金色假日酒店康樂部工作流程圖

1、金色假日酒店康樂部工作流程金色假日酒店是由金三元新世紀(jì)投資有限公司開發(fā)，周邊環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，室內(nèi)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)完善，是理想的旅游會(huì)議、休閑度假基地。金色假日酒店位于媯川北路西側(cè)總占地面積為28648.37平米，綠化率40%車位總數(shù)60個(gè)。酒店擁有416間設(shè)備設(shè)施完善的標(biāo)準(zhǔn)間、套間、豪華套間等各式客房。客房全部按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)裝修，具有國內(nèi)、國際直播電話、語音信箱、迷你冰箱、衛(wèi)星電視和閉路電視演播系統(tǒng)，寬帶接入等客房配套設(shè)施，24小時(shí)提供中西餐的送餐服務(wù)，為您提供無限便利。房間內(nèi)配套的客用品均按五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)配備，高檔、優(yōu)質(zhì)。金色假日酒店經(jīng)營理念：吸納世界酒店業(yè)先進(jìn)管理精髓，融合東方文化特色,堅(jiān)

2、持以人為本、誠信求實(shí)、開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念,打造精品商務(wù)酒店品牌、康樂部每日開門營業(yè)和結(jié)束營業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)程序操作標(biāo)準(zhǔn)1 .早5:50前到崗打開部門各處門,擺放好收買物品和各類宣傳冊(cè)。整理前臺(tái)接待臺(tái)。2 .檢查備用金，確保準(zhǔn)確無誤。3 .察看交接本，打電話到行政樓層詢問VIP客人和當(dāng)日入住率，記錄在交接本上。7:30之前把交接本送至前廳部經(jīng)理辦公室。4 .盤點(diǎn)帶銷品數(shù)，并作記錄?？禈凡考优_(tái)接待崗位流程5 .保持前臺(tái)玻璃展臺(tái)的衛(wèi)生清潔，發(fā)現(xiàn)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生問題及時(shí)通知PA人員進(jìn)行打掃6 .下午14:20進(jìn)行班次交接，交接內(nèi)容包括：備用金（必要時(shí)備好零錢），更衣柜鑰匙，代賣品盤點(diǎn)，以及交接本上的工作內(nèi)容7

3、 .晚上客人離開后，結(jié)算當(dāng)日營業(yè)收入，并作好投帳準(zhǔn)備8 .晚九點(diǎn)待美容美發(fā)營業(yè)結(jié)束后，鎖美發(fā)室門9 .營業(yè)結(jié)束前，填寫好工作交接，收好展賣品，電話，鎖好前臺(tái)區(qū)域門及柜鎖。10 .待當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查號(hào)部門內(nèi)所有安全事項(xiàng)后，鎖好康樂部大門，并到前廳部投帳，交鑰匙。二、康樂部教練員崗位流程程序操作標(biāo)準(zhǔn)1 .早5:50分到崗，仔細(xì)閱讀交接記錄。開門，開燈，打開所有器械電源以及一切經(jīng)營服務(wù)所需要的設(shè)備開關(guān)。2 .檢查康樂部VIP客人柜內(nèi)專用物品情況康樂部教練員崗位3.收好吸污機(jī)并將塵袋交給PA人員流程清理?；?yàn)泳池水質(zhì)，測(cè)量水溫，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知工程部4 .救生員準(zhǔn)備下水清潔池底衛(wèi)生5 .對(duì)康樂部營業(yè)區(qū)域

