管理方法與藝術(shù)-簡答題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理方法與藝術(shù)一、簡答題1.簡述管理幅度、管理層級與管理規(guī)模的關(guān)系。管理幅度、管理層次與管理規(guī)模的關(guān)系：管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模成正比。組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成反比管理層次一定，管理幅度與組織規(guī)模成正比。2、形成溝通的障礙有哪些？如何有效克服溝通障礙？ 個人障礙：個性因素、知識經(jīng)驗水平的差距、個體記憶不佳、對信息態(tài)度不同、相互不信任、職位、文化差距、個人不良情緒等組織障礙：組織結(jié)構(gòu)層次太多、信息過濾、信息泛濫、時間壓力、組織壓力、缺乏反饋等有效克服：運用反饋、簡化語言、積極傾聽、控制情緒、注意非語言提示3、請簡述目標管理的SMART原則。原則之一：一

2、個好目標必須是明確的（Specific）。原則之二：一個好目標必須是可衡量的（Measurable）。原則之三：一個好目標必須是可實現(xiàn)的（Attainable/Achievable）。原則之四：一個好的目標必須是相關(guān)的（Relevant）。原則之五：一個好的目標必須是有時限的（Time bounded）。這五個原則的首字母組合成英文單詞SMART，因此，這五個原則也被稱為目標管理的SMART原則。4、壓力的主要來源有哪些？請結(jié)合實際，簡要談談如何有效地管理壓力。1、個體心理。特別是完美主義的個性很容易引發(fā)壓力。2、工作壓力。工作壓力分為工作本身壓力和工作環(huán)境壓力。工作本身壓力主要源于工作任務太

3、多，工作超負荷，工作要求高，工作緊急，擔心失誤等。工作環(huán)境壓力主要包括與上下級、同事及客戶打交道過程中產(chǎn)生的人際關(guān)系壓力，以及工作環(huán)境不佳、缺乏安全感造成的壓力。3、職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展壓力指與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的，能夠給個人帶來壓力的主要因素。包括個人提升、崗位調(diào)整、發(fā)展機會等。個體性格、能力與崗位不匹配，工作不穩(wěn)定造成對失業(yè)的擔心等也會給人帶來很大的壓力。有效減壓：減少不必要的壓力、管理好時間、善于放下、活在當下（學生可以靈活回答）5、會議主持人是會議成功的關(guān)鍵。請談談會議主持人如何做好會前準備工作，主持人在會議中如何履行好職責？會前準備（1）熟悉會議所要討論的問題，并對這個問題產(chǎn)生的背景、緣由有

4、充分認知。（2）預先設定會議所要達到的溝通目標，如有必要，事先設計好議事規(guī)則。（3）如果允許，可以在會前找會議關(guān)鍵人物就相關(guān)問題進行溝通，最好能形成共識。特別對于研究通過決議、決定或重要文件的會議，這種溝通對會議的順利進行尤為重要。（4）熟悉參會人員，對于可能的沖突有所準備。會議主持人職責（1）營造和諧氛圍，保證會議順利進行。（2）正確引導發(fā)言，推動討論。要勸阻冗長的發(fā)言，鼓勵沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點，刪除重復的話題。（3）控制會議進程，保證議程按時完成，計劃進行。（4）總結(jié)討論內(nèi)容，正確作出結(jié)論或達成決議。6、請談談領(lǐng)導授權(quán)與員工成熟度之間的關(guān)系，對于不同成熟度的員工應如何授權(quán)？根據(jù)員工

5、成熟度進行適當授權(quán)，是授權(quán)得以成功的關(guān)鍵。以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會貽誤大事。企業(yè)可以通過績效評估、素質(zhì)測評、觀察、訪談等方法對員工能力和成熟度進行排序，實施梯次授權(quán)方式。 （1）制約授權(quán)：對剛進公司缺乏工作經(jīng)驗的新員工，可采用制約授權(quán)方式，交給他們最基本的事務性工作，同時對他們的行為進行實時監(jiān)督檢查，促使他們盡快熟悉工作過程和技能。主管這時是指導者身份，只需對部屬進行詳加指教即可。 （2）彈性授權(quán)：當部屬有了一定工作經(jīng)驗，但技能欠缺時，這時就可以采取彈性授權(quán)制，不定時交給部屬一些具有挑戰(zhàn)性工作，同時給他們相當?shù)墓ぷ髦С?，主管這是扮演教練員角色，把下屬扶上馬，言傳身教，讓部屬盡快成長起來。 （3

