自考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃復(fù)習(xí)材料

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃復(fù)習(xí)提綱一、名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的基本思想。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的載體，是指由人、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統(tǒng)。4、有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)企業(yè)通過(guò)建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。5、網(wǎng)站規(guī)劃在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測(cè)試、維護(hù)等做出規(guī)劃。6、無(wú)站點(diǎn)營(yíng)銷平臺(tái)企業(yè)在沒有獨(dú)立網(wǎng)站的情況下所搭建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。7、搜索引擎對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行

2、搜集整理后供用戶查詢的系統(tǒng)，包括信息搜、信息整理和用戶查詢?nèi)齻€(gè)部分組成。8、郵件列表由創(chuàng)作者所創(chuàng)建，通過(guò)一定的發(fā)送平臺(tái)發(fā)送到自愿訂閱用戶的郵箱中的郵件。9、新聞組個(gè)人向新聞服務(wù)器所投遞郵件的集合。10、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。11、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向的一種市場(chǎng)調(diào)查類型。12、網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)二手資料所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。13、消費(fèi)者信息消費(fèi)者的需要、偏好、意見、趨勢(shì)、態(tài)度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息。14、網(wǎng)上市場(chǎng)人們對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的需求，該需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續(xù)有

3、直接的關(guān)系。15、市場(chǎng)細(xì)分企業(yè)依據(jù)顧客的需要、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等的差異性，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)顧客群體的市場(chǎng)分類過(guò)程。16、網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷售對(duì)象。17、網(wǎng)上市場(chǎng)定位根據(jù)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要，進(jìn)而確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)上市場(chǎng)中所處的不同位置的過(guò)程。18、網(wǎng)上產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的產(chǎn)品。產(chǎn)品的整體概念分4個(gè)層次：核心利益層、有形產(chǎn)品層、期望產(chǎn)品層和延伸產(chǎn)品層。19、網(wǎng)上產(chǎn)品定位確定何種類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程。20、信息產(chǎn)品電子報(bào)刊、電子圖書、數(shù)字電影等以提供信息資料為主旨的數(shù)字化產(chǎn)品。21、產(chǎn)品組合一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合

4、方式。產(chǎn)品組合的四個(gè)變數(shù)：寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度。22、網(wǎng)上品牌網(wǎng)站的名稱、域名、標(biāo)識(shí)及其組合的總稱。23、網(wǎng)上價(jià)格策略網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格制定和調(diào)整策略。24、免費(fèi)價(jià)格策略將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式提供給顧客使用，以滿足顧客的需求的一種策略。25、網(wǎng)上營(yíng)銷渠道網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)由生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的途徑，又稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。26、網(wǎng)上直接渠道生產(chǎn)企業(yè)不經(jīng)過(guò)中間商，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)后直接將商品從生產(chǎn)者銷售給消費(fèi)者的營(yíng)銷渠道。27、網(wǎng)上間接渠道把商品經(jīng)由融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商銷售給消費(fèi)者或使用者的營(yíng)銷渠道。28、網(wǎng)上直銷生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷售產(chǎn)品。29、B TO B企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售方式，

5、該方式適合大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品銷售30、B TO C企業(yè)對(duì)消費(fèi)者銷售方式，該方式適合品種多，批量小的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售31、網(wǎng)上促銷利用Internet等電子手段取法需求，引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。32、網(wǎng)絡(luò)廣告通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告的一種形式，是同傳統(tǒng)廣告相聯(lián)系的概念。33、站點(diǎn)推廣通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問(wèn)，樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的活動(dòng)。34、網(wǎng)上銷售促銷利用網(wǎng)上促銷工具刺激顧客購(gòu)買產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動(dòng)。35、變相折價(jià)促銷在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。36、網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷

6、利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與用戶關(guān)系的一種營(yíng)銷方法。37、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。38、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理職能開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)做的事情，或者說(shuō)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)從事的各項(xiàng)活動(dòng)。39、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括網(wǎng)站流量指標(biāo)、用戶行為指標(biāo)、用戶瀏覽網(wǎng)站的方式40、獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量分析在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶數(shù)量。41、頁(yè)面瀏覽數(shù)（page views）在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有訪問(wèn)者瀏覽的頁(yè)面數(shù)量。42、每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)（page views peruser）在一定時(shí)間內(nèi)全部頁(yè)面瀏覽數(shù)與所有訪問(wèn)者相除的結(jié)果，即一個(gè)用戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量，也就