4、進(jìn)行衛(wèi)生及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門工作人員進(jìn)行整改6 .客人來游泳健身時(shí)，為會(huì)員及賓客提供熱情，主動(dòng)，周到的服務(wù)7 .晚班員工根據(jù)季節(jié)和天氣變化打開電燈開關(guān)8 .晚班救生員在20:00以后以客流情況可以安排下水清潔，并在營業(yè)結(jié)束后將吸污機(jī)放入泳池呢9 .營業(yè)結(jié)束后當(dāng)班教練員，救生員檢查部門內(nèi)所有電器電源及開關(guān)是否關(guān)閉，巡視有無逗留人員，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)后關(guān)燈鎖門，并做好交接記錄三、前臺(tái)接待員崗位接待程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1.發(fā)現(xiàn)客人隨時(shí)關(guān)注前臺(tái)走廊區(qū)域，發(fā)現(xiàn)客人的到來要進(jìn)行關(guān)注2.問候客人前臺(tái)接待員要面帶微笑，與客人保持目光接觸，以爽朗的聲音微笑問好：“您好！歡迎光臨康樂部3.檢查房卡或會(huì)

5、員卡“請(qǐng)由示您的房間卡（會(huì)員卡）工檢查房間卡（會(huì)員卡），接收房間卡（會(huì)員卡）時(shí)雙手同時(shí)伸由，一手正向上有禮貌的接收，確認(rèn)后進(jìn)行登記，在登記本上記錄客人，會(huì)員的卡號(hào)，姓名，進(jìn)入時(shí)間，更衣柜鑰匙號(hào)，客人數(shù)，遞送房間卡，會(huì)員卡核發(fā)更衣柜鑰匙時(shí)目視客人雙手地叫：”請(qǐng)收好您的房間卡（會(huì)員卡），這是您的更衣柜鑰匙”4.為客人指示方向指示更衣室方向：“請(qǐng)您這邊走”，五指并攏，手心向上與手臂平行，手與目標(biāo)方向一致，以微笑目光向客人指示5.道別客人離開時(shí)，收回更衣柜鑰匙，并為客人登記離開時(shí)間。如會(huì)員需要停車卷時(shí)，向客人發(fā)放酒店停車卷，并進(jìn)行登記。禮貌向客人道別并目送客人離開四、前臺(tái)接待員崗位收銀入帳操作程序程序

6、操作標(biāo)準(zhǔn)1.現(xiàn)金帳刷卡進(jìn)入入帳界面一雙擊選定臺(tái)號(hào)一刷卡進(jìn)入輸入人數(shù)點(diǎn)擊相應(yīng)的入帳內(nèi)容點(diǎn)擊印單選中所入帳的臺(tái)號(hào)一點(diǎn)擊收銀鍵一入帳完畢；（如有需要?jiǎng)t去總臺(tái)為客人開據(jù)發(fā)票）一登帳2.房客桂帳刷卡進(jìn)入入帳界面一雙擊選定臺(tái)號(hào)一刷卡進(jìn)入輸入人數(shù)點(diǎn)擊相應(yīng)的入帳內(nèi)容點(diǎn)擊單單一讓客人在帳單上簽房間號(hào)和姓名選定所入帳的臺(tái)號(hào)一點(diǎn)擊收銀鍵一點(diǎn)擊房客桂帳鍵一輸入房間號(hào)一點(diǎn)擊印單一入帳完畢（客人所簽姓名要與電腦內(nèi)顯示姓名相符）一登帳3.會(huì)員儲(chǔ)值卡1 .把會(huì)員卡插入讀卡器中一點(diǎn)擊其他功能鍵刷點(diǎn)擊儲(chǔ)值卡鍵進(jìn)行查詢余額一刷卡進(jìn)入入賬界面一雙擊選定臺(tái)號(hào)一刷卡進(jìn)入一輸入人數(shù)一點(diǎn)擊相應(yīng)的入賬內(nèi)容一點(diǎn)擊功能鍵進(jìn)行儲(chǔ)值卡會(huì)員設(shè)定一輸入密

