知識(shí)管理復(fù)習(xí)

1、多項(xiàng)選擇題（共10小題，每小題2分，共20分）名詞解釋（共有5個(gè)小題，每題4分，共20分）簡(jiǎn)答題（共6個(gè)小題，每小題6分，共36分）論述題（共有 2 個(gè)小題，每小題 12分，共24分 ）1.知識(shí)管理產(chǎn)生背景就業(yè)結(jié)構(gòu)日益知識(shí)化企業(yè)管理的巨大變革現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展2.知識(shí)的定義：知識(shí)是可用于行動(dòng)的信息。3.知識(shí)的特性n 1。知識(shí)的共享性n 2。知識(shí)的隱含性n 3。知識(shí)的增值性n 4。知識(shí)的資源性n 5。知識(shí)的波粒二相性4.OECD(經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織)的知識(shí)四分法n Know-whato 描述性的知識(shí)(Declarative Knowledge) ,即了解事件的概念、組成與結(jié)構(gòu)的知識(shí)。n Kn

2、ow-howo 程序性的知識(shí)(Procedural Knowledge) 即了解事件的執(zhí)行程序、步驟、方法的知識(shí)。n Know-whyo 因果性的知識(shí)(Causal Knowledge) 即了解事件發(fā)生的前因、后果等關(guān)系的知識(shí)。n Care-whyo 指公司中存在自我激勵(lì)和創(chuàng)造力，使其更具有競(jìng)爭(zhēng)力。5.按知識(shí)表述方法劃分n 顯性知識(shí)n 隱性知識(shí)6.簡(jiǎn)述隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系1、隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。 這是在個(gè)人間分享隱性知識(shí)，是知識(shí)社會(huì)化的過(guò)程。主要通過(guò)觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式使隱性知識(shí)得以傳遞。師傳徒受就是個(gè)人間分享隱性知識(shí)的典型形式。2、隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。 這是對(duì)隱

3、性知識(shí)的顯性描述，將其轉(zhuǎn)化為別人容易理解的形式，這個(gè)轉(zhuǎn)化所利用的方式有類比、隱喻和假設(shè)、傾聽和深度會(huì)談等。當(dāng)前的一些智能技術(shù)，如知識(shí)挖掘系統(tǒng)、商業(yè)智能、專家系統(tǒng)等，則為實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化提供了手段。3、顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。 這是一種知識(shí)擴(kuò)散的過(guò)程，通常是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化。將這些零碎的知識(shí)進(jìn)行整合并用專業(yè)語(yǔ)言表述出來(lái)，個(gè)人知識(shí)就上升為了組織知識(shí)，能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價(jià)值。分布式文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)組合的有效工具。 4、顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這意味著，企業(yè)的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)中各成員的隱性知識(shí)。也就是說(shuō)，知識(shí)在企業(yè)員工間傳播，員工

4、接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體工作、干中學(xué)和工作中培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)隱性化的有效方法。這方面，也有一些協(xié)作工具，如電子社區(qū)、E- learning系統(tǒng)等。7. 數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧的關(guān)系o 數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)n 數(shù)據(jù)是一系列關(guān)于事件的離散的客觀事實(shí)，在組織中，數(shù)據(jù)通常是關(guān)于事項(xiàng)的結(jié)構(gòu)化的記錄。n 信息是有意義的數(shù)據(jù)o 信息=數(shù)據(jù)+背景o 數(shù)據(jù)通過(guò)有目的的加工轉(zhuǎn)換成信息o 信息以數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)、傳遞n 知識(shí)是有用的信息o 知識(shí)=信息+經(jīng)驗(yàn)o 數(shù)據(jù)、信息通過(guò)人的思考、整理轉(zhuǎn)化為知識(shí)o 知識(shí)以數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)、傳遞8. 知識(shí)管理的定義狹義知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身

5、的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。9.知識(shí)管理的工作對(duì)象1。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)及知識(shí)過(guò)程的管理2。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)工作者的管理10.知識(shí)管理的要素1。知識(shí)管理的主體知識(shí)管理的主體可以分為個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家乃至整個(gè)人類社會(huì)。2。知識(shí)管理的客體3。組織知識(shí)管理4。知識(shí)管理的工具-信息技術(shù)11.知識(shí)管理的客體o 知識(shí)管理的客體是知識(shí)管理所指向的對(duì)象，它主要表現(xiàn)為知識(shí)內(nèi)容與知識(shí)過(guò)程，是知識(shí)靜態(tài)和知識(shí)動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一。n 知識(shí)管理

