員工培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施辦法

1、職工培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施方法暫行第一章 總那么第一條為科學(xué)評(píng)估職工培訓(xùn)效果，不斷增強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作的有效性和針對(duì)性，為創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定良好的根底，特 制定本方法。第二條 本方法適用于公司及各 部門、分子公司組織的各 類培訓(xùn)。 部門培訓(xùn)及大師工作室培訓(xùn) 可參照本方法，制定相 應(yīng)細(xì)那么。第三條 培訓(xùn)效果評(píng)估工作集團(tuán)公司由勞資與培訓(xùn)部歸口管 理，各省級(jí)電信有限公司人力資源部門負(fù)責(zé)本省的培訓(xùn) 效果評(píng)估管理工作。有條件的單位，可設(shè)專職培訓(xùn)效果評(píng)估 管理人員。相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織各類培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng) 配合培訓(xùn) 效果評(píng)估管理人員，具體做好培訓(xùn)效果調(diào)查、統(tǒng)計(jì) 及反響工作。第二章根本原那么第四條 多維度、多層次、

2、多方法原那么。對(duì)培訓(xùn)工程進(jìn)行效 果評(píng)估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定評(píng)估層次，選擇評(píng)估方法， 以保證評(píng)估結(jié)果的針對(duì)性、有效性和全面性。第五條客觀公正原那么。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者進(jìn) 行效果調(diào)查和統(tǒng)計(jì)應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評(píng)估結(jié)果。第六條科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)原那么。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者確 定評(píng)估層次和評(píng)估方法要保持標(biāo)準(zhǔn)化和一致性，不得任意減 少評(píng)估層次和增刪評(píng)估調(diào)查工程。第三章培訓(xùn)班分類及培訓(xùn)效果評(píng)估層次劃分第七條 培訓(xùn)班按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、 知識(shí)類培訓(xùn)、 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。 如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個(gè)類別，那么根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定類別。培訓(xùn)班分類標(biāo)準(zhǔn)如下：一觀

3、念類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)開展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域的 培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價(jià)值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方 面樹立積極的態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)化職工對(duì)職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和 承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高職工士氣。二知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識(shí)，屬 于“認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位 相關(guān)的知識(shí)。三技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公文寫作、電腦操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、營銷技巧 等專業(yè)技能，屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)。旨在使學(xué)員熟 悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能

4、、流程、 工具和方法。四管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為預(yù)算管理、績效管 理以及職工鼓勵(lì)等管理技能，亦屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和方法。第八條 培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評(píng)估目的可采用反響層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估或結(jié)果 層評(píng)估等不同的評(píng)估層次。反響層評(píng)估：主要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工程的滿意度，包括學(xué)員 對(duì)培訓(xùn)班籌劃、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管 理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評(píng)價(jià)。 學(xué)習(xí)層評(píng)估：衡量學(xué)員通過培訓(xùn)對(duì)所學(xué)知識(shí)、技能的把握 和熟練程度。行為層評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為所產(chǎn)生 的影響，掌握學(xué)員從培

5、訓(xùn)工程中所學(xué)到的技能和知識(shí)轉(zhuǎn)化為 實(shí)際工作行為改進(jìn)的程度。結(jié)果層評(píng)估：判斷培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織績效改善的奉獻(xiàn)率。此類評(píng)估在引入 績效改進(jìn)的過程監(jiān)控和對(duì)照組試驗(yàn)時(shí)，可取得比擬準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果。重點(diǎn)指標(biāo)有：工作效率、盈利 水平以及效勞滿意度的變動(dòng)等。第四章 評(píng)估流程第九條 制定培訓(xùn)方案時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評(píng)估管 理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素 確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此確定評(píng)估層次與評(píng)估方法。第十條培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評(píng)估 方法，按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、 學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估工 作。據(jù)進(jìn)第十一條培訓(xùn)組織者

6、應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù) 行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi) 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。第十二條培訓(xùn)組織者在完成撰寫評(píng)估報(bào)告一周內(nèi)將評(píng)估報(bào) 告提交培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，并反響至相關(guān)人員。培訓(xùn)效 果評(píng)估管理人員應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn)情況。第十三條培訓(xùn)評(píng)估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評(píng)估的有 關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。第五章評(píng)估層次與評(píng)估方法確實(shí)定 第十四條 培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員指導(dǎo)下，根 據(jù)培訓(xùn)班類型，確定相應(yīng)的評(píng)估層次： 觀念類培訓(xùn)進(jìn)行反響層和學(xué)習(xí)層評(píng)估； 知識(shí)類培訓(xùn)進(jìn)行反響層、 學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評(píng)估； 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進(jìn)行反響層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果

