展示館多媒體系統(tǒng)維護(hù)方案

1、XXXXX展示館多媒體系統(tǒng)維護(hù)方案XXXXXXX科技有限公司2020年11月tl日一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介1二、主要設(shè)備的常見故障13.1、 維持系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行83.2、 定期進(jìn)行全系統(tǒng)功能性檢查83.3、 、維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境83.4、 提高資料準(zhǔn)確性9三、維保服務(wù)類別和主要技術(shù)手段10四、系統(tǒng)維護(hù)方案124.1、 LEDP2.5屏的維護(hù)方案124.2、 拼接屏的維護(hù)方案134.3、 投影機(jī)的維護(hù)方案144.4、 會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)方案164.5、 監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)方案174.6、 機(jī)房系統(tǒng)的維護(hù)方案18五、維保人員安排205.1、 維保工程技術(shù)體系205.2、 維保工程施工工序205.3、 維保工程安全措施

2、215.4、 維保工程文明措施215.5、 質(zhì)量保證體系及措施225.7、 項(xiàng)目主要人員235.8、 維保服務(wù)目標(biāo)及各系統(tǒng)服務(wù)描述25六、維修內(nèi)容清單26七、維保費(fèi)用287.1、 維護(hù)費(fèi)用收取方式287.2、 主要設(shè)備單價(jià)清單29一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介XXXXXXX展示館位于湖南省XXXXX園中心，XXXXXXX園核心園區(qū)，建設(shè)范圍約10平方公里，總投資超千億元。XXXXXXX展示場(chǎng)館系統(tǒng)包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體影音系統(tǒng)、UPS電源及防雷系統(tǒng)等、園區(qū)概況拼接展示系統(tǒng)、園區(qū)概況水晶沙盤演示系統(tǒng)、高尖端成果展示全息成像、數(shù)字叢林-立柱、智超CDSS臨床診斷輔助決策系統(tǒng)、健康養(yǎng)身服務(wù)組

3、團(tuán)、健康旅游、中藥材體驗(yàn)課堂、交易展示平臺(tái)、全景數(shù)字影院、電子留言、招商引資等系統(tǒng)。主要設(shè)備有P2.5LED顯示屏、55寸拼接屏、投影機(jī)、會(huì)議攝像機(jī)、調(diào)音臺(tái)、紅外攝像機(jī)、服務(wù)器、UPS電源、硬盤錄像機(jī)等。二、主要設(shè)備的常見故障P2.5LED全彩屏常見故障:1、LED顯示屏戶外模組故障維（本板不克傳輸正常、隔三行有一行不完、隔行不光、上半板塊正常下半板塊黑屏等）；2、LED屏幕出現(xiàn)屏幕全黑的現(xiàn)象；3、ed屏幕剛上電時(shí)出現(xiàn)幾秒鐘的克線或屏幕畫面變花;4、單元板出現(xiàn)整片屏幕不克、暗克；5、載入不上或通訊不上、顯示缺色。55寸拼接屏常見故障:1、RS-232無法正常控制；2、電源指示燈不亮；3、PC模

4、式出現(xiàn)故障；4、背景出現(xiàn)垂直條帶、條紋或位置錯(cuò)誤；5、色彩或信號(hào)不穩(wěn)定，圖像出現(xiàn)重影、拖尾等。曲面LED屏常見故障：1、LED顯示屏戶外模組故障維（本板不鳧傳輸正常、隔三行有一行不完、隔行不亮、上半板塊正常下半板塊黑屏等）；2、LED屏幕出現(xiàn)屏幕全黑的現(xiàn)象；3、ed屏幕剛上電時(shí)出現(xiàn)幾秒鐘的克線或屏幕畫面變花；4、單元板出現(xiàn)整片屏幕不鳧、暗克；5、栽入不上或通訊不上；顯示缺色觸摸一體機(jī)常見故障：1、觸摸屏不準(zhǔn)，用手指觸摸顯示器屏幕的部位不能正常地完成對(duì)應(yīng)的操作；2、觸摸屏無響應(yīng)，觸摸任何部位都無響應(yīng)；3、觸摸屏正常但電腦不能操作，經(jīng)試驗(yàn)其本身一切正常，但接上主機(jī)后，電腦不能操作；4、使用一段時(shí)間

