售后服務(wù)協(xié)議.docx

1、售后服務(wù)協(xié)議甲方：法定代表人：乙方：法定代表人：甲乙雙方本著自愿協(xié)商、平等互利的原則，就甲方采購(gòu)乙方的（名稱(chēng)、品牌）產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜進(jìn)行共同協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品定義定義：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品不良率依據(jù)國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定。二、保修時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)乙方承諾銷(xiāo)傳給甲方的產(chǎn)品在正常使用的情況下，提供二年免費(fèi)更換。1. 免費(fèi)保換起止日期的界定：從甲方驗(yàn)收合格之日起，至順延24個(gè)月止。2. 甲方對(duì)更換過(guò)的新品或翻新品繼續(xù)享有二年免費(fèi)保修的條件。3. 對(duì)于一次性開(kāi)箱的不度品及上線生產(chǎn)的不史品，乙方應(yīng)全部予以免費(fèi)更換為新品或者進(jìn)行退貨。三、備品及返修率乙方應(yīng)向甲方免費(fèi)提供備品，備品數(shù)量為合同總量的2%o1.

2、 乙方應(yīng)將維修備品隨貨發(fā)給甲方，維修備品保管權(quán)屬甲方、所有權(quán)屬乙方。2. 維修備品存放時(shí)限等同于乙方免費(fèi)保修期限。3. 乙方保證其產(chǎn)品的返修率為：一年0.4%內(nèi)，三年內(nèi)0.7%。如超出其保證的返修率，則甲方有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。四、維修費(fèi)用的承諾甲方承擔(dān)單趟的DOA不限于運(yùn)費(fèi)的費(fèi)用，承擔(dān)甲方至乙方的維修件運(yùn)費(fèi)；乙方承擔(dān)乙方至甲方的維修件運(yùn)費(fèi)；1. 運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方應(yīng)均保證貨物送另一方指定地點(diǎn)（送貨上門(mén)）。2. 服務(wù)接口為乙方總部客服中心，如遇特殊狀況需要乙方就地提供現(xiàn)場(chǎng)支持，經(jīng)協(xié)商乙方將委派當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持。五、返修程序及返修周期收發(fā)貨接口；甲乙雙方應(yīng)明確維修件的收發(fā)貨接口和接口負(fù)責(zé)人。

3、甲乙雙方在維修件收發(fā)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依照所提供的接口實(shí)施。當(dāng)接口更改時(shí)，更改接口的一方應(yīng)提前七天以書(shū)面形式通知另一方的負(fù)責(zé)人。1. 甲方負(fù)責(zé)將故障件打包遞送至乙方：乙方負(fù)責(zé)將返修良品打包遞送至甲方：在發(fā)貨前甲乙方應(yīng)填寫(xiě)發(fā)貨清單，并傳真至乙方。同時(shí)將發(fā)貨清單的原件同故障件一起打包發(fā)送至對(duì)方，包裝方式要求用原包裝或者類(lèi)似包裝。2. 乙方收到甲方的返修品需在7個(gè)工作日之內(nèi)返還甲方。乙方負(fù)責(zé)將返修品送到甲方。六、雙方的責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)為保證維修返還產(chǎn)品質(zhì)量，乙方必須按照作業(yè)流程作相關(guān)得性能測(cè)試。為了了解產(chǎn)品的修復(fù)狀況，乙方應(yīng)向甲方提交每批/次返回不良品維修報(bào)告或故障分析報(bào)告，并詳細(xì)說(shuō)明故障原因。乙方每周以傳

4、真或電子郵件等形式應(yīng)將此報(bào)告提交給甲方；1. 乙方保證維修品電氣性能達(dá)到新品出廠標(biāo)準(zhǔn)；如果乙方合同產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)甲方技術(shù)部門(mén)不能解決的問(wèn)題，甲方以書(shū)面形式將故障現(xiàn)象、工作環(huán)境、發(fā)生的過(guò)程等資料等通知乙方，乙方技術(shù)工程師接到通知后須迅速反應(yīng)，對(duì)一般性問(wèn)題要求必須在二個(gè)工作日內(nèi)予以解決；特殊或嚴(yán)重問(wèn)題乙方必須派工程師現(xiàn)場(chǎng)解決，原則上要求三個(gè)工作日內(nèi)解決，但如果乙方在七個(gè)工作日內(nèi)無(wú)解決對(duì)策的話，甲方保留全部退貨權(quán)利；七、對(duì)無(wú)法修復(fù)和過(guò)期產(chǎn)品在免費(fèi)保修期內(nèi)，乙方對(duì)無(wú)法修復(fù)和過(guò)時(shí)產(chǎn)品，在征得甲方書(shū)面同意的情況下，以最接近替代品免費(fèi)更換或升級(jí)，代替品按照新品方式處理并提供樣品給甲方，由甲方研發(fā)部門(mén)確

5、認(rèn)后符合相應(yīng)合同產(chǎn)品的IQC檢驗(yàn)規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和新品檢測(cè)確認(rèn)書(shū)。乙方對(duì)替代品提供相同的維修服務(wù)。八、責(zé)任歸屬由于產(chǎn)品自身缺陷而導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生不良，或產(chǎn)品由乙方交到甲方處期間的運(yùn)輸損壞，責(zé)任歸乙方：由于甲方或甲方的最終用戶(hù)不當(dāng)使用而導(dǎo)致的產(chǎn)品不良，或產(chǎn)品由甲方交到乙方處期間的運(yùn)輸損壞，責(zé)任歸甲方。九、索賠條款若乙方銷(xiāo)售給甲方產(chǎn)品的返修率超出協(xié)議范圍，甲方對(duì)乙方進(jìn)行處罰。若屬批量性不良造成超出不良率時(shí)，則雙方同意以專(zhuān)案另行議定，甲方由此引起的相關(guān)損失均由乙方全部承擔(dān)；1. 若乙方發(fā)生批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)或乙方產(chǎn)品經(jīng)甲方確認(rèn)的樣品不符合時(shí)，甲方按全部退/換貨，乙方不得以各種理由加以拒絕。十、協(xié)議的時(shí)效維修期限以本協(xié)議規(guī)定為準(zhǔn)，不受本協(xié)議終止約束，在本協(xié)議終止后包括協(xié)議期滿終止或執(zhí)行中途因故終止，也無(wú)論是否續(xù)簽訂新協(xié)議，都不影響乙方對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品保修承諾。1. 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份。未盡事宜由雙方協(xié)商解決，可另加附協(xié)議，如協(xié)商不成，可按中華人民共和國(guó)法律，向