連鎖專賣店新店開業(yè)流程表

1、 一、專賣店新店開業(yè)流程表1.開業(yè)活動(dòng)方案策劃與相關(guān)物料設(shè)計(jì)；移交市場(chǎng)部并預(yù)備充足物料制作期2.確認(rèn)收貨地址、收貨人與聯(lián)系 ；1.開業(yè)活動(dòng)方案策劃與相關(guān)物料設(shè)計(jì)；2.開業(yè)所需POP設(shè)計(jì)；品牌部運(yùn)營(yíng)部1.接收訂單、審核并確認(rèn)，3天內(nèi)備貨；3.安排發(fā)貨；流程圖示：（供參考）市場(chǎng)部簽訂合同擬定開業(yè)日期、移交至零售部零售部文件通知各相關(guān)部門進(jìn)行開業(yè)前籌備工作2.開業(yè)所需POP設(shè)計(jì)；開業(yè)前5天備好開業(yè)前3天備好開業(yè)前一周確認(rèn)開業(yè)前2天完成開業(yè)前一天完成開業(yè)前一天完成開業(yè)前一天完成開業(yè)前一天完成開業(yè)前十天完成開業(yè)前一周完成開業(yè)前一天到鋪開業(yè)前一天到鋪提前兩天確認(rèn)開業(yè)前一天到鋪開業(yè)前兩天到位開業(yè)前十天完成開

2、業(yè)前一周完成零售部市場(chǎng)內(nèi)勤4.店鋪營(yíng)運(yùn)表格、貴賓卡配發(fā)；隨貨到2.器架配發(fā)清單確認(rèn)；3.活動(dòng)禮品安排配發(fā)；隨貨到1.提供店鋪裝修平面圖與效果圖；4.日常營(yíng)業(yè)用品、表格、制度等；3.賣場(chǎng)陳列場(chǎng)區(qū)圖規(guī)劃；2.貨品配備下單；10.檢查家電能否正常使用；1.店員招聘與培訓(xùn)；9.賣場(chǎng)貨品陳列；8.賣場(chǎng)衛(wèi)生清潔；7.器架、貨品清點(diǎn)核對(duì)；6.訂立生意目標(biāo)與部署；5.活動(dòng)項(xiàng)目確認(rèn)； 二、魯賓漢專賣店新店開業(yè)流程圖流程圖示：1）直營(yíng)店 2）加盟店責(zé)任部門責(zé)任事項(xiàng)籌備期限交付時(shí)間接收人跟蹤人品牌部1.開業(yè)活動(dòng)策劃與相關(guān)物料設(shè)計(jì)；2.開業(yè)所需POP設(shè)計(jì)；營(yíng)運(yùn)部/物流部1.配貨單接收并審核確認(rèn)；2.收貨地址與聯(lián)系人確

3、認(rèn)；3.物流車輛安排、發(fā)貨日期確認(rèn)4.發(fā)貨、跟蹤貨品接收情況；零售部1.專賣店人員招聘與培訓(xùn)；（附課程明細(xì)）2.專賣店貨品配備下單；3.專賣店賣場(chǎng)列場(chǎng)區(qū)圖規(guī)劃；4.專賣店辦公用品準(zhǔn)備；（附清單）5.專賣店?duì)I運(yùn)表格、規(guī)章制度等準(zhǔn)備；（附清單）6.專賣店開業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目確認(rèn)；7.訂立專賣店生意目標(biāo)與開業(yè)部署；8.器架、列道具核對(duì)；（附清單）9.專賣店貨品清點(diǎn)核對(duì)；（仔細(xì)核對(duì)貨品清單）10.賣場(chǎng)衛(wèi)生清潔；11.賣場(chǎng)貨品列；12.檢查所有家電能否正常使用；（附清單）市場(chǎng)勤1.裝修圖紙?jiān)O(shè)計(jì)；2.裝修材料預(yù)備表；3.貨架、物料籌備、入庫(kù)；4.開業(yè)所需POP制作、入庫(kù)； 5.禮品、日常營(yíng)業(yè)表格、貴賓卡等入庫(kù)；財(cái)

