—旅游管理大一旅游法規(guī)重點(diǎn)

1、1、 廣義的法是指調(diào)整活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的各種法律的總和。它涵蓋法律體系既包括根本法還包括對(duì)活動(dòng)中各種法律關(guān)系進(jìn)展調(diào)整的有關(guān)法律、法規(guī)。狹義的法規(guī)僅指根本法。其中的法為?根本法?的法為?全美政策法?2、 外國法律制度的劃分主要分為大陸法系和普通法系許多歐洲如法國、比利時(shí)、荷蘭、德國、瑞士、奧地利、意大利、西班牙、葡萄牙等以及整個(gè)拉丁美洲和部非洲以及和土耳其同為大陸法系。英國和屬于普通法系3、4、 法律關(guān)系：由各種法律法規(guī)調(diào)整的活動(dòng)主體在活動(dòng)過程中所形成的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。法律關(guān)系包括：根本法律關(guān)系、普通法律關(guān)系、訴訟法律關(guān)系。也可分為平權(quán)型法律關(guān)系和隸屬型法律關(guān)系。5、 法律關(guān)系的構(gòu)成要素

2、1法律關(guān)系的主體是指法律關(guān)系的參加者即在法律關(guān)系中享有權(quán)利或承擔(dān)義務(wù)的“人包括自然人和法人 2法律關(guān)系客體是指法律關(guān)系主體權(quán)利和義務(wù)所指的對(duì)象又稱權(quán)利客體或義務(wù)客體客體包括四類：物、行為、智力成果、人身利益3法律關(guān)系的內(nèi)容是指法律關(guān)系主體間在一定條件下按照法律或合同約定所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)6、 法律是指法律所確認(rèn)的可以引起法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的。法律是客觀、是一種性的不可抗力戰(zhàn)爭、是一種免責(zé)的性、是具有法律意義的。按不同可以分為和為、確認(rèn)式法律和排除式法律、單一的法律和構(gòu)成7、 法律施行是指及其工作人員、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體及廣闊公民在自己的實(shí)際活動(dòng)中使法律法規(guī)得以詳細(xì)運(yùn)用、貫徹和執(zhí)行8、

3、消費(fèi)者的權(quán)利：人身、財(cái)產(chǎn)的平安權(quán)知悉情況權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)獲得賠償權(quán)成立社團(tuán)權(quán)獲取知識(shí)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)視批評(píng)權(quán)9、 是指為滿足者審美和愉悅的需要而在一定地域上被消費(fèi)或開發(fā)出來以供銷售的物象與勞務(wù)的總和。其特點(diǎn)有：位置上的不可轉(zhuǎn)移性、消費(fèi)與消費(fèi)的不可分割性、時(shí)間上的不可儲(chǔ)存性、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性10、 者的法律地位是指者在消費(fèi)過程中依法享受權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的資格。者與經(jīng)營者的法律地位是平等的。者是業(yè)得以開展的根基11、 合同變更的條件：當(dāng)出現(xiàn)不可抗力可能無法履行原定合同內(nèi)容的情況時(shí)作為例外在對(duì)者進(jìn)展說明并征得多數(shù)者同意的前提下允許經(jīng)營者對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)展變更。合同內(nèi)容變更的要件：客觀上存在無法由經(jīng)

4、營者所左右的事由主觀上對(duì)者進(jìn)展了和說明義務(wù)。經(jīng)營者只有在符合主觀和客觀的要件下做出的合同內(nèi)容的變更才可免去其相關(guān)責(zé)任。12、 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同的特征：合同當(dāng)事人之間的法律地位完全平等合同當(dāng)事人之間是債權(quán)債務(wù)關(guān)系訂立合同的目的是為了確立民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。合同法的根本原那么：平等原那么自愿原那么合同自愿原那么是合同法最重要的原那么公平原那么老實(shí)信譽(yù)原那么遵守法律尊重社會(huì)公德原那么法律約束力原那么13、 合同的定義：者與企業(yè)之間設(shè)立、變更、終止特定過程中權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同的特征：合同是一種民事法律行為即兩個(gè)以上法律地位平等的

