自考“電子商務與電子政務”重點知識總結

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6、theresnne ；1.udtapo eli nnsorra bl_bre_nggounU_eIhoilacidiibi.eherheCage.rohiitementainolheflowut "ndimp e nt>ino" m,prose_,nPaamament s.Youca neaz eswe n2 3metesromtegoui dpul heieout beoretesaynermtouci nga n oul dlevemeesa y.dmmed y notifyhe pesnce "gi7hout h shi ,'sense n“n

7、otaiwe dttkete .、." nki自考電子商務與電子政務04754重點知識總結政府改革的四大趨勢：1, 一體化格局：指在信息化,知識化時代，政府部門及 其他部門從職權劃分，工作機制信息溝通資源共享等方面 加強協(xié)調配合，在彼此的行為邊界上既職責分明有協(xié)同行 動，實現無縫和協(xié)作一致的政府管理和公共服務體系；2,扁平化組織：指通過簡化機構等級，減少中間層次達到分 散公共權力強化組織內部協(xié)作實現各級工作人員參與的 趨于扁平的組織形態(tài)；3,項目制管理；4, 一站式服務： 政府及其職能部門為了解決部門機構設置和辦公地點分 散的矛盾，方便企業(yè)和公眾將辦公地點集合起來辦理各種 服務事項；

8、電子政務于政務管理創(chuàng)新的關系：電子政務是政務管理創(chuàng)新的主要內容;2,電子政務是推動政務管理創(chuàng)新的關鍵；3,電子商務是政務管創(chuàng)新順利實施的保障； 電子化公共服務的特點：1 ,以網絡系統(tǒng)作為主要的服務平臺;2,隨時隨地的提供服務；3,以公眾需求為導向；4,服 務內容的高度集成；5,服務流程得到優(yōu)化；6,多樣 化的服務方式7,服務成本降低；8,服務效能提高；推動電子公共服務的意義：1,優(yōu)化政府內部管理,推進政府職能轉變和政府流程優(yōu)化；2方便公眾充分享受政府公共服務； 3,促進電子 化民主進程；4,有助于縮小數字鴻溝；5,有助于樹 立廉潔，公正高效的政府形象。流程管理模式的特點：1,組織結構優(yōu)化；2,

9、注重過程效率；3,注重過程控制；4,突出管理的服務本質；5,建立新型的內部關系； 6,強調信息工具的重要性。電子政務與確定化流程的關系：1 ,確定化的流程使得信息技術的應用有據可循；2,確定化流程的存在，電子商務才能產生真正的效益；3,基于流程的電子商務促進電子政務的發(fā)展；BPR七原則說：1,圍繞最終結果而非具體任務來實施再造工作；2,讓后續(xù)過程的有關人員參與到前端過程，3,將信息處理融入到產生該信息的實際工作中去；4,將地域上分散的資源集中化；5,將并行工序連接起來而不是集成其結果；6,決策點下移并將控制融入過程中；7,在源頭獲取信息；B P R四原則說：1 ,追求全面最優(yōu)；2 ,以顧客為中

10、心；3 ,善于利用信 息技術；堅持因地制宜原則；標桿管理的基本步驟：1確定標桿企業(yè)；2,確定標桿值;設計流程；4 ,構造 團隊；5 ,持續(xù)改進；6 ,評價與提高；電子政務系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：1 ,以公眾需求為目標；2 ,整體規(guī)戈L分步實施；3 ,以信息資源規(guī)劃為先導；4 ,以標準化為基本尺度；5 , 規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向；6,規(guī)劃要確定發(fā)展的優(yōu)先 級；7 ,系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素；電子政務系統(tǒng)建設的基本原則：實用性，先進性，可靠性，安全性,擴展性，經濟性，易 用性，規(guī)范性。政府公務處理電子化于辦公自動化的區(qū)別：1 ,基本功能不同，前者是優(yōu)化政務管理流程，2 ,運作 機制不同：前者是要建立