7、 層評(píng)估； 管理技能類培訓(xùn)進(jìn)行反響層、行為層和結(jié)果層評(píng)估。第十五條 培訓(xùn)組織者依據(jù)評(píng)估層次確定相應(yīng)的評(píng)估方法： 反響層評(píng)估應(yīng)采用滿意度問卷調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)估； 學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用自我報(bào)告、筆試或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式進(jìn)行 評(píng)估； 行為層評(píng)估應(yīng)采用直線經(jīng)理評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)或自我報(bào)告等 方式進(jìn)行評(píng)估； 結(jié)果層評(píng)估可采用衡量績效變化的方式進(jìn)行評(píng)估。第十六條 培訓(xùn)組織者確定評(píng)估層次與方法需同時(shí)滿足以 下條件：所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行反響層評(píng)估，即對(duì)學(xué)員和培訓(xùn) 師進(jìn)行滿 意度問卷調(diào)查。觀念類和知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間為 5 個(gè)工作日以上的脫產(chǎn) 培訓(xùn)和參訓(xùn)人員到達(dá) 50 人以上不脫產(chǎn)培訓(xùn)， 必須進(jìn)行學(xué)習(xí)層 評(píng)估。所有技術(shù)業(yè)務(wù)技能

8、類培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估。培訓(xùn)班如滿足以下任一條件為重點(diǎn)培訓(xùn)，均需進(jìn)行行為層 評(píng)估。一 培訓(xùn)本錢投入較大：培訓(xùn)班人均培訓(xùn)費(fèi)用 2 萬元以 上；二 培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團(tuán)公司三級(jí)經(jīng)理、省級(jí)電信 公司部門經(jīng)理、地市分公司總經(jīng)理以上人員； 三對(duì)集團(tuán)開展具有較大影響：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文 化、企業(yè)理念以及集團(tuán)開展戰(zhàn)略等。其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根 據(jù)培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果評(píng) 估根本原那么，確定評(píng)估層次與評(píng)估方法。第六章評(píng)估實(shí)施第一節(jié) 反響層評(píng)估第十七條 培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)分別對(duì)學(xué)員和培訓(xùn) 師進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。第十八條 培訓(xùn)組織者根據(jù)?學(xué)員滿意度調(diào)查要求培訓(xùn)效 果反響層評(píng)估?附件2 1組織學(xué)員填寫

9、?學(xué)員滿意度調(diào)查問卷培訓(xùn)效果反響層評(píng)估?附件2 2，并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫?學(xué)員滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告 培訓(xùn)效果反響層評(píng)估?附件2 3。第十九條 培訓(xùn)組織者根據(jù)?培訓(xùn)師滿意度調(diào)查要求培訓(xùn) 效果反響層評(píng)估? 附件 3 1組織培訓(xùn)師填寫?培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問卷培訓(xùn)效果反響層評(píng)估?附件3 2 ，并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫?培訓(xùn)師滿意度調(diào)查 評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)效果反響層評(píng)估?附件3 3 。第二節(jié) 學(xué)習(xí)層評(píng)估第二十條 觀念類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估采用學(xué)員自我報(bào)告的方式。 培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)?學(xué)員自我報(bào)告要求觀 念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估?附件4 1組織學(xué)員填寫?學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷觀念類培

10、訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估?附件 4 2 ，并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫?學(xué)員 自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告 觀念類與 知識(shí)類培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)層評(píng)估 ? 附件 4 4。第二十一條 知識(shí)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告或 筆試的方法。如采用自我報(bào)告評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培 訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)?學(xué)員自我報(bào)告要求觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)層評(píng)估?附件4 1組織學(xué)員填寫?學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估?附件4 3，并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫?學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估 報(bào)告觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估?附件4 4。如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者根據(jù)?筆試要求知識(shí)類、 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估?附 件5

11、 1組織筆 試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫?筆試 評(píng)估報(bào)告知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估? 附件 5 。第二十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用筆試或現(xiàn)場(chǎng) 測(cè)試。如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)?筆試要求 知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估?附件 5 1 組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成 撰寫?筆試評(píng)估報(bào)告知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí) 層評(píng)估?附件 5 2。如采用現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試方法， 培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試要求技術(shù)業(yè)務(wù)技能 類 培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估?附件6 1組織現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試，并進(jìn)行結(jié)果分析。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行， 培訓(xùn)組織者

12、應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試后兩周內(nèi)完成撰寫?現(xiàn)場(chǎng) 模擬 測(cè)試評(píng)估報(bào)告 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)層評(píng)估 ? 附件 6 2。第三節(jié) 行為層評(píng)估第二十三條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員自 我報(bào)告和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)的方式。 培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況， 在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)?學(xué)員自 我報(bào)告要求技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估?附件 7 1 ，組織學(xué)員填寫?學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估?附件7 2培訓(xùn)組織者根據(jù)?學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)要求技術(shù)業(yè)務(wù)技 能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估?附件8 1，組織學(xué)員直線經(jīng)理填寫?學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查問卷技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培 訓(xùn)行為層評(píng)估?附件8

