銷售物流和逆向物流

1、第六章 銷售物流和逆向物流 (一)銷售物流 銷售物流是指生產(chǎn)者至用戶或消費者之間的物流。包括產(chǎn)成品的庫存管理、倉儲、發(fā)貨運輸、訂貨處理與客戶服務等活動。 （二）企業(yè)銷售物流的主要業(yè)務流程（1）產(chǎn)成品包裝：生產(chǎn)物流系統(tǒng)的終點，銷售物流系統(tǒng)的起點（2）產(chǎn)成品儲存（3）訂單處理（4）發(fā)送運輸：運輸方式的確定要考慮產(chǎn)成品的批量、運送距離、地理條件等（5）裝卸搬運（三）銷售物流服務產(chǎn)品的三個層次的含義：核心含義、形式含義、延伸含義1、銷售物流服務有四個要素（1）時間：指訂貨周期時間（2）可靠性：是指根據(jù)客戶訂單的要求、按照預定的提前期、安全地將訂貨送達客戶指定地方。（3）客戶溝通：是監(jiān)控客戶服務可靠性的

2、關鍵手段（4）方便性：就是指服務必須靈活（四）配送配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。1、企業(yè)之所以要構(gòu)筑自身的物流配送系統(tǒng)的目的是：（1）目前的流通體系正在發(fā)生排除中間商，實現(xiàn)單階段流通的變革。隨著大型零售業(yè)的不斷發(fā)展，零售商與企業(yè)相互聯(lián)合，直接交易的情況越來越多，在這一背景下，企業(yè)必須具備向零售企業(yè)客戶直接配送產(chǎn)品的能力。（2）在物流服務差別化日益重要的今天，企業(yè)擁有良好的物流服務供給能力對促進企業(yè)的產(chǎn)品銷售有著積極的意義。（3）直接建立企業(yè)到零售物流商或客戶的銷售物流系統(tǒng)，能使企業(yè)迅速把握產(chǎn)品銷售狀況的同時

3、，確切了解產(chǎn)成品的在庫情況。2、對于企業(yè)的銷售配送物流來講，可供選擇的配送策略有如下幾種（1）通過完善自身的配送中心來完成自己的銷售配送作業(yè)組建綜合性的大型配送中心建立配送分中心（2）將所有的銷售配送業(yè)務外包給第三方物流公司來做（3）與其他企業(yè)合作，實行商品配送共同化模式由物流企業(yè)的配送中心來進行共同化配送由廠商聯(lián)合原配送中心來進行共同化配送由商業(yè)企業(yè)的配送中心來進行共同化配送（3）銷售物流配送中心的基本功能進貨和商檢功能受理訂貨功能流通加工功能保管和庫存控制功能出庫（分揀、配貨、包裝）功能信息處理和傳遞與交互的功能（4）單品管理的概念與作用概念：所謂“單品”是指包含特定的自然屬性和社會屬性的

4、商品種類。單品管理是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的營銷目標，對所銷售的商品進行單品的配置，然后根據(jù)銷售、物流管理、財務管理、成本管理等活動對每項單品進行數(shù)量、金額、價格流通成本的管理。單品管理的主要原則：在于對企業(yè)經(jīng)銷的商品應按照單品的細化分類來核算其庫存成本、運輸配送成本、裝卸成本、商品加工成本、商品殘損成本、顧客退貨成本，從而將各項成本分攤到位，確保企業(yè)成本，財務管理目標的實現(xiàn)。（5）單品管理的作用n 便于管理人員準確、全面地把握每項單品的實時性銷售業(yè)績信息，與庫存數(shù)據(jù)進行比較，實現(xiàn)科學的營銷決策；n 便于對銷售業(yè)績排名前列的單品實施及時性的補貨策略，實施重點A類管理；n 可以根據(jù)實時、準確的銷售信

5、息適時地調(diào)整企業(yè)銷售配送倉庫的單品結(jié)構(gòu)和商品配置；n 使企業(yè)能夠壓縮庫存，排除滯銷商品，提高庫存的保障程度，降低商品脫銷風險，加快商品的庫存周轉(zhuǎn)率；n 便于根據(jù)單品銷售中的物流成本，達到更有獲利空間的成本結(jié)構(gòu)，為顧客創(chuàng)造更多的轉(zhuǎn)移價值。（五）逆向物流是指物資從產(chǎn)品消費點（包括最終用戶和供應鏈上客戶）到產(chǎn)品來源點的物理性流動過程的計劃、實施和控制。 從廣義上講，主要是已用產(chǎn)品或材料的再使用過程，包括收集、分類、已用產(chǎn)品或材料的再處理和分配，其主要作用是節(jié)約能源和保護環(huán)境。本章的基本概念：銷售物流 單品 單品管理 逆向物流思考題：1、銷售物流服務要素包括哪些？2、企業(yè)之所以要構(gòu)筑自身的物流配送系統(tǒng)

6、的目的是什么？3、試述單品管理的原則4、單品管理的作用是什么？第七章 電子商務物流（一）物流與電子商務1、電子商務的概念、特征（1）電子商務的概念· 廣義：是指交易當事人或參與人利用計算機技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術所進行的各種商務活動，包括貨物貿(mào)易、服務貿(mào)易貨物知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易之間、企業(yè)與消費者之間利用現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡按照一定的標準所進行的各種商務活動。· 狹義：是指通過因特網(wǎng)進行的電子商務。（2）電子商務的特征普遍性方便性整體性安全性協(xié)調(diào)性集成性可擴展性2、電子商務對物流的影響 · 電子商務是一場商業(yè)大革命 · 電子商務為物流業(yè)創(chuàng)造了一個虛擬的運