11、有效的信息交流知識共享，而后 者已成為信息孤島；3,應用范圍不同；前者側重于機關 內部及整個政府系統(tǒng)的大范圍內， 后者是具體的機關；4, 管理核心不同；前者是以知識管理為核心，后者以信息管 理為核心；5,管理理念不同，前者奉行的是真正以人為 本，而后者忽略人的作用；列舉網絡支付存在的主要安全問題：竊取，篡改，冒用身份，否認和抵賴，網絡支付系統(tǒng)否認 不穩(wěn)定性。電子現金的支付流程：1,購買電子現金;2用電子現金購買商品；3,資金清算；4,商家獲得付款后，向買方發(fā)送去人信息。第三方代理機構的銀行卡支付流程：1,買方在第三方代理人處開設賬號，第三方代理人持有買方銀行賬號和與之相對應的賬號；2,買方在線

12、訂貨并支付時將這個賬號傳送給商家 3,商家將此賬號提供給第 三方代理人驗證，4,第三方代理人驗證賬號信息后，將 驗證信息返回給商家。電子商務可以分為狹義電子商務 （EQ廣義電子商務（EB） o 電子商務就是應用（電子手段）進行的商務活動，電子商 務的本質是（商務），（技術）是手段。電子商務的特點：1交易電子化。2突破了時空限制。3減少了流通環(huán)節(jié)，降低流通費用。4密切了與用戶的關系。5服務個性化。（體現在三個方面1個性化的信息2個性化 的產品3個性化的服務）。6改變了企業(yè)競爭的格局。7交易透明化。電子政務的定義：是運用機算計及其網絡為代表的現代信 息與技術，重組行政組織機構。電子商務概念的理解可

13、以從三層次來看1電子：反映了電子政務中信息技術的重要性。2政務：反映了電子政務中的主體內容，是政務活動。3電子化政務：是傳統(tǒng)政務有本質區(qū)別的政務模式。電子商務與電子政務的區(qū)別與聯(lián)系：1電子商務與電子政務實施主體和其服務的用戶不同。2電子政務與電子商務的建設思想和應用目的不同。3電子商務與電子政務的建設可以相互借鑒。4電子政務為電子商務提供有效的管理服務。 為什么電子商務的發(fā)展離不開電子政務：1在電子商務環(huán)境下，企業(yè)為了提高市場競爭力，要求對 企業(yè)內部和外部的所有可能資源進行優(yōu)化配置。2企業(yè)為了在信息社會和市場經濟條件下更好地運作。3企業(yè)為了方便與外界的互動式信息交流。、4 客戶是企業(yè)生存發(fā)展的

14、關鍵資源，企業(yè)經營已經進入客戶時代。電子商務的運作：1 交易前的準備。2 貿易磋商。3 簽訂合同。4 資金的支付。電子商務與傳統(tǒng)商務的關系：1 電子商務引起傳統(tǒng)商務變革。2 電子商務與傳統(tǒng)商務融合。電子商務引起傳統(tǒng)商務變革的原因：1 電子商務改變了傳統(tǒng)商務活動的方式。2 電子商務將改變人們的消費方式。3 電子商務將改變企業(yè)的生產經營方式。4 電子商務將為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。5 電子商務使金融得到擴展6 電子商務將改變政府的行為。電子商務的企業(yè)經營的影響：1 電子商務為企業(yè)采購帶來影響.2 電子商務為企業(yè)生產加工過程帶來的影響。3 電子商務對企業(yè)生產方式待來的影響。4 電子商務突破了時間和空間

15、的限制。5 對企業(yè)客戶服務的影響。6 對企業(yè)與客戶關系的影響。我國電子商務的發(fā)展經歷了那幾個階段：1 開展 EDI 電子商務應用階段2 政府領導組織開展“三金工程”階段為電子商務的發(fā)展打下了基礎。3 因特網電子商務初期階段。4 因特網電子商務的穩(wěn)步發(fā)展階段。我國電子商務發(fā)展中遇到了那些問題：1 電子商務安全性問題。2 網絡基礎設施建設問題。3 物流配送問題。4 缺乏健全的信用機制5 網上支付問題。6 法律問題。電子商務發(fā)展趨勢：1 電子商務普及化。2 電子商務縱深化。3 滿足消費者個性化需求。4 企業(yè)間電子商務主流化。5 電子商務國際化。電子政務傳統(tǒng)政務的特點：1 多層階結構。2 流程繁瑣。3