5、后觸摸無反應(yīng)，開機(jī)后正常使用一段時(shí)間后便無反應(yīng)豎狀觸摸屏常見故障：1、觸摸屏不準(zhǔn)，用手指觸摸顯示器屏幕的部位不能正常地完成對(duì)應(yīng)的操作；2、觸摸屏無響應(yīng)，觸摸任何部位都無響應(yīng)；3、觸摸屏正常但電腦不能操作，經(jīng)試驗(yàn)其本身一切正常，但接上主機(jī)后，電腦不能操作；4、使用一段時(shí)間后觸摸無反應(yīng)，開機(jī)后正常使用一段時(shí)間后便無反應(yīng)；投影機(jī)的常見故障：1、燈泡壞了，導(dǎo)致燈泡點(diǎn)不光，點(diǎn)燈板有故障也會(huì)導(dǎo)致燈泡點(diǎn)不克;2、視頻信號(hào)，但是沒有RGB信號(hào)或是有RGB信號(hào)無視頻信號(hào)；3、投影機(jī)在使用過程種出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象；4、投影機(jī)的畫面出現(xiàn)色彩失真；5、投影畫面出現(xiàn)模糊的色斑；6、投影機(jī)投出的畫面非常模糊。監(jiān)控系統(tǒng)常見

6、故障:1、硬盤錄像機(jī)無法開機(jī)，不顯示圖像；2、拼接屏出現(xiàn)視頻現(xiàn)象；3、攝像機(jī)出現(xiàn)模糊、顏色失真現(xiàn)象；4、云臺(tái)故障，云臺(tái)不能轉(zhuǎn)動(dòng)或者無法控制;5、錄像機(jī)不錄像的情況。魔方三棱柱故障:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況魔方三菱柱老化和損害嚴(yán)重需要重新跟換三、維保作業(yè)的工作重點(diǎn)我公司是XXXXXXX知名的智能化系統(tǒng)集成商，長(zhǎng)期智能化系統(tǒng)的維護(hù)管理工作，將用精湛的技術(shù)為客戶提供專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證各系統(tǒng)的長(zhǎng)期高效、正常、有序的運(yùn)行。經(jīng)過多年智能化系統(tǒng)和場(chǎng)館維護(hù)管理工作取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)I,我們提出在今后的維保工作重點(diǎn)，要突出以下幾個(gè)方面：3.1、維持系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于系統(tǒng)而言，針對(duì)電子設(shè)備隨著時(shí)間的推移逐步老化問題而制

7、定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點(diǎn)。一旦設(shè)備發(fā)生故障，對(duì)整個(gè)博覽中心的運(yùn)行都會(huì)帶來一定程度的安全隱患。我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及湖南健康館多媒體展覽館運(yùn)行的特點(diǎn)，采購(gòu)一部分關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。2）檢查易損件，對(duì)于影響使用性能的予以及時(shí)更換。3）完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障處理效率。4）配合展覽館施工方做總體預(yù)防性措施，有針對(duì)性地開展預(yù)防應(yīng)急工作，確保各類展示展覽活動(dòng)的正常穩(wěn)定開展。3. 2、定期進(jìn)行全系統(tǒng)功能性檢查我公司將定期對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功能性檢查，檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時(shí)進(jìn)行了故障排除和功能恢復(fù)

