消費(fèi)心理學(xué)課程體會(huì)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上學(xué)完該門課程的新的體會(huì)：消費(fèi)心理學(xué)是在普通心理學(xué)一般原理基礎(chǔ)上形成的一門獨(dú)立的學(xué)科，是專門研究消費(fèi)者在市場(chǎng)活動(dòng)和日常生活消費(fèi)過(guò)程中心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的學(xué)科。消費(fèi)心理學(xué)是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分。學(xué)習(xí)和研究消費(fèi)心理學(xué)，對(duì)于認(rèn)識(shí)和發(fā)展我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提高商業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐活動(dòng)的效率和效益具有十分重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。為深入研究消費(fèi)者心理與行為的特點(diǎn)及其規(guī)律，有必要首先了解消費(fèi)心理學(xué)這門學(xué)科的性質(zhì)，把握該理論形成及發(fā)展的歷史過(guò)程，明確消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、研究任務(wù)和研究方法。消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象 消費(fèi)（consume）是人類社會(huì)消耗生產(chǎn)資料、

2、生活資料及精神產(chǎn)品的能動(dòng)行為。人類社會(huì)的生存和發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)。廣義的消費(fèi)包括生產(chǎn)性消費(fèi)和生活性消費(fèi)兩種。 生產(chǎn)性消費(fèi)是指生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)工具、原材料、燃料、人力等生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的使用與消耗。它包含在生產(chǎn)之中，是維持生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)進(jìn)行的基本條件。 生活性消費(fèi)是指人類為了滿足自身的生理和精神的需要而對(duì)一定的物質(zhì)生活資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品的使用和消耗。所謂的吃、穿、住、用、行，以及看病、娛樂(lè)等都屬于生活消費(fèi)。它是人類社會(huì)最大量、最普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和行為活動(dòng)，是人類維持生存和發(fā)展的必要條件，也是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程得以存續(xù)的基礎(chǔ)。 消費(fèi)者（consumer）是指為了滿足生產(chǎn)或生活的需要，獲取、使用、消耗各種商品、服

3、務(wù)的個(gè)人或組織。消費(fèi)者與消費(fèi)是兩個(gè)不同的概念。二者既緊密聯(lián)系又相互區(qū)別，消費(fèi)是人們消耗物質(zhì)資料和精神產(chǎn)品的活動(dòng)，而消費(fèi)者是從事消費(fèi)活動(dòng)的主體。這里的消費(fèi)活動(dòng)既包括購(gòu)買商品和使用商品的活動(dòng)，也包括對(duì)商品需求的表現(xiàn)活動(dòng)。根據(jù)消費(fèi)活動(dòng)的不同，消費(fèi)者可以包括商品或服務(wù)的需求者、購(gòu)買者和使用者等三種消費(fèi)角色；消費(fèi)心理學(xué)是一門新興學(xué)科,它的目的是研究人們?cè)谏钕M(fèi)過(guò)程中,在日常購(gòu)買行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征.消費(fèi)心理學(xué)是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分。研究消費(fèi)心理，對(duì)于消費(fèi)者，可提高消費(fèi)效益；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。消費(fèi)心理在各類人群及各年齡段的表現(xiàn) 據(jù)中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所參與完成的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示各類人

4、群及各年齡段有如下心理特點(diǎn)： 女性花錢愛(ài)算計(jì)：女性中花錢特別仔細(xì)的占12.4%,比較仔細(xì)的占49.8%,花錢不太仔細(xì)的占20.7%,花錢很不仔細(xì)的占2.9%,不一定的占14.2%。 年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費(fèi)者花錢都“比較仔細(xì)”，并且表現(xiàn)為年齡越大越仔細(xì)。其中60歲以上的消費(fèi)者近乎“特別仔細(xì)”。相對(duì)而言，20-29歲年齡段的消費(fèi)者花錢最不仔細(xì)。學(xué)歷越高，職位越高，花錢越不仔細(xì)：一般說(shuō)來(lái)，大專以上學(xué)歷的人們消費(fèi)比較“大方”，而高中文化程度及以下的群體消費(fèi)特征為“比較仔細(xì)”。從消費(fèi)者職業(yè)和身份特征上分析，花錢最細(xì)的要數(shù)離休人員，其次依次是農(nóng)民、軍人、企業(yè)職工、科教文衛(wèi)人員?；ㄥX相對(duì)最不仔

