酒店工程部工作標(biāo)準(zhǔn)

1、工程部工作程序與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)工程部維修服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)接聽電話接聽報修電話時應(yīng)禮貌用語“您好，工程部”，并仔細(xì)聽取和記錄維修地點及內(nèi)容等情況。1、維修人員應(yīng)在最短時間即：58分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如客房已經(jīng)出租，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況卜迅速搶修，維修完成后，維修人員和服務(wù)員共同檢查驗收簽字，并向客人致歉。2、如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一間新房。3、如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時間內(nèi)無法維維修程序修時應(yīng)在交班記錄上注明，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時通知再次維修。4、未出租的客房如需停電停水維修或一

2、時無法修復(fù)時，應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租。5、餐飲部的包房、大廳需要維修時，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況卜進行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。第二節(jié)用電安全檢測程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)制度要求認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)范表制度，停電檢修制度。操作規(guī)范表內(nèi)容1、應(yīng)拉合的開關(guān)和刀閘；2、檢查開關(guān)和刀閘位置；3、檢查接地線是否拆除，檢查負(fù)荷的分配；4、裝拆接地線；5、安裝和拆除控制回路或電壓互感器回路的保險器，切換保護回路和檢查是否確無電壓等。清潔維護清潔、維護發(fā)電機及其附屬設(shè)備時，必須切斷發(fā)電機的“功能選擇”開關(guān)，工作完畢后恢復(fù)正常。

3、高壓檢修在局壓至內(nèi)進仃檢修工作，至少后兩人在一起工作。遙測或檢修電容和電纜前后應(yīng)充分放電。事故處理1、變壓器預(yù)告信號動作時，應(yīng)及時查明原因，并馬上報告上級；2、低壓總開關(guān)跳閘時，應(yīng)先把分開關(guān)拉開，檢查無異常，試送總開關(guān)，再試送各分開關(guān)；3、油開關(guān)嚴(yán)重漏油時，應(yīng)切斷低壓側(cè)負(fù)荷，才可進行調(diào)閘；4、重瓦斯保護動作時，變壓器應(yīng)退出運行；電容開關(guān)自動跳閘時，應(yīng)退出運行，檢查后，確認(rèn)無異常情況方可試送。操作要求1、事故處理及拉合開關(guān)的單一操作應(yīng)記入記錄薄和運行日記上。2、停電拉閘操作必須按照由低壓到高壓，由分開關(guān)到總開關(guān)順序進行。送合閘的順序與此相反，嚴(yán)防帶負(fù)荷拉閘刀。3、操作人員和監(jiān)護人應(yīng)根據(jù)模擬圖板或

4、接線圖核對所填寫的操作項目，并經(jīng)值班負(fù)責(zé)人審核簽名。4、操作前應(yīng)核對設(shè)備名稱和位置，操作中應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)護復(fù)誦制。必須按操作完一項做一個記錄，全部操作完畢后進行復(fù)查，并校正接線圖。5、電動合開關(guān)時，應(yīng)注意電流表的變化。6、停用電壓互感器時應(yīng)考慮有關(guān)的失壓保護和電度同。7、當(dāng)兩路或多路同時使用轉(zhuǎn)為一路負(fù)擔(dān)時，要注意轉(zhuǎn)換相應(yīng)的硅整流操作電源。第三節(jié)配電部分維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)四勤運行值班人員要認(rèn)真仔細(xì)，做到四勤（勤看、勤聽、勤問、勤聞），隨時了解和掌握運行情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。檢查1、檢查母線和各接線點負(fù)荷狀態(tài)，儀表、信號、旨示燈等正常才旨示，繼電器及直流設(shè)備良好運行，接地和接零裝置的

5、連接線無松脫和斷線等問題。2、檢查各部位的瓷絕緣必須沒有裂紋、破損、表面臟污和放電網(wǎng)絡(luò)痕跡。3、操作機誡的分合閘指示與操作手把、指示燈顯示和開關(guān)的實際狀態(tài)相符，操作機械連桿部位無裂紋完好，電氣、機械連鎖裝置正常。4、若值班人員失職，沒有敢檢查、勤維修而造成的事故，根據(jù)事故的大小、損失輕重，嚴(yán)肅處理。第四節(jié)變壓器維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)1、確保變壓器安全運行，保證人身安全，正常供電，杜絕事故四勤發(fā)生。2、變壓器在運行中，值班人員要做到四勤（勤看、勤聽、勤問、勤聞）,每周進一次全面大檢查，要隨時了解和掌握運行情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。檢查1、檢查變壓器油機油面，封閉處有無漏油現(xiàn)象，油溫正常，

6、冷卻裝置良好運行，硅膠不變色，防爆膜應(yīng)完整無裂紋，無存油。2、檢查、清潔絕緣導(dǎo)管，無破損裂紋及放電燒焦痕跡，外殼接地良好。一、二次母線接頭接觸良好，有無發(fā)熱現(xiàn)象。3、進行停電維護，清潔瓷套管及有關(guān)附屬設(shè)備，檢查母線及接線端子等聯(lián)接點的接觸情況，搖測電阻的絕緣及接地電阻。第五節(jié)電工維修程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)切斷電源在地下室、廚房等潮濕場地或上、卜夾層工作時，都要先切斷電源，不能停電時，至少應(yīng)有兩人在起工作。掛標(biāo)志牌電工檢修時，應(yīng)懸掛標(biāo)志牌，以免發(fā)生意外危險。系安全帶上梯工作時，應(yīng)靠放平穩(wěn)，高空作業(yè)時應(yīng)系好安全帶。操作要求1、清掃配電箱時，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包裹。2、需要電氣焊配合時，

7、應(yīng)認(rèn)真做好防火工作，辦好動火證，事后認(rèn)真檢查，清除隱患。3、打墻孔時必須帶防護眼鏡。4、線路拆除時，應(yīng)包扎好線頭。5、開合開關(guān)時，盡量把配電箱鎖好，利用箱外手柄操作。手柄在箱內(nèi)時，人體/、要止對升關(guān)。6、采用接零保護的任何機器設(shè)備都必須接好保護零線。絕對不得疏忽，以確保安全。第六節(jié)發(fā)電機檢測、保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)日常檢查保養(yǎng)1、每天用手搖油泵漲油至壓力表讀數(shù)學(xué)0.7kg/c褶一次。2、每天檢查水位、油位一次。3、每天清埋一次機組外表面及機房環(huán)境，并盤車漲油一次。月度保養(yǎng)1、清理機組外表面。2、檢查調(diào)速制桿是否靈活、潤滑各聯(lián)接點。3、檢查柴油箱油量是否足夠。4、更換冷卻水，更換前后測量PH

