開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作方案(最新)

1、開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作方案為深入貫徹落實(shí)工商總局等 27 部門(mén)關(guān)于開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見(jiàn)（工商消字 X252 號(hào)）及 X自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā) X年 X 開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作方案的通知（ X 政辦電 X142 號(hào)）精神，進(jìn)一步推動(dòng)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)， 營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境， 根據(jù) X 年自治區(qū)政府工作報(bào)告相關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本方案。一、工作目標(biāo)在與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的或者消費(fèi)者投訴舉報(bào)相對(duì)集中的電子商務(wù)、旅游、食品藥品等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。宣傳、鼓勵(lì)、引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極主動(dòng)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)

2、信守法意識(shí)， 落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任， 將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)一步提高 X 市消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量，暢通消費(fèi)糾紛解決渠道，有效解決消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題。二、工作機(jī)構(gòu)建立“ X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議”制度，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全市“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作。聯(lián)席會(huì)議下設(shè)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱市創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組），組長(zhǎng)由市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任， 副組長(zhǎng)由市政府分管副秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任， 成員單位由各縣區(qū)人民政府、 X 管委會(huì)，各園區(qū)管委會(huì)，市發(fā)展改革委（物價(jià)局）、市委網(wǎng)信辦、市發(fā)展改革委、 工業(yè)和信息化委、 教育局、公安局、人力資源社會(huì)保障局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理局、交

3、通運(yùn)輸局、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生計(jì)生委、旅游發(fā)展委、商務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局、文新廣局，市郵政管理局、 X 供電局、人民銀行 X 市中心支行、X 銀監(jiān)分局組成。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 （以下簡(jiǎn)稱市創(chuàng)建辦），辦公室主任由市工商局局長(zhǎng)擔(dān)任，辦公室副主任由分管此項(xiàng)工作的市工商局副局長(zhǎng)、 市食品藥品監(jiān)管局副局長(zhǎng)、 市農(nóng)業(yè)局副局長(zhǎng)、市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)擔(dān)任， 工作人員從工商、 食品藥品監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、物價(jià)、商務(wù)、交通運(yùn)輸、郵政管理等部門(mén)抽調(diào)人員組成。辦公室采取不定期集中辦公的方式，協(xié)調(diào)處理有關(guān)創(chuàng)建工作。各縣（區(qū)）消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要參照成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)， 制定實(shí)施方案，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，確保工作

4、落實(shí)到位。三、工作任務(wù)堅(jiān)持源頭治理， 全面加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，建立質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，完善質(zhì)量誠(chéng)信體系，進(jìn)一步提高生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品、流通領(lǐng)域商品、服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量水平。落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付等制度，促進(jìn)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。各職能部門(mén)依法履職，重點(diǎn)規(guī)范電子商務(wù)、旅游、食品藥品、信息、交通、金融、價(jià)格、公共服務(wù)、快遞物流、文化、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等十二大行業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)行為， 嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，為百姓營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（一）開(kāi)展電子商務(wù)和電視購(gòu)物領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)將放心消費(fèi)創(chuàng)建從線下向線上延伸，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主體責(zé)任，積極培育引導(dǎo)我市 10 家電商經(jīng)營(yíng)者參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)電商企業(yè)

5、經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度， 落實(shí) 7 日無(wú)理由退貨規(guī)定，支持、督促電商平臺(tái)做好平臺(tái)準(zhǔn)入和退出、 質(zhì)量管控、售后服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店培育、 消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等工作。對(duì)電商企業(yè)申請(qǐng)電子鏈接標(biāo)識(shí)的審核率達(dá) 95%以上。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域制假售假違法犯罪活動(dòng)的監(jiān)測(cè)預(yù)警， 嚴(yán)防發(fā)生區(qū)域性、 領(lǐng)域性侵權(quán)假冒風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)展 X全市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)廣告專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)制假售假等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。（牽頭單位：市工商局、商務(wù)局、文新廣局；責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、 X 管委會(huì)，各園區(qū)管委會(huì)，市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化委、公安局、農(nóng)業(yè)局、旅游發(fā)展委、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局， X

