筆記本電腦常見軟件故障及排除aaa

1、l了解軟件故障產(chǎn)生的原因。l掌握一些常見軟件故障的排除方法。本章學(xué)習(xí)要求本章學(xué)習(xí)要求 計算機常見軟件故障及排除計算機常見軟件故障及排除軟件故障的特點和分析方法軟件故障的特點和分析方法軟件故障的產(chǎn)生原因很多，主要有文件丟失、文件版本不匹配、內(nèi)存沖突、內(nèi)存耗盡等。1軟件故障特點軟件故障特點與硬件故障相比，軟件故障主要具有以下特點：功能性錯誤功能性錯誤軟件故障并不導(dǎo)致機內(nèi)的板卡和元器件的物理損壞，而是產(chǎn)生功能性錯誤導(dǎo)致系統(tǒng)功能喪失。因此只需進行正確的設(shè)置、調(diào)整或改變操作條件系統(tǒng)即可恢復(fù)正常。 隱蔽性隱蔽性軟件故障大多出現(xiàn)在操作系統(tǒng)這一級，容易使初學(xué)者感到無從下手。其實，解決軟件故障并不難，如果是設(shè)備

2、配置不合理就重新配置：如果是參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，就進行參數(shù)調(diào)整：如果是病毒破壞，就清除病毒。 隨機性隨機性不少軟件故障是沒有明顯規(guī)律的，比如誤操作引起的軟件故障便是稍縱即逝，持續(xù)的時間很短。 可恢復(fù)性可恢復(fù)性軟件故障是可以恢復(fù)的。有時只需重新啟動電腦就能恢復(fù)正常，有時則必須重新配置或重新裝入相應(yīng)的軟件才能恢復(fù)正常。2軟件故障診斷要領(lǐng)軟件故障診斷要領(lǐng)產(chǎn)生軟件故障的原因很多，當(dāng)電腦出現(xiàn)軟件故障時，維護人員應(yīng)把握以下幾個要領(lǐng)。 靜心觀察靜心觀察當(dāng)電腦出現(xiàn)故障時，首先要冷靜地觀察筆記本當(dāng)前的工作情況。比如，是否顯示有出錯信息，是否在讀盤，是否有異常的聲響等，由此可初步判斷出故障的部位。有的放矢有的放矢當(dāng)確定

3、是軟件故障時，還要進一步弄清當(dāng)前是在什么環(huán)境下運行什么軟件，是運行系統(tǒng)軟件還是在運行應(yīng)用軟件。反復(fù)試驗反復(fù)試驗盡可能多次反復(fù)進行試驗，以驗證該故障是必然發(fā)生的，還是偶然發(fā)生的，并應(yīng)充分注意引發(fā)故障時的環(huán)境和條件。從設(shè)置開始從設(shè)置開始仔細觀察BIOS參數(shù)的設(shè)置是否符合硬件配置要求，硬件驅(qū)動程序是否正確安裝，硬件資源是否存在沖突等。重視軟件版本重視軟件版本仔細了解系統(tǒng)軟件的版本和應(yīng)用軟件的匹配情況。小心病毒小心病毒幾乎所有的故障都可能是由病毒引起的。因此，要充分分析所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象是否與病毒有關(guān)，并及時查殺病毒。11.2 軟件故障解決方法一CMOS設(shè)置問題二硬件沖突問題三升級軟件版本四利用殺毒軟件

4、五尋找丟失文件六重新安裝應(yīng)用程序11.3 案例分析 在前面兩節(jié)中，分析了軟件故障產(chǎn)生的原因以及解決方法，但是，針對具體問題還得具體分析，在本節(jié)中將對一些常見的系統(tǒng)軟件故障和應(yīng)用軟件故障進行分析并介紹排除故障的方法。11.3.1 系統(tǒng)軟件故障【例11-1】Windows XP系統(tǒng)不能正常關(guān)機【故障描述】 在關(guān)閉計算機時，計算機沒有響應(yīng)或者出現(xiàn)有一個閃爍光標(biāo)的空白屏幕。【故障分析】 引起Windows系統(tǒng)出現(xiàn)關(guān)機故障的主要原因有：退出Windows系統(tǒng)時播放的聲音文件損壞；不正確的參數(shù)配置或硬件損壞；CMOS設(shè)置不當(dāng)；在BIOS中的“高級電源管理”或“高級配置和電源接口”設(shè)置不當(dāng)；沒有在實模式下為

