比爾蓋茨的商務(wù)禮儀名言

1、比爾蓋茨的商務(wù)禮儀名言 篇一：商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀自我分析 論文摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，商務(wù)活動也日益增多。商務(wù)禮儀作為商務(wù)活動的起點(diǎn)，對交易的成功發(fā)揮著重要作用。主要介紹商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要性，在對自我分析的過程中了解到自己的不足，以及通過怎樣的途徑解決。 關(guān)鍵字：重要性、自我分析、提高途徑。 引言 現(xiàn)代交際禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。在社交場合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。 1、商務(wù)禮儀的重要性 我們身在社會中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別

2、人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。 當(dāng)我們身為游客的時候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂；當(dāng)我們是市民的時候，又是對隨地吐痰、亂寫亂畫的現(xiàn)象深惡痛絕。 當(dāng)我們和同學(xué)相處的時候，總會埋怨同學(xué)的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。 當(dāng)我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起；當(dāng)我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加；當(dāng)我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。 隨著社會的發(fā)展和進(jìn)

3、步，人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當(dāng)前的形勢下，禮儀已不是個別行業(yè)、個別社會層次的需求，而是全民所需。 火車跑得快，全憑車頭帶。在家里，如果家長能夠帶好頭；在學(xué)校，如果師長能夠帶好頭；在單位，領(lǐng)導(dǎo)如果能夠帶好頭；在窗口單位，窗口工作人員如果能夠帶好頭?推而廣之，要在全中國推廣、普及文明禮儀，如果首都一千多萬人民能夠帶好這個頭；如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起? 毫不疑問，我們的文明禮儀推廣和普及工作，就會更加容易。那么我們的精神文明建設(shè)，就會和物質(zhì)文明建設(shè)一樣，取得飛速發(fā)展。我們十三億人民的精神面貌，必然會煥然一新，人們都會生活在

4、友好、寬容、關(guān)愛、溫馨的社會氛圍中！ 文明禮儀，強(qiáng)調(diào)的是“尊重為本”。 想讓別人尊敬你，首先就得尊敬人。 那些陋習(xí)，圖的是一時之快，丟的是自己的人格和尊嚴(yán)。 一個連自己都不尊重的人，別人還會尊重你嗎？ 第一、能提升個人的素養(yǎng)。第二、方便對外交往應(yīng)酬。第三、有助于維護(hù)單位形象。第四、能進(jìn)一步增進(jìn)感情。 禮儀是一種行為規(guī)范,它能使人們的生活更有秩序,使人際關(guān)系更為和諧,在現(xiàn)代社會的許多方面都發(fā)揮著重要的作用.從某種程度來講,禮儀不只是社會生活對個人的要求,更代表著一個民族的文明程度. 再就是商務(wù)禮儀 注重服務(wù)禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可以有效地提高商業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而取得朗好的服務(wù)效益,樹立良好

5、的企業(yè)形象! 注重商務(wù)禮儀這一點(diǎn)越來越被被現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐所證明! 2.商務(wù)禮儀的自我分析 商務(wù)禮儀的優(yōu)勢 本人待人真誠、熱情，為人厚道，易結(jié)交真心朋友，尤其喜歡結(jié)交中下層人士；有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有百折不撓、堅(jiān)持不懈的良好性格品質(zhì)，在遇到困難時能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，有很強(qiáng)的心里承受能力；喜歡學(xué)習(xí)，尤其是積極向他人學(xué)習(xí)、向別人借鑒間接經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣；有很強(qiáng)的中長期觀察事物的能力，眼光能夠放的比較遠(yuǎn)，而不拘泥于眼前，有很強(qiáng)的判斷力；有一種吃苦耐勞的精神，能夠在苦中做樂，在困難里看到希望，并努力做下去的堅(jiān)強(qiáng)意志；看人看發(fā)展趨勢而非僅僅著眼于現(xiàn)狀；喜歡思考、鉆研問題，有一定的科研能力；興趣較廣泛，

