社交禮儀與溝通技巧(培訓(xùn))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上社交禮儀與溝通技巧（培訓(xùn)） 社交禮儀與溝通技巧（郭妙燕）做人的成功是做事成功的基礎(chǔ)。去發(fā)現(xiàn)生活中別人的優(yōu)點(diǎn)熱情開朗、善解人意修身、齊家、治國、平天下人生改變從禮儀開始禮儀：對(duì)別人的一種尊重（我說：對(duì)自己也是一種尊重）禮貌是外延、尊重是內(nèi)涵不學(xué)禮，無以立?？鬃尤祟愋畔⒈磉_(dá)=7%內(nèi)容+38%聲音+55%體態(tài)語（音容笑貌）儀表儀態(tài)（管理員：微笑、熱情、耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的形象）著裝禮儀：職業(yè)氣質(zhì)頭發(fā)：露耳朵衣服：上衣有領(lǐng)、裙裝過膝、上衣有袖（合身一定，與身材合適）顏色：三種以內(nèi)（皮帶與皮鞋一致）目光接觸的技巧：視線不向上、不向下、應(yīng)水平（表現(xiàn)理智/客觀；看鼻梁）站姿：挺直，線條

2、優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭正、目平視、收頷；挺胸、收腹、提臂、立腰（不扭、穩(wěn)重）；腳跟靠攏、腳開窄于肩。并跟，丁字腳60度。坐姿：挺胸、肩平蹲姿稱呼：宜記住姓行政職務(wù)：主任、經(jīng)理、董事長技術(shù)：律師泛稱：先生、小姐、女士位次禮儀：陪同：左側(cè)、前方（引導(dǎo)）上下樓梯：右上右下、前方為尊、VIP走里圈出入電梯：我先進(jìn)、他先出（幫他按電梯）VIP緩入先出出入房門：出入拉門，后入后出坐車：VIP后排為尊（TAXT） OR VIP副駕座（我開車） and VIP后排左側(cè) 夫妻二人送，夫妻前（同）座會(huì)宴：中間為尊、以右為尊名片禮儀：接：站起、微笑、目視對(duì)方；雙手捧過，認(rèn)真動(dòng)口默讀（一分鐘）以示尊重，頭銜大聲讀出來收：

3、不宜置于桌幾，精心收存，不玩弄電話禮儀：聲音形象可以聽出個(gè)人形象選擇合適時(shí)間：（避開休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假日、下班前30分鐘）最合：上班（半個(gè)小時(shí)）前一段時(shí)間大于3分鐘當(dāng)面談，先打電話、提前短信通知長話短說、廢話少說（3分鐘原則）微笑、專心、注意語氣（醞釀情緒）問候，自報(bào)家門（單位部門、職務(wù)、姓名）【短信也是/落款】詢問方便接聽否（聽聲音大小可知），先告知要找的人不在禮貌結(jié)束電話：上級(jí)先掛；同級(jí)誰打誰先掛；可先問一下是否講完了（可簡復(fù)述一下）公眾場合手機(jī)宜為震動(dòng)（當(dāng)面關(guān)手機(jī)更顯尊重）交談方式：不爭不吵，認(rèn)真聆聽（多聽少說）；聲音調(diào)低一點(diǎn)（顯得更耐心）；語速慢一點(diǎn)（思考；前提：思路清晰）、有條不紊溝通技巧（家教）你希望請(qǐng)什么樣的人？耐心、善于溝通、有禮貌、說話流暢、自信、不沉悶認(rèn)真、責(zé)任心（細(xì)心、熱情）、主動(dòng)（不要太隨便）、踏實(shí)穩(wěn)重自我介紹：1、禮貌；2、突出你的競爭力（亮出亮點(diǎn)：品質(zhì)、耐心）；3、主動(dòng)聯(lián)系（主動(dòng)留下聯(lián)系方式）如何抓住面試官的心：做足準(zhǔn)備第一印象人際交往技巧充滿自信、微笑待人贊美別人、主動(dòng)接觸好的聆聽者學(xué)會(huì)換位思考讓別人感到他是重要的閱讀豐富、興趣廣泛