8、。只有通過不斷學(xué)習(xí)和系統(tǒng)全功能檢查，才能有序開展定期的全功能系統(tǒng)功能性檢查工作，消除設(shè)備運(yùn)行隱患。3.1、 3.、維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好的環(huán)境中有利于設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境因素包括溫度、適度、灰塵、電壓等，今后我們還會(huì)把這項(xiàng)工作做得更好更細(xì)，包括以下兒個(gè)方面：1）部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的計(jì)劃打開清潔；2）電源系統(tǒng)也考慮有計(jì)劃地做絕緣測(cè)試和接地電阻測(cè)試，對(duì)于老化線纜予以更換；3）攝像機(jī)鏡頭和信號(hào)等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的需要定期清潔；4）設(shè)備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；5）盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時(shí)間降低。3.4、 提高資料準(zhǔn)確性隨著公司對(duì)維保

9、工作要求的不斷提高，我公司在今后有償維保中主動(dòng)對(duì)設(shè)備線纜接續(xù)對(duì)照資料進(jìn)行了核查，一方面是長(zhǎng)期使用有的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對(duì)快速排查故障非常有益。項(xiàng)目維保部今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料，及時(shí)歸檔。提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的四項(xiàng)工作重點(diǎn)一樣，但只有這一項(xiàng)才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新的高度。因此我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后

10、工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會(huì)派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的維保專業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)巡回，利用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問題，并提出積極的可行的解決方案。加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是維保重點(diǎn)工作之一。三、維保服務(wù)類別和主要技術(shù)手段我公司計(jì)劃在有償維保年度提供以下服務(wù)項(xiàng)目：設(shè)備維修、保養(yǎng)，提供維修零用配件、培訓(xùn)操作人員、定期檢查系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行、是否存在安全隱患等等。1、遠(yuǎn)程技術(shù)支持業(yè)主可以通過我們的免費(fèi)客服熱線得到我們24小時(shí)電話技術(shù)支我們公司，也可以通過郵件、傳真等通信手段將解決問題的建議與業(yè)主保持溝通。2、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持無論是在問題判

11、斷或者問題處理過程中，業(yè)主均可以要求我們技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理，我公司售后工程師也會(huì)根據(jù)故障性質(zhì)、影響程度等要素，快速前往現(xiàn)場(chǎng)排查。3、修理當(dāng)判斷故障原因?yàn)樵O(shè)備損壞時(shí)，將故障設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)維修、返回我公司總部所在地維修或寄廠家維修；待設(shè)備修理完成并經(jīng)確認(rèn)檢查后負(fù)責(zé)安裝到位。4、巡檢該工作的目的是預(yù)防故障發(fā)生，對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)情況和主要設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)都應(yīng)做簡(jiǎn)單的檢查測(cè)試。根據(jù)管養(yǎng)中心的要求，我公司會(huì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行巡回計(jì)劃，包括、月巡回和季度巡回，檢測(cè)硬件、軟件的性能，做到運(yùn)行狀態(tài)了如指掌。5、培訓(xùn)交流;業(yè)主的日常維護(hù)實(shí)力提高對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)行是至關(guān)重要的，因此，根據(jù)業(yè)主的要求，結(jié)合實(shí)際情況

12、和統(tǒng)籌安排，我公司技術(shù)人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)故障處理時(shí)與業(yè)主方維護(hù)人員保持技術(shù)指導(dǎo)，以及針對(duì)特定的系統(tǒng)和故障進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)培訓(xùn)。6、維保提案；定期和不定期地根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障的實(shí)際情況，向業(yè)主提出維保提案。維保提案可能的內(nèi)容包括維護(hù)流程、維護(hù)技術(shù)、備品備件準(zhǔn)備、系統(tǒng)優(yōu)化和改善建議等。7、維護(hù)資料制作：制作主要系統(tǒng)的簡(jiǎn)單基本操作步驟說明資料等。根據(jù)使用方要求制作標(biāo)簽和維護(hù)圖紙等。8、設(shè)備清潔：定期或不定期根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查,主要對(duì)設(shè)備間設(shè)備和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行清潔。9、報(bào)告和建議：定期向展覽館管理方提交維保小結(jié)報(bào)告，總結(jié)維保工作完成情況，提出下季度工作計(jì)劃，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)報(bào)告并提出建議方案。