5、當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議當(dāng)事人之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系主要是債權(quán)債務(wù)關(guān)系14、 訂立合同的主體資格：當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利才能和民事行為才能當(dāng)事人依法可以委托代理人訂立合同。15、 當(dāng)事人的民事權(quán)利才能者的民事權(quán)利才能者的民事權(quán)利才能始于出生終于亡企業(yè)的民事權(quán)利才能前提是獲得法人資格16、 當(dāng)事人的民事行為才能者的民事行為才能：完全民事行為才能十八周歲以上的者可以進(jìn)展民事活動(dòng)另外那些不滿十八周歲但在十六周歲以上以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的者、限制民事行為才能十周歲以上的未成年者、無民事行為才能不滿十周歲的未成年者以及完全無識(shí)別才能的精病人企業(yè)的民事行為才能17、 合同的形式：書面

6、形式、口頭形式和其他形式。合同的內(nèi)容：當(dāng)事人的名稱或名字和住所標(biāo)的質(zhì)量和數(shù)量價(jià)款或者報(bào)酬履行限、地點(diǎn)和方式違約責(zé)任解決爭議的方法。在與者簽訂合同時(shí)應(yīng)對(duì)合同的詳細(xì)內(nèi)容作出準(zhǔn)確完好的說明。18、 合同的訂立方式：要約是指希望和別人訂立合同的意思表示經(jīng)營者向不特定多數(shù)人寄送的價(jià)目表、商業(yè)廣告等為要約邀請。商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的視為要約。要約的失效情形：回絕要約的到達(dá)要約人、要約人依法撤銷要約、承諾界屆滿受要約人未作出承諾、受要約人對(duì)要約的內(nèi)容作出本質(zhì)性的更改承諾19、 合同的無效事由：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同損害利益惡意串通損害、集體或第三人利益以合法形式掩蓋目的損害社會(huì)公共利益違背法律

7、、行政法規(guī)的強(qiáng)迫性規(guī)定20、 免責(zé)條款無效的事由：造成對(duì)方人身傷害的、因成心或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。21、 合同的變更和撤銷情形：因重大誤解過失訂立的；在訂立合同時(shí)顯失公平的；一方以欺詐、脅迫或者乘人之危使對(duì)方在違犯意思的情況下訂立的合同。22、 合同的履行原那么：全面履行原那么、老實(shí)信譽(yù)原那么作為老實(shí)信譽(yù)原那么的詳細(xì)化規(guī)定即債務(wù)人在履行合同時(shí)還要根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣進(jìn)展、協(xié)助、等義務(wù)即隨附義務(wù)第五章v ：是指從事招徠、組織、接待者等活動(dòng)為者提供相關(guān)效勞開展國內(nèi)業(yè)務(wù)、入境業(yè)務(wù)或出境業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。提供的相關(guān)效勞包括：安排交通效勞；安排住宿效勞；安排餐飲效勞；安排觀光覽、休閑度

8、假等效勞；導(dǎo)、領(lǐng)隊(duì)效勞；咨詢、活動(dòng)設(shè)計(jì)效勞。v 的特征：社是依法成立的從事業(yè)務(wù)的企業(yè)法人所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠和接待者以盈利為目的。v 申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)的應(yīng)具備以下條件：有固定的營業(yè)場所有必要的營業(yè)設(shè)施有不少于30萬元的注冊資本。v 獲得經(jīng)營容許滿兩年且未因損害者合法權(quán)益受到行政罰款以上處分的可以申請經(jīng)營出境業(yè)務(wù)。v 申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)的應(yīng)向所在地、自治區(qū)、直轄政理部門或其委托的設(shè)區(qū)的級(jí)政理部門提出申請受申請的政理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出容許或者不容許的。v 申請經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的應(yīng)向政理部門或其委托的、自治區(qū)、直轄政理部門提出申請受申請的政理部門應(yīng)當(dāng)自

