第四章_社會工作行政者

1、目目 錄錄退退 出出第四章第四章社會工作行政者社會工作行政者目目 錄錄退退 出出教教 學(xué)學(xué) 目目 的的 目目 錄錄退退 出出3 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 1 1、社會工作行政者應(yīng)具備的素質(zhì)、社會工作行政者應(yīng)具備的素質(zhì) 2 2、社會工作行政者應(yīng)承擔(dān)的角色、社會工作行政者應(yīng)承擔(dān)的角色 3 3、社會工作行政者面對的倫理問題、社會工作行政者面對的倫理問題 社會工作者在實(shí)際工作中將會面對的倫理難社會工作者在實(shí)際工作中將會面對的倫理難 題及其如何決擇題及其如何決擇目目 錄錄退退 出出目 錄目目 錄錄退退 出出 社會工作行政者是社會工作行政的主體之一社會工作行政者是社會工作行政的主體之一 作為一個社會工

2、作者，在知識結(jié)構(gòu)、能力、心作為一個社會工作者，在知識結(jié)構(gòu)、能力、心理素質(zhì)和品質(zhì)方面有一定的要求，并且對于社理素質(zhì)和品質(zhì)方面有一定的要求，并且對于社會共工作行政者來說，職業(yè)道德和專業(yè)守則將會共工作行政者來說，職業(yè)道德和專業(yè)守則將成為其在實(shí)際工作中要面對的倫理難題。成為其在實(shí)際工作中要面對的倫理難題。目目 錄錄退退 出出一、作為社會工作者的行政者一、作為社會工作者的行政者（一）社會工作者的含義與特征定義（一）社會工作者的含義與特征定義 1 1、含義：、含義： 社會工作者是遵循社會工作的價值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會工作者是遵循社會工作的價值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務(wù)的人員。社會工作專業(yè)方法從

3、事職業(yè)性社會服務(wù)的人員。 主要包括一線的社會工作者和社會工作行政者。主要包括一線的社會工作者和社會工作行政者。前者實(shí)施專業(yè)社會服務(wù)，后者則主要對這些專業(yè)前者實(shí)施專業(yè)社會服務(wù)，后者則主要對這些專業(yè)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌、指導(dǎo)和支持。服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌、指導(dǎo)和支持。 目目 錄錄退退 出出2 2、特征：、特征：（1 1）認(rèn)同并遵循社會工作價值準(zhǔn)則）認(rèn)同并遵循社會工作價值準(zhǔn)則（2 2）是從事社會工作人員而非官員）是從事社會工作人員而非官員（3 3）掌握一定的社工專業(yè)方法）掌握一定的社工專業(yè)方法（4 4）在一定的組織框架內(nèi)開展助人活動）在一定的組織框架內(nèi)開展助人活動目目 錄錄退退 出出（二）社會工作者的素質(zhì)

4、要求（二）社會工作者的素質(zhì)要求 隨著社會工作不斷的發(fā)展進(jìn)步，社會環(huán)境中的影響因隨著社會工作不斷的發(fā)展進(jìn)步，社會環(huán)境中的影響因素日益增多，且相互作用日益錯綜，社會工作顯現(xiàn)出多樣素日益增多，且相互作用日益錯綜，社會工作顯現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的趨勢?；?、復(fù)雜化的趨勢。 為了確保社會工作順利、有效地完成社會賦予它的使為了確保社會工作順利、有效地完成社會賦予它的使命，就使得從事這一職業(yè)的專業(yè)人員必須具備較高的綜合命，就使得從事這一職業(yè)的專業(yè)人員必須具備較高的綜合素質(zhì)。素質(zhì)。 1 1、知識結(jié)構(gòu)要求、知識結(jié)構(gòu)要求 （1 1）扎實(shí)的基礎(chǔ)知識）扎實(shí)的基礎(chǔ)知識 （2 2）良好的專業(yè)知識）良好的專業(yè)知識目目 錄錄退退

5、 出出 2 2、能力要求、能力要求 社會工作者作為一種復(fù)合性的人才，在社會工作實(shí)社會工作者作為一種復(fù)合性的人才，在社會工作實(shí)務(wù)中不僅要面對直接與服務(wù)對象的接觸、互動、還需務(wù)中不僅要面對直接與服務(wù)對象的接觸、互動、還需要作為服務(wù)對象的利益代表爭取社會資源。要作為服務(wù)對象的利益代表爭取社會資源。 （1 1）社會交往）社會交往 （2 2）組織能力）組織能力 （3 3）適應(yīng)能力）適應(yīng)能力 （4 4）公關(guān)能力）公關(guān)能力目目 錄錄退退 出出3 3、心理素質(zhì)、心理素質(zhì) 社會工作是一項(xiàng)復(fù)雜的過程，在開展工作的同時必社會工作是一項(xiàng)復(fù)雜的過程，在開展工作的同時必然遇到這樣或那樣的困難，這就要求社會工作者在具備然遇