13、 2。培訓(xùn)組織者在自我報(bào)告提交和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)束后 兩周內(nèi)分別完成撰寫?學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告技術(shù)業(yè) 務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估?附件7 3和?學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查評(píng)估報(bào)告 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類： 培訓(xùn)行為層評(píng)估 ? 8 3 。第二十四條 管理技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員直 線經(jīng) 理評(píng)價(jià)和學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)的方式。 培訓(xùn)組織者需結(jié)合實(shí)際情況， 在培訓(xùn)結(jié)束后三到六個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)?學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)與學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)要 求管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估?附件9 1，組織學(xué)員直線經(jīng)理和學(xué)員下級(jí)分別填寫?學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查 問卷管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估? 附件 9 2和?學(xué) 員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷管理技能

14、類培訓(xùn)：行為層評(píng)估? 附 件 ： 9 3 ，并在調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫?學(xué)員直線經(jīng) 理評(píng)價(jià)與學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查評(píng)估報(bào)告管理技能類培訓(xùn)：行 為層評(píng)估?附件 9 4。第二十五條 重點(diǎn)培訓(xùn)中 ，觀念類培訓(xùn)行為層評(píng)估參照管理技 能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法，知識(shí)類培訓(xùn)行為層評(píng)估參照技術(shù) 業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法。第四節(jié) 結(jié)果層評(píng)估 第二十六條結(jié)果層評(píng)估可采用本錢收益分析、個(gè)人業(yè)績檔 案分析等方式進(jìn)行。各單位可根據(jù)實(shí)際情況積極探索結(jié)果層 評(píng)估的方法和工具。第七章評(píng)估結(jié)果反響與應(yīng)用第二十七條實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評(píng) 估報(bào)告一周內(nèi)將報(bào)告提交培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，并反響至 相關(guān)人員：反響層評(píng)估

15、結(jié)果反響給培訓(xùn)師； 學(xué)習(xí)層評(píng)估結(jié)果反響給培訓(xùn)師和學(xué)員本人； 行為層評(píng)估結(jié)果反響給公司決策者、學(xué) 員的直線經(jīng)理和學(xué) 員本人； 結(jié)果層評(píng)估結(jié)果反響給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。第二十八條 接收到評(píng)估結(jié)果反響的相關(guān)人員 公司決策者除 外 針對(duì)評(píng)估報(bào)告，在三周內(nèi)提出相應(yīng)改進(jìn)措施并進(jìn)行落實(shí)。 培訓(xùn)組織者需針對(duì)各層次評(píng)估結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。 培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施。第二十九條 針對(duì)培訓(xùn)效果的反響層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者 根據(jù)評(píng)估報(bào)告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地 設(shè)施條件、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容籌劃和形式選擇等工程分類 總結(jié)，明確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗(yàn)以及缺乏之處， 以待改

16、進(jìn)。培訓(xùn)師應(yīng) 根據(jù)評(píng)估報(bào)告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果，對(duì) 培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進(jìn)度安排等工程分類總結(jié)， 明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗(yàn)以及缺乏之處，以待改 良。第三十條 針對(duì)培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng) 根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，衡量培 訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握 情，以提高授課水平、改進(jìn)授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解自己通過培訓(xùn)，在知識(shí)和技術(shù) 業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與缺乏，并比擬與全體 學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明 確改進(jìn)方向。第三十一條 針對(duì)培訓(xùn)效果的行為層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者

17、應(yīng)通過分析評(píng)估報(bào)告，及時(shí)了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn)班類 型、培訓(xùn)班籌劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)班籌劃及管 理水平提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告綜合了解學(xué)員通過培訓(xùn)班的 行為改進(jìn)情況，特別是為判斷公司重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果提供幫助。學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進(jìn)情況，適時(shí)進(jìn)行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進(jìn)措施，為合理挑選職工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。學(xué)員應(yīng)通過評(píng)估報(bào)告了解自己培訓(xùn)后的行為改進(jìn)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與缺乏，并通過比擬與全體學(xué)員的行為改進(jìn)效果差距，明確改進(jìn)方向。第三十二條 針對(duì)培訓(xùn)效果的結(jié)果層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過評(píng)估報(bào)告，總體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加 強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、

