軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

1、三，什么是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)？服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資 源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)（特別是大學(xué)生就業(yè)）能力強(qiáng)、國際化水平高等特點(diǎn)。四目前，服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于 IT 服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn) 品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域， 服務(wù)層次不斷提高， 服務(wù)附加值明顯增大。 根據(jù)美國鄧百氏公司的調(diào)查， 全球的企業(yè)外包領(lǐng)域中擴(kuò)張最快速的是 IT 服務(wù)、 人力資源管理、 媒體公關(guān)管理、 客戶服務(wù)、 市場營銷。五 服務(wù)外包的背景 生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)國際分工細(xì)化產(chǎn)生了服務(wù)外包服務(wù)外包是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物發(fā)達(dá)國家為什么要把服務(wù)外包出去？1. 是競爭的關(guān)鍵由

2、一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù) .企業(yè)把 一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去,開發(fā)核心技術(shù) , 以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。2. 是競爭的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球。企業(yè)要在全 球市場保持和擴(kuò)大占有率， 必須利用國外資源， 服務(wù)外包就成為一種有效 模式。3. 是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為服務(wù)外包提供了 技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。4. 是企業(yè)成本最小化、利潤最大化的沖動(dòng)為服 務(wù)外包提供了強(qiáng)大動(dòng)力。就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)省20%-40% 的運(yùn)營成本。世界發(fā)達(dá)國家和地區(qū)是主要服務(wù)外包輸出地，在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近 1/3 ，其他國家所占比例較小。發(fā)

3、展中國家是主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接地，其中亞 洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45。在世界最大的 1000 家公司中，大約 70的企業(yè)尚未向低成本國家外包任何商務(wù)流程，服務(wù)外包市場潛力巨大。同時(shí)，世 界服務(wù)外包的規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大。隨著我國加入世貿(mào)組織過渡期的逐漸結(jié)束， 服務(wù)業(yè)市場更加開放， 外資涌入并根據(jù)企業(yè)的價(jià) 值鏈管理理念進(jìn)行服務(wù)外包， 使我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整面臨著新機(jī)遇。 根據(jù)“引進(jìn)來 ”與“走出去” 相結(jié)合的原則，發(fā)展我國服務(wù)業(yè)，提升我國 產(chǎn)業(yè)水平，無疑是承接新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略 抉擇。六 發(fā)展服務(wù)外包的重要意義從企業(yè)的角度看， 服務(wù)外包發(fā)展的原動(dòng)力， 事實(shí)上隨著市場競爭的加劇，

4、 企業(yè)必須將核心資 源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上， 剝離分散企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的干擾要素， 專注自己的核心業(yè)務(wù)， 形成企業(yè)核心競爭力。 通過專業(yè)化的分工， 減少冗員， 達(dá)到降低企業(yè)成本、 增加效益的目的。 1997-2002 年財(cái)富全球前 10強(qiáng)企業(yè)中有 80%的企業(yè)實(shí)施了外包。 IBM 對(duì)全球 80 余家實(shí)施外 包公司公開財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析表明，在接受外包服務(wù)的二至三年時(shí)間內(nèi)業(yè)績都有顯著增長。 從外包承接國的角度看， 承接外包服務(wù)， 特別是吸收出口導(dǎo)向性服務(wù)業(yè)的外國直接投資， 會(huì) 給國家?guī)砭薮蟮慕?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展利益。 這些利益包括： 提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、 增加稅收、 提高外 資質(zhì)量、擴(kuò)大就業(yè)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、