6、在多方面都有所了解，知識面相對較寬；有一定的文字寫作能力，對中國傳統(tǒng)文化有較多的了解，受中國傳統(tǒng)文化熏陶，有大作風(fēng)、大氣魄；喜歡接受新事物、新思想，具有很好的嫁接新事物、新思想的能力；有較強(qiáng)的思辯能力，能夠辨證地去看待問題，有很強(qiáng)的哲學(xué)理論基礎(chǔ)和將哲學(xué)思想應(yīng)用于實(shí)踐的能力。 我們主要學(xué)習(xí)了求職面試禮儀、入職工作禮儀、衣著禮儀、聚會禮儀和商務(wù)談判禮儀。在談及求職面試禮儀時將其細(xì)分為：個人形象、見面禮儀、交談禮儀和告別禮儀。通過大量生動形象的圖片向同學(xué)們展示了諸多求職時應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)節(jié)問題，強(qiáng)調(diào)了身體語言的重要性，并詳細(xì)介紹了男、女求職時的著裝特點(diǎn)及注意事項(xiàng)。在談到入職禮儀時，通過一組對照的商務(wù)措辭

7、，強(qiáng)調(diào)了良好的語言溝通技巧對商務(wù)人士的重要性，并向同學(xué)們介紹了打電話和發(fā)短信的一些禁忌。在講課中還向同學(xué)們介紹了有關(guān)介紹禮儀、座次禮儀及坐車禮儀知識，使同學(xué)們了解到了介紹原則、握手原則、遞送接受名片時的原則、索取名片的方法、商務(wù)接待原則、汽車及商務(wù)場合座次安排規(guī)則等知識。在學(xué)習(xí)之后，能夠更好的在商務(wù)場合表現(xiàn)。 商務(wù)禮儀的劣勢 知識不足。我們無法想像一個什么都不懂的人能為企業(yè)帶來效益。專業(yè)學(xué)得并不好？那么請你盡量彌補(bǔ)。知識面狹窄？那么就從現(xiàn)在開始廣泛涉獵。俗話說“活到老，學(xué)到老”，而你尚且年輕，亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也。 性格弱點(diǎn)。一個獨(dú)立性強(qiáng)的人會很難與他人默契合作，而一個優(yōu)柔寡斷的人絕難擔(dān)當(dāng)企業(yè)管

8、理者的重任?？突f，人性的弱點(diǎn)并不可怕，關(guān)鍵要有正確的認(rèn)識，認(rèn)真對待，盡量尋找彌補(bǔ)、克服的辦法，使自我趨于完善。 缺乏經(jīng)驗(yàn)，自我期望較高并造成在職的不穩(wěn)定性，學(xué)校的知識很可能比較陳舊而不適用于企業(yè)。 對什么人都容易敞開心扉說話，容易遭小人暗算；對自己的生活不太注意，不注重個人穿戴和一些生活細(xì)節(jié)問題，造成好多人不愿意接觸自己，從而失去很多交往機(jī)會；思想豐富而行動力不足，往往行動跟不上思想，從而無法讓自己的想法發(fā)揮作用；不能立足現(xiàn)實(shí)，想法往往過高于現(xiàn)實(shí)，從而失去現(xiàn)實(shí)里的好多機(jī)會，也就是不能活在當(dāng)下，對現(xiàn)實(shí)的機(jī)會把握不夠；在與他人交往中，過分尊重對方，反而容易讓對方不把自己當(dāng)回事，另外，有時過于