7、動空間 · 電子商務下物流需求的新變化 （1）消費者的地區(qū)分布分散化 （2）銷售的商品標準化 （3）物流服務需求多功能化和社會化· 物流服務空間的拓展· 電子商務對物流時效性的要求 · 電子商務對物流環(huán)節(jié)的影響· 電子商務促進物流技術水平提高 3、物流對電子商務的影響· 物流業(yè)是電子商務的支點 （1）物流能力是核心競爭力 （2）現(xiàn)代物流應運而生 （3）物流市場爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響 · 物流現(xiàn)代化是電子商務的基礎 · 物流是實施電子商務的關鍵 （1）物流保障生產(chǎn) （2）物流服務于商流 （3）物流是實現(xiàn)"以顧客為中

8、心"理念的根本保證 · 物流是電子商務的重要組成部分· 物流是電子商務概念模型的基本要素· 物流是實現(xiàn)電子商務中跨區(qū)域物流的重點 （1）電子商務下的消費者企業(yè)間跨區(qū)域物流 （2）電子商務下的企業(yè)企業(yè)間的跨國物流 （3）第三方物流完善跨區(qū)域物流 4、電子商務物流的新特點信息化 網(wǎng)絡化 柔性化5、電子商務下第三方物流公司的管理模式· 供應鏈管理模式· 電子化管理模式· 系統(tǒng)化管理模式· 后勤管理模式· 全過程管理模式（二）電子商務下的物流配送· 電子商務下的物流配送是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流配送

9、，是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。1、電子商務下物流配送的作用· 提高電子商務的效率與效益· 協(xié)調(diào)電子商務的目標· 擴大電子商務的市場范圍· 實現(xiàn)基于電子商務的供應鏈集成· 集成電子商務中的商流、信息流與資金流· 支持電子商務的快速發(fā)展· 促使電子商務成為下個世紀最具競爭力的商務形式2、電子商務下物流配送的特點&#

10、183; 物流配送信息化· 物流配送自動化· 物流配送網(wǎng)絡化· 物流配送智能花· 物流配送柔性化3、傳統(tǒng)的物流配送與電子商務下的物流配送不同之處傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，而電子商務系統(tǒng)網(wǎng)絡化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡系統(tǒng)連接起來使之成為“虛擬倉庫”，進行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務半徑和貨物集散空間變大了。 傳統(tǒng)的物流配送過程是由多個業(yè)務流程組成的，受人為因素影響和時間影響很大。網(wǎng)絡的應用可以實現(xiàn)整個過程的實時監(jiān)控和實時決策。新型的物流配送的業(yè)務流程都由網(wǎng)絡系統(tǒng)連接。當系統(tǒng)的任何一個神經(jīng)末端收到一個需求信息的時候，該系

11、統(tǒng)都可以在極短的時間內(nèi)做出反應，并可以擬定詳細的配送計劃，通知各環(huán)節(jié)開始工作。這一切工作都是由計算機根據(jù)人們事先設計好的程序自動完成的。 物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個配送過程的時問比較長，但這個時間隨著網(wǎng)絡系統(tǒng)的介入會變得越來越短，任何一個有關配送的信息和資源都會通過網(wǎng)絡管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關環(huán)節(jié)。 網(wǎng)絡系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。傳統(tǒng)物流配送整個環(huán)節(jié)極為繁瑣，在網(wǎng)絡化的新型物流配送中心里可以大大縮短這一過程。4、電子商務下物流配送中心運作類型物流配送中心按運營主體的不同，大致有四種類型（1）

12、以制造商為主體的配送中心（2）以批發(fā)商為主體的配送中心（3）以零售商為主體的配送中心（4）以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心本章的基本概念：電子商務 物流配送信息化思考題：1、電子商務對物流的影響2、電子商務下第三方物流公司的管理模式3、電子商務下物流配送的作用4、電子商務下物流配送的特點5、傳統(tǒng)的物流配送與電子商務下的物流配送不同之處6、電子商務下物流配送中心運作類型第八章 全球物流v 全球物流，也稱之為國際物流，是世界范圍內(nèi)一種超越國界的物流方式，是全球貿(mào)易的必然組成部分，也是全球供應鏈的必然組成部分，各國之間的相互貿(mào)易最終通過全球物流來實現(xiàn)。（一）全球物流的特征v 全球物流就像一條章魚，它涉及多方面，也受到多方面的影響和制約。v 1.國際性v 2.復雜性v 3.風險性v 4.響應時間更長v 5.訂單完整性要求高v 6.運輸條件嚴格v 全球物流主要面對三大壁壘：v （1）市場和競爭和壁壘;v （2）金融壁壘;v （3）配送渠道壁壘。（二）全球物流基本活動全球物流活動除了包含與國內(nèi)物流一樣的運輸、保管、包裝、裝卸、流通加工和信息等克服時間和空間阻隔的活動之外，還有全球物流所特有的報關（包含檢查、檢疫等活動）和相關文書單據(jù)制成等克服國界阻隔的活動。（