5、增強(qiáng)國家整體競爭力和綜合實(shí)力等。七 一 些城市的服務(wù)外包發(fā)展情況上海：以浦東為 “橋頭堡 ” 大連：打造 “軟件外包之都 ”西安： “對(duì)日外包 ”為起點(diǎn) 廣東：主打 “粵港澳合作 ”八除此之外， 廣東省也提出了服務(wù)外包的 “五大新亮點(diǎn) ”：一是以承接軟件外包為主。 全省軟件 外包企業(yè)已有 1802 家，其中外商投資軟件外包企業(yè) 1641 家。二是業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展勢(shì)頭好。 三是跨國公司是承接服務(wù)外包的主體。如 IBM 、柯達(dá)、微軟、愛立信等都在廣東設(shè)立研發(fā) 中心， 承接外包研發(fā)項(xiàng)目。 四是軟件園承接服務(wù)外包的作用凸顯。 五是承接研發(fā)外包成為新 熱點(diǎn) 。八 我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)1 國家工業(yè)

6、和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心常務(wù)副主任邱善勤在重慶調(diào)研時(shí)認(rèn)為 我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速， 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)載體已形成 “三大集群 ”和“東西映射 ”的 良好格局，中國將在全球服務(wù)外包領(lǐng)域扮演更加重要的角色。2“三大集群 ”是指環(huán)渤海產(chǎn)業(yè)集群、長三角產(chǎn)業(yè)集群、珠三角產(chǎn)業(yè)集群，“東西映射 ”則是指中西部地區(qū)與東部三大集群發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，開展合作的格局。3 我國服務(wù)外包發(fā)展目前呈現(xiàn)出四大趨勢(shì)： 一是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)升級(jí)趨勢(shì)明顯， 二是我國服務(wù)外包正逐漸形成帶有自己特色的 “中國模式 ”， 三是離岸外包近期仍以軟件服務(wù)外包為主，市場格局短期難以改變， 四是在岸外包的需求將大量出現(xiàn)，地域發(fā)展不平

7、衡導(dǎo)致細(xì)分服務(wù)的地域集中度上升。十 國家將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)定位為中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向加快轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易模式， 建設(shè)若干服務(wù)業(yè)外包基地，有序承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 國民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要批準(zhǔn)北京等 20個(gè)城市為中國的服務(wù)外包示范城市， 并在20 個(gè)試點(diǎn)城市實(shí)行一 些列鼓勵(lì)和支持措施，加快我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的 復(fù)函國務(wù)院同意完善支持中國服務(wù)外包示范城市 （以下簡稱示范城市） 發(fā)展服務(wù)外 包產(chǎn)業(yè)的政策措施， 并作出加強(qiáng)財(cái)政資金支持力度， 為服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)營造良好的環(huán) 境，加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)和引進(jìn)政策部署【國辦函（ 2010）69 號(hào)】國務(wù)院辦

8、公廳關(guān)于鼓 勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函十一 人社部發(fā)（ 2009）123 號(hào) 關(guān)于加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)的若 干意見一、推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)就業(yè)的重要意義二、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和促進(jìn)就業(yè)目標(biāo)三、加強(qiáng)服務(wù)外包人才培訓(xùn)，提高就業(yè)能力四、注重 “招才引智 ”工作五、指導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)實(shí)行科學(xué)的工時(shí)制度六、鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)積極吸納大學(xué)生就業(yè) 七、建立多層次服務(wù)外包企業(yè)與大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)對(duì)接體系十二 中國軟件人才呈兩頭小中間大的“橄欖”型，既缺乏一大批能從事基礎(chǔ)工作的“軟件藍(lán)領(lǐng)”更缺乏既懂技術(shù)又懂管理的軟件高級(jí)人才即“軟件金領(lǐng)”? 任何一個(gè)企業(yè)都需要下述三類人才：一、既懂技術(shù)又懂管理的高

