月采購績效管理試題及答案

1、2007年7月采購績效管理試題課程代碼：3615本試卷分為兩部分。滿分100分；考試時間165分鐘。第一部分為案例題，請分析案例回答問題。1頁至6頁，共6頁。第一部分有兩道必答題，每道題25分。共50分。第二部分為選答題，7頁至14頁，共8頁。第二部分共有四道題，請回答其中任意兩道題。每道題25分，多答題目不計分。共50分。E公司公司背景E公司是一家零售公司，其下有65家超市，遍布英國各地。該公司的特色是廉價的自有商品。每個店鋪設計簡單，日常管理成本很低，經(jīng)營方法也很經(jīng)濟。E公司的超市在一些低收人地區(qū)很受歡迎。E公司自有商品的制造商大部分來自英國本土。這些制造商也為其他一些競爭者生產(chǎn)他們各自的

2、品牌產(chǎn)品。例如，聯(lián)合餅干公司生產(chǎn)知名的“Nudge”巧克力，但同時也為E公司生產(chǎn)很相似但成本和價格都很低的巧克力，標注E公司的商標，也為E公司的幾個競爭者供應該商品。供應鏈管理E公司的倉庫和存儲空間很小，這是E公司努力降低其成本的結(jié)果。也就是說E公司對多家供應商的配送服務可靠性的依賴很大。E公司與供應商精心設計了訂購、分裝、配送和支付流程，使這些流程快速、高效。E公司也知道自身對于很多供應商來說也是一個重要的客戶，因為E公司自產(chǎn)品銷量很大。因此，E公司對其供應商的管理很重視。供應商等級評定E公司開發(fā)了一個詳細的供應商等級評定系統(tǒng)，用以比較供應商的績效。E公司的一個重要的營銷方法就是日用商品總是

3、有異常吸引人的價格。盡管這些產(chǎn)品不虧本，但利潤確實相當?shù)?，因此定期可靠的供應就顯得更為重要。這類商品之一就是E公司自有品牌的罐裝甜豆，是一種很流行的食品。根據(jù)商店的位置和競爭者的價格，E公司將甜豆的價格定在每罐9-12美分，價格相當誘人，招攬來很多顧客。實際上E公司的甜豆供應商有三家(A、B、C公司)，他們也為其他超市供應其他品牌的甜豆。對這三家供應商的最近一次績效等級評定的信息如下:供應商等級評定數(shù)據(jù)E公司自有品牌一“甜豆”A公司B公司C公司為E公司供應的店鋪數(shù)量252020每箱的成本（24罐/箱）包括運費1.681.921.80每次向每家店鋪配送的箱數(shù)200150200每周配送計劃的次數(shù)5

4、04040配送的可靠性配送遲到的次數(shù)第48周（本周）207第47周434第46周352第45周250第44周360產(chǎn)品質(zhì)量消費者退貨的罐數(shù)A公司B公司C公司第48周（本周）61812第47周59330第46周66536第45周49740第44周31550上月收到的有關甜品的書面/電話/電子郵件投訴的次數(shù)17218上月收到的有關甜品的書面/電話/電子郵件表揚的次數(shù)212此案例中的信息純屬虛構，僅作為考試所用。若有雷同，純屬巧合。一、必答題。（本部分共2道題。每道題25分，共50分)本部分問題與案例有關，應結(jié)合案例信息回答問題。1.a)利用配送可靠性數(shù)據(jù)，解釋哪個供應商的績效最佳。(5分)b)利用

5、產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)，解釋哪個供應商的績效最佳。 (5分)c)分析供應商等級評定數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)的三個趨勢。(15分)2.說明在采購和供應運作方面E公司應該使用的五個適當?shù)目冃藴省?25分)二、選答題。(本部分共4道題，請回答其中任意2道題。每道題25分。共50分)3.解釋你在評估一個潛在供應商的適宜性時可以使用的五個指標。(25分)4.a)指出采購活動產(chǎn)生的三個“節(jié)約”的測量指標。(15分)b)解釋采購所產(chǎn)生的“節(jié)約”，可以抵補雇用采購員工的支出。(10分)5.a)以一個儲存各類家電產(chǎn)品的大型倉庫的庫存為例，解釋“帕累托分析”。(15分)b )描述家電產(chǎn)品庫存的持有成本中兩種可以測量的成本。(10