5、視頻卡分配一個IRQ；某一個程序或TSR程序可能沒有正確地關(guān)閉；加載了一個不兼容的、損壞的或沖突的設(shè)備驅(qū)動程序等。【故障排除】1. 因退出Windows時播放的聲音文件損壞的解決方法2. 因高級電源管理設(shè)置不當(dāng)?shù)慕鉀Q方法 有些操作系統(tǒng)的【系統(tǒng)設(shè)備】選項中可能并無【高級電源管理】，這是因為只有在主板BIOS中，將【Power Management Setup】的【ACPI Function】選項設(shè)為“Enabled”時， 操作系統(tǒng)中才會有此選項。 若無此選項則證明不是由 此原因引起的故障。3. 因Config.sys文件或 Autoexec.bat文件沖突的 解決方法4. 因CMOS設(shè)置不當(dāng)?shù)慕?/p>

6、決 方法設(shè)置Windows關(guān)機聲音【例11-2】關(guān)閉Windows XP后系統(tǒng)卻重新啟動【故障描述】關(guān)閉Windows XP系統(tǒng)后，系統(tǒng)又自動重新啟動?！竟收戏治觥?在默認情況下，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤時計算機會自動重啟。這樣，當(dāng)用戶關(guān)機時出現(xiàn)錯誤則系統(tǒng)也會自動重啟。將該功能關(guān)閉往往可以解決自動重啟的故障?！竟收吓懦俊鞠到y(tǒng)屬性】對話框取消對【自動重新啟動】復(fù)選項的勾選【例11-3】無法正常啟動Windows XP系統(tǒng)【故障描述】 在自動登錄的系統(tǒng)中給Administrator用戶加密后，系統(tǒng)啟動速度極慢，到了“Windows 正在啟動”的界面后就不動了?！竟收戏治觥?由于該XP系統(tǒng)設(shè)置的是自動登錄，

7、因此加密后自然就進不了系統(tǒng)?！竟收吓懦?若要設(shè)置為自動登錄，在圖11-5中選擇一個用戶，取消勾選【用使用本機，用戶必須輸入用戶名和密碼】復(fù)選項，確定后彈出一個給該用戶輸入密碼的界面，這里一定要輸入一個密碼，否則又會出現(xiàn)上述故障?！纠?1-4】Windows XP系統(tǒng)運行多個任務(wù)時，速度突 然下降【故障描述】 一臺內(nèi)存為256MB的計算機，在啟動后，如果同時使用Word和QQ等多個軟件時，計算機速度會明顯下降，并經(jīng)常提示虛擬內(nèi)存不足。【故障分析】 正常情況下，256MB內(nèi)存的機器運行Word、QQ等軟件不會對系統(tǒng)速度有太大影響，更不會出現(xiàn)內(nèi)存不足的情況。因此初步判斷是因為虛擬內(nèi)存設(shè)置不當(dāng)引起的

8、故障。一般Windows系統(tǒng)預(yù)設(shè)的是由系統(tǒng)自行管理虛擬內(nèi)存，它會因應(yīng)用程序所需而自動調(diào)節(jié)驅(qū)動器頁面文件的大小，但這樣的調(diào)節(jié)會給系統(tǒng)帶來額外的負擔(dān)，有可能導(dǎo)致系統(tǒng)運行速度變慢?！竟收吓懦俊靖呒墶窟x項卡【虛擬內(nèi)存】對話框【例11-5】Windows XP系統(tǒng)運行時出現(xiàn)藍屏【故障描述】 計算機在運行時，突然出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象，如圖11-8所示。在屏幕上顯示停機碼為“0 x0000001E：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED”?！竟收戏治觥?Windows系統(tǒng)檢查到一個非法或者未知的進程指令，這個停機碼一般是由有問題的內(nèi)存造成的，或者是由有問題的設(shè)備驅(qū)動、系統(tǒng)服務(wù)或內(nèi)存沖突和中斷沖突引

