旅行社管理實務項目五

1、【】【】【】任務一：旅行社產品定價 技能訓練：分析比較旅行社產品定價方法策略技能訓練：分析比較旅行社產品定價方法策略案例分析案例分析 生活中你接觸過的營銷方法有哪些是按照撇脂定價策略生活中你接觸過的營銷方法有哪些是按照撇脂定價策略制定的價格？哪些是采用滲透定價策略制定的價格？哪些是制定的價格？哪些是采用滲透定價策略制定的價格？哪些是心理定價法制定的價格？心理定價法制定的價格？1 1、產品成本、產品成本2 2、市場供求關系、市場供求關系3 3、競爭對手的價格、競爭對手的價格4 4、旅游產品特色、旅游產品特色旅行社產品的價格策略旅行社應根據不同的產品和市場情況，采取適當的定價策略。1、撇脂定價策略

2、2、滲透定價策略3、心理定價策略4、折扣定價策略 1、成本導向定價法成本導向定價法是指在旅行社產品成本的基礎上加上一定比例的利潤來確定該產品的價格的方法。這種定價方法不考慮市場需求方面的因素，簡單易行，是許多企業(yè)目前最基本、最常用的一種定價方法。三、旅行社產品的定價方法以成本加成定價法為例以成本加成定價法為例成本加成定價法指將單位產品的變動成本總額和一定比例的利潤加在一起后確定產品價格的定價法。其計算公式為：單位產品價格單位產品變動成本總額(1+利潤率)綜合服務成本(1+利潤率)+房費+餐費+城市間交通費+專項附加費 2、需求導向定價法這是以市場需求為中心，以顧客對旅游產品價值的認識為依據的定

3、價方法。具體分為認知價值定價法和需求差別定價法。認知價值定價法需求差別定價法 認知價值定價法 認知價值定價法的關鍵是要正確地估計消費者的認知價值。如果估計過高，會導致定價過高，影響產品的銷售；如果估計過低，會導致定價過低，產品雖然賣出去了，卻不能達到定價績效的目標。 當產品的價格水平與消費者對產品價值的理解和認識程度大體一致或者低于時，消費者就很容易接受這種產品；反之，消費者就不會接受這種產品，產品就很難銷售出去。 運用認知價值定價法一定注意要把自己的產品和競爭者的產品進行比較，準確地確定市場對產品的認知。如果對自己的產品估計過高，會將產品定價過高，如果對認知價值估計過低，又會使價格低于它們能

4、夠達到的水平，影響企業(yè)實現利潤最大化的目標。所以在確定產品的認知價值時，有必要進行市場調研。 需求差別定價法 對于需求差異定價法，同一產品的價格差異并不是因為產品成本的不同而引起的，而主要是由于消費者需求的差異所決定的。這種定價方法，對同一商品在同一市場上制訂兩個或兩個以上的價格，或使不同商品價格之間的差額大于其成本之間的差額。其好處是可以使企業(yè)定價最大限度地符合市場需求，促進商品銷售，有利于企業(yè)獲取最佳的經濟效益。 這種價格差異的基礎是:顧客需求、顧客的購買心理、產品樣式、地區(qū)差別以及時間差別等，采用這種方法定價，一般是以該產品的歷史定價為基礎，根據市場需求變化的具體情況，在一定幅度內變動價

5、格。這種方法的具體實施通常有四種方式:基于顧客差異的差別定價、基于不同地理位置的差別定價、折疊基于產品差異的差別定價、折疊基于時間差異的差別定價。3、競爭導向定價法這是為了應付市場競爭而采取的特殊定價方法。隨行就市法隨行就市定價法指旅行社通過對市場競爭、市場需求及旅游者反應的不斷監(jiān)測，以隨機的方式對產品價格進行相應調整以期在可能的范圍內獲得最大的利潤的定價方法。率先定價法一些實力雄厚的旅行社或產品獨具特色的旅行社可以采取這種主動競爭的定價方法。技能訓練：估算旅行社產品成本技能訓練：估算旅行社產品成本 本校旅游管理專業(yè)本校旅游管理專業(yè)班級班級4545人（人（2222男男2323女）欲前往青島旅游