18、控制培訓(xùn)本錢、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告綜合了解和掌握培訓(xùn)對(duì)企業(yè)開展的奉獻(xiàn)情況，明確培訓(xùn)價(jià)值，為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的績效改進(jìn)情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。第八章評(píng)估結(jié)果的檔案管理第三十三條 培訓(xùn)效果評(píng)估檔案是培訓(xùn)檔案的組成局部，與培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。第三十四條 培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)組織者應(yīng)將培訓(xùn)效果評(píng)估相關(guān)資料以培訓(xùn)工程為單位歸檔或移交給培訓(xùn)檔案管理人員。第三十五條培訓(xùn)效果評(píng)估檔案應(yīng)包括在評(píng)估過程中形成的 具有保存價(jià)值的材料，包括：調(diào)查問卷、試卷、自我報(bào)告、 直線經(jīng)理評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、績效記錄以及評(píng)估報(bào)告等材料

19、。第九章 附那么第三十六條 本方法自發(fā)布之日起施行。第三十七條 本方法由集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。表一學(xué)員滿意度調(diào)查問卷 培訓(xùn)效果反響層評(píng)估 請(qǐng)?jiān)?ABCDE 中選擇最適宜的答案，填寫在括號(hào)內(nèi)。1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？A、非常模糊B、比擬模糊C、一般D、比擬明確E、非常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何？A、很差B、比擬差C、一般D、比擬好E、很好3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎？A、不負(fù)責(zé)B、不太負(fù)責(zé)C、一般D、比擬負(fù)責(zé)E、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與中國電信業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合？A、不能B、比擬差C、一般 D、結(jié)合得較好E、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是

20、否一致？A、不一致 B、有些不一致 C、根本一致 D、比擬一致 E、非常一致6、 你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)你的工作有幫助嗎？A、沒有幫助B、幫助不大C、一般 D、比擬有幫助E、很有幫助7、 你認(rèn)為培訓(xùn)教材 /資料是否容易理解掌握？A、非常難 B、比擬難C、一般D、比擬容易E、很容易8、 你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容？A、不適合 B、有點(diǎn)不適合 C、一般D、比擬適宜E、很適宜9、 你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識(shí) /管理技能 /技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？A、收獲很小B、收獲較小C、一般D、有些收獲E、收獲很大10、 你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識(shí) /技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去？

21、A、不愿意B、有些不愿意C、一般D、比擬愿意E、非常愿意11、 你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)你 '有哪些收獲？12、你對(duì)此類培訓(xùn)還有哪些改進(jìn)建議?表二反響層學(xué)員滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)工程名稱：培訓(xùn)時(shí)間：年 月 日培訓(xùn)內(nèi)容：培 訓(xùn) 師：參加培訓(xùn)人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：培訓(xùn)類型觀念、知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、選象賦值：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。2、滿意度標(biāo)準(zhǔn)很不滿意：1分;不滿意：一分含分；中立：一分含分；滿意：一分含分；很滿意: 5分含分。一、部門的滿意度結(jié)果以平均分來計(jì)算培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)性1題分，屬于培訓(xùn)師2 4題分，屬于培訓(xùn)內(nèi)容56題分，屬于培訓(xùn)教材7題 分，

22、屬于培訓(xùn)形式8題 分，屬于學(xué)員的收獲910題 分，屬于 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：二、 滿意度總體平均分為： ，等級(jí)為： 。三、對(duì)開放式問題11-12題的總結(jié)：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與缺乏。 經(jīng)驗(yàn)：缺乏:評(píng)估報(bào)告填寫人：填寫日期：年月日表二學(xué)員培訓(xùn)效果自我報(bào)告調(diào)查問卷行為層評(píng)估培訓(xùn)工程名稱： 培訓(xùn)類別：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)師：說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。感謝您從百忙中抽出時(shí)間來填寫這份問卷。 本次調(diào)查是為了了解您在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對(duì)公司培訓(xùn)的開展非常重要，我們對(duì)您的答復(fù)和有關(guān)數(shù) 據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單項(xiàng)選擇題，請(qǐng)?jiān)?ABCD中選擇最適宜的答案，6、7題是主觀題。學(xué)員：部門：1、您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A、低 B、較低 C、一般 D、較高 E、高2這項(xiàng)技能為您解決工作中的問題提供的實(shí)際幫助有多大？A、小 B、較小 C、一般 D、較大 E、大3、在物質(zhì)條件上，您使用這種技能是否方便？A、不方便B、不太方便C、一般D、比擬方便E、方便4、在多大程度上支持您使用這項(xiàng)技能？A、不支持B、不太支持C、一般D、比擬支持E、支持5、用這項(xiàng)技能使您的工作效率有多大提高？A、沒有提高 B、提高很小 C、有一定提高 D、提高較大 E、提高很大6、為有效提高行為改進(jìn)程