6、 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位）（二）開(kāi)展旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)以旅游景區(qū)、旅行社、旅游賓館等場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)單位為主體，積極培育一批放心消費(fèi)示范景區(qū)、示范旅行社、示范酒店，爭(zhēng)取新評(píng)4 星級(jí)酒店 12 家。完善旅游市場(chǎng)隨機(jī)抽查、旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者信用信息公示制度，開(kāi)展“文明旅游”為中國(guó)加分百城聯(lián)動(dòng)（ X 城市）活動(dòng)、“百日集中整治”等旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，努力解決擾亂旅游市場(chǎng)秩序、 侵害消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題， 營(yíng)造放心舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。（牽頭單位：市旅游發(fā)展委；責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、 X 管委會(huì)， X國(guó)家旅游度假區(qū)管委會(huì)，市發(fā)展改革委、公安局、農(nóng)業(yè)局、商務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)

7、局、食品藥品監(jiān)管局， X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位）（三）開(kāi)展食品藥品行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)完善食品藥品安全監(jiān)管制度和法規(guī)建設(shè)，按照 X 自治區(qū)酒類經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范和 X 自治區(qū)散裝食品經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要求，繼續(xù)推動(dòng)食品安全標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接。 強(qiáng)化食品經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信管理體系建設(shè)。加大食品生產(chǎn)源頭監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處食品、保健食品非法添加、非法聲稱、欺詐和虛假宣傳等行為，實(shí)現(xiàn)從“田間”到“餐桌”的全流程監(jiān)管。完成國(guó)家和自治區(qū)下達(dá)的食品安全抽檢監(jiān)測(cè)任務(wù)，主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全抽檢合格率達(dá)到 95%以上。深入推進(jìn)餐飲放心消費(fèi)品牌創(chuàng)建工作。 完成創(chuàng)建“放心肉菜示范超市” 考核驗(yàn)收初審工

8、作，報(bào)自治區(qū)命名首批“放心肉菜示范超市”。積極推動(dòng)全市一縣三區(qū)創(chuàng)建食品安全示范城市、食品安全示范縣。 （牽頭單位：市食品藥品監(jiān)管局；責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、 X管委會(huì)，各園區(qū)管委會(huì)，市公安局、農(nóng)業(yè)局、商務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局， X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位）（四）開(kāi)展信息消費(fèi)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)積極推進(jìn) X 市國(guó)家級(jí)信息消費(fèi)示范試點(diǎn)城市建設(shè)， 加快拓展和升級(jí)信息消費(fèi)。開(kāi)展信息消費(fèi)主題宣傳活動(dòng)，普及相關(guān)知識(shí)，宣傳信息消費(fèi)對(duì)滿足人們的生活需要與提高生活質(zhì)量的重要作用， 增強(qiáng)信息消費(fèi)意識(shí)和意愿。加強(qiáng)對(duì)電信、互聯(lián)網(wǎng)等信息通信服務(wù)的監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶的個(gè)人信息保護(hù)， 提

9、升服務(wù)質(zhì)量。 規(guī)范電信收費(fèi)行為并組織監(jiān)督檢查，電信企業(yè)要對(duì)所有的在售資費(fèi)方案進(jìn)行 “清單式”公示，加大對(duì)提速降費(fèi)優(yōu)惠措施的公示和宣傳力度， 優(yōu)化電信消費(fèi)提醒措施，強(qiáng)化高額流量消耗、國(guó)際漫游費(fèi)用異常等消費(fèi)提醒告知，讓用戶明明白白消費(fèi)。 及時(shí)處理消費(fèi)者有關(guān)電信服務(wù)方面的投（申）訴，年內(nèi)投訴處理回復(fù)率達(dá)到99.5%以上，回復(fù)及時(shí)率達(dá)到99%以上，電信用戶申訴率全年不高于70 人次 / 百萬(wàn)用戶，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。牽頭單位：市工業(yè)和信息化委；責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、X管委會(huì)，各園區(qū)管委會(huì)，市發(fā)展改革委（物價(jià)局）、工商局、商務(wù)局，市委網(wǎng)信辦， X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位

