人力資源(一)第七章(能源管理專)自考要點(diǎn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第七章 員工培訓(xùn)第一節(jié) 培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念目的：在于提高員工各方面素質(zhì)和能力。眾多的培訓(xùn)歸納起來主要是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：1.向本企業(yè)員工轉(zhuǎn)授其他更廣泛的技能。2.利用培訓(xùn)來強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。教育和培訓(xùn)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化；2.教育比培訓(xùn)更加耗時(shí)；3.培訓(xùn)與工作場所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的；4.培訓(xùn)一般是培養(yǎng)當(dāng)班人，而教育一般是培養(yǎng)接班人；5.在一定條件下，培訓(xùn)也可以是轉(zhuǎn)化為教育。二、培訓(xùn)的作用1.培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段。2.培訓(xùn)是快出人才、多出人才的重要途徑。3.培訓(xùn)是調(diào)動員工積極性的有效方法。

2、4.培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。三、培訓(xùn)理論（一）成人學(xué)習(xí)理論（馬爾科姆.諾爾斯）突出特征：1.隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化。2.成人在社會生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富資源；3.成人學(xué)習(xí)的計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法等其社會角色任務(wù)密切相關(guān)。4.隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準(zhǔn)備知識向直接應(yīng)用知識轉(zhuǎn)變。（二）刺激-反應(yīng)理論（斯金納）主要特征：1.強(qiáng)調(diào)反射是刺激和反應(yīng)的函數(shù)關(guān)系（R=f或s）2.注重反應(yīng)的強(qiáng)化刺激3.自身的反應(yīng)，可以通過外部強(qiáng)化或自身強(qiáng)化機(jī)制控制4.具有可變的、適應(yīng)環(huán)境的特性是發(fā)展的。（三）社會學(xué)習(xí)理論（班杜拉）社會學(xué)習(xí)理論又稱

3、模仿理論班杜拉認(rèn)為，人是通過觀察模仿而學(xué)會新的行為。第二節(jié) 員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟一、新員工培訓(xùn)（一）新員工培訓(xùn)的概念指為新進(jìn)入的人員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使新員工了解所從事工作的基本內(nèi)容與方法，明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式的活動，（二）新員工培訓(xùn)的意義1.新員工培訓(xùn)有助于減少新員工的焦慮感2.新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的歸屬感，盡快地成為企業(yè)人。3.新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的認(rèn)同感，激發(fā)動機(jī)，鼓勵(lì)行為，提高士氣。（三）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容1.企業(yè)文化方面的培訓(xùn)分為：1.企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)2.企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)3.企業(yè)

4、文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)2.業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)3.開展對新員工的“傳、幫、帶”活動二、在職員工的培訓(xùn)在職員工的分類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括五個(gè)層次：1.知識更新2.能力培養(yǎng)3.思維變革4.觀念變化5.心理調(diào)整按培訓(xùn)與工作的關(guān)系來看，可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；從培訓(xùn)目的來看，可分為技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。按照培訓(xùn)對象進(jìn)行分類，大致可分為1.普通員工培訓(xùn)2.基層管理人員培訓(xùn)3.中層管理人員培訓(xùn)4.高層管理人員培訓(xùn)5.專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。三、員工培訓(xùn)步驟（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是實(shí)施培訓(xùn)管理的首要環(huán)節(jié)。是員工培訓(xùn)活動的第一個(gè)步驟。可以在三個(gè)層次上進(jìn)行：1.組織層次分析：是對1.戰(zhàn)略分析：是組織目標(biāo)的根本依據(jù)。2.資源

5、分析3.環(huán)境分析：包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)方面。2.工作崗位層次分析3.個(gè)人層次分析培訓(xùn)需求分析方法：第一：任務(wù)分析法。適用于決定新進(jìn)員工需要哪些培訓(xùn)。任務(wù)分析含義：就是對工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)研究，以確定工作中需要哪些特殊技能。崗位說明書：可以作為決定培訓(xùn)需求的起始依據(jù)。任務(wù)分析法可以采用“任務(wù)分析記錄表”和“工作盤點(diǎn)法”。第二：績效分析法。適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求。8個(gè)主要步驟：1.績效評估2.成本價(jià)值分析3.績效偏差的原因分析4.激勵(lì)員工5.明確標(biāo)準(zhǔn)6.消除障礙7.培訓(xùn)8是培訓(xùn)后仍不能達(dá)到滿意績效者，則可以考慮變換工作內(nèi)容、調(diào)職直至按合同規(guī)定解除勞動關(guān)系。（二）擬定培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括：1.