6、到這樣或那樣的困難，這就要求社會工作者在具備以上各種素質(zhì)的同時，還要有良好的心理素質(zhì)。以上各種素質(zhì)的同時，還要有良好的心理素質(zhì)。 首先，受中國社會文化的影響，人們對接受外界的幫首先，受中國社會文化的影響，人們對接受外界的幫助存在一定的障礙。在中國人看來，當(dāng)遇到困難時首先助存在一定的障礙。在中國人看來，當(dāng)遇到困難時首先會向親戚朋友尋求幫助，對外人存在著戒備心理。會向親戚朋友尋求幫助，對外人存在著戒備心理。 其次，保證同感是社會工作對其從業(yè)者的專業(yè)要求，其次，保證同感是社會工作對其從業(yè)者的專業(yè)要求，及社會工作者積極主動地進(jìn)入案主的生活實(shí)況，感受情及社會工作者積極主動地進(jìn)入案主的生活實(shí)況，感受情感與

7、經(jīng)歷，在不喪失自己的立場與觀點(diǎn)的前提下，感受感與經(jīng)歷，在不喪失自己的立場與觀點(diǎn)的前提下，感受案主的處境，以運(yùn)用這種理解去幫助對方。案主的處境，以運(yùn)用這種理解去幫助對方。目目 錄錄退退 出出4 4、職業(yè)道德、職業(yè)道德 社會工作的職業(yè)道德是指導(dǎo)社會工作者從事專業(yè)活動社會工作的職業(yè)道德是指導(dǎo)社會工作者從事專業(yè)活動的行為準(zhǔn)則，在社會工作者從事專業(yè)活動過程中，把社的行為準(zhǔn)則，在社會工作者從事專業(yè)活動過程中，把社會工作哲理付諸實(shí)際行動的表現(xiàn)，同時也是社會工作者會工作哲理付諸實(shí)際行動的表現(xiàn)，同時也是社會工作者在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自己的價值的表現(xiàn)。在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自己的價值的表現(xiàn)。 社會工作者只有明確和自覺遵守職業(yè)道德，

8、提高和完社會工作者只有明確和自覺遵守職業(yè)道德，提高和完善自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能有效地開展社會工作，維護(hù)社善自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能有效地開展社會工作，維護(hù)社會工作者的信譽(yù)，提高社會工作的專業(yè)尊嚴(yán)和地位。會工作者的信譽(yù)，提高社會工作的專業(yè)尊嚴(yán)和地位。 真誠；真誠； 接納；接納； 尊重尊重目目 錄錄退退 出出（三）專業(yè)守則與職業(yè)能力（三）專業(yè)守則與職業(yè)能力 社會工作者的專業(yè)守則是將社會工作職業(yè)道德和價值具社會工作者的專業(yè)守則是將社會工作職業(yè)道德和價值具體化，一致化，也是社會工作職業(yè)道德一種儀式上的體現(xiàn)。體化，一致化，也是社會工作職業(yè)道德一種儀式上的體現(xiàn)。由于社會工作的職業(yè)道德和職業(yè)價值都是抽象的，當(dāng)社會

9、由于社會工作的職業(yè)道德和職業(yè)價值都是抽象的，當(dāng)社會工作者在實(shí)際工作中遇到兩難問題時，就會根據(jù)個人的不工作者在實(shí)際工作中遇到兩難問題時，就會根據(jù)個人的不同理解而做出不同的反應(yīng)。社會工作作為一個制定專業(yè)的同理解而做出不同的反應(yīng)。社會工作作為一個制定專業(yè)的行為準(zhǔn)則，可以規(guī)范統(tǒng)一社會工作者的專業(yè)行為，提高工行為準(zhǔn)則，可以規(guī)范統(tǒng)一社會工作者的專業(yè)行為，提高工作效率，促進(jìn)社會工作任務(wù)與功能的實(shí)現(xiàn)。作效率，促進(jìn)社會工作任務(wù)與功能的實(shí)現(xiàn)。 IFSW專業(yè)守則中明確提出專業(yè)守則中明確提出：“應(yīng)該讓公眾了解國際社應(yīng)該讓公眾了解國際社會工作者聯(lián)合倫理守則。這能使沒有社會工作專業(yè)知識背會工作者聯(lián)合倫理守則。這能使沒有社

10、會工作專業(yè)知識背景的案主、雇主、專業(yè)人員和一般公眾在社會工作專業(yè)倫景的案主、雇主、專業(yè)人員和一般公眾在社會工作專業(yè)倫理基礎(chǔ)上對社會工作專業(yè)產(chǎn)生一致期望。理基礎(chǔ)上對社會工作專業(yè)產(chǎn)生一致期望?！蹦磕?錄錄退退 出出二、二、 社會工作行政者的工作要求社會工作行政者的工作要求（一）社會工作行政者的能力要求（一）社會工作行政者的能力要求 社會工作行政者除了一般社會工作者的基本技能社會工作行政者除了一般社會工作者的基本技能外，因其承擔(dān)的行政管理者的職責(zé)，扮演多種角色，外，因其承擔(dān)的行政管理者的職責(zé)，扮演多種角色，還應(yīng)具備其他一些特定的能力。還應(yīng)具備其他一些特定的能力。 計(jì)劃（制定、執(zhí)行、評估）計(jì)劃（制定、