10、（五）開(kāi)展交通行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)引導(dǎo)交通運(yùn)輸行業(yè)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)處理消費(fèi)者有關(guān)交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，投訴事件辦結(jié)率達(dá) 99%；加強(qiáng)對(duì)出租汽車、機(jī)動(dòng)車維修和機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)督管理，引導(dǎo)20%的巡游出租汽車、 20%的汽車維修企業(yè)和 30%的機(jī)動(dòng)車駕員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)” 創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典范。（牽頭單位：市交通運(yùn)輸局；責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、 X 管委會(huì)，各園區(qū)管委會(huì)，市工業(yè)和信息化委、公安局， X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位）（六）開(kāi)展金融行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)推動(dòng)銀行、保險(xiǎn)等相關(guān)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)， 突出抓好金

11、融消費(fèi)與服務(wù)行為的規(guī)范與整治， 建立完善維權(quán)保障體系和常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制。全面暢通金融消費(fèi)者投訴受理處理渠道，實(shí)現(xiàn)“ 12363” 電話接聽(tīng)率達(dá) 100，對(duì)“ 12363”電話轉(zhuǎn)辦的金融消費(fèi)者投訴實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。改善金融服務(wù)， 維護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人信息安全，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。 強(qiáng)化對(duì)農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為城鄉(xiāng)居民提供安全、便利、放心的金融消費(fèi)環(huán)境。加大金融消費(fèi)者宣教力度，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確充分披露金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)特征，鼓勵(lì)自主開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，促進(jìn)金融知識(shí)宣教常態(tài)化。 培育引導(dǎo) 1 家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)加強(qiáng)行業(yè)管理，完善行規(guī)公約，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。（牽頭單位：

12、人民銀行X市中心支行、 X 銀監(jiān)分局；責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、X 管委會(huì)，各園區(qū)管委會(huì)，市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化委，X保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、 X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位）（七）開(kāi)展價(jià)格領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)， 開(kāi)展價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定。 完善價(jià)格誠(chéng)信制度，督促經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化價(jià)格自律，規(guī)范價(jià)格行為，完善經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示制度，倡導(dǎo)“明碼實(shí)價(jià)”，重點(diǎn)規(guī)范民辦醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和民辦教育機(jī)構(gòu)的明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示制度。 強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷執(zhí)法，依法查處價(jià)格欺詐、價(jià)格串通、價(jià)格壟斷等違法行為，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序。牽頭單位：市發(fā)展改革委（物價(jià)局）；責(zé)任單位：各縣區(qū)

13、人民政府、 X 管委會(huì)，各園區(qū)管委會(huì)，市商務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局， X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位（八）開(kāi)展公共服務(wù)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)著力加強(qiáng)對(duì)供氣、 供水、供電等公共服務(wù)業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的組織引導(dǎo)，強(qiáng)化綜合監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范。 城市自來(lái)水供水企業(yè)建立健全水質(zhì)檢測(cè)制度，確保城市供水水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，供水水質(zhì)綜合合格率達(dá)95%以上。各縣區(qū)開(kāi)展城市燃?xì)鈿庠促|(zhì)量抽查檢測(cè)工作，確保氣源質(zhì)量檢驗(yàn)合格率達(dá)95%以上。開(kāi)展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和結(jié)果通報(bào)， 引導(dǎo)提升公共服務(wù)質(zhì)量水平。定期開(kāi)展公共服務(wù)業(yè)消費(fèi)維權(quán)調(diào)查， 并及時(shí)公布結(jié)果， 為消費(fèi)者提供安全放心的公共服

14、務(wù)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境。 牽頭單位：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理局、發(fā)展改革委 ( 物價(jià)局 ) 、X 供電局；責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、X管委會(huì)，各園區(qū)管委會(huì)，市工業(yè)和信息化委、工商局，X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位（九）開(kāi)展快遞行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)加強(qiáng)快遞市場(chǎng)監(jiān)管， 及時(shí)處理嚴(yán)重?fù)p害快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的案件，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。加大對(duì)主要市場(chǎng)主體服務(wù)滿意度、時(shí)限、申訴率及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為等重要指標(biāo)和信息的披露力度，力爭(zhēng)消費(fèi)者申訴處理滿意率達(dá)到98%以上。充分發(fā)揮快遞企業(yè)對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督作用，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的不規(guī)范行為，以 X 市內(nèi)大型快遞企業(yè)為重點(diǎn)，創(chuàng)建區(qū)域型示范企業(yè)12