6、分)6.描述分析采購人員的培訓需求的三種方式。(25分)2007年7月采購績效管理試題參考答案一、必答題(每道題25分)1.a)問題目的:測試考生解讀表格中賣主等級評定的數(shù)據(jù)，并據(jù)此得出結(jié)論的能力。答案內(nèi)容可能包括；要求考生使用表格中的賣主等級評定中“可靠交付”的信息，回答針對ABC三個供應商有關可靠交付的問題。這部分間題，考生應該概括出，A供應商的交付最可靠。b)問題目的: 進一步測試考生解讀表格中供應商等級評定的數(shù)據(jù)，并據(jù)此得出結(jié)論的能力。答案內(nèi)容可能包括:現(xiàn)在要求考生使用表格中的賣主等級評定中“供應產(chǎn)品質(zhì)量”的信息。回答針對ABC三個供應商有關甜豆產(chǎn)品質(zhì)量的問題。這部分問題，考生應該回答

7、出，B供應商的退貨數(shù)量最少，投訴也最少，是產(chǎn)品質(zhì)量最好的供應商。如果根據(jù)數(shù)據(jù)進一步論述。例如，考生可能評論道，收到的表揚還不夠多，所受的表揚的數(shù)量很低，說明三個供應商都處于市場的“低質(zhì)量”端?？忌€可能評論不同的成本差異以及三個供應商所供應甜豆的不同數(shù)量；還可能嘗試預計“投訴”和“表揚”的數(shù)字。c)問題目的:進一步測試考生解讀表格中賣主等級評定的數(shù)據(jù)。答案內(nèi)容可能包括:要求考生描述表格中的三個趨勢，這些趨勢既可能是正向的也可能是逆向的?？忌泻芏噙x擇，他們可以描述交付、質(zhì)量或績效的任何變化；解釋他們觀察到的趨勢。例如，考生可能評論，B供應商的交付情況相對較差，但是正在慢慢改善；C供應商的交付情

8、況較好，但是有下降的趨勢。質(zhì)量方面，考生可能觀察到，A供應商的貨物退貨率越來越高，說明質(zhì)最下降；而C供應商的在同期質(zhì)量得到改善，退貨率更低，但是可能由于低銷售量造成，客戶正在放棄這種產(chǎn)品。2.問題目的:測試考生對于目標的理解和應用，以及通過賣主等級評定系統(tǒng)對供應商績效進行進行測量的相關知識的理解和應用。答案內(nèi)容可能包括:要求考生描述并解釋他們向E公司建議的五個績效測量標準。有很多可能性?？忌赡芨鶕?jù)情景或表格提出測量標準。他們也可能提出新的標準只要符合情景也是可以接受的。例如考生可能提出質(zhì)量相關的日標按照退貨率、投訴率或表揚率進行測量；考生還可能提出其他質(zhì)量的測量方法，例如樣品、問卷或者焦點小

9、組測試?？忌€可能提出交付可靠性相關的目標以及相應的測量標準?；蛘吲c成本或收益相關的目標以及相應的測量標準，例如盈利率或者“每罐的價格”。諸如CSR，可持續(xù)性或“食品里程”等較大的范圍的測量手段也可以。二、選答題(共有四道題，請回答其中兩道題。每道題25分。)3.問題目的:測試考生對于供應商評估測量的理解和應用答案內(nèi)容可能包括:要求考生解釋在評估一個潛在供應商的適宜性時使用的五個指標(這里故意沒有說明是什么供應商。)有很多可能的答案。課本中有很多例子，考生可能根據(jù)他們的學習情況和經(jīng)驗提出測量指標。答案一般可能都有案頭調(diào)研、問卷調(diào)查、實地考察。還可能提到第三方認證，例如ISO、Gartners、

