售后工程師技術(shù)等級評定方案

1、售后服務(wù)工程師技術(shù)等級評定暫行管理辦法一、目的1,建立健全售后服務(wù)技能人才培養(yǎng)、評價機制，樹立各技術(shù)等級標(biāo)桿員工，發(fā)揮高技能人才的崗位帶頭作用，充分調(diào)動廣大崗位人員鉆研技術(shù)、提高技能水平的積極性。2,通過加強對公司售后服務(wù)工程師崗位人才技能的培養(yǎng)，進一步提高售后服務(wù)工程師崗位人員的整體技能水平，暢通技能人才的成長通道，培養(yǎng)一支忠誠于企業(yè)、技術(shù)過硬的維修崗位技術(shù)隊伍，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要。二、適用范圍本規(guī)定適用范圍特指公司售后服務(wù)崗位人員，主要包括售后服務(wù)工程師、客服專員。三、考評組織與管理1. 考評組織1.1 公司設(shè)立技術(shù)等級考評小組（以下簡稱“考評小組”），是售后服務(wù)工程師技術(shù)等級評定的最

2、高機構(gòu)?？荚u小組負責(zé)考評，并簽署最終評審意見?！翱荚u小組”主要成員：總經(jīng)理、營銷副總、行政及人力資源副總、質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)等部門負責(zé)人（小組成員可以根據(jù)實際評定技術(shù)等級作適當(dāng)?shù)脑鰷p）。1.2 HR部門負責(zé)建立本管理辦法并組織實施考評；1.3 市場及顧客服務(wù)部負責(zé)按照本管理辦法要求配合提供考核相關(guān)資料；2. 考評內(nèi)容和形式售后服務(wù)工程師崗位技術(shù)等級評定，要結(jié)合崗位能力要求，企業(yè)實際工作需要制定考核內(nèi)容，采用理論知識與現(xiàn)場實操、授課等實踐經(jīng)驗考核相結(jié)合的考評形式。3. 組織實施每年度第四季度組織售后服務(wù)工程師技術(shù)等級評定，根據(jù)考核結(jié)果評定崗位技能等級，經(jīng)公司技能考評領(lǐng)導(dǎo)小組審定后報HR部門備案，由

3、HRFB門對經(jīng)考核考評合格者頒發(fā)技術(shù)等級證書。四、崗位技術(shù)等級設(shè)置、晉級條件及晉級流程.崗位技術(shù)等級設(shè)置根據(jù)維修崗位技能要求，設(shè)立見習(xí)工程師、初級工程師、中級工程師、高級工程師、專家級工程師五個等級，其中高級工程師及以上由公司考評合格后聘任。.崗位技能等級晉升條件新近及轉(zhuǎn)崗人員等級評定新進人員試用期滿和轉(zhuǎn)崗人員試崗期結(jié)束后，需參照售后服務(wù)工程師技術(shù)等級考核標(biāo)準詳見附表一售后服務(wù)工程師技術(shù)等級考核評定表，進行考評合格后方可正式定級。在職人員參加公每年度組織技術(shù)等級晉級評定需滿足條件請參照附表一，技術(shù)等級晉升實行從低至高逐級晉升制。.崗位技能降級對維修崗位人員的技能等級實行動態(tài)管理：根據(jù)其平時的工

4、作表現(xiàn)、工作業(yè)績和年度考評結(jié)果，對技能等級實行動態(tài)調(diào)整。售后服務(wù)工程師發(fā)生下列現(xiàn)象之一，崗位技能下調(diào)一個級別：持或負責(zé)維修的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量事故，造成較大損失的；在月度考評中，連續(xù)2次不合格的；不服從工作安排或消極怠工，在員工中造成一定影響的；工作期間發(fā)生違規(guī)、違紀行為，造成一定負面影響的。客戶服務(wù)方面：上述情節(jié)特別嚴重的，按公司員工手冊等相關(guān)勞動人事管理制度處理。4. 晉級流程4.1 符合技術(shù)等級晉級條件的，由本人填寫附件三技術(shù)等級評定申請表書面材料遞交，由直接上級和部門負責(zé)人確認后，參加公司組織每年度技術(shù)等級晉級評定。4.2 經(jīng)考核小組評定考核通過者，填寫附件四技術(shù)等級晉級表提交至營銷副總、行政及人力資源副總審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后；將確認材料遞交HR部門，經(jīng)HR部門確認備案并進行相應(yīng)技術(shù)等級薪資調(diào)整。技術(shù)等級晉升流程：參考下圖五、技術(shù)等級評定結(jié)果應(yīng)用售后服務(wù)工程師崗位工資標(biāo)準按照杭州龍鑫科技有限公司有限公司薪酬管理制度執(zhí)行。根據(jù)各售后服務(wù)工程師的技術(shù)等級評定結(jié)果，對應(yīng)發(fā)放薪資及技術(shù)等級津貼。技術(shù)等級基本工資崗位工資技術(shù)等級津貼見習(xí)初級中級高級專家級4.5相關(guān)文件附表一售后服務(wù)工程師技術(shù)等級考核評定表附表二售后服務(wù)工程師技術(shù)等級考核評定表附件三技術(shù)