7、碼（6個(gè)0）點(diǎn)擊關(guān)閉點(diǎn)擊印單2 .選定所入賬的臺(tái)號(hào)一點(diǎn)擊收銀鍵一點(diǎn)擊儲(chǔ)值卡輸入密碼（6個(gè)0）入賬完畢一登帳4.信用卡帳1 .刷卡進(jìn)入入賬界面一雙擊選定臺(tái)號(hào)一刷卡進(jìn)入一輸入人數(shù)一點(diǎn)擊相應(yīng)的入帳內(nèi)容一點(diǎn)吉印單2 .選定所入帳的臺(tái)號(hào)一點(diǎn)擊收銀鍵一點(diǎn)擊相應(yīng)的信用卡結(jié)算鍵一入帳完畢（如有需要?jiǎng)t為客人到總臺(tái)開據(jù)發(fā)票）一登帳五、前臺(tái)接待員崗位商品銷售工作程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1.問候并介紹商品熱情、禮貌的像客人打招呼；向客人介紹所售商品，并根據(jù)客人要求向其提由建議；展示客人所需商'品以供客人挑選；報(bào)清價(jià)格。2.收款詢問客人選擇何種付款方式；按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收款手續(xù)辦理，3.售物將客人所購物品包裝好，用雙

8、手遞交給客人；向客人致謝，并歡迎客人再次光臨。4.記錄將所售物品的資料記錄在由售物品明細(xì)登記本上。5.交接個(gè)班次必須認(rèn)真交接前款和各項(xiàng)工作事宜，發(fā)現(xiàn)問題，分清責(zé)任六、棋牌室崗位工作接待程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)棋牌室服務(wù)1、 如有客人預(yù)訂棋牌室，前臺(tái)服務(wù)員要熱情接待。并將棋牌室使用的相關(guān)信息詳細(xì)認(rèn)真地告知客人，（如價(jià)格，位置，營業(yè)時(shí)間等）仔細(xì)核對(duì)客人身份，在交接本上認(rèn)真記錄客人要求，在通話結(jié)束前重復(fù)客人的要求，確保信息準(zhǔn)確并無誤（并告知客人預(yù)訂只保留一個(gè)小時(shí)）2、 提前一個(gè)小時(shí)通知PA人員清潔棋牌室，確保棋牌室整潔，無異味，達(dá)到最佳經(jīng)營狀態(tài)3、 客人來到后，熱情接待，核對(duì)預(yù)定信息，認(rèn)真記錄。按照規(guī)定收卻

9、相應(yīng)的費(fèi)用（收取客人使用押金500元）o記錄內(nèi)容包括：房間號(hào)（會(huì)員卡號(hào)），客人姓名，開始時(shí)間，以及有無特殊要求等相關(guān)信息4、 為客人提供相關(guān)服務(wù)，熱情主動(dòng)，為客人打開棋牌桌電源，（如客人有特殊玩法為客人調(diào)試機(jī)器），詢問客人是否需要茶水，飲料等。并及時(shí)通知相關(guān)部門為客人準(zhǔn)備好5、 客人在使用棋牌室時(shí)，前臺(tái)接待員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人。如有需要，為客人添加茶水，更換煙灰缸。并觀察衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)通知PA保潔員進(jìn)行清潔七、健身房教練員崗位接待工作程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1.發(fā)現(xiàn)客人當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人進(jìn)入健身房區(qū)域時(shí)要關(guān)注客人，面帶微笑，和客人保持目光接觸2.問候客人向客人問好，并向客人認(rèn)真地接受健身房內(nèi)的所有訓(xùn)練器械及注意