16、 成本高昂。4 信息機制失效。電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別：1 辦公手段區(qū)別2 業(yè)務流程區(qū)別3 與公眾溝通方式的區(qū)別4 政府管理成本的區(qū)別電子政務的本質：1 是政府部門利用先進的網絡信息技術實現辦公自動化。2 政府部門與用戶網絡信息平臺充分進行信息共享與服務電子政務發(fā)展的4 個階段？1 公文電子化2 內部辦公自動化3 行政管理網路化4 部門間協(xié)調工作電子政務的3 種模式1 網上信息發(fā)布2 網上信息雙向互動3 在線事務處理電子政務的主要內容1G2G 2G2B 3G2C電子政務的意義1 提高政府的工作效率2 提高政府的決策水平3 促進政府職能轉變4 降低政府管理與服務成本5 強化對政府管理的監(jiān)管，推進

17、廉政建設6 推進經濟與社會信息化進程我國電子政務的發(fā)展1 辦公自動化起步階段2 金子工程實施階段3 政府上網階段4 電子政務實施性應用階段電子政務的現狀1 中央政府高度重視明確目標和任務2 電子政務發(fā)展環(huán)境正逐步完善3 政府網絡與網絡建設有了新的起色4 電子政務應用水平不斷提高5 政府職能改變與機構改革正逐步推進三網一庫辦公業(yè)務網，辦公業(yè)務資源網，政府公眾信息網，一庫是指信息資源數據庫第 2章Internet 的接入方式：1 公用電話交換網接入。2 ISDN接入。3 DDN 接入。4 ASDL接入。5 線纜調制解調器接入。6 光纖接入。7 無線接入。8 局域網接入。Internet 的基本服務

18、：1 電子郵件（e-mail） 。2 萬維網（www ） 。3 文件傳輸（FTP） 。4 遠程登錄（telnet） 。5 電子公告牌（BBS）3 因特網，內聯(lián)網和外聯(lián)網三者的關系：1 在操作權限上。2 在內容上。3 在服務對象上。網絡的構架：分為C/S （客服機/與服務器）與B/S （瀏覽 器 / 服務器）構架。C/S 結構的軟件具有以下特點：1 應用服務器運行數據負荷較輕。2 數據的存儲管理功能較透明。3 高昂的維護成本且投資大。dstandardizati onofsafetyproducti opecifyingt heuseofresponsi blepersonnesafe"

19、;.Ninethpit safetysecti ona ndisaunitofsecurityofficersrenel ;16foundthatpowerlinesorca blesbre akinggroundbefosi bleformineertainingwsafetydutie sandsupervisetheimpl ementationofthefollow-upt o,andimpleme ntationofthesystem,prosecution.PartImanagementsystems.Youca nusebrazi erswhe n,2 -3metersfromt

20、hegroundandputt hefireout beforethehethert hecharged,prohibit sanyonefromtouchi ng,a ndshoul dleave5metersawa y,andimmediately notifythe personche cking;17withoutt heleadershi p'sconse nt,arenotallowe dtotakethe strippedtrucks,waterta nkowthee shootingguard'scommand,hi detosafety;13non-minin

21、gve hicles(includingbicycles,a nimal-drawnvehicle,motorvehicles,etc)willbeba nnedfromenteringthepitsandot herpr oductionareaonpainofheavyfines,resultinginaccidentst obei nvestigatedforresponsibility;14shootingthefoll owi ngmechanicalsafetydistancesasfollow s:categ orynameme chanical cannonsshall owh

22、olesa ndpopshootngexpose dblasti ngunits:metersdiggingmachi nerigcarg unpow derotherequipment-pite qui pment,e spe ciallyanelectri calswit cha ndavarietyofsafetydevices,i nadditiontos4 產品升級和更新代價高效率低B/S 結構的特點1 維護和升級方式簡單。2 成本大大降低且有更多的選著。3 應用服務器運行數據負荷較重。網絡體系結構：1 表示層：WEB 瀏覽器。2 功能層：具有應用程序擴展功能的WEB 服務器。3 數

23、據層：數據庫服務器。電子商務與電子政務的軟件主要包括，1 操作系統(tǒng)軟件2WEB 服務器軟件3 數據庫軟件。電子數據交換（EDI）EDI 特征：1 EDI 是交易伙伴之間的上也單據和證明傳遞。2 傳輸的數據準訊相關標準和具有特定的格式。3 一般通過增值網絡和專用網絡傳輸。4 數據是從計算機到計算機的數據的傳輸不需要人工干預和認為介入。EDI 系統(tǒng)的組成（ 1 軟件 2 硬件 3 通訊網絡）：EDI 軟件（ 1 轉換軟件2 翻譯軟件3 通訊軟件）。EDI 硬件大致有計算機，調制解調器，通信線路，一般現有的PC工作站，小型機，主機均可以被運用到EDI系統(tǒng)中。EDI 通信網絡一般有：通信專網和增值網兩