9、矜持、放不開，不能快速融入新的交往團(tuán)體；不會合理拒絕，有些不合理的幫助會給自己帶來很多麻煩和不便；不善于處理跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不能平等對 待，從而表現(xiàn)出較緊張的氛圍，由于緊張而不能正常的思考問題，在領(lǐng)導(dǎo)在場時容易手足無措，出現(xiàn)一些平時不會出的問題，給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象；由于知識博和興趣廣泛，容易分散精力，結(jié)果一頭也沒有做好，有個關(guān)系不錯的大學(xué)同學(xué)曾經(jīng)告訴我說：這輩子我如果沒有在事業(yè)上有所作為的話，最大的原因一定是我博而不專，最終鬧得做了很多事情，卻結(jié)果一事無成。 3.提高自我商務(wù)禮儀的途徑 了解自己的劣勢，在求職的時候可以避免產(chǎn)生的突發(fā)事件由于自身缺點(diǎn)處理不當(dāng)，導(dǎo)致用人單位產(chǎn)生不必要的誤會。所以對

10、于自己的缺點(diǎn)在平時就要對癥下藥，努力改正。 第一，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。針對自身劣勢，制定出自我學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容、方式、時間安排，盡量落于實(shí)處便于操作。 第二，投身社會實(shí)踐。主動參與學(xué)生活動，接觸各色人群，“不恥下問”，對應(yīng)的鍛煉自己能力欠缺的方面。盡可能在社會實(shí)踐中鍛煉才干，不斷總結(jié)、不斷提高。如果可能的話，不妨多看、多聽、多寫，把自己的收獲體會用文字表達(dá)出來，這對幫助提高更為直接。 職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型來講，頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色，皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。保持清潔，

11、上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛，應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，男士深色為首選，男士應(yīng)選擇品牌，男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品。 不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈l隨身總帶著一個公文包，如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶，l無論何時，可能的話都忘了最后照一照鏡子，從中或許你會發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對頭的地方，比如有點(diǎn)不正，襯衫

12、上有個疵點(diǎn)什么。 從自己的性格入手盡量改變自己的個性，學(xué)會控制自己的情緒，要做情緒的助人 4.結(jié)語 中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn) 為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個人相處。 如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商

13、務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)?？梢娨粋€人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。

14、在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。 千萬不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好

15、感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。 隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。 對于商務(wù)禮儀，我感覺商務(wù)禮儀是一個大學(xué)生必須要懂要做到的，我們的一言一行在社會和生活中會驗(yàn)證這門課的重要性，商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、

16、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙希驗(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。 篇二：商務(wù)禮儀第一周作業(yè) 第一部分習(xí)題： 一、名詞解釋 禮儀 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是從事經(jīng)濟(jì)活動的一些組織和個人如公司、企業(yè)及從業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)往來中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。 二、簡答題 商務(wù)禮儀對于商務(wù)活動有哪些作用？并舉例說明。 提升個人素質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的理

17、念：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)形象”，比爾蓋茨：“在市場競爭條件下，企業(yè)的競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。” 規(guī)范行為，提高商務(wù)交往的成功率。 維護(hù)個人形象、企業(yè)形象、國家形象。個體所作為為就是企業(yè)的活體廣告，一言一行，一舉一動都代表了公司。 三、論述題 禮儀的基本原則是什么？ 彬彬有禮，講究得體，妙在自然，貴在真誠，基在修養(yǎng)，要在尊敬，重在自律。 四、辨析題 1. 商務(wù)宴請時，首先應(yīng)該考慮的問題是宴請的地點(diǎn)，其次是菜品的選擇。（ × ） 改：商務(wù)宴請時，首先應(yīng)該考慮的問題是客人的飲食禁忌，在此基礎(chǔ)上再考慮地點(diǎn)和菜品。 2. 辦公處招待客人，詢問飲料時，最好的提問方法是“您想喝點(diǎn)什么？”等類似的開放