9、受理申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出容許或者不容許的。v 外商設(shè)立的政理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢同意設(shè)立的出具外商業(yè)務(wù)容許審定書；不同意的書面申請人并說明理由。v 外商不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國業(yè)務(wù)以及赴港、澳、臺(tái)地區(qū)的業(yè)務(wù)。v 質(zhì)量保證金是指由存入、政理部門理、用于保障者權(quán)益的專用款項(xiàng)為現(xiàn)金形式。v 保障金屬于繳納的所有政理部門按2/3的比例從其利息中提取理費(fèi)。v 經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)的的應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元。每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)的的分社應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的分社應(yīng)向其質(zhì)量保證金

10、賬戶增存30萬元。v 質(zhì)量保證金的使用：政理部門依法使用。有以下情形的政理部門可以使用的質(zhì)量保證金：違背合同約定損害者合法權(quán)益經(jīng)政理部門查證屬實(shí)的；因解散、破產(chǎn)或其他原因造成者預(yù)交費(fèi)用損失的。人民依法劃撥。v 保證金制度中的賠償懇求人懇求賠償?shù)臅r(shí)效限為90天。質(zhì)量監(jiān)視所處理賠償懇求案件可以調(diào)解的在查明、分清責(zé)任的根底上30天內(nèi)作出調(diào)解。當(dāng)事人對(duì)賠償不服的可以在接到書之日起15日內(nèi)向上級(jí)質(zhì)監(jiān)所提出申訴。質(zhì)監(jiān)所受理賠償案件應(yīng)在受理之日起90天內(nèi)審理終結(jié)。有特殊原因的經(jīng)上級(jí)質(zhì)監(jiān)所批準(zhǔn)可延長審理30日。v ?質(zhì)量保證金賠償?第6 條規(guī)定：安排的活動(dòng)及效勞檔次與協(xié)議、合同不符造成者經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)退還者合同

11、金額與實(shí)際花費(fèi)的差額并賠償同額違約金。v 導(dǎo)在程間擅自分開團(tuán)隊(duì)造成者無人負(fù)責(zé)的應(yīng)承擔(dān)者滯留間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用并賠償全部費(fèi)用30的違約金。v 擅自改變活動(dòng)日程減少或變更參觀工程應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)效勞費(fèi)并賠償同額違約金；擅自增加購物次數(shù)每次應(yīng)退還購物價(jià)款的20；擅自安排者到非部門制定商店購物所購商品為假冒偽劣商品的應(yīng)賠償者的全部損失；私自兜售商品應(yīng)全額退還者購物價(jià)款；所要小費(fèi)應(yīng)賠償索要小費(fèi)的2倍。v 由不可抗力因素或者自身原因造成者經(jīng)濟(jì)損失的不承擔(dān)責(zé)任。在質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的可減輕或免除其責(zé)任對(duì)質(zhì)量和平安狀況已事先對(duì)者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的；所發(fā)生的質(zhì)量和平安問題是非

12、成心、非過失或無法或已采取了預(yù)防性措施的；質(zhì)量問題發(fā)生后已采取了善后處理措施的。v 經(jīng)營自愿、公平、平等、誠信原那么：、在核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動(dòng)、不得轉(zhuǎn)讓、出租或者出借經(jīng)營容許證的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等不得從事業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)、提供的工程符合法律法規(guī)規(guī)定、維護(hù)者的合法權(quán)益、廣告宣 實(shí)可靠符合要求v 違背上述第3條的依?社?第46條規(guī)定處分：由政理部門或工商行政理部門責(zé)改正沒收所得所得10萬元以上的并處所得1倍以上5倍以下的罰款；所得缺乏10萬元或者沒有所得的并處10萬元以上50萬元以下的罰款。v 第4條中不得安排的活動(dòng)主要包括含有損害利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；含有民族、種族、歧視內(nèi)容的；含有穢

