商場商戶滿意度調(diào)查問卷

1、商戶調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！感謝貴方長期以來對我購物廣場廣場的大力支持和信任。為更好地了解貴方對我商場商業(yè)管理工作的需求和意見，不斷改進(jìn)和提升我們的營運(yùn)管理和客戶服務(wù)的品質(zhì)，懇請您在百忙之中完成這份問卷。我們期待您的反饋和意見，感謝配合。第一部分：對商業(yè)管理服務(wù)的關(guān)注度與滿意度評價(jià)A1:在過去的6個(gè)月里，您對本廣場的營運(yùn)管理和客戶服務(wù)的總體評價(jià)打分（100分表示表現(xiàn)非常好，非常滿意；0分表示表現(xiàn)非常差，非常不滿意。）A2:請根據(jù)貴店在本廣場的經(jīng)營現(xiàn)狀和需求對下列商業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的關(guān)注程度和滿意程度進(jìn)行打分。打分方式如下表所示。（10分表示表現(xiàn)非常關(guān)注/非常滿意；0分表示表現(xiàn)完全不關(guān)注/非常不

2、滿意。如果您對該項(xiàng)工作不了解或不清楚，請選擇“不確定/不清楚”的M選項(xiàng)。）非常兀全關(guān)注.般不關(guān)汪不確定/不清楚109876543210M非常非常產(chǎn)事一不滿意不確定/不清楚109876543210M序號管理服務(wù)內(nèi)容I度神定1不他1硬件設(shè)施的總體評價(jià)1-1公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況（電梯、空調(diào)、供水電氣設(shè)施等）2內(nèi)部環(huán)境的總體評價(jià)2-1根據(jù)季節(jié)調(diào)節(jié)空調(diào)、廣場內(nèi)溫度的適宜性2-2照明設(shè)施和光線的適宜性2-3背景音樂及廣播服務(wù)的適宜性2-4指示標(biāo)識/引導(dǎo)方位清楚明了2-5室內(nèi)外裝飾環(huán)境及休閑設(shè)施的設(shè)計(jì)和布置2-6節(jié)假日/季節(jié)/重大活動(dòng)的室內(nèi)外美化和布置2-7公共區(qū)域（室內(nèi)）的清潔2-8公共區(qū)域（室外）的清潔

3、2-9衛(wèi)生間的保潔及異味處理3租戶組合3-1業(yè)態(tài)分布的比例和結(jié)構(gòu)的合理性3-2商家品牌檔次與廣場整體客群定位的適宜性3-3廣場內(nèi)商家、品牌的豐曷性3-4廣場內(nèi)商家、商品的品質(zhì)3-5商家之間客流的互補(bǔ)和互動(dòng)性4品牌形象4-1廣場的知名度4-2廣場的美譽(yù)度4-3廣場的客流量5營銷推廣5-1充分了解商家在宣傳推廣和促銷方面的需求5-2開展宣傳推廣和促銷活動(dòng)的頻率5-3宣傳推廣/促銷力度和對消費(fèi)者的吸引力5-4廣場統(tǒng)一的宣傳推廣和促銷活動(dòng)所帶來客流量和經(jīng)濟(jì)效益5-5協(xié)助商家獨(dú)立開展宣傳推廣和促銷活動(dòng)5-6配合營銷推廣的美陳布置6客戶服務(wù)6-1咨詢和投訴途徑的明確性和便捷性6-2對咨詢和投訴事情反饋和處

4、理的及時(shí)性6-3處理咨詢和投訴問題的水平及結(jié)果的滿意度6-4對咨詢和投訴后的回訪和跟蹤服務(wù)6-5清潔人員的著裝儀表6-6公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施故障維修的及時(shí)性6-7設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障后維修的及時(shí)性和有效性6-8突發(fā)公共事件的處理能力6-9廣場內(nèi)的公共秩序和安全6-10定期檢查消防設(shè)備的完好無損6-11對商家進(jìn)行消防演練和知識預(yù)防培訓(xùn)7團(tuán)隊(duì)建設(shè)7-1營運(yùn)人員服務(wù)的主動(dòng)性7-2營運(yùn)人員的溝通和協(xié)調(diào)能力7-3與商家就當(dāng)前經(jīng)營狀況和面臨的問題進(jìn)行溝通，共同商討7-4服務(wù)臺人員的服務(wù)態(tài)度及水平7-5服務(wù)臺人員服務(wù)的滿意度7-6工程人員維修服務(wù)的及時(shí)性7-7工程人員維修結(jié)果的滿意度7-8管理部人員（商管員）服務(wù)的

5、滿意度8其他（特色服務(wù)）8-1協(xié)助商家組織人員招聘等工作8-2提供專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)注：如果您有什么關(guān)心而未提及的問題，請?zhí)顚懺谏厦娴目崭駜?nèi)，并打分。A3:總體上，本廣場商管公司管理和服務(wù)在哪些方面做改進(jìn)，最能提高您的滿意度呢?A4:您是否了解其他同類購物廣場的管理和服務(wù)？他們在哪些方面比本廣場做的好?第二部分：商家經(jīng)營適宜性評價(jià)B1:您認(rèn)為目前廣場的整體定位和檔次是否符合本商圈的消費(fèi)力？（只選擇一項(xiàng)）1:基本符合，可繼續(xù)保持當(dāng)前定位和檔次2:不太符合，當(dāng)前定位和檔次高于周邊消費(fèi)力，需要降低檔次3:不太符合，當(dāng)前定位和檔次低于周邊消費(fèi)力，需要提高檔次B2:您認(rèn)為目前廣場的業(yè)態(tài)和商家品牌是否滿足本商圈