6、是對(duì)知識(shí)內(nèi)容的管理。n 知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)過(guò)程（知識(shí)流程）的管理o 知識(shí)流程的概念o 知識(shí)流程與信息流程之間的關(guān)系12.知識(shí)內(nèi)容的表現(xiàn)形式有：一般形式；商品形式；資本形式。n 商品形式：知識(shí)作為產(chǎn)品具有商品的屬性，并且能自由交換和擁有對(duì)知識(shí)的私有產(chǎn)權(quán)(表現(xiàn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán))；n 資本形式：以知識(shí)形態(tài)存在并運(yùn)動(dòng)的，在商品貨幣關(guān)系中以商品價(jià)值形式追求增殖的價(jià)值13.知識(shí)管理特征1。知識(shí)管理是基于對(duì)“知識(shí)具有價(jià)值，知識(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值”的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的，其目的是通過(guò)對(duì)知識(shí)的更有效的利用來(lái)提高個(gè)人或組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。2。對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最

7、大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。3。知識(shí)管理不僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識(shí)在管理工作中的作用的新發(fā)展。4。隨著科技進(jìn)步在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用的日益增大，知識(shí)管理將遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，使之能擺脫傳統(tǒng)資源或資本的限制，獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。5。知識(shí)管理使生產(chǎn)方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。6。知識(shí)管理使價(jià)值觀念發(fā)生根本變革。7。知識(shí)管理使傳統(tǒng)的管理職能受到?jīng)_擊14.知識(shí)管理四個(gè)目的知識(shí)管理能夠整合企業(yè)的知識(shí)資源，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)。 知識(shí)管理在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源有序化的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立相應(yīng)的客戶、市場(chǎng)及突發(fā)事件的專家網(wǎng)絡(luò)，能夠提高對(duì)外反應(yīng)速度。

8、知識(shí)管理有助于企業(yè)從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能。 知識(shí)管理有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維。15. 組織知識(shí)管理中經(jīng)常遇到的問(wèn)題知識(shí)定義的失敗，知識(shí)傳播的失敗，內(nèi)隱知識(shí)的流失，知識(shí)的囤積，缺乏學(xué)習(xí)16. 企業(yè)知識(shí)資本管理的本質(zhì)17. 如何理解只是具有商品屬性知識(shí)是人作為認(rèn)識(shí)主體對(duì)客體的反映,而且不僅是對(duì)客體的機(jī)械摹寫,更是一種主觀創(chuàng)造性的活動(dòng),是人類的勞動(dòng)產(chǎn)品。無(wú)論是以何種形式存在的知識(shí)產(chǎn)品(即知識(shí)),作為勞動(dòng)產(chǎn)品,其使用價(jià)值都有多方面的表現(xiàn)。對(duì)于某些知識(shí)還可使對(duì)它的消費(fèi)者在不斷地積累和使用中創(chuàng)造出新的知識(shí)。18. 知識(shí)商品化的條件知識(shí)產(chǎn)品剩余知識(shí)產(chǎn)品的私有產(chǎn)權(quán)制度的建立和完善19

9、.知識(shí)資本的概念知識(shí)資本就是以知識(shí)形態(tài)存在和運(yùn)動(dòng),在商品貨幣關(guān)系中以商品價(jià)值形式追求增殖的價(jià)值,只有當(dāng)知識(shí)用于交換,以知識(shí)商品的形式存在,并且成為商品生產(chǎn)和流通過(guò)程中價(jià)值形成和增殖的手段或載體時(shí),才能成為知識(shí)資本。20.企業(yè)的知識(shí)資本的構(gòu)成人力資源結(jié)構(gòu)性資本21. 企業(yè)知識(shí)資本的7大特征o 1、知識(shí)資本的無(wú)形性與依附性o 2、知識(shí)資本的不可逆性o 3、知識(shí)資本的共享性或非排他性o 4、知識(shí)資本的非競(jìng)爭(zhēng)性o 5、知識(shí)資本的不可分性與不可度量性o 6、知識(shí)資本的時(shí)效性與非磨損性o 7、知識(shí)資本的無(wú)限增殖性與外部性22.企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)的主體o 買方、賣方和中介者。23.在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)中的支付方