8、ffi（正常值為7.99）,并做好測量記錄，必要時投藥處理。5、檢查風(fēng)扇皮帶及充電機皮帶的張緊度，必要時調(diào)整。6、配合電工作應(yīng)急發(fā)電試驗，檢查柴油機運轉(zhuǎn)時各儀表讀數(shù)及溫度、響度是否正常，并做好運行記錄。季度保養(yǎng)1、檢查空氣氣流阻指示器，顯示紅色時清潔空氣濾消器。2、放出柴油箱積水，清淤-級柴油過濾器。3、必要時注意潤滑風(fēng)扇皮帶輪及皮帶張緊度。4、檢查超速機械保護裝置輪軸承潤滑油位，不足時加油。5、檢查外部主要連接螺栓的緊固情況。年度保養(yǎng)1、配合電工進行并聯(lián)帶負(fù)荷運轉(zhuǎn)，檢查運轉(zhuǎn)情況。2、配合電工模擬試驗各安全保護裝置的性能。3、測檢軸線、開檔、并做好記錄。4、檢查*由承及缸筒情況。5、投藥清洗冷

9、卻系統(tǒng)(通知水處理工配合進行)。6、檢查機油質(zhì)量，必要時更換機油。7、清洗第二級柴油過濾器。8、清洗機油過濾器。9、每運轉(zhuǎn)500小時后增加如下項目：(1)更換第二級柴油過濾器濾芯。(2)更換機油。(3)檢查氣缸頭螺栓、連桿螺栓的緊度。(4)檢查、校正氣門間隙，噴油定時并做好記錄。(5)噴油器試壓、調(diào)校。第七節(jié)發(fā)電機操作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)起動前檢查和起動操作1、起動前電工檢查，必須做到：(1)各附件連接必須可靠，各運動件轉(zhuǎn)動靈活，皮帶張緊度合適。(2)加滿冷卻水，各接頭無滲漏。(3)加足機油，各接頭無滲漏。(4)足夠燃油，各接頭無滲漏。(5)蓄電池正常，起動系統(tǒng)各線路接頭不松動(電工做)。2

10、、上述檢查完成后，要進彳了卜述操作后方可起動：(1)用手搖輸送泵排除燃油系統(tǒng)空氣(修后初起動)；(2)用手搖泵(機油)漲油到油壓大于0.7kg/cm2,最少持續(xù)10秒;(3)邊手搖漲油邊盤車，最少一轉(zhuǎn)以上，要事先通知電工(應(yīng)急起動例外)；3、注息事項：(1)環(huán)境溫度冷，室溫10c以下時，要預(yù)先將冷卻水加溫，太冷時，要按超供燃油按鈕，然后釋放；(2)連續(xù)起動時間/、能超過10秒，間歇20秒再作下一次起動，如起動4次/、著火，應(yīng)檢查原因。運行檢查值班人員應(yīng)密切注意各儀表讀數(shù)和柴油機工作狀況，并每半小時做檢查，并按有關(guān)指標(biāo)嚴(yán)格進行檢查。停車必須使柴油發(fā)電機組卸去負(fù)荷后，空車運轉(zhuǎn)3分鐘以上才停二車。1

11、、盤車時必須通知電工，以免突然起動；注思事項2、柴油機屬脈沖增壓進氣，空車不宜運轉(zhuǎn)過長(一般不超過10分鐘)。第八節(jié)鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)日常維修保養(yǎng)1、定時對鍋爐系統(tǒng)巡視檢查，注意油位、水位、壓力表、溫度表及鍋爐的運轉(zhuǎn)情況，確保鍋爐安全經(jīng)濟運行，保證后充足的熱水供應(yīng)。2、搞好鍋爐內(nèi)外清潔衛(wèi)生，經(jīng)常清掃爐頭灰塵，保持燃燒器干凈，儀表清晰干凈。季度檢修保養(yǎng)1、各運轉(zhuǎn)機械設(shè)備注油保養(yǎng)。2、水位控制器檢查及人模擬低水位試驗。3、各管道連接尢滲漏現(xiàn)象。年度檢修保養(yǎng)1、完成上述季度檢修保養(yǎng)項目；2、檢查控制電箱各觸點的磨損及松動；3、檢測各種壓力表溫度表的準(zhǔn)確可靠性；4、各種設(shè)備的拆檢、

12、水箱檢查清掃、閥門更換；5、爐體的各項檢查及水垢清洗；6、各種電機年檢；7、自動控制程序全面檢修。第九節(jié)空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)運行檢查1、空調(diào)主機；(1)每兩小時按操作規(guī)程中運行檢查所列項目對空調(diào)主機進行一次檢查，并記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，狀態(tài)。(2)星期一清潔機房及機組表面灰塵；2、冷凍水泵及冷卻水泵，每兩小時做一次如下項目的檢查：(1)水泵電機軸承溫度是否正常運轉(zhuǎn)是否有異響或振動；(2)壓力表讀數(shù)是否正常；(3)連軸器是否有異響跳動及是否漏油；(4)閥門開關(guān)位置是否正常；(5)排除不止常的漏水現(xiàn)象；(6)每周清理泵組外表及機房環(huán)境衛(wèi)生。3、冷卻水塔：(1)每兩小時檢查一次運行電流電壓

13、；(2)每天兩次實地檢查運轉(zhuǎn)情況：A、運轉(zhuǎn)是否啟振動或異響；B、水流是否正常，塔內(nèi)水位是否正常。4、新風(fēng)空調(diào)機：(每天到實地檢查兩次)(1)機組運行是否有異響或振動；(2)凝結(jié)水暢通情況及機組出風(fēng)情況；(3)電動閥門工作狀態(tài)。月度保養(yǎng)1、空調(diào)主機：(1)認(rèn)真檢查各儀表是否可靠，更換不正常的儀表；(2)檢查冷動劑是否后泄漏或漏油漏水現(xiàn)象；(3)分個月以來的運行情況，判斷連續(xù)運行的可靠性。2、冷凍水泵、冷卻水泵：(1)軸承加油；(2)檢查連軸器潤滑油是否足夠；(3)檢查地腳螺絲主要連接螺絲是否有返松現(xiàn)象。3、冷卻水塔：(1)軸承加油；(2)清潔表面灰塵，要求漆見本色、鐵見光。4、新風(fēng)空調(diào)機：(1)