4、務(wù)部1.資金督促、確認(rèn)；2.貨品發(fā)運(yùn)審核；3.禮品等輔料送單審核；備注：1）黑色字體代表總公司/分公司籌備事項(xiàng)；2）紅色字體代表加盟客戶自行籌備事項(xiàng)；3）表格中空白部分請(qǐng)客戶根據(jù)實(shí)際時(shí)間填寫；分公司報(bào)批市場(chǎng)部，市場(chǎng)部文件通知各相關(guān)部門市場(chǎng)部簽訂合同、擬訂開業(yè)日期并移交零售部零售部文件通知各相關(guān)部門進(jìn)行開業(yè)前籌備工作三、魯賓漢專賣店開業(yè)操作流程圖零售專賣店操作流程圖：市場(chǎng)部簽定合同,文件通知各部門品 牌 部市 場(chǎng) 部零 售 部1.開業(yè)活動(dòng)策劃;2.開業(yè)所需POP設(shè)計(jì);3.開業(yè)前外圍活動(dòng)準(zhǔn)備1.人員招聘、培訓(xùn)準(zhǔn)備;2.營(yíng)運(yùn)文件、表格準(zhǔn)備;3.商品陳列規(guī)劃;1.店鋪平面設(shè)計(jì);2.器架、陳列道具配發(fā);

5、3.禮品、物料安排發(fā)送;零售管理部追蹤相關(guān)部門工作完成情況流程圖文字解析：1、品牌部1）開業(yè)活動(dòng)策劃與相關(guān)物料設(shè)計(jì)；說(shuō)明：開業(yè)活動(dòng)方案至少需提前一周確認(rèn)并準(zhǔn)備好相關(guān)物料；2）開業(yè)所需POP設(shè)計(jì)；說(shuō)明：所需POP設(shè)計(jì)至少需提前1周完成；（以上兩點(diǎn)限制時(shí)間部包括預(yù)留的物料制作時(shí)間） 3）開業(yè)前外圍活動(dòng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施；說(shuō)明：開業(yè)外圍活動(dòng)方案至少提前一周策劃，并與開業(yè)前一天布置好；2.運(yùn)營(yíng)部1）配貨單接收并審核確認(rèn)；說(shuō)明：運(yùn)營(yíng)部/分公司倉(cāng)接收到配貨單起2日與客戶就貨單進(jìn)行審核、確認(rèn)，并于確認(rèn)貨單3天備好貨品；（留意是否足夠鋪場(chǎng)與滿足售賣周期）2）收貨地址與收貨人、聯(lián)系確認(rèn)；說(shuō)明：確認(rèn)發(fā)貨日期前落實(shí)清楚

6、；3）發(fā)貨日期確認(rèn)、物流車輛安排；說(shuō)明：確認(rèn)發(fā)貨日期前應(yīng)落實(shí)裝修進(jìn)度與開業(yè)日期，貨品必須于開業(yè)前1天上午到達(dá)新開店鋪；另物流費(fèi)用需提前落實(shí)確認(rèn)；4）發(fā)貨、跟蹤貨品接收情況；說(shuō)明：貨品發(fā)出后需立即通知收貨人，告知發(fā)貨車輛牌號(hào)、聯(lián)系、到貨時(shí)間；3.零售部1）專賣店人員招聘與培訓(xùn)；（詳見附件資料001）說(shuō)明：根據(jù)店鋪級(jí)別確認(rèn)店員數(shù)額即刻開始招聘工作，并與開業(yè)前4天落實(shí)進(jìn)行開業(yè)前店員培訓(xùn)，開業(yè)前2天全部到位；2）專賣店貨品配備下單；說(shuō)明：接收到通知起4天下單，需結(jié)合店鋪平面效果圖進(jìn)行貨品預(yù)算、組合；3）專賣店賣場(chǎng)列場(chǎng)區(qū)圖規(guī)劃；說(shuō)明：結(jié)合店鋪平面效果圖提前進(jìn)行產(chǎn)品列規(guī)劃，便于開業(yè)前貨品列；4）專賣店辦公