18、式問題。（×） 改：辦公處招待客人，詢問飲料時，最好的提問方法是“有茶、咖啡和茶，給您上點(diǎn)什么？”等類似的封閉式的提供選擇的問題。（×） 第二次 習(xí)題 一、名詞解釋 首因效應(yīng) 首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。 二、簡答 1、國際通行的服飾三原則是什么？ TOP原則：T （Time）表示時間，即穿著要應(yīng)時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與流行樣式色彩格格不入的服裝。O（Object）表示穿著要應(yīng)目的。要根據(jù)自己

19、的工作性質(zhì)、社交活動的具體要求、形象特點(diǎn)、氣質(zhì)、年齡等來選擇服裝; P（Place）表示場合，即穿著要應(yīng)地。比如說上班場合應(yīng)穿莊重服裝，去參加體育活 動或休閑散步應(yīng)穿休閑服裝。 2、西服的分類西服扣子應(yīng)該怎么扣？ 雙排扣的西裝，一般要把扣子系好，不宜敞開。 單排兩粒扣的西裝是傳統(tǒng)規(guī)范的式樣，其扣法很有講究： 只系上面一粒的莊重； 敞開都不扣的瀟灑； 兩粒都扣的呆板； 只扣最下面一粒的流氣。 三粒扣的西裝，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全都扣或不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。 3、商務(wù)女性化妝有哪些要求？化妝“五不要”指的是什么？ 對于商務(wù)女性，淡妝上崗是基本要求

20、，有四點(diǎn)要求 第一：化妝要自然，達(dá)到“妝成有卻無”的境界 第二：化妝要美化，不能標(biāo)新立異，彩繪、彩發(fā)都 是檔次不高的表現(xiàn)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn) 第三：化妝要避人，避免當(dāng)眾表演。 第四：協(xié)調(diào)，比如指甲油顏色和唇彩顏色協(xié)調(diào) 化妝“五不要”指的是：不要化濃妝；不要使用濃香型化妝品；不要當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。“修飾避人”；不要評價、議論他人妝容；不要讓妝面出現(xiàn)殘缺。 4、公務(wù)場合的著裝原則是什么？男士和女士的最佳著裝是什么？ 公務(wù)場合，即上班時候，著裝原則：莊重保守。三類服裝符合這個要求，制服（利于提高員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感和社會監(jiān)督意識）；套裝，在商務(wù)談判、慶典儀式、公關(guān)活動首選套裝，男士首選西裝套裝，女士首

21、選西裝套裙；男士長袖襯衫配長褲，女士長裙。 5. 多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為形象是金，其中員工的形象尤為重要，你怎么認(rèn)為？為什么？ 形象是金。在世人眼里，每一名商務(wù)人員的個人形象如同他所在單位生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)一樣重要。它不僅真實(shí)地反映了每一名商務(wù)人員本人的教養(yǎng)、閱歷以及是否訓(xùn)練有素，而且還準(zhǔn)確地體現(xiàn)著他所在的單位的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。 三、論述 1、佩戴首飾的原則是什么？ 適應(yīng)場合原則 適應(yīng)身份原則 揚(yáng)長避短原則 量少為佳原則 色質(zhì)相同原則 佩戴得法原則 2、良好的形象包含哪些內(nèi)容？怎樣維護(hù)良好形象？ 形象是指一個人的外表與內(nèi)在氣質(zhì)的統(tǒng)一，形象美是一種和諧的美。 個人的整體形象可用個人的儀容、儀表和

22、儀態(tài)來衡量。儀容主要指人的面部表情、神色、目光、情緒, 基本要求：自然、友善、互動; 儀表主要指人的服飾、化妝、發(fā)型等外部修飾, 外觀無異味、無異物是儀表的基礎(chǔ)要求, 尤其是頭（眼、鼻、口、牙）、手部，對于頭發(fā)，前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，而服飾則體現(xiàn)了對交往對象的尊重，最關(guān)鍵的問題是選擇、搭配、到位; 儀態(tài)則側(cè)重于人的心態(tài)、語態(tài)、體態(tài)等表達(dá)的信息。優(yōu)雅的舉止，是在充滿了自信與良好教育文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的習(xí)慣的、自然的舉止。兩個關(guān)注事項(xiàng)：第一舉止要文明，不能隨意當(dāng)眾整理服飾、化妝或處理身體廢物；第二舉止要規(guī)范，即站如松、座如鐘。 對于談吐，即語言（基本要求第一：壓低聲量；第二：慎選內(nèi)容；第