7、是常說(shuō)的網(wǎng)站“粘性”。二、簡(jiǎn)答題： 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本范疇？ 答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體誰(shuí)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客體對(duì)什么東西進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象（受眾）對(duì)誰(shuí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)為什么進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性內(nèi)容，包括分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用性內(nèi)容，包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分、網(wǎng)上產(chǎn)品定位、網(wǎng)上價(jià)格制定、網(wǎng)上渠道選擇、開展網(wǎng)上促銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理等。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的異同點(diǎn)？答：不同點(diǎn)：營(yíng)銷媒體不同營(yíng)銷對(duì)象不同相同點(diǎn)：營(yíng)銷目標(biāo)相同，都是為了促進(jìn)銷售，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)融

8、合的趨勢(shì)相同4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊？答：對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊對(duì)定價(jià)策略的影響對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的沖擊對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響對(duì)營(yíng)銷組織的影響5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：有利于成本費(fèi)用控制有利于創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)有利于讓顧客滿意有利于滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)？答：信任缺乏 解決辦法：（1）讓消費(fèi)者熟悉網(wǎng)站（2）采取一些符合消費(fèi)者習(xí)慣的能增強(qiáng)信任感的措施（3）發(fā)揮政府和其他社會(huì)組織的監(jiān)督認(rèn)證職能（4）合理選擇上網(wǎng)商品信息安全漏洞上網(wǎng)費(fèi)用高物流問(wèn)題受局限7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的條件？答：（1）因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)條件（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的市場(chǎng)條

9、件8、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義？答：（1）開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)是開發(fā)網(wǎng)上市場(chǎng)空間的需要目前的一部分“網(wǎng)下市場(chǎng)”將逐步向“網(wǎng)上市場(chǎng)”轉(zhuǎn)移。網(wǎng)上市場(chǎng)是一片未開發(fā)的新大陸，具有較大的市場(chǎng)潛力。因此，現(xiàn)有的市場(chǎng)格局在“新的戰(zhàn)場(chǎng)”上將會(huì)發(fā)生改變。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不一定適合所有的企業(yè)或個(gè)人，但是幾乎所有企業(yè)都需要有一個(gè)明確的網(wǎng)上戰(zhàn)略，包括目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)需要的方法及衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，首先在于可以使生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的交換更便利、更充分、更有效率。它的獨(dú)特之處在于利用網(wǎng)絡(luò)手段與技術(shù)，來(lái)占領(lǐng)網(wǎng)上市場(chǎng)分額，并取得網(wǎng)上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是重要的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信

10、能力和便利的商品交易條件，改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時(shí)間和空間的概念、市場(chǎng)的性質(zhì)和內(nèi)涵、消費(fèi)者行為方式都在發(fā)生著深刻的變化。這是市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷策略，甚至是整個(gè)商品流通領(lǐng)域發(fā)生的變化。企業(yè)需要根據(jù)信息化社會(huì)的營(yíng)銷環(huán)境和技術(shù)特點(diǎn)來(lái)制定自己富于進(jìn)取的營(yíng)銷戰(zhàn)略。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的需要通信技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)上營(yíng)銷者開拓?zé)o限的想象空間。創(chuàng)業(yè)者們創(chuàng)造了新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，利用和開拓了大量新的營(yíng)銷手段。這些創(chuàng)新主要表現(xiàn)到以下兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，手段的創(chuàng)新。（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是進(jìn)行現(xiàn)代管理的需要網(wǎng)上業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，不僅要求有相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略，更要求有相適應(yīng)

11、的現(xiàn)代管理方式。（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是自我學(xué)習(xí)的需要上網(wǎng)并非一勞永逸。我們將會(huì)看到，網(wǎng)絡(luò)既是吸引著，又是強(qiáng)迫著企業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)將再次有力地證明，知識(shí)與技術(shù)管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本內(nèi)涵。面對(duì)新技術(shù)與新手段層出不窮的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，簡(jiǎn)單模仿與因循守舊必將失敗，不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。企業(yè)必須成為學(xué)習(xí)型的組織，學(xué)習(xí)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，學(xué)會(huì)新的謀生方式。而開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是企業(yè)成為學(xué)習(xí)組織的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。9、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題？答：（1）網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清。（2）上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡（3）網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營(yíng)銷方式單一（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品少，范圍不廣（