6、。請你估算青島兩晚三日游女）欲前往青島旅游。請你估算青島兩晚三日游旅游線路的成本。旅游線路的成本。旅行社產品成本估算此外應將稅金和附加費打入成本。營業(yè)成本包括以下項目：綜合服務費房費餐費景點門票交通費票務費專項附加費技能訓練：根據目標市場，制定旅行社產品價格技能訓練：根據目標市場，制定旅行社產品價格 本校旅游管理專業(yè)本校旅游管理專業(yè)班級班級4545人（人（2222男男2323女）欲前往青島旅游。請你制定青島兩晚三日游旅游女）欲前往青島旅游。請你制定青島兩晚三日游旅游線路的價格。線路的價格。旅行社產品定價的基本過程 旅行社的定價目標包括有維持生旅行社的定價目標包括有維持生存、利潤最大化、市場份額

7、最大化及存、利潤最大化、市場份額最大化及多種選擇。多種選擇。一般情況下，價格與需求量之間成反比關系；但價格一般情況下，價格與需求量之間成反比關系；但價格上升時，需求量也增加，代表了一種威望商品的需求。上升時，需求量也增加，代表了一種威望商品的需求。要確定出價格對需求的真正作用程度，應將非價格因要確定出價格對需求的真正作用程度，應將非價格因素的影響排除在外。素的影響排除在外。影響需求的非價格因素主要有：影響需求的非價格因素主要有：收入收入替代品價格的變化替代品價格的變化消費者偏好消費者偏好一般而言，旅行社產品的成本包括營業(yè)成本、固一般而言，旅行社產品的成本包括營業(yè)成本、固定資產攤銷、期間費用（營

8、業(yè)費、管理費、財務定資產攤銷、期間費用（營業(yè)費、管理費、財務費）三大塊。費）三大塊。此外應將稅金和附加費打入成本。此外應將稅金和附加費打入成本。營業(yè)成本包括以下項目：營業(yè)成本包括以下項目：綜合服務費綜合服務費綜合服務費綜合服務費= =實際接待天數實際接待天數綜合服務費綜合服務費/ /人天人天房費房費房費房費= =實際人住天數實際人住天數房費房費/ /人天人天餐費餐費餐費餐費= =實際用餐天數實際用餐天數餐費餐費/ /人天人天景點門票景點門票旅游線路中各景點門票款合計旅游線路中各景點門票款合計交通費交通費旅游目的地景點間旅游車費旅游目的地景點間旅游車費票務費票務費票務費票務費= =居住地至目的地

9、的交通費居住地至目的地的交通費+ +手續(xù)費手續(xù)費專項附加費專項附加費專項附加費專項附加費= =（汽車超公里費累加（汽車超公里費累加+ +特殊門票費特殊門票費累加）累加）/ /人人成本成本= =綜合服務費綜合服務費+ +房費房費+ +餐費餐費+ +景點門票景點門票+ +交通交通費費+ +票務費票務費+ +專項附加費專項附加費通過向消費者詢問、自己親自購買通過向消費者詢問、自己親自購買競爭對手的旅游產品、搜集競爭對競爭對手的旅游產品、搜集競爭對手的價格表等途徑了解情況手的價格表等途徑了解情況企業(yè)在定價時必須考慮產品的成本、競企業(yè)在定價時必須考慮產品的成本、競爭產品和替代產品的價格、產品的特色爭產品

10、和替代產品的價格、產品的特色等三個基本因素，由此產生成本導向、等三個基本因素，由此產生成本導向、需求導向、競爭導向三類不同的定價方需求導向、競爭導向三類不同的定價方法。法。在為產品確定最終價格時，企業(yè)在為產品確定最終價格時，企業(yè)要考慮附加因素：要考慮附加因素：顧客心理因素顧客心理因素政府干預因素政府干預因素競爭對手的反應競爭對手的反應企業(yè)的定價政策企業(yè)的定價政策旅游線路報價說明 旅游團內成年旅游者人數達到旅游團內成年旅游者人數達到1616人時，應人時，應免收免收1 1人的綜合服務費，全陪只收交通費、人的綜合服務費，全陪只收交通費、房費，其余全免。房費，其余全免。1212周歲以下兒童通常收取周歲

11、以下兒童通常收取30%-50%30%-50%綜合服務費（綜合服務費（不占床位、車位），不占床位、車位），1212周歲以上兒童收取全額綜周歲以上兒童收取全額綜合服務費。合服務費。旅游線路報價一般不含各地機場建設費、旅游意旅游線路報價一般不含各地機場建設費、旅游意外保險費（自愿投保）、火車上用餐費、各地特外保險費（自愿投保）、火車上用餐費、各地特殊自費旅游項目費用。殊自費旅游項目費用。旅游線路報價在實施過程中若發(fā)生因不可抗力因旅游線路報價在實施過程中若發(fā)生因不可抗力因素造成實際旅費超過報價的（如行程延期），由素造成實際旅費超過報價的（如行程延期），由旅游者自行承擔額外費用，旅行社可不承擔此費旅游者

