蒙牛員工修養(yǎng)細(xì)則v10版

1、蒙牛集團(tuán)員工修養(yǎng)（細(xì)則）討論稿 V1.0 設(shè)計(jì)單位：贏咨詢公司提交日期： 2004 年 7 月 9 日1、員工修養(yǎng)規(guī)是按照蒙?？沙掷m(xù)跨越式發(fā)展和“百年蒙牛、強(qiáng)乳興農(nóng)、共同 發(fā)展”的高要求制訂的；2、員工修養(yǎng)規(guī)始終貫徹這樣一個(gè)理念： 蒙牛人，是自我超越的人，是有使命 感的人，是品德高尚的人，是爭創(chuàng)一流的人，是有團(tuán)隊(duì)精神的人，是帶工具（學(xué)習(xí)創(chuàng)新）的人；3、員工修養(yǎng)規(guī)，明確提出了實(shí)現(xiàn)蒙牛使命所需要的人才標(biāo)準(zhǔn)。4、員工修養(yǎng)規(guī)，為所有蒙牛員工的成長與成功提供了目標(biāo)與方法；5、員工達(dá)到全部修養(yǎng)目標(biāo)是一個(gè)成長過程， 這個(gè)過程包括基本境界、優(yōu)秀境界和卓越境界。蒙牛員工修養(yǎng)（細(xì)則）第一條：做自我超越的人釋義:自

2、我超越（即“與自己較勁”）是蒙牛人的根本特征。為蒙牛人成為有使命感的人、品 德高尚的人、爭創(chuàng)一流的人、有團(tuán)隊(duì)精神的人、帶工具的人提供了起點(diǎn)和路徑。所謂自我超越就是根據(jù)蒙牛核心使命的要求，蒙牛人從自我著手，不斷突破自我價(jià)值觀、品格、作風(fēng)、技能、方法的現(xiàn)狀、不斷進(jìn)步的一種觀念和行動(dòng)過程。自我超越首先是一種觀念，強(qiáng)調(diào)進(jìn)步，而不是停滯或退步；強(qiáng)調(diào)從自我改變做起，而不是改變別人做起；強(qiáng)調(diào)以高標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的大幅度超越，而不是以低標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的小幅度超越。自我超越其次是一個(gè)連續(xù)的創(chuàng)造和成長過程，一個(gè)人只有讓自己今天比昨天好、讓自己明天比今天好，而且讓這種進(jìn)步成為發(fā)生在每年、每月、每天，成為終身的自覺行為，這才是

3、真 正意義上的自我超越。依據(jù):1、只有變化才是宇宙的真理，在二十一世紀(jì)，唯一不變的就是變化，所以無論是企業(yè) 還是個(gè)人，如果不適應(yīng)變化，不創(chuàng)造機(jī)會(huì)，不自我超越，就會(huì)被社會(huì)淘汰；2、“百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)、共同發(fā)展”的愿景要求蒙牛不斷改變現(xiàn)狀，自我超越，而蒙牛的自我超越是建立在蒙牛人不斷自我超越的基礎(chǔ)上的；3、從個(gè)人來說，因是根據(jù)，外因是條件，你不能控制他人，但你可以掌握自己；人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變；一個(gè)人征服了自己，也就征服了世界；這些都決定了人必須自我超越。行為:一、反省自已依據(jù):1、一個(gè)人反省自己，是認(rèn)識自己現(xiàn)狀的過程，也是認(rèn)識與目標(biāo)差距的過程，它給自我超越提供了力，也是修煉