14、清洗空氣濾網(wǎng)，檢查表冷器翅片；(2)檢查皮帶及皮帶輪磨損情況，及皮帶輪及鍵是否有松動，必要時更換及修理；(3)檢查葉輪緊固螺絲及軸承座緊固，螺絲是否啟返松現(xiàn)象；(4)軸承加油；(5)清理機組外表機房環(huán)境。季度保養(yǎng)1、空調(diào)主機：(1)檢查冷凍劑及機油是否足夠，機油是否變質(zhì)，必要時添加或更換；(2)檢查清潔水過濾器。2、冷凍水泵、冷卻水泵：(1)電機軸承加油；(2)聯(lián)軸節(jié)清潔、換油；(3)檢查清潔泵前水位過濾器。3、冷卻水塔：(1)保養(yǎng)、檢修所有附屬閥件；(2)檢查所有非不銹鋼保護是否完好，必要時做油漆保護。4、新風(fēng)空調(diào)機：(1)電機軸承加油；(2)檢修測試電閥門工作狀態(tài)，檢測溫控可靠性。年度保養(yǎng)

15、1、新風(fēng)空調(diào)主機：(1)做一次全面性的技術(shù)性能檢查，再做針對性的拆檢處理；(2)檢驗各儀表的準(zhǔn)確可靠性；(3)停機保養(yǎng)前，全面檢查冷凍劑系統(tǒng)、潤滑劑系統(tǒng)、水系統(tǒng)的密封性能；(4)檢查保養(yǎng)安全閥及所有附屬閥件；(5)清洗機油過濾器；(6)每兩年更換一次冷凍機油；(7)換季停機的拆蓋清洗冷凝器及蒸發(fā)器，檢查管子是否有腐蝕現(xiàn)象；(8)測試電路動作的可靠性，模擬試驗各安全裝置的性能；(9)電機做年度檢修保養(yǎng)。2、冷凍水泵、冷卻水泵：(1)檢查所有運動部件的磨損情況，更換軸承油；(2)檢查密封件的密封情況；(3)檢查宗葉殼的腐蝕情況，清潔呆葉、基殼內(nèi)外表面，呆殼內(nèi)外表向及機架做除銹保養(yǎng)；(4)檢查各儀表

16、的準(zhǔn)確可靠性；(5)檢查保養(yǎng)所有附屬閥件；(6)校對軸線，做好記錄，檢查鍵與鍵輪的磨損情況，檢查鍵輪及鍵與軸配合是否有返松現(xiàn)象；(7)電機做年度檢修保養(yǎng)；(8)測試電路動作的可靠性。3、冷卻水塔：(1)檢查所有運動部件的磨損情況，更換軸承油；(2)對電機做年度保養(yǎng)，并測試電路運作的可靠性。4、新風(fēng)空調(diào)機：(1)檢查所有運動部位的磨損情況，更換軸承油；(2)清理葉輪、風(fēng)機殼、檢查腐蝕情況做好防銹保護工作；(3)檢查所有附屬閥件；(4)檢查保溫層，檢查風(fēng)管是否完好；(5)對電機做年度檢修保養(yǎng)；(6)大修后起動前必須對葉輪軸承座、電機地腳螺絲等主要連接螺栓做全面的緊固檢查，并在運轉(zhuǎn)48小時后重新檢查

17、一次；(7)清潔消音器。第十節(jié)電梯的操作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作檢修電梯時，須將相應(yīng)的開關(guān)扳到安全位置1、在機房內(nèi)檢修時，須將總電源斷掉。2、在轎廂頂檢修時，須將轎廂頂檢修開關(guān)斷開。3、在地坑檢修時，須將地坑檢查開關(guān)斷開。檢修操作1、檢修中需開車時，須用慢車，身體不準(zhǔn)超出轎廂以外。用手盤時，須確認(rèn)電源已被切斷，盤完車后，立即將手輪卸下。2、門鎖與限位開關(guān)失靈時，禁止將電路短接繼續(xù)作用。3、超速或其他原因使安全鉗發(fā)生動作時，不準(zhǔn)將超速開關(guān)合上，立即開車；須向上方盤車至安全鉗脫離后，再開慢車檢查軌道和超速停車原因。4、電梯因停電、故障等原因停止運行時，須先盤車放人后，再進行處理。5、用鑰匙開

18、啟廳門，使電梯在本層，且電梯不在運行中；嚴(yán)禁將外廳門鑰匙交給非電梯工使用。6、檢修時，嚴(yán)禁維修人員在梯井外探身到轎廂頂；嚴(yán)禁在轎廂地坎內(nèi)外各站一只腳進行長時間的檢修工作等，以防電梯失控發(fā)生危險。7、檢修時，防止發(fā)生觸電事故。第十一節(jié)電梯的維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)機房部分1、曳引電動機(1)無異常晌聲及振動。(2)無滴漏油現(xiàn)象。(3)無電動機及軸承升溫現(xiàn)象。2、曳引齒輪箱(1)清潔各部件，檢查各部位的油位、油質(zhì)須止常，各部位無漏油。(2)檢查運行情況，做到運行時無異響、停車時無振動。(3)檢查渦輪、渦桿齒的磨損及間隙，做到運行時無前后移動、無軸承晌聲。(4)檢查各部位的螺絲，無松動。(5)

19、檢查纜輪、纜槽，無磨蝕或變形。3、剎車裝置的分解、清掃及接點的調(diào)整(1)活動部件分解后，檢查剎車芯及鼓，無磨損；清潔后，加注適量的潤滑油。(2)檢查各接線端的固定螺絲，無松動。(3)調(diào)整剎車接點開啟跳高須在1.52毫米之間；檢查接點無磨損、無脫落；檢查釋放時，火花須止常。(4)檢查剎車皮的磨損情況，須尢老化、無油污；開放時剎車的間隙須調(diào)整適當(dāng)(0.15毫米)、兩邊間隙須一致。(5)檢查剎車鐵芯沖程須在2毫米左右。(6)檢查彈簧的壓力須左右相等。(7)檢查BK觸點離開后，須剛夠打開剎車。(8)檢查剎車時，無異聲。4、控制箱內(nèi)繼電器、接觸器的檢查(1)清潔灰塵，并檢查各繼電器、接觸器外觀封鎖異常，