23、三：禮貌用語的適用） 第三次練習(xí) 一、實(shí)操題 1、假設(shè)你是A公司銷售部的閆樂，現(xiàn)打電話給B公司的張浩總經(jīng)理，為見面商談雙方合作相關(guān)事宜，預(yù)約具體時間和地點(diǎn)，現(xiàn)請模擬電話對話。 要點(diǎn)：提前預(yù)約、自我介紹、說明事由、爭得同意、重復(fù)重要信息，表示感謝 二、簡答題 1、職場交往中的 “六不談” 和“五不問”分別指得是什么？ 六不談： 不能非議國家和政府； 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密，是職業(yè)道德問題； 不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意干預(yù)； 不能在背后議論同行，領(lǐng)導(dǎo)和同事，“來說是非者必是是非人”，是人格尊嚴(yán)的問題； 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題（家長里短、小道消息、男女關(guān)系）； 不涉及私人問題，尤其是在國際交往

24、中，關(guān)心別人是對的，但要保持度的問題 五不問： 私人問題五不問： 不問收入（在商務(wù)活動中，收入和個人能力、企業(yè)效益等有關(guān)）； 不問年紀(jì)（兩種人最好不要問：臨近離退休的人；白領(lǐng)麗人）； 不問婚姻家庭； 不問健康問題（個人健康決定了個人發(fā)展前途）； 不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處） 2、孔子曰“上交不諂、下交不瀆”，這句話是什么意思？在辦公室交往中，應(yīng)該如何處理和上、下級以及同事之間的關(guān)系？ 對待上級，不能的溜須拍馬、阿諛奉承；對待下屬，不能無視輕慢。 在辦公室的人際交往中，對待下級：要以身作則、要平等待人、要禮遇下屬、要關(guān)心下屬、要信任下屬、要接近下屬；對待上級：要尊重上級、要支持上級、要理解上級、

25、要對上級不卑不亢；對待同事：要真誠合作、要同甘共苦、要公平競爭、要寬以待人。 三、辨析題 1、電話鈴一響，無論在做什么，都應(yīng)該立即接聽電話，不要讓對方久等；通話結(jié)束后，應(yīng)該遵循對方先掛或尊者先掛的原則掛斷電話。（×） 改：電話鈴在響第二聲后，保證口中無物，手中無事，心中微笑，第三聲前接聽電話，通話 結(jié)束時如通話雙方有明顯的年齡、職位上的懸殊，應(yīng)該遵循年長者、地位高者先掛原則，若地位相當(dāng)、年齡相仿則應(yīng)遵循打電話者表示感謝后先掛電話原則掛斷電話。 一、辨析題 1、對于公務(wù)接待，司機(jī)旁邊的座位是上座。（×） 改：就我們國家駕駛習(xí)慣和行駛規(guī)范而言，對于公務(wù)接待，如果是短途，上座常在

26、司機(jī)后排右邊第一個位；如果是長途，上座常是司機(jī)背后的座位，被視為最安全的座位。 2、乘坐無人駕駛的升降電梯，引導(dǎo)人員應(yīng)該以手擋住轎廂門，等客人們上完了再上，遵守后上后下原則。（ × ） 改：乘坐無人駕駛的升降電梯時，引導(dǎo)人員應(yīng)該先上然后站在可操控電梯的一側(cè)，手按住開門鍵，保持電梯門敞開，等客人上電梯；下電梯時，應(yīng)該按住開門鍵，讓客人下完再下。 3、在商務(wù)活動中，女士與交往對象握手時應(yīng)該短而輕，盡量不要與對方眼神接觸。（ × ） 改：在商務(wù)活動中，女士在與人握手時，握手力度應(yīng)該稍微用力一些，微笑同時目視對方，充分體現(xiàn)職業(yè)精神。 二、簡答題 1、禮貌服務(wù)基本的要素是什么？服務(wù)是