4、自我超越的基本方法；2、聽不到奉承的人是一種幸運(yùn)，聽不到批評的人卻是一種危險(xiǎn)；3、為自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤找借口的人永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步；4、在矛盾中歸于人會(huì)增加解決矛盾的難度。行為:1. 要樹立高標(biāo)準(zhǔn)。一是樹立人生追求的高標(biāo)準(zhǔn)，把蒙牛核心使命和員工修養(yǎng)規(guī)作為修養(yǎng)與追求進(jìn)步的目標(biāo)；二是在人生與工作的各個(gè)階段，不斷制定高于 現(xiàn)狀的職業(yè)目標(biāo)和工作目標(biāo)。2. 要一日三省吾身。在做人、做事中，用高標(biāo)準(zhǔn)不斷檢視自己思想、品德、作風(fēng)、方法的不足之處，進(jìn)行自我批評，進(jìn)而做到天天進(jìn)步，事事進(jìn)步。3. 要勇于接受批評。以正確的心態(tài)對待批評，并以批評為導(dǎo)向自我反省和改進(jìn)。（在別人批評時(shí)）4. 不要自甘落后。（在做人和做事上落后

5、于他人時(shí)）5. 不要自滿自大。（在取得成績時(shí)）6. 不要找借口。不推卸責(zé)任，只為成功找方法，不為失敗找理由；（在工作出現(xiàn)問題和錯(cuò)誤時(shí)）7. 不要指責(zé)別人。遇到人際矛盾，從自己身上找原因，找解決矛盾的方法。（在發(fā)生外部矛盾時(shí)）二、自律自治依據(jù):自律通俗的理解就是自己約束自己，自己控制自己。自律是一個(gè)人自我超 越的起點(diǎn)，也是修養(yǎng)的基本要求之一，它是人們自我超越的必要條件。不能自律的人何談自我超越。行為:1、能夠抵御各種誘惑。 面對壞風(fēng)氣，不違反道德。面對人情世故，不喪失原則。2、慎獨(dú)。表里如一，無論是否有人監(jiān)督，都自覺遵守各種道德規(guī)、法律法規(guī)以及 公司各項(xiàng)行為規(guī)、規(guī)章制度等。3、不搞自由主義。 克

6、服人性弱點(diǎn)，克服個(gè)性弱點(diǎn)（例如命令不服從，個(gè)人意見第一。不搞特殊化，只要組織照顧，不要組織紀(jì)律）。4、不反復(fù)無常。始終如一的保持良好修養(yǎng)。三、挑戰(zhàn)極限定義:挑戰(zhàn)極限是指一個(gè)人超越自我過程中的最大努力程度，是一個(gè)挖掘自我潛 能的過程，主要表現(xiàn)在一個(gè)人意志力上。挑戰(zhàn)極限是自我超越的關(guān)鍵和保障。依據(jù):1、自我超越不是簡單的或小幅度的改進(jìn)，它是對自我觀念、品德、態(tài)度、 作風(fēng)、技能、方法極限的挑戰(zhàn)，而且自我超越是要連續(xù)并長期進(jìn)行的過程，因此 擁有堅(jiān)忍不拔的意志是自我超越是的條件和保證；2、一個(gè)人如果沒有恒心， 他是任何事情也做不成的；3、經(jīng)受過嚴(yán)寒的人，才知道太陽的溫暖，飽嘗過人生艱辛 的人，才懂得生命

7、的可貴。行為:1、信心。相信沒有不能改變的缺點(diǎn)，相信自己可以戰(zhàn)勝自己。2、專心。全力以赴，專心致志，不三心二意。3、 耐心。在沒有得到上級關(guān)注和回報(bào)時(shí)，能夠堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己， 不斷進(jìn)步。4、恒心。遇到困難、差距、挫折、失敗時(shí)，不沮喪、不畏懼、不輕言放棄，全力尋找走出困境的方法，堅(jiān)持到底。第二條：做有使命感的人釋義:所謂使命感是指一個(gè)人對達(dá)成崇高目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望，它是一個(gè)人是否成功和成功大小的原動(dòng)力。依據(jù):1、缺乏使命感也是一種靈魂的缺陷，一種只想到利不想到義、只想到我不想到他、只想到小不想到大、 只想到今不想到明的靈魂缺陷 ；2、古今凡成崇高事業(yè)者大事者，無不具有對理想和追求的強(qiáng)烈使命感3、