13、經(jīng)業(yè)同意后實(shí)施。10、替換品服務(wù)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)判斷設(shè)備故障，并且在我公司備品庫(kù)有存貨的情況下，立即予以無條件替換，確?？焖倩謴?fù)。n、重要期間和重要任務(wù)保障值班對(duì)于敏感期間和重要任務(wù)保障期間，應(yīng)業(yè)主要求，可以派遣專業(yè)售后服務(wù)人員前往制定場(chǎng)所執(zhí)行保障值班任務(wù)。12、提供事故分析報(bào)告、事故錄像等資料。提供管養(yǎng)公司需要的運(yùn)行數(shù)據(jù)。13、軟件升級(jí)相關(guān)作業(yè)。四、系統(tǒng)維護(hù)方案3.5、 LEDP2.5屏的維護(hù)方案LED顯示屏屬十局科技電子產(chǎn)品，生產(chǎn)成本也是相當(dāng)昂貴的。由于LED顯示屏在使用過程中會(huì)因?yàn)槲廴尽⑺蓜?dòng)、振動(dòng)、發(fā)熱以及環(huán)境溫度變化等因素造成各種故障，從而影響顯示屏的正常使用，甚至?xí)斐蓢?yán)重事故。對(duì)于防護(hù)等級(jí)較

14、低的顯示屏，空氣中的灰塵容易從通風(fēng)孔進(jìn)入設(shè)備內(nèi)，會(huì)加快造成風(fēng)扇等設(shè)備的磨損甚至損壞?；覊m還可能會(huì)落在顯示屏內(nèi)部控制器件的表面，降低導(dǎo)熱和絕緣性能，在遇到潮濕天氣時(shí)灰塵吸收空氣中水分將導(dǎo)致短路：長(zhǎng)期還會(huì)導(dǎo)致PCB板和電子元件的霉變，致使設(shè)備的技術(shù)性能下降，出現(xiàn)故障。因此，顯示屏的清理工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上是維護(hù)保養(yǎng)工作中很重要的一個(gè)步驟環(huán)節(jié)。常規(guī)性保養(yǎng)（12/次/年）每月定期進(jìn)行顯示屏連接件的緊固工作第一步：吸塵。先吸除、掃除顯示屏面罩表面的污垢和灰塵。第二步：濕洗。注意不能把洗液直接噴在屏幕上，而是要將少許的清潔液噴在清潔布上，再輕輕順著同一個(gè)方向擦拭。也可以用吸塵器上的軟毛刷對(duì)燈管面罩進(jìn)行刷

15、洗，將污垢清刷干凈。第三步：烘干。利用吸塵器吸干濕洗后留下的水痕，確保顯示屏面罩整潔無灰塵。適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對(duì)LED屏系統(tǒng)的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整：對(duì)LED屏系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測(cè)試；對(duì)服務(wù)器內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測(cè)；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)期間，一般故障24小時(shí)內(nèi)去解決維修問題，重大事故不超過48小時(shí)。維修要更換模塊等配件的，不超過72小時(shí)。維修完成后，以服務(wù)確保大屏不出現(xiàn)模塊級(jí)以上（如模塊偏色、模塊黑、一列不克等）的故障，正常播放。重大活動(dòng)的保駕，甲方可以提前跟公司售

16、后負(fù)責(zé)溝通，我公司派技術(shù)人員指導(dǎo)并確?，F(xiàn)場(chǎng)的順利開展。3.6、 拼接屏的維護(hù)方案液晶拼接屏幕日常管理和維護(hù)方法一、潮濕是液晶拼接屏的大忌液晶拼接屏內(nèi)部設(shè)計(jì)非常精密，一旦因環(huán)境潮濕產(chǎn)生氧化腐蝕導(dǎo)致出現(xiàn)短路現(xiàn)象等都會(huì)給使用者帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失。所以盡量不要讓任何液體或濕氣進(jìn)入液晶拼接屏，同時(shí)要避免在溫度較濕的環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間使用。如果發(fā)現(xiàn)屏幕表面有濕氣時(shí)要用軟布輕輕的擦去，然后才能打開電源工作。如果說濕氣已經(jīng)進(jìn)入液晶拼接屏里面，就必須將液晶拼接屏放在通風(fēng)條件好或暖和的地方，讓其水分蒸發(fā)掉。如果情況更為嚴(yán)峻，普通用戶可以請(qǐng)專業(yè)人員幫助解決。切忌在沒有驅(qū)除濕氣時(shí)讓液晶拼接屏加電工作，否則將導(dǎo)致液晶電極被腐蝕