12、自行承擔額外費用，旅行社可不承擔此費用，或與旅游者分擔費用。用，或與旅游者分擔費用。地接旅行社在旅游線路報價中應含有團隊確定方地接旅行社在旅游線路報價中應含有團隊確定方式及結算方式的具體要求。式及結算方式的具體要求。任務二：旅行社產品促銷技能訓練：分析比較旅行社產品促銷推廣方法策略 以在線旅游商（OTA）為例，搜集該企業(yè)旅游產品促銷的信息和資料并整理歸納。在線旅游商對旅游產品的促銷推廣方法策略匯總（側重）旅游限時特價旅游限時特價度假旅游線路推薦度假旅游線路推薦特價機票特價機票特價酒店特價酒店特惠國際機票特惠國際機票超值國際酒店攜程旅行網同程旅游康輝簽證去哪兒藝龍旅行網驢媽媽旅游網芒果網淘寶旅行

13、酷訊機票百程旅行網樂途旅游網途牛旅游網螞蜂窩世界邦驢評網鳳凰網旅游春秋旅游網多多驛站中青旅遨游網京東旅行出游客旅游網悅旅行中國古鎮(zhèn)網12580官網來來會途家新華旅行住哪網趣旅網窮游網游多多旅行網青芒果旅行網路路行走途網出國去旅行網繽客酷旅網小豬短租星期八團游網途風網玩途麥兜旅行網平安直通保險愛臺風游啊游旅行網蜜柚旅行百程旅行網好訂網一號旅行春秋特價機票你來出境游安途短租OTAOTA形象代言人形象代言人宣傳口號（標語）宣傳口號（標語）企業(yè)形象標識企業(yè)形象標識攜程旅行網鄧超攜程在手，說走就走去哪兒田亮總有你要的低價聰明你的旅行途牛周杰倫高品質的跟團游驢媽媽井柏然旅游就找驢媽媽同程旅游佟大為同程專線

14、 品質游之選在線旅游商旅游產品推廣策略1 1、自辦媒體廣告、自辦媒體廣告具有自主選擇宣傳對象，廣告命中率高的優(yōu)點。具有自主選擇宣傳對象，廣告命中率高的優(yōu)點。戶外廣告牌戶外廣告牌一般將其設置在火車站、飛機場、長途汽車站、水一般將其設置在火車站、飛機場、長途汽車站、水運碼頭等過往行人多的公共場所、公路旁、建筑物運碼頭等過往行人多的公共場所、公路旁、建筑物頂部，一般配有夜間燈光照明，不論白天和夜晚很頂部，一般配有夜間燈光照明，不論白天和夜晚很容易被過往人群注意到。容易被過往人群注意到。廣告?zhèn)鲉螐V告?zhèn)鲉螐V告?zhèn)鲉尾捎脠D、文形式設計制作為單頁傳單、多廣告?zhèn)鲉尾捎脠D、文形式設計制作為單頁傳單、多頁傳單、折疊

15、式傳單等形式。頁傳單、折疊式傳單等形式。旅行社產品促銷的方法2 2、大眾傳播媒體型廣告、大眾傳播媒體型廣告旅行社應根據產品目標市場的特點選擇他們喜愛旅行社應根據產品目標市場的特點選擇他們喜愛的媒體開展廣告促銷。的媒體開展廣告促銷。旅游網站旅游網站電視電視報紙報紙旅游雜志旅游雜志廣播電臺廣播電臺1 1、人員推銷、人員推銷2 2、電話促銷、電話促銷3 3、郵寄促銷、郵寄促銷4 4、會展促銷、會展促銷5 5、文化廣場促銷、文化廣場促銷6 6、旅游大篷車促銷、旅游大篷車促銷1 1、間接公關促銷、間接公關促銷旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛環(huán)環(huán)相扣，互旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛環(huán)環(huán)相扣，互相制約，故業(yè)內人