8、使命感同時(shí)也是一種素養(yǎng)，是一種高境界追求素養(yǎng)的體現(xiàn)。行為:一、責(zé)任心依據(jù):1、今天工作不努力，明天努力找工作；2、我們不負(fù)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)就會(huì)危險(xiǎn)；團(tuán)隊(duì)不負(fù)責(zé)任，公司也就危險(xiǎn)了。行為:1. 以顧客滿意是衡量工作績效的第一標(biāo)準(zhǔn)。2. 視本職工作為天職。 對本職工作應(yīng)有敬畏意識。3. 明確自己崗位的位置和目標(biāo)責(zé)任及掌握工作方法。4. 做事能負(fù)責(zé)。不瀆職，出了問題，不推卸責(zé)任。5. 廉潔。不利用工作之便牟取個(gè)人私利，不拿公司利益徇私情。6. 維護(hù)公司形象。7. 服從工作安排。8. 保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)與商業(yè)秘密。9. 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。10. 節(jié)儉。在公司的每個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)上精打細(xì)算，不鋪浪費(fèi)。11. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)

9、章制度。二、上進(jìn)心依據(jù):1、逆水行舟，不進(jìn)則退；2、你永遠(yuǎn)不能休息，否則你將永遠(yuǎn)休息行為1. 有強(qiáng)烈的成就感，視成就為報(bào)酬。2. 主動(dòng)并不斷挑戰(zhàn)高目標(biāo)。 接受任何任務(wù)都不要先說不行，敢于接受條件不足但目標(biāo)很高的工作，并盡最大努力創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3. 爭先恐后，敢于競爭。4. 有更高的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。三、事業(yè)心依據(jù):1、只有心靈中裝者事業(yè)的人，才可以忘掉自己；在忘我中實(shí)現(xiàn)自我；2、世界上最空虛的就是那些滿腦子只裝者自己的人；3、沒有信念，就沒有激情，就沒有智慧；4、選擇你所愛的，愛你所選擇的。行為:1. 以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有。有企業(yè)主人意識。2. 有全局意識。將企業(yè)利益放在首位，

10、當(dāng)個(gè)人利益與企業(yè)利益發(fā)生矛盾時(shí)，能以 企業(yè)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)。3. 具有高度的主動(dòng)精神。4. 具有奉獻(xiàn)精神。第三條：做品德咼尚的人釋義:所謂品德是指一個(gè)人處理個(gè)人之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的思想和行為習(xí)慣，是道德在一個(gè)人個(gè)性上的反映，它是一個(gè)人在的基本素養(yǎng)。依據(jù):1、從企業(yè)的角度講，“小勝憑智，大勝靠德”，要完成“百年蒙?！钡氖聵I(yè)，需要講大 道德，講正氣，把企業(yè)塑造成一個(gè)品德高尚的集體；2、高尚的品德是部合作與外部合作的素質(zhì)基礎(chǔ)，一個(gè)沒有高尚品德的人， 是無法與別人搞好合作， 也無法贏得別人的尊重與合作; 3、從個(gè)人的角度講，品德是一個(gè)人基本素質(zhì)的體現(xiàn)，是個(gè)人工作、生活、成長有應(yīng)具備的 基本要求。

11、行為:一、誠信依據(jù)：1、誠信是一個(gè)人品德修養(yǎng)的最高體現(xiàn)，誠是起點(diǎn)，信是落點(diǎn)，誠信的本 質(zhì)就是可靠。2、誠信是構(gòu)筑蒙牛文化的核心，贏得聲譽(yù)需要20年，而毀掉它，5分鐘已足夠，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境中，誠信是能把企業(yè)建成百年老店的致勝法寶之一，從樹立品牌，拓展市場，到形成顧客心目中最信賴的品牌，需要很長的過程，而一次小小的失誤都能讓企業(yè)丟失誠信這頂皇冠，樹立誠信的事業(yè)，是永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè)，永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的事業(yè)；3、人無信不立，地?zé)o信不興，言而無信，行之不遠(yuǎn)；行為:1、正心誠意。說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，不弄虛作假，不口是心非，不趨炎附勢。2、信守諾言。說話算數(shù)，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)