24、種形式。EDI 工作流程：1 發(fā)送方將要發(fā)送的數據從A 公司的信息系統(tǒng)數據庫中提出并通過轉換軟件轉換成平面軟件2 將平面文件通過翻譯軟件翻譯成標準的EDI 文件3 發(fā)送 EDI 信件4接收方從Edi信箱中收取EDI信件5 將 Edi 信件拆開并通過翻譯軟件翻譯成平面文件6 將平面文件轉換并送到B 公司的信息系統(tǒng)中進行處理。EDI 的主要優(yōu)勢1 企業(yè)采用EDI 可以快速的發(fā)送交易單證，加快商業(yè)業(yè)務的處理速度2 通過 EDI 避免人工處理時出現的錯誤，提高了交易的正確性。3EDI 能實現貿易伙伴之間的快速交換交易信息從而可減少庫存，并為實現零庫存提供了條件。4EDI 存儲了完備的交易信息，可為管理

25、決策者提供更詳盡和正確的信息，從而為企業(yè)提高了效益，減少了成本。提供了更大的可能性。電子商務與電子政務的安全威脅。1 中斷 2 截獲 3 篡改 4 偽造 5 否認或抵賴電子商務與電子政務的安全需求1 信息保密性2 信息安全性3 信息不可抵賴性4 交易者身份真實性5 系統(tǒng)的可靠性電子商務與電子政務的安全技術1 加密技術（加密技術和解密技術的基本元素是加密算法和 密鑰 ）2 數字摘要技術3 數字簽名技術4 認證技術5 數字時間戳技術非對稱加密技術的特點：1 密鑰少而便于管理2 公鑰的發(fā)布無需保密3 可實現數字簽名第三章信息流，資金流，物流，商流之間的關系。以信息流為依據通過資金流實現商品的價值，通

26、過物流實現商品的使用價值，物流應是資金流的前提和條件，資金流應是物流的依托和價值保障，并為實現物流的變化而不斷進行調整，信息流對資金流和物流運作起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供了決策和依據。電子商務的應用框架：1 網絡基礎設施層（客戶端設備，網絡服務提供商，網絡）2 信息發(fā)布層3 信息傳輸層（非格式化的數據交流，格式化的數據交流）4 貿易服務層5 電子商務應用層6 公共政策和法律法規(guī)支柱（公共政策，法律法規(guī)）7 安全和技術標準支柱（網絡安全協(xié)議，技術標準）電子商務的分類：1 按電子商務活動的交易主體分類（1）B2c（是指企業(yè)以Internet為主要服務手段直接面向終端消費者提供產品和

27、服務。交易的一方是企業(yè)另一方是消費者，他基本等同于網上的電子零售。）（2） B2B （是企業(yè)與代理商以及其他合作伙伴利用電子技術進行的商務往來，交易雙方都是企業(yè)。）（3） B2G （是政府與企業(yè)之間各種各樣的事務在電子環(huán)境下的具體實現包括政府網上采購，商品檢驗管理條例發(fā)布等，交易雙方是企業(yè)和政府）（4）C2a是消費者與消費者之間的討價還價進行交易包括網上個人拍賣2 手市場等）按照電子商務交易的網絡平臺分類1 基于EDI 的電子商務。2 基于intrent的電子商務。3 基于intranet/external 的電子商務。B2c電子商務模式（當當網）1 強大的營銷手段2 完善的客戶服務機制。3

28、誠信經營。4 通暢的信息流，資金流和物流。5 成功的合作模式。6 先進的管理系統(tǒng)。B2B （慧聰網）1 慧聰網的內容（1 全面專業(yè)上機服務2 內容詳盡的企業(yè)，產品信息3 便利貼心的商務咨詢服務4 網上網下專業(yè)的貿易撮合服務）2 慧聰網站的特色（1 行業(yè)收搜引擎2 行業(yè)資訊）。3 買賣通。4 企業(yè)關懷制度。C2c （淘寶網的服務主要有）1 信息服務。2 阿里旺旺。3 淘寶工具條。4 支付寶。5 客戶服務。電子商務系統(tǒng)的組成（電子商務系統(tǒng)是實施電子商務交易的基本保證。）1 網絡系統(tǒng)。2 電子商務網站。3 支付中心。 tadZationoS - yrod - tipecyigt heusefeson