6、的消費(fèi)需求？（只選擇一項(xiàng)）1:基本滿足，近期不需增減2:不太滿足，應(yīng)增加更具人氣和商氣的業(yè)態(tài)和商家3:過于超前，應(yīng)調(diào)整更適于大眾消費(fèi)的業(yè)態(tài)和商家B3:您認(rèn)為目前廣場的整體定位和檔次與貴店的檔次定位相匹配嗎？（只選擇一項(xiàng)）1:基本匹配2:不太匹配，本店定位和檔次更高些3:不太匹配，本店定位和檔次更低些B4:以下，我們想了解廣場內(nèi)其他商家對貴店的客流和銷售業(yè)績是否有所幫助，請您逐題選擇最符合的一項(xiàng)。序號題目非常有幫助有定幫助幫助不大完全沒有幫助B4-1廣場內(nèi)主力店1234B4-2步行街同樓層的其他商家1234B4-3廣場內(nèi)同業(yè)態(tài)的其他商家1234B5:以下，我們想了解貴店的客流和銷售業(yè)績是否對廣場

7、內(nèi)其他商家有所幫助，請您逐題選擇最符合的一項(xiàng)。序號非常有幫助有定幫助幫助不大完全沒有幫助B4-1廣場內(nèi)主力店1234B4-2步行街同樓層的其他商家1234B4-3廣場內(nèi)同業(yè)態(tài)的其他商家1234B6:您認(rèn)為廣場內(nèi)的哪類業(yè)態(tài)和哪個(gè)商家對貴店的客流和銷售業(yè)績最有幫助；反之，貴店對廣場內(nèi)哪類業(yè)態(tài)和哪家商家的客流和銷售業(yè)績最有幫助？請寫出具體名稱。序號業(yè)態(tài)主力店步行街同層商家同業(yè)態(tài)商家B5-1對貴店最有幫助的是B5-2貴店對其最有幫助的是B7:您認(rèn)為貴店與廣場其他商家的競爭關(guān)系如何，請您逐題選擇最符合的一項(xiàng)。序號題目惡性競爭競爭激烈有,定競爭競爭不大沒有競爭B7-1與廣場內(nèi)主力店12345B7-2步行街

8、同樓層的其他商家12345B7-3廣場內(nèi)同業(yè)態(tài)的其他商家12345B8:貴店與本地區(qū)的其他分店相比，經(jīng)營銷售狀況如何？（只選擇一項(xiàng)）（如本地區(qū)無其他分店，此題可不答）1：非常好（位居前三名）2:比較好3:一般4:不太好5:非常差（排名偏后）B9:您認(rèn)為貴店在本廣場未來的營業(yè)和發(fā)展前景如何？（只選擇一項(xiàng)）1:非?？春梦磥淼臓I業(yè)和發(fā)展2:比較看好未來的營業(yè)和發(fā)展3:不確定4:前景不太樂觀B10:貴店如果有開店計(jì)劃，是否也愿意進(jìn)駐其他城市/地區(qū)的萬達(dá)廣場開店？（只選擇一項(xiàng)）1:非常愿意2:比較愿意3:不清楚/一般4:不太愿意B11:如果有其他商家打算開店，您是否會(huì)推薦其進(jìn)駐萬達(dá)廣場？（只選擇一項(xiàng)）1

9、:肯定會(huì)推薦2:有可能會(huì)推薦3:不太會(huì)推薦4:肯定不會(huì)推薦B12:您認(rèn)為目前廣場還應(yīng)引入哪些業(yè)態(tài)或商家，請列舉出來。第三部分：商家基本信息C1:請問您在貴店的職務(wù)：C3:請問貴店的知名度如何？（只選擇一項(xiàng)）1:國際知名品牌2:國內(nèi)知名品牌3:本地區(qū)知名品牌4:其他，請注明C4:請問貴店是連鎖經(jīng)營企業(yè)嗎？（只選擇一項(xiàng)）1:不是2:是，但只限本地區(qū)范圍內(nèi)3:是，屬于全國連鎖4:是，屬于世界連鎖C5:請問貴店在本廣場屬于以下哪一種類別？（只選擇一項(xiàng)）1:主力店2:次主力店3:步行街商戶C6:請問貴店屬于以下哪一種經(jīng)營品類？（只選擇一項(xiàng)）1:大型專業(yè)賣場（百貨店、食品超市、建材超市、家電賣場等）2:服裝服飾3:食品、零食（精品超市、面包房、冷飲等）4:化妝日用品（精品超市、品牌專賣店等）5:餐飲（中式快餐、中式正餐、西式快餐、西式正餐、咖啡屋、茶館等）6:配套服務(wù)（美容、美發(fā)、寵物店、銀行、郵局等）7:娛樂服務(wù)（電影院、電子游藝、兒童樂園等）8:其他，請注明C7:請問貴店的經(jīng)營經(jīng)營面積屬于以下哪一個(gè)范圍？（只選擇一項(xiàng)）150平方米以下7501-600平方米250-100平方米8601-700平方米3101-200平方米9701-800平方米4201-300平方米10801-900平方米5301-400平方米11901-1000平方米6401-500平方米121000平方米以上C8:請問