10、事項(xiàng)3.服務(wù)1、 協(xié)助客人使用健身器械并詳細(xì)指導(dǎo)使用方法2、 隨時(shí)對(duì)客人的動(dòng)向進(jìn)行關(guān)注一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的使用健身器應(yīng)及時(shí)予以糾正以免發(fā)生事故3、 在客人因運(yùn)動(dòng)而大量流失水分時(shí)應(yīng)及時(shí)為客人提供飲用水補(bǔ)充體能以免由現(xiàn)脫水4、 客人離開時(shí)應(yīng)提醒客人帶好隨身物品并歡迎客人下次再來5、 對(duì)客人使用過的健身器材應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查和清潔八、游泳池救生員崗位接待工作程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1.發(fā)現(xiàn)客人當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人進(jìn)入游泳池區(qū)域時(shí)要關(guān)注客人，面帶微笑，和客人保持目光接觸2.問候客人向客人問好，并主動(dòng)向客人接受游泳池的相關(guān)信息及各種注意事項(xiàng)3.服務(wù)1、 隨時(shí)對(duì)客人的動(dòng)向進(jìn)行關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)的行為及不正確的使用方法則應(yīng)該馬上進(jìn)行制止

11、與耐心講解2、 在必要的情況下，當(dāng)客人游泳結(jié)束后及時(shí)向客人提供飲用水補(bǔ)充體能3、 客人離開時(shí)應(yīng)提醒客人帶好隨身物品并歡迎客人下次再來4、 在必要的情況卜對(duì)客人游泳及休息的區(qū)域進(jìn)行清埋九、康樂部個(gè)崗位接聽電話程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1.前臺(tái)接待接聽來電Goodmorning/afternoon/eveningrecreationcenter*speakingHowmayIhelpyou?早上好/中午好/晚上好康樂部*在講話我可以幫助您嗎？2.教練員接聽電話早上好/中午好/晚上好健身房/游泳池3.接聽電話要求1、電話鈴聲響起二聲之內(nèi)接起，語音清晰，語調(diào)柔和，語速適中，待對(duì)方掛斷后方可桂斷電話，保持正確的姿

12、勢(shì)，不允許用頭和肩膀夾著電話話筒2、客人電話預(yù)訂時(shí)，首先要向客人主動(dòng)問好，然后認(rèn)真傾聽客人的要求，并認(rèn)真進(jìn)行記錄，最后一定要重復(fù)一遍客人的要求，感謝客人來電并禮貌桂斷十、健美操房區(qū)域崗位服務(wù)流程程序操作標(biāo)準(zhǔn)瑜伽課每次瑜伽課上課前一小時(shí)，當(dāng)班教練員通知PA保潔員將健美操房清埋干凈，并聯(lián)系相關(guān)部門做好課前準(zhǔn)備工作，與上課前30分鐘前準(zhǔn)備完畢，愈加課開始前，由當(dāng)班教練員對(duì)上課會(huì)員進(jìn)行核對(duì)，非會(huì)員上課必須按規(guī)定收取費(fèi)用，愈加課授課過程中教練員藥水時(shí)關(guān)注會(huì)員情況，隨時(shí)提供必要的服務(wù)，愈加課結(jié)束后及時(shí)通知PA保潔員進(jìn)行場(chǎng)地清潔，并將乒乓球設(shè)備擺放好乒乓球除愈加課外，乒乓球設(shè)備要隨時(shí)擺放好，球拍要放在辦公司

13、內(nèi)，有客人使用時(shí)再交給客人。住店客人使用乒乓球設(shè)備時(shí)，有前臺(tái)接待員進(jìn)行認(rèn)真記錄，并為客人計(jì)時(shí)，剪開時(shí)間記錄在前臺(tái)來客登記表上，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，教練員要誰是關(guān)注客人的動(dòng)向，為客人準(zhǔn)備毛巾和飲用水，并隨時(shí)在周圍準(zhǔn)備為客人進(jìn)行服務(wù)，客人結(jié)束時(shí)及時(shí)通知前臺(tái)，有前臺(tái)為客人進(jìn)行計(jì)時(shí)和消費(fèi)結(jié)算，教練員通知PA保潔員進(jìn)行清潔，收好球拍和球，恢復(fù)營業(yè)狀態(tài)。卜一、康樂部VIP客人崗位服務(wù)程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)準(zhǔn)備工作部門每班次教練員要認(rèn)真檢查各VIP專用更衣柜，按照VIP客人專用柜明系進(jìn)行檢查，做到認(rèn)真細(xì)致。并進(jìn)行日常記錄2.VIP客人迎送當(dāng)有VIP客人來到康樂吉B時(shí)，部門各個(gè)區(qū)域服務(wù)員要高度關(guān)注，做好各項(xiàng)備工