17、，進(jìn)而造成液晶拼接屏永久性損壞。常規(guī)性保養(yǎng)（12/次/年）每月定期進(jìn)行顯示屏連接件的緊固工作清潔必須使用的介質(zhì)最好是柔軟、非纖維材質(zhì)，比如脫脂棉、鏡頭紙或柔軟的布等,然后沾少許玻璃清潔劑輕輕地將其擦去，禁止使用酒精一類的化學(xué)溶液,也不能用粗糙的布或是紙類物品，因?yàn)檫@類物質(zhì)易產(chǎn)生刮痕。適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對(duì)液晶拼接屏系統(tǒng)的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；對(duì)LED屏系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測(cè)試；對(duì)服務(wù)器內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測(cè)；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)期間，一般故障24小時(shí)內(nèi)去解決維修問題，

18、重大事故不超過48小時(shí)。維修要更換模塊等配件的，不超過72小時(shí)。維修完成后，確保大屏不出現(xiàn)模塊級(jí)以上（如模塊偏色、藍(lán)屏、黑屏等）的故障，正常播放。重大活動(dòng)的保駕，中方可以提前跟公司售后負(fù)責(zé)溝通，我公司派技術(shù)人員指導(dǎo)并確?，F(xiàn)場(chǎng)的順利開展。4. 3、投影機(jī)的維護(hù)方案液首先，液晶投影機(jī)體積小，投影機(jī)燈光產(chǎn)生的溫度高，因此機(jī)內(nèi)普遍采用風(fēng)冷方式降溫，這就不可避免的將空氣中的灰塵帶入機(jī)內(nèi)。長(zhǎng)期不清洗，將造成投影機(jī)內(nèi)部散熱、絕緣能力、投影效果、使用壽命等的下降，因此清除機(jī)內(nèi)聚集的灰塵是液晶投影機(jī)維護(hù)保養(yǎng)的主要任務(wù)之一。其次，投影機(jī)內(nèi)的光學(xué)系統(tǒng)除了濾光、透光、中繼聚光、反射、偏光等功能外，有些光學(xué)部件設(shè)置是為

19、了高溫隔熱、避免壞偏光板或液晶板而設(shè)置的，如果該部件（因灰塵聚集影響從而造成局部光能增加）失效，將無法起到應(yīng)有的隔熱效果，導(dǎo)致昂貴的液晶板損壞，因此需要定期檢查維修及清洗。常規(guī)性保養(yǎng)（12/次/年）1、檢測(cè)：在做保養(yǎng)工作之前對(duì)投影機(jī)進(jìn)行一次全方面的檢測(cè)，主要檢測(cè)燈泡的型號(hào)、液晶片的型號(hào)跟圖象的清晰度，填寫好檢測(cè)表格。2、清洗：取下投影機(jī)，打開機(jī)殼，取下主板、電源板、驅(qū)動(dòng)板、風(fēng)扇過濾網(wǎng)等，用空壓機(jī)對(duì)硬件做一次全方位除塵；使機(jī)器的散熱效果恢復(fù)到最佳狀態(tài)。取下整個(gè)光路系統(tǒng)，使用專業(yè)進(jìn)口清洗液對(duì)每個(gè)鏡片（反光鏡、透鏡、偏光鏡、聚光片等）進(jìn)行清洗，完成清洗后每片鏡片表面均可形成保護(hù)膜，防止鏡片老化：取下

