上下級溝通的藝術(shù)

1、3/12/2022深圳中旭企業(yè)管理顧問有限公司深圳中旭企業(yè)管理顧問有限公司深圳西點(diǎn)文化發(fā)展有限公司深圳西點(diǎn)文化發(fā)展有限公司編輯課件溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)編輯課件溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)人與人之間本身是處在人與人之間本身是處在 誤解狀態(tài)還是處在理解狀態(tài)？誤解狀態(tài)還是處在理解狀態(tài)？編輯課件誤解是常態(tài)！誤解是常態(tài)！理解是特例！理解是特例！編輯課件一、溝通的目的一、溝通的目的尋找交集，達(dá)到共識！尋找交集，達(dá)到共識！編輯課件二、溝通的原則二、溝通的原則編輯課件如果要證明誰對誰錯？如果要證明誰對誰錯？溝通的原則 那要是他錯了？那要是他錯了？我們也錯了！我們也錯了！一、溝通沒有對和錯原則一、溝通沒有對和錯原則 我

2、們就錯了；我們就錯了；假設(shè)他對了？假設(shè)他對了？編輯課件二二. .少講多聽原則少講多聽原則 溝通的原則 每個人最喜歡的人是誰每個人最喜歡的人是誰?自己自己! !每個人都愿意談?wù)撜l的事情每個人都愿意談?wù)撜l的事情?自己自己! !編輯課件最受歡迎的人不是最會講話的人，最受歡迎的人不是最會講話的人，而是最會聽別人講話的人而是最會聽別人講話的人!編輯課件三三. .意思意思確證確證原則原則 溝通的原則 語言是流動的語言是流動的? ?還是凝固的還是凝固的? ?編輯課件 語言是流動的，不是凝固的語言是流動的，不是凝固的! !相同一句話，有上文時它的意思不一樣，相同一句話，有上文時它的意思不一樣，當(dāng)有下文時它的意

3、思又不一樣，當(dāng)有下文時它的意思又不一樣，不同的人說出來它的意思也不一樣不同的人說出來它的意思也不一樣;不同環(huán)境它的意思又不一樣不同環(huán)境它的意思又不一樣!編輯課件三、溝通的策略三、溝通的策略正確的策略可以事半功倍正確的策略可以事半功倍!為什么溝通要有策略為什么溝通要有策略? ?錯誤的策略可能事倍功半錯誤的策略可能事倍功半!編輯課件好東西與好朋友分享快樂會加倍好東西與好朋友分享快樂會加倍; ; 如果好東西與不能與好朋友分享那是浪費(fèi)如果好東西與不能與好朋友分享那是浪費(fèi)! !溝通的策略一一.放大正面心情放大正面心情假設(shè)地球上只有你一個人你將怎樣假設(shè)地球上只有你一個人你將怎樣? ?編輯課件二二. .發(fā)泄

4、負(fù)面情緒發(fā)泄負(fù)面情緒溝通的策略人如果失意時最重要的是發(fā)泄，人如果失意時最重要的是發(fā)泄，如果不發(fā)泄對人的身心是最大的損傷。如果不發(fā)泄對人的身心是最大的損傷。一家五星級酒店一家五星級酒店從來沒有人做清潔將會怎樣從來沒有人做清潔將會怎樣?編輯課件一一. .向上溝通向上溝通四、如何溝通四、如何溝通2.2.明確我的責(zé)任明確我的責(zé)任3.3.結(jié)果定義清晰結(jié)果定義清晰4.4.意思確正原則意思確正原則1.1.方向方向-公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略, ,客戶價(jià)值客戶價(jià)值! !編輯課件二二. .向下溝通向下溝通如何溝通如何溝通1.1.這件工作對公司的意義這件工作對公司的意義? ?2.2.這件工作對社會的意義這件工作對社會的意義

5、? ?3.3.這件工作對客戶的意義這件工作對客戶的意義? ?4.4.這件工作對自己的意義這件工作對自己的意義? ?編輯課件三三. .橫向溝通橫向溝通如何溝通如何溝通2.2.為了客戶價(jià)值我可以配合你作什么為了客戶價(jià)值我可以配合你作什么? ?3.3.為了體系客戶價(jià)值你可以幫助我嗎為了體系客戶價(jià)值你可以幫助我嗎? ?1.1.核心思想核心思想: :客戶價(jià)值客戶價(jià)值, ,團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神! !編輯課件五、溝通的技巧五、溝通的技巧一一. .贊美贊美贊美可以讓白癡變?yōu)樘觳刨澝揽梢宰尠装V變?yōu)樘觳?有效的贊美讓人又有效的贊美讓人又開心又能感受到對開心又能感受到對方的真誠方的真誠! !有效贊美有效贊美:無效贊美無

6、效贊美: :無效率的贊美可無效率的贊美可能讓別人感覺到能讓別人感覺到虛偽虛偽!編輯課件如何贊美如何贊美:1.1.贊美他比較突出的一個優(yōu)點(diǎn)給贊美他比較突出的一個優(yōu)點(diǎn)給你帶來的感覺你帶來的感覺! !2.借由此優(yōu)點(diǎn)來證明你剛才的贊美是正借由此優(yōu)點(diǎn)來證明你剛才的贊美是正確的確的!3.問他如何擁有此優(yōu)點(diǎn)問他如何擁有此優(yōu)點(diǎn)?編輯課件二二.傾聽傾聽信賴感來自于信賴感來自于 -有效的傾聽有效的傾聽! !溝通的技巧編輯課件有效的傾聽有效的傾聽1.1.坐在對方的左斜方；坐在對方的左斜方；2.2.最好用筆記本記錄重點(diǎn)；最好用筆記本記錄重點(diǎn)；3.3.眼睛看著對方的兩眼中間；眼睛看著對方的兩眼中間；4.4.不要發(fā)出任何

7、聲音，很認(rèn)可的點(diǎn)頭；不要發(fā)出任何聲音，很認(rèn)可的點(diǎn)頭；5.5.如果有不理解的地方記錄下來，標(biāo)上特殊符號，如果有不理解的地方記錄下來，標(biāo)上特殊符號， 千萬不要打段對方講話；千萬不要打段對方講話；6.6.對方講完之后要停頓三五秒之后才能接對方的話；對方講完之后要停頓三五秒之后才能接對方的話；7.7.用意思確正原則來確認(rèn)你剛才不理解的地方；用意思確正原則來確認(rèn)你剛才不理解的地方；8.8.簡單總結(jié)對方講的主要內(nèi)容；簡單總結(jié)對方講的主要內(nèi)容；編輯課件三三. .區(qū)分區(qū)分溝通的技巧話前話話前話: :話中話話中話:話后話話后話:-當(dāng)前表面層的意思當(dāng)前表面層的意思!-背后想要達(dá)到他自己的結(jié)果背后想要達(dá)到他自己的結(jié)果!-他自己都不知道他自己都不知道 內(nèi)心深處的不自信內(nèi)心深處的不自信!編輯課件四四. .回應(yīng)回應(yīng)溝通的技巧回應(yīng)話中話回應(yīng)話中話: :-給他要的結(jié)果；給他要的結(jié)果； 他就會給你要的結(jié)果他就會給你要的結(jié)果!注意注意: :千萬不要觸及對方的禁區(qū)千萬不要觸及對方的禁區(qū)話后話話后話編輯課件五五. .合一架構(gòu)法合一架構(gòu)法溝通的技巧“但是但是”是一面墻; “同時同時”是橋梁。編輯課件合一架構(gòu)法合一架構(gòu)法訓(xùn)練訓(xùn)練必須