5、細(xì)的是私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體勞動(dòng)者、企業(yè)管理人員、高校學(xué)生。當(dāng)今十大消費(fèi)消費(fèi)心理趨勢(shì):求實(shí)求廉求實(shí)、求美、榮譽(yù)、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實(shí)、舒適、安全反映消費(fèi)者對(duì)理想商品的基本要求，而要吸引高消費(fèi)人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。消費(fèi)者購(gòu)物“看臉譜”：購(gòu)買時(shí)裝、化裝品，青年女營(yíng)業(yè)員受顧客歡迎，不僅因?yàn)樗齻兏?，而且還可以當(dāng)場(chǎng)示范。而選購(gòu)家用電器，青年男營(yíng)業(yè)員就更受歡迎，一般消費(fèi)者認(rèn)為男青年應(yīng)該對(duì)電器內(nèi)行，而且他們的動(dòng)手操作能力強(qiáng)。另外，中年女營(yíng)業(yè)員因生活經(jīng)驗(yàn)豐富、性情友善、注重待人接物等長(zhǎng)處，最受消費(fèi)者信任。人們買童裝、食品、一般生活用品，都喜歡請(qǐng)她們當(dāng)參謀，而且她們整體服務(wù)態(tài)度好，所

6、以上商店找“商嫂”已成為許多消費(fèi)者選擇營(yíng)業(yè)員的取向。上海人在選購(gòu)絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛(ài)找“法老師”，人們相信他們具有識(shí)別商品真假和辨別質(zhì)量高低的能力。消費(fèi)心理的動(dòng)機(jī)分析及企業(yè)應(yīng)對(duì)策略消費(fèi)心理在消費(fèi)活動(dòng)中的表現(xiàn):消費(fèi)者在購(gòu)買、使用及消耗各種消費(fèi)品過(guò)程中的活動(dòng)受消費(fèi)心理的微妙影響。 (一)消費(fèi)者的感覺(jué)消費(fèi)者對(duì)客觀外界的認(rèn)識(shí)過(guò)程是由感覺(jué)開(kāi)始的,如視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)消費(fèi)者在判斷一件商品時(shí)也必然是由感覺(jué)開(kāi)始的。同樣一件商品,只因?yàn)轭伾杂胁町惢虬b稍有不同,消費(fèi)者可能一眼看中,進(jìn)而購(gòu)買,也可能一瞥過(guò)后,再不理會(huì)。這是感覺(jué)在第一印象中的心理作用。 (二)消費(fèi)者性格在消費(fèi)活動(dòng)中的表現(xiàn)消費(fèi)者

7、因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個(gè)性差異。老年人注重商品的價(jià)廉物美及實(shí)用性,講究結(jié)實(shí)耐用;年輕人則相對(duì)靈活,注重商品的外表,講究個(gè)性化及時(shí)尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品,注重名牌。 (三)消費(fèi)心理的動(dòng)機(jī)分析動(dòng)機(jī)是人們從事某種行為活動(dòng)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力,消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)都是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的。過(guò)去,由于經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)水平的關(guān)系,我國(guó)消費(fèi)者比較注重求實(shí)、求廉動(dòng)機(jī)。購(gòu)買商品時(shí)特別注重商品的實(shí)際效用,講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,經(jīng)久耐用,并不過(guò)分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來(lái),我國(guó)人民的生活水平逐步提高,物質(zhì)需求得到了基本滿足,追求商品的時(shí)興和新穎的求新動(dòng)機(jī),追求商品的驚險(xiǎn)、與眾不同的求異動(dòng)機(jī)及注重商品的造型美、藝術(shù)