16、士之間傳統(tǒng)上重交往、重公相制約，故業(yè)內人士之間傳統(tǒng)上重交往、重公關。關。2 2、紀念品促銷、紀念品促銷旅行社將印有旅行社及產品信息的商品旅行社將印有旅行社及產品信息的商品( (如：如：旅行包、太陽帽、雨傘、旅行包、太陽帽、雨傘、T T恤衫、鑰匙鏈等恤衫、鑰匙鏈等) )贈贈送給旅游者開展營業(yè)推廣促銷。送給旅游者開展營業(yè)推廣促銷。3 3、口碑促銷、口碑促銷口碑促銷是讓旅行社產品的優(yōu)質名聲通過游客口碑促銷是讓旅行社產品的優(yōu)質名聲通過游客之口四處傳播，從而達到促銷目的。之口四處傳播，從而達到促銷目的。1 1、價格促銷、價格促銷2 2、踩點促銷、踩點促銷3 3、網上促銷、網上促銷4 4、聯合廣告促銷、聯

17、合廣告促銷5 5、競賽促銷、競賽促銷具體有兩種方法：具體有兩種方法：對大眾顧客競賽促銷對大眾顧客競賽促銷對旅游中間商促銷競賽對旅游中間商促銷競賽技能訓練：根據目標市場，組合促銷手段，技能訓練：根據目標市場，組合促銷手段，設計促銷方案設計促銷方案針對已制定的旅游產品，設計促銷方案。針對已制定的旅游產品，設計促銷方案。技能訓練：針對目標市場，現場促銷技能訓練：針對目標市場，現場促銷根據青島旅游產品促銷方案，學生分小組在根據青島旅游產品促銷方案，學生分小組在校園進行促銷宣傳。校園進行促銷宣傳。任務三：旅行社產品銷售技能訓練：針對直客，銷售旅行社產品技能訓練：針對直客，銷售旅行社產品根據青島旅游線路行

18、程，模擬進行直客銷根據青島旅游線路行程，模擬進行直客銷售流程演示。售流程演示。對詢價要考察其可行性，弄清國籍或地區(qū)、人對詢價要考察其可行性，弄清國籍或地區(qū)、人數數( (十人以上或十人以下等十人以上或十人以下等) )、服務標準、路線、服務標準、路線、飯店、特殊要求等具體情況。、飯店、特殊要求等具體情況。旅行社產品直客銷售的流程編制日程草綱可將下列內容填入日程表內：編制日程草綱可將下列內容填入日程表內：人數，團號，國籍，所需語種，飯店級別，人數，團號，國籍，所需語種，飯店級別，旅游日程及時間旅游日程及時間( (抵離時間及地點抵離時間及地點) )，所需房，所需房間數，有否領隊，是否需要全程陪同間數，

19、有否領隊，是否需要全程陪同( (一般十一般十人以上派全陪人以上派全陪) )，團隊成員姓名、性別、年齡，團隊成員姓名、性別、年齡、職業(yè)以及其他特殊需要等等。一旦核實確、職業(yè)以及其他特殊需要等等。一旦核實確認后，即給對方草算報價。認后，即給對方草算報價。報價要說明所包括的費用及項目，以及具報價要說明所包括的費用及項目，以及具體日程，并要求對方立即確認。以人民幣體日程，并要求對方立即確認。以人民幣計價，選擇比較穩(wěn)定的外幣折合后報價。計價，選擇比較穩(wěn)定的外幣折合后報價。核價的內容包括旅游團隊核價的內容包括旅游團隊( (者者) )人數，服務等級人數，服務等級，在華日期時間，各地抵離航班、車次及其他，在華

20、日期時間，各地抵離航班、車次及其他，運輸手段及時間，參觀的城市及附加項目、，運輸手段及時間，參觀的城市及附加項目、節(jié)目，各地飯店實際逗留天數，外匯率的折算節(jié)目，各地飯店實際逗留天數，外匯率的折算等。等。確認是對對方所提的某項要求表示接受，即認確認是對對方所提的某項要求表示接受，即認可，并給予答復，確認后就要對所確認的內容可，并給予答復，確認后就要對所確認的內容負責。旅行社之間在完成了產品銷售業(yè)務洽談負責。旅行社之間在完成了產品銷售業(yè)務洽談后，一定要有書面協(xié)議以示確認。即使是通過后，一定要有書面協(xié)議以示確認。即使是通過電話完成的具體發(fā)團業(yè)務，也需要相互傳真確電話完成的具體發(fā)團業(yè)務，也需要相互傳真