20、檢查各接點的磨蝕情況，檢查各接點的接觸情況，檢查間隙、接點面，必要時給予磨平。(2)檢查火弧罩及各繼電器之間的互鎖情況。(3)檢查各繼電器、接觸器線圈，無過熱現(xiàn)象。(4)檢查各接線端，無松動、無開焊及螺絲無松動。5、控制箱內(nèi)接線檢查(1)清潔控制箱的灰塵。(2)檢查所有接線端、接線座的接線無松動、無開焊現(xiàn)象，且接觸良好。(3)檢查各部位的緊固螺絲，無松動。6、限速器(1)清潔各活動部位，并加注適量的潤滑油，檢查其活動須良好。(2)檢查各電氣井大動作須正常。(3)檢查鋼纜牽引輪、線槽、軸套及軸的磨蝕情況，必要時須更換。轎廂部分1、轎廂門裝置(1)清潔各部位的灰塵、油漬后，在路軌及各活動部位加注適

21、量潤滑油。(2)檢查轎廂門的齒輪箱、電動機、安全觸板、微動開關(guān)、超聲波探頭、抽刀、閘鎖及接點等須正常(安全觸板須被H2.53毫米，開關(guān)動作正常)。(3)檢查其運行時，各部位無異聲，門電機無升溫情況。2、轎廂導(dǎo)靴及油杯(1)檢查各部位的螺絲，無松動。(2)檢查油杯的油位、油質(zhì)須正常，且油杯無漏油現(xiàn)象；檢查棉芯的吸油情況須正常。(3)檢查導(dǎo)靴的磨損情況，其間隙大小須正常，且運行中無響聲。3、超重裝置(1)清潔并檢查超重裝置。(2)動作須正常。4、轎廂各類螺絲檢查并重新固轎廂各部位的螺絲(包括各壁板螺絲、各吊架螺絲),無松動。5、安全鉗(1)檢查活動部分，無松脫。(2)停機后，用手撥動作桿，動作須正

22、常；檢查后須使各部位結(jié)構(gòu)恢復(fù)正常，并測量各部位間隙須正常。(3)清潔各楔部、可動部位、軸承等的衛(wèi)生，并加注適量的潤滑油。外門及井道1、外門裝置(1)清潔路軌及各部位灰塵后，在路軌上和各活動部位加注適量的潤滑油。(2)檢查站外門鋼絲的松緊和磨耗情況，鋼絲及各部位須正常(包括間隙、動作跑離等)。(3)清潔電氣接點，各接點須接觸良好，動作須正常。(4)檢查外門的導(dǎo)靴、各螺絲，無松動；外門上下的間隙須一致。2、平層裝置及限位裝置(1)檢查平層感高水平刀片須平直，緊固螺絲，無松動，刀片無移動。(2)檢查各限位開關(guān)動作須止常，觸點無磨蝕現(xiàn)象。(3)檢查平層后廳門坎與轎廂門坎高度差，須在規(guī)定的范圍內(nèi)。3、安

23、全回路的全部開關(guān)(1)檢查安全回路的全部開關(guān)動作須止常。(2)檢查各開關(guān)接線端的接線，無松脫。(3)檢查轎廂長刀、井道上下長刀臂的垂直度，檢查轎廂長刀及井道長刀間的跑離。4、鋼絲純損耗情況、松緊度及油漆標(biāo)記(1)開動慢車，檢查每一米跑離曳引繩與輪和接觸部分的磨損、破斷毛刺、扭曲、生銹等情況。(2)檢查各鋼絲繩的張力，須一致。(3)檢查鋼絲繩的純頭螺絲和限速器鋼絲繩的長度(對重底至油壓緩沖器面距離須至少在150毫米，對重底至彈簧緩沖器面距離至少在300毫米)；檢查限速器平衡鎧底與地面的跑離；檢查鐵臂，須平衡。5、導(dǎo)軌及支架(1)檢查轎廂、對重路軌支架的螺絲，無松動；檢查燒焊位置和混凝土位置，無松

24、動。(2)檢查路軌，無變形、無彎曲、無不正常現(xiàn)象。(3)清潔各四季軌的灰塵，并加注適量的潤滑油。6、電纜及運行情況(1)檢查井道中須尢與電纜接觸的物體(工字鋼、槽鋼、混凝土等)，且電纜外表無磨損。(2)檢查電纜無扭曲或偏向一邊的現(xiàn)象，且運行中無搖擺或拖地現(xiàn)象。(3)停機在最下層時，檢查電纜距地須60厘米以上。7、對重裝置及運行(1)清潔對重裝置，并檢查各部位的螺絲，無松動。(2)檢查對重導(dǎo)靴，無間隙及磨蝕情況，且運行中無撞擊聲。(3)檢查油杯的油位、油質(zhì)須止常，且油杯無漏油現(xiàn)象，檢查棉芯的吸油情況須正常。(4)檢查對重純頭及純頭螺絲無松脫，并檢查各開口銷，無松脫、無折斷。8、各類管線、線槽、接

25、線箱的接線柱(1)檢查轎廂的按鈕箱、轎廂的電纜接線箱、中間接線箱等各控制箱的接線座，接線無松動(包括電源線和電機線)，并清掃接線座的灰塵。(2)檢查機房、轎廂頂、轎廂底及井道各管線、線槽，無松脫、無欠蓋現(xiàn)象。9、井道清理(1)清理井道中影響行機性能的各種垃圾。(2)操作前的檢查除井道中有可能碰撞轎廂、對重的凸出物、障礙物等。第十二節(jié)電梯關(guān)人營救程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)要求1、工程部所有員工應(yīng)對電梯性能，設(shè)備狀態(tài)進行詳細(xì)了解和掌握。一旦停電或發(fā)生故障，能夠盡快處理突發(fā)事件。2、對電梯設(shè)備建立運轉(zhuǎn)臺帳，做好運行記錄，對電梯止時止人保養(yǎng)維護，盡量減少事故發(fā)生。3、電且突然停電或故障停車把客人或員工關(guān)閉