8、美的求美動(dòng)機(jī)在當(dāng)今消費(fèi)者心理中已占有重要的地位。此外,還有注重省時(shí)、省力,使用及維修方便的求便動(dòng)機(jī);追求廠家信賴,商品檔次的求名動(dòng)機(jī);與他人攀比爭(zhēng)榮的好勝動(dòng)機(jī);為從屬于某一群體而消費(fèi)的從眾動(dòng)機(jī);出于喜愛(ài),崇拜而產(chǎn)生的模仿動(dòng)機(jī)等等。他們相互作用,相互影響,使消費(fèi)者的購(gòu)物行為復(fù)雜多樣。 因此, 企業(yè)要正確分析和認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 消費(fèi)者是市場(chǎng)的主體,對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分析,是為了適應(yīng)顧客的需求,是發(fā)展市場(chǎng)的基礎(chǔ)。所謂正確分析是說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)是多種多樣的,企業(yè)必須在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,從心理學(xué)的觀點(diǎn)對(duì)他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析研究。消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為:顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)之分。感情

9、動(dòng)機(jī)又分情緒動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī),情緒動(dòng)機(jī)具有沖動(dòng)性,即不確定性和不穩(wěn)定性;情感動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者精神風(fēng)貌的反映,具有穩(wěn)定性。理智動(dòng)機(jī)是對(duì)商品進(jìn)行了解、分析、比較后產(chǎn)生的,具有客觀性、周密性?；蓊檮?dòng)機(jī)是顧客對(duì)特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情動(dòng)機(jī)與理智動(dòng)機(jī)兩者結(jié)合的產(chǎn)物消費(fèi)者由于性別、職業(yè)、文化程度、收入、個(gè)性以及成家與否等方面的差異，購(gòu)買商品的心理動(dòng)機(jī)也有所不同，*致有以下幾種類型。理智型。對(duì)要購(gòu)買的商品經(jīng)過(guò)深思熟慮，有些人甚至在購(gòu)買前作過(guò)一番調(diào)查研究，對(duì)該商品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格、質(zhì)量、用途等心中有數(shù)，購(gòu)買時(shí)注重質(zhì)量和耐用性的選擇，購(gòu)買后不輕易退換。沖動(dòng)型。通常被商品新奇的外觀、便宜的價(jià)格

10、迷住，特別是被“處理”、“最新產(chǎn)品” 等宣傳所吸引，購(gòu)買時(shí)不*重視內(nèi)在質(zhì)量，買后容易后悔。生存型。多出自生活必需，不買不能得以溫飽，商品多屬于日常生活必用的氣、米、油鹽、衣、帽、鞋、襪等。習(xí)慣型。多為本人的生活嗜好所驅(qū)使，如有喝茶、抽煙、喝酒等嗜好，購(gòu)買時(shí)經(jīng)常固定買一種商標(biāo)品牌的，逢年過(guò)節(jié)待客才買別的品牌。時(shí)髦型。通常受社會(huì)上某一流行款式影響，比如購(gòu)買者已有幾雙皮鞋，但社會(huì)上又流行一種新式樣，為趕時(shí)髦，省吃儉用也要購(gòu)買。誘發(fā)型。這種類型往往與沖動(dòng)型有聯(lián)系。生活并不急需，事先也沒(méi)有什么計(jì)劃，僅被“一次性處理”等宣傳誘發(fā)，引起購(gòu)買動(dòng)機(jī)，買了可買可不買的商品。因購(gòu)買前在價(jià)格、質(zhì)量、款式上做了對(duì)比，后悔程度較沖動(dòng)型輕。盲目型。多為攀比心理嚴(yán)重的人。這些人不顧實(shí)際需要與可能，別人有的東西，總希望自己也有。使本來(lái)比較緊張的開(kāi)支更加陷于困頓。自尊型。不希望別人看不起，過(guò)分注重外表的裝飾，在衣飾上花費(fèi)了*筆的開(kāi)支，在人際交往上講排場(chǎng)、擺