11、執(zhí)行、評估） 決策決策 組織組織 行動行動目目 錄錄退退 出出（二）社會工作行政者的知識要求（二）社會工作行政者的知識要求1、了解機(jī)構(gòu)情況（目標(biāo)、政策、服務(wù)、資源）、了解機(jī)構(gòu)情況（目標(biāo)、政策、服務(wù)、資源）2、具備基礎(chǔ)知識（人類行為）、具備基礎(chǔ)知識（人類行為）3、熟悉社區(qū)資源、熟悉社區(qū)資源4、明確社工方法、明確社工方法5、懂得管理理論、懂得管理理論6、知道專業(yè)協(xié)會、知道專業(yè)協(xié)會7、掌握組織理論、掌握組織理論8、學(xué)會評估技能、學(xué)會評估技能目目 錄錄退退 出出（三）行政者的專業(yè)態(tài)度（三）行政者的專業(yè)態(tài)度 1 1、尊重每個獨(dú)立的員工個體、尊重每個獨(dú)立的員工個體 2 2、不要苛求員工做到完美、不要苛求員

12、工做到完美 3 3、創(chuàng)造良好的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和情感環(huán)境、創(chuàng)造良好的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和情感環(huán)境 4 4、知道價值的重要性、知道價值的重要性 5 5、對新觀念和新事物有開放的胸襟、對新觀念和新事物有開放的胸襟 6 6、認(rèn)識到福利的重要性、認(rèn)識到福利的重要性目目 錄錄退退 出出( (四）社會工作行政者的行為四）社會工作行政者的行為 * *十八般武藝樣樣俱全十八般武藝樣樣俱全 接納接納 關(guān)懷關(guān)懷 創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力 民主民主 信賴信賴 贊同贊同 維持個人的平衡維持個人的平衡 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 優(yōu)先次序的確定優(yōu)先次序的確定 授權(quán)授權(quán) 與專業(yè)工作人員的互動與專業(yè)工作人員的互動 決策決策 促進(jìn)促進(jìn) 溝通溝通 時機(jī)的選擇時

13、機(jī)的選擇 造就造就 激勵激勵目目 錄錄退退 出出三、社會工作行政者的角色三、社會工作行政者的角色（一）社會工作者角色發(fā)展與分類（一）社會工作者角色發(fā)展與分類 1 1、基本角色、基本角色 （1 1）服務(wù)提供者）服務(wù)提供者 （2 2）支持者）支持者 （3 3）倡導(dǎo)者）倡導(dǎo)者 目目 錄錄退退 出出 2 2、社會工作者間接的服務(wù)角色、社會工作者間接的服務(wù)角色 社會工作者不但要向服務(wù)對象提供直接、有效的服社會工作者不但要向服務(wù)對象提供直接、有效的服務(wù)，還要為提供服務(wù)做一些必要的工作，為緩解和減務(wù)，還要為提供服務(wù)做一些必要的工作，為緩解和減少社會問題、更有效的應(yīng)對社會問題進(jìn)行工作。少社會問題、更有效的應(yīng)對

14、社會問題進(jìn)行工作。 （1 1）管理者）管理者 （2 2）資源爭取者）資源爭取者 （3 3）政策影響人）政策影響人 （4 4）研究者）研究者目目 錄錄退退 出出（二）管理者的角色（二）管理者的角色 管理者在管理工作中表現(xiàn)為管理者在管理工作中表現(xiàn)為1010種角色，這種角色，這1010種角色種角色分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。策方面的角色。1 1、人際角色：、人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。 2 2、信息角色：、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角接受者角色、傳

15、播者的角色、發(fā)言人的角色。色。3 3、決策角色：、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。談判者角色，混亂駕馭者。 目目 錄錄退退 出出四、社會工作行政者面對的倫理難題與抉擇四、社會工作行政者面對的倫理難題與抉擇（一）社會工作行政者面對的倫理難題（一）社會工作行政者面對的倫理難題 1 1、雙重角色關(guān)系、雙重角色關(guān)系 2 2、有限資源的分配、有限資源的分配 3 3、遵守機(jī)構(gòu)規(guī)章制度還是服務(wù)當(dāng)事人、遵守機(jī)構(gòu)規(guī)章制度還是服務(wù)當(dāng)事人 4 4、其他相互沖突的義務(wù)、其他相互沖突的義務(wù)目目 錄錄退退 出出（二）倫理抉擇的指導(dǎo)原則（二）倫理抉擇的指導(dǎo)原則 1 1、保護(hù)生命原則、保護(hù)生命原則 2 2、平等于差別原則、平等于差別原則 3 3、資助和自由原則、資助和自由原則 4 4、最小傷害原則、最小傷害原則 5 5、生活質(zhì)量原則、生活質(zhì)量原則 6 6、隱私和保密原則、隱私和保密原則 7 7、真誠和毫無保留的公開信息原則、真誠和毫無保留的公開信息原則目目 錄錄退退 出出（三）美國社會工作者協(xié)會（三）美國社會工作者協(xié)會