14、作，及時(shí)通知前廳部經(jīng)理，客人離開時(shí)各個(gè)區(qū)域服務(wù)員要熱情送別，帶客人離開后要再次及時(shí)通知前廳部經(jīng)理3.VIP客人的服務(wù)vip客人在康樂舍B區(qū)域內(nèi)要進(jìn)行貼身服務(wù)，如果客人第一次來到，服務(wù)員要將更衣柜內(nèi)物品為客人進(jìn)行必要的介紹，以便客人使用。在客人進(jìn)行健身或游泳活動(dòng)時(shí)，當(dāng)班教練員要隨時(shí)關(guān)注客人的安全，提供周到的，個(gè)性化的服務(wù)。十二、健身房衛(wèi)生清潔工作程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1.每日清潔1、 隨時(shí)清理地板，保持地板潔凈光亮無污漬，水漬，毛發(fā)2、 隨時(shí)保持四周鏡子，玻璃保持潔凈無手印，污漬3、 隨時(shí)保持健身器械的潔凈衛(wèi)生，做到一客一消毒4、 隨時(shí)消埋健身房飲水機(jī)內(nèi)衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充一次性紙杯5、 隨時(shí)處理垃圾桶內(nèi)垃

15、圾，隨時(shí)清埋毛巾框內(nèi)的臟毛巾2.每周清潔1、 每周一用酒精擦拭飲水機(jī)內(nèi)外，尤其是由水口2、 每周一用上水器清潔玻璃和鏡子3.每月清潔1、健身房上訪金屬條每月由專人負(fù)責(zé)專門區(qū)域的衛(wèi)生清潔十三、游泳池衛(wèi)生清潔工作程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1.每日清潔1、 隨時(shí)清理游泳池客人使用過的紙杯和臟浴巾2、 隨時(shí)清埋泳池周圍的地面，保證地面無積水。無污漬3、 隨時(shí)保持泳池區(qū)域內(nèi)的各種家具的清潔，無塵4、 隨時(shí)保持健美操房區(qū)域的衛(wèi)生，包括乒乓球桌，運(yùn)動(dòng)地板，愈加墊的清潔5、 隨時(shí)保持泳池四周玻璃和玻璃窗的衛(wèi)生6、 隨時(shí)保持泳池內(nèi)四周的燈柱上不銹鋼裝飾條的光亮，無水印7、 隨時(shí)清潔泳池防滑墊衛(wèi)生，做到無異物，無積水2.每

16、周清潔1、 每周四刷洗泳池周圍水溝蓋板,清理排水溝，做到無水堿無積物2、 每周五送洗泳池布巾框3、 每周六擦拭健美操房區(qū)域上方的排風(fēng)口4、 每周日對(duì)泳池內(nèi)所有防滑墊進(jìn)行徹底清潔3.每月清潔1、 每月有客房部配合對(duì)泳池區(qū)域地面進(jìn)一次徹底的清潔2、 泳池上方的金屬條每月由專人負(fù)責(zé)專門區(qū)域的清潔十四、更衣室衛(wèi)生清潔工作程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、 保持更衣柜內(nèi)物品齊全（大浴巾一條，衣架三個(gè)，脫鞋一雙），更衣柜內(nèi)拖鞋做到一客一消毒2、 保持更衣柜內(nèi)外的清潔，做到無塵，無水漬，有早晚班分別對(duì)更衣柜進(jìn)行衛(wèi)生消毒工作，并在“更衣柜消毒記錄”上簽宇確認(rèn)3、 保持面臺(tái)及周圍的潔凈，物品的麻紡要整齊，一致。確保面臺(tái)區(qū)域無