26、在電梯箱內(nèi)，前廳部、保安部、所知部門或人員，應(yīng)在第一時間立即通知工程部，再依次通知大堂副理、值班經(jīng)理。宮救措施1、保衛(wèi)部在有電的情況下應(yīng)對電梯箱內(nèi)的情況監(jiān)察。2、保衛(wèi)部用電話和電梯內(nèi)的人員進行對話聯(lián)系：只是停電或小故障，沒有什么危險，叫客人不要亂動，不要緊張，蹲在電梯內(nèi)，我們很快就會把你們營救出來等對話以減少電梯內(nèi)人員的心里壓力。3、與此同時，工程部接到通知在最短的時間內(nèi)到達(dá)營救地點，了解事故情況，確定電梯箱所停位置。宮救力泵1、工程部與其他部門配合，工程部人員應(yīng)立即趕往T樓9樓或二號樓6樓電梯機房。2、切斷電源。3、了解機箱所停樓層。4、人工手動盤車使電梯箱停在最近的樓層平層。5、打開電梯門

27、，救出被困人員。6、大堂副理向被困人員致歉。7、查明事故原因，修復(fù)、啟動電梯第十三節(jié)停送電程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系工作1、供電后下達(dá)停電通知之日，工程部主動和供電局聯(lián)系準(zhǔn)確掌握停電日期和停電時間。第一時間通知公關(guān)營銷部。2、工程部下發(fā)通知單或電話通知各部門停電的準(zhǔn)確日期和準(zhǔn)確時間。3、了解準(zhǔn)確供電時間，做好一切記錄和準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作1、做好發(fā)電機的一切準(zhǔn)備工作，檢查發(fā)電機的燃油、機油及電瓶。提前啟動發(fā)電機運轉(zhuǎn)，使設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。2、做好電源轉(zhuǎn)換前的準(zhǔn)備工作。配合工作1、保衛(wèi)部通知各部門及電梯乘座人員。提前5分鐘關(guān)閉電梯；前廳部、客房中心做好對客人的解釋工作。2、通知保衛(wèi)部做好電梯內(nèi)監(jiān)查

28、工作和各樓層的安全巡視工作。3、通知總臺、茶樓、餐廳及財務(wù)部各收銀點做好停電準(zhǔn)備工作。4、一旦停電工程部在10分鐘內(nèi)發(fā)電、供電。第五章管理制度第一節(jié)工具管理制度一、所有工具分門別類登記造冊，并由專人負(fù)責(zé)管理。二、領(lǐng)用工具要經(jīng)過部門經(jīng)理批示，并經(jīng)過登記注冊后，由領(lǐng)用人簽名備案，方能發(fā)放，若有丟失由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)賠償。三、借用工具要當(dāng)班歸還，并要憑借條登記后借出，還工具時歸還借條。四、常用公用工具要列出清單，當(dāng)值庫管員交接班時要認(rèn)真檢查是否齊全，如有丟失或損壞，應(yīng)追查有關(guān)人員的責(zé)任。五、非常用公用工具由倉管員鎖好單獨負(fù)責(zé)，為防止應(yīng)急情況下使用，可將一備用鑰匙密封于信封內(nèi)，放在值班室內(nèi)以應(yīng)急使用。六、對

29、班組及個人領(lǐng)用之工具定期進行檢查，如有丟失勒令賠償并迅速配齊，如有損壞，能維修的則勒令修復(fù)再用，不能修復(fù)的，則由經(jīng)理批示報廢注銷并重新配備，責(zé)任人進行賠償。六、安全用具及手持電動工具，要符合安全規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，由專人定期保養(yǎng)。七、各類儀器儀表，要保證精密準(zhǔn)確，由專人定期檢查檢修。第二節(jié)材料管理制度一、所有材料均分門別類登記造冊，并建立有關(guān)帳卡由倉庫管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。二、日常維修所用低質(zhì)易耗材料，由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單由值班領(lǐng)班批準(zhǔn)簽名登記后發(fā)放。三、新安裝所有材料要部門經(jīng)理批示，并填寫領(lǐng)料單方可發(fā)放。四、單價較高的材料必須由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可發(fā)放。五、特殊情況下可憑借條領(lǐng)取，然后即盡快補辦有關(guān)手續(xù)

30、。六、各種門鎖的發(fā)放須經(jīng)部門經(jīng)理批示后方可發(fā)放。七、對節(jié)約材料者予以表揚和獎勵，對浪費材料者給予批評和懲罰。八、對弄虛作假，私自拿用、偷竊材料者，一經(jīng)查獲給予嚴(yán)懲。第三節(jié)清潔衛(wèi)生制度、認(rèn)真執(zhí)行清潔衛(wèi)生制度，工作間及維修現(xiàn)場要隨時清理，雜物必須送到指定地點的垃圾箱內(nèi)，保持地面、周圍整潔二、機房、工作問、操作室、小倉庫的材料、工具、用具、茶杯等要擺放整齊有序，不得亂堆亂放。三、衣帽、工作鞋等要放在個人的更衣箱內(nèi)，否則按無主物品處理。四、衛(wèi)生包干區(qū)域地面不得有積水、雜物，不準(zhǔn)隨地亂扔雜物、煙頭，亂倒茶底五、各工種維修人員要隨時清潔設(shè)備上的油污油垢，并注意不要將雜物、砂石、水泥等倒進排水溝和下水道內(nèi)，

31、以防堵塞。六、工程部所有維修人員儀容、著裝要整潔。工作中要注意衛(wèi)生，交接班中要進行衛(wèi)生互檢互查。七、每周要進行大清掃一次，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。第四節(jié)設(shè)備日常維修管理制度一、酒店電氣使用部門的設(shè)備發(fā)生故障，須填寫“維修通知單”，經(jīng)部門主管簽字交工程部；二、工程部主管或當(dāng)值人員接到通知，隨即在“日常維修工作記錄簿”上登記接單時間，根據(jù)事故的輕重緩急及時安排有關(guān)人員處理，并在記錄本中登記派工時問；三、維修工作完畢，主修人應(yīng)在“維修通知單中填寫有關(guān)內(nèi)容，經(jīng)使用部門主管人員驗收簽字，并將通知單交回工程部；四、工程部在記錄簿中登記維修完工時間，及時將維修內(nèi)容登記入設(shè)備卡片，并審核維修中記載的用料

32、數(shù)量、計算出用料金額填入單內(nèi)；五、將處理完畢的“維修通知單”依次貼在登記簿的扉頁上；六、緊急的設(shè)備維修，由使用部門的主管用電話通知工程部，由當(dāng)值人員維修，同時使用部門補交“維修通知單”，當(dāng)值人員補各項記錄，其他程序均同；七、工程部在接單后兩日內(nèi)不能修復(fù)的，由當(dāng)值主管負(fù)責(zé)在登記簿上注明原因，若影響營業(yè)，采取特別措施，盡快修復(fù)。后勤（保衛(wèi)）工作程序與標(biāo)準(zhǔn)1、消防安全管理程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1、消防中心制定本月份消1、工作計劃須根據(jù)酒店當(dāng)前實際情況。防中心工作計劃2、工作計劃須結(jié)合當(dāng)前上級主管部門的政策和指導(dǎo)。2、主管將工作計劃報經(jīng)理審批和備案該工作必須由經(jīng)理簽字方口生效。3、主管將審批后的工作計劃安

