北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)崗位職責(zé)說(shuō)明-水療會(huì)管理

1、 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)北麗宮國(guó)際水療會(huì)管理運(yùn)作手冊(cè)2009籌建辦公室目錄第1頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)一、副總監(jiān)工作崗位職責(zé) -4-6二、行政總值崗位職責(zé) -7-9三、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé) -10-11會(huì)籍營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé) -12-13會(huì)籍管理專員崗位職責(zé) -14-15四、前廳經(jīng)理崗位職責(zé) -16-17前廳主管崗位職責(zé) -18-19前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé) -20-21咨客部長(zhǎng)崗位職責(zé) -22-23接待員崗位職責(zé) -24-25接送司機(jī)崗位職責(zé) -26-27機(jī)場(chǎng)接待專員崗位職責(zé) -28-29男 /女賓主管崗位職責(zé) -30-31更衣室崗位職責(zé) -32-33水區(qū)崗位職責(zé) -34-35水質(zhì)管理員崗位職責(zé)

2、 -36-37擦鞋技工崗位職責(zé) -38-39五、休息廳經(jīng)理崗位職責(zé) -40-41休息廳主管崗位職責(zé) -42-43休息廳部長(zhǎng)崗位職責(zé) -44-45休息廳區(qū)域員工崗位職責(zé) -46-47休息廳帶位員崗位職責(zé) -48-49水吧主管崗位職責(zé) -50-51水吧部長(zhǎng)崗位職責(zé) -52-53水果吧出品 /傳送員崗位職責(zé) -54-55六、樓層經(jīng)理崗位職責(zé) -56-57樓層主管崗位職責(zé) -58-59樓層部長(zhǎng)崗位職責(zé) -60-61樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) -62-63樓層服務(wù)員崗位職責(zé) -64-65第2頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)樓層收房員崗位職責(zé) -66-67 PA 員崗位職責(zé) -68-69樓層領(lǐng)位 /接待崗位職責(zé) -

3、70-71鐘房部長(zhǎng)崗位職責(zé) -72-73輸單員崗位職責(zé) -74-75七、技術(shù)部崗位職責(zé)技術(shù)管理崗位職責(zé) -76-77技術(shù)主管崗位職責(zé) -78-79部長(zhǎng)崗位職責(zé) -80-81中 /泰 /港培訓(xùn)老師崗位職責(zé) -82-83香 SPA 顧問(wèn)崗位職責(zé) -84-85配料師崗位職責(zé) -86-87擦背師崗位職責(zé) -88-89全身技師崗位職責(zé) -90-91中醫(yī)師崗位職責(zé) -92-93大堂技工（師）崗位職責(zé) -94-95北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION第3頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)部門水療會(huì)直接上司集團(tuán)桑拿總監(jiān)DEPARTMENTREP

4、ORTING TO職位副總監(jiān)直轄下屬各分區(qū)經(jīng)理POSITIONSUBORDINATE.職級(jí)D編號(hào)JDCS&P S01JOB LEVELREF CODE涉及部門 RELATIONSHIPS：寶麗來(lái)國(guó)際酒店及水療會(huì)各分部崗位概述 JOB SUMMARY:1、副總監(jiān)崗位概述：1.1 、副總監(jiān)是水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的主要負(fù)責(zé)人之一，也是酒店各部門的部門協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問(wèn)題，確保水療會(huì)各分部工作的正常運(yùn)行是副總監(jiān)工作的職責(zé)。1.2 、副總監(jiān)是管理者也是服務(wù)者，認(rèn)真做好各部門的服務(wù)工作。1.3 、副總監(jiān)是管理者也是經(jīng)營(yíng)者，掌握水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理信息反饋，做好市場(chǎng)信息收集，聽(tīng)取合理化建議，開(kāi)源節(jié)流，為公司創(chuàng)利