13、、博、涉內(nèi)容的；其他含有違背法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。v 及其委派的導(dǎo)人員、領(lǐng)隊(duì)人員在經(jīng)營、效勞中享有以下權(quán)利：要求者如實(shí)提供所需的個(gè)人信息按時(shí)提交相關(guān)證明；要求者遵守合同約定的程安排妥善保隨身物品；出現(xiàn)突發(fā)公共或者其他危急情形以及因違背合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)要求者配合處理防止擴(kuò)大損失以將損失降低到最低程度；回絕者提出的超出合同約定的不合理要求；制止者違犯目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。第六章Ø 導(dǎo)人員：是指獲得導(dǎo)證承受委派為者提供向?qū)?、講解及相關(guān)效勞的人員。Ø 導(dǎo)人員分類：根據(jù)導(dǎo)效勞語言分類分為外國語導(dǎo)人員和中文導(dǎo)人員根據(jù)導(dǎo)職業(yè)性質(zhì)分類分為專職導(dǎo)員和兼職導(dǎo)員根據(jù)導(dǎo)持有的證書分類

14、分為正式導(dǎo)和臨時(shí)導(dǎo)根據(jù)導(dǎo)技術(shù)等級(jí)分類分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)人員根據(jù)導(dǎo)業(yè)務(wù)范圍分類分為領(lǐng)隊(duì)、全配、地陪和講解員Ø 從事導(dǎo)職業(yè)的條件：1必須獲得導(dǎo)人員；2必須獲得導(dǎo)證Ø 參加導(dǎo)資格考試的人員必須具備以下四個(gè)條件：1必須是公民2必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨系?必須身體安康4必須具有導(dǎo)工作需要的根本知識(shí)和語言表達(dá)才能。Ø 參加導(dǎo)人員資格考試合格的公民由組織考試的政理部門在考試完畢之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)?導(dǎo)人員?。獲得導(dǎo)3年未從業(yè)的自動(dòng)失效。 Ø 有以下情形之一的不得頒發(fā)導(dǎo)證：無民事行為才能或者限制民事行為才能的患有傳染性疾病的受過刑事處分的過失

15、犯罪的除外被撤消導(dǎo)證的。Ø 導(dǎo)證是持證人已依法進(jìn)展導(dǎo)注冊、可以從事導(dǎo)活動(dòng)的法定證件是指參加導(dǎo)人員資格考試并獲得導(dǎo)人員的人員經(jīng)與訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)理效勞機(jī)構(gòu)登記由所在地政理部門頒發(fā)的導(dǎo)證。導(dǎo)人員和導(dǎo)證由政理部門統(tǒng)一印制在全國范圍內(nèi)使用。Ø 臨時(shí)導(dǎo)證與正式導(dǎo)證的區(qū)別：獲得證書的前提條件不同對(duì)語言才能的要求不同申領(lǐng)主體和程序不同有限限不同前者有限限最長不超過3個(gè)月并不得延后者有限為3年。Ø 申請領(lǐng)取導(dǎo)證得條件：1獲得導(dǎo)人員并參加崗前培訓(xùn)考核2與訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)理效勞機(jī)構(gòu)登記。Ø 、自治區(qū)、直轄人民政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)證之日起15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)證。

16、16; 導(dǎo)人員分為兩個(gè)系列、四個(gè)級(jí)別。兩個(gè)系列是指等級(jí)考核分為外語導(dǎo)人員系列和中文導(dǎo)人員系列。導(dǎo)人員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)四個(gè)等級(jí)。Ø 導(dǎo)人員計(jì)分方法實(shí)行年度10分制。Ø 導(dǎo)人員10分被扣完后由最后扣分的政執(zhí)法暫時(shí)保存其導(dǎo)證出具保存導(dǎo)證證明并于10日內(nèi)其所在地政理部門和登記注冊。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)人員可持執(zhí)法出具的保存證明完成團(tuán)隊(duì)剩余暫停從事導(dǎo)業(yè)務(wù)須承受政理部門的培訓(xùn)培訓(xùn)考核合格前方能繼續(xù)從事導(dǎo)業(yè)務(wù)。Ø 導(dǎo)人員必須參加所在地政理部門舉辦的年審培訓(xùn)每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。年審培訓(xùn)考核合格后由負(fù)責(zé)部門在導(dǎo)人員書或等級(jí)證書上加蓋作為導(dǎo)人員申請年審的根據(jù)。不