7、用品準(zhǔn)備；（詳見附件資料002）說(shuō)明：須提前56天準(zhǔn)備，并在開業(yè)前1天確認(rèn)是否到位；5）專賣店?duì)I運(yùn)表格、規(guī)章制度等準(zhǔn)備；（詳見附件資料003、004）6）專賣店開業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目確認(rèn)；說(shuō)明：至少提前1周進(jìn)行確認(rèn)，便于訂立生意目標(biāo)與部署；7）訂立專賣店生意目標(biāo)與開業(yè)部署；說(shuō)明：提前23天結(jié)合開業(yè)活動(dòng)進(jìn)行生意目標(biāo)訂立與部署，并讓所有店員清晰；（可以海報(bào)形式體現(xiàn)出每天詳細(xì)目標(biāo)）8）器架、列道具核對(duì)；（詳見附件資料002）說(shuō)明：開業(yè)前1天清理衛(wèi)生前進(jìn)行檢查、核對(duì)，同時(shí)，須于發(fā)貨前12天與市場(chǎng)勤部進(jìn)行確認(rèn)，所有列道具是否足夠列使用；9）專賣店貨品清點(diǎn)核對(duì)；（仔細(xì)核對(duì)貨品清單）說(shuō)明：貨品須于開業(yè)前1天上午到達(dá)店

8、鋪，并要進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)核對(duì)；10）賣場(chǎng)衛(wèi)生清潔；說(shuō)明：根據(jù)裝修進(jìn)度，盡量能在開業(yè)前1天貨品到鋪前完成；11）賣場(chǎng)貨品列；說(shuō)明：在開業(yè)前須完成，結(jié)合上述工作完成情況；12）檢查所有家電能否正常使用；（詳見附件資料002）說(shuō)明：在布場(chǎng)完成后進(jìn)行檢查，避免開業(yè)后無(wú)常使用，另要留下電工、家電商聯(lián)系，以便故障時(shí)與時(shí)聯(lián)系13）零售店鋪備用金準(zhǔn)備（財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，零售部協(xié)助）說(shuō)明：在開業(yè)前一天必須準(zhǔn)備到位。4.市場(chǎng)勤1）裝修圖紙?jiān)O(shè)計(jì)；2）現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)、監(jiān)督；3）貨架、列道具入庫(kù)；說(shuō)明：列道具發(fā)貨前須與客戶進(jìn)行最終確認(rèn)，保證道具滿足列需要；4）開業(yè)所需POP、活動(dòng)物料制作，入庫(kù)；說(shuō)明：所有POP、物料等可隨貨一同到

9、店鋪；5）禮品、日常營(yíng)業(yè)表格、貴賓卡等入庫(kù)；說(shuō)明：所有禮品等可隨貨一同到店鋪；四、魯賓漢專賣店開業(yè)準(zhǔn)備流程一、前期籌備工作1.硬件設(shè)施準(zhǔn)備 1、開業(yè)所需POP、物料確定；2、器架、列道具確定是否到齊；(附表格1)3、專賣店日常營(yíng)運(yùn)辦公用品準(zhǔn)備；(附表格2)4、店鋪日常衛(wèi)生用品；2.軟件設(shè)施準(zhǔn)備1、人員招聘；（專賣店人員配置，根據(jù)店鋪大小來(lái)配置）零售管理部負(fù)責(zé)2、開業(yè)活動(dòng)策劃；品牌部負(fù)責(zé)3、專賣店日常營(yíng)運(yùn)表格準(zhǔn)備；(附表格3) 零售管理部負(fù)責(zé)4、專賣店商品列圖規(guī)劃；（包括俯視圖、平面圖）零售管理部負(fù)責(zé)5、貨品準(zhǔn)備首批鋪場(chǎng)貨與庫(kù)存；（附表格4）營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)6、準(zhǔn)備人員培訓(xùn)課程資料；零售管理部負(fù)責(zé)包括

10、企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、列基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)；7、專賣店財(cái)務(wù)備用金準(zhǔn)備；零售管理部負(fù)責(zé)備注:從接收到通知起于4個(gè)工作日完成以上;二、中期籌備工作跟蹤、落實(shí)各項(xiàng)籌備工作1、人員招聘進(jìn)度跟進(jìn)；（開業(yè)前4天）2、日常營(yíng)運(yùn)表格審核；（開業(yè)前4天）3、開業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目落實(shí)；（開業(yè)前1周）4、人員培訓(xùn)；（開業(yè)前3天）5、專賣店日常營(yíng)運(yùn)規(guī)章制度；(附表格5)（開業(yè)前4天）6、確認(rèn)專賣店收貨地址、收貨人與聯(lián)系與發(fā)貨日期；7、制定專賣店開業(yè)銷售目標(biāo)與部署； 中期落實(shí)工作于完成前期工作后1周完成;三、后期工作開業(yè)前一天1、所有人員到位；2、賣場(chǎng)清潔衛(wèi)生；3、貨物核對(duì)；（貨品、活動(dòng)禮品、POP等）4、賣場(chǎng)貨品列；5、檢查所