17、灰塵，無毛發(fā)，保證不銹鋼拮據(jù)的光亮，面盤內(nèi)無水漬，保持化妝鏡的潔凈4、 保持淋浴間內(nèi)的物品擺放整齊，一致。有丟失或缺少的可用品馬上匯報(bào)并予以1.每日清潔補(bǔ)齊，保持淋浴間內(nèi)的潔凈，客人淋浴后馬上清理干凈，做到無塵，無積水，保持不銹鋼潔具的光亮，并在無客人時(shí)敞開淋浴間的門5、 隨時(shí)清理更室內(nèi)的衛(wèi)生，嚴(yán)格按照衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃6、 每日更換消毒拖鞋的藥水，保證藥液濃度，無雜質(zhì)7、 隨時(shí)關(guān)注桑拿房的溫度，嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)（7075度之間），并保證桑拿房內(nèi)的水桶裝滿水2.每周清潔1、 每周一清理淋浴間內(nèi)的墻壁上的澡液殘留物2、 每周二擦更衣室內(nèi)的所有墻壁3、 每周按規(guī)定輪流擦洗桑拿房木板3.每

18、月清潔1、 每月底按規(guī)定擦洗男女更衣室內(nèi)淋浴間的噴頭2、 每月底按規(guī)定拆洗淋浴間排風(fēng)扇3、 每月底按規(guī)定拆洗淋浴間澡液托4、 每月底聯(lián)系客房部為更衣室座地面結(jié)晶（在必要的情況下進(jìn)行）十五、走廊及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作程序操作標(biāo)準(zhǔn)1.每日清潔1、 隨時(shí)保持前臺(tái)，走廊區(qū)域的地毯和大埋石地面的潔凈2、 保持前臺(tái)區(qū)域沙發(fā)，家具的潔凈，無塵以及靠墊的整齊擺放3、 隨時(shí)保持走廊大理石地面的結(jié)晶光亮4、 保持走廊區(qū)域沙發(fā)，家具的潔凈，無塵以及靠墊的整齊擺放5、 保持走廊內(nèi)玻璃窗的潔凈，無塵6、 隨時(shí)保持客用及員工衛(wèi)生間的清潔，嚴(yán)格按照衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.每月清潔1、 每月定期聯(lián)系客房部對(duì)前臺(tái)地毯進(jìn)行清洗2、

19、 每月定期聯(lián)系客房部對(duì)走廊地面進(jìn)行結(jié)晶處理3、 走廊窗簾按實(shí)際情況決定是否對(duì)其進(jìn)行徹底拆下清洗十六、泳池水質(zhì)化驗(yàn)工作程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1.測(cè)試1、 測(cè)試氯含量，保持在0.30.5MG/L2、 測(cè)試PH值，保持在6.58.5之間1、 泳池水質(zhì)由當(dāng)班救生員測(cè)試2、 測(cè)試時(shí)間從開業(yè)開始每隔兩個(gè)小時(shí)都需要進(jìn)行測(cè)驗(yàn)3、 使用泳池水質(zhì)專業(yè)測(cè)試工具分別對(duì)泳池水質(zhì)的氯值及PH值進(jìn)行化驗(yàn)2.化驗(yàn)4、 化驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確的填寫在泳池水質(zhì)檢測(cè)記錄本上，同時(shí)記錄化驗(yàn)人及歡顏時(shí)間5、 如發(fā)現(xiàn)泳池水質(zhì)由現(xiàn)異常要及時(shí)與工程部聯(lián)系進(jìn)行改進(jìn)6、 化驗(yàn)結(jié)束后要將測(cè)試工具記記錄本放在泳池規(guī)定的區(qū)域7、 每班次要對(duì)泳池水質(zhì)的加藥情況清楚的記