10、鄧白氏等?？忌€可能提到各種“C”標準，例如供應的容量、信替度、能力等。以上答案都可以，本題的答題范圍比較寬泛。每個標準都應該有清晰詳盡的描述。4.a)問題目的:測試考生對于通過好的采購績效多獲得的各種“節(jié)約”的測量的相關知識答案內(nèi)容可能包括:要求考生描述采購活動產(chǎn)生的“節(jié)約”的三種不同的測量?？赡艿拇鸢负芏?。例如，考生可能描述通過再次合同談判實現(xiàn)價格下降。他們還可能描述，通過改變供應商實現(xiàn)價格下降，包括提到海外外包。他們可能描述通過更好的庫存管理。以及引入準時制交付所獲得的節(jié)約。他們還可能提到流程改善節(jié)約。例如通過使用公司信用卡來降低交易成本；或者使用電子商務。好的考試還會詳細解釋:詳盡的表

11、述以及使用恰當?shù)睦討臃?。定義“節(jié)約”的方式很多，例如，時間或物料的節(jié)約，現(xiàn)金節(jié)約，風險識別和避免?？忌鷳撉宄亟忉屓绾萎a(chǎn)生節(jié)約，為什么。b)問題目的：測試考生對于成木與雇用專業(yè)采購人員的好處的知識和理解。答案內(nèi)容可能包括:要求考生解釋如何使用采購人員可以產(chǎn)生“節(jié)約”，這些節(jié)約可以抵補雇用采購員工的額外支出?？忌鷳撎岢鲇姓f服性的理由，說明花在采購人員上的額外支出是值得的，因為他們擁有專業(yè)技能，可以承擔這些活動，從而為組織產(chǎn)生節(jié)約有些活動也應該出現(xiàn)在上一題目中?？忌鷳摻忉?，節(jié)約的回報會遠遠超過花在采購人員上的額外成本。提出不同理由都可以得分，論述應該圍繞以下觀點闡明:額外的支出會很快回報

12、；可以降低成本；通過再談判后可以降低價格；獲得更便宜/更好的服務；更低的庫存水平；更低的風險；更好的商業(yè)關系等等。同樣，考生可能使用他們自己的工作和生活經(jīng)歷作為例子，充實他們的論點，因為他們自己就是采購人員。恰當?shù)氖褂米约旱膶嵗梢约臃帧?.a)問題目的:測試考生對于帕累托分析及其在具體的倉庫環(huán)境中使用的相關知識。答案內(nèi)容可能包括:本題要求解釋“帕累托分析”，并具體考慮在人型倉庫中儲存各種家用電器時的情況?？忌赡芎喴枋雠晾弁械臍v史，他的理論，然后解釋80/20理論，然后再按照題目的情景回答:以下這個觀點非常重要，應該適當?shù)梅?；對于電子產(chǎn)品而言，體積小的東西，價值可能很大(例如Mp3與手機)

13、，或者相反。然后考生可能指出對庫存價值和庫存移動進行ABC分析；可能還會舉例，如有關價值相對于保安措施，或者有關訂購程序相對于庫存周轉(zhuǎn)而使用80/20法則?？忌梢允褂脠D表展示帕累托曲線。b)問題目的:測試考生對于上一題目情景中持有庫存的其他可測量成本的相關知識。答案內(nèi)容可能包括:繼續(xù)問題(a)，要求考生識別并描述由于持有庫存導致的兩種可測量成本，除了問題(a)的帕累托和ABC分析外，還有很多可能的測量指標?？梢缘梅值睦影ú少彸杀九c當前價格；不同時期評估確定的總貶值；一段時間內(nèi)按一定百分比計算的總貶值；擁有和保持倉庫和適當?shù)膸齑鏃l件及保安的成本?？忌鷳撝赋霾⒚枋鰞蓚€測量成本，好的答案還會提到如何測量這些成本?？忌幕卮鸨仨毦o密聯(lián)系題目中倉庫的情況“儲存各類家用電器”。因此可能提到，例如，保