29、* bepersnnene -、h ， 11onSa"h>ag>w hhhnOm,” usolhe excavahnwo nd-wr»gWI hinnmeesthe - nd ndethembr hhadng;1"i ngitt heit I eSnn - uSIlowhe shootig.a dScmmadhi .eooaeyC30nminigve .>，nma-aw-hc-otor<ehC )Wllbea nnedfometei ngteptandot h_r I dulinalaonpa>ofhe-.e,rs.ingia cie

30、ts obe n” doresonS .he" oWngmeCacS tdStancsasoilwscatg orynm e lanial canonssai oWoe- n'opSoot ng pooe dlst ngu-me 、g.gmachine' - . upow ,.te ime ntp. q.pme" spe c - ae ti iaswi iha n. ai of vle, na . Dnts«.eye. n.u.y.sene ;l6kudl_ow_i nnsorra bbre -ng.oundf"eformie. a1.g

31、w devs.hapi ement.no""ow_t . n_inofleysem,prose_.nPai.ment s.You nnseaz eswe .2 3mee.m.egounai dpul he - ut beorHeleher helaledjrohiit S.yne.mtouCi nga nddSoul d ee ayadmmedaey notyhe pesnCe ".l r ho.t heeaeshi , nsenenoa.we dtOe sthpidt kpaerank4認證中心。5物流中心。電子商務的類別：11初級電子商務系統(tǒng)（以信息發(fā)布為主）

32、2中級電子商務系統(tǒng)（提供網上交易的基本工具）3高級電子商務系統(tǒng)（提供了完整的網上交易功能） 電子商務系統(tǒng)的功能：1網上廣告宣傳功能。2網上咨詢洽談功能。3網上訂購商品。4網上支付。5電子賬戶管理。6商品配送。7供應鏈管理。8意見征詢。9客戶關系管理。10企業(yè)信息化管理。名詞解釋物流的作用：1物流是生產過程的保證。2物流是實現商 品價值和使用價值的基本條件。3物流活動是商品的價值增值。4合理的物流對提高社會經濟效益起著重要的作用 物流在電子商務中的作用：1物流是電子商務活動中不可 缺少的基本部分2現代物流實施是電子商務的根本保證。3 “客戶為中心的“的商務理念的根本實現靠物流。電子商務對物流的影

33、響：1電子商務的需求的需求變化引 發(fā)物流的需求變化。2電子商務的發(fā)展促進物流的變革。3 電子商務的發(fā)展改變物流運作方式。4電子商務下的物流更強調時效性，可促進物流技術的發(fā)展 5電子商務的物流 運作更加需要實施供應鏈管理和信息化管理。新型物流配送中心特點：1物流配送反映速度快，商品周 轉次數越來越快。2配送側重于將物流渠道與商流渠道的 集成，將物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)集成，使物流配送環(huán)節(jié)功能 更強大。3新型物流配送服務除了傳統(tǒng)的服務，還提供如 市場調查與預測、采購訂單處理、物流咨詢、配送方案規(guī) 劃、庫存控制策略建議等系統(tǒng)化的物流服務。4物流配送作業(yè)流程規(guī)范化、程序化。5物配送手段有了很大的提高， 物流

34、技術現代化。6具備較完善的物流配送網絡體系，保 證配送的快捷和機動7新型配送的具體經營采用市場化機 制，實現“成本-服務”最佳配合網絡營銷特點：跨時空、互動性、經濟性、人性化、技術 化。與傳統(tǒng)營銷相比，網絡營銷優(yōu)勢與劣勢： 1有利于企業(yè)取 得競爭優(yōu)勢2是消費者決策便利性和自主性 3有利于企業(yè) 取得成本優(yōu)勢4有利于企業(yè)提共更優(yōu)質的服務。 1缺乏信 任感2缺乏情趣3企業(yè)促銷被動性加劇。網絡營銷調研特點：及時性共享性2便捷性和低費用3交 互性和充分性4可靠性和客觀性5可檢驗性和空制性網絡市場調研步驟：1明確問題與確定調研目標 2確定調 研對象3制定調查計劃4收集信息5信息的整理與分析6 撰寫調研報告

