食材配送售后服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)

1、食材配送售后服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)（ 一 ） 具體服務(wù)要求1、當(dāng)日送達(dá)菜品非采購人原因而出現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、缺斤少兩、 配送錯(cuò)誤等問題，由中標(biāo)人負(fù)責(zé) 30 分鐘之內(nèi)補(bǔ)換貨，包換或包退， 并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。每月配送數(shù)量不足，超過三次，以飯 堂當(dāng)月結(jié)算金額 90%結(jié)賬。響應(yīng)情況： 我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。 當(dāng)日送達(dá)菜 品非采購人原因而出現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、缺斤少兩、配送錯(cuò)誤等問題，由 我公司負(fù)責(zé) 30 分鐘之內(nèi)補(bǔ)換貨， 包換或包退， 并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的 一切費(fèi)用。每月配送數(shù)量不足，超過三次，以飯?zhí)卯?dāng)月結(jié)算金額 90% 結(jié)賬。2、要求安排固定專人及配送員與飯?zhí)霉芾韱T對(duì)接，及時(shí)處理解 決如下單、加

2、訂、提前、延后、質(zhì)量不符合、缺斤短兩等實(shí)際問題， 如無意外情況，一般不允許更換。響應(yīng)情況： 我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。 我公司安排 固定專人及配送員與飯?zhí)霉芾韱T對(duì)接，及時(shí)處理解決如下單、加訂、 提前、延后、質(zhì)量不符合、缺斤短兩等實(shí)際問題，如無意外情況，一 般不允許更換。3、需粗加工的菜品 （ 如去皮、砍斬等 ） ，按采購人需求應(yīng)當(dāng)提前 處理好或自帶工具現(xiàn)場處理。響應(yīng)情況： 我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。 需粗加工的 菜品（如去皮、砍斬等 ） ，按采購人需求應(yīng)當(dāng)提前處理好或自帶工具現(xiàn)場處理4、中標(biāo)人在供應(yīng)過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)質(zhì)量問題或造成食物中 毒，如變質(zhì)等情況，經(jīng)查實(shí)后確屬中標(biāo)

3、人責(zé)任，中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé) 任。響應(yīng)情況： 我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。 我公司在供 應(yīng)過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)質(zhì)量問題或造成食物中毒，如變質(zhì)等情況， 經(jīng)查實(shí)后確屬我公司責(zé)任，我公司承擔(dān)全部責(zé)任。5、質(zhì)保期內(nèi)，非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，由中 標(biāo)人負(fù)責(zé)包換或包退，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。響應(yīng)情況：我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。質(zhì)保期內(nèi)， 非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題， 由我公司負(fù)責(zé)包換或包退， 并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。6、供應(yīng)的食品如有質(zhì)量問題， 應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)給予退貨及追補(bǔ)。 響應(yīng)情況： 我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。 供應(yīng)的食品 如有質(zhì)量問題，

4、我公司保證在 30 分鐘內(nèi)給予退貨及追補(bǔ)。7、自覺接受采購人對(duì)食品配送質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等進(jìn)行督導(dǎo)評(píng) 議，認(rèn)真履行本合同的各項(xiàng)義務(wù)，妥善處理各方意見，定期回訪，把 服務(wù)工作做好。響應(yīng)情況：我公司承諾自覺接受采購人對(duì)食品配送質(zhì)量、服務(wù)、 價(jià)格等進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)議， 認(rèn)真履行本合同的各項(xiàng)義務(wù)， 妥善處理各方意 見，定期回訪，把服務(wù)工作做好。（ 二 ） 采購人對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核及標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)人須按服務(wù)質(zhì)量考核表的要求接受采購人的考核，采購人根據(jù)中標(biāo)人確認(rèn)無誤后的考核結(jié)果決定是否繼續(xù)配送，標(biāo)準(zhǔn)如下服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則表產(chǎn) 品 質(zhì) 量1、同一品種貨物兩次（含）以上發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 不合格，能在30分鐘內(nèi)及時(shí)調(diào)換合格的， 扣1分；超

5、過30分鐘的扣2分。2、產(chǎn)品驗(yàn)收不合格，每拒收一次扣1分。3、在包裝、運(yùn)輸、裝卸等環(huán)節(jié)不符合食 品衛(wèi)生要求的，每次扣1分。4、把米購人驗(yàn)收不合格退貨的貨物重新 配送給采購人的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。考核基本分為100 分，飯?zhí)霉芾砣藛T按 月考核督導(dǎo)，有一個(gè) 月低于80分，扣除 相應(yīng)比例合同履約 保證金（每次按5% 比例扣除），累計(jì)三 月均低于80分，采 購人有權(quán)解除合同， 并扣除合同履約保 證金全部資金。交貨1、違反招投標(biāo)文件和合同規(guī)定，擅自更 改貨物品牌、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，每次 扣2分；2、未按釆購計(jì)劃品種、數(shù)量、時(shí)間供貨 的，每次扣2分。3、未按要求隨貨提供相關(guān)票證或提供虛 假票證的，每次扣2分。4、要求及時(shí)供貨，每延誤1次扣1分。5、發(fā)生退貨情況，造成采購人飯?zhí)脽o法按時(shí)供應(yīng)的，每次扣5分。服務(wù) 質(zhì) 量1、中標(biāo)人服務(wù)配合度，即應(yīng)變配合米購 能力、特殊需求配合程度。貨物出現(xiàn)問題 積極配合查找原因的，不及時(shí)反饋處理結(jié) 果的，每次扣2分2、對(duì)采購人提出的合理建議未能在約定 期限內(nèi)回復(fù)的，每次扣1分3、中標(biāo)人組織機(jī)構(gòu)發(fā)生調(diào)整、經(jīng)營機(jī)構(gòu)、 聯(lián)系人聯(lián)系方式變更，未及時(shí)通知采購人 的，造成無法及時(shí)聯(lián)系的，每次扣 5分。