20、錄在泳池交接本上十七、更衣柜鑰匙使用及保養(yǎng)程序1、 康樂部男女更衣室柜子分兩組進(jìn)行使用，按照規(guī)定定時(shí)輪換2、 更衣柜鑰匙置于前臺(tái)鑰匙柜上，保證更衣柜的潔凈及鑰匙的充足1.更衣柜3、當(dāng)有客人領(lǐng)卻鑰匙是認(rèn)真記錄鑰匙的鑰匙的使用號(hào)碼并告知客人使用后需要交回前臺(tái)4、 不設(shè)固定更衣柜，更衣柜應(yīng)輪流使用5、 當(dāng)客人將使用過的鑰匙交回前臺(tái)后要及時(shí)通知更衣室保潔員對(duì)更衣柜進(jìn)行清潔并恢復(fù)其正常使用1、每月定期由更衣室服務(wù)員對(duì)更衣柜進(jìn)行徹底檢查2.更衣柜2、主要檢查柜內(nèi)物品是否齊全，更衣柜鑰匙的保養(yǎng)有無損壞，要是有無失靈3、如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)與工程部聯(lián)系進(jìn)行修理并上報(bào)部門主管十八、池底清潔工作程序1、清潔時(shí)問每班次

21、救生員都需要對(duì)泳池池底進(jìn)行下水清潔工作工作時(shí)間分別為：早班：早7:00前與前臺(tái)接待員替換用完早餐之后準(zhǔn)時(shí)下水下午13:00前與前臺(tái)接待員替換用完午餐后準(zhǔn)時(shí)下水。C班：上午11:00上班后準(zhǔn)時(shí)下水晚上19:00準(zhǔn)時(shí)下水。中班：下午14:30后待每日交接班例會(huì)結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)下水晚上20:00以后準(zhǔn)時(shí)下水注：每班次救生員下水清潔時(shí)間不得少于一個(gè)小時(shí)。2、準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好所有水下清潔工具，將移動(dòng)吸污機(jī)擺放至合適的位置，按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序打開機(jī)器直至吸污機(jī)正常開始工作（吸污工作要人性化，若啟客人提由異議應(yīng)當(dāng)馬上停止）3、水下吸污救生員主要以潛水方式對(duì)池底進(jìn)行吸污工作，主要針對(duì)氯酚沉淀物，青苔，毛發(fā)等異物進(jìn)行清潔

22、，要求救生員依照區(qū)域做到仔細(xì)認(rèn)真地清潔。4、結(jié)束工作待吸污工作結(jié)束后要檢查是否有工具遺留在池底，檢查無誤后將吸污機(jī)按照規(guī)定關(guān)閉并將工具收拾妥當(dāng)，在清埋記錄及泳池交接本上按規(guī)定清池記錄。十九、會(huì)員卡辦理服務(wù)流程程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、 客人來前臺(tái)辦理會(huì)員卡，前臺(tái)人員向客人介紹卡種及價(jià)格2、 客人選擇辦理年/半年卡，刷卡或付現(xiàn)金入賬，簽會(huì)員協(xié)議，收取客人一張一寸近照3、 告知客人制作會(huì)員卡需要大約一周時(shí)間，卡做好后會(huì)電話通知客人4、 將入賬帳單與會(huì)員協(xié)議書訂在一起并存檔，并復(fù)印一份交給財(cái)務(wù)部5、 由康樂部填寫會(huì)員卡制作申請(qǐng)表6、 FOMa對(duì)項(xiàng)目銷售報(bào)表上是否有入辦理會(huì)員卡賬明細(xì)后在會(huì)員制作申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)