27、不是越熱情越好，什么是“零干擾”原則？ 要點(diǎn)：接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見 熱情三到：眼到、口到、意到 服務(wù)工作中，注意熱情適度，比如現(xiàn)在常講的“零干擾”原則，即要求商店和店員都要積極致力于將顧客在購物、消費(fèi)過程中所受到的打擾，減少到零的程度。 具體做法： 一、未經(jīng)要求，盡量不要主動上前向顧客推銷商品； 二、若無必要，不要在顧客瀏覽、消費(fèi)商品時長時間尾隨或陪伴； 三、在某一區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購人員數(shù)切勿多于顧客數(shù)。 三、論述題 1、禮物是不是越貴重越好？從實(shí)用的角度出發(fā)，應(yīng)該是現(xiàn)金為上；從收藏的角度考慮，古玩、珠寶為佳；從關(guān)懷的角度來看，藥品最好，是這

28、樣的嗎？選擇和贈送禮品的五原則是什么？ 要點(diǎn)：不是， 禮品是人際交往中表達(dá)心意，象征交情的物品。饋贈即贈送禮品，是人際交往中常用的活動形式之一。選擇和贈送禮品的5W原則是： who, 送給誰 （受贈對象喜歡和接受與否），即因人擇禮 選擇一件滿意的禮品，是饋贈行為成功的關(guān)鍵。好的禮品并不在于其貴重程度，而是要適合受禮者的身份、特點(diǎn)及需要。因此，選擇禮品要因人而異。考慮受禮者的興趣愛好，投其所好。ex 送外國友人的花以單數(shù)為上，不送1、11、13，品種忌諱單一的玫瑰，紅色代表愛。 what, 送什么 專業(yè)上講六不送（違法犯禁不送；價格過于昂貴不送；涉及國家安全、秘密不送；藥品營養(yǎng)品不送；觸犯對方個

29、人忌諱（純個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；帶有明顯廣告宣傳含義，特別對外商） when, 什么時間送 一般規(guī)則是在做客他方時，見面之時送上禮品；國 際管理，主人贈禮，在客人告別前夕。在告別宴會 上互送禮品。 where, 什么地點(diǎn)送 因公交往，在辦公地點(diǎn)送；因私交往，私下里送。 how, 如何送 面對貴賓時，主方職務(wù)最高者親自送，同時需要對 禮品稍加說明，說出寓意，使得禮品升值；講解禮 品用途、使用方法等；強(qiáng)調(diào)禮品的特殊價值。 2、在商務(wù)交往中，怎樣發(fā)遞名片，怎樣接名片？使用名片有哪些忌諱？ 要點(diǎn)：遞名片時應(yīng)該注意：做好遞交前的準(zhǔn)備；地位低、年紀(jì)輕者先遞名片；遞送順序：由尊而卑、由近

30、而遠(yuǎn)、順時針；掌握遞送場合和時機(jī)；不可遞出污舊或皺折的名片；應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去；下級或訪問方先遞名片； 由先被介紹方遞名片；遞名片 接名片時：雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位；如對對方姓名等有問題，可有技巧的提問；認(rèn)真妥善的保存；最好能牢記對方姓名及職位。 使用名片時應(yīng)注意：名片不得隨意涂改；無意識地玩弄對方的名片；把對方名片放入褲兜里 先于上司向客人遞交名片；最好不要提供兩個以上的頭銜；一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。 3、對于陪同引導(dǎo)人員，請問在行進(jìn)中，引導(dǎo)位置應(yīng)該在哪兒？ 要點(diǎn)：總體原則：如客人認(rèn)識路，則請客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起；如客人不認(rèn)識路，則接