12、；一言既出，駟馬難追。3、遵守社會(huì)道德與法律規(guī)。4、勇于承認(rèn)與改進(jìn)錯(cuò)誤。 每個(gè)人都不可能不犯錯(cuò)，一旦犯錯(cuò)，要在第一時(shí)間糾正，不要搪塞，躲避。如果自己有錯(cuò)，能誠實(shí)的承認(rèn)，往往可以換取別人的 好感二、感恩依據(jù):1、你給予別人的越多，別人才能給予你的越多，這是企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人 成功的一個(gè)基本原則，知恩圖報(bào)是這個(gè)原則的突出體現(xiàn)；2、作為蒙牛人，個(gè)人的事業(yè)成功依賴于企業(yè)的成功，而蒙牛的成功又依賴于社會(huì)、客戶、股東、員工、合 作者、競爭對手，他們都是蒙牛完成“百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)，共同發(fā)展”的恩惠者； 3、作為蒙牛人，個(gè)人的事業(yè)成功依賴于團(tuán)隊(duì)的支持，領(lǐng)導(dǎo)、下級、同事都是你成 長和合作的恩惠者；4、作為蒙牛人

13、，個(gè)人的成功依賴于父母、親朋的支持，沒有他們的支持，個(gè)人也無法成功。行為:1、知恩。知社會(huì)恩，知顧客恩，知公司恩，知父母恩，知同事恩，知親朋恩，知對手恩（為社會(huì)給予我們的承認(rèn)而感恩，為顧客承認(rèn)我們的勞動(dòng)而感恩，為公司 讓我們不斷成長而感恩，為父母給我們生命而感恩，為領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、教導(dǎo) 而感恩，為家人和朋友的鼓勵(lì)支持感恩，為競爭對手使我們堅(jiān)強(qiáng)而感恩）。2、報(bào)恩。滴水之恩，涌泉相報(bào)（報(bào)社會(huì)恩，報(bào)顧客恩，報(bào)公司恩，報(bào)父母恩，報(bào) 同事恩，報(bào)親朋恩，報(bào)對手恩）。三、包容依據(jù)：1、心有多大，舞臺(tái)或事業(yè)就有多大；2、太大，父母恩大，君子量大，小人氣大；3、一個(gè)人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩啵且驗(yàn)樗?jì)較

14、的少；4、妒忌烈火一旦燃燒，首先被焚的不是別人，恰恰是自己；5、看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠；6、世界上最寬闊的東西是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空 更寬闊的是人的心靈。行為:1. 接納不同的意見。 包容相異的想法。2. 嚴(yán)于律己，寬以待人。 無論做任何事情，對自己要用最高標(biāo)準(zhǔn)衡量，不原諒自己的過失，嚴(yán)加檢討，對他人不利于自己的言行則要寬容;3. 不疾賢妒能。4. 對事不對人。遇事講求原則，以道德，制度，法律做標(biāo)準(zhǔn)，評定是非，不搞人身攻擊。四、分享依據(jù):1、分享是一種義務(wù)，一種思想境界，更是一種美德！2、一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧， 只有分享的思想才有力量， 沒有分享，就沒有

15、團(tuán)隊(duì)的 成長。3、分享是一個(gè)人贏得他人合作和支持的前提。行為:1、不斤斤計(jì)較。2、分享智慧。向上級與同事提出自己的成功經(jīng)驗(yàn)、有用知識及工作建議。3、分享資源。與外部合作者分享相關(guān)有形和無形資源。第四條：做爭創(chuàng)一流的人釋義:所謂爭創(chuàng)一流是指一個(gè)人在工作方法、工作投入、工作產(chǎn)出上都以行業(yè)第一為標(biāo)準(zhǔn)的行為追求，這種行為往往體現(xiàn)在工作作風(fēng)上；所謂工作作風(fēng)是指個(gè)人在工作中表現(xiàn)出的思想與行為風(fēng)格，是在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，工作作風(fēng)往往帶有兩極性，例如，粗放和細(xì)致；謹(jǐn)慎和大 膽；慢和快，作風(fēng)的差異直接決定了工作的好壞程度。依據(jù):1、當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競爭激烈的社會(huì)，不在競爭中勝出，就會(huì)在競爭中失敗，只有做第 一才能生