23、7、 將會(huì)員制作申請(qǐng)表交到財(cái)務(wù)部審核后由財(cái)務(wù)部人員簽字確認(rèn)8、 原件由財(cái)務(wù)部交至采購部制作會(huì)員卡，復(fù)印件分別由財(cái)務(wù)部及康樂部各保存一份9、 采購部將會(huì)員卡做好后交回財(cái)務(wù)部，由康樂部到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取簽收10、 康樂部與客人電話聯(lián)系將會(huì)員卡將會(huì)員卡交給客人并填寫會(huì)員卡簽收表11、 最后將會(huì)員卡簽收表送至財(cái)務(wù)部簽宇確認(rèn)辦理計(jì)次卡1、 客人來前臺(tái)辦理會(huì)員卡，前臺(tái)人員向客人介紹卡種及價(jià)格2、 客人選擇辦理60次計(jì)次卡，刷卡或付現(xiàn)金入賬，簽會(huì)員協(xié)議。3、 到SM處領(lǐng)取60次卡交給客人并填寫會(huì)員卡簽收表4、 將入賬帳單與會(huì)員協(xié)議訂布一起存檔5、 由康樂部將入帳單與會(huì)員協(xié)議復(fù)印一份后當(dāng)天交給財(cái)務(wù)部存檔二十、會(huì)員卡

24、凍結(jié)及解凍服務(wù)流程程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、 為方便會(huì)員使用，會(huì)員卡（計(jì)次卡除外）可以辦理暫時(shí)凍結(jié)手續(xù)2、 家庭卡凍結(jié)以所有家庭成員名義凍結(jié)，康樂部前臺(tái)需提前告知客人3、 會(huì)員卡每次凍結(jié)時(shí)間以天為單位最少1.會(huì)員卡凍不得少于10天，最多不得超過90天結(jié)4、會(huì)員需要凍結(jié)會(huì)員卡時(shí)需最短提前一周將相關(guān)信息詳細(xì)告知康樂部前臺(tái)5、 信息內(nèi)容包括：卡種、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間以及有無特殊要求6、 康樂前臺(tái)得到相關(guān)信息后應(yīng)立即將相關(guān)內(nèi)容記錄到會(huì)員凍結(jié)記錄本上，并要求會(huì)員簽字確認(rèn)（家庭卡需分別簽字確認(rèn)）2.會(huì)員卡解凍1、 當(dāng)會(huì)員卡到達(dá)預(yù)定的解凍日期時(shí)，凍結(jié)會(huì)籍將被自然解凍2、 當(dāng)未滿會(huì)員卡預(yù)定凍結(jié)日期，會(huì)員需要使用康樂音B

25、設(shè)施時(shí)。則會(huì)籍凍結(jié)將以會(huì)員使用康樂音B的日期為解凍日期，不滿10天的按10天計(jì)算3、 如家庭卡凍結(jié)后，具卡中任意一名成員需要使用康樂音B設(shè)施則視為全部解凍4、 由現(xiàn)會(huì)員提前解凍的情況需要會(huì)員在凍結(jié)記錄本上簽號(hào)確認(rèn)（家庭卡需分別簽學(xué)確認(rèn)）二十一、康樂部庫房提貨工作程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)庫房提貨工作程序1、 康樂部庫房管理員定期對(duì)康樂部的貨品進(jìn)行檢查、盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品是否有短缺現(xiàn)象。2、 發(fā)現(xiàn)貨品有短缺現(xiàn)象，馬上按照實(shí)際情況填寫酒店庫房提貨單。3、 庫房提貨單填寫好后，先交由部門主管確認(rèn)無誤后簽字，再送至前廳部交由前廳部經(jīng)理簽號(hào)確認(rèn)，無誤后送至財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽號(hào)確認(rèn)。4、 提貨單最終簽字無誤后，康樂吾B庫房管理員將所需要換領(lǐng)的物品準(zhǔn)備齊全，確認(rèn)數(shù)字無誤后去酒店庫房辦理提貨相關(guān)事宜。5、 貨品取回后立即入庫，并碼放整齊，提貨單底單聯(lián)應(yīng)由康樂音B庫房管理員按規(guī)定保存。二十二、康樂部采