企業(yè)培訓(xùn)師平衡計分

1、編輯課件平衡計分卡（BSC）介紹及應(yīng)用編輯課件選、育、用、留績效管理前言 人力資源管理體系新視角一、人力資源體系構(gòu)成基礎(chǔ)人事（檔案、考勤、合同、人事手續(xù)）薪酬管理員工關(guān)系、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)編輯課件第一章 績效管理發(fā)展史一、績效管理本質(zhì) 定義：各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績效計劃的制定（P）、績效輔導(dǎo)溝通（D）、績效考核評價（C）、績效目標(biāo)提高（A）的持續(xù)循環(huán)過程。其目的是持續(xù)提升組織、部門及個人的績效。 本質(zhì)：通過合理規(guī)劃與控制，提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的質(zhì)量（績）和效率（效）。二、績效管理與績效考核的關(guān)系 績效管理是一個系統(tǒng)的管理工程，績效考核只是其中一環(huán)，考核的目的是為了檢查并提高管

2、理水平。1、績效考核的對象是誰？2、績效考核與薪酬激勵是否一樣？編輯課件三、績效管理技術(shù)發(fā)展杜邦分析法（DBA，20世紀(jì)初）目標(biāo)管理（MBO，20世紀(jì)六十年代）關(guān)鍵指標(biāo)分解（KPI，20世紀(jì)六十年代）平衡計分卡（BSC，20世紀(jì)九十年代）編輯課件第二章 戰(zhàn)略與績效管理一、戰(zhàn)略與績效管理關(guān)系 戰(zhàn)略：指引企業(yè)發(fā)展方向，并設(shè)定相關(guān)的量化目標(biāo)。 績效管理：使戰(zhàn)略落地，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖，提升戰(zhàn)略執(zhí)行力。二、企業(yè)戰(zhàn)略體系構(gòu)成 組織體系 + 思想體系 企業(yè)戰(zhàn)略 發(fā)展愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略使命價值觀編輯課件三、績效管理手段簡介*杜邦分析法：編輯課件*目標(biāo)管理： 確定目標(biāo) 根據(jù)考核結(jié)果 參照目標(biāo) 適時激

3、勵 指導(dǎo)溝通 對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 進(jìn)行考核編輯課件*KPI指標(biāo)分解 促銷資源 商品出樣 增加品類 爭取廠家贈品每周末直降 排面豐滿度提升 品牌展位調(diào)整 銷售同比提升30%改進(jìn)提成方案 培訓(xùn) 調(diào)研新開樓盤 拓展對公業(yè)務(wù) 人力資源 市場拓展編輯課件*平衡計分卡財務(wù)角度我們在股東眼里的表現(xiàn)？顧客角度我們在客戶眼里的表現(xiàn)？學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們能保持創(chuàng)新、變革和不斷變化？遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略內(nèi)部流程角度什么是關(guān)鍵成功因素什么業(yè)務(wù)流程最優(yōu)編輯課件第三章 平衡計分卡（BSC）簡介一、BSC發(fā)展簡史 *美國半導(dǎo)體公司Anlog Device（ADI）于1987年根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計了世界上第一張平衡計分卡的雛形 。 *哈佛

4、商學(xué)院教授羅伯特.S.卡普蘭在幫助ADI公司推行作業(yè)成本控制的過程中，發(fā)現(xiàn)了ADI平衡計分卡，并認(rèn)識到它的重要價值。 *90年代初，卡普半蘭教授與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi).P.諾頓在總結(jié)了十余家先進(jìn)企業(yè)的績效管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開始向全球推廣平衡計分卡（Balanced Score Card）的績效管理模式。 *至今，平衡計分卡已成為全球眾多知名企業(yè)的首選績效管理模式。編輯課件二、BSC實(shí)質(zhì) *內(nèi)外指標(biāo)平衡 *遠(yuǎn)近指標(biāo)平衡 *指標(biāo)量化計分三、BSC設(shè)計原理 四個（或更多）維度實(shí)際上是相互支持的：為了獲得良好的財務(wù)績效，企業(yè)必須通過滿足顧客的需求獲得良好的市場表現(xiàn)，為了獲取市場，企業(yè)必須在內(nèi)部運(yùn)營

5、上持續(xù)改善以培育核心競爭力，而為了持續(xù)改善內(nèi)部運(yùn)營質(zhì)量，必須不斷滿足員工的合理需求，并不斷提高員工素質(zhì)與能力。編輯課件四、BSC維度拓展 *BSC四個維度是最基本的； *績效管理維度可以增加并拓展； *所有維度必須有助于戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 例：有的企業(yè)將“政府、供應(yīng)商、股東等”新列相關(guān)者維度，增加“負(fù)面影響率”、“付款周期”、“EVA”等指標(biāo)。五、BSC結(jié)構(gòu) *圖戰(zhàn)略地圖； *卡計分卡； *表績效考核表。編輯課件第四章 平衡計分卡（BSC）實(shí)務(wù)一、戰(zhàn)略地圖 1、實(shí)質(zhì)：明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程 2、步驟： *高層戰(zhàn)略研討，明確企業(yè)發(fā)展愿景； *根據(jù)愿景，以企業(yè)的利益相關(guān)者（股東、客戶、經(jīng)營者、員

6、工）關(guān)注點(diǎn)為基準(zhǔn)，歸納戰(zhàn)略主題； *匯總戰(zhàn)略主題，提煉企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)； *按KPI價值樹模型推演方法分解戰(zhàn)略目標(biāo)，明確各維度指標(biāo)（常用到的各類指標(biāo)）； *說明各指標(biāo)之間關(guān)系，及最終促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的途徑，繪制出戰(zhàn)略地圖。編輯課件編輯課件3、戰(zhàn)略地圖的配套 1）、指標(biāo)辭典 *解釋含義設(shè)置目的 *明確計算公式 *說明數(shù)據(jù)采集來源 2）、戰(zhàn)略推進(jìn)計劃表 *明確最終的各類績效指標(biāo)值 *明確各類績效指標(biāo)值實(shí)現(xiàn)時間 *實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)的支持計劃 *將各類績效指標(biāo)分配到責(zé)任部門 注：各部門無一例外，都必須分配一定數(shù)量的指標(biāo)，否則這個部門就是對戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)無益的。編輯課件 3）、支持計劃 *針對各類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，擬定

7、行動計劃； *明確責(zé)任部門及推進(jìn)時間； *是企業(yè)核心價值體現(xiàn)； *從業(yè)務(wù)、職能兩個方面制定 創(chuàng)新流程 運(yùn)營流程 服務(wù)流程 新品調(diào)研新品開發(fā)生產(chǎn)營銷物流配送售后支持人力資源管理行政后勤管理財務(wù)管理 支持財務(wù)、顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)編輯課件二、計分卡 背靠背計分法 *選擇5人以上評分委員 *各類指標(biāo)兩兩比較打分 *匯總屬評委分值，制作計分卡編輯課件三、績效考核表1、用途： *讓考核人與被考核人雙方明確考核指標(biāo)； *評定考核指標(biāo)完成情況； *作為薪酬激勵的依據(jù)； *確定績效差距并與執(zhí)行人（被考核人）溝通。2、考核周期 *長不超過一季度； *短不少于一個月。四、績效溝通 以定期述職的方式，找出與指標(biāo)差距，明確改進(jìn)思路，一般在一個考核周期結(jié)束時進(jìn)行。編輯課件五、績效計劃 *企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 使命、價值觀、發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)施計劃簡述（業(yè)務(wù)