9、級(jí)人才；二、系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員，即軟件工程師；三、熟練的程序員“軟件藍(lán)領(lǐng)“這三類人才的正常比例是金字塔形 .十三中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇在軟件蓬勃發(fā)展的今天，中國作為世界上最大的發(fā)展中國家，擁有世界上最大的市場 和最豐富的人力資源，中國的軟件產(chǎn)業(yè)在21 世界面臨著重要的發(fā)展機(jī)遇十四軟件外包正成為美國軟件產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)? IT 行業(yè)的許多人都意識(shí)到軟件或 IT 服務(wù)的外包可以大幅度的將當(dāng)?shù)毓镜纳a(chǎn)和 經(jīng)營成本，將成為未來幾十年中 IT 行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)，外包并不僅在產(chǎn)品開發(fā)、 而且在軟件測試、企業(yè) IT 服務(wù)、財(cái)務(wù)處理、熟路輸入、人事管理、客戶服務(wù)、呼叫 中心等都對(duì)美國的企業(yè)提供降低成本，

10、增加競爭力的機(jī)會(huì)? 印度利用軟件外包這個(gè)機(jī)遇已經(jīng)成為世界上最重要的 IT 中心之一， 那里有許多優(yōu)秀 的軟件人才和許多出色的軟件企業(yè)。印度的軟件人才主要是通過職業(yè)教育，而非學(xué) 術(shù)教育培養(yǎng)出來的，這是印度軟件人才培訓(xùn)模式的首要特點(diǎn)。印度每年新生的軟件 人才，其中大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入企業(yè)的不到 15% ，剩下的幾乎全是通過職業(yè)教育與 培訓(xùn)的模式來實(shí)現(xiàn)的。在這樣的培訓(xùn)體系支持下，印度企業(yè)的規(guī)模和質(zhì)量都在不斷 增加。? 除印度已經(jīng)成為世界軟件外包生產(chǎn)的中心外，中國也正在吸引著越來越多的跨國企 業(yè)在華投資。微軟、 IBM 、Oracle 等大型 IT 企業(yè)已經(jīng)在中國建立了許多軟件外包和 研發(fā)機(jī)構(gòu)，并開始越

11、來越多的軟件研發(fā)工作放在中國進(jìn)行。我們有必要利用好軟件 外包和軟件全球化的發(fā)展機(jī)遇， 更快的吸收世界產(chǎn)業(yè)最新技術(shù)和現(xiàn)代化的管理理念， 努力提高中國軟件產(chǎn)業(yè)的整體水平。十五 中國擁有無可比擬的人才優(yōu)勢(shì)? 當(dāng)人們?cè)u(píng)論不同國家，不同地區(qū)的人才結(jié)構(gòu)模式特點(diǎn)時(shí)，總歸想到中國這個(gè)最大的 人才基地。中國擁有大量的 IT 人才儲(chǔ)備和相對(duì)較低的薪酬待遇，也擁有很多基礎(chǔ) 設(shè)施（水，電、寬帶網(wǎng)絡(luò)等）齊備，是與投資的城市，軟件企業(yè)的運(yùn)營費(fèi)用和勞動(dòng) 成本都非常低廉，與印度相比，中國許多城市在人才成本和基礎(chǔ)設(shè)施方面都占有一 定的優(yōu)勢(shì)，借助成本上的優(yōu)勢(shì)，中國這些城市中的軟件企業(yè)顯得更容易的在市場競 爭中占得先機(jī)。? 中國人

12、才市場的優(yōu)勢(shì)不僅僅在于數(shù)量和成本，中國相關(guān)專業(yè)的學(xué)生和 IT 從業(yè)人員 個(gè)人素質(zhì)方面也很出色。一般來說，中國程序員在邏輯思維，應(yīng)用數(shù)學(xué)，計(jì)算機(jī)算 法，編程語言等方面擁有較為扎實(shí)的基礎(chǔ)。這都是中國軟件人才的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這 都有助于增強(qiáng)中國在國際市場上的競爭力十六 軟件外包是印度的天下? 在軟件外包領(lǐng)域，印度軟件產(chǎn)業(yè)的豈不比中國早，現(xiàn)在已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，今 天印度已經(jīng)成為了國際化的軟件外包生產(chǎn)基地，擁有一大批管理體系規(guī)范，生產(chǎn)規(guī)模較大的現(xiàn)代化軟件企業(yè)，最重要的是印度軟件行業(yè)的從業(yè)人員在軟件開發(fā)管理、 軟件人才培養(yǎng)、軟件市場拓展、軟件外包服務(wù)等方面積累了非常深厚的經(jīng)驗(yàn)? 印度的成功是有目共睹的，