12、5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平不高，效益不佳10、促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策？答：（1）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和安全技術(shù)的研究（3）加速金融電子化進(jìn)程（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法制建設(shè)（5）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳和人才培養(yǎng)工作（6）制定和完善相關(guān)政策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展11、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次？答：（1）企業(yè)網(wǎng)上宣傳（2）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研（3）網(wǎng)上直接銷售（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成12、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合理論？答：4P理論：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷4C理論：顧客、成本、便利、溝通4RS理論：關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)13、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)？答：興趣、聚集、交流14、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)？答：理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)

13、機(jī)、惠顧動(dòng)機(jī)15、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)？答：（1）個(gè)性消費(fèi)的回歸（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次性增強(qiáng)16、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素？答：產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、購(gòu)物的便捷性、安全可靠性17、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程？答：購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生，收集信息，比較選擇，購(gòu)買決策，事后評(píng)價(jià)18、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決策購(gòu)買某種商品時(shí)，一般必須具備三個(gè)條件？答：（1）對(duì)廠商有信任感（2）對(duì)支付有安全感（3）對(duì)產(chǎn)品有好感19、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的條件？答：市場(chǎng)條件、產(chǎn)品條件、競(jìng)爭(zhēng)條件、技術(shù)人員條件、設(shè)備條件、資金條件和軟件條件。20、網(wǎng)站規(guī)劃的主要內(nèi)容？答：（1）明確企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)（2）分析網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象（3）確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)（4）選

14、擇擬建立的網(wǎng)站類型信息型、廣告型、信息訂閱型、在線銷售型、售后服務(wù)型、綜合型（5）網(wǎng)站內(nèi)容定位（要點(diǎn)：根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)定位網(wǎng)站內(nèi)容根據(jù)用戶的信息需要定位網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)當(dāng)突出顧客，弱化自身）（6）確定站點(diǎn)建設(shè)的人員安排和預(yù)算（7）分析網(wǎng)站的成本效益21、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則？答：（1）樹立使用者優(yōu)先的觀念（2）考慮大多數(shù)人的連線狀況（3）考慮使用者的瀏覽器（4）堅(jiān)持內(nèi)容第一（5）認(rèn)真規(guī)劃、鎖定目標(biāo)（6）設(shè)計(jì)好第一頁(yè)（7）適當(dāng)進(jìn)行分類（8）適當(dāng)體現(xiàn)互動(dòng)性（9）掌握?qǐng)D形技巧（10）規(guī)范HTML格式（11）避免濫用技術(shù)（12）保持網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)清晰（13）即時(shí)更新和維護(hù)22、網(wǎng)站模式設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

15、答：（1）統(tǒng)一方便的站點(diǎn)導(dǎo)航模式（2）簡(jiǎn)明清晰的主頁(yè)規(guī)劃盡量保持頁(yè)面靜態(tài)性使用簡(jiǎn)單的URL統(tǒng)一規(guī)劃，避免出現(xiàn)獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)適當(dāng)控制滾動(dòng)的長(zhǎng)頁(yè)面提供網(wǎng)站導(dǎo)航支持使用標(biāo)準(zhǔn)的鏈接顏色控制頁(yè)面的下載時(shí)間23、完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)需要五種基本平臺(tái)？答：信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)24、網(wǎng)站的搜索功能的主要作用？答：（1）有利于滿足客戶需求（2）是收集客戶信息的有效手段（3）是網(wǎng)站實(shí)力的體現(xiàn)25、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)建設(shè)的內(nèi)容？答：（1）準(zhǔn)備站點(diǎn)資要策劃網(wǎng)站的整體形象，要統(tǒng)籌安排網(wǎng)頁(yè)的風(fēng)格和內(nèi)容公司的簡(jiǎn)介、產(chǎn)品的資料、圖片、價(jià)格等需要反映在網(wǎng)上的信息準(zhǔn)備一些公司提供增值服務(wù)的信息資料。（2）選擇站點(diǎn)

16、開發(fā)工具（3）申請(qǐng)域名（4）選擇企業(yè)網(wǎng)站入網(wǎng)方式（5）網(wǎng)站發(fā)布測(cè)試（6）網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)制定網(wǎng)站維護(hù)的相關(guān)規(guī)定26、無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的接入方式？答：撥號(hào)IP方式局域網(wǎng)方式廣域網(wǎng)方式27、無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方式？答：（1）免費(fèi)發(fā)布供求信息（2）檢索商品信息（3）網(wǎng)上拍賣（4）加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)（5）加入行業(yè)信息網(wǎng)38、搜索引擎的分類？答：（1）目錄式搜索引擎（2）機(jī)器人搜索引擎（3）元搜索引擎39、搜索引擎營(yíng)銷策略的類型？答：（1）推式策略。指企業(yè)的營(yíng)銷人員。通過(guò)免費(fèi)的注冊(cè)搜索引擎，交換鏈接或付費(fèi)的競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵字廣告等手段，使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自