17、合格者或未參加者不予通過年審。Ø 對(duì)導(dǎo)人員實(shí)行年度審核制度。導(dǎo)人員必須參加年審。導(dǎo)人員通過年審后年審應(yīng)核銷其遺留分值重新輸入初始分值。Ø 年審以考評(píng)為主?？荚u(píng)等級(jí)為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審、不予通過年審三種。一次扣分到達(dá)10分不予通過年審。累計(jì)扣分到達(dá)10分的暫緩?fù)ㄟ^年審。一次被扣8分的全行業(yè)。一次被扣6分的警告批評(píng)。暫緩?fù)ㄟ^年審的通過培訓(xùn)和整改前方可重新上崗。Ø 導(dǎo)人員在引導(dǎo)者行、覽過程中遇到可能危及者人身平安的緊急情況經(jīng)征得多數(shù)者的同意可以行使調(diào)整或變更接待方案的權(quán)利但應(yīng)當(dāng)立即。Ø 導(dǎo)人員的義務(wù)主要包括進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能進(jìn)展導(dǎo)活動(dòng)時(shí)佩戴導(dǎo)證經(jīng)委

18、派進(jìn)展導(dǎo)活動(dòng)自覺維護(hù)利益和民族尊嚴(yán)遵守職業(yè)道德嚴(yán)格執(zhí)行確定的接待方案在過程中保護(hù)者的人身平安和財(cái)產(chǎn)平安 *“告之義務(wù)不向者兜售物品或購置者的物品不得以明示或暗示的方式向者索要小費(fèi)不得欺騙、脅迫者消費(fèi)。Ø 出境領(lǐng)隊(duì)人員是指根據(jù)本方法規(guī)定獲得出境領(lǐng)隊(duì)證承受具有出境業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際的委派從事出境領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。Ø 申請領(lǐng)隊(duì)證的人員應(yīng)當(dāng)符合以下條件：有完全民事行為才能的公民熱愛祖國遵紀(jì)守法可實(shí)在負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的人員掌握目的地或地區(qū)的有關(guān)情況。Ø 領(lǐng)隊(duì)證的有效為3年。第七章² 交通是指經(jīng)營者為者行覽提供的交通運(yùn)輸效勞的總和。它由交通運(yùn)輸工具、交通運(yùn)輸設(shè)施和交通線路三

19、部組成。特點(diǎn)有體驗(yàn)性平安性與舒適性季節(jié)性。² 交通法律關(guān)系的主體是指交通活動(dòng)的參與者。享有交通經(jīng)濟(jì)權(quán)益承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的主體是：交通行政理機(jī)構(gòu)、交通企業(yè)和交通消費(fèi)者。² 交通法律關(guān)系的客體標(biāo)的是指交通關(guān)系主體間權(quán)利與義務(wù)的共同指向?qū)ο蠓譃槲矬w和行為兩種類型前者主要是指交通始終?？空尽⒔煌üぞ吆徒煌ň€路后者分為交通效勞行為和理行為兩類。² 國內(nèi)航空運(yùn)輸?shù)馁r償額度為：每位客賠償限額為人民幣40萬元攜帶物品的賠償限額為人民幣3000元² 2007年?鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?中客人身傷亡及其行李損失的賠償限額分別為人民幣15萬元和2000元。² 航