5、是副總監(jiān)的工作主要職責(zé)。2、崗位職責(zé)要求：2.1 、在集團(tuán)桑拿總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下， 遵守酒店 / 水會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度， 處處以身作則起模范帶頭作用。2.2 、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好水療各部門的管理、經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)工作，同時(shí)分析、研究、制定、審批報(bào)批水療部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方案、計(jì)劃、措施，以及制定、審批、報(bào)批各項(xiàng)制度規(guī)定等。2.3 、帶領(lǐng)水療部各區(qū)域經(jīng)理，認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督好酒店下達(dá)的各種決策、計(jì)劃、指令、通等落完成情況，認(rèn)真進(jìn)行意見(jiàn)反饋、最終結(jié)果等分析工作。2.4 、認(rèn)真、及時(shí)完成集團(tuán)桑拿總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作。2.5 、認(rèn)真、主動(dòng)征求各部門的意見(jiàn)、建議及時(shí)做好協(xié)調(diào)和審批工作。2.6 、對(duì)各部門的需求，不但要有計(jì)劃性，還要有預(yù)

6、見(jiàn)性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛(ài)心管理。3、崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3.1 、認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，以及酒店和集團(tuán)總監(jiān)的有關(guān)指示，全面負(fù)責(zé)水療部的經(jīng)營(yíng)管理工作，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況，確保水療部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)順利開(kāi)展和酒店法人財(cái)產(chǎn)得到保值和增值。第4頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)3.2 、貫徹副總監(jiān)負(fù)責(zé)制，研究制定水療部機(jī)構(gòu)設(shè)置，提出部門經(jīng)理以下管理人員的任免名單，規(guī)定各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍，按酒店管理架構(gòu)，集團(tuán)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)制、層層負(fù)責(zé)的垂直管理制度，能夠在水會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理中得到具體落實(shí)，不斷完善運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各

7、級(jí)管理人員和員工的工作積極性。3.3 、根據(jù)市場(chǎng)信息和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際，研究制度水療部年度、季度和月度發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)改造、設(shè)備投資、新增服務(wù)項(xiàng)目等方案，報(bào)集團(tuán)桑拿總監(jiān)審批決定后，組織貫徹實(shí)施。3.4制定和審批以及簽發(fā)水療會(huì)人事管理、勞動(dòng)管理、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬分配和水療會(huì)各部門業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度及管理方案， 建立健全水療會(huì)運(yùn)行機(jī)制，保證水療會(huì)各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。3.5 、研究、審核、報(bào)批和簽發(fā)水療會(huì)各部門年度、季度和月度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算，報(bào)集團(tuán)桑拿總監(jiān)審批后，下達(dá)各部門經(jīng)營(yíng)管理的任務(wù)和目標(biāo)，確定銷售計(jì)劃，組織和監(jiān)督各部門貫徹實(shí)施。3.6 、協(xié)助

8、集團(tuán)桑拿總監(jiān)主持召開(kāi)水療辦公例會(huì)，聽(tīng)取各部門匯報(bào)，掌握控制水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理全局，監(jiān)督和檢查各部門計(jì)劃完成的狀況，控制進(jìn)度，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證水會(huì)和各部門計(jì)劃指標(biāo)的順利完成。3.7 、研究、審核、報(bào)批和簽發(fā)水會(huì)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理制度方案，在集團(tuán)桑拿總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)，審閱水療會(huì)財(cái)務(wù)報(bào)表、審批和控制費(fèi)用開(kāi)支，定期主持召開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析例會(huì)和銷售狀況分析會(huì)，檢查各部門目標(biāo)管理制度落實(shí)情況和完成結(jié)果。并督導(dǎo)財(cái)務(wù)每月按時(shí)完成月度經(jīng)營(yíng)報(bào)表、財(cái)務(wù)收支表、資金平衡表等各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表。3.8 、貫徹細(xì)致管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，研究、制訂、審批和簽發(fā)水會(huì)及各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)范，并督導(dǎo)各部門貫徹