17、的索引數(shù)據(jù)庫(kù)中。只有這樣，當(dāng)用戶用搜索引擎搜索的時(shí)候，才有可能找到該網(wǎng)站。（2）拉式策略。指企業(yè)的營(yíng)銷人員，通過(guò)搜索引擎，搜索外部的信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，政府機(jī)構(gòu)的法規(guī)政策，消費(fèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)信息及消費(fèi)者自身的信息，通過(guò)對(duì)這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網(wǎng)站的同類網(wǎng)站中的競(jìng)爭(zhēng)地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的辦法。40、電子郵件營(yíng)銷禁忌？答：（1）濫發(fā)郵件（2）郵件沒有主題或主題不明確（3）隱藏發(fā)件人姓名（4）郵件內(nèi)容繁雜（5）郵件內(nèi)容采用附件形式（6）發(fā)送頻率過(guò)于頻繁（7）沒有目標(biāo)定位（8）郵件格式混亂（9）不及時(shí)回復(fù)郵件（10）對(duì)主動(dòng)來(lái)信的顧客抬高價(jià)格41、電子郵件營(yíng)銷要點(diǎn)？答：（1）獲

18、取電子郵件地址（2）使用ASC碼純文本格式（3）郵件越短越好，文檔留有足夠的邊距（4）把文件標(biāo)題作為郵件主題（5）創(chuàng)立有效的郵件簽名（6）檢查郵件（7）分類管理郵件（8）E-mail營(yíng)銷專業(yè)化（9）主動(dòng)提供E-mail服務(wù)42、積累郵件列表資源的思路？答：（1）利用現(xiàn)有客戶資源（2）利用其它顧客資源（3）留住網(wǎng)站的訪問(wèn)者（4）利用廣告中的電子郵件吸引顧客（5）通過(guò)發(fā)布提供免費(fèi)報(bào)告的新聞得到郵件地址（6）讓己有的顧客推薦新的顧客（7）租用E-mail地址列表（8）直接回應(yīng)郵件（9）建立會(huì)員組織43、吸引用戶加入郵件列表的思路？答：（1）將郵件列表訂閱頁(yè)面注冊(cè)到搜索引擎（2）為郵件列表提供多條訂閱

19、渠道（3）郵件列表的推薦（4）提供真正有價(jià)值的內(nèi)容44、新聞組的優(yōu)點(diǎn)？答：海量信息、直接交互性、全球互聯(lián)性、主題鮮明45、新聞組的命名規(guī)則？答：comp關(guān)于計(jì)算機(jī)專業(yè)及業(yè)余愛好者的主題Sci關(guān)于科學(xué)研究、應(yīng)用或相關(guān)的主題Soc關(guān)于社會(huì)科學(xué)的主題Talk一些辯論或人們長(zhǎng)期爭(zhēng)論的主題News關(guān)于新聞組本身的主題Rec關(guān)于休閑、娛樂的主題Alt比較雜亂、無(wú)規(guī)定的主題Biz關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)的主題Misc其余的主題46、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)？答：（1）及時(shí)性和共享性（2）便捷性和低費(fèi)用（3）交互性和充分性（4）可靠性和客觀性（5）無(wú)時(shí)空、地域限制（6）可檢驗(yàn)性和可控制性（7）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的高效率47、網(wǎng)上市

20、場(chǎng)調(diào)查的局限性？答：（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的局限性（2）樣本數(shù)量難以保證（3）人口統(tǒng)計(jì)信息和準(zhǔn)確性（4）被調(diào)查者的作弊行為48、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的作用？答：（1）有利于市場(chǎng)拓展（2）有利于建立公共關(guān)系（3）有利于提供良好的顧客服務(wù)49、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的程序？答：（1）確定調(diào)研目標(biāo)（2）明確市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象（3）尋找調(diào)查內(nèi)容（4）分析人口統(tǒng)計(jì)信息（5）選擇適用的信息（6）分析市場(chǎng)變化50、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)？答：（1）認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表（2）吸引盡可能多的人參與調(diào)查（3）盡量減少無(wú)效問(wèn)卷（4）公布保護(hù)個(gè)人信息聲明（5）避免濫用市場(chǎng)調(diào)查功能（6）避免樣本分布不均衡（7）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置要合理（8）采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段