35、。網絡產品的營銷策略：1產品標準化2產品認證3式樣新 穎4量身定做5產品差異化。網絡營銷的價格策略：1折扣價格策略2免費策略3定制 定價策略4使用定價策略5拍賣競價策略。網絡營銷渠道功能： 訂貨功能，結算功能，配送功能網絡促銷手段：網絡廣告、站點推廣（搜索引擎，友情鏈 接，廣告聯(lián)盟，標題廣告）、銷售促進和關系營銷。 網絡銀行經濟特征：1虛擬性2經濟性3混業(yè)化 網絡廣告特點：傳播范圍廣、信息容量大、交互性強、具 有靈活快捷的特征、廣告成本低、受眾針對性明確、受眾 數量可準確進行統(tǒng)計。網絡廣告形式：1通欄廣告2按鈕式廣告3移動圖標廣告 4插頁式廣告5文字鏈接廣告6分類廣告7關鍵字廣告8 電子郵件廣

36、告9新聞式廣告。我國電子政務發(fā)展面臨的問題：1對電子政務的認識不足2缺乏整體規(guī)劃3政府管理體制改革還未到位 4弟子政務 立法滯后5對電子政務安全缺乏正確認識電子政務在國家信息化戰(zhàn)略中的重要地位：電子政務是國家信息化的一個重要組成部分，由政府在推動國家信息化 中的主導地位和特書角色及政府管理對信息的依賴所決 定。政府是國民經濟和社會發(fā)展的主導者，是國家信息化 戰(zhàn)略的決策者組織者。實行電子政務實現政府信息化管理 將直接提高政府的工作效率和服務質量，影響對社會各階層的決策質量和對資源的控制能力。一、政府是信息資源 的主要供給者。二、政府是社會信息化的領頭羊。電子政務發(fā)展戰(zhàn)略體系內容：1政府體制改革和

37、創(chuàng)新政策2政府信息技術應用策略政務信息資源開發(fā)利用內容：1改革政府信息管理體制，建立高效的政府信息收集交換分析處理的機制，保證政府履行職責所必須的高質量的信息產品和服務。2加強電子政務專項信息資源開發(fā)的規(guī)劃和組織，要建立專門的組織機構制定并完成政務信息規(guī)劃的具體政策和措施。3擴大信息資源開發(fā)的資金來源，加大信息系統(tǒng)開發(fā)的資金力 度。4提高政府的透明度服務效率和廉政建設，將政府信 息更快更經濟的向公眾發(fā)布 5加快公共信息資源的開發(fā)利 用及有關配套政策的制定。協(xié)同商務：是以計算機和網絡技術為實現手段在企業(yè)的整 個供應鏈及跨供應鏈進行各種業(yè)務的合作，最后通過改變業(yè)務經營模式達到資源的最充分利用。辦公

38、自動化 是指辦公信息處理的自動化，他利用先進的 科學技術，便人的各種辦公業(yè)務活動逐步由各種設備，各 種人機信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達到充分利用信息，提高工 作效率和工作質量，提高生產率的目的。視頻會議系統(tǒng)：是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群 體，通過線路及多媒體設備，將聲音影響文件及文件資料 互傳，達到即時互動的溝通，以完成會議目的的系統(tǒng)。行政許可：是指在法律允許的范圍內，行政主體根據行政 相對人的申請，通過頒發(fā)許可證或只找到形式，依法賦予 特定的行政相對人從事某種活動或實施某種行為的權利 的行政行為；B PR:企業(yè)路程再造是對企業(yè)業(yè)務流程做根本性的再思 考和徹底重建，其目的是在成本，質量，服務

39、和反應速度 等方面取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度的適應以顧 客，競爭，變化為特征的現代企業(yè)經營環(huán)境。標桿管理：就是確立具體先進榜樣解剖其各個指標，不斷 向其學習，發(fā)現并解決企業(yè)自身的問題，最終趕上和超過 他的這樣一個持續(xù)漸進的學習，變革和創(chuàng)新過程 電子支付：是指通過電子信息化手段實現交易中價值和使 用價值的交換過程，即以電子支付工具為手段，通過計算 機網絡來實現資金的流轉和結算的過程。網絡支付：是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化工 具和各類交易卡為媒介，現代計算機技術和通信技術為手 段，通過計算機網絡擴，特別是 internet ,以電子信息傳 遞形式實現資金的流通和支付。hei&quo

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