9、實(shí)施。處理重要投訴和重大突發(fā)事故，掌握水會(huì)服務(wù)質(zhì)量等管理信息和動(dòng)態(tài)，確保水會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施、不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。3.9 、隨時(shí)掌握市場(chǎng)信息，研究市場(chǎng)動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)，研究、制定、審批和簽發(fā)市場(chǎng)開(kāi)拓方針、開(kāi)發(fā)方案和活動(dòng)指標(biāo)方案，研究市場(chǎng)定位和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，督導(dǎo)水療會(huì)銷售部以及各部門切實(shí)抓好市場(chǎng)開(kāi)拓和客源組織，切實(shí)提高水療會(huì)設(shè)施利用率。3.10 、協(xié)調(diào)水療會(huì)內(nèi)部前后臺(tái)以及酒店各部門的關(guān)系，抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，督導(dǎo)各部門開(kāi)展豐富多彩的思想工作和業(yè)余文化活動(dòng)，創(chuàng)造優(yōu)良經(jīng)營(yíng)環(huán)境和員工生活環(huán)境，提高員工思想覺(jué)悟和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保第5頁(yè)共95頁(yè) 北麗

10、宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)持水療部的生機(jī)和活力。政策制定者：審批者：日期Prepared byApproved byDate北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門水療會(huì)直接上司副總監(jiān)DEPARTMENTREPORTING TO第6頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) 職位行政總值直轄下屬各分區(qū)經(jīng)理POSITIONSUBORDINATE職級(jí)A 級(jí)編號(hào)JDCS&P S02JOB LEVELREF CODE涉及部門 RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述 JOB SUMMARY:1、 總值崗位概述：1. 水療值班經(jīng)理

11、一職，為客人提供全天24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，水療值班經(jīng)理值班時(shí)，應(yīng)以職責(zé)描述和政策與程序?yàn)橹笇?dǎo)。2. 值班經(jīng)理在正常辦公時(shí)間 (00:00am 08:00pm) 外負(fù)責(zé)水療夜間的總體運(yùn)作。3. 值班經(jīng)理必須具備監(jiān)督管理水療會(huì)員工和決定酒店部門運(yùn)作事宜的權(quán)力。值班經(jīng)理應(yīng)具備處理重大事件的應(yīng)變能力和洞察能力。2、崗位要求 POSITION QUALIFICATION：2.0 崗位職責(zé)要求崗位要求2.1能力(1) 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、 管理能力、 組織能力、 協(xié)調(diào)能力、 溝通能力及應(yīng)變能力。(2) 具備理解、完善、執(zhí)行酒店、水療部規(guī)程的能力。(3) 了解酒店各部門的運(yùn)作。(4) 能夠妥善處理各類客

12、人投訴。2.2經(jīng)驗(yàn)(1) 熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。(2) 對(duì)酒店其它部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識(shí)。(3) 熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊(cè)。(4) 熟悉深圳酒店、水療業(yè)的基本情況。2.3操守(1) 維護(hù)集團(tuán)、 酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。 不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。(2) 執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得私自修改或歪曲。(3) 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。 未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、 復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、 操作手冊(cè)及其他一切由酒店提供的營(yíng)運(yùn)及操作資料。崗位職

13、責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、值班經(jīng)理職責(zé)：第7頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)3.1 、在總監(jiān)、副總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理突發(fā)事件和安全檢查，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題的處理。做好預(yù)防工作，保證水療及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。3.2 、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。3.3 、值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排，重要接待文件及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。3.4 、巡查水療會(huì)各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的安

14、全，指揮保安人員處理不法人員在水療肇事和其它不法活動(dòng)。3.5 、審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、 免費(fèi)、 減免事宜和緊急情況的減免處理，做好記錄，隔天報(bào)告副總和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。3.6 、督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄，隔天通報(bào)部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫(xiě)過(guò)失提醒單或過(guò)失單。3.7 、督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)酒店上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。3.8 、每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告，隔天報(bào)副總監(jiān)，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。4、各項(xiàng)工作描述1.值班經(jīng)理的當(dāng)值時(shí)間一般為每天的23:00pm 至第二天的 08:00a