10、式是:o 1 .互惠o 2 .名望o 3 .利他主義o 4 .信任24.引起知識(shí)市場(chǎng)失靈的原因o 信息不完備o 信息不對(duì)稱o 知識(shí)的本地化特性25.不合理的知識(shí)市場(chǎng)的表現(xiàn)o 壟斷o 人為的稀缺o 貿(mào)易壁壘26.知識(shí)市場(chǎng)的信號(hào)包括正式和非正式的信號(hào),主要包括:地位和教育、非正式網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)。27.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指公民或法人對(duì)通過(guò)自己的勞動(dòng)而取得的創(chuàng)造性的智力成果依法享有的權(quán)利,它本質(zhì)上是一種特定主體所依法專有的財(cái)產(chǎn)權(quán)。28.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分類知識(shí)產(chǎn)權(quán)通常分成版權(quán)和工業(yè)產(chǎn)權(quán)兩大類。版權(quán)亦稱著作權(quán),是指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的作者對(duì)其創(chuàng)作的作品依法享有的權(quán)利。工業(yè)產(chǎn)權(quán)是產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的知識(shí)產(chǎn)品所有人對(duì)其

11、創(chuàng)造性的智力成果依法享有的一種專有權(quán),包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)權(quán)。29.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的概念產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)即產(chǎn)業(yè)間的關(guān)系結(jié)構(gòu),是指生產(chǎn)要素在各產(chǎn)業(yè)部門間的比例構(gòu)成和它們之間相互依存、相互制約的聯(lián)系,即一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的資金、人力資源和各種自然資源與物質(zhì)資料在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)(部門)之間的配置分布的比例關(guān)系,它反映一個(gè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)之間的比例關(guān)系及其變化趨勢(shì)。30. 克拉克的三次產(chǎn)業(yè)分類法第一部門以農(nóng)業(yè)為主第二部門是制造業(yè)其他的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)歸入第三部門,稱為“服務(wù)產(chǎn)業(yè)”31. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)通?？捎脙蓚€(gè)指標(biāo)說(shuō)明:價(jià)值指標(biāo)就業(yè)指標(biāo)32. 簡(jiǎn)述知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn)及具體內(nèi)容古典理性理論觀點(diǎn)：是將組織視為一系

12、列功能與程序的組合，組織的績(jī)效依賴于這些功能是否能夠有效、順暢地協(xié)調(diào)、分工與控制；組織內(nèi)的員工都是理性追求效率的極大化，其工作目標(biāo)與組織目標(biāo)是一致的權(quán)變理論觀點(diǎn)：權(quán)變理論認(rèn)為相同背景的組織可能有相同的知識(shí)管理，但不同背景的組織則應(yīng)有不同的知識(shí)管理。組織行為理論觀點(diǎn)：認(rèn)為若要了解組織知識(shí)管理的運(yùn)作，不能單從組織知識(shí)管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的“技術(shù)面”，來(lái)分析知識(shí)管理對(duì)組織的影響，必須從員工的行為面進(jìn)行。33.在權(quán)變理論中，影響知識(shí)管理戰(zhàn)略的背景變量組織的背景知識(shí)的轉(zhuǎn)移與流動(dòng)知識(shí)的傳播媒介組織的知識(shí)文化34. 知識(shí)管理能力模式的基本結(jié)構(gòu)o 研究學(xué)者Gold等人經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的知識(shí)管理如果能成功地提升企