33、排消防中心值班員實施消防中心值班人員須做到對工作計劃的充分了解和領(lǐng)會。1、消防中心值班員在具體工作中須遵守酒店和部門內(nèi)的各項規(guī)章制度。2、消防中心值班員在具體工作中須保持高度的責(zé)任心和積極性。3、中心值班中須做好以下各項質(zhì)量記錄：4、消防中心值班員工完成好a、消防中心日常情況記錄米易寧澤陽光酒店消防監(jiān)控中心值班記錄O所勿配刑共體-MFb、消防中心緊急情況記錄米易寧澤陽光酒店監(jiān)控消防中心值班記錄c、米易寧澤陽光酒店保衛(wèi)部安全檢查記錄。d、米易寧澤陽光酒店動火作業(yè)申請表。O2、消防中心消防報警的處理程序標(biāo)準(zhǔn)1、現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)向消防中心報警消防中心火災(zāi)報警電話：“6210”或8188329。2、消

34、防中心向報警人接到報警后，消防中心須向報警人詢問以下內(nèi)容：詢問火災(zāi)現(xiàn)場情況1、火災(zāi)發(fā)生的地點。2、火災(zāi)火勢的大小。3、火災(zāi)燃燒的物體。4、火災(zāi)現(xiàn)場被涉及人員的情況。5、火災(zāi)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的時間。6、報警人的情況及姓名。7、詢問其他盡可能多的情況。3、消防中心向酒店總1、總機電話號碼：“9995或9996”，外線“8188000或8188111”。機發(fā)出火災(zāi)報警信2、消防中心須通知總機按照消防報警程序向各有關(guān)部門及人員發(fā)出火災(zāi)報警號信號。4、消防中心向總經(jīng)理1、總經(jīng)理或值班經(jīng)理電話直接撥打手機?；蛑蛋嘟?jīng)理報告火2、消防中心須向總經(jīng)理或值班經(jīng)理報告目前所了解到的所有情況。警情況消防中心應(yīng)快速反應(yīng)，盡量

35、做到2.3.4步程序同步進行，在最快的時間內(nèi)完成以上三個步驟。5、消防中心向消防局1、消防局電話號碼：“119”。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報警信號2、當(dāng)消防中心接到總經(jīng)理或值班經(jīng)理下達(dá)的報警命令后，須向消防局發(fā)出火災(zāi)報警。3、消防中心須全力配合消防局的工作。3、車輛管理程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1、賓客車輛駛?cè)刖频晖＼噲鲅策壢藛T從酒店廣場各出入口和停車場周圍巡邏，隨時注意駛?cè)刖频甑能囕v。2、巡邏人員引導(dǎo)賓客車輛向廣場車位行駛巡邏人員應(yīng)引導(dǎo)賓客車輛向廣場車位行駛時，須做到禮貌、及時、準(zhǔn)確。3、巡邏人員對需要保管的車輛狀況進行保管前檢查1、巡邏人員在對需要保管的車輛狀況進行驗證時須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、如驗證時發(fā)現(xiàn)車輛有問題

36、須馬上與賓客當(dāng)面交流，請賓客確認(rèn)。4、對所保管車輛進行登記1、廣場值勤人員須作好米易寧澤陽光酒店車輛登記表。2、廣場值勤人員對保管車輛進行登記時，須做到詳細(xì)、正規(guī)的要求。3、登記完畢時，須請賓客確認(rèn)。5、巡邏人員做好對車輛的維護、保管工作巡邏人員須對保管車輛隨時注意、勤加照看，盡量做到能提前預(yù)防車輛被損，從而消除潛在致?lián)p因素。6、將保管車輛完好的付給顧客廣場值勤人員在交付保管車輛時，須根據(jù)以前保管車輛的驗證情況，將車輛完好地交付給賓客，使賓客滿意。7、廣場值勤人員與賓客對保管費用進行結(jié)算廣場值勤人員在對保管費用進行結(jié)算時，須嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度進行。8、賓客車輛駛離酒店廣場在以上程序中，廣場

37、值勤人員每時每刻須做到禮貌、認(rèn)真的服務(wù)要求，體現(xiàn)出四星級酒店的服務(wù)質(zhì)量與水準(zhǔn)。9、員工車輛管理崗?fù)ぶ蛋嗳藛T、巡邏人員須提醒和要求酒店員工將車輛停放至酒店規(guī)定場所，對于不聽從指揮和安排的員工，報人事部或值班經(jīng)理進行處理。4、保衛(wèi)部滅火應(yīng)急方案程序標(biāo)準(zhǔn)1、火警的處置1、接到報警后，消防值班員通知巡邏保衛(wèi)人員立刻趕赴報警現(xiàn)場，查看確認(rèn)火警現(xiàn)場情況。2、查看人員須盡快將火警現(xiàn)場詳情向消防中心或保衛(wèi)部值班人員報告。3、如確有火情，查看人員須立即組織人員進行初期火災(zāi)的撲救。2、火情的處置1、當(dāng)消防中心確認(rèn)報警現(xiàn)場有火情時，須立即按消防報警程序發(fā)現(xiàn)報警信號。2、保衛(wèi)部全體人員根據(jù)指令，須攜帶滅火器材立即趕赴

38、現(xiàn)場。3、保衛(wèi)部值班人員須組織指揮火場撲救，并隨時向上級和中心報告火情。3、協(xié)助疏散部門疏散人員疏散時，保衛(wèi)部人員須協(xié)助被疏散部門疏散人員并打開疏散通道的門鎖，由保衛(wèi)人員守護。4、引導(dǎo)并協(xié)助消防隊人員滅火保衛(wèi)部須派人引導(dǎo)消防車和消防隊員并協(xié)助消防隊滅火。5、作好火災(zāi)事故的善后工作保衛(wèi)部須嚴(yán)格按照規(guī)章制度和酒店上級的指示處理好酒店火災(zāi)事故的善后工作。5、鑰匙收發(fā)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)放鑰匙認(rèn)真準(zhǔn)確1、查驗領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用鑰匙資格。2、問清領(lǐng)用什么部位的鑰匙。3、請領(lǐng)用鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。4、確認(rèn)簽時、簽名無誤后，從鑰匙柜中取出要領(lǐng)的鑰匙交給領(lǐng)用著。發(fā)放備用鑰匙