21、51、網(wǎng)上直接調(diào)查的方式？答：（1）利用自己的網(wǎng)站調(diào)查（2）借用別人的網(wǎng)站調(diào)查（3）混合型調(diào)查（4）E-mail型調(diào)查（5）討論組型調(diào)查52、網(wǎng)上直接調(diào)查的方法？答：（1）按調(diào)查的思路不同分類網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法和網(wǎng)上論壇調(diào)查（2）按調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為不同主動(dòng)網(wǎng)上調(diào)查法、網(wǎng)上被動(dòng)調(diào)查法（3）按照網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)不同站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視頻會(huì)議法53、網(wǎng)上直接調(diào)查操作步驟？答：（1）確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)和樣本（2）確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷（3）選擇調(diào)查方式（4）分析調(diào)查結(jié)果（5）撰寫調(diào)查報(bào)告（6）答謝被調(diào)查者54、網(wǎng)上間接調(diào)查的方式？答：（1）利用搜索引擎收集資料（2）利用公告欄收集

22、資料（3）利用新聞組收集資料（4）利用E-mail收集資料55、收集競(jìng)爭(zhēng)者信息的方法？答：（1）利用搜索引擎進(jìn)行檢索（2）訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站（3）收集競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上發(fā)布的信息（4）從其他網(wǎng)上媒體獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息（5）從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息。56、收集消費(fèi)者信息方法？答：（1）利用Cookie技術(shù)收集消費(fèi)者信息（2）通過(guò)二手資料獲取消費(fèi)者信息（3）利用專用統(tǒng)計(jì)軟件和網(wǎng)上訂單收集消費(fèi)者信息。57、網(wǎng)上市場(chǎng)的特點(diǎn)？答：（1）網(wǎng)上市場(chǎng)是一個(gè)全天候的市場(chǎng)（2）網(wǎng)上市場(chǎng)是一個(gè)虛擬性的市場(chǎng)（3）網(wǎng)上市場(chǎng)是一個(gè)全球性的市場(chǎng)（4）網(wǎng)上市場(chǎng)是一個(gè)互動(dòng)性的市場(chǎng)58、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)？答：（1）地理細(xì)分（2）人口

23、細(xì)分（3）心理細(xì)分（4）受益細(xì)分59、網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分的作用？答：（1）有利于分析網(wǎng)上市場(chǎng)，發(fā)掘新市場(chǎng)（2）有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營(yíng)銷效果（3）有利于制定和調(diào)整營(yíng)銷方案，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力60、網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分的原則？答：可衡量性、實(shí)效性、可接近性、穩(wěn)定性61、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略？答：（1）無(wú)差異營(yíng)銷策略：把產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)看做同質(zhì)的市場(chǎng)，試圖用單一的產(chǎn)品和簡(jiǎn)單的營(yíng)銷組合來(lái)滿足消費(fèi)者共同需要的一種營(yíng)銷策略。適用范圍：企業(yè)面對(duì)的是同質(zhì)市場(chǎng)或者是近似的同質(zhì)市場(chǎng)。（2）差異性營(yíng)銷策略：企業(yè)面對(duì)異質(zhì)市場(chǎng)，根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)，采取多種營(yíng)銷組合策略以分別滿足不同消費(fèi)者需要的一種營(yíng)銷策略。適用范圍：如果企業(yè)有

24、比較雄厚的實(shí)力，面臨的是異質(zhì)市場(chǎng)，又試圖滿足多種消費(fèi)者的不同需要。（3）密集性營(yíng)銷策略：企業(yè)面對(duì)異質(zhì)市場(chǎng)，試圖通過(guò)經(jīng)營(yíng)比較單一的產(chǎn)品來(lái)滿足某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)需要的一種營(yíng)銷策略。適用范圍：主要用于規(guī)模比較小的企業(yè)。62、影響企業(yè)選擇網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)的因素？答：（1）宏觀環(huán)境因素：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、支付手段、法律法規(guī)（2）微觀環(huán)境因素：企業(yè)本身（企業(yè)資源、產(chǎn)品的同質(zhì)性、產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期）、渠道企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)狀況63、市場(chǎng)定位的方式？答：避強(qiáng)定位、迎頭定位、重新定位64、網(wǎng)上市場(chǎng)定位的內(nèi)容？答：顧客服務(wù)定位、網(wǎng)站類型定位、服務(wù)半徑定位65、網(wǎng)上市場(chǎng)定位的思路？答：（1）根據(jù)公司營(yíng)銷現(xiàn)

