公司賠償管理制度

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上1、目的為提高全員質量、成本意識，并能夠積極參與質量事故改善，確保質量事故責任得到落實，促進公司品質改善、提升，特制定本制度。2、適用范圍適用于所有造成公司經濟損失事故的處理3、定義3.1質量事故：因品質異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠，退貨、產品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件，且金額超過50元，均屬于質量事故。3.2賠償：公司員工因工作失職或不作為而導致質量事故，是公司直接在經濟上蒙受諸如財產損失、材料損耗、滯運費、客戶索賠等費用超過500元時，該員工應承擔一定比例的賠償責任、賠償收回的費用列入公司財務。3.3處罰：員工違反公司和部門的各項管理制度，造

2、成各類質量事故，公司經濟損失不超過500元的，依照相關作業(yè)流程及制度進行處罰、處罰收回的列入員工降罰基金。4、職責4.1品質部：負責主導質量事故的責任調查和對責任人及其應承擔份額的認定；賠償或處罰要求的提出；4.2銷售部：負責客戶投訴信息的反饋、處理跟進；4.3財務部：負責提報質量事故損失的金額和賠償金額的扣繳；4.4人力資源部：負責賠償、處罰結果的通知、送財務、事故統計、存檔；4.5稽核組：負責對質量事故處理結果所發(fā)生投訴調查、復核。4.6總經理：負責賠償報告的批準；4.7相關責任部門：負責內部原因的調查，改善措施的制訂和執(zhí)行。5、內容5.1質量事故原因分類5.1.1指令錯誤5.1.2下單錯

3、誤5.1.3技術資料錯誤5.1.4采購錯誤5.1.5發(fā)貨錯誤5.1.6檢驗錯誤5.1.7生產錯誤5.1.8其他導致質量異常的錯誤5.2賠償、處罰比例 損失總金額：RMB賠償比例處罰比例備注0500無按相關作業(yè)流程中的處罰規(guī)定條款進行處罰大于50050%5.3各相關部門責任劃分與賠償承擔的比例：5.3.1工作過錯由單一部門造成，而其他部門難以監(jiān)控的，由造成損失的部門獨自承擔賠償責任。5.3.2工作過錯由單一部門造成，其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯的，由過錯部門承擔70%的主要賠償責任，未實施有效監(jiān)控和進行糾錯的部門承擔30%的次要賠償責任。5.3.3工作過錯由多部門造成，則由多個工作過錯部門酌情共同

4、承擔賠償責任。5.3.4品質檢驗錯誤：5.3.4.1產品已出廠的，經稽核小組屬于生產原因導致的損失，由品質部按損失金額承擔70%的賠償責任，肇事部門承擔30%的賠償責任；經稽核組判定屬于包裝原因導致的損失，由品質部按瞬時金額承擔30%的賠償，肇事部門承擔70%的賠償責任。5.3.4.2產品未出廠，經稽核小組判定屬于生產原因導致的損失，由由品質部按損失金額承擔70%的賠償責任，肇事部門承擔30%的賠償責任。經稽核組判定屬于包裝原因導致的損失，由品質部按損失金額承擔30%的賠償，肇事部門承擔70%的賠償責任。5.3.5過錯責任難以認定和處罰的，由稽核小組調查后討論報總經理決定處罰。5.4部門內部責

5、任劃分與賠償承擔比例：5.4.1直接責任人違規(guī)造成的錯誤，其上司無法監(jiān)控的，按本部門承擔的損失比例金額作如下處置： 損失總金額：RMB直接責任人第一上司第二上司250以內90%10%25150080%15%5%501以上70%20%10%5.4.2責任人造成的錯誤其上司可以監(jiān)控或應該設置管控手段而沒有設置的，按本部門承擔的損失比例金額作如下處置： 損失總金額：RMB直接責任人第一上司第二上司250以內70%25%5%25150060%30%10%501以上50%30%20%5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進行包庇或隱瞞不報的，一經查實由該管理人員承擔全部賠償責任。5.4.4責任人當

6、月所受的處罰總金額以本人當月實發(fā)工資的30%為限；當月的20%工資不足賠償全額時，則分月扣除，直至賠償完為止；5.4.5凡主觀故意造成公司損失的，不論金額多少，由本人承擔全部經濟損失，情節(jié)嚴重者由公司追究其法律責任。6質量事故處理程序6.1質量事故反饋6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質量事故，銷售部客服按客戶投訴處理流程進行登記，交銷售經理確認，并在4小時內以客戶投訴處理單的形式反饋到品質部主管。6.1.2對于各車間的制程中發(fā)生的批質量事故，責任部門主管開生產異常單，通知品質主管。6.2質量事故責任認定6.2.1品質部主管按相關作業(yè)流程要求對質量事故進行原因分析時，應同時找出責任部門與責任

7、人員。6.2.2對責任認定不服的，可以上報稽核小組，由稽核小組進行調查后協調、處理。6.3賠償或處罰提報6.3.1給公司帶來直接經濟損失的，品質部主管要在質量事故責任認定后，召集財務部、銷售部、采購部等相關人員，查明直接損失金額。6.3.2品質部主管根據責任認定和損失金額，參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求，將須賠償部分金額分攤到各相關責任人，并予以在相關質量事故處理報告上記錄。6.3.3對于損失金額不足500元的，品質部主管按相關作業(yè)流程中處罰規(guī)定對相關人進行處罰。6.3.4已經要求責任人承擔賠償責任的，若影響到公司聲譽的，可并處響應的行政處罰。6.4質量事故處理報告審批：所有處罰和賠

8、償最終審批全為總經理6.5處理結果通告6.5.1品質主管將經批準的質量事故處理報告自留一份存檔，另交一聯給人力資源部。6.5.2人力資源部將處理結果進行公告，同時傳遞一份書面的賠償或處罰通告交財務部。6.5.3財務部按通告要求對在責任人進行扣款處理。6.5.4責任人對處罰、賠償或責任認定不服的，可向公司稽核小組提出申訴，由稽核小組按稽核管理辦法進行調查、復核。6.6資料歸檔人力資源部將處罰通告歸入責任人的人事擋案資料，作為以后績效考核、評估依據。7、管理辦法7.1處罰規(guī)定7.1.1違反本規(guī)定6.1.1條、6.2.1條、6.3.2條、6.5.1條規(guī)定的，處罰責任人罰款10元/次。7.1.2違反本規(guī)定6.1.2條、6.3.1條、6.5.2條、6.5.3條規(guī)定的，處罰責任人罰款20元/次。7.2獎勵7.2.1及時發(fā)現問題或潛在質量問題（職責范圍內除外），并通過生產異常聯絡單反饋給品管部，從而避免造成不良后果的，由品質部提報，人力資源給予2050元的獎勵（直接、間接效益200以下的獎勵20元/次，效益大于