39、認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確1、當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時，應(yīng)查驗領(lǐng)用者身份。2、問清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因。3、呼叫主管、向主管報告。4、由主管請示大堂副理或部門經(jīng)理同意后請領(lǐng)用人用中文正楷簽時和簽名。5、開備用鑰匙柜，取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。6、確認(rèn)簽時簽名無誤后，將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。收回鑰匙及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確1、及時收回應(yīng)歸還的鑰匙。2、請還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。4、核對歸還的鑰匙和簽還時間及姓名是否正確一致。5、將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中。6、收發(fā)對講機交接程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)放對講機準(zhǔn)確、認(rèn)真1、根據(jù)領(lǐng)用者所在崗位，從對講機柜中取出相應(yīng)編號的對講機。2、檢查試

40、用后交給領(lǐng)用者。3、請領(lǐng)用者檢查試用后在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。收回對講機認(rèn)真1、收下還回的對講機。2、當(dāng)面檢查并試用還回的對講機。3、請交還者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。4、將對講機放回對講機柜中。7、接受火警電話1報查程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接電話并記錄鈴響3聲之內(nèi)清楚完整準(zhǔn)確無誤1、“您好，監(jiān)控中心”。2、記卜報警人的姓名、詳細(xì)記錄報警內(nèi)容（火警大小、火勢大小、燃燒物質(zhì)及人員傷困情況及報警時間）。復(fù)述及時準(zhǔn)確復(fù)述報警內(nèi)容。通知和報告及時準(zhǔn)確1、用對講機通知消防員報火警并迅速通知巡邏人員前往檢查。2、將報警情況向主管匯報。接受反饋及時1、接受消防員反饋的檢查情況。2、將

41、反饋的檢查情況用熱線電話通知工程部值班室。3、視情況報告主管采取相應(yīng)的措施。記錄清楚完整將接受和發(fā)出報警的情況及處理結(jié)果作詳細(xì)記錄。8、證件查驗程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查問禮貌“對不起，請問您”記錄詳細(xì)/已下對方姓名、單位、電話號碼、證件號碼。1勸阻耐心1、將對方所報情況向有美方面校對無誤再放行。2、必要時請其到辦公室處理。9、勸阻非住店人員進入園區(qū)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確禮貌地詢問準(zhǔn)備進入園區(qū)的人員是否住店或到店消費。勸阻耐心八、對于不是住店客人或不是到店消費的人員說明酒店規(guī)定，勸阻其進入酒店。2、對于衣衫不整者，禁止進入酒店。10、擔(dān)任警務(wù)任務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

42、工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序警戒宴會廳保持警覺阻止無關(guān)人員入內(nèi)。警戒賓客住所認(rèn)真負(fù)責(zé)在住所重要通道，阻止無關(guān)人員進入。警戒公共場所高度警覺注意觀察周圍人員動態(tài)，勸阻無關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道暢通，對形跡可疑的人員要及時匯報，并對其監(jiān)控。11、對講機使用工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)試準(zhǔn)確將頻率調(diào)在指定位置。使用語百簡練不得談?wù)撆c工作無關(guān)內(nèi)容，或轉(zhuǎn)借他人使用。檢查仔細(xì)隨身攜帶，以防丟失，檢測電量是否充足。保養(yǎng)認(rèn)真不能碰撞，受潮，拆卸機身。12、處理賓客意外傷害工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場迅速通知醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生、值班經(jīng)理現(xiàn)場處理、照顧傷者。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院：(1)

43、征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人的同意。(2)提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。13、處理賓客醉酒工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀察仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。勸說心如醉酒賓客或同行人員清醒，耐心地勸其不要影響餐廳其他賓客用餐?？刂七m度及時如醉酒賓客已不能控制自己，動武打砸，應(yīng)迅速控制其行為，避免人員受傷，財產(chǎn)遭受損失。了解詳細(xì)向餐廳工作人員或同行人員了解身份。處理客觀如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損物品價值，請其在結(jié)賬時賠償。勸離誠懇請其或同行人員清醒的人結(jié)賬離開餐廳，歡迎其改日光臨。必要時將其送回房間

44、或送出酒店。14、處理可疑物品工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報認(rèn)真問清可疑物品所在地點及物品特征，請報告人控制現(xiàn)場，不得亂動可疑物品。到場迅速立即趕赴現(xiàn)場。判別認(rèn)真、仔細(xì)注意觀察現(xiàn)場可疑情況，辨別是否有異常聲音。判別可疑物品性質(zhì)。如不能判斷可疑物品性質(zhì)，應(yīng)及時疏散周圍人員，并設(shè)立一疏散及時、果斷定的安全距離。報告警方，等待警方前來處理。處理穩(wěn)妥若確能判別可疑物品沒有危險，應(yīng)及時將該物品移至安全區(qū)域。記錄詳細(xì)在工作記錄本上完整記錄處理經(jīng)過。15、電梯圍困人員緊急處理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確迅速注意觀察電梯信號，對長時間停留在某層的，應(yīng)及時與有美部門聯(lián)系。處理及時派

45、一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。報告及時呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理，匯報有關(guān)情況。16、停電應(yīng)急處理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴指定地占八、迅速大廳警衛(wèi)至電梯口指引客人至出口，巡邏警衛(wèi)在緊急出口指引。維持秩序冷靜、警覺防止混亂，安撫周圍客人。17、巡查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查準(zhǔn)確認(rèn)真在一層乘工作電梯至最高樓層，然后由1#通道出，繞樓層周，再由2#通道沿樓梯成Z字形走至卜一層，每層兩分鐘，每班巡查不少于6趟。簽字字跡清楚，簽時準(zhǔn)確在樓層記錄本簽上到達(dá)的時間與姓名。處理發(fā)現(xiàn)的問題及時根據(jù)發(fā)現(xiàn)的/、同問題，按照相應(yīng)的工作程序進行處理。記錄詳細(xì)記錄并報告發(fā)現(xiàn)和處理的問題。