6、培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)（培訓(xùn)什么）2.培訓(xùn)對象（培訓(xùn)誰）3.培訓(xùn)的時(shí)間和期限（何時(shí)培訓(xùn)）4.培訓(xùn)場所（在哪里培訓(xùn)）5.師資（誰來培訓(xùn)）6.培訓(xùn)方法、課程和教材（怎么樣培訓(xùn)）（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃是整個(gè)員工培訓(xùn)過程中的中心環(huán)節(jié)大致包括四個(gè)環(huán)節(jié)：執(zhí)行、檢查、反饋和修正。必須做到：1.全力以赴切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，不可隨意偏離計(jì)劃。2.嚴(yán)格檢查各環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。3.重視員工培訓(xùn)信息的反饋，經(jīng)常對信息進(jìn)行分析整理，確保其真實(shí)性，為改進(jìn)工作提供可靠依據(jù)；4.要根據(jù)環(huán)境、需求等實(shí)際情況的變化和實(shí)施計(jì)劃過程中反饋的信息，及時(shí)調(diào)整和修正原計(jì)劃，以保證員工培訓(xùn)任務(wù)的順利完成，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)目標(biāo)。（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1

7、.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化概念2.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論3.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的層面四個(gè)層面： 1.依樣畫瓢的運(yùn)用2.舉一反三3.融會貫通4.自我管理4.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境多方面環(huán)境因素的影響：1.管理者支持2.同事的支持3.受訓(xùn)者自身努力程度。（五）培訓(xùn)效果評估1.成本-收益分析法2.效用評估法3.CIPP評估模型4.柯克帕特里克模型：被稱為柯氏四級評估法4個(gè)層次：按照評估的深度和難度遞進(jìn)的順序第一，反應(yīng)層即一級評估第二，學(xué)習(xí)層即二級評估第三，行為層即三級評估第四，結(jié)果層即四級評估第三節(jié) 員工培訓(xùn)的方法一、講授法：是教師使用最早的應(yīng)用最廣的教學(xué)方法優(yōu)點(diǎn)：1.信息量大2.操作簡單3.傳授的知識比較系統(tǒng)、全面。缺點(diǎn)：1

8、.是單向的信息傳遞過程，缺少交流和溝通。2.對受訓(xùn)者的差異不敏感，難以根據(jù)受訓(xùn)者差異采取針對性的培訓(xùn)。3.講授法一般不適合技能培訓(xùn)。二、案列分析法基本要求：1.典型性2.真實(shí)性3.可操作性4.結(jié)果的多樣性優(yōu)點(diǎn)：1.生動形象，有利于深化理論學(xué)習(xí)2.運(yùn)用方式靈活多樣，有利于激發(fā)學(xué)員的求知欲。3.分析過程中的交流，有利于學(xué)員能力的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：1.收集到典型的有針對性的案例比較困難。2.案列對工作流程不具有廣泛和普遍的指導(dǎo)作用，使學(xué)員難以得到較為系統(tǒng)的和完整的技能和知識。三、角色扮演法多用于改善人際關(guān)系和處理沖突事件的訓(xùn)練。優(yōu)點(diǎn)：1.學(xué)員參與性強(qiáng)，互動交流充分，提高學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性。2.可以增加與

9、扮演者的感情交流，培養(yǎng)學(xué)員的溝通等社會交往能力。3.提供模擬實(shí)驗(yàn)機(jī)會，學(xué)員體驗(yàn)他人工作崗位機(jī)會，增強(qiáng)理解和融通。4.幫助學(xué)員認(rèn)清自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，并掌握改善方式。缺點(diǎn)：如果沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，可能會出現(xiàn)簡單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。會造成對培訓(xùn)效果的直接影響，是受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉和能力提高的機(jī)會。四、頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法遵循的原則：1.禁止批評和評論2.以量求質(zhì)3.異想天開4.鼓勵(lì)綜合實(shí)施的基本要點(diǎn)：1.確定需要，明確目標(biāo)2.選擇人員，組成小組 3.講明要求，營造氣氛4.多出點(diǎn)子，認(rèn)真記錄 5.篩選組合，尋找最優(yōu)。優(yōu)點(diǎn)：1.簡便易行2.集思廣益3.創(chuàng)新性強(qiáng)4.培養(yǎng)人才5.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神影響因素：1.主持人的個(gè)人素質(zhì)2.與會人員自身的素質(zhì)和水平 3.環(huán)境因素 4.問題的難易程度五、視聽法又稱多媒體教學(xué)法，是指以幻燈、電影、錄像、錄音等多媒體視聽教學(xué)設(shè)備為主要手段進(jìn)行培訓(xùn)的方法。視聽內(nèi)容包括：專家講座、案例影片、企業(yè)工作現(xiàn)場錄音資料、企業(yè)專題宣傳片的等。優(yōu)點(diǎn)：1.直