13、在軟件外包服務(wù)領(lǐng)域僅以美國德州儀器（ IT ）公司為例， 該公司因?qū)④浖_發(fā)轉(zhuǎn)包給印度就節(jié)省了 6 億美元的開發(fā)成本，目前印度最優(yōu)秀的 軟件企業(yè)已經(jīng)在美國市場上對(duì)美國頂尖的系統(tǒng)集成商構(gòu)成了挑戰(zhàn)，許多公司最初因 為成本原因選擇印度企業(yè)，現(xiàn)在因?yàn)橘|(zhì)量原因而繼續(xù)使用印度外包企業(yè)的服務(wù)? 印度公司不但在項(xiàng)目管理，而且在美國推廣業(yè)務(wù)，市場都有很多的經(jīng)驗(yàn)。印度公司 雇傭了一批美籍業(yè)務(wù)經(jīng)理，以便完全用美國人的方式來得到美國人的信賴。在這些 方面的優(yōu)勢(shì)，不是僅僅有優(yōu)秀的軟件人才就可以客服的，中國雖然在人才儲(chǔ)備和基 礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面等方面擁有優(yōu)勢(shì)，但與印度相比，還必須在管理人，管理經(jīng)驗(yàn)、與 國際接軌等方面作出較大

14、的努力十七印度比中國強(qiáng)在哪里？與軟件大國印度相比，中國軟件人才嚴(yán)重失衡，在數(shù)量上，國內(nèi)目前約超過 5000 個(gè)軟 件企業(yè)，從業(yè)人只有 25 萬人左右，超過 1000 人的軟件企業(yè)微乎其微，而在印度超過 1000 人的軟件企業(yè)比比皆是。 人才結(jié)構(gòu)比例上， 印度人才呈金字塔形， 而中國的軟件人才呈橄欖 形（ 缺少高級(jí)管理者和基礎(chǔ)程序員 ），大多數(shù)軟件人才通過正規(guī)大學(xué)教育，集中在軟件工程師 層面。? 印度的軟件企業(yè)或者軟件界的員工比中國更早地了解和把握了美國在零售業(yè)、金融 保險(xiǎn)業(yè)、電信服務(wù)業(yè)的運(yùn)行模式。他們具有一批了解內(nèi)涵背景的專業(yè)人才來進(jìn)行支 撐。同時(shí)，印度人認(rèn)為，他們對(duì)西方企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比中國人

15、了解。印度的國際化 水平也是非常讓人吃驚的 在去考察的所有 5家頂級(jí)公司，基本上國際化員工占 到 10%，印度軟件 50 萬從業(yè)人員中有 20% 是做國際市場的。印度的目標(biāo)是把世界 500 強(qiáng)已經(jīng)納入到自己麾下的 200 強(qiáng)服務(wù)，擴(kuò)大到剩下的 300 強(qiáng)也拉進(jìn)來。所以， 相比印度國際化水平，中國軟件產(chǎn)業(yè)確實(shí)有較大差距。第二個(gè)弱點(diǎn)是中國軟件人才 總量和軟件結(jié)構(gòu)不利于中國軟件的進(jìn)一步發(fā)展。他們非常清晰地看到中國軟件企業(yè) 在項(xiàng)目管理、過程管理、國際市場開拓經(jīng)營方面，確定有很大的差距。在全球通過 CMM5 級(jí)的企業(yè)中， 65% 在印度，而中國才有幾家。 幸好用友公司去年拿下了 CMM5 認(rèn)證。第三個(gè)弱