21、確認。只有書面確認件在手，才能在未來可能的認。只有書面確認件在手，才能在未來可能的旅游經濟糾紛中，保障自己的合法權益。旅游經濟糾紛中，保障自己的合法權益。待對方確認后，立即作出接待計劃，并審查計待對方確認后，立即作出接待計劃，并審查計劃是否與詢價要求一致，然后發(fā)文。把接待計劃是否與詢價要求一致，然后發(fā)文。把接待計劃發(fā)給有關接團社，并將計劃留底，一份由旅劃發(fā)給有關接團社，并將計劃留底，一份由旅行社歸檔，一份交財務，另一份給保險公司。行社歸檔，一份交財務，另一份給保險公司。團隊運行時的往來文函應歸于該團檔并及時處團隊運行時的往來文函應歸于該團檔并及時處理，每一文函必有人簽收，處理后必做記錄。理，每

22、一文函必有人簽收，處理后必做記錄。 對入境旅游團隊，一般在入境前對入境旅游團隊，一般在入境前2020天，旅行社攜帶天，旅行社攜帶客方來華申請書和確認書的原件客方來華申請書和確認書的原件( (或影印件或影印件) )、日程、日程一式兩份，注明團號、人數、名單、路線一式兩份，注明團號、人數、名單、路線( (出入境出入境口岸口岸) )和航班、車次及游客簽證點，到旅游局辦理和航班、車次及游客簽證點，到旅游局辦理手續(xù)，然后由旅游局或委托分支社通知我駐外使館手續(xù)，然后由旅游局或委托分支社通知我駐外使館。簽證辦妥后，旅游時要求簽證分離、延期的，由。簽證辦妥后，旅游時要求簽證分離、延期的，由有關旅游局批準，由各

23、接待社出具書面說明，由公有關旅游局批準，由各接待社出具書面說明，由公安機關外管部門準予辦理，要求到未開放城市或自安機關外管部門準予辦理，要求到未開放城市或自然保護區(qū)去旅游的，需要到公安機關辦理特殊旅游然保護區(qū)去旅游的，需要到公安機關辦理特殊旅游證。證。首先要分清業(yè)務類型。首先要分清業(yè)務類型。接聽團隊業(yè)務詢價電話應該注意：接聽團隊業(yè)務詢價電話應該注意：接聽客戶的團隊詢價電話應該注意報價準確。接聽客戶的團隊詢價電話應該注意報價準確。接聽組團社的團隊業(yè)務咨詢來電應注意詢問客戶的需求。接聽組團社的團隊業(yè)務咨詢來電應注意詢問客戶的需求。接聽組團社團隊業(yè)務咨詢來電時應該認真填寫接待登記表。接聽組團社團隊業(yè)

24、務咨詢來電時應該認真填寫接待登記表。對詢價要考察其可行性，弄清國籍或地區(qū)、人數對詢價要考察其可行性，弄清國籍或地區(qū)、人數( (十人以上或十十人以上或十人以下等人以下等) )、服務標準、路線、飯店、特殊要求等具體情況。、服務標準、路線、飯店、特殊要求等具體情況。旅行社產品同業(yè)批發(fā)業(yè)務的流程編制日程草綱可將下列內容填入日程表內：人編制日程草綱可將下列內容填入日程表內：人數，團號，國籍，所需語種，飯店級別，旅游數，團號，國籍，所需語種，飯店級別，旅游日程及時間日程及時間( (抵離時間及地點抵離時間及地點) )，所需房間數，所需房間數，有否領隊，是否需要全程陪同有否領隊，是否需要全程陪同( (一般十人

25、以上派一般十人以上派全陪全陪) )，團隊成員姓名、性別、年齡、職業(yè)以及，團隊成員姓名、性別、年齡、職業(yè)以及其他特殊需要等等。一旦核實確認后，即給對其他特殊需要等等。一旦核實確認后，即給對方草算報價。方草算報價。報價要說明所包括的費用及項目，以及具報價要說明所包括的費用及項目，以及具體日程，并要求對方立即確認。以人民幣體日程，并要求對方立即確認。以人民幣計價，選擇比較穩(wěn)定的外幣折合后報價。計價，選擇比較穩(wěn)定的外幣折合后報價。核價的內容包括旅游團隊核價的內容包括旅游團隊( (者者) )人數，服務等級人數，服務等級，在華日期時間，各地抵離航班、車次及其他，在華日期時間，各地抵離航班、車次及其他，運輸