20、三片液晶片用專業(yè)儀器超聲波清洗除塵，并將其安裝調(diào)試到最佳狀態(tài)。高級(jí)保養(yǎng)程序必需由專業(yè)工程師全程操作，以達(dá)到清洗、除塵的最佳效果。適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對(duì)投影機(jī)的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；對(duì)投影機(jī)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測(cè)試；對(duì)投影機(jī)內(nèi)部、服務(wù)器內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測(cè)；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)期間，一般故障24小時(shí)內(nèi)去解決維修問題，重大事故不超過48小時(shí)。維修要更換模塊等配件的，不超過72小時(shí)。維修完成后，確保投影機(jī)不出現(xiàn)（無畫面、發(fā)白、偏色）故障能正常播放。重大活動(dòng)的保駕，中方可以提前

21、跟公司售后負(fù)責(zé)溝通，我公司派技術(shù)人員指導(dǎo)并確保現(xiàn)場(chǎng)的順利開展。4.4、 會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)方案通過預(yù)防為主的“平”時(shí)服務(wù)、迅捷為主的“戰(zhàn)”時(shí)保障、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理體系、建立豐富有效的資源保障體系，持續(xù)不斷的提高視頻會(huì)議系統(tǒng)的可靠性!保證視頻會(huì)議系統(tǒng)的正常運(yùn)行及其功能的完美呈現(xiàn)，保證視頻會(huì)議過程的順暢和高質(zhì)量。常規(guī)性保養(yǎng)（12/次/年）每月由設(shè)備責(zé)任人對(duì)調(diào)音臺(tái)、音響、麥克風(fēng)進(jìn)行內(nèi)部清潔除塵，清潔除塵時(shí)須使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑，以防止產(chǎn)生靜電和腐蝕設(shè)備。以一個(gè)月為一個(gè)保養(yǎng)周期，須對(duì)機(jī)柜的設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。

22、保養(yǎng)周期內(nèi)要對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；對(duì)會(huì)議攝像機(jī)、麥克風(fēng)、調(diào)音臺(tái)進(jìn)行試音及控制，對(duì)維護(hù)情況并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。在每年的3月份雷雨季節(jié)來臨前，著重對(duì)所有設(shè)備布置點(diǎn)的接地電阻進(jìn)行測(cè)試和數(shù)據(jù)記錄，并檢查所有的設(shè)備布置點(diǎn)的避雷是否正常。適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測(cè)試；對(duì)服務(wù)器內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測(cè)；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)期間，一般故障24小時(shí)內(nèi)去解決維修問題，重大事故不超過48小時(shí)。維修要更換模塊等配件的，不超

23、過72小時(shí)。維修完成后，確保投影機(jī)不出現(xiàn)（無畫面、發(fā)白、偏色）故障能正常播放。重大活動(dòng)的保駕，中方可以提前跟公司售后負(fù)責(zé)溝通，我公司派技術(shù)人員指導(dǎo)并確?，F(xiàn)場(chǎng)的順利開展。4.5、 監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)方案確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常,確保系統(tǒng)時(shí)標(biāo)與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過60秒。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)的設(shè)備主要包括：攝像機(jī)、云臺(tái)、拼接屏、數(shù)字硬盤錄像機(jī)、系統(tǒng)線路等監(jiān)控系統(tǒng)既有項(xiàng)目全部設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。常規(guī)性保養(yǎng)（12/次/年）每季由設(shè)備責(zé)任人拆下攝像機(jī)的防護(hù)罩進(jìn)行內(nèi)部清潔除塵，清潔除塵時(shí)須使用干燥、清