16、點(diǎn)是，中國軟件企業(yè)規(guī)模和公眾認(rèn)知度還是非常低下，需要一個(gè)相 當(dāng)長的過程來進(jìn)行培育。在 IT 業(yè)界，能夠被世界認(rèn)可的似乎只有美國的企業(yè)。美國一直走在這個(gè)發(fā)展最迅速的行業(yè) 的最前沿， 它的前進(jìn)步伐甚至連精明的日本人也趕不上。 然而在軟件業(yè)， 美國正不得不密切 關(guān)注一個(gè)最有潛力的對(duì)手 印度。經(jīng)過僅僅 10年的發(fā)展， 印度軟件業(yè)就雄踞全球第二， 把日本和歐洲遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，近幾年的增長率都達(dá)50。其原因是什么，整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)并非十分發(fā)達(dá)的印度，為什么會(huì)在軟件上大大超過中國？短短10年間，印度在軟件行業(yè)的突出成就卻令人大跌眼鏡。印度人以Y2K （千年蟲）解決方案為開端，繼之以軟件外購服務(wù)，印度公司已經(jīng)成為全

17、球經(jīng)濟(jì)中的關(guān)鍵角色。像 InfoSys 、Satyam、Wipro 這樣的公司現(xiàn)在不僅是孟買，而且是紐約投資者的寵愛?！芭c此同時(shí)，中國的軟件業(yè)卻無所建樹。 ”一家國外知名雜志這樣寫道。 “中國或許擁有杰出 的硬件公司，比如聯(lián)想（在商業(yè)周刊評(píng)選出的全球 IT100 強(qiáng)中名列第六） ，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其印 度的對(duì)手。但是，談到軟件業(yè)，中國沒有什么可以與印度世界水平的軟件公司相比。十八 學(xué)習(xí)印度外包流程并尋找適合中國的切入點(diǎn)? 印度軟件產(chǎn)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)可以成為中國軟件業(yè)同行學(xué)習(xí)的對(duì)象。據(jù)我所知，中國有 些企業(yè)的管理者認(rèn)為軟件外包是低級(jí)別的工作，他們不愿像印度學(xué)習(xí)，而是一心想 做那些所謂 “有挑戰(zhàn) ”和“創(chuàng)新

18、”的工作。殊不知，軟件產(chǎn)業(yè)是一個(gè)完整的 “生態(tài)鏈 ”， 既需要有少數(shù)創(chuàng)新型的企業(yè)引領(lǐng)方向，也需要有大批腳踏實(shí)地的企業(yè)辛勤耕耘。如 果不從底層做起，而總是好高騖遠(yuǎn)，我們就很難在軟件產(chǎn)業(yè)中有所作為。? 中國在程序員的培養(yǎng)上相對(duì)成熟，但是英語程度仍需加強(qiáng)。更重要的是，印度 在培養(yǎng)軟件項(xiàng)目管理、外包流程方面的成功經(jīng)驗(yàn)非常值得我們學(xué)習(xí)。特別地，中國 外包企業(yè)需要學(xué)習(xí)和掌握軟件外包服務(wù)的商業(yè)模式和特殊的外包管理流程。中國的 外包公司更需要在美國吸取業(yè)務(wù)、市場的專業(yè)美籍人才。取長補(bǔ)短，靈活運(yùn)用，這 才是學(xué)習(xí)和借鑒的關(guān)鍵所在。十九 中國也需要學(xué)習(xí)開拓美國市場的方式和方法， 需要尋找在軟件外包領(lǐng)域起步的關(guān) 鍵途徑。 例如， 中國近來獲得許多日本公司的軟件外包訂單， 而最近也在軟件測試方面拿到 不少美國公司（包括微軟）的訂單，這都是開展軟件外包服務(wù)的一個(gè)不錯(cuò)的開端和切入點(diǎn)。在學(xué)習(xí)印度