9、起?！竟收吓懦?. 因內(nèi)存不兼容的解決方法2. 因設(shè)備驅(qū)動問題的解決方法3. 因遠程控制軟件問題的解決方法4. 因其他問題引起藍屏的解決方法 在安裝Windows系統(tǒng)后第一次重啟時即出現(xiàn)藍屏，則最大可能是系統(tǒng)分區(qū)的磁盤空間不足或BIOS兼容有問題。如果是在關(guān)閉某個軟件時出現(xiàn)的，很有可能是軟件本身存在設(shè)計缺陷, 請升級或卸載該軟件即可?！纠?1-6】無法瀏覽網(wǎng)頁【故障描述】使用IE瀏覽器上網(wǎng)時，無法打開網(wǎng)頁?！竟收戏治觥?網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)、DNS服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)防火墻問題、IE損壞等都可能導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)?！竟收吓懦?. 因網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)?shù)慕鉀Q方法2. 因DNS服務(wù)器問題的解決方法3. 因網(wǎng)絡(luò)防火

10、墻問題的解決方法4. 因IE瀏覽器損壞的解決方法 如果QQ等軟件可以正常上網(wǎng)，但IE瀏覽器仍無法瀏覽網(wǎng)頁，則可能是IE的內(nèi)核損壞導(dǎo)致的故障?！咀员砭庉嬈鳌看翱凇揪庉婦WORD值】對話框【例11-7】IE瀏覽器被惡意修改【故障描述】 IE瀏覽器的標(biāo)題欄被一些程序惡意修改，如在IE瀏覽器最上方的藍色橫條里顯示廣告，而不是顯示默認的“Microsoft Internet Explorer”?！竟收戏治觥?這是因為某些惡意網(wǎng)頁在用戶計算機里加了一個自運行程序，它會在系統(tǒng)啟動時將用戶的IE起始頁設(shè)成非法的網(wǎng)站?！竟收吓懦?在【注冊表編輯器】窗口中展開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAR

11、EMicrosoftWindowsCurrentVersion Run。找到【registry.exe】選項，刪除自運行程序“C:Program Filesregistry.exe”。最后從IE選項中重新設(shè)置起始頁即可。【例11-8】IE瀏覽器窗口始終最小化【故障描述】 每次在IE瀏覽器中打開的都是最小化窗口，即便在窗口最大化后，下次啟動IE瀏覽器后，新窗口仍舊以最小化顯示?！竟收戏治觥?IE瀏覽器具有“自動記憶功能”，它能保存上一次關(guān)閉窗口后的狀態(tài)參數(shù)，IE瀏覽器本身沒有提供相關(guān)設(shè)置選項，不過可以借助修改注冊表來實現(xiàn)?！竟收吓懦俊纠?1-9】內(nèi)存不能為“read”的故障【故障描述】 在使用

12、IE瀏覽器時，有時會彈出【iexplore.exe應(yīng)用程序錯誤】提示對話框，顯示“0 x70dcf39f”指令引用的“0 x00000000”內(nèi)存（或者“0 x0a8ba9ef”指令引用的“0 x03713644”內(nèi)存）不能為“read”。單擊 按鈕后，又出現(xiàn)“發(fā)生內(nèi)部錯誤，您正在使用的其中一個窗口即將關(guān)閉”的提示對話框，關(guān)閉該提示信息后，IE瀏覽器也被關(guān)閉?！竟收戏治觥績?nèi)存不能為“read”的故障主要由內(nèi)存分配失敗引起的，造成這種問題的原因很多，內(nèi)存不夠、系統(tǒng)函數(shù)的版本不匹配等都可能導(dǎo)致內(nèi)存分配失敗。這種問題多見于操作系統(tǒng)使用很長時間，安裝了多種應(yīng)用程序（包括無意中安裝的病毒程序），更改了大

13、量的系統(tǒng)參數(shù)和系統(tǒng)檔案之后?！竟收吓懦奎c擊“確定”重新注冊該DLL文件【例11-10】殺毒之后不顯示W(wǎng)indows XP桌面【故障描述】 有些時候，使用殺毒軟件清除完病毒和木馬之后，Windows桌面不顯示任務(wù)欄和任何圖標(biāo)?！竟收戏治觥?出現(xiàn)這種故障通常是由于Explorer.exe損壞或丟失、注冊表鍵值被修改或者由于程序沖突、病毒劫持等原因?qū)е翬xplorer.exe無法運行?！竟收吓懦?進入安全模式，如果安全模式下桌面顯示正常，則很可能是程序或驅(qū)動沖突造成的問題，只要減少系統(tǒng)啟動的項目通常就可以恢復(fù)。比如取消殺毒軟件的自動運行，更換顯卡驅(qū)動等。 如果在安全模式下也沒有顯示桌面，請依次展