15、m。2. 在水療業(yè)務(wù)高峰期間，協(xié)助前臺(tái)或各分部的工作。3. 根據(jù)酒店、水療會(huì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，檢查服務(wù)和食物是否合符質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4. 按照酒店、水療會(huì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)水療公共場(chǎng)所進(jìn)行檢查。5. 按照酒店、水療會(huì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客用區(qū)域進(jìn)行檢查。6. 在員工嚴(yán)重違反水療規(guī)定時(shí)，如果員工所屬部門主管缺席，有權(quán)執(zhí)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。7. 對(duì)欠付款項(xiàng)的客人，采取必要的行動(dòng)收回欠款。8. 發(fā)展與客人的良好關(guān)系。(1) 處理客人的投訴，并跟進(jìn)客人對(duì)解決方法的意見(jiàn)。(2) 在 VIP 客人到達(dá)水療前安排各項(xiàng)接待工作，并在VIP 客人到達(dá)時(shí)歡迎客人。(3) 代表酒店、水療會(huì)款待 VIP客人及跟進(jìn)消費(fèi)。第8頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)

16、運(yùn)作手冊(cè)9. 當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，按照酒店、水療會(huì)的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)急行動(dòng)。10. 填寫(xiě)值班經(jīng)理報(bào)告，并于第二天例會(huì)前呈報(bào)總監(jiān)辦公室。11. 完成酒店、水療會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。政策制定者：審批者：日期Prepared byApproved byDate北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門會(huì)員部直接上司副總監(jiān)DEPARTMENTMember departmentREPORTING TODeputy director第9頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) 職位營(yíng)銷經(jīng)理直轄下屬客戶經(jīng)理POSITIONSUBO

17、RDINATE職級(jí)級(jí)編號(hào)JDCS&P S03JOB LEVELREF CODE涉及部門 RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述 JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1 、市場(chǎng)銷售部經(jīng)理是水療部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、拓展的主要負(fù)責(zé)人，確保市場(chǎng)銷售與各部門工作的正常運(yùn)行。1.2 、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、客源構(gòu)成，研究制定銷售方案。把握市場(chǎng)動(dòng)向的同時(shí)，協(xié)助各部門做好會(huì)員/VIP 客人的接待、服務(wù)工作。1.3 、擬定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方針，市場(chǎng)銷售目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.4 、掌握水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理信息反饋，做好會(huì)員、VIP 客人反饋信息收集，聽(tīng)取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案

18、，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。崗位要求 POSITION QUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1 、 能力（ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2 、經(jīng)驗(yàn)（ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（ 2）、對(duì)水療市場(chǎng)的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識(shí)。（ 3）、熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊(cè)。（ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。2.3 、操守（1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)

19、和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等） ，不得私自更改會(huì)員章程之內(nèi)容。（ 3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏?huì)的會(huì)員資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：第10頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)3.1 、協(xié)助水療會(huì)副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營(yíng)管理工作。3.2 、參加水療部重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)

20、設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門基礎(chǔ)管理人員的任免提議、研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營(yíng)管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。3.3 、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)， 重要問(wèn)題向副總監(jiān)匯報(bào)， 共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。3.4 、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。3.5 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使

21、用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。3.6 、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研分析并及時(shí)上報(bào)副總監(jiān)審批，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃易于實(shí)施。3.7 、定期上報(bào)深圳以及周邊水療市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)做好市場(chǎng)宣傳推廣計(jì)劃。3.8 、分析市場(chǎng)和管理狀況以及存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，涉及影響水會(huì)整體計(jì)劃完成和經(jīng)營(yíng)全局的重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。政策制定者：審批者：日期Prepared byApproved byDate北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION第11頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)部門會(huì)員部直接上司副總監(jiān)DEPARTMEN