24、潔的軟布和中性清潔劑，以防止產(chǎn)生靜電和腐蝕攝像機(jī)。確保攝像機(jī)的清晰度.每月對(duì)錄像機(jī)進(jìn)行回放確保能滿足業(yè)主對(duì)錄像時(shí)間的需求，如不滿足進(jìn)行硬盤排除及更換或者增加硬盤以一個(gè)月為一個(gè)保養(yǎng)周期，須對(duì)前端控制箱的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。保養(yǎng)周期內(nèi)要對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng);擦試防護(hù)罩，前視玻璃的除塵等，并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。在每年的3月份雷雨季節(jié)來臨前，著重對(duì)所有設(shè)備布置點(diǎn)的接地電阻進(jìn)行測(cè)試和數(shù)據(jù)記錄，并檢查所有的設(shè)備布置點(diǎn)的避雷是否正常。適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備

25、進(jìn)行測(cè)試；對(duì)服務(wù)器內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測(cè)；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)期間，一般故障24小時(shí)內(nèi)去解決維修問題，重大事故不超過48小時(shí)。維修要更換模塊等配件的，不超過72小時(shí)。維修完成后，確保監(jiān)控系統(tǒng)不出現(xiàn)（黑屏、無錄像、干擾）故障能正常播放。重大活動(dòng)的保駕，中方可以提前跟公司售后負(fù)責(zé)溝通，我公司派技術(shù)人員指導(dǎo)并確保現(xiàn)場(chǎng)的順利開展。4. 6、機(jī)房系統(tǒng)的維護(hù)方案對(duì)機(jī)房的配電柜、墻面電源插座、機(jī)柜的電源插座、供配電線路定期檢查，老化、破皮、斷裂、接觸不良之線路及時(shí)進(jìn)行維修更換。保證機(jī)房用電的

26、正常需求。主要對(duì)UPS電源和服務(wù)器的維護(hù)和日常保養(yǎng)。常規(guī)性保養(yǎng)（12/次/年）1、檢查所有電氣連接；進(jìn)行放電測(cè)試；檢測(cè)電池運(yùn)行的轉(zhuǎn)換是否正常；清理內(nèi)部灰塵雜物；檢測(cè)內(nèi)部靜態(tài)旁路；2、檢查內(nèi)部所有控制線路及帶電線路是否絕緣良好，斷電情況下對(duì)UPS系統(tǒng)內(nèi)部所有端子進(jìn)行物理檢查；3、實(shí)施功能檢測(cè)檢查布線是否正確，記錄相關(guān)情況；4、檢查UPS設(shè)備，以確保所有連接處緊固,無松動(dòng)；5、檢查旁路I：作是否正常，包括靜態(tài)旁路和手動(dòng)旁路；6、記錄所有顯示數(shù)據(jù)和環(huán)境參數(shù)，包括：測(cè)量進(jìn)線負(fù)教電流和接地電流、測(cè)量配電盤承載電流、測(cè)量支路的電壓和電流；7、進(jìn)行蓄電池參數(shù)測(cè)試，用專用電池測(cè)量?jī)x表測(cè)量每塊蓄電池的電壓、內(nèi)阻

27、等參數(shù)，出具電池參數(shù)報(bào)告供招標(biāo)方參考。適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對(duì)機(jī)房系統(tǒng)的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；對(duì)機(jī)房系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測(cè)試；對(duì)服務(wù)器內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測(cè)；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)期間，一般故障24小時(shí)內(nèi)去解決維修問題，重大事故不超過48小時(shí)。維修要更換模塊等配件的，不超過72小時(shí)。維修完成后，確保機(jī)房不出現(xiàn)（無斷網(wǎng)、跳閘、黑屏）故障能正常運(yùn)行設(shè)備。重大活動(dòng)的保駕，甲方可以提前跟公司售后負(fù)責(zé)溝通，我公司派技術(shù)人員指導(dǎo)并確?，F(xiàn)場(chǎng)的順利開展。五、維保人員安排作為提供以專業(yè)系統(tǒng)