13、業(yè)的優(yōu)勢(shì)能力，則必須具有：n 知識(shí)管理流程能力o 知識(shí)的獲取流程o 知識(shí)的轉(zhuǎn)換流程o 知識(shí)的利用流程o 知識(shí)的保護(hù)流程n 知識(shí)管理基礎(chǔ)能力o 技術(shù)性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力o 組織結(jié)構(gòu)性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力o 文化性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力35.組織的知識(shí)管理模式Arthur Anderson咨詢公司用7個(gè)知識(shí)管理的流程和4個(gè)用來(lái)支持及促進(jìn)組織知識(shí)管理流程的因素,共同描繪出組織中知識(shí)管理的重要因素和結(jié)構(gòu),稱為組織的知識(shí)管理模式創(chuàng)造、定義、搜集、采用、組織、運(yùn)用和分享等7個(gè)流程因素有四個(gè)（領(lǐng)導(dǎo)，文化、技術(shù)和評(píng)估）36. 建立組織知識(shí)的四個(gè)主要模式（具體內(nèi)容）問(wèn)題解決：“目前”導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造：組織通過(guò)發(fā)明或分享

14、一種嶄新的、有創(chuàng)意且具效率的方法來(lái)解決目前的問(wèn)題時(shí)，能產(chǎn)生新的知識(shí)。實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì)：“未來(lái)”導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造：實(shí)驗(yàn)(Experimenting)：是指組織為了研發(fā)新知識(shí)所不斷進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)過(guò)程。原型(Prototyping)設(shè)計(jì)：是指組織通過(guò)利用原型設(shè)計(jì)快速、成本低的優(yōu)點(diǎn)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和開發(fā)，建立研發(fā)新產(chǎn)品的能力。引進(jìn)與吸收：“外部”導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造：引進(jìn)(Importing)：是指組織通過(guò)外部專家的招募、專利權(quán)的購(gòu)買、取得授權(quán)、人員的外部培訓(xùn)等或在網(wǎng)絡(luò)上獲取外部新的知識(shí)并引進(jìn)組織。吸收(Absorbing)：是指組織通過(guò)與外部研究單位、咨詢公司或戰(zhàn)略伙伴的共同合作等，而從中吸收對(duì)方的知識(shí)。實(shí)施與整

15、合：“內(nèi)部”導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造：組織可通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施(Implementing)來(lái)獲取“實(shí)做中學(xué)習(xí)”的經(jīng)驗(yàn)與新知識(shí)，也可以通過(guò)創(chuàng)意來(lái)整合(Integrating)已有的各種知識(shí)，以便產(chǎn)生1+1>2的效果，并進(jìn)而發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)。37. 影響組織知識(shí)建立的四個(gè)核心能力o 1）.物理系統(tǒng)o 2）.管理系統(tǒng)o 3）.員工的知識(shí)與技能o 4）.企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范：38. 簡(jiǎn)述知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)模式o 知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)模式主要探討企業(yè)如何利用外在刺激的信息和知識(shí)創(chuàng)造并決策指導(dǎo)反應(yīng)環(huán)境的變化與知識(shí)的學(xué)習(xí)。分為四個(gè)階段：o 1.問(wèn)題的解讀與詮釋階段n 1）環(huán)境變化的刺激：有關(guān)環(huán)境(市場(chǎng)等)變化的信息常常不確定、片斷、

16、不完整、模糊、復(fù)雜甚至矛盾。n 2）信息的解讀：組織需要利用本身知識(shí)累積所形成的智能模式，包括組織的宗旨，目標(biāo)、定位、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)法則和基本假設(shè)等，歸納、分析這些現(xiàn)象信息，了解哪些現(xiàn)象信息是重要的？哪些對(duì)組織來(lái)說(shuō)是危機(jī)問(wèn)題？組織應(yīng)該如何反應(yīng)？n 3）指導(dǎo)知識(shí)的創(chuàng)造方向：組織對(duì)環(huán)境的解讀結(jié)構(gòu)會(huì)影響將來(lái)做決策的方向和定義所需的知識(shí)。o 2.新知識(shí)的創(chuàng)造階段n 1）定義知識(shí)缺口：定義出組織所需知識(shí)與目前既存知識(shí)兩者存在的缺口。n 2）知識(shí)的創(chuàng)造：組織在了解知識(shí)缺口后，要通過(guò)組織學(xué)習(xí)、內(nèi)部創(chuàng)造或外部獲取的方式來(lái)得到所需要的知識(shí)o 3.決策制定階段n 1）行動(dòng)才有力量：具備知識(shí)只是具有行動(dòng)的潛力，而組織的實(shí)際行動(dòng)必須通過(guò)決策來(lái)付諸行動(dòng)。n 2