20、空運(yùn)輸訴訟時(shí)效為2年從民用航空器到達(dá)目的地點(diǎn)應(yīng)到達(dá)的目的地點(diǎn)或運(yùn)輸終止之日起計(jì)算?？图捌淅^承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?shù)膽┣髴?yīng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出后者應(yīng)自收到賠償訴訟之日起30日內(nèi)答復(fù)。² 由不可抗力或客自身因素造身傷亡和自帶行李損失的鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。² 當(dāng)事人對(duì)處理不服的可在接到處理書之日起15天內(nèi)向處理上一級(jí)投訴理申請復(fù)議也可直接向人民起訴。第八章v 飯店是指可以以為時(shí)間向客人提供配有餐飲及相關(guān)效勞的住宿設(shè)施按不同習(xí)慣也被稱為賓館、酒店、飯館、社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。v 飯店的義務(wù):全面履行合同維護(hù)客人身和財(cái)產(chǎn)平安尊重客隱私保護(hù)客人車輛警

21、示客人注意平安提供情況提供復(fù)核等級(jí)的、效勞遵守有關(guān)法律、法規(guī)的義務(wù)。v 是飯店業(yè)的治安理。v 飯店接待客住宿必須登記。接待境外客住宿應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)貓?bào)送住宿登記表。v 飯店直接為客效勞的員工必須持有“安康合格證。v 飯店客房收費(fèi)以“間/為計(jì)量鐘點(diǎn)房除外。按客人住一“間/計(jì)收一天房費(fèi)；次日12時(shí)以后18時(shí)以前退房手續(xù)者飯店可加收半天房價(jià)；次日18時(shí)以后退房者加收一天房費(fèi)。v 以下情況飯店可以不予接待：攜帶危害飯店平安的物品入店者從事活動(dòng)者影響飯店形象者無支付才能或曾有過逃賬記錄者飯店客滿法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。v 飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐、酒吧、舞等場所享用但應(yīng)將謝絕的告示設(shè)

22、置于有關(guān)場所的顯著位置。v 凡在境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的國營、集團(tuán)、合資、獨(dú)資、合作的飯店、度假村均可參加星級(jí)飯店評(píng)定。?星級(jí)飯店?把飯店分一星、二星、三星、四星、五星五個(gè)等級(jí)借鑒其他一些做法增設(shè)“白金五星級(jí)的劃分條件、效勞質(zhì)量要求和理制度要求。v 飯店星級(jí)評(píng)定工作由全國飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)組織五星級(jí)飯店的評(píng)定與復(fù)核工作；、自治區(qū)、直轄飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按照全國飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的受權(quán)和督導(dǎo)組織本地區(qū)飯店星級(jí)評(píng)定與復(fù)核工作承擔(dān)推薦五星級(jí)飯店的責(zé)任。v 星級(jí)飯店的評(píng)定規(guī)程是：受理受理檢查評(píng)審。評(píng)定原那么：同一水準(zhǔn)原那么；復(fù)核重定原那么；特色特批原那么。v 飯店開業(yè)一年后可申請星級(jí)經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定

23、后可以享有5年有效地星級(jí)及其標(biāo)志使用權(quán)。開業(yè)缺乏一年的可以申請預(yù)備星級(jí)有效一年。v 飯店星級(jí)復(fù)核每年一次。凡在一年內(nèi)接到警告書三次以上或批評(píng)兩次以上的飯店飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級(jí)并向社會(huì)公布。第九章 u 資源是指自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)者產(chǎn)生吸引力可以為業(yè)合理利用并可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的各種事物和因素。u 按照資源的性質(zhì)和成因?qū)①Y源劃分為自然資源和人文資源兩大類。uu 風(fēng)景名勝區(qū)是指部門批準(zhǔn)成立的具有欣賞、文化和科學(xué)價(jià)值自然景觀、人文景觀比較集中環(huán)境優(yōu)美可供人們覽或進(jìn)展科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。u 建立主部門負(fù)責(zé)全國風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)視理工作。u 風(fēng)景名勝區(qū)劃分為級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和