31、待陪同人員走在前面，具體位置為客人左前方1米處，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)，客人走在后面；不論客人在前或在后，陪同人員應(yīng)走在客人的外側(cè)，讓客人走內(nèi)側(cè)（靠墻位置），把方便留給客人。 情況一：平面行進(jìn)時 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)；對于縱向來講，前方高于后方。 情況二：上下樓梯時 縱向：上下樓時宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方。 男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。 橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。 情況三：出入房間時 出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的

32、尊重。 如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。 情況四：出入電梯時 平面式電梯：單行右站 無人操作升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出。 有人操作升降電梯：陪同人員后進(jìn)后出。 四、實(shí)操題 1、談判桌布置如下圖，客方和主方各有5人參加談判，數(shù)字1至5分別代表了雙方人員職 篇三：商務(wù)禮儀 實(shí)驗(yàn)報告 實(shí)驗(yàn)報告 班級： 學(xué)號: 姓名： 000000 商務(wù)禮儀實(shí)驗(yàn)報告 實(shí)驗(yàn)名稱：商務(wù)禮儀場景模擬實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^對社會上商務(wù)交往活動的場景模擬，運(yùn)用和體會商務(wù)禮儀課堂上 學(xué)到的禮儀知識，以達(dá)到熟練掌握一般商務(wù)禮儀的目的。 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：模擬企業(yè)面試過程 實(shí)驗(yàn)步驟： 1 通過對公司接待人員所

33、進(jìn)行活動的模擬，體會和運(yùn)用接打電話、握手、交 換名片等接待禮儀。 2 通過對面試官座次的安排，體會和運(yùn)用座次排列方面需要注意的一些問 題。 3 現(xiàn)場模擬面試官對應(yīng)試者面試的場景，運(yùn)用服裝禮儀、見面禮儀、交談問 答禮儀等面試方面涉及的一系列禮儀。 4 通過整個模擬活動，鍛煉小組成員對著裝、交談、儀表儀態(tài)等常用商務(wù)禮 儀的運(yùn)用。 實(shí)驗(yàn)心得體會： 禮儀是一種行為規(guī)范,它能使人們的生活更有秩序,使人際關(guān)系更為和諧,在現(xiàn)代社會的許多方面都發(fā)揮著重要的作用。從某種程度來講,禮儀不只是社會生活對個人的要求,更代表著一個民族的文明程度。 注重服務(wù)禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可以有效地提高商業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而取

34、得良好的服務(wù)效益,樹立良好的企業(yè)形象。注重商務(wù)禮儀這一點(diǎn)越來越被現(xiàn)代商業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐所證明。商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商務(wù)交往活動中，對于達(dá)到商務(wù)交往目的方面正發(fā)揮著越來越重要，在一些場合甚至起到?jīng)Q定性的作用。 如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象。此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀，顧名思義就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能

35、會導(dǎo)致意想不到 的結(jié)果。 學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我更加意識到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀首先是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要。其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。 不知不覺中我們馬上就要走出學(xué)校，走上社

36、會，找工作、面試、約見，每一項(xiàng)商務(wù)活動都要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。很多公司在招新人的時候，除了考慮學(xué)歷，更會觀察求職者是否有良好的禮儀規(guī)范。從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官都看的非常清楚。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感與信任。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。 本學(xué)期的商務(wù)禮儀課讓我們學(xué)到了很多，意識到自己在這些方面的不足，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)到了常用的一些商務(wù)禮儀，既有介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀等日常社交禮儀，又有服飾禮儀、儀表儀態(tài)方面的禮儀、交談禮儀，還包括宴會禮儀、接待拜訪禮儀、送禮禮儀等比較正式的禮儀。 通過學(xué)習(xí)，我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相