16、存；2、有句名言，不能做第一的企業(yè)，就是失敗的企業(yè)，就是被淘汰的企業(yè)；3、從個(gè)人來說，如果不能在工作方法、投入程度、產(chǎn)出上比競爭對手的同類崗位更出色，那么直接決定了企業(yè)也無法在競爭中更出色。行為:一、爭創(chuàng)第一，多快好省釋義:效是指效率和效果，是完成的目標(biāo)投入、產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量和速度，高是第一的意思，是達(dá)到同行業(yè)第一效率和效果水平。依據(jù):1、企業(yè)追求高效率和高效果的實(shí)現(xiàn)；2、個(gè)人高效率和高效果的實(shí)現(xiàn)是工作好壞衡量的標(biāo)準(zhǔn)。行為:1、高效果。凡事謀求使顧客滿意并力爭超出顧客期望的質(zhì)量效果。樹立第一意識：時(shí)時(shí)以“行業(yè)第一”為衡量工作效率和效果的標(biāo)準(zhǔn)。2、高效率。工作中應(yīng)講求工作效率，不拖拉，不磨蹭，不

17、懈?。粚Υ恳患ぷ饕獦淞⑿室庾R，雷厲風(fēng)行、說辦就辦。3、低成本。工作中時(shí)刻考慮成本意識，用最少的投入，得到最大的產(chǎn)出4、高產(chǎn)出。事前目標(biāo)高、事后達(dá)到并超出目標(biāo)。二、激情專注釋義:是指一個(gè)人工作的投入時(shí)間、精力的數(shù)量和質(zhì)量程度，以及情緒的傾向性。依據(jù):1、最弱的人，集中精力于單一目標(biāo)，也能有所成就；反之最強(qiáng)的人，分 心于太多事務(wù)，可能一無所成； 2世界上沒有奇跡，只有專注和聚焦的力量。行為:1. 身到、腦到、心到。 全身心投入、做事專注，不三心二意。上班時(shí)間要100%的時(shí)間和精力投入工作，下班時(shí)要完成好手頭任務(wù)及緊急任務(wù)。2. 有工作激情。用熱誠和樂觀的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作，用激情去感染別人。

18、3. 身體下班思想不下班。每天下班后，拿出一定時(shí)間總結(jié)當(dāng)天工作，思考問題及解決辦法，計(jì)劃明天工作。4. 第一時(shí)間響應(yīng)工作的召喚。三、大道行簡依據(jù):1、復(fù)雜會(huì)造成浪費(fèi)，效能一定來自單純； 2智者化繁為簡，愚者化簡為 繁；3、大道行簡行為1、以簡御繁。做事時(shí)要學(xué)會(huì)從全局考慮，從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中把握整體，理清脈絡(luò)，抓住綱要，系統(tǒng)把握。2、抓主要矛盾。 做事情時(shí)要學(xué)會(huì)抓主要矛盾，不要眉毛胡子一把抓。3、找簡易方法。企劃時(shí)，要從最容易落實(shí)的角度出發(fā)，尋求最容易的方法，尋求最通俗易懂、簡捷明了的表達(dá)方式。四、細(xì)節(jié)致勝釋義:細(xì)節(jié)是指一個(gè)細(xì)小的事情或一個(gè)事情的一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，精細(xì)就是指作事情要注意把每一個(gè)小事