11、有家電能否正常使用；四、開業(yè)當(dāng)天早會(huì)1、 令所有同事清楚當(dāng)日生意目標(biāo)，并鼓舞士氣;2、 清楚當(dāng)天推廣服務(wù)注意事項(xiàng)；3、 清楚當(dāng)天列細(xì)節(jié)跟進(jìn)工作事項(xiàng)；4、 清楚當(dāng)天貨品熟悉程度和跟進(jìn)事項(xiàng)；5、 后續(xù)工作跟進(jìn)事宜；營(yíng)業(yè)1、檢查店堂所有工作，并立即做相關(guān)安排；2、跟進(jìn)各組別工作進(jìn)度；3、不斷總結(jié)階段工作完成情況，并提出新的方案； 注：營(yíng)業(yè)后所需工作根據(jù)當(dāng)天工作進(jìn)展情況而定！五、營(yíng)業(yè)后期工作跟蹤 1、當(dāng)天業(yè)績(jī)效應(yīng)與市場(chǎng)反應(yīng)情況做評(píng)估，并與時(shí)提出調(diào)整新的解決措施； 2、制定當(dāng)月服務(wù)跟蹤進(jìn)度評(píng)估計(jì)劃； 3、貨品運(yùn)轉(zhuǎn)流程工作跟進(jìn)與輔導(dǎo)計(jì)劃； 4、賣場(chǎng)列運(yùn)作規(guī)計(jì)劃； 5、店鋪員工具體分工與綜合提升計(jì)劃； 6、

12、當(dāng)月促銷活動(dòng)進(jìn)度計(jì)劃； 五、魯賓漢專賣店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)支持流程零售店鋪支持流程圖：代理商/零售商客戶填寫零售店鋪開業(yè)培訓(xùn)支持表， 回總部零售區(qū)域主管/零售管理部，并 確認(rèn)！零售部區(qū)域主管備檔，按照零售專賣店培訓(xùn)支持表相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)備，并下鋪執(zhí)行！零售部安排區(qū)域主管與客戶做直接溝通，反饋培訓(xùn)所需場(chǎng)所、時(shí)間、道具和相關(guān)工作籌備等。零售部經(jīng)理審批意見后，上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批示，并與其溝通，達(dá)成共識(shí)！零售區(qū)域主管確認(rèn)，需要支持相關(guān)零售培訓(xùn)內(nèi)容，簽字意見，傳至零售部經(jīng)理審批?。ㄔ敿?xì)請(qǐng)見表格?。Ｙu店培訓(xùn)支持表省會(huì)：隸屬區(qū)域：客戶名稱基本資料店鋪名稱開業(yè)日期店鋪地址聯(lián)系店鋪性質(zhì)A類店 B類店 C類店 D類店D新開店鋪店 主性 別聯(lián)系方式申請(qǐng)支持項(xiàng)目申請(qǐng)項(xiàng)目希望達(dá)到效果培訓(xùn)類支持：零售店鋪基礎(chǔ)管理類：企業(yè)文化產(chǎn)品知識(shí) 1天 服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)列原則與常識(shí) 1天 零售店鋪專業(yè)技能提升類：溝通技巧銷售技巧 1天 貨品管理技巧 1天 開B技巧 1天 列技巧 1天 教導(dǎo)技巧 1天 處理顧客投訴 1天 零售店鋪工作崗位職能管理類：零售標(biāo)準(zhǔn)崗位人員職責(zé) 1天 零售店鋪“三G”組別崗位職責(zé) 1天 王牌店長(zhǎng)培訓(xùn) 1天 零售店鋪運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)培訓(xùn)支持：日常運(yùn)營(yíng)工作流程 1天 貨品管理工作流程 1天 財(cái)務(wù)管理工作流程 1天 專賣店工作制度與要求 1天 零售店鋪形象維護(hù)支持類：促銷活動(dòng)組織與實(shí)施海報(bào)、POP制作更新備注