25、狀進(jìn)行定位公司銷售什么顧客是哪些人公司在哪些方面與其他公司有所不同正確評(píng)價(jià)公司的現(xiàn)有營(yíng)銷狀況不必極力在網(wǎng)上重塑公司形象（2）根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)行為特征進(jìn)行定位多數(shù)上網(wǎng)者都使用E-mail僅有一半網(wǎng)上用戶使用新聞組Web的最大用途是查閱人們?cè)赪eb上做的事情人們用搜索引擎尋找站點(diǎn)人們用書簽進(jìn)行瀏覽最大的問(wèn)題就是速度、連續(xù)時(shí)斷時(shí)續(xù)和尋找站點(diǎn)審查、隱私和導(dǎo)航是用戶擔(dān)心的問(wèn)題人們不愿為沖浪付錢（3）根據(jù)基本顧客群體進(jìn)行定位分析顧客如果主要顧客不上網(wǎng)，該做什么？如果業(yè)務(wù)是區(qū)域性的，該做什么？（4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況進(jìn)行定位評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)建一個(gè)對(duì)照?qǐng)D表利用這張已完成的圖表評(píng)估只做網(wǎng)上業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手66、軟件產(chǎn)品具

26、有的特殊屬性？答：（1）軟件產(chǎn)品的無(wú)形性(2)軟硬件的配套性（3）軟件產(chǎn)品的技術(shù)含量較高（4）升級(jí)是軟件產(chǎn)品特有的更新形式（5）服務(wù)在軟件產(chǎn)品中占重要地位67、軟件產(chǎn)品的營(yíng)銷要點(diǎn)？答：（1）產(chǎn)品開發(fā)要保持連續(xù)性和相關(guān)性（2）要采取靈活的促銷方式和先進(jìn)的營(yíng)銷手段（3）要根據(jù)實(shí)際情況確定銷售渠道（4）要采取靈活的價(jià)格策略。68、軟件營(yíng)銷工作中應(yīng)重視的幾個(gè)問(wèn)題？答：供需關(guān)系問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、信息處理問(wèn)題、宏觀調(diào)控問(wèn)題69、網(wǎng)上產(chǎn)品應(yīng)符合的要求？答：（1）產(chǎn)品性質(zhì)適合網(wǎng)上銷售（2）產(chǎn)品質(zhì)量在網(wǎng)上可以考察（3）產(chǎn)品式樣符合世界文化（4）產(chǎn)品品牌有較高的知名度（5）網(wǎng)民是產(chǎn)品的主要目標(biāo)市場(chǎng)（6）產(chǎn)品價(jià)格較為

27、低廉70、產(chǎn)品組合的調(diào)整策略？答：發(fā)展策略、維持策略、收縮策略、放棄策略71、大規(guī)模定制的優(yōu)勢(shì)？答：（1）大規(guī)模定制可以促使非網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商務(wù)領(lǐng)域（2）大規(guī)模定制有利于提高顧客滿意度（3）大規(guī)模定制能誘導(dǎo)顧客改變消費(fèi)習(xí)慣72、網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)的要點(diǎn)？答：（1）以用戶為中心開發(fā)新產(chǎn)品（2）讓客戶直接參與企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程（3）充分利用Internet收集新產(chǎn)品開發(fā)信息（4）采用敏捷制造系統(tǒng)（5）網(wǎng)上新產(chǎn)品試銷與上市73、網(wǎng)上品牌的特性？答：（1）網(wǎng)上品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸（2）網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充（3）良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)上品牌的關(guān)鍵（4）網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)74、網(wǎng)上品牌建

