食材配送售后服務方案及標準

1、食材配送售后服務方案及標準（ 一 ） 具體服務要求1、當日送達菜品非采購人原因而出現(xiàn)質(zhì)量不達標、缺斤少兩、 配送錯誤等問題，由中標人負責 30 分鐘之內(nèi)補換貨，包換或包退， 并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。每月配送數(shù)量不足，超過三次，以飯 堂當月結(jié)算金額 90%結(jié)賬。響應情況： 我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。 當日送達菜 品非采購人原因而出現(xiàn)質(zhì)量不達標、缺斤少兩、配送錯誤等問題，由 我公司負責 30 分鐘之內(nèi)補換貨， 包換或包退， 并承擔因此而產(chǎn)生的 一切費用。每月配送數(shù)量不足，超過三次，以飯?zhí)卯斣陆Y(jié)算金額 90% 結(jié)賬。2、要求安排固定專人及配送員與飯?zhí)霉芾韱T對接，及時處理解 決如下單、加

2、訂、提前、延后、質(zhì)量不符合、缺斤短兩等實際問題， 如無意外情況，一般不允許更換。響應情況： 我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。 我公司安排 固定專人及配送員與飯?zhí)霉芾韱T對接，及時處理解決如下單、加訂、 提前、延后、質(zhì)量不符合、缺斤短兩等實際問題，如無意外情況，一 般不允許更換。3、需粗加工的菜品 （ 如去皮、砍斬等 ） ，按采購人需求應當提前 處理好或自帶工具現(xiàn)場處理。響應情況： 我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。 需粗加工的 菜品（如去皮、砍斬等 ） ，按采購人需求應當提前處理好或自帶工具現(xiàn)場處理4、中標人在供應過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)質(zhì)量問題或造成食物中 毒，如變質(zhì)等情況，經(jīng)查實后確屬中標

3、人責任，中標人應承擔全部責 任。響應情況： 我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。 我公司在供 應過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)質(zhì)量問題或造成食物中毒，如變質(zhì)等情況， 經(jīng)查實后確屬我公司責任，我公司承擔全部責任。5、質(zhì)保期內(nèi)，非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，由中 標人負責包換或包退，并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。響應情況：我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。質(zhì)保期內(nèi)， 非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題， 由我公司負責包換或包退， 并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。6、供應的食品如有質(zhì)量問題， 應在 30 分鐘內(nèi)給予退貨及追補。 響應情況： 我公司承諾響應上述條款的規(guī)定及要求。 供應的食品 如有質(zhì)量問題，

4、我公司保證在 30 分鐘內(nèi)給予退貨及追補。7、自覺接受采購人對食品配送質(zhì)量、服務、價格等進行督導評 議，認真履行本合同的各項義務，妥善處理各方意見，定期回訪，把 服務工作做好。響應情況：我公司承諾自覺接受采購人對食品配送質(zhì)量、服務、 價格等進行督導評議， 認真履行本合同的各項義務， 妥善處理各方意 見，定期回訪，把服務工作做好。（ 二 ） 采購人對服務質(zhì)量考核及標準中標人須按服務質(zhì)量考核表的要求接受采購人的考核，采購人根據(jù)中標人確認無誤后的考核結(jié)果決定是否繼續(xù)配送，標準如下服務質(zhì)量考核細則表產(chǎn) 品 質(zhì) 量1、同一品種貨物兩次（含）以上發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 不合格，能在30分鐘內(nèi)及時調(diào)換合格的， 扣1分；超

5、過30分鐘的扣2分。2、產(chǎn)品驗收不合格，每拒收一次扣1分。3、在包裝、運輸、裝卸等環(huán)節(jié)不符合食 品衛(wèi)生要求的，每次扣1分。4、把米購人驗收不合格退貨的貨物重新 配送給采購人的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分?？己嘶痉譃?00 分，飯?zhí)霉芾砣藛T按 月考核督導，有一個 月低于80分，扣除 相應比例合同履約 保證金（每次按5% 比例扣除），累計三 月均低于80分，采 購人有權(quán)解除合同， 并扣除合同履約保 證金全部資金。交貨1、違反招投標文件和合同規(guī)定，擅自更 改貨物品牌、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，每次 扣2分；2、未按釆購計劃品種、數(shù)量、時間供貨 的，每次扣2分。3、未按要求隨貨提供相關票證或提供虛 假票證的，每次扣2分。4、要求及時供貨，每延誤1次扣1分。5、發(fā)生退貨情況，造成采購人飯?zhí)脽o法按時供應的，每次扣5分。服務 質(zhì) 量1、中標人服務配合度，即應變配合米購 能力、特殊需求配合程度。貨物出現(xiàn)問題 積極配合查找原因的，不及時反饋處理結(jié) 果的，每次扣2分2、對采購人提出的合理建議未能在約定 期限內(nèi)回復的，每次扣1分3、中標人組織機構(gòu)發(fā)生調(diào)整、經(jīng)營機構(gòu)、 聯(lián)系人聯(lián)系方式變更，未及時通知采購人 的，造成無法及時聯(lián)系的，每次扣 5分。