22、TSPA/CLUBREPORTING TO職位客戶經(jīng)理直轄下屬售后服務(wù)POSITIONSUBORDINATE職級(jí)G級(jí)編號(hào)JDCS&P S04JOB LEVELREF CODE涉及部門 RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述 JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1 、負(fù)責(zé)水療部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、拓展以及相關(guān)銷售工作，確保市場(chǎng)銷售與水療各部門工作的正常運(yùn)行。1.2 、把握市場(chǎng)動(dòng)向的同時(shí)，協(xié)助各部門做好會(huì)員/VIP 客人的接待、服務(wù)工作。1.3 、根進(jìn)水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理信息反饋，做好會(huì)員、VIP 客人反饋信息收集，聽(tīng)取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)

23、造效益。崗位要求 POSITION QUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1 、能力（ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2 、經(jīng)驗(yàn)（ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（ 2）、對(duì)水療市場(chǎng)的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識(shí)。（ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。（ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。2.3 、操守（ 1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)

24、行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等），不得私自更改會(huì)員章程之內(nèi)容。（ 3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏?huì)的會(huì)員資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1 、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作，第12頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)會(huì)員相關(guān)信息管理工作。3.2 、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行員工守則及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3.3 、在 5 樓接待 VIP 客人，在 VIP 客人到達(dá)前，

25、準(zhǔn)備好VIP 客人專用品，等VIP 客人到達(dá)，陪同客人進(jìn)入選定消費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)服務(wù)；3.4 、根據(jù)水會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，重要問(wèn)題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。3.5 、跟進(jìn)處理客人投訴，做好投訴記錄，每日統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問(wèn)題、部門和當(dāng)事人，在作報(bào)告中報(bào)告副總經(jīng)理，不得隱瞞包庇；3.5 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。3.6 、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研分析并及時(shí)上報(bào)副總監(jiān)審批，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃易于實(shí)施。3.7 、隨時(shí)注意水會(huì)的環(huán)境

26、衛(wèi)生和環(huán)境美化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知區(qū)域主管安排有關(guān)人員及時(shí)清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引力；3.8 、分析市場(chǎng)和管理狀況以及存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，涉及影響水會(huì)整體計(jì)劃完成和經(jīng)營(yíng)全局的重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。政策制定者：審批者：日期Prepared byApproved byDate北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION第13頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)部門會(huì)員銷售部直接上司會(huì)員部經(jīng)理DEPARTMENTREPORTING TO職位客戶管理直轄下屬POSIT

27、IONSUBORDINATE-職級(jí)G級(jí)編號(hào)JDCS&P S05JOB LEVELREF CODE涉及部門 RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述 JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1 、負(fù)責(zé)水療會(huì)會(huì)員、VIP 客人的資料信息管理工作。1.2 、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)協(xié)助各部門做好相關(guān)服務(wù)工作。1.3 、做好顧客反饋信息收集，每月上報(bào)總監(jiān)分析，制定部門開(kāi)源節(jié)流計(jì)劃，為水療部創(chuàng)利。崗位要求 POSITION QUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1 、能力（ 1）、具備較強(qiáng)的書(shū)寫(xiě)、計(jì)算、電腦運(yùn)用、溝通能力及應(yīng)變能力。（ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

28、（ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（ 4）、能夠妥善處理各類文件、信息檔案管理。2.2 、經(jīng)驗(yàn)（ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（ 2）、熟悉電腦 OFFice/E 軟件處理。（ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。（ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。2.3 、操守（ 1）、維護(hù)水療會(huì)和會(huì)員的聲譽(yù)或利益。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)和賓客的聲譽(yù)或利益。（2）、嚴(yán)格執(zhí)行水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（ 3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制水療會(huì)、會(huì)員相關(guān)資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。

29、崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1 、協(xié)助水療部銷售經(jīng)理完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作。3.2 、負(fù)責(zé)銷售部各項(xiàng)管理制度、管理方案、賓客檔案的管理并負(fù)責(zé)傳達(dá)、協(xié)助落實(shí)。3.3 、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門各項(xiàng)管理制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，協(xié)助副銷售經(jīng)理監(jiān)督部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，重要問(wèn)題向副總監(jiān)匯報(bào)。第14頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)3.4 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。3.5 、做好水會(huì)賓客信息收集，分類整理每月上報(bào)總監(jiān)跟進(jìn)處理。3.6 、負(fù)責(zé)部門的各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)，并完成經(jīng)理

