IT運(yùn)維服務(wù)崗位職責(zé)IT運(yùn)維服務(wù)職責(zé)任職要求

1、本文為Word版本，下載可編輯操作IT運(yùn)維服務(wù)崗位職責(zé)IT運(yùn)維服務(wù)職責(zé)任職要求 IT運(yùn)維服務(wù)崗位職責(zé) 工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)依據(jù)部門要求,參加規(guī)劃和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系。 2、負(fù)責(zé)IT服務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、績效指標(biāo)(KPI)的梳理、持續(xù)優(yōu)化。 3、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理,完成管理目標(biāo),提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值。 4、負(fù)責(zé)外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督,確保服務(wù)質(zhì)量、績效考核指標(biāo)的落實(shí)。 5、負(fù)責(zé)內(nèi)部與外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)提升,定期組織培訓(xùn)和技能轉(zhuǎn)移。 6、協(xié)作上級主管、團(tuán)隊(duì)成員開展工作,如參加項(xiàng)目的建設(shè)、實(shí)施和推廣。 任職要求: 1、2535歲,計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 2、具備制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、KPI輸出和

2、執(zhí)行閱歷。 3、熟識常見軟硬件運(yùn)維工作,有一線運(yùn)維閱歷優(yōu)先考慮。 4、了解ITIL理念,嫻熟把握大事管理、問題管理、變更管理等主要管理流程的實(shí)施方法。 5、良好的溝通表達(dá)力量、應(yīng)變力量及較強(qiáng)的親和力,有用戶培訓(xùn)授課閱歷優(yōu)先考慮。 6、嫻熟使用ITSM工具,例如BMC remedy, ServiceNow, Cherwell, Ivanti 等. 工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)依據(jù)部門要求,參加規(guī)劃和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系。 2、負(fù)責(zé)IT服務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、績效指標(biāo)(KPI)的梳理、持續(xù)優(yōu)化。 3、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理,完成管理目標(biāo),提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值。 4、負(fù)責(zé)外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督,確保服務(wù)質(zhì)量、績效考核指標(biāo)的落

3、實(shí)。 5、負(fù)責(zé)內(nèi)部與外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)提升,定期組織培訓(xùn)和技能轉(zhuǎn)移。 6、協(xié)作上級主管、團(tuán)隊(duì)成員開展工作,如參加項(xiàng)目的建設(shè)、實(shí)施和推廣。 任職要求: 1、2535歲,計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 2、具備制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、KPI輸出和執(zhí)行閱歷。 3、熟識常見軟硬件運(yùn)維工作,有一線運(yùn)維閱歷優(yōu)先考慮。 4、了解ITIL理念,嫻熟把握大事管理、問題管理、變更管理等主要管理流程的實(shí)施方法。 5、良好的溝通表達(dá)力量、應(yīng)變力量及較強(qiáng)的親和力,有用戶培訓(xùn)授課閱歷優(yōu)先考慮。 6、嫻熟使用ITSM工具,例如BMC remedy, ServiceNow, Cherwell, Ivanti 等. Edi

4、t 篇2:S酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 酒店服務(wù)質(zhì)量的基本要求： 真誠 是否真誠，反映服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度問題。要為客人供應(yīng)最佳服務(wù)，首先要突出"真誠'二字。真誠服務(wù)，實(shí)際上也是感情服務(wù)，是在用"心'為客人供應(yīng)服務(wù)，體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)之處和服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。高效 效率服務(wù)就是快速而精確的服務(wù)。在酒店對客服務(wù)中的許多投訴都是由于缺乏效率而引起的。因此，國際上聞名的酒店集團(tuán)都對酒店各項(xiàng)服務(wù)有明確的時(shí)間限制。例如，愛航酒店聯(lián)盟對酒店服務(wù)員的要求是:在30分鐘內(nèi)整理好一間符合愛航酒店聯(lián)盟衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的客房。禮貌 酒店服務(wù)中的禮貌禮節(jié)，是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，也是客人對酒店服務(wù)

5、人員的基本要求之一。禮節(jié)、禮貌是兩個(gè)不同的概念。禮節(jié)是向他人表示敬意的某種儀式；禮貌是待人虛心、尊敬的態(tài)度。禮節(jié)禮貌就是酒店員工通過肯定的語言、行為和程式向客人表示歡迎、敬重、感謝和賠禮。禮貌待客表現(xiàn)在外表上，就是酒店服務(wù)員要講究儀容儀表，留意發(fā)型服飾的端莊、大方、干凈，掛牌服務(wù)，給客人一種愿意為其服務(wù)的形象；在語言上，要文明、清楚，講究語言藝術(shù)，留意語氣語調(diào)，服務(wù)中始終以從內(nèi)心發(fā)出的微笑相迎；在舉止姿勢上，要文明、主動(dòng)、彬彬有禮，坐、立、行和操作均有正確的姿態(tài)。微笑 微笑服務(wù)是酒店員工為客人供應(yīng)真誠服務(wù)的詳細(xì)體現(xiàn)，是服務(wù)工作所要求的基本禮貌禮節(jié)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。微笑不僅是熱忱友好的表示