24、級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。自1982年至2005年共公布了6批187處級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)河南5處：雞公山、洛龍門、嵩山、王屋山-云臺(tái)山、堯山石人山。u 自然保護(hù)區(qū)是指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動(dòng)植物種的天然集中分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對(duì)象所在的陸地、陸地水體或海域依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和理的區(qū)域。分為級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)。截止2007.8,我國共303個(gè)級(jí)保護(hù)區(qū)u 環(huán)境保護(hù)行政主部門負(fù)責(zé)全國自然保護(hù)區(qū)的綜合理。u 自然保護(hù)區(qū)分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)。核心區(qū)制止任何和個(gè)人進(jìn)入；緩沖區(qū)只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測活動(dòng)；實(shí)驗(yàn)區(qū)可進(jìn)入從事科學(xué)實(shí)驗(yàn)、教學(xué)實(shí)習(xí)、及訓(xùn)化、繁殖珍稀瀕危野生動(dòng)

25、物等活動(dòng)。u 文物亦即文化遺產(chǎn)是指人類歷史開展過程中遺留下來的由人類創(chuàng)造或與人類的活動(dòng)有關(guān)的一切有價(jià)值的有形的或無形遺產(chǎn)的總稱被分為不可挪動(dòng)文物和可挪動(dòng)文物兩大類。u 文物行政部門主全國文物保護(hù)工作。u 不可挪動(dòng)文物依其歷史、文化、科學(xué)價(jià)值分別確定為全國重點(diǎn)文物保護(hù)、級(jí)文物保護(hù)和級(jí)文物保護(hù)。自1961年至2006年先后核定公布了6批2348處全國重點(diǎn)文物保護(hù)?？膳矂?dòng)文物歷史上各時(shí)代重要實(shí)物、藝術(shù)品、文獻(xiàn)、手稿、圖文資料、代表性實(shí)物分為珍貴文物和一般文物珍貴文物分為一級(jí)文物、二級(jí)文物和三級(jí)文物。u 保存文物特別豐富且具有重大歷史價(jià)值或紀(jì)念意義的城由核定公布為歷史名城。迄今我國已將109座城列為中

26、國歷史文化名城其中河南8處：洛、開封、安、南、商丘、鄭州、浚、濮。u 文物保護(hù)工作貫徹保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)理的方針。uv 業(yè)的稅率通常為5.v 關(guān)稅是一國對(duì)進(jìn)出國境一個(gè)的界限或關(guān)境一個(gè)的經(jīng)濟(jì)界限的貨物和客攜帶的物品所征收的稅。v 國際重復(fù)征稅是兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)同一納稅人或不同納稅人的同一征稅對(duì)象或稅源在一樣間內(nèi)課征一樣或相似的稅收。v 糾紛的特征：糾紛主體的多元化糾紛涉及面廣內(nèi)容復(fù)雜糾紛一般矛盾不大中心突出糾紛發(fā)生突然解決迅速糾紛法律性質(zhì)明確。v 解決糾紛的五種方式：協(xié)調(diào)、調(diào)解、投訴、訴訟、仲裁。v 投訴是指法律關(guān)系當(dāng)事人者、海外行商、國內(nèi)經(jīng)營者對(duì)損害其合法權(quán)益的另一當(dāng)事人以書面或口頭的形式向、工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)行政理部門提出投訴懇求處理以維護(hù)自身合法權(quán)益的行為。v 投訴的特點(diǎn)：投訴的主體明確被投訴者主觀上有過錯(cuò)有損害行為發(fā)生糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在活動(dòng)中受理是行政理部門未超過投訴時(shí)效。v 投訴的范圍因自身過錯(cuò)未到達(dá)合同約定的效勞質(zhì)量的效勞未到達(dá)或行業(yè)的破產(chǎn)造成者預(yù)交行費(fèi)損失的。v 我國投訴的理部門有：、工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等等部門。在我國級(jí)以上政理投訴案件的受理機(jī)構(gòu)是質(zhì)監(jiān)所。v 質(zhì)監(jiān)所不具有行政法人的地位不能以自己的名義作出任何行政行為所作出的投訴處理的后果由設(shè)立它的政理部門承擔(dān)責(zé)任。v 投