課件以右為尊以右為尊依照國際慣例，多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是：依照國際慣例，多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是：右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。在各種類型的國際交往中，大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，在各種類型的國際交往中，大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列具體位置的主次尊卑，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列具體位置的主次尊卑，“以右為尊以右為尊”都是普遍適用的。都是普遍適用的。 在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人要主動居在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人要主動居左，而請客人居右。男士應(yīng)當主動居左，而請女土居右。晚輩應(yīng)當主動左，而請客人居右。男士應(yīng)當主動居左，而請女土居右。晚