14、開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTcurrentVersion Winlogon，將【Shell】的鍵值修改為“Explorer.exe”，再依次展開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersion Image File Execution Options，確認其下沒有【Explorer.exe】選項，如有則將其刪除。 重啟后，如果還未能加載桌面，則打開【任務(wù)管理器】的【創(chuàng)建新任務(wù)】，運行“Explorer.exe” 。 如果還是未能顯示桌面，可以再次運行任務(wù)管理器，打開

15、殺毒軟件，查看是否將“Explorer.exe”文件隔離，如被隔離則恢復(fù)文件即可。 如果上面的方法仍然不能解決問題，可以用Windows PE光盤，替換“Windows”及“dllcache”文件夾下的“Explorer.exe”文件，然后再進行恢復(fù)?！纠?1-11】Windows XP系統(tǒng)中不能安裝軟件【故障描述】 一臺安裝了Windows XP系統(tǒng)的計算機在運行了一段時間后，無法再安裝其他軟件，每次安裝的時候都會提示出錯?！竟收戏治觥?出現(xiàn)這種故障一般是由于系統(tǒng)盤中的臨時文件太多，占據(jù)了大量的磁盤空間，使得安裝軟件所需要的硬盤空間不足?！竟收吓懦?運行磁盤清理程序，將系統(tǒng)盤的臨時文件夾清

16、空?！纠?1-12】忘記Windows XP系統(tǒng)開機密碼或登錄密碼【故障描述】 忘記Windows XP系統(tǒng)開機密碼或登錄密碼，導(dǎo)致用戶無法進入操作系統(tǒng)?！竟收戏治觥?開機密碼是通過BIOS進行設(shè)置的，它保存在主板CMOS的存儲器中，這種存儲器在長時間掉電后內(nèi)容會消失，因此密碼也隨之消失。Windows XP系統(tǒng)可以通過登錄超級用戶來修改本地用戶密碼。【故障排除】1. 清除開機 密碼。CMOS電池2. 修改登錄密碼。 若想在命令行模式中添加一新用戶（如：用戶名為“kobird”，口令為“123456”），請鍵入“net user kobird 123456 /add”，添加后可用“net lo

17、calgroup administrators kobird /add”命令將用戶提升為系統(tǒng)管理組“Administrators”的用戶，并使其具有超級權(quán)限。修改本地用戶密碼進入安全模式11.3.2 應(yīng)用軟件故障【例11-13】安裝程序啟動安裝引擎失敗【故障描述】 在安裝CuteFTP時提示錯誤！提示“安裝程序啟動安裝引擎失?。翰恢С执私涌凇保惭b其他軟件也出現(xiàn)類似的提示?！竟收戏治觥?引起安裝程序無法啟動的原因比較多，但最可能的原因是軟件安裝需要的Windows installer服務(wù)出現(xiàn)了問題?！竟收吓懦繂覹indows installer服務(wù)【例11-16】工行U盾在Windows

18、Vista系統(tǒng)下藍屏【故障描述】 在Windows Vista系統(tǒng)中插入工行U盾，就會導(dǎo)致系統(tǒng)藍屏?！竟收戏治觥抗ば蠻盾與Windows Vista系統(tǒng)不兼容?！竟收吓懦?. 安裝捷德U盾驅(qū)動。2. 安裝華虹U盾驅(qū)動。 首先下載工行華虹U盾驅(qū)動程序，關(guān)閉UAC（用戶賬戶控制），然后以管理員身份運行該驅(qū)動?！纠?1-17】 Office打印錯誤【故障描述】 在PostScript打印機中打印Office 2003文檔時，具有透明區(qū)域的圖形使用白色邊框沿著這些透明區(qū)域的邊緣進行打印。【故障分析】 產(chǎn)生故障的原因是打印時，Office 2003的Graphics Device Interface

19、Plus（GDI+）將位圖形式的透明呈現(xiàn)為4位模式，所以出現(xiàn)此問題。 【故障排除】1. 在【注冊表編輯器】中展開HKEY_CURRENT_USERSOFTWARE MicrosoftGDIPlus。2. 打開【新建】/【二進制值】，并將其命名為“PSTransparencyValue”，修改其鍵值為“7f”?！纠?1-18】殺毒軟件造成網(wǎng)頁無法訪問【故障描述】 安裝KV2008并對計算機進行全面殺毒之后，發(fā)現(xiàn)原來可以正常訪問的ASP、JSP網(wǎng)頁不能正常訪問了，而普通的HTML頁面卻可正常瀏覽。【故障分析】 在KV2008運行之后，默認情況下它會對網(wǎng)頁進行實時監(jiān)控，導(dǎo)致一些網(wǎng)頁無法正常瀏覽?！竟?/p>