15、家。（牽頭單位：市郵政管理局；責(zé)任單位： X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位）（十）開(kāi)展文化行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)深入推進(jìn)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)和文化娛樂(lè)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面開(kāi)展場(chǎng)所環(huán)境服務(wù)分級(jí)評(píng)定。深入實(shí)施陽(yáng)光娛樂(lè)行動(dòng)計(jì)劃，擴(kuò)大“夕陽(yáng)紅”項(xiàng)目覆蓋范圍，鼓勵(lì)娛樂(lè)場(chǎng)所為中老年人提供優(yōu)惠服務(wù)。針對(duì)營(yíng)業(yè)性演出、藝術(shù)品、網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)消費(fèi)者反映較多的問(wèn)題，及時(shí)出臺(tái)管理措施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。健全文化市場(chǎng)信用管理制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管，及時(shí)處理舉報(bào)投訴， 培育和規(guī)范新型文化業(yè)態(tài)， 為消費(fèi)者營(yíng)造規(guī)范有序的文化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。 全市完成不少于8 家上網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)場(chǎng)所示范店、 2 家文化娛樂(lè)轉(zhuǎn)型升級(jí)場(chǎng)所星際示范

16、店創(chuàng)建工作。（牽頭單位：市文新廣局；責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、X 管委會(huì)，各園區(qū)管委會(huì)， X市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位）（十一）開(kāi)展教育培訓(xùn)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)前教育、 自學(xué)考試助學(xué)、 非學(xué)歷文化教育類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等社會(huì)辦學(xué)主體的監(jiān)管， 督促民辦學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。積極推進(jìn)健康、養(yǎng)老護(hù)理、家政服務(wù)等領(lǐng)域的職業(yè)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)，對(duì)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非法經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整頓行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、 虛假?gòu)V告等違法行為， 有效解決培訓(xùn)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題。不斷健全完善勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化建設(shè)，擴(kuò)大執(zhí)法覆蓋面。（牽

17、頭單位：市教育局、人力資源社會(huì)保障局；責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府、 X 管委會(huì)，各園區(qū)管委會(huì)， X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位）（十二）開(kāi)展美容美發(fā)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)著力強(qiáng)化美容美發(fā)行業(yè)的監(jiān)督管理， 指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)在全行業(yè)開(kāi)展放心消費(fèi)評(píng)選活動(dòng)， 引導(dǎo)培育 5 家美容美發(fā)企業(yè)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。（牽頭單位：市商務(wù)局；責(zé)任單位：各縣區(qū)人民政府，各園區(qū)管委會(huì)，市衛(wèi)生計(jì)生委、食品藥品監(jiān)管局， X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議其他成員單位）四、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作， 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作方案，明確責(zé)任分工，扎實(shí)推

18、進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、 工作舉措的落實(shí)。各縣區(qū)人民政府要將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)列入重要議事日程， 建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)協(xié)作機(jī)制，確保工作責(zé)任到位、措施到位、保障到位、落實(shí)到位。要充分發(fā)揮 X 市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局委辦際聯(lián)席會(huì)議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用， 共同研究解決消費(fèi)維權(quán)工作中的突出問(wèn)題， 形成齊抓共管、共創(chuàng)共建的良好工作格局。（二）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好氛圍加大對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作的宣傳力度，提高社會(huì)公眾知曉度，凝聚共識(shí)，形成全社會(huì)共同支持和參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的良好氛圍。各級(jí)各部門(mén)要引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極主動(dòng)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念、重視消費(fèi)品質(zhì)，提升維權(quán)意識(shí)。市工商局牽頭開(kāi)展“品質(zhì)消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行”暨“送法律、送知識(shí)、送服務(wù)三下鄉(xiāng)”“誠(chéng)信興商宣傳月” “信用消費(fèi)季”等系列宣傳教育活動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和政策。 充分發(fā)揮新聞媒體的作用， 宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的正面典型，曝光違法經(jīng)營(yíng)的不