客服整改報(bào)告

1、精選公文范文1客服整改報(bào)告篇一：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶 投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和 公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng) 業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真 反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：（1 1 ）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想 意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視 問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào) 微笑 服務(wù)，滿意 100100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)， 做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發(fā)服務(wù)態(tài)度 投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必 須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)精選公文范文2精選公文范文精選公文范文3度投

2、訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔 案。(2) 要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真 執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任 何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。 含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不 能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過(guò)程中岀現(xiàn) 相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善 服務(wù)提咼質(zhì)量。(3) 值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出 現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn) 行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處 理。(4) 當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的 營(yíng)業(yè)員在考核扣 5 5 分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班 經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣 5 5 分。店長(zhǎng)因當(dāng) 天不在，作書面檢查。篇二

3、：營(yíng)業(yè)廳服- 精選公文范文-精選公文范文4務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改 方案吉林移動(dòng)公司 xxxx 營(yíng)業(yè)廳2012013 3 年 2 2 月為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變 思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì) 量，針對(duì)日前第三方”檢查中存在問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳組織全體 員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng) 業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范，并開(kāi)展如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全 面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范 操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生 及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措 施：一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí) 中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范 及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán) 境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、

4、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理 標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語(yǔ)和 - 精選公文范文-精選公文范文5服務(wù)禁語(yǔ)， 樹(shù)立員工 用心服務(wù)， 從我做 起”、服務(wù)第一”的意識(shí)。二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改 措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期 間員工使用電腦玩紙牌游戲的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展 了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作 中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪 除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過(guò)對(duì)違 規(guī)問(wèn)題召開(kāi)專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施, 堅(jiān)持四不放過(guò)”的原則，使全體員工受到教育，從 中吸取教訓(xùn)。三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整治。2 2 月份,對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、整體環(huán)境進(jìn)行

5、了一次徹底整理；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的 擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完 - 精選公文范文-精選公文范文6善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、 懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服 務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、 規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營(yíng)業(yè)廳門口地面清潔，外墻干 凈。營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂 經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳及營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不 擺放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。營(yíng)業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān) 持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾 凈。四、 加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、 服務(wù)技能 培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力， 使每個(gè)員工熟知本職工

6、作崗位在服務(wù)過(guò)程中的質(zhì) 量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步 提咼業(yè)務(wù)素質(zhì)。一一是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意 力集中。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、 - 精選公文范文-精選公文范文7不當(dāng)客戶面撥打、接聽(tīng)手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員 接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、 態(tài)度和藹、熱情周至站立迎送、雙手遞接。營(yíng)業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí) 好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)服務(wù) 水平，努力樹(shù)立移動(dòng)人”的良好形象，為用戶創(chuàng) 造了方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)環(huán) 境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶 的信賴。篇三：xxxxxx 關(guān)于營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量 及 3g3g 體驗(yàn)營(yíng)銷整改措施的報(bào)告xxxxxx 公司關(guān)

7、于營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量及 3g3g 體驗(yàn)營(yíng)銷整改措施的報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)：2 2 月份營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果我 司客戶服務(wù)滿意度遠(yuǎn)低于全省的平均水 平。針對(duì)以上問(wèn)題我司采取的主要整改措施有：1 1、在服務(wù)方面要求營(yíng)業(yè)員要做到工 精選公文范文-精選公文范文8作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí) 為客戶服務(wù)，時(shí)刻強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平和態(tài)度的一致 性，在公司的規(guī)定下考核人員能力并幫 助其提咼能力。2 2、 在業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高營(yíng) 業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理能力，利用每天晨會(huì)時(shí) 間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)和操作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。每周 二晚召集營(yíng)業(yè)部人員開(kāi)周列會(huì)，并舉行考 試實(shí)行不定時(shí)的抽查營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)水 平。3 3、 營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)

8、督促營(yíng)業(yè)人員的四 聲服務(wù)，做好來(lái)有迎聲，等有暖聲, ,倡收倡 找, ,走有送聲。不定時(shí)檢查營(yíng)業(yè)人員的儀容儀 表、微笑服務(wù)、雙手遞單等服務(wù)，做到讓 每位進(jìn)廳的用戶感受到我司的溫馨服務(wù)。4 4、制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃與考核制度，特別重視營(yíng)業(yè)員的崗中培 - 精選公文范文-精選公文范文訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與管理，實(shí)行年度末名淘汰， 對(duì)工作態(tài)度差，業(yè)務(wù)水平低下的工作人 員，進(jìn)行脫崗培訓(xùn)，從服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)技能方面作為重 點(diǎn)考核，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考試，再重新上 崗，如經(jīng)培訓(xùn)后不合格的工作人員淘汰。在二月份營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)營(yíng)銷執(zhí)行暗 訪考核中，雖未對(duì)我司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行暗訪， 但從此次暗訪的結(jié)果來(lái)看得分較低，針對(duì)體驗(yàn) 營(yíng)

9、銷執(zhí)行中存在的問(wèn)題我司采取的主要 整改措施有：1 1、加強(qiáng)體驗(yàn)式營(yíng)銷的培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 聘請(qǐng)市公司的內(nèi)訓(xùn)師來(lái)我司授課 ，讓大 家系統(tǒng)的了解了什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷，體驗(yàn)式營(yíng)銷 的行為模式，識(shí)別客戶類型的方法和如 何鎖定 3 3g g業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶群，如何采用問(wèn)題漏斗的原理 明確客戶需求。- 精選公文范文-精選公文范文102 2、 要求營(yíng)業(yè)員對(duì)進(jìn)門客戶能主動(dòng)招 呼示意，詢問(wèn)其業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶興 趣有重點(diǎn)地指引客戶進(jìn)行視頻或相關(guān)軟件的應(yīng)用 體驗(yàn)，使客戶充分體驗(yàn)聯(lián)通 3g3g 優(yōu)勢(shì)，激 發(fā)客戶興趣，積極引導(dǎo)客戶親自體驗(yàn)真機(jī)。3 3、 定時(shí)抽測(cè)營(yíng)業(yè)人員的 3g3g 業(yè)務(wù)知 道掌握程度，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)觀察營(yíng) 業(yè)