28、設(shè)？答：（1）借鑒傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷方式，向傳統(tǒng)媒體投放廣告是重要的手段。（2）借助專業(yè)的品牌管理策劃人員（3）借助原有的品牌優(yōu)勢(shì)（4）以自己的經(jīng)營(yíng)特色創(chuàng)建品牌（5）持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象75、網(wǎng)上定價(jià)目標(biāo)？答：（1）維持生存目標(biāo)（2）當(dāng)期利潤(rùn)最大化目標(biāo)（3）市場(chǎng)占有率最大化目標(biāo)（4）產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化目標(biāo)76、影響網(wǎng)上定價(jià)的因素？答：成本因素、供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)因素77、網(wǎng)上定價(jià)的成本優(yōu)勢(shì)？答：網(wǎng)上定價(jià)的基礎(chǔ)是成本，網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品具有一定的成本優(yōu)勢(shì)。（1）降低采購(gòu)成本，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將采購(gòu)信息進(jìn)行整合和處理，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存、訂購(gòu)管理的自動(dòng)化和科學(xué)化（2）降低庫(kù)存成本，“零庫(kù)存”（3）節(jié)約生產(chǎn)成本，利

29、用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程虛擬生產(chǎn)78、網(wǎng)上定價(jià)的方法？答：（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加成本定價(jià)，變動(dòng)成本定價(jià)和盈虧平衡點(diǎn)定價(jià)（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法 用戶需求確定產(chǎn)品功能確定生產(chǎn)與商業(yè)成本市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格不變，即使成本或需求有所變動(dòng)，價(jià)格也不變，反之亦然。招投標(biāo)定價(jià)法，拍賣定價(jià)法79、網(wǎng)上定價(jià)策略？答：（1）低價(jià)定價(jià)策略：直接低價(jià)定價(jià)、折扣定價(jià)（數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣）優(yōu)惠卡定價(jià)（以低于商品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)行消費(fèi)的憑證）、促銷定價(jià)（有獎(jiǎng)銷售和附帶贈(zèng)品）（2）定制定價(jià)策略：定制生產(chǎn)（根據(jù)客戶的訂單進(jìn)行生產(chǎn)）、定制定價(jià)（在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)不同客戶的產(chǎn)品采

30、用不同的定價(jià)辦法）（3）使用定價(jià)策略：顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司的產(chǎn)品，并根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)的一種定價(jià)策略。（4）拍賣競(jìng)價(jià)策略：由消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競(jìng)價(jià)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者贏得標(biāo)的的物的一種定價(jià)辦法。競(jìng)價(jià)拍賣、競(jìng)價(jià)拍買、集體議價(jià)（5）品牌定價(jià)、聲譽(yù)定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略（6）自動(dòng)調(diào)價(jià)和特殊產(chǎn)品定價(jià)策略（7）撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)和周期定價(jià)策略80、免費(fèi)價(jià)格的形式？答：（1）產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)（2）產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行限制免費(fèi)（3）產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行部分免費(fèi)（4）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行捆綁式免費(fèi)81、網(wǎng)上免費(fèi)產(chǎn)品的特性？答：易于數(shù)字化、無(wú)形化、零制造成本、成長(zhǎng)性好、沖擊性強(qiáng)、間接收益明顯82、提高免

31、費(fèi)價(jià)格策略的成功性，應(yīng)遵循哪些步驟？答：（1）分析免費(fèi)價(jià)格策略是否同商業(yè)運(yùn)作模式吻合（2）分線采用免費(fèi)策略的產(chǎn)品能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可（3）分析免費(fèi)策略產(chǎn)品推出的時(shí)機(jī)（4）考慮免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品的附加效應(yīng)（5）策劃推廣免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品83、網(wǎng)上營(yíng)銷渠道的分類？答：（1）根據(jù)網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)是否經(jīng)過(guò)中間商轉(zhuǎn)手，將網(wǎng)上營(yíng)銷渠道分為直接渠道和網(wǎng)上間接渠道（2）按照在渠道的某一層次上使用同種類型中間商數(shù)目多少，可以將網(wǎng)上營(yíng)銷渠道分為網(wǎng)上營(yíng)銷渠道分為網(wǎng)上寬渠道和網(wǎng)上窄渠道。（3）按照渠道中利用的中間商數(shù)目的多少，可以將網(wǎng)上營(yíng)銷渠道分為網(wǎng)上短渠道和網(wǎng)上長(zhǎng)渠道。84、網(wǎng)上營(yíng)銷渠道功能？答：網(wǎng)上訂貨功能，網(wǎng)上結(jié)算功能，網(wǎng)上配