6、）不充分授權(quán)：扶上馬之后，自然要送一程，當員工具有相當經(jīng)驗和技能時，主管可將非常重要工作交給他做，如重要項目的談判、公司最主要客戶的拜訪、公司重要決策的參與制定等，主管此時就擺脫了具體指導階段，成了員工的堅強支持者，這類員工通常是公司的中層骨干。 （4）充分授權(quán)：實施充分授權(quán)的通常是公司的核心員工，是企業(yè)重點培養(yǎng)的對象，對這類員工，只需把任務交給他，就可以信馬由韁，讓其自由發(fā)揮，主管此時只需握住韁繩，別讓其跑偏軌道就行了。 授權(quán)的這四個階斷是從低到高，依次遞進的。由于員工成熟度的差異，有些人只能處于（2）、（3）階段，能達到充分授權(quán)的只是一小部分員工。7、請簡述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公

7、平，他可能有哪些不同反應？該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導行為的過程。當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。8、什么是時間管理？時間管理的技巧有哪些?時間管理: 由于時間具有一定的特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是如何善

8、用及分配你自己的時間。時間管理探索的是如何減少浪費的時間，以便有效地完成既定目標。時間管理特別注重時機觀念，就是要抓住時機。任何一項工作，在一定的時機內(nèi)完成就會產(chǎn)生非常好的效果，錯過時機效果就會不佳，甚至會適得其反。我們只有抓住時機，才能取得良好的時間效益時間管理的技巧A、做好計劃；B、使用日程表；C、善于授權(quán)；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關(guān)門做事；G、避免完美主義；H、整潔和條理工作的習慣；I、學會拒絕。當你有重要的事情要處理時，學會對別人說“不”。9、什么是逆向授權(quán)？如何防止逆向授權(quán)？逆向授權(quán)是下級把自己所擁有的責任

9、和權(quán)利反授給上級，把自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作問題，矛盾推給上級，“授權(quán)”上級為自己工作。 防止逆授權(quán)：（1）充分授權(quán)，充分溝通。（2）量能授權(quán)。（3）授權(quán)要責、權(quán)、利對等。（4）授權(quán)要可控。10、請簡述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應？該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導行為的過程。當員

10、工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。11、有人說，如果你要成為優(yōu)秀的談話家,請記住:首先學會做一個好的聽眾。請結(jié)合你的實際體會，談談當與他人進行溝通時，如何才能做一個好的聽眾？答案要點：傾聽是在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。有效傾聽的技巧。1）保持目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復述；6）避免打斷說話者；7）不要多說；8）自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色。克服有效傾聽的障礙。1）用心不專；2）急于發(fā)言；3）排斥異議；心理定勢；5）

11、厭倦；6）消極的身體語言；12、作為職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)的自我SWOT分析一般可以分為幾個部分？作用如何？作為職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)的自我SWOT分析一般可以分以下三個部分：1自己的人生目標分析。2自己的優(yōu)勢和劣勢分析。3環(huán)境、挑戰(zhàn)和機會分析。自我SWOT分析，讓自己對自我有了深刻的了解，對自己未來的發(fā)展路線有了初步認識，也就有了自我規(guī)劃的基礎(chǔ)。13.簡述80/20法則并說明其時間管理的意義。19世紀意大利經(jīng)濟學家帕累托（PARETO）發(fā)現(xiàn)：80%的財富掌握在20%的人手中，這種現(xiàn)象被稱為“帕累托法則”。一般表述為：在一個特定的組群或團體內(nèi)，這組群中一個較小的部分比相對的大部分擁有更多的價值。在時間管理

12、中，在優(yōu)先順序里，也有一個帕累托（PARETO）時間原則，也稱80/20法則。假定工作項目是以某價值序列排定的，那么80%的價值來自于20%的項目，而20%的價值則來自于80%的項目。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價值比另外8件加起來還要大。80/20法則時間管理的重要意義在于能經(jīng)常以20%的付出取得80%的成果。重要結(jié)論：集中精力在能獲得最大回報的事情上，而不要花費在對成功無益的事情上。處理事情時，一定要抵制住先易后難的誘惑。優(yōu)先完成那些最重要、最有價值的事，哪怕它很困難、很復雜。14、什么是團隊？它的特點及構(gòu)成要素是什么？ 定義：團隊是由一群具有互補技能的人所組成的，致力于共