19、作好，把每一個(gè)事情小的細(xì)節(jié)作好。依據(jù):1、隨著現(xiàn)代社會(huì)分工的越來越細(xì)和專業(yè)化程度的越來越高，一個(gè)要求精細(xì)化的管理和生活時(shí)代已經(jīng)到來；2、從企業(yè)來說，對于戰(zhàn)略面、大方向，角逐者們大都已經(jīng)非常清楚，很難在這些因素上贏得明顯優(yōu)勢，現(xiàn)在很多商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，大量財(cái)力、 人力的投入，往往只為了贏取幾個(gè)百分點(diǎn)的利潤，而某一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有；3、從個(gè)人來說，每個(gè)人從事的都是大目標(biāo)的一個(gè)組成部分，是細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)決定了公司的整體。行為:1、大處著眼，小處著手。 把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡；老子說“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”；中國

20、有句，細(xì)微之處見精神；有句名言：世界上怕就怕“認(rèn)真”二字。1、 態(tài)度認(rèn)真。不可一日無“認(rèn)真”， 不可一事忘“認(rèn)真”， 工作中應(yīng)做到行事切 實(shí)，有條不紊，不馬虎，不茍且，不敷衍，不浮漂，不散漫，不隨便。2、計(jì)劃管理。凡事制訂計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括目標(biāo)、步驟、資源安排、進(jìn)度表、備用 方案等制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃的過程必須周到細(xì)致，不要粗心大意，并且有備用方 案。3、 精益求精。對待每一件工作從不放過任何細(xì)節(jié)，做好、做細(xì)一切工作，追求完 美，使工作不存在死角。第五條：做有團(tuán)隊(duì)精神的人釋義:所謂團(tuán)隊(duì)是指二人以上通過合作和分享的方式，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，讓1 + 12，結(jié)構(gòu)效益大于單個(gè)效益的總和， 團(tuán)隊(duì)效率大于個(gè)人

21、績效之和， 最終高效率的完成既定的目標(biāo)的組 織。團(tuán)隊(duì)有兩種形式和幾個(gè)層次，固定性團(tuán)隊(duì)，包括企業(yè)群體、部門、流程群體三個(gè)層次:臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，主要是個(gè)人因?yàn)榕R時(shí)的目標(biāo)和企業(yè)外部的人群結(jié)合成的組織。所謂團(tuán)隊(duì)精神就是個(gè)人在團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程中，與其他團(tuán)隊(duì)成員交往過程中需要遵循的行為準(zhǔn)則。依據(jù):1、個(gè)人英雄主義的年代已經(jīng)一取不復(fù)返了；2、所有偉大的事業(yè)，都不是馬拉松的成績，而是接力賽的成果。 2、二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，上下同欲者 勝。行為:一、平等尊重依據(jù)：1、沒有人格上的不平等，只有分工上的不同；2、互相尊重是團(tuán)隊(duì)良好的運(yùn)作基礎(chǔ)；3、敬人者，人恒敬之行為1、不歧視他人。平等看待他人

22、，不因職位高低而態(tài)度，發(fā)揚(yáng)蒙牛拇指文化精神。2、直呼其名。無論職位高低，都直呼其名。3、建立同事之誼。 不搞小圈子，不搞庸俗的人情風(fēng)。4、尊重他人人格、個(gè)性和風(fēng)俗習(xí)慣。交往中不侮辱他人，不傷害他人。5、尊重他人勞動(dòng)成果。 充分利用他人的成果， 不占為己有，不輕易否認(rèn)， 不置之不理。6、尊重他人意見和建議。認(rèn)真聽取并盡可能采納他人合理的建議。7、與人為善，和氣待人。相互體諒、忍讓、不誹謗人、不嘲笑人、不造謠；不貶低別人抬高自己。8、用放大鏡看別人的優(yōu)點(diǎn)。、積極合作依據(jù):1、企業(yè)逐漸做大做強(qiáng)之后呈現(xiàn)兩個(gè)突出特點(diǎn)，一個(gè)是分工逐漸精細(xì)化，一個(gè)是企業(yè)逐漸系統(tǒng)化， 這就要求每個(gè)員工在作好本職工作的同時(shí)，必