32、送功能85、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的內(nèi)容？答：電子錢包、電子通道、電子銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)86、網(wǎng)上支付方式？答：（1）電子貨幣類：電子現(xiàn)金、電子錢包（2）電子信用卡類：智能卡、借記卡、電話卡（3）電子支票類：電子支票、電子匯款87、網(wǎng)上間接銷售渠道的主要優(yōu)勢(shì)？答：（1）簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程（2）有利于平均訂貨量的規(guī)模化（3）實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易活動(dòng)的常規(guī)化（4）便利了買賣雙方的信息收集過(guò)程88、網(wǎng)上營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題？答：（1）從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道（2）訂貨系統(tǒng)要簡(jiǎn)單明了（3）提供多種方便的結(jié)算方式（4）建立完善的配送系統(tǒng)89、選擇適合的網(wǎng)上交易中間商時(shí)，必須考慮哪些因素？答：成本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性9

33、0、電子中間商的類型？答：目錄服務(wù)商、搜索服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)出租商、網(wǎng)上出版商、虛擬零售商、站點(diǎn)評(píng)估商、電子支付商、網(wǎng)上中介商91、網(wǎng)上促銷的特點(diǎn)？答：（1）網(wǎng)上促銷活動(dòng)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的（2）網(wǎng)上促銷是在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行的（3）網(wǎng)上促銷是全球性、全天候的活動(dòng)92、網(wǎng)上促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別？答：（1）時(shí)空觀念不同（2）信息溝通方式不同（3）消費(fèi)群體和消費(fèi)行為不同93、網(wǎng)上促銷組合？答：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、網(wǎng)上銷售促進(jìn)、網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷94、網(wǎng)上促銷的功能？答：告知功能、說(shuō)服功能、反饋功能、創(chuàng)造需求功能、穩(wěn)定銷售功能95、網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)？答：（1）極強(qiáng)的互動(dòng)性（2）內(nèi)容更加詳盡充實(shí)（3）消除了時(shí)間、空間限

34、制（4）成本低、效率高（5）形式多樣（6）具有更強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性（7）廣告效果統(tǒng)計(jì)比較精確（8）易于實(shí)時(shí)修改96、網(wǎng)絡(luò)廣告的劣勢(shì)？答：（1）傳播的被動(dòng)性（2）創(chuàng)意的局限性（3）可供選擇的廣告位有限（4）瀏覽人數(shù)的有限性97、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？答：文字廣告、圖標(biāo)廣告、旗幟廣告、彈出窗口廣告、視頻廣告等98、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式？答：（1）利用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告（2）借助他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告（3）利用廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（4）電子郵件廣告（5）使用新聞組發(fā)布廣告（6）利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告99、站點(diǎn)推廣的原則？答：效益成本原則、穩(wěn)妥慎重原則、綜合安排實(shí)施原則100、站點(diǎn)推廣的方式？答：（1）登錄各大搜索引擎

35、網(wǎng)站（2）建立鏈接（3）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告(4)利用BBS宣傳（5）發(fā)送電子郵件（6）病毒性營(yíng)銷（7）快捷網(wǎng)址推廣（8）提供免費(fèi)服務(wù)（9）做好線下推廣工作101、網(wǎng)上公關(guān)營(yíng)銷的目標(biāo)？答：（1）與網(wǎng)上新聞媒體建立良好合作關(guān)系（2）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品（3）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立良好的內(nèi)外溝通渠道。102、網(wǎng)上公關(guān)營(yíng)銷的主要做法？答：（1）加強(qiáng)與新聞媒體的合作（2）宣傳和推廣產(chǎn)品（3）建立網(wǎng)上溝通渠道（4）開展會(huì)員制營(yíng)銷（5）引出話題，吸引公眾注意力（6）及時(shí)發(fā)布新聞（7）實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷103、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的具體職能？答：尋找顧客（網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上發(fā)布信息、業(yè)務(wù)洽商）、推廣產(chǎn)品（網(wǎng)上宣傳產(chǎn)品、吸引上網(wǎng)用戶、產(chǎn)生網(wǎng)上訂單）、開發(fā)市場(chǎng)（網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、整理反饋信息、開發(fā)適用產(chǎn)品）、網(wǎng)絡(luò)顧客（吸引顧客、開發(fā)顧客、服務(wù)顧客）。104、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的步驟？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理活動(dòng)的開展要遵循一定的步驟，一般來(lái)說(shuō)，以制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃為始點(diǎn)，然后是執(zhí)行計(jì)劃，最后是反饋計(jì)劃的執(zhí)行情況，并繼續(xù)完善計(jì)劃，最終實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。