10、人員的主動(dòng)營(yíng)銷意實(shí)情況。篇四：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)化整改報(bào)告 xxxx 農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查整改報(bào)告農(nóng)商行客戶服務(wù)部：根據(jù) xxxx 縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改 通知書的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中 心于20152015 年 進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問(wèn)題制定了整 改方案，并落實(shí)整改責(zé)任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐 - 精選公文范文-筆進(jìn)行了整改?，F(xiàn)日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化精選公文范文將整改情況報(bào)告如下：一、 未使用普通話情況。柜員在辦 理業(yè)務(wù)過(guò)程中，存在 未使用普通話的現(xiàn) 象。在今后的工作中， 我行將嚴(yán)格要求柜員根 據(jù) 貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)

11、分表和省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊(cè)的規(guī)定， 視客戶群體實(shí)際，以首問(wèn)普通話為準(zhǔn)， 根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語(yǔ)。二、 未行舉手禮，離柜未擺放暫停 服務(wù)牌和無(wú)雙手接 遞、 文明用語(yǔ)不規(guī)范 的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)不規(guī)范, 存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù) 牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的 工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序 辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后，如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼 - 精選公文范文-精選公文范文叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜 時(shí)，應(yīng)明示暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須使用您好、 請(qǐng)、對(duì)不起等文明服務(wù)用語(yǔ)，必須采取雙手接遞或 雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資

12、料； 如需客 戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因，并向客戶致歉。三、 天花板上燈壞的情況。我支行 天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換 好。四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、 有破損玻璃沒(méi)有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹 布的情況。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳 配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休 息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔， 客戶視線范圍內(nèi)無(wú)亂張貼現(xiàn)象，無(wú)雜物 擺放，無(wú)灰塵、污漬、煙頭。- 精選公文范文-精選公文范文13五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后 的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單 臺(tái)和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其 數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序， 做到在每一位客戶離開(kāi)填單臺(tái)

13、后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清潔。六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后 的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，我行將要求保安嚴(yán)格按 照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn) 象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和 勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶，并 要求客戶在一米線外等候。時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)存貸款利率和設(shè)置 有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防 盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、 小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及 - 精七、atmatm 區(qū)無(wú) 96619661海報(bào)、無(wú) 2424 小精選公文范文選公文范文-時(shí)整改。xxxx 農(nóng)商行 xxxx 支行20152015 年 9 9 月 2525 日篇五：

14、規(guī)范化服務(wù) 整改報(bào)告- -平陰平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù) 整改報(bào)告濟(jì)南辦事處：根據(jù)辦事處關(guān)于對(duì)平陰縣農(nóng)村信 用聯(lián)社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情 況的報(bào)告的通知要求，平陰聯(lián)社對(duì)在此次暗訪 中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真、及時(shí)整改。一、存在的問(wèn)題在辦事處暗訪過(guò)程中，平陰聯(lián)社部 分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導(dǎo)方面 未達(dá)到濟(jì)南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表的要求。具體表現(xiàn)為：一是孝直信用社 玻璃門中間橫條破損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社 門外車輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未 及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；三是翠屏街分社營(yíng)業(yè)室門前灰塵明 顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營(yíng)業(yè) 室門前灰塵明顯，院精選公文范文15- 精選公文范文-精選公文范文1

15、6內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營(yíng)業(yè) 室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營(yíng)業(yè)室處花 池中垃圾未清理，整個(gè)院子地面不整潔，門前車輛排 列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn) 客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。二、整改措施聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報(bào)結(jié)果。聯(lián)社將辦事處通報(bào)進(jìn)行下發(fā)，對(duì)孝直信 用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及 李溝分社未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行了限時(shí)整改。 針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照暗訪通報(bào)進(jìn)行了認(rèn)真自 查和及時(shí)改正。（一） 孝直信用社對(duì)玻璃門防撞標(biāo)識(shí)進(jìn)行了及時(shí)更新；（二） 孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經(jīng)理對(duì)客戶車輛停 放進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo);（三）翠屏街分社除了堅(jiān)持衛(wèi)生一- 精選公文范文精選公文范文17日三清外，增加

16、每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保 證營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的衛(wèi)生及時(shí)打掃。玫瑰信用社對(duì)院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底 打掃，同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保 持營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。（五）李溝分社全體員工利用下班 時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行大掃 除，整個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。門前放置了禁止泊 車牌，車輛停放有序。通報(bào)下發(fā)后，李 溝分社已經(jīng)有至少兩個(gè)柜員窗口對(duì)外營(yíng)業(yè)，提高營(yíng)業(yè) 效率，避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象再次發(fā)生。三、下一步工作措施平陰聯(lián)社高度 重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù) 水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續(xù)提升服務(wù)水平工作。（一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。組織 全員認(rèn)真學(xué)習(xí)平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn) 場(chǎng)管理考核辦- 精選公文范文-精選公文范文1法及辦事處下發(fā)的規(guī)范化文明 服務(wù)手冊(cè)，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識(shí) 和重視程度，使規(guī)范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為 準(zhǔn)則。（二） 進(jìn)一步