26、手段及時間，參觀的城市及附加項目、，運輸手段及時間，參觀的城市及附加項目、節(jié)目，各地飯店實際逗留天數，外匯率的折算節(jié)目，各地飯店實際逗留天數，外匯率的折算等。等。確認是對對方所提的某項要求表示接受，即認確認是對對方所提的某項要求表示接受，即認可，并給予答復，確認后就要對所確認的內容可，并給予答復，確認后就要對所確認的內容負責。旅行社之間在完成了產品銷售業(yè)務洽談負責。旅行社之間在完成了產品銷售業(yè)務洽談后，一定要有書面協(xié)議以示確認。即使是通過后，一定要有書面協(xié)議以示確認。即使是通過電話完成的具體發(fā)團業(yè)務，也需要相互傳真確電話完成的具體發(fā)團業(yè)務，也需要相互傳真確認。只有書面確認件在手，才能在未來可能

27、的認。只有書面確認件在手，才能在未來可能的旅游經濟糾紛中，保障自己的合法權益。旅游經濟糾紛中，保障自己的合法權益。待對方確認后，立即作出接待計劃，并審查計待對方確認后，立即作出接待計劃，并審查計劃是否與詢價要求一致，然后發(fā)文。把接待計劃是否與詢價要求一致，然后發(fā)文。把接待計劃發(fā)給有關接團社，并將計劃留底，一份由旅劃發(fā)給有關接團社，并將計劃留底，一份由旅行社歸檔，一份交財務，另一份給保險公司。行社歸檔，一份交財務，另一份給保險公司。團隊運行時的往來文函應歸于該團檔并及時團隊運行時的往來文函應歸于該團檔并及時處理，每一文函必有人簽收，處理后必做記處理，每一文函必有人簽收，處理后必做記錄錄 對入境旅

28、游團隊，一般在入境前對入境旅游團隊，一般在入境前2020天，旅行社攜帶客方來天，旅行社攜帶客方來華申請書和確認書的原件華申請書和確認書的原件( (或影印件或影印件) )、日程一式兩份，注、日程一式兩份，注明團號、人數、名單、路線明團號、人數、名單、路線( (出入境口岸出入境口岸) )和航班、車次及和航班、車次及游客簽證點，到旅游局辦理手續(xù)，然后由旅游局或委托分游客簽證點，到旅游局辦理手續(xù)，然后由旅游局或委托分支社通知我駐外使館。簽證辦妥后，旅游時要求簽證分離支社通知我駐外使館。簽證辦妥后，旅游時要求簽證分離、延期的，由有關旅游局批準，由各接待社出具書面說明、延期的，由有關旅游局批準，由各接待社

29、出具書面說明，由公安機關外管部門準予辦理，要求到未開放城市或自，由公安機關外管部門準予辦理，要求到未開放城市或自然保護區(qū)去旅游的，需要到公安機關辦理特殊旅游證。然保護區(qū)去旅游的，需要到公安機關辦理特殊旅游證。任務總結：旅行社外聯業(yè)務及營銷組合運用 外聯部的定義：外聯部也稱市場銷售部，主要負責旅行社產品的生產和銷售任務。 外聯部的任務：主要是通過了解和掌握市場的需求動向，在利用信息的基礎上，開發(fā)設計旅游線路，促銷旅游產品，將產品銷售給旅游中間商或旅游消費者，由此招徠客源。具體來說，外聯部包括旅行社與旅游客戶進行業(yè)務聯系、信息推介、洽談、出售旅行社產品，乃至達成合作意向或協(xié)議等。其職能是將各種旅游信息資料有機地組成旅行社產品，出售給旅游中間商、其他旅行社或游客，由此實現買賣雙方的市場供求關系。外聯部是旅行社的“先行官”，在旅行社的具體經營中具有重要作用。1、為旅行社收集信息、尋找市場，建立與各方面的聯系。2、為旅行社帶來直接的經濟效益，為國家創(chuàng)造非貿易外匯。3、外聯部工作的開展，對于調動企業(yè)員工的積極性、樹立現代企業(yè)形象有著重要的影響。1、外聯部負責公司業(yè)務聯系和公關工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。它還負責提高業(yè)務收入人員的工作能力和業(yè)務素質。2、外聯部門必須明確公司的業(yè)務范圍以及掌握旅游市場的最新消息，負責市場資料的調查和收集，負責客戶資料的建立和運用，負責