6、，真誠歡迎的象征，而且是旅游者的感情需要，能給旅游者帶來賓至如歸的親切感和平安感。c 篇3:餐廳服務(wù)員推銷菜品酒水技巧 菜品推銷 是我們餐飲服務(wù)工作中的重要一環(huán)，也是餐廳服務(wù)員對菜品進(jìn)行有效推銷的一項(xiàng)基本功，能嫻熟把握并運(yùn)用推銷技巧，對于餐廳服務(wù)員將得到豐厚的回報(bào)。服務(wù)員在推銷時(shí)實(shí)行各種策略，敏捷運(yùn)用推銷技巧，也是直接影響餐廳經(jīng)濟(jì)效益菜品，所以學(xué)會敏捷運(yùn)用推銷技巧，是餐廳必備課程。 1.具有良好的語言表達(dá)力量，所謂良好的表達(dá)力量就是敏捷、奇妙的運(yùn)用能使顧客滿足的語言。 2.對餐廳的有關(guān)狀況及產(chǎn)品學(xué)問有充分的熟悉。 3.能依據(jù)觀看來推斷顧客的需求。 4. 服務(wù)員的專業(yè)形象應(yīng)體現(xiàn)在儀容儀表、言談舉

7、止、精神狀態(tài)上，良好的外觀表現(xiàn)能增加專業(yè)水平形象。 5.良好的禮儀是敬重顧客的主要表現(xiàn)，顧客通常也會選擇對自己敬重、待客彬彬有禮的服務(wù)員為自己服務(wù)。 6.服務(wù)員與顧客溝通時(shí)，應(yīng)身體略向前傾并面帶微笑。身體略向前傾表示友善、謙恭。面帶微笑能縮短人與人之間的生疏感，也是和諧相處的前提。 推銷的主要對象：不同年齡的顧客 1.老年顧客餐飲食上主要嫩、酥、松、簡單消化，給老人推銷菜品時(shí)要留意菜肴的養(yǎng)分結(jié)構(gòu)，菜品推銷重點(diǎn)推舉含糖量低、易消化的食品或者軟嫩不上牙齒的菜肴，服務(wù)中，切勿急躁。 2.青中年顧客飲食上主要要求香、脆、爽，菜肴豐富多樣，在服務(wù)上要求快速、準(zhǔn)時(shí)，菜品推銷過程中藥針對菜品特點(diǎn)賜予介紹。

8、3.少年兒童多喜愛新奇、少骨無刺、造型美觀的菜肴。服務(wù)上主動(dòng)關(guān)懷，菜品推銷服務(wù)中，可以介紹符合以上要求的菜肴。 推銷的主要對象：不同類型的顧客 1、對挑剔客人，愛挑毛病的客人，服務(wù)人員首先要以自己最大的急躁和熱忱來服務(wù)，對于客人所提看法要做到"有則改之，無則加勉，不卑不亢，合理解答'。要盡可能順著客人的意思去回答問題，在推銷飯菜和酒水時(shí)要多征求客人的看法，不如"先生，不知您喜愛什么口味的菜，您不妨提示一下好么?我會最大限度的滿意您的需求'等等，同時(shí)要切記，無論客人如何挑剔，都要以絢爛的微笑對待。 2、對遲疑不決，沒有主見，簡單受到人觀點(diǎn)左右的客人。服務(wù)人員要

9、把握現(xiàn)場氣氛，精確地為客人推舉酒店的招牌菜、特色菜，并對所推舉的菜品加以講解。一般這類客人很簡單接受推舉的菜肴，許多狀況是客人選了半天什么都沒點(diǎn)，所點(diǎn)的全都是服務(wù)員推舉的。3、對消費(fèi)水平一般的客人，他們更注意飯菜的實(shí)惠，要求菜品價(jià)廉物美。在推銷高檔菜品、酒水時(shí)，要實(shí)行摸索性的推銷方法，假如客人堅(jiān)持不接受，那么就需要服務(wù)人員轉(zhuǎn)過來在中、低檔菜品、酒水上做文章。切記，消費(fèi)水平不高的客人同樣是酒店尊貴的客人，厚此薄彼會使這些客人永不回頭。 推銷的不同服務(wù)階段 推銷要把握好時(shí)機(jī)，在顧客用餐的不同階段，往往會有不同的需求，餐飲服務(wù)員應(yīng)當(dāng)洞悉此是客戶心里需求，做到適時(shí)推銷。會大大提高推銷勝利率。 1、餐前

10、預(yù)備一般是初次來的顧客，此時(shí)應(yīng)幫助顧客了解菜品，準(zhǔn)時(shí)給出合理、專業(yè)建議。 2、菜上齊后，首先要告知客人："各位打攪一下，您的菜已經(jīng)上齊，請慢用。若還有其它的需要，我會隨叫隨到。'這樣作用起到了讓客人清晰菜已上齊，看看與所點(diǎn)的菜是否全都;提示客人假如菜不夠的話可以在加菜。此時(shí)也可以適時(shí)推銷，由于往往會消失新的消費(fèi)需求。 3、用餐中，顧客往往比較興奮，消費(fèi)欲望也比較強(qiáng)，所以此時(shí)針對當(dāng)時(shí)的餐桌狀況推銷往往推銷勝利。比如："各位先生打攪一下，看到大家喝得這么興奮，同樣我也感到很快樂，只是現(xiàn)在酒已所剩不多，是否需要再來一瓶呢?'往往用餐客人中有人會隨聲附和，"好，那就再來一瓶'，這樣酒就很簡單的推銷出