28、維護(hù)為核心業(yè)務(wù)的服務(wù)商，售后服務(wù)由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)高級(jí)工程師、技術(shù)工程師、技術(shù)員組成。多年來公司與眾多中外設(shè)備廠商建立了良好的合作關(guān)系，常用設(shè)備的備品備件均由設(shè)備廠家提供，工程技術(shù)人員在相關(guān)的領(lǐng)域里具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，可為用戶提供優(yōu)化的系統(tǒng)維護(hù)方案。公司全體員工具均有強(qiáng)烈的“誠(chéng)信服務(wù)、追求卓越”的服務(wù)理念。4.1、 維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事強(qiáng)電及弱電系統(tǒng)工程安裝及維護(hù)保養(yǎng)工作的科技型公司，公司通過十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護(hù)、維修隊(duì)伍，所有維保人員均有豐富的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人

29、身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人，公司還設(shè)立了項(xiàng)目辦公室，具有疑難問題解決的職責(zé)，必要時(shí)可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。4.2、 維保工程施工工序我公司針對(duì)每一個(gè)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。判斷故障點(diǎn)是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的，通過現(xiàn)場(chǎng)少

30、量的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體可以分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。5. 3、維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)；二是作為主管安全監(jiān)督的項(xiàng)目辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查；三是作為維保單位，項(xiàng)目工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后

31、服務(wù)部門發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗(yàn)電筆等工具。除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。5.1、 維保工程文明措施項(xiàng)目實(shí)施工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守展覽館主管部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)定?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)主管部門。熟記甲方負(fù)責(zé)人電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。

32、每次維護(hù)保養(yǎng)工作結(jié)束后及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。隨身攜帶常用工具，盡量不向主管部門借用工具。不得對(duì)場(chǎng)館設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得主管部門的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。5.2、 質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照IS09001(2000)的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)包括：1、提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和主管部門的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2、質(zhì)量回訪我公司有專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向主管部門電話詢問維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)場(chǎng)館主管部門反映的問

33、題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。3、總結(jié)和改善定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并上報(bào)展覽館主管單位。4、記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢。5.3、 計(jì)劃投入的主要設(shè)備計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：線路測(cè)試儀、電纜通斷測(cè)試儀、綜合布測(cè)試儀、對(duì)講機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)、套管式標(biāo)簽打印機(jī)、萬用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鎰子、驗(yàn)電筆等；主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等。5.4、 項(xiàng)目主要人員項(xiàng)目投入的售后服務(wù)施工及管理人員明細(xì)如下:姓名職務(wù)主要資歷、經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過的項(xiàng)目

34、聯(lián)系電話售后服務(wù)經(jīng)理從事智能化項(xiàng)目技術(shù)、售后18年，并作為公司技術(shù)總工分管售后服務(wù)部工作。技術(shù)工程師從事智能化項(xiàng)目技術(shù)、售后及計(jì)劃管理12年。售后工程師從事智能化項(xiàng)目施工及售后工作2年。售后工程師從事智能化項(xiàng)目施工及售后工作7年。售后工程師從事智能化項(xiàng)目施工及售后工作5年。維保人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。基本要求如下：1）維保人員一般工作時(shí)間為8小時(shí)。必要時(shí)，維護(hù)人員需加班。2）維保人員要熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的位置；熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修方法。3）熟悉各設(shè)備的操作。尤其要熟悉集成系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)回放、語音內(nèi)容及播放、歷史數(shù)據(jù)的查看方法；能處理

35、現(xiàn)場(chǎng)的常見問題處理。4）維保人員應(yīng)按計(jì)劃對(duì)監(jiān)控室設(shè)備、展館現(xiàn)場(chǎng)攝像、傳輸、廣播、大屏系統(tǒng)、電纜等進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行保潔、鏡頭及焦距對(duì)準(zhǔn)。）維修要及時(shí)，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查、維修要留有記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。6）維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向管理人員報(bào)告。7）要熟記展覽館主管部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。8）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書面記錄。網(wǎng)線、水晶頭、攝像機(jī)、電源線、保險(xiǎn)絲等常用附件要有備件。9始終要把安全放在第一位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗(yàn)電筆等必須安全用具。10）不論在值班室還是在其他場(chǎng)所，遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)使用尊稱打招呼。領(lǐng)導(dǎo)來參觀