20、障排除】 只需要在KV2008的實時監(jiān)控中，取消對【網(wǎng)頁監(jiān)控】復(fù)選項的勾選，保存設(shè)置之后重新啟動KV2008即可?！纠?1-19】登錄QQ時提示快捷鍵沖突【故障描述】 正常啟動QQ程序，并登錄到服務(wù)器時，出現(xiàn)快捷鍵沖突提示信息?！竟收戏治觥?在啟動QQ前，用戶可能啟動了其他后臺程序，而該程序中的相關(guān)快捷鍵設(shè)置與QQ的快捷鍵設(shè)置有所沖突（如PhotoShop的撤消操作快捷鍵與QQ提取消息快捷鍵相同，均為Ctrl+Alt+Z組合鍵）?！竟收吓懦?首先檢查正在后臺運行的程序，把引起沖突的程序關(guān)閉即可。也可以在【QQ2008設(shè)置】對話框中，重新設(shè)置快捷鍵。驅(qū)動程序常見的問題驅(qū)動程序常見的問題 驅(qū)動語

21、言版本的問題，在中文版操作系統(tǒng)下可以使用英文和中文版本的驅(qū)動程序，但在英文版操作系統(tǒng)下最好不要使用中文版的驅(qū)動程序，否則很容易就有亂碼發(fā)生，如果你有一定的英文水平，我的建議是全部用英文版驅(qū)動，因為英文版驅(qū)動一般是更新最快而且最穩(wěn)定的。 容易出現(xiàn)問題的是芯片組驅(qū)動，顯卡驅(qū)動，隨意更換出現(xiàn)問題的幾率最大。網(wǎng)上廣為流傳的催化劑加速版本很多都不適用于筆記本電腦顯卡，裝上之后容易出現(xiàn)花屏和容易死機等問題，如果是一定喜歡換驅(qū)動的朋友，而且覺得廠商的驅(qū)動更新太慢，可以嘗試使用其他大品牌（例如IBM和HP/COMPAQ）的驅(qū)動程序，會相對穩(wěn)定一些，但在更換驅(qū)動之前，最好也先做好系統(tǒng)備份工作！ 網(wǎng)絡(luò)常見的問題網(wǎng)

22、絡(luò)常見的問題 在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題的時候，請首先檢查自己的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否和當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相符合。諸如代理服務(wù)器和手動IP的設(shè)定是可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不能訪問的，有些大品牌的筆記本電腦會帶有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境切換的軟件 . 有些網(wǎng)絡(luò)不能訪問的問題來自防火墻，如果你突然不能訪問網(wǎng)絡(luò)，可以嘗試先關(guān)閉防火墻軟件，斷開連接然后再嘗試連接，在Windows 2000和WinXP中，你可以在開始- 運行中輸入CMD，然后在彈出的窗口中輸入ipconfig /all來檢查你的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。確認你已經(jīng)分配到IP和有正確的DNS設(shè)置. 最后檢驗設(shè)置是否有問題的方法:用Administrator 賬戶新建立一個用戶，然后用這個新用戶登陸，看看是否工作正常，如果正常，你可以認為之前的用戶設(shè)置有問題，常見的可能性是被網(wǎng)上一些不良網(wǎng)站的惡意代碼更改了你的設(shè)置。 Windows7部分 問題 Windows7中飛信無法啟動的問題 1.關(guān)閉飛信進程。如果啟動后彈出上圖的錯誤提示框，點擊“確定”按鈕會始終循環(huán)彈出，必須通過任務(wù)管理器強制結(jié)束進程。2.將進入到系統(tǒng)安裝分區(qū)下的“Windowssystem32”文件夾中，復(fù)制 “dwmapi.dll”制到飛信的安裝文件夾，覆蓋原文件。3.重新登陸飛信! 在開qq視頻后，其他的程序沒了聲音，視頻音樂也沒聲音 因為揚聲器開啟了獨占模式。解決方法：右鍵揚聲器播放設(shè)備找到揚聲器按屬性在高級選項卡內(nèi)將