13、同的目的、業(yè)績目標，合理利用各成員的知識和技能，進行協(xié)同工作，并且各成員愿意相互承擔責任的一個群體。特點：團隊具有優(yōu)勢互補、目標相同、相互協(xié)作、共擔責任的特點。團隊的四大構(gòu)成要素：一是共同的目標； 二是一定的知識和技能；三是成員的責任感；四是成員間的相互信任1請簡要敘述壓力的來源有哪些？壓力管理的方法與技巧有哪些？A、個體自身（個體心理、個體身體）B、家庭C、愛情D、工作（工作本身、工作環(huán)境）E、職業(yè)發(fā)展F、社會環(huán)境15、壓力管理的方法與技巧有哪些？1、減少不必要的壓力。2明確自己的“需要”與“想要”。3管理好你的時間。良好的時間管理能有效減輕你的壓力。4尋求和接受幫助。5善于放下，活在當下。

14、6學會接受，主動面對。7行動起來。8堅持心理上積極的自我暗示。9自我松馳。10健康平衡的生活方式16、溝通的五要素包含哪些內(nèi)容？溝通的目的、溝通的對象、溝通的內(nèi)容、溝通的時間、溝通的方式。17、什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。 妥協(xié)策略適用的場合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是

15、問題的解決又能給雙方都帶來好處。 妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過“討價還價”滿足了雙方的要求。18、溝通中如何利用反饋信息的“漢堡包”原則批評下屬？ 溝通的“漢堡包”原則。第一塊面包是指出某人的優(yōu)點，中間的牛肉是指出存在哪些需要改進的地方，最下面一塊面包是一種鼓勵和期望。簡單一點說，要幫助某個人認識他的缺點可以先指出他的優(yōu)點，然后說出他需要改進的地方，最后在給予一定的鼓勵和期待?！皾h堡包”原則最大的好處是給人指出缺點的時候不更容易讓人接受。19、如何激發(fā)有利沖突（1） 改革已有的組織結(jié)構(gòu) 重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，組合工作群體，改變公

16、司原有的結(jié)構(gòu)和章程，變革組織各部分之間的關(guān)系，打破原有的平衡格局以及利益關(guān)系，激發(fā)有利沖突。 (2)利用“鯨魚效應” 常見的方法有兩種：第一，引進公司外人員來激發(fā)沖突，通過外部招聘或內(nèi)部調(diào)動方式引進一些在背景、態(tài)度、 價值觀和管理風格上與目前公司成員不同的個體，來增加公司中不同思想之間的碰撞。 第二，任命一名喜歡批評的人來激發(fā)沖突?？梢越o公司安排一位總是具有“與眾不同”想法的人，讓其專挑毛病，專唱對臺戲，從而打破公司的定向思維、從眾效應，激發(fā)必要的沖突。(3) 倡導 “內(nèi)和外爭 ” 在集體的態(tài)度、行為和文化上，強調(diào)內(nèi)部的團結(jié)與和諧，與外部群體的差異和界限，從而將外部群體視為競爭對手，激發(fā)成員間

17、的有利沖突。20、請談談領(lǐng)導授權(quán)與員工成熟度之間的關(guān)系，對于不同成熟度的員工應如何授權(quán)？根據(jù)員工成熟度進行適當授權(quán)，是授權(quán)得以成功的關(guān)鍵。以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會貽誤大事。企業(yè)可以通過績效評估、素質(zhì)測評、觀察、訪談等方法對員工能力和成熟度進行排序，實施梯次授權(quán)方式。 （1）制約授權(quán)： （2）彈性授權(quán)： （3）不充分授權(quán)： （4）充分授權(quán)： 授權(quán)的這四個階斷是從低到高，依次遞進的。由于員工成熟度的差異，有些人只能處于（2）、（3）階段，能達到充分授權(quán)的只是一小部分員工。21、什么是目標激勵法？實施目標激勵法應注意哪些事項？設置適當?shù)哪繕?，激發(fā)員工的動機，達到調(diào)動員工積極性的目的，稱為目標激勵。員工對目標看得越重要，實現(xiàn)的概率就越大。因此，設置的目標要合理、可行，與員工的切身利益密切相關(guān)。 為發(fā)揮目標激勵的作用，應注意以下幾點：（1）員工目標與組織目標一致。（2）設置的目標應具有明顯的社會性。（3）目標的難度要適中。（4）目標要具體明確。目標最好能夠有定量的要求，切忌籠統(tǒng)抽象。（5）既要有近期目標，又要有遠期目標 22、壓力的主要來源有哪些？請結(jié)合實際，簡要談談如何有效地管理壓力。1、個體心理。特別是完美