23、須與他人合作；2、一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫；3、每一個(gè)員工都要善于開發(fā)、利用、綜合他人和其它部門及集團(tuán)的資源與協(xié)助，突破自己力量的局限，把工作做得更大、更好、更快。這是從此及彼、從下往上對集團(tuán)資源進(jìn)行再度高效配置的活力源泉。行為1. 做好本職工作就是最好的合作。2. 不勾心斗角、不相互拆臺(tái)。 有全局觀念，分工不分家，主動(dòng)配合，積極協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力和凝聚力，實(shí)現(xiàn)1+1>2。3. 上級尊重下級，下級服從上級。上級堅(jiān)持集中制，尊重下級自尊自主需求，充分發(fā)揮下級才干。下屬員工認(rèn)真執(zhí)行上級的決定和命令，服從大局，不搞自由主義；4. 上下游互相支持合作。工作上游要把下游當(dāng)作顧客，承擔(dān)

24、崗位義務(wù)，不能利用職權(quán)卡、管、要；工作下游對上游有義務(wù)提供信息和要求，為上游開展工作創(chuàng)造條件；5. 無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，有人負(fù)責(zé)我協(xié)助。 職責(zé)的協(xié)作，絕不推托；職責(zé)不明的 工作，主動(dòng)承擔(dān)；職責(zé)外的工作，樂于協(xié)助。、高效溝通釋義:溝通是指人與人之間傳遞信息的的過程，溝通是團(tuán)隊(duì)成員信息分享、解決誤會(huì)和矛盾的重要工具。依據(jù):1、98%的矛盾來自于誤會(huì)；2、信息的分散性，決定了團(tuán)隊(duì)成員需要信息 傳遞和分享，這就需要溝通；3、信息的不對稱性，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的理解信息的分歧、矛盾和誤會(huì)，這就需要溝通來解決。行為1. 消除誤會(huì)。每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。2. 直接溝通。提倡一個(gè)會(huì)面

25、，一個(gè)，一個(gè)和一頁紙的溝通方式。3. 講清楚，聽明白，達(dá)共識。會(huì)說會(huì)聽，溝通過程中表達(dá)要精確、簡潔、易懂，儀態(tài)得體；溝通中要讓對方多反饋和評論；要會(huì)主動(dòng)傾聽，做一個(gè)好聽眾； 要學(xué)會(huì)意見不同時(shí)控制情緒，求同存異，最后以雙方達(dá)成共識、解決誤會(huì)和 矛盾為目的。第六條：做帶工具的人（或“做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人”）釋義:所謂工具在這里指個(gè)人完成目標(biāo)所需要的價(jià)值觀、品格、技能、知識、經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì) 等條件，它是一個(gè)人完成目標(biāo)以及進(jìn)行自我超越的方法和途徑。依據(jù):有遠(yuǎn)大的理想，也有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望， 更有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的品德和作風(fēng)，甚至還有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力，但如果方法不對頭，同樣不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。行為:一、終身學(xué)習(xí)釋義:學(xué)習(xí)是一種獲得思想和方法的工具，學(xué)習(xí)有三個(gè)過程，知、悟、用?！爸笔禽腿∫灰挥羞x擇的學(xué)習(xí)，“悟”是升華一一有發(fā)現(xiàn)的學(xué)習(xí)，“用”是結(jié)晶有創(chuàng) 造的學(xué)習(xí)。依據(jù):1、學(xué)的辛苦，做的舒服，學(xué)的舒服，做的辛苦；2、未來唯一持久的優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的快；3、沒有刻苦鉆研的一直，在學(xué)問上就不會(huì)有顯著的成就，沒有埋頭苦干的攻關(guān)關(guān)精神，在事業(yè)上就不會(huì)有卓越的功績；4、知識貴在精深，行動(dòng)貴在果斷