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文檔簡介

售后服務(wù)管理程序1 .目的為了確保公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時了解客戶對公司提供的售后服務(wù)的情況，確?？蛻羰盏綕M意的售后服務(wù)，特制訂本程序。2 .適用范圍本程序適用于本公司產(chǎn)品售后服務(wù)的管理。3 .相關(guān)文件客戶抱怨處理流程圖售后服務(wù)信息收集表售后服務(wù)工作流程4 .售后服務(wù)工作內(nèi)容4.1 產(chǎn)品的服務(wù)4.2 為用戶提供技術(shù)支持。4.3 客戶要求的其它服務(wù)內(nèi)容。5 .工作職責(zé)5.1 售后服務(wù)部是售后服務(wù)管理的主管部門，負責(zé)在項目追蹤、施工過程和保修回訪階段與客戶聯(lián)系和溝通，識別客戶要求，編制和實施質(zhì)量回訪計劃，收集和組織處理客戶意見、抱怨和投訴。5.2 售后服務(wù)部接到客戶投訴或抱怨后，填制“售后服務(wù)信息收集表”；對客戶反饋的信息進行分析、處理，需發(fā)維修配件的制定維修方案?？蛻舯г固幚砹鞒虉D客戶名稱設(shè)備種類聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系電話地址設(shè)備信息1、項目編號（AB號）：2、設(shè)備編號：3、設(shè)備類型及尺寸：4、設(shè)備投運時間：5、設(shè)備故障描述：6、設(shè)備維修情況：7、設(shè)備零部件更換情況：售后服務(wù)工作流程

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