46、18、客房門未關(guān)或鑰匙掛在門上處理的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真、禮貌巡邏時若發(fā)現(xiàn)房門虛掩及鑰匙掛在門上。處理禮貌輕敲房門，如客人在，用敬語講“您好，我是酒店保衛(wèi)人員，為了安全，我?guī)湍逊块T關(guān)上好嗎？謝謝！”如鑰匙是掛在門上，同時將鑰匙取下交給客人，請其收好。處理謹(jǐn)慎若房內(nèi)無人，應(yīng)認(rèn)真檢查房間是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時報告，并保護好現(xiàn)場；如是空房，應(yīng)通知客房中心查明原因，如鑰匙掛在門上則應(yīng)將鑰匙好，關(guān)好房門，將鑰匙交樓層服務(wù)員或總臺。記錄詳細(xì)做好巡視記錄并報告主管。19、設(shè)備故障報查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真仔細(xì)注意發(fā)現(xiàn)漏水、電器異常聲響、燈不亮、裝

47、飾件脫落等。處理及時在可能時自己動手及時處理。通知清楚詳盡自己不能處理時，及時通知相關(guān)部門處理，同時匯報主管。20、過道行李物品報查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)仔細(xì)注意在巡查路線上是否有行李物品。通知及時如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時通知有關(guān)部門。查找認(rèn)真如屬客人遺忘，應(yīng)立即查找失主。上交及時如一時找不到失主，應(yīng)及時報告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或客房中心。記錄詳細(xì)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過。21、維護樓層秩序工作和程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序勸阻房內(nèi)聲響過大禮貌輕敲房門，提醒客人房內(nèi)聲響過大，請其不要影響其他客人休息。查詢進入樓層的閑雜人員仔細(xì)認(rèn)真對進入樓層的閑雜人員，按“查詢可

48、疑人員”程序進行。疏散消防通道及時發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時通知有關(guān)部門處理。發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時關(guān)閉。22、檢查消防器材工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序定期檢查仔細(xì)、全面保衛(wèi)人員按照酒店規(guī)定，定期對各自負(fù)責(zé)區(qū)域的消防器材進行檢查并做好記錄。抽查及時全面1、抽查滅火器材是否泄露，消防水是否通暢。2、管理人員抽查員工是否按照規(guī)定檢查消防器材。23、巡查重點崗點工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查重點位置準(zhǔn)確到位巡查配電房、能源中心、一號樓、二號樓、康復(fù)樓、財務(wù)室是否有不安全因素。重點時間巡查準(zhǔn)時到位中午11:40-12:10;12:10-13:10;晚上17:40-18:10;18

49、:40-19:10;24、組織消防培訓(xùn)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序日常培訓(xùn)清楚、全面;宣傳消防知識、解釋消防規(guī)定、器材使用方法。培訓(xùn)新員工認(rèn)真、全面準(zhǔn)備教案，對新入店人員進行消防知識教育發(fā)給消防手冊。培訓(xùn)義務(wù)消防員認(rèn)真、全面從理論、操作上培訓(xùn)義務(wù)消防員，劃定責(zé)任范圍。收集資料認(rèn)真、全面注意收集報刊、雜志上有關(guān)消防安全方面的信息資料，并進行整理，增加培訓(xùn)內(nèi)容。25、調(diào)查火險事故工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查全面、細(xì)致查看現(xiàn)場，走訪當(dāng)事人，見證人，調(diào)查事故原因。記錄全面、詳細(xì)做好當(dāng)事人，見證人筆錄，記錄事發(fā)經(jīng)過。采取措施全面、詳盡根據(jù)事發(fā)原因，米取相應(yīng)防范措施。26、處理危險

50、物品工作程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序設(shè)置安全距離一及時、迅速發(fā)現(xiàn)可疑物品，在周圍設(shè)置安全距離，禁止無關(guān)人員靠近。處理謹(jǐn)慎配合專業(yè)人員小心處理可疑物品。27、火警（火災(zāi)）應(yīng)急處理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序迅速趕赴起火地點迅速不得乘坐客用電梯，員工電梯，跑步趕到現(xiàn)場。撲救迅速果斷使用相應(yīng)火火器撲救。撤離謹(jǐn)慎如火勢過大應(yīng)迅速撤離火場，關(guān)閉沿途門窗，防止火勢蔓延。28、查火警工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報準(zhǔn)確弄清報警準(zhǔn)確地點。趕赴現(xiàn)場迅速立即趕赴報警現(xiàn)場。觀察認(rèn)真、仔細(xì)觀察報警房間是否有煙冒出，門是否發(fā)燙。敲門進房檢查規(guī)范先輕敲三下，報出身份：“對不起，您房間煙感器報警，

51、我能檢查一下嗎？”查明原因仔細(xì)、全面檢查報警器報警的原因。道別真誠“對不起，打擾您了。”退出。消警及時向有美人員匯報報警原因。29、巡查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查主樓周到、全面按照酒店要求，巡視規(guī)定區(qū)域和崗點。巡查外圍認(rèn)真仔細(xì)夜間沿塑膠走道巡查外圍不少于四趟。30、檢查動火現(xiàn)場工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接受動火申請及時看清動火申請的時間和地點。檢查動火現(xiàn)場認(rèn)真、仔細(xì)檢查動火現(xiàn)場易燃易爆物品是否清楚干凈，是否采取必要的防護措施，是否配備了必要的消防器材。如在高空動火，注意檢查動火點下方是否有易燃易爆物品，并采取相應(yīng)措施。檢查動火人資格認(rèn)真、仔細(xì)檢查動火人是否有合格動火

52、資格證書。檢查動火設(shè)備認(rèn)真、仔細(xì)檢查動火設(shè)備是否完好，電焊機線路連接是否符合要求，氧氣瓶和乙快發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動火地點保持足夠的距離。監(jiān)督動火作業(yè)仔細(xì)、全面、及時注意動火時火花濺落防衛(wèi)，隨時糾正操作員的不安全舉動。及時糾正動火員在操作過程中違反操作規(guī)程的舉動。31、檢查施工現(xiàn)場工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序防火門常關(guān)，是否齊全，電線是否安全，易燃易爆物品的巡查仔細(xì)、全面使用，施工人員的證件。4r|7p發(fā)現(xiàn)無證人員立即請出，并查清楚是哪個單位，查到違章為1C及叩動火者，立即停工并將操作人員帶至保衛(wèi)部處理。處罰公正違者按照米易寧澤陽光酒店消防安全管理制度規(guī)則處罰。32、檢查“協(xié)查通報”工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序簽收、復(fù)印認(rèn)真、清楚簽收有關(guān)部門發(fā)來的“協(xié)查通報”根