30、交辦的其它工作。政策制定者：審批者：日期Prepared byApproved byDate北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION第15頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)部門前廳部直接上司副總監(jiān)DEPARTMENTREPORTING TO職位經(jīng)理直轄下屬前廳主任POSITIONSUBORDINATE職級(jí)B 級(jí)編號(hào)JDCS&P S06JOB LEVELREF CODE涉及部門 RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述 JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1 、前廳部部經(jīng)理是水療部接待的主要負(fù)責(zé)人，也是

31、部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問(wèn)題，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。1.2 、協(xié)助各部門做好會(huì)員/VIP 以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3 、了解水療會(huì)賓客信息反饋，做好賓客、會(huì)員、VIP 客人反饋信息收集，聽(tīng)取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。崗位要求 POSITION QUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1 、 能力（ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2 、

32、經(jīng)驗(yàn)（ 1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（ 2）、對(duì)水療市場(chǎng)的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。（ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。（ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3 、操守（ 1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1 、協(xié)助水療會(huì)副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療

33、部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營(yíng)管理工作。第16頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)3.2 、參加水療部重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門基礎(chǔ)管理人員的任免提議、研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營(yíng)管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。3.3 、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)， 重要問(wèn)題向副總監(jiān)匯報(bào)， 共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能

34、協(xié)調(diào)發(fā)展。3.4 、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。 研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報(bào)批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活動(dòng)方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。3.5 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。3.6 、全面負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按公司指令保證前廳部，各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行。3.7 、制定工作計(jì)劃、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容規(guī)范職責(zé)范圍和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。3.8 、激發(fā)下屬的工作積極性，通過(guò)檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明提倡愛(ài)心

35、管理。3.9 、定時(shí)參加公司例會(huì)，主持部門例會(huì)及其他會(huì)議，聽(tīng)取主任、部長(zhǎng)的匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)情況。3.10 、分析市場(chǎng)和管理狀況以及存在的問(wèn)題， 及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)， 涉及影響水會(huì)整體計(jì)劃完成和經(jīng)營(yíng)全局的重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。政策制定者：審批者：日期Prepared byApproved byDate北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明第17頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門前廳部直接上司前廳經(jīng)理DEPARTMENTFOREPORTING TO職位主任直轄下屬前廳部長(zhǎng)POSITIONSupe

36、rvisorSUBORDINATE職級(jí)F 級(jí)編號(hào)JDCS&P S07JOB LEVELREF CODE涉及部門 RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì) - 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部崗位概述 JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1 、協(xié)助部門經(jīng)理管理前廳日常工作及時(shí)解決問(wèn)題，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。1.2 、協(xié)助部門做好會(huì)員/VIP 以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3 、了解水療會(huì)賓客信息反饋，做好會(huì)員、VIP 客人反饋信息收集，聽(tīng)取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。崗位要求 POSITION QUALIFICATION：2、崗

37、位職責(zé)要求：2.1 、 能力（ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2 、經(jīng)驗(yàn)（ 1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（ 2）、對(duì)水療市場(chǎng)的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。（ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。（ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3 、操守（1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高

38、標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1 、向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上司的各項(xiàng)指派工作；3.2 、負(fù)責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。3.3 、依照不同的營(yíng)業(yè)狀況合理的安排和調(diào)動(dòng)人手，以保證本部門的正常運(yùn)行。第18頁(yè)共95頁(yè) 北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)3.4 、代表水療會(huì)迎送VIP 客人， 處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。3.5 、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)問(wèn)題及其他詢問(wèn)業(yè)務(wù)。3.6 、迎接及帶領(lǐng)VIP 到他們需消費(fèi)的部位，并介紹水療會(huì)各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。3.7 、做好 VIP 客人的離店記錄并收集其意見(jiàn)或建議。遇緊急事件時(shí)，必須（沒(méi)上司可請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)、決